倉庫管理員工作細(xì)則

1、倉庫人員服務(wù)行為準(zhǔn)則第一章、 行為準(zhǔn)則1. 嚴(yán)格遵守公司工作制度， 不遲到、早退、脫崗、串崗、擅離職守等， 請假調(diào)休時嚴(yán)格按照規(guī)定提前填寫釘釘審批單， 報請上級批示。 （外 出辦事需向上級領(lǐng)導(dǎo)請示）2. 公司內(nèi)著裝整齊，不穿奇裝異服，不穿拖鞋。3. 工作時間內(nèi)不利用電話、電腦、手機(jī)等從事商務(wù)聊天、看電影、玩 游戲及吃零食等各種與工作無關(guān)的活動。4. 同事之間要相互尊重、 贊揚(yáng)他人的長處， 對他人的短處和不足要鼓 勵和忠告，營造相互信賴，互相幫助、愉悅和睦的工作環(huán)境。5. 真誠對待他人。 對他人的意見和建議應(yīng)選擇在合適的時機(jī)和場合且 采用合適的方式當(dāng)面說清， 切忌不要背后議論別人。 在出現(xiàn)違反公

2、司 規(guī)章制度的行為時應(yīng)及時進(jìn)行善意的提醒。6. 對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，應(yīng)積極完成。有保留意見的，可擇機(jī)反 映. 平時工作不要相互推諉，辦事拖拉。7. 不講不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。 （上班時間內(nèi)嚴(yán)禁與 上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生頂撞，與同事發(fā)生沖突。不要隨意評論負(fù)責(zé)人、同事， 更不能惡語中傷他人，嚴(yán)禁在公司傳播小道消息）8. 合理安排所轄區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品倉位，擺放有序。9. 及時給貨架補(bǔ)貨，保證貨架產(chǎn)品齊全、飽滿。10. 倉管員驗(yàn)收到貨產(chǎn)品時，要認(rèn)真對照訂單部的訂購單與送貨單的規(guī)格、數(shù)量是否相符。如發(fā)現(xiàn)品名、規(guī)格、數(shù)量有不符的，應(yīng)通知采購主辦處理。不得辦理入庫手續(xù)。11. 快速、準(zhǔn)確的配好每一單貨，減少

3、失誤，避免給企業(yè)造成不必要的損失。12. 中午就餐時間為 40 分鐘，同崗位輪換就餐， 不得出現(xiàn)崗位空檔期。13. 倉庫嚴(yán)禁吸煙。違者處以 200元罰款 /次。14. 熟悉使用滅火設(shè)備，并對滅火設(shè)備定期維護(hù)，火情發(fā)生的時候，遇到暴雨天氣及時查看倉庫內(nèi)是否有漏雨， 浸倉等情況， 如有及時上 報至上級領(lǐng)導(dǎo)，并將漏雨，浸倉貨品挪動之安全區(qū)域。15. 倉庫任何物品不能帶出倉庫，如有需要帶出倉庫的物品，須報備部門經(jīng)理。16. 倉庫員工有維護(hù)良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟紙屑，雜物，和制止他人不良行為習(xí)慣的義務(wù)。17. 下班時須對倉庫各種工具，物品，進(jìn)行整理歸位，檢查辦公設(shè)備是否斷開開關(guān)，并清潔工作區(qū)域，以便下次使

4、用。 關(guān)好門窗，關(guān)閉 電源。第二章、語言規(guī)范1. 辦公區(qū)區(qū)域內(nèi)說話注意音量，提倡講普通話。2. 嚴(yán)禁說臟話、忌語。提倡使用“你好、謝謝、不客氣、再見”等文明用語。3. 與客戶、同事之間溝通要語氣溫和，不要急躁，不得使用命令行語氣，不要將不良情緒帶到電話中。第三章、電話接聽1.電話鈴聲響起要盡快接聽，并注意使用禮貌用語。2.代接電話要做好記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)同事，以免影響工作。 （接通電話 時使用服務(wù)用語：“您好！”）3.接聽電話認(rèn)真傾聽，如對方需傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，輕輕放下電話，盡快傳呼他人。4. 對于客戶或直營店的的疑問、咨詢耐心解答，不驕不躁，切勿隨意掛斷電話。通話完畢時，等到對方謝謝” “再見”等結(jié)束語或?qū)Ψ綊鞌嚯娫捄笤俜畔侣犕玻〉谒恼?、接待來庫房提貨客?.對待客戶及辦事人員應(yīng)熱情有禮。嚴(yán)禁態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、刁難、怠慢服務(wù)對象）2.對待來訪客戶應(yīng)積極回答其咨詢，態(tài)度溫和有禮。3.針對前來提貨的客戶應(yīng)主動熱情，若有意外情況導(dǎo)致不能順利提貨，相關(guān)人員應(yīng)做好解釋工作。 （切忌態(tài)度惡劣、不理不睬）4.必須有對應(yīng)部門陪同人員，方能直接從庫房按照流程出貨。第五章、服務(wù)禁用語1. 我怎么知道！2.沒到上班時間，你急什么？3.快下班了，明天再來吧！4.你問我，我問誰？5.現(xiàn)在著急，早干嘛去了