縣醫(yī)院惠民便民總結(jié)

1、縣人民醫(yī)院惠民便民工作總結(jié) 我院按照上級衛(wèi)生行政部門深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體要求，結(jié)合“三好一滿意”活動，開展便民惠民活動，現(xiàn)將主要做法及成效總結(jié)匯報如下： 一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo) 緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問題，通過簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)能力、控制醫(yī)藥費用，使人民群眾在看病就醫(yī)方面得到更多的便利和實惠，真正享受到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的醫(yī)療服務(wù)。 二、具體措施（一）成立惠民便民工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，業(yè)務(wù)副院長為副組長，財務(wù)、b超、x光、檢驗、藥房、收費等部門工作人員為成員，負(fù)責(zé)惠民便民工作的領(lǐng)導(dǎo)和落實。（二)、實行“無假日醫(yī)院”。實行無假日值班制度，全

2、體鄉(xiāng)村醫(yī)療機構(gòu)無節(jié)假日、無休息日，24小時值班，確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時檢查，一般的影像、b超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。 （三）簡化服務(wù)流程。落實衛(wèi)生部關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)201012號）要求，門（急）診與住院、入院與出院、診斷與治療、轉(zhuǎn)科與轉(zhuǎn)院等服務(wù)流程合理、便捷、連貫。建立與醫(yī)院功能任務(wù)相適應(yīng)的重點病種急診“綠色通道”、急診服務(wù)流程與規(guī)范，保障患者獲得連貫醫(yī)療服務(wù)；認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)制和會診制度，確保急診服務(wù)及時、安全、便捷、有效，不斷提高急診分診能力與服務(wù)

3、水平。 （四）縮短就醫(yī)等候時間。要求門診掛號等候時間不超過5分鐘，交費、取藥等候時間均不超過5分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，掛號、劃價、收費、取藥、采血等服務(wù)窗口的工作人員，提高工作人員的工作效率。門診、急診和住院部提供就診咨詢及其他相應(yīng)的便民服務(wù)，服務(wù)環(huán)境和設(shè)施清潔、溫馨，服務(wù)標(biāo)識規(guī)范、醒目。待添加的隱藏文字內(nèi)容2 （五）實現(xiàn)新農(nóng)合即時結(jié)報。增加住院結(jié)算處的工作人員，實現(xiàn)新農(nóng)合患者“當(dāng)天出院，當(dāng)天補償”。 （六）全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。完善落實專業(yè)護理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策，實現(xiàn)同工同酬；加強護患溝通，改善護患關(guān)系；建立護理服務(wù)質(zhì)量保證體系，積極開展護理質(zhì)控活動，確保護理質(zhì)量與安全，努力提升護理服務(wù)和技術(shù)水平。 三、取得的成效 通過一系列的惠民便民工作，我院的社會效益有了大幅度的提高，門診病人和住院病人明顯增加，群眾滿意度測評滿意率有所提高，逐步贏得了群眾的信任，較大的改善了醫(yī)患關(guān)系。我院將繼續(xù)在縣委縣政