【論文】供電企業(yè)抄核收工作管理與控制論文

1、淺議供電企業(yè)抄核收工作管理與控制摘要：供電營業(yè)抄核收管理作為電力營銷工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的重要體現(xiàn)，也是影響企業(yè)經(jīng)濟效益的重要因素。對于供電企業(yè)來說，傳統(tǒng)的手工電費抄核收工作存在效率較低和失誤多的弊端，其已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需求。為了適應(yīng)現(xiàn)代人的生活需求和企業(yè)未來的發(fā)展，電費的抄核收工作必須要緊跟時代發(fā)展潮流，通過管理模式的不斷創(chuàng)新來實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化實現(xiàn)。本文根據(jù)多年的基層供電營業(yè)管理實踐經(jīng)驗，探討了供電營業(yè)抄核收工作差錯出現(xiàn)的問題及解決措施。電費抄核收是電力企業(yè)獲得經(jīng)濟收入的有效措施，抄核收工作的順利進行對電力企業(yè)經(jīng)濟效益有很明顯的影響，電費抄核收工作差錯的出現(xiàn)不

2、僅影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，同時也對用電客戶的利益產(chǎn)生影響，所以在當(dāng)前電力企業(yè)應(yīng)該重視電費抄核收工作，積極采用各種方法減少工作差錯的產(chǎn)生。1電力企業(yè)抄核收工作的流程電費電價的管理工作是電力營銷工作中重要的一項，關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。在電力營銷工作中，主要包括抄核收三個環(huán)節(jié)，其中各個環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣的，只有做好上一道工序才能夠保證下一道工序的順利進行，所以要保證每個環(huán)節(jié)的工作效率和工作質(zhì)量。加強抄核收工作的準(zhǔn)確性和有效性，是保證電力營銷工作的基礎(chǔ)，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。目前電力企業(yè)抄核收的工作步驟為先抄，再對抄的數(shù)據(jù)進行核對，核對之后進行電費的收取。抄是電力企業(yè)收取電費的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，抄表

3、的環(huán)節(jié)是否順利直接影響了后面兩個環(huán)節(jié)的工作能否順利開展。抄表需要工作人員在固定的時間里對用戶的電表度數(shù)進行統(tǒng)計，為了防止在抄的過程中發(fā)生數(shù)據(jù)輸入的錯誤，抄表員工還需要對數(shù)據(jù)進行核算，避免因為數(shù)據(jù)的錯誤給電力企業(yè)帶來不必要的損失。在完成對數(shù)據(jù)的核算之后，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對用戶收取電費。收取電費的環(huán)節(jié)是電力企業(yè)獲得收益的直接體現(xiàn)。抄核收三個環(huán)節(jié)缺一不可，看似簡單的工作流程實則關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟效益。2電費抄核收中存在的問題分析2.1抄表工作中的問題與對策（1）抄表工作中常見的差錯在電費的抄核收三道工序中，抄表是基礎(chǔ)，只有確保抄表的準(zhǔn)確性，才能夠為后續(xù)的工作提供一個可靠的基礎(chǔ)，減少錯誤的幾率。a.引

4、起抄表錯誤的主要是原因是抄表人員主觀意識方面不認真造成的，在抄表的過程中，對于表的示數(shù)沒有認真的審核，所以在最后進行核對的時候，出現(xiàn)抄表的示數(shù)存在負電量，并且將總表的示數(shù)分扣后出現(xiàn)負數(shù)。出現(xiàn)這些狀況不利于復(fù)核工作的進行，所以會讓抄表人員對于有差錯的表示數(shù)重新核對，這樣不僅耽誤了電費發(fā)行的時間，同時也增加了工作人員的工作量。b.對于有些用戶的電表抄收是按照最大需量來收取基本電費的，對于這部分用戶，在抄表的過程中，有特別需要注意的地方，比如說如果抄表的日期不在每個月的零點，同時在正常的抄表日期的需量示數(shù)又小于月末值的時候，必須要補回。但是在有些時候，抄表員就忘記了這一點，所以造成了需量電費存在漏收

