電大小企業(yè)管理03任務(wù)（形考作業(yè)）

1、小企業(yè)管理:第3次作業(yè)學(xué)習(xí)完教材第912章之后， 5人組成一個(gè)學(xué)習(xí)小組，其中一人為組長(zhǎng)。舉行一次小組討論會(huì)，時(shí)間要求23個(gè)小時(shí)。 要求：1組長(zhǎng)主持小組討論，并對(duì)小組成員的發(fā)言做出評(píng)價(jià)。2其他4人分別選取第912章中的任一章進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容?？偨Y(jié)包括本章的概述，本章學(xué)習(xí)內(nèi)容框圖，你認(rèn)為本章應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)掌握的內(nèi)容，哪些問(wèn)題還沒(méi)有講透，需要大家學(xué)習(xí)注意的地方等。3對(duì)其他小組成員的總結(jié)發(fā)言給予評(píng)價(jià)。答：本組人員組成：組長(zhǎng)：陳嘯華 組員：羅璐、李月華、劉開(kāi)玉、吳小軍一、總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容：金韓青發(fā)言：第九章 小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解小企業(yè)營(yíng)銷主體的界定；顧客忠誠(chéng)度；

2、定價(jià)的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略；定價(jià)的基本依據(jù)；定價(jià)與信用策略；渠道設(shè)計(jì)決策；重點(diǎn)掌握小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)；分銷渠道的含義、作用與類型。一小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷概述小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷具有四個(gè)特點(diǎn)：貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求；經(jīng)營(yíng)靈活、適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)；經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石；競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體，易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。二顧客忠誠(chéng)度和產(chǎn)品策略小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷就是要培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度和對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。顧客的購(gòu)買決策是一個(gè)過(guò)程，其中影響消費(fèi)者行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素。產(chǎn)品具有極

3、其豐富的內(nèi)涵，一般而言一個(gè)產(chǎn)品由三個(gè)因素構(gòu)成：實(shí)體、服務(wù)和創(chuàng)意。產(chǎn)品又包含有五個(gè)層次的價(jià)值：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。一個(gè)制造商或經(jīng)銷商提供給顧客的一組產(chǎn)品被稱為產(chǎn)品組合。產(chǎn)品組合一般可從其寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性四個(gè)方面進(jìn)行分析。另外此處要重點(diǎn)掌握產(chǎn)品線的一系列闡述，作為一個(gè)新的概念來(lái)認(rèn)識(shí)。任何一個(gè)產(chǎn)品和生物一樣也有一個(gè)生命周期的問(wèn)題，在產(chǎn)品的生命周期里面要注意不同周期內(nèi)的營(yíng)銷策略是不同的。小企業(yè)也有新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)這一業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)過(guò)程由兩個(gè)部分組成：一是產(chǎn)品化的過(guò)程；二是市場(chǎng)化的過(guò)程。三小企業(yè)的定價(jià)與信用策略小企業(yè)的定價(jià)依據(jù)為選擇定價(jià)目標(biāo)、確認(rèn)需求對(duì)價(jià)格的響應(yīng)關(guān)系、估計(jì)

4、成本對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)程度和分析競(jìng)爭(zhēng)者成本、價(jià)格和提供物。定價(jià)的基本方法重要有三種類型：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。小企業(yè)的定價(jià)與信用策略也有很大的關(guān)系，信用策略不僅會(huì)影響企業(yè)的收益和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，而且會(huì)影響銷售數(shù)量和市場(chǎng)份額，是企業(yè)重要的促銷手段。注意這里的信用包括消費(fèi)者信用和商業(yè)信用兩種。影響信用策略選擇的因素有：企業(yè)類型、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用政策、顧客的收入水平和企業(yè)可用的流動(dòng)資本數(shù)量。四分銷渠道策略小企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問(wèn)題。要設(shè)計(jì)一個(gè)分銷系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配，其次要識(shí)別主要的分銷系統(tǒng)，公司還必須對(duì)主要的分銷系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。五管理品牌、廣

5、告和促銷品牌是產(chǎn)品決策的重要因素之一。在產(chǎn)品決策中，企業(yè)要決定是否使用品牌、使用何種品牌以及怎樣在產(chǎn)品中使用品牌。管理品牌主要包括品牌的創(chuàng)建、定位、維護(hù)以及品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。企業(yè)在決定向顧客提供合適的產(chǎn)品、適合的價(jià)格和適合的地點(diǎn)之后，還需要決定如何向現(xiàn)有和潛在的顧客、零售商、供應(yīng)商以及其他利益有關(guān)的群體和公眾傳播營(yíng)銷信息。這就需要運(yùn)用營(yíng)銷傳播工具組合包括：廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等與潛在顧客進(jìn)行有效溝通。企業(yè)對(duì)廣告活動(dòng)的管理主要包括確定廣告目標(biāo)、設(shè)計(jì)廣告信息、選擇傳播媒體、制定廣告預(yù)算和評(píng)價(jià)廣告效果等。金園園發(fā)言：第十章 小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解電子商務(wù)的基本過(guò)程；電

