店長崗位職責

1、1.店長的崗位職責崗位職責 說明組織管理 負責門店的各項規(guī)章制度、政策、規(guī)范的頒布、執(zhí)行和解釋，制定門店的總體工作計劃和各崗位責任目標。經(jīng)營管理 負責以銷售為中心的各項門店工作，制定經(jīng)營目標，掌握管理銷售業(yè)績，負責營銷策略的調(diào)整，負責門店促銷活動的管理，負責顧客服務(wù)的管理。店員管理 確定門店的崗位，分配店員日常具體工作并對店員進行工作考核、獎懲，管理店員的調(diào)動、晉升、降級和辭退，負責店員的培訓。商品管理 管理商品的采購、調(diào)貨、陳列展示，管理商品的價格變動，管理每日的銷售信息及安裝情況。財務(wù)管理 負責監(jiān)督和審核門店的各項財務(wù)工作，管理好各種財務(wù)報表，特備是注重對支出費用和收銀費用的管理，做到賬目

2、科學清晰。設(shè)備管理 檢查并維護門店的各項設(shè)備，保持門店的衛(wèi)生、安全以及正常營業(yè)。信息管理 及時了解收集商圈、競品、市場需求等消費市場動向信息，建立并維護客戶信息，匯總整理各類門店工作的信息資料，做好歸檔和上報工作。異常情況 維護門店的正常維護秩序，維護收款機、空調(diào)、照明系統(tǒng)等主力設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，維護消防設(shè)施和電路的安全，負責顧客投訴等異常情況的緊急處理，負責停電、火災、盜竊、搶劫等意外事故的緊急應(yīng)對。處理2.店長必須掌握的門店崗位知識崗位類別 相關(guān)崗位知識人事崗位 規(guī)章、制度 人事規(guī)范 勞動、人事、商業(yè)法規(guī) 各崗位職責、規(guī)范 員工排班、考勤 考核辦法 企業(yè)文化收銀崗位 收銀規(guī)范 前臺操作 門店

3、管理系統(tǒng)操作 崗位交接規(guī)范理貨規(guī)范 商品陳列規(guī)范 pop規(guī)范 盤點、實時關(guān)注庫存 設(shè)施維護保養(yǎng)倉儲崗位 安全保衛(wèi)規(guī)范 貨物進出規(guī)范和開單規(guī)范 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 關(guān)于待裝機的賬目及實貨保管3.店長的日常工作重點工作時段 工作重點營業(yè)前 自我檢查 檢查門店的設(shè)備、燈光、音響等是否運轉(zhuǎn)正常 檢查門店衛(wèi)生清潔情況 檢查店員到崗情況 清查樣機陳列情況 召集早會，檢查店員儀容、儀表，激勵士氣營業(yè)中 維護門店環(huán)境 隨時檢查員工儀容儀表和工作狀況 隨時檢查貨架陳列 檢查員工交接班情況 檢查午飯、晚飯時段門店各崗位工作情況，協(xié)助處理具體問題 檢查主力商品銷售情況 巡視門店營業(yè)后 檢查當日銷售情況 核對報表和相關(guān)賬目

4、 做好貨品補充 擬定次日工作 做好安全檢查金牌店長在商品管理方面的工作權(quán)限工作權(quán)限 具體事項商品訂貨及缺貨管理 檢查訂貨程序是否規(guī)范，執(zhí)行是否嚴格 檢查是否缺貨，上報經(jīng)理 保證促銷贈品不缺貨 核對缺貨商品清單庫存管理 定期檢查庫存、控制及時清理滯銷機 掌握長期滯銷的單品庫存情況 定期對貨品的庫存情況列表排序收貨管理 檢查收貨情況是否規(guī)范 嚴把驗貨、收貨質(zhì)量關(guān)退貨管理 檢查退回實貨外包裝是否完好無損 執(zhí)行退貨程序，定期檢查退貨單據(jù)商品陳列管理 檢查商品和促銷贈品的陳列 根據(jù)先進先出原則補貨 檢查價簽是否正確，是否與商品相對應(yīng)情況 安裝時間按照顧客購買時間先后排序商品市場調(diào)查 新品調(diào)查和消費趨勢調(diào)

5、查 滯銷品調(diào)查 定期檢查市場調(diào)查報告并確定決策 競品調(diào)查金牌店長在銷售管理方面的工作權(quán)限工作權(quán)限 具體事項分析管理 每月制作銷售月報表 統(tǒng)計銷售額、銷售量、各機型占比、利潤 將數(shù)據(jù)對比同比與環(huán)比并進行分析 對每項促銷活動進行分析 定期綜合各類報表和資料完成銷售分析報告促銷管理 檢查日常促銷贈品 自門店促銷活動策劃 監(jiān)督管理促銷發(fā)案的實施執(zhí)行，跟進促銷活動中各環(huán)節(jié)的管理。 究竟店長是什么？店長是一個經(jīng)驗豐富的培訓師；店長是一位門店團隊協(xié)作的教練；店長是一位分店與總部之間的橋梁；店長是連接員工與上級的紐帶；店長是讓員工既神秘又親切的人；店長是那個業(yè)績悲喜交加的人；店長是那個為細節(jié)執(zhí)行工作跟蹤不止總

6、不滿意的人；店長是那個為原則問題窮追猛打不妥協(xié)的人；店長是那個制定目標把自己與下屬利益捆在一起的人；店長是一個大事三六九，小事天天有的人；店長是那個拿得起放得下做事有輕重緩急之分的人，店長是那個著眼大局而又緊盯細節(jié)從不大而化之的人；店長是那個取得重大業(yè)績激動的滿臉通紅的人；店長是那個在會議上慷慨陳詞滔滔不絕的人；店長是那個應(yīng)對突發(fā)事件收拾殘局和說話分量最重的人；店長是那個讓人歡喜讓人憂、讓人私下議論與學習的人。店長實用的管理理論蘑菇管理理論 所謂蘑菇管理，就是企業(yè)管理者對待新職員的一種管理方法，像栽培蘑菇一樣將其放在陰暗的角落（安排在不重要的崗位，分配給一些平常瑣事或跑腿打雜的的工作），不會給

7、它見到陽光，甚至還會隔三差五澆點涼水，（批評、職責甚至代人受過）不會給其任何特殊的關(guān)照（不會給予和其他員工不同的特殊關(guān)照，有功不獎，出錯必罰），讓新上崗的員工在這樣的蘑菇管理之下能夠消除不切實際的幻想，而更加接近現(xiàn)實，踏實的做好本職工作。木桶理論 木桶理論就是指一只木桶能裝多少水，這完全取決于桶壁上最短的那塊木板。這就是說，任何一個組織，可能面臨的一個共同問題，即構(gòu)成組織的各個部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個組織的水平。木桶理論對門店的管理和經(jīng)營的方方面面都普遍適用。店長在進行經(jīng)營決策和人事安排時必須注意認真考量和評估自己最短的那塊木板，從而清醒的判斷自己的實力。手表原理 手表原理是指一個人有一塊手表時，可以確切的知道當前時刻，當他同時 擁有兩塊表時，卻無法確定。兩塊表卻不能告訴一個人更精準的時間，反而卻讓看表的人失