5、的情況。c.在進行現(xiàn)場抄表的過程中，抄表人員一定要對用戶的電表與用戶檔案進行認真的核對，對于表號、表位數(shù)以及倍率等都要詳細的核對，以免導(dǎo)致電費出錯。如果核對的不準(zhǔn)確，那么在換表的時候，問題就會暴露出來，電費發(fā)票報錯。（2）抄表差錯的應(yīng)對措施提升抄表人員的思想意識，在工作態(tài)度方面要加強管理，培養(yǎng)認真嚴謹?shù)墓ぷ髁?xí)慣。對于用戶的電表抄錄時，要仔細認真的核對，尤其是大工業(yè)用戶的電表，在核對后，發(fā)現(xiàn)有異常，要分析原因重新核對，避免重復(fù)作業(yè)。a.針對于需量漏抄的現(xiàn)象，抄表員可以建立一個臺賬，在每次抄表的時候，將日期清晰的記錄，并且將每個零點時的需量記錄在臺賬上。在執(zhí)行抄表任務(wù)時，要提高認真的態(tài)度，避免漏抄

6、、估抄的現(xiàn)象出現(xiàn)。b.在每次抄表的過程中，抄表人員都應(yīng)該認真的對待，將用戶檔案與表的表號、表位數(shù)以及倍率等仔細的核對，在確認無誤后在記錄示數(shù)。如果在事后發(fā)現(xiàn)問題，要及時的匯報，及時處理，避免事故擴大化。2.2電費復(fù)核中的問題與對策（1）電費復(fù)核差錯的分析電費復(fù)核是抄核收工作的中樞環(huán)節(jié)，工作質(zhì)量的高低直接影響了供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，是保證電費發(fā)票正確與否的最后一道關(guān)卡。a.對抄表數(shù)據(jù)疏于審核引起的差錯，電費復(fù)核人員應(yīng)首先依據(jù)抄表數(shù)據(jù)等表卡資料進行核對，在工作中復(fù)核人員應(yīng)認真核對表卡上的本月抄表示數(shù)和系統(tǒng)發(fā)票中的本月示數(shù)，兩者示數(shù)應(yīng)完全一致，但日常工作中特別是負控抄表用戶中時常出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致或峰平谷

7、示數(shù)之和不等于總表示數(shù)等情況，同時，從錯誤日志中還經(jīng)?？吹揭恍┏Ｒ姅?shù)據(jù)差錯日志。b.對工作傳票分析核算不對引起的差錯，在新營銷系統(tǒng)中已發(fā)現(xiàn)多次由工作傳票引起的發(fā)票差錯。若不仔細核對用戶兩次暫停傳票，確認變壓器現(xiàn)場停用情況，則無法準(zhǔn)確判斷系統(tǒng)發(fā)票為錯票。c.對系統(tǒng)檔案疏于核對引起的差錯，電費復(fù)核人員除依據(jù)抄表數(shù)據(jù)、工作傳票等資料，還要依據(jù)客戶檔案信息進行電費復(fù)核，在新營銷系統(tǒng)工作中因檔案信息核對不準(zhǔn)確引起的差錯比較常見。電費或業(yè)務(wù)知識欠缺引起的差錯，電費復(fù)核工作相對于抄收工作需要更多更全面的電費電價政策知識和營銷業(yè)務(wù)知識，從上面三點中也可以看出，電費知識和業(yè)務(wù)知識的全面掌握是做好復(fù)核工作的基本前

8、提。（2）電費復(fù)核差錯的控制措施a.加強電費復(fù)核人員復(fù)核把關(guān)力度和工作責(zé)任心，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有問題，即刻向抄表人員反映，核對真實情況，找出原因，保證結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確真實。b.因工作傳票種類繁多，且影響電費發(fā)票的結(jié)算，故在電費復(fù)核過程中，要及時查閱相關(guān)工作傳票并準(zhǔn)確核對，保證電費發(fā)行正確。c.完善檔案的建立，加強對檔案的管理工作。d.由于各種原因經(jīng)常會導(dǎo)致發(fā)票出錯的情況出現(xiàn)，這時，就需要復(fù)核員運用專業(yè)知識準(zhǔn)確判定發(fā)票出錯的原因，分清用戶計量點中各表的串并接關(guān)系等，了解電價、力調(diào)等基礎(chǔ)知識，確保傳票、檔案信息的準(zhǔn)確性。因此，電費復(fù)核員應(yīng)定期組織自我學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)、對外業(yè)務(wù)知識交流等系列學(xué)習(xí)活動，以不斷

