郵政跨代收代繳業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案

1、郵政跨年度代收代繳業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案一、項(xiàng)目說(shuō)明代收代繳業(yè)務(wù)是郵政電子商務(wù)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，郵政開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)已有十幾年的歷史了，特別是年推進(jìn)郵政便民服務(wù)站項(xiàng)目以來(lái)，代收業(yè)務(wù)種類進(jìn)一步豐富，已涵蓋代收移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商話費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，具備了快速發(fā)展的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。二、營(yíng)銷目標(biāo)（一）實(shí)現(xiàn)全市代收代繳金額2202萬(wàn)元，其中郵政自有網(wǎng)點(diǎn)520萬(wàn)元，便民服務(wù)站1682萬(wàn)元。市局及各縣（市）局具體計(jì)劃目標(biāo)見(jiàn)附件1。（二）郵政自有網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)生率達(dá)100%，便民服務(wù)站業(yè)務(wù)發(fā)生率達(dá)90%。（三）報(bào)刊亭便民服務(wù)站日均業(yè)務(wù)量達(dá)7筆。三、營(yíng)銷周期年12月1日-年3月31日。四、方案參與單位各縣（市）局，市局電子商

2、務(wù)分局、營(yíng)業(yè)分局、收投服務(wù)分局。五、目標(biāo)市場(chǎng)及優(yōu)勢(shì)分析（一）目標(biāo)市場(chǎng)分析滁州常住人口為3937868人，全市常住人口中共有家庭戶1203843戶，家庭戶人口為3783551人，平均每個(gè)家庭戶的人口為3.14人。每戶家庭水電煤氣為必備支出，同時(shí)，加上家庭內(nèi)部成員的通訊費(fèi)用，滁州繳費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平不斷提高，居民生活必須的通信、水、電、燃?xì)獾热粘＠U費(fèi)問(wèn)題日漸凸顯，居民繳費(fèi)需要往返奔波于各服務(wù)單位的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不夠便捷。居民繳費(fèi)趨向于便捷、安全、一站式。郵政以其點(diǎn)多面廣的資源優(yōu)勢(shì)，大大滿足用戶的便捷需求。（二）競(jìng)爭(zhēng)分析目前，各家商業(yè)銀行都開(kāi)辦了代收代繳類業(yè)務(wù)，各大電信

3、運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)發(fā)網(wǎng)上或手機(jī)付費(fèi)的代繳費(fèi)渠道，一批社會(huì)私營(yíng)企業(yè)也紛紛進(jìn)入代收代繳市場(chǎng)，如：拉卡拉、利安電超市等。但商業(yè)銀行因營(yíng)業(yè)柜臺(tái)較少，易出現(xiàn)排隊(duì)等待現(xiàn)象。社會(huì)私營(yíng)企業(yè)辦理代收代繳業(yè)務(wù)存在網(wǎng)點(diǎn)較少、代收代繳業(yè)務(wù)種類匱乏等問(wèn)題。郵政代收代繳業(yè)務(wù)具有明顯優(yōu)勢(shì)：一是郵政品牌的優(yōu)勢(shì)，值得政府信賴；二是郵政網(wǎng)點(diǎn)多，渠道廣；三是代收代繳業(yè)務(wù)種類豐富、營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)；四是有系統(tǒng)支撐，郵政已建成了電子商務(wù)信息平臺(tái)和便民服務(wù)站系統(tǒng)，并經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，較為穩(wěn)定，完全實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)繳費(fèi)功能及便于疊加業(yè)務(wù)。 六、營(yíng)銷策略（一）產(chǎn)品策略代收代繳業(yè)務(wù)種類齊全，基本上實(shí)現(xiàn)一站式繳費(fèi)。截至年12月4日，移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商話

