電子商務(wù)概論試題及答案02423

1、第二部分電子商務(wù)概論試題及答案 一、填空: 1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（）、（）與廉價。 2、電子商務(wù)是3層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺，中間是（）平臺, 第三層是各種各樣的（）。 3、 電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容：（）、識別卡標(biāo)準(zhǔn)、 ）、其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 4、 EDI的工作過程是：制作訂單、（）接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、（） 5、 電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、（）、（）、網(wǎng)上理財?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn) 的金融服務(wù)內(nèi)容。 6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、（）、（） 7、所謂物流，是指物質(zhì)資料從（）到（）的物理性流動。 8降低配送成本的途徑（）、（）、合并配送、適當(dāng)延遲。 9、供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別

2、，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的（） 不同，兩條物流渠道上（）不同。 10、CRM既念可從三個層面來表述，即： CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理 念、CRM是一整套（）、CRM是一種（）。 11、電子商務(wù)是通過改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的（）流程來改變企業(yè)（） 流程 12、在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流由（）結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為 一種（）結(jié)構(gòu)。 13、目前，In ternet提供的基本服務(wù)有：WWg）、文件傳輸、（） 精品文庫 25、網(wǎng)上保險是指（）或新型網(wǎng)上保險中介機(jī)構(gòu)以（ ）和電子商務(wù) Gop her服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞 14、（）是在（）交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、 確認(rèn)用戶身份等工作，并具有權(quán)

3、威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。 15、網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括（）和（）兩大類。 16、目前網(wǎng)上保險主要有兩種經(jīng)營模式： 一種是基于保險公司網(wǎng)站的 經(jīng)營模式，即（）模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營 17、從物流規(guī)模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流、（）和（） 18、第三方物流是物流（）的一種形式，指物流配送活動由商品的 （）之外的第三方提供。 19、BPR的技術(shù)手段主要有（）和（）等。 20、按照企業(yè)運(yùn)用呼叫中心的方法不同， 可以分為兩種不同類型，即: （）呼叫中心和（）呼叫中心。 21、任何商務(wù)活動都包含了 4種基本流，即：物流、商流、（）和（）。 22、接入In ternet的

4、方法有（）、（）、撥號連接。 23、認(rèn)證中心的職能是（）、更新證書、查詢證書、（）、證書歸檔。 ）和（）。 24、在電子商務(wù)中，廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是（ 歡迎下載21 技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟(jì)行為。 借助因特網(wǎng) 26、網(wǎng)上個人理財是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化, 獲取商家提供的（）服務(wù)，不斷調(diào)整其剩余（）的形態(tài)，以實(shí)現(xiàn)個 人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動。 27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、（）和（） 28、物流包括運(yùn)輸、儲存、（）、裝卸搬運(yùn)、配送、（）等一系列環(huán) 節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。 29、所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成品，再將成品送 到用戶手中的

5、一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò), 它包括物料來源、（）、（）、倉儲管理甚至需求管理，通過這些功能 的集成，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶。 30、所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便 利，充分利用（）和（）等先進(jìn)的智能化信息處理技術(shù)，把大量客 戶資料加工成信息和知識，用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策，以提高客戶滿意 度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案。 二、單選: 1、在商務(wù)活動的四種基本流中，（）最為重要。 D信息流 物流B、商流 2、 F列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（） 電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù) B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站 電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù) 3、 認(rèn)證中心

6、的安全防范措施不包括（） 假冒的防范 B、私鑰的安全防范 認(rèn)證人員違規(guī)的防范 D違約的防范 4、 防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則（） A建立了一個非常安全的環(huán)境 B、用戶選擇的范圍小C、不易使用D、 建立了一個非常靈活的環(huán)境。 5、1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行” 誕生。 A美國B、英國 C日本 D中國 6、我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是（） C、券 A、券商網(wǎng)上電子交易模式B、完全網(wǎng)上電子交易模式 商理財模式 D非完全網(wǎng)上電子交易模式 7、將物流分為一般物流和特殊物流是按（）劃分的。 A物流的內(nèi)容B、物流規(guī)模和影響層面 C地域范圍 D物流的目的和出發(fā)點(diǎn)。 8供應(yīng)鏈