6、子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)；小企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景；掌握電子商務(wù)的概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；erp的特點(diǎn)和主要功能；erp應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與erp和scm的整合；重點(diǎn)掌握企業(yè)資源計(jì)劃的概念；供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。一電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求。應(yīng)從以下三個(gè)方面理解電子商務(wù)：狹義電子商務(wù)是指以電子方式進(jìn)行的商業(yè)交易；廣義則是上述的定義所說(shuō)的；電子商務(wù)是

7、一個(gè)電子化的過(guò)程，是一個(gè)漸進(jìn)和長(zhǎng)期的過(guò)程。電子商務(wù)主要由基本應(yīng)用階段和高級(jí)應(yīng)用階段的五個(gè)基本功能模塊構(gòu)成。其中基本應(yīng)用階段包括電子商務(wù)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初級(jí)階段，高級(jí)應(yīng)用階段包括企業(yè)資源計(jì)劃（erp）、供應(yīng)鏈管理（scm）和客戶關(guān)系管理（crm）。電子商務(wù)過(guò)程也表現(xiàn)為三個(gè)基本階段：即交易前階段、交易中階段和交易后階段?；A(chǔ)電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)達(dá)到應(yīng)用都是建立在其基本規(guī)則和技術(shù)基礎(chǔ)之上的。在此基礎(chǔ)之上，小企業(yè)要從以下方面實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：積極關(guān)注、全面規(guī)劃、分布實(shí)施和重點(diǎn)突破以及效益驅(qū)動(dòng)。二小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有很多的本質(zhì)的特征，小企業(yè)也有自身的特點(diǎn)，這二者的結(jié)合產(chǎn)生了小企業(yè)的一系列網(wǎng)絡(luò)

8、營(yíng)銷策略包括網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略等。三電子商務(wù)的應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源計(jì)劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。erp主要包括生產(chǎn)控制管理模塊、物流管理模塊、財(cái)務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊。所謂供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對(duì)從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲(chǔ)運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過(guò)程。供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理，在總體上可以分為三個(gè)層級(jí)，即企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈、企業(yè)之間的供應(yīng)鏈和全球市場(chǎng)范圍的供應(yīng)鏈

9、。四小企業(yè)的客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開(kāi)發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化、智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng)。crm系統(tǒng)一般由銷售管理子系統(tǒng)、營(yíng)銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)子系統(tǒng)等四個(gè)基本功能模塊組成。特別的，客戶關(guān)系管理與erp和scm的整合，主要包括觀念整合、技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整合以及三者之間的整合。因?yàn)榧夹g(shù)上的難度，這一章主要是從大方向上進(jìn)行掌握。何苗苗發(fā)言：第十一章 小企業(yè)人才戰(zhàn)略通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解小企業(yè)的職務(wù)分析；小企業(yè)人才選聘渠道及程序；小企業(yè)人才培訓(xùn)；小企業(yè)用人方略

10、；小企業(yè)的人力資源規(guī)劃；勞動(dòng)關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點(diǎn)；人本管理思想；小企業(yè)選聘人才的原則；小企業(yè)內(nèi)部人才的類型；重點(diǎn)掌握小企業(yè)人才開(kāi)發(fā)的途徑；小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則、引進(jìn)的方法以及應(yīng)考慮的問(wèn)題；小企業(yè)的人才激勵(lì)。一以人為本的管理思想人力資源，是指一國(guó)或地區(qū)基本已經(jīng)開(kāi)發(fā)的，具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。人力資源不再把人看作一種“勞動(dòng)要素”，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。人力資源具有的特點(diǎn)為：依附性，戰(zhàn)略性，稀缺性，無(wú)限性，社會(huì)性，時(shí)效性，能動(dòng)性，周期性與磨損性。人力資源管理就是企

11、業(yè)通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展的一種管理行為。人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。人本管理的層次：情感溝通，決策溝通，自主管理，人才開(kāi)發(fā)，企業(yè)文化。二人才的開(kāi)發(fā)與引進(jìn)人才開(kāi)發(fā)的劣勢(shì)：知名度低，條件差，沒(méi)有安全感，對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。人才開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)：不拘一格降人才，報(bào)酬靈活。人才開(kāi)發(fā)的途徑：聘請(qǐng)兼職專業(yè)技術(shù)人員，與大企業(yè)協(xié)作，人才引進(jìn)，人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則：適用原則，按勞分配原則，超前性原則，引