4、費(fèi)已全面開(kāi)通，市局自來(lái)水、電力及文廣無(wú)線電視收費(fèi)也已開(kāi)通，縣局也大多開(kāi)通代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，全市將會(huì)繼續(xù)增加代收費(fèi)種類，力爭(zhēng)對(duì)居民生活的全部繳費(fèi)種類進(jìn)行最大范圍覆蓋。（二）價(jià)格策略各縣（市）局和市局電子商務(wù)分局要加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商和公共事業(yè)部門的溝通和協(xié)調(diào)，獲取更好的代理政策，爭(zhēng)取在價(jià)格上有更多的讓利的空間，從而吸引更多的客戶來(lái)郵政渠道進(jìn)行繳費(fèi)。（三）渠道策略郵政繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，方便居民就近繳費(fèi)。截至年11月底，全市320個(gè)便民服務(wù)站建設(shè)完成，加上郵政自有近114個(gè)電子化支局網(wǎng)點(diǎn)，基本上可以覆蓋所有城鄉(xiāng)，并深入社區(qū)等地，可以為居民提供便利的繳費(fèi)渠道。（四）促銷策略市局在五六月份曾組織過(guò)“繳費(fèi)有禮”的活動(dòng)

5、，便民服務(wù)站及我局自有網(wǎng)點(diǎn)取得了較大的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)。為充分調(diào)動(dòng)居民繳費(fèi)積極性，在活動(dòng)期內(nèi)將繼續(xù)開(kāi)展“繳費(fèi)有禮”活動(dòng)，同時(shí)根據(jù)省公司下發(fā)禮品情況，統(tǒng)籌安排，調(diào)動(dòng)居民及便民服務(wù)站、自有網(wǎng)點(diǎn)積極性。七、營(yíng)銷措施（一）代收代繳業(yè)務(wù)的快速發(fā)展離不開(kāi)合作伙伴的大力支持。市局電子商務(wù)分局及各縣（市）局要主動(dòng)與第三方溝通，一方面加快業(yè)務(wù)上線工作，增加業(yè)務(wù)種類；另一方面爭(zhēng)取合作伙伴利用其自身渠道宣傳郵政代辦業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，做好空白憑證的領(lǐng)取、發(fā)放、回收等工作，確保網(wǎng)點(diǎn)憑證充足，滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。（二）市局電子商務(wù)分局、營(yíng)業(yè)分局、收投服務(wù)分局及各縣（市）局要高度重視營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，針對(duì)目標(biāo)繳費(fèi)客戶積

6、極開(kāi)展“繳費(fèi)到郵政，生活變輕松”等形式的促銷活動(dòng)，引導(dǎo)客戶到郵政網(wǎng)點(diǎn)和郵政便民服務(wù)站繳費(fèi)。（三）市局電子商務(wù)分局及各縣（市）局要通過(guò)“禮贈(zèng)”或“幸運(yùn)抽獎(jiǎng)”等形式，利用省公司設(shè)計(jì)制作的禮品資源或自行定制一批禮品，按照繳費(fèi)金額贈(zèng)送小禮品和抽獎(jiǎng)券，參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)可設(shè)置為郵政自有產(chǎn)品，如分銷產(chǎn)品、郵樂(lè)卡。（四）市局營(yíng)業(yè)分局及各縣（市）局要加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的考核力度，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)拒絕辦理、延遲辦理等情況的出現(xiàn)，嚴(yán)肅處理相關(guān)人員，狠抓網(wǎng)點(diǎn)破零率。（五）市局電子商務(wù)分局及各縣（市）局要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，認(rèn)真組織郵政網(wǎng)點(diǎn)和便民服務(wù)站營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)操作培訓(xùn)工作，確保所有營(yíng)業(yè)人員能夠熟練進(jìn)行系統(tǒng)操作，提高服務(wù)