7、管理流程包括三個階段，三個階段形成三個系統(tǒng)，其中不 包括（） A、分析研究系統(tǒng)B、執(zhí)行評估系統(tǒng) C實(shí)施系統(tǒng) 計劃系統(tǒng) 9、客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括: A、主動性不同B、最終目標(biāo)不同C、 對待客戶的態(tài)度不同 D與營銷的關(guān)系不同 10、下列說法正確的是（） A、客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客 B、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是 種“關(guān)系營銷” C交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩(wěn)定 關(guān)系D上述說法都不正確。 11、在商務(wù)活動的四種基本流中，（ ）是唯一不能在網(wǎng)上 完成的。 A物流B、商流 D信息流 12、下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的是（ A內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng) B身份認(rèn)證 支付網(wǎng)關(guān) D客戶服 務(wù)中心 13、實(shí)

8、現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括（ A、安全認(rèn)證技術(shù)B、包過濾技術(shù) C、應(yīng)用網(wǎng)關(guān) D代理服 務(wù)器技術(shù) 14、EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括（） A數(shù)據(jù)庫B、EDI標(biāo)準(zhǔn) EDI軟件及硬件 D通訊 網(wǎng)絡(luò) 15、目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（ A、信用卡支付系統(tǒng) B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) 電子支票支付 系統(tǒng) D電子錢包支付系統(tǒng) 16、電子現(xiàn)金的特征不包括（） A、虛擬性B、安全性 C、 可儲存性 D重復(fù)性 17、降低配送成本的途徑不包括（ A合并配送B、差異化配送 C、混合配送 D專業(yè)化 配送 18、下列不屬于供應(yīng)鏈管理原則的是（） A以客戶為中心B、相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風(fēng)險 C應(yīng)用信息技術(shù)

9、、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo) D實(shí)現(xiàn)零庫存 19、整體客戶成本不包括（） A上網(wǎng)費(fèi)用B、學(xué)習(xí)成本 C、機(jī)會成本 D時間成本 20、下列說法錯誤的是（） A數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性 B數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的 C數(shù)據(jù)倉庫是集成的 數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。 21、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括（ A安全B、共享C、廉價D、互動 22、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（） A電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站 C電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品 23、EDI廣泛用于（） A商業(yè)貿(mào)易伙伴之間B、網(wǎng)上零售C、企業(yè)內(nèi)部管理D、B to G 24、防火墻“未被證明允許的都將被禁止”原則（） A建立了一個非常

10、安全的環(huán)境 B、建立了一個非常靈活的環(huán)境 C、 能給用戶提供更多的服務(wù)D、沒有預(yù)料到的危險可能會影響網(wǎng)絡(luò)的安 全。 25、從系統(tǒng)構(gòu)成來看，網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括（） A客戶端技術(shù)B、防火墻技術(shù)C、數(shù)據(jù)庫技術(shù)D、后臺業(yè)務(wù)處理技 26、我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是（） A、中國銀行B、建設(shè)銀行C、招商銀行D、工商銀行 27、從經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容來看，配送中心可以劃分為以下兩類（ A儲存配送中心與流通配送中心 B、城市配送中心與區(qū)域配送中心 C專業(yè)配送中心與柔性配送中心 D、集貨配送中心與散貨配送中心 28、我們把供應(yīng)鏈描繪成一棵大樹, 生產(chǎn)企業(yè)是( A滿樹的紅花綠葉B、樹根C、樹的主干D、

11、樹枝和樹梢 29、下列說法不正確的是() A CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念 B、CRM是一整套解決方案 C、CRM 是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng) D、CRM是 B to C 30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括( A智能網(wǎng)絡(luò)B、自動呼叫分配C、交互式語音應(yīng)答 D、呼叫計費(fèi) 三、判斷：(共10分，每小題1 分) ()1、電子商場技術(shù)包括能與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作, 提供可靠的結(jié) 算方式 ()2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機(jī)上查找、檢索、 采集、獲取 Web上的各種資源。 3、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率 4、現(xiàn)階段我國的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全 5、SET協(xié)議主要是針對B