9、加強電費知識和營銷業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，熟悉最新的各種電費電價政策，提高業(yè)務(wù)水平和解決各種問題情況的能力，從而確保電費發(fā)票及時準(zhǔn)確地發(fā)行。3減少電費抄核收工作差錯的措施3.1建立電費抄核收工作責(zé)任制電費抄核收工作中各種錯誤的發(fā)生最主要的原因是工作人員的責(zé)任意識不強，工作不認真造成的。要對這種情況進行有效的解決就需要建立完善的電費抄核收責(zé)任制，對相關(guān)工作人員的責(zé)任進行明確，讓他們在各個環(huán)節(jié)工作能有責(zé)任意識，每個人工作中出現(xiàn)失誤需要追求其責(zé)任，同時責(zé)任制的執(zhí)行還需要相關(guān)的激勵制度的配合，按照抄核收工作狀況的好壞給予獎勵和懲罰，提高每一個工作人員的積極性，在工作中能更認真，避免不必要錯誤的出現(xiàn)。3.2采用先

10、進的電費抄核收管理模式如今的社會處處與信息網(wǎng)絡(luò)接軌，計算機和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛運用于各行各業(yè)以便提高工作效率。我國的電力企業(yè)也可以改進抄核收的工作方法，將計算機融入到傳統(tǒng)的工作中，利用先進的信息技術(shù)進行信息管理，通過建立先進的電費抄核收管理模式，這樣在一定程度上有利于提高工作人員的工作效率，節(jié)省了大量人力不說，還能夠在審核的時候便于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的錯誤，有利于核算的準(zhǔn)確性。同時通過建立信息管理模式，還可以及時地了解用戶的信息，對用戶的具體用電情況進行核對和分類。利用先進的管理技術(shù)可以及時地對一些用電漏洞進行發(fā)現(xiàn)和排查，為企業(yè)減少不必要的損失，提高工作人員抄核收的工作質(zhì)量和工作效率。3.3加強抄核收三個環(huán)

11、節(jié)相互的監(jiān)督對于電力企業(yè)來說，抄核收三個環(huán)節(jié)缺一不可。在進行抄核收這三個環(huán)節(jié)的時候，核算人員應(yīng)當(dāng)在旁邊對抄表人員的工作進行監(jiān)督，讓抄表人員更加細心，提高初始數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性。在進行數(shù)據(jù)核對的時候，電費回收人員和抄表人員要在一旁進行監(jiān)督，讓數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性更高，避免甚至杜絕因為粗心或者其他原因所發(fā)生的失誤。從抄核收三個方面入手，讓工作人員互相監(jiān)督，督促，極大地減少了數(shù)據(jù)錄入的失誤，從而減少了因為數(shù)據(jù)記錄錯誤而引起的電力企業(yè)的利益直接損失。這樣的方式也讓工作人員提高了他們的業(yè)務(wù)水平，并讓他們能夠及時地認識到他們工作過程中的錯誤并加以改正，減輕了信息管理的負擔(dān)，也直接減少了電力企業(yè)的利益損失。3.4作好

12、機構(gòu)調(diào)整，明確分工推行供電營業(yè)的抄表、核算、收費三分離，首先涉及的是機構(gòu)設(shè)置、人員配置和制度管理的問題。供電企業(yè)應(yīng)有統(tǒng)一的機構(gòu)模式，建立起完備的電費管理中心，建立健全工作制度、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，使電費賬務(wù)、電費資金管理、電費發(fā)票管理、電費核算、抄表管理實現(xiàn)?。ㄊ校┘校_保營銷實收與財務(wù)實收時時對應(yīng)。在遠程抄表裝置還不能普及的情況下，可以采用委托抄表公司抄表、推行專門抄表（計量）班抄表和交叉抄表等模式。電量電費核算必須由專職人員進行，并制訂相應(yīng)的抽查、考核辦法。電費回收要推進委托銀行代收，既能夠避免收費過程中的徇私舞弊，雙可規(guī)避現(xiàn)金傳遞過程中的風(fēng)險。3.5加強計量管理，明確關(guān)鍵準(zhǔn)確計量是實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)營成效的關(guān)鍵。要成立電能計量中心，開展用電營業(yè)普查，建立計量裝置臺賬，嚴格要求電能表的安裝規(guī)范化，不同用電性質(zhì)的表計要以不同顏色的標(biāo)牌來標(biāo)明，加強對鉛封的管理。為了適應(yīng)不熟悉地理情況人員，供電所要繪制抄表路線圖，使熟悉情況的人只要持有圖紙就能順利完成抄表及巡視工作。使用統(tǒng)一的抄表卡，確保電量、電費、電價正確無誤。電費票據(jù)由專門的微機員統(tǒng)一打印，抄表卡和微機開具的電費發(fā)票，要經(jīng)過核算員核對無誤后加蓋電費專用章方才生效。4結(jié)語總之，電費抄核收是電力企業(yè)獲得經(jīng)濟收入的有效措施，抄核收工作的順利進行對電力企業(yè)經(jīng)濟效益有很