7、水平。同時(shí)，要定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)交流會(huì)，加強(qiáng)郵政營(yíng)業(yè)人員和便民服務(wù)站加盟商相互之間的交流，處理業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。（六）市局電子商務(wù)分局及各縣（市）局要組織開(kāi)展“明星網(wǎng)（站）點(diǎn)”的評(píng)比活動(dòng)。根據(jù)評(píng)比結(jié)果，對(duì)自有網(wǎng)點(diǎn)及便民服務(wù)站進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)郵政網(wǎng)點(diǎn)和便民服務(wù)站加盟商發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性，樹(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展典型，促進(jìn)便民服務(wù)站全面發(fā)展。（七）市局及各縣（市）局要充分發(fā)揮郵政自有網(wǎng)點(diǎn)和便民服務(wù)站的店面資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)懸掛條幅、張貼海報(bào)、滾動(dòng)字幕等方式或統(tǒng)一制作便民繳費(fèi)卡片，免費(fèi)派發(fā)給各便民服務(wù)站，指導(dǎo)和督促各便民服務(wù)站在周邊社區(qū)進(jìn)行派發(fā)，宣傳郵政代收代繳業(yè)務(wù)及禮贈(zèng)、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)信息，引導(dǎo)客戶

8、繳費(fèi)，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，提高業(yè)務(wù)知名度。市局電子商務(wù)分局要做好全市宣傳統(tǒng)管工作，同時(shí)營(yíng)業(yè)分局做好協(xié)助工作，利用好郵政自有網(wǎng)點(diǎn)宣傳渠道。（八）市局將加強(qiáng)活動(dòng)開(kāi)展情況的通報(bào)工作，總結(jié)各單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘先進(jìn)典型，通過(guò)典型帶動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，同時(shí)督促和指導(dǎo)各單位開(kāi)展?fàn)I銷工作。（九）市局電子商務(wù)分局及各縣（市）局要做好資金結(jié)算工作，嚴(yán)格按照協(xié)議或雙方協(xié)定的時(shí)限要求及時(shí)與第三方進(jìn)行資金結(jié)算，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)停辦的情況。附件1、-跨年度代收代繳業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃分解表2、-跨年度代收代繳業(yè)務(wù)宣傳方案3、-跨年度代收代繳業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案附件1：-跨年度收代繳業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃分解表 單位：萬(wàn)元 個(gè)單位代收金額計(jì)劃電子化

9、支局代收金額便民服務(wù)站代收金額郵政網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勝獎(jiǎng)名額便民服務(wù)站明星獎(jiǎng)名額全椒局86606621天長(zhǎng)局156501211來(lái)安局12450941明光局253501931鳳陽(yáng)局233801781定遠(yuǎn)局285602201市局105017081022全市2202520168248附件2：-年跨年度代收代繳業(yè)務(wù)宣傳方案一、宣傳目的加強(qiáng)郵政代收代繳業(yè)務(wù)和“便民服務(wù)站”的品牌宣傳，進(jìn)一步提升便民服務(wù)站的品牌知名度，促進(jìn)代收代繳業(yè)務(wù)的規(guī)模性增長(zhǎng)。二、宣傳主題“不用東奔西跑 郵政一站全包?！比⑿麄鲀?nèi)容（一）市局電子商務(wù)分局規(guī)定模板，全市統(tǒng)一制作海報(bào)，市局營(yíng)業(yè)分局、電子商務(wù)分局及各縣（市）局在郵政網(wǎng)點(diǎn)和便民服務(wù)站張貼

10、海報(bào)和擺放條幅，進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)辦告知宣傳。（二）市局營(yíng)業(yè)分局及各縣（市）局利用郵政網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏滾動(dòng)字幕宣傳；制作業(yè)務(wù)告示牌，張貼在郵政網(wǎng)點(diǎn)櫥窗或戶外墻面，宣傳代辦業(yè)務(wù)種類。（三）市局電子商務(wù)分局要利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行宣傳，以便民服務(wù)為切入，組織市局人員通過(guò)地方政府門戶網(wǎng)站及“e滁州”等地方論壇進(jìn)行發(fā)帖宣傳。（四）市局電子商務(wù)分局要積極聯(lián)合第三方合作活動(dòng)，利用其渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，也可聯(lián)合其在報(bào)紙、電視電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體上進(jìn)行宣傳，各縣（市）局根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展活動(dòng)。（五）市局電子商務(wù)分局根據(jù)“繳費(fèi)到郵政 生活變輕松”活動(dòng)主題，統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作活動(dòng)單頁(yè)、便民繳費(fèi)卡片，同時(shí)下發(fā)縣局。各單位要指導(dǎo)便民服務(wù)站加盟商在周