12、進(jìn)人才時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：切忌打價(jià)格戰(zhàn)，切忌人才高消費(fèi)，切忌過(guò)于超前，引進(jìn)人才數(shù)量要適中。三人才的選聘與培訓(xùn)小企業(yè)人才選聘的原則：德才兼?zhèn)?，不拘一格，能力至上，?nèi)部?jī)?yōu)先，不求全責(zé)備，知人善任，擇崗定人。小企業(yè)職務(wù)分析可以廣泛應(yīng)用于很多領(lǐng)域，比如員工招聘，績(jī)效考評(píng)，薪酬設(shè)計(jì)，員工培訓(xùn)。小企業(yè)人才選聘請(qǐng)渠道：就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，廣告招聘，內(nèi)部選拔，個(gè)人推薦。小企業(yè)人才培訓(xùn)的基本原則：建立學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)員工積極參見(jiàn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，預(yù)先制定培訓(xùn)所要達(dá)到的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提倡主動(dòng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要讓員工從培訓(xùn)中有收獲和滿足感，培訓(xùn)的方式、方法要適當(dāng)，因勢(shì)利導(dǎo)，因材施教。小企業(yè)人才培訓(xùn)的內(nèi)容包括：技能

13、、知識(shí)和態(tài)度培訓(xùn)。其程序有：確定培訓(xùn)需求，準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇培訓(xùn)方法，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，效果評(píng)估，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃。四人才的使用與激勵(lì)小企業(yè)人才使用的方式：指派與委任，合同聘任，考試錄用，選舉。小企業(yè)的用人方略：樹(shù)立正確的識(shí)才觀念，善于挖掘“潛在”人才，因事?lián)袢?、量才錄用，德才兼?zhèn)?，知人善任、用人所長(zhǎng)，相對(duì)穩(wěn)定、時(shí)間考驗(yàn)，嚴(yán)愛(ài)相濟(jì)、指導(dǎo)幫助，促進(jìn)人才的合理交流。小企業(yè)人才激勵(lì)的方法總體說(shuō)來(lái)，小企業(yè)的激勵(lì)可以分為兩大類，一類是物質(zhì)激勵(lì)，一類是精神激勵(lì)。精神激勵(lì)就包括理想激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、組織激勵(lì)、制度激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)、感情激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、績(jī)效信息激勵(lì)

14、。五小企業(yè)的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)小企業(yè)未來(lái)人力資源的需求和供給狀況進(jìn)行分析和估計(jì)，確定未來(lái)需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來(lái)的人員配置、教育培訓(xùn)、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。包括：崗位職務(wù)規(guī)劃，人員補(bǔ)充規(guī)劃，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃，人員配備規(guī)劃，人員晉升規(guī)劃，薪酬規(guī)劃，員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。小企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則：人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)，人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接，滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。胡威特發(fā)言：第十二章 小企業(yè)創(chuàng)新通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解企業(yè)創(chuàng)新的一般特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和制約因素；小企業(yè)創(chuàng)新

15、的基本內(nèi)容；小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容；掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容、類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容、類型及服務(wù)創(chuàng)新的方法；重點(diǎn)掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義、類型；企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇；小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義、內(nèi)容和基本思路；管理思想創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。一小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實(shí)踐小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)：是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新，更注重實(shí)效，有較好的組織保障，業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證，政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。小企業(yè)創(chuàng)新的制約：信息不暢通的制約，資金不足的制約，人才缺乏的制約，環(huán)境不良的制約，小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括兩個(gè)方面：技術(shù)

16、創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。二小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識(shí)與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中，以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)為目標(biāo)的活動(dòng)。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)源于新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用；企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。產(chǎn)品創(chuàng)新的策略：主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略，派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略，系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略，不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略。小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的基本方法：“工業(yè)化親密關(guān)系”法，無(wú)形服務(wù)和有形展示相結(jié)合的方法，服務(wù)內(nèi)容加、減法，個(gè)性化服務(wù)方法，服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新方法。三小企業(yè)的管理創(chuàng)新可以理解為是為了更有效的運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)或過(guò)程，或者說(shuō)，是從提出或采用一個(gè)新的管理思想到付諸實(shí)

17、施，并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過(guò)程。小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路：建立有效的管理機(jī)制，激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能，建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理，走企業(yè)管理信息化之路。四小企業(yè)管理組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新是企業(yè)為了適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配置，形成新的任務(wù)實(shí)施共同體，從而對(duì)企業(yè)組織形式、組織結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、組織流程進(jìn)行重構(gòu)的行為總稱。待添加的隱藏文字內(nèi)容3組織創(chuàng)新的內(nèi)容包括形式、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和流程創(chuàng)新四種。企業(yè)管理制度創(chuàng)新就是將企業(yè)視作一個(gè)有機(jī)體，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，進(jìn)而在財(cái)產(chǎn)關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)，運(yùn)行機(jī)制和管理規(guī)范等方面的一系列制度安排。二、對(duì)