12、 to C電子商務(wù)的一個協(xié)議。 6、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不 需要使用E-Cash軟件。 ()7、第四方物流的工作重點(diǎn)在于控制和管理特定的物流服務(wù) () (2) 檢查請求的合法性; (3) 針對請求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用 CGI腳本和程序、為文件 設(shè)置適當(dāng)?shù)念愋蛠韺?shù)據(jù)進(jìn)行前期處理和后期處理; (4) 把信息發(fā)送給提出請求的客戶機(jī)。 3、電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么? 答：(1)銀行個賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系 買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件 因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交 身份驗(yàn)證是由E-Cash本身完成的，銀行在

13、發(fā)放 E-Cash時使用 了數(shù)字簽名，賣方在每次交易中，將E-Cash傳送給發(fā)放銀行，由 E-Cash發(fā)放銀行驗(yàn)證買方支付的 E-Cash是否有效。 (5) 電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移 (6) 支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都 可以確信支付是有效是，因?yàn)槊恳环蕉贾楞y行的公鑰。銀行可以避 免受到欺詐。客戶隱私權(quán)交好的保護(hù)。 4、BPF的實(shí)施步驟如何? 答：(1)計劃 調(diào)查研究 設(shè)計 審批 實(shí)施 后續(xù)工作 5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點(diǎn)有哪些? 答：(1)數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。 (2) 數(shù)據(jù)倉庫是集成的 (3) 數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性。 (4) 數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相

14、對穩(wěn)定的。 6、企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些? 答：(1)通過提高成本，提高效率來獲取利潤 廣告收入 網(wǎng)上交易 提供交易平臺 提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù) (6)作為傳統(tǒng)商務(wù)活動的輔助手段 7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)? 答：(1)個人用戶技術(shù) 企業(yè)用戶技術(shù) 電子商場技術(shù) 網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù) 電子證書技術(shù) 電子簽名技術(shù) 8網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響? 網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競 爭格局。 傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性 券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化 券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù) 證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化 9、

15、按照物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)? 答：(1)運(yùn)輸物流子系統(tǒng) (2) 倉儲物流子系統(tǒng) (3) 裝卸搬運(yùn)系統(tǒng) (4) 包裝加工子系統(tǒng) (5) 配送子系統(tǒng) (6) 物流信息系統(tǒng) 10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面? 答：(1)提高企業(yè)的應(yīng)變能力 (2) 降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本 (3) 加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場占有率 (4) 相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場 11、物流有什么特點(diǎn)? 答：(1)系統(tǒng)性 (2) 商品性 (3) 信息依賴性 (4) 層次性 12、EDI的特點(diǎn)有哪些? (1)EDI 的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的 (2)EDI 是采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制數(shù)據(jù)信息的

16、. (3)EDI 是計算機(jī)應(yīng)用程序之間的連接. (4)EDI 系統(tǒng)采用加密防偽手段. 13、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題? (1) 安全問題 (2) 立法與規(guī)范問題 (3) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化問題 (4) 信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問題 14、在電子商務(wù)時代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些? 物流配送功能集成化 物流配送服務(wù)系列化 物流配送作業(yè)規(guī)范化 物流配送服務(wù)的系統(tǒng)化 物流配送手段現(xiàn)代化 物流配送經(jīng)營市場化 15、BPR的作用如何? 答：(1)使企業(yè)更貼近市場 (2)使生產(chǎn)成本大幅度減少 (3)使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升 (4) 服務(wù)質(zhì)量提高 五、論述: 1、決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素有哪些? 答：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對電子商務(wù)的認(rèn)識與定位 企業(yè)員工對電子商務(wù)的認(rèn)識與信息化水平 上下游廠家的信息化水平 全社會的信息化水平及其相關(guān)政策、法律環(huán)境 是否有一個正確的電子商務(wù)戰(zhàn)略 2、物流的作用有哪些? 答：（1）保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行 滿足居民的生活消費(fèi)需求 調(diào)節(jié)產(chǎn)需，平衡供求 促進(jìn)競爭 價值增值 3、試述企業(yè)開展電子商務(wù)商務(wù)的利益體現(xiàn)在哪幾方面? 答：（1）擴(kuò)展企業(yè)市場機(jī)會 降低企業(yè)采購成本 降低企業(yè)庫存 縮短企業(yè)生產(chǎn)周期 減輕對實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴 提高企業(yè)服務(wù)顧客的水平 4、根據(jù)所學(xué)知識，談?wù)勎锪鳂I(yè)的發(fā)展趨勢 答：（1）物流業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大 （2）靈活運(yùn)用自理