11、邊進(jìn)行“掃樓”散發(fā)，面對(duì)面宣傳業(yè)務(wù)。（六）市局電子商務(wù)分局統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作紅包、春聯(lián)等宣傳物料，同時(shí)下發(fā)至縣局，統(tǒng)一開(kāi)展“繳費(fèi)送禮品”活動(dòng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。（七）省公司統(tǒng)一制作印有“郵政便民服務(wù)站”和代收代繳業(yè)務(wù)宣傳語(yǔ)的環(huán)保購(gòu)物袋、書(shū)桌燈、水杯、u盤賀卡，市局將發(fā)放給郵政便民服務(wù)站加盟商，通過(guò)便民服務(wù)站加盟商直接宣傳業(yè)務(wù)。四、職責(zé)分工1、市局電子商務(wù)分局年12月10日前完成條幅、海報(bào)、單頁(yè)、卡片、春聯(lián)、紅包的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、驗(yàn)收工作，并制定物料分配表。2、年12月20日前，市局電子商務(wù)分局將省公司及本市統(tǒng)一制作的宣傳物料，分發(fā)到各縣（市）局，12月15日前市局電子商務(wù)分局及各縣（市）局需分發(fā)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

12、和便民服務(wù)站。五、相關(guān)要求（一）市局電子商務(wù)分局、營(yíng)業(yè)分局、收投服務(wù)分局及各縣（市）局要高度重視此次宣傳活動(dòng)工作，為我局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展氛圍。（二）市局電子商務(wù)分局、營(yíng)業(yè)分局及各縣（市）局要充分利用網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏、條幅、海報(bào)、宣傳折頁(yè)等形式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。（三）加強(qiáng)培訓(xùn)及支撐力度，制定專業(yè)的話術(shù)，保證自有網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員和便民服務(wù)站主能主動(dòng)向客戶宣傳代收代繳各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（四）對(duì)于活動(dòng)期間業(yè)務(wù)突出的自有網(wǎng)點(diǎn)和便民服務(wù)站，要樹(shù)立典型，通過(guò)報(bào)紙、廣播等媒體進(jìn)行宣傳，迅速推廣其經(jīng)驗(yàn)，以起到示范作用。附件3：-年跨年度代收代繳業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案一、競(jìng)賽目標(biāo)（一）實(shí)現(xiàn)全市代收代繳金額2202萬(wàn)元，其中郵政自

13、有網(wǎng)點(diǎn)520萬(wàn)元，便民服務(wù)站1682萬(wàn)元。市局及各縣（市）局具體計(jì)劃目標(biāo)見(jiàn)附件1。（二）郵政自有網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)生率達(dá)100%，便民服務(wù)站業(yè)務(wù)發(fā)生率達(dá)90%。（三）報(bào)刊亭便民服務(wù)站日均業(yè)務(wù)量達(dá)7筆。二、競(jìng)賽時(shí)間年12月1日至年3月31日。三、競(jìng)賽范圍全市郵政“便民服務(wù)站”和自有網(wǎng)點(diǎn)。各縣（市）局、市局電子商務(wù)分局、營(yíng)業(yè)分局、收投服務(wù)分局應(yīng)加強(qiáng)組織管理和激勵(lì)工作。四、評(píng)獎(jiǎng)條件根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生率、代收費(fèi)金額等指標(biāo)進(jìn)行競(jìng)賽評(píng)比，對(duì)于未完成代收金額計(jì)劃數(shù)80%的局不進(jìn)行評(píng)比。五、評(píng)比辦法（一）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置競(jìng)賽設(shè)組織獎(jiǎng)、郵政網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勝獎(jiǎng)、便民服務(wù)站明星獎(jiǎng)、優(yōu)秀報(bào)刊亭便民服務(wù)站獎(jiǎng)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法1、組織獎(jiǎng)（1）參評(píng)資格：