18、小組其他同學(xué)總結(jié)要點(diǎn)的記錄：1、金韓青同學(xué)：了解小企業(yè)營(yíng)銷主體的界定；顧客忠誠(chéng)度；定價(jià)的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略；定價(jià)的基本依據(jù)；定價(jià)與信用策略；渠道設(shè)計(jì)決策；重點(diǎn)掌握小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)；分銷渠道的含義、作用與類型。2、金園園同學(xué)：了解電子商務(wù)的基本過(guò)程；電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)；小企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景；掌握電子商務(wù)的概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；erp的特點(diǎn)和主要功能；erp應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與erp和scm的整合；重點(diǎn)掌握企業(yè)資源計(jì)劃的概

19、念；供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。3、何苗苗同學(xué)：了解小企業(yè)的職務(wù)分析；小企業(yè)人才選聘渠道及程序；小企業(yè)人才培訓(xùn)；小企業(yè)用人方略；小企業(yè)的人力資源規(guī)劃；勞動(dòng)關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點(diǎn)；人本管理思想；小企業(yè)選聘人才的原則；小企業(yè)內(nèi)部人才的類型；重點(diǎn)掌握小企業(yè)人才開(kāi)發(fā)的途徑；小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則、引進(jìn)的方法以及應(yīng)考慮的問(wèn)題；小企業(yè)的人才激勵(lì)。4、胡威特同學(xué)：企業(yè)創(chuàng)新的一般特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和制約因素；小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容；小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容；掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容、類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容、類型及服務(wù)創(chuàng)新的方法；重點(diǎn)掌握小企業(yè)技術(shù)

20、創(chuàng)新的含義、類型；企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇；小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義、內(nèi)容和基本思路；管理思想創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。三、對(duì)小組其他同學(xué)總結(jié)的評(píng)價(jià)：以上四們同學(xué)的總結(jié)發(fā)言全面、具體、深刻。說(shuō)明大家對(duì)9-12章的內(nèi)容已基本掌握，并形成了自己的見(jiàn)解和看法。if we dont do that it will go on and go on. we have to stop it; we need the courage to do it.his comments came hours after fifa vice-president jeffrey

21、webb - also in london for the fas celebrations - said he wanted to meet ivory coast international toure to discuss his complaint.cska general director roman babaev says the matter has been exaggerated by the ivorian and the british media.blatter, 77, said: it has been decided by the fifa congress th

22、at it is a nonsense for racism to be dealt with with fines. you can always find money from somebody to pay them.it is a nonsense to have matches played without spectators because it is against the spirit of football and against the visiting team. it is all nonsense.we can do something better to figh

23、t racism and discrimination.this is one of the villains we have today in our game. but it is only with harsh sanctions that racism and discrimination can be washed out of football.the (lack of) air up there watch mcayman islands-based webb, the head of fifas anti-racism taskforce, is in london for t

24、he football associations 150th anniversary celebrations and will attend citys premier league match at chelsea on sunday.i am going to be at the match tomorrow and i have asked to meet yaya toure, he told bbc sport.for me its about how he felt and i would like to speak to him first to find out what h

25、is experience was.uefa hasopened disciplinary proceedings against cskafor the racist behaviour of their fans duringcitys 2-1 win.michel platini, president of european footballs governing body, has also ordered an immediate investigation into the referees actions.cska said they were surprised and dis

26、appointed by toures complaint. in a statement the russian side added: we found no racist insults from fans of cska.baumgartner the disappointing news: mission aborted.the supersonic descent could happen as early as sunda.the weather plays an important role in this mission. starting at the ground, co

27、nditions have to be very calm - winds less than 2 mph, with no precipitation or humidity and limited cloud cover. the balloon, with capsule attached, will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our day-to-day weather lives. it will climb higher than the tip of mount e

28、verest (5.5 miles/8.85 kilometers), drifting even higher than the cruising altitude of commercial airliners (5.6 miles/9.17 kilometers) and into the stratosphere. as he crosses the boundary layer (called the tropopause),e can expect a lot of turbulence.the balloon will slowly drift to the edge of sp

29、ace at 120,000 feet ( then, i would assume, he will slowly step out onto something resembling an olympic diving platform.below, the earth becomes the concrete bottom of a swimming pool that he wants to land on, but not too hard. still, hell be traveling fast, so despite the distance, it will not be like diving into the deep end of a pool. it will be like he is diving into the shallow end.skydive