14、完成競(jìng)賽目標(biāo)80%的局參與評(píng)比。（2）評(píng)價(jià)方式得分代收金額計(jì)劃完成率80分郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)生率10分+便民服務(wù)站業(yè)務(wù)發(fā)生率90%10分其中：活動(dòng)期內(nèi)報(bào)刊亭便民服務(wù)站日均業(yè)務(wù)量達(dá)7筆的單位，在總得分基礎(chǔ)上加五分；代收金額按電子商務(wù)平臺(tái)（全國(guó)平臺(tái)）年12月至年3月數(shù)據(jù)報(bào)表。（3）獎(jiǎng)勵(lì)辦法根據(jù)得分多少取前3名分別獎(jiǎng)勵(lì)3000元、2000元、1000元。2、郵政網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勝獎(jiǎng)（1）參評(píng)資格各局自有網(wǎng)點(diǎn)。（2）評(píng)價(jià)方式鑒于市縣局開(kāi)通代收代繳業(yè)務(wù)種類不同，無(wú)法確定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)采取市局評(píng)選出2名，6縣（市）局共評(píng)選出2名的形式進(jìn)行評(píng)比。競(jìng)賽結(jié)束后，各局根據(jù)所轄電子化支局網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量、代收金額等指標(biāo)，按照市局確定的

15、名額，市局電子商務(wù)分局上報(bào)2名，各縣（市）局各上報(bào)1名到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部，由市局市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部按照評(píng)選要求從高到低進(jìn)行“郵政網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勝獎(jiǎng)”評(píng)選。（3）獎(jiǎng)勵(lì)辦法每個(gè)獲獎(jiǎng)網(wǎng)點(diǎn)頒發(fā)“郵政網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勝獎(jiǎng)”證書(shū)，并獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人面值500元郵樂(lè)卡一張。3、便民服務(wù)站明星獎(jiǎng)（1）參評(píng)資格市、縣局便民服務(wù)站單獨(dú)進(jìn)行評(píng)比，日均交易筆數(shù)大于3筆的便民服務(wù)站參與評(píng)比。（2）參評(píng)方法便民服務(wù)站明星獎(jiǎng)采取市縣兩級(jí)評(píng)選方式產(chǎn)生。競(jìng)賽結(jié)束后，各局根據(jù)所轄便民服務(wù)站的業(yè)務(wù)量、代收金額等指標(biāo)，按照市局確定的名額確定示范便民服務(wù)站候選站點(diǎn)報(bào)市局市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部，其中市局2個(gè)，各縣（市）局各1個(gè)，獲“便民服務(wù)站明星獎(jiǎng)”評(píng)選資格。（3）獎(jiǎng)勵(lì)辦法每個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)军c(diǎn)獲 “便民服務(wù)站明星獎(jiǎng)”證書(shū)，并獎(jiǎng)勵(lì)加盟商價(jià)值200元郵樂(lè)卡一張。4、優(yōu)秀報(bào)刊亭便民服務(wù)站獎(jiǎng)（1）參評(píng)條件競(jìng)賽期間累計(jì)交易金額達(dá)到10萬(wàn)元以上、日均業(yè)務(wù)量達(dá)7筆的報(bào)刊亭參與評(píng)獎(jiǎng)。（2）參評(píng)方法由市局直接評(píng)選方式產(chǎn)生。競(jìng)賽結(jié)束后，市局根據(jù)報(bào)刊亭