淘寶天貓客服標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)回答大全13頁(yè)

1、商品問(wèn)題問(wèn)：可以退貨嗎答：寶貝頁(yè)面服務(wù)欄含7天退換標(biāo)志就是支持7天無(wú)理由退換貨的哦支持7天無(wú)理由退換貨的商品，親在收到后的7天內(nèi)且不影響二次銷售，是可以接受退換貨的，非質(zhì)量問(wèn)題退換貨運(yùn)費(fèi)是需自理的哦 問(wèn)：是否正品答：我們的YY由旗艦店直接銷售，均是正品，保證品質(zhì)，親可以放心購(gòu)買！問(wèn)：寶貝質(zhì)量如何答：我們的產(chǎn)品均是正品，保證品質(zhì)，親可以放心購(gòu)買！問(wèn)：寶貝尺寸的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量方法答：親，尺寸都是平鋪實(shí)量的哦，因?yàn)槎际鞘止y(cè)量的，可能不像機(jī)器量的那樣精準(zhǔn)，誤差可能會(huì)在0-2CM左右的問(wèn)：實(shí)物與圖片顏色是否有色差答：我們的商品圖片都是實(shí)物拍攝的，但由于拍攝時(shí)的采光或電腦顯示器問(wèn)題所以實(shí)物的顏色會(huì)偏暗些

2、，拍攝出來(lái)的圖片都是由有經(jīng)驗(yàn)的較色師調(diào)過(guò)色的，實(shí)物顏色是不會(huì)和圖片相差太多的哦，請(qǐng)您放心購(gòu)買呢問(wèn)：擔(dān)心實(shí)物沒(méi)有圖片好看、或買了不適合、不喜歡答：我們的商品圖片都是實(shí)物拍攝的，但由于拍攝時(shí)的采光或電腦顯示器問(wèn)題所以實(shí)物的顏色會(huì)偏暗些，拍攝出來(lái)的圖片都是由有經(jīng)驗(yàn)的較色師調(diào)過(guò)色的，實(shí)物顏色是不會(huì)很圖片相差太多的哦，請(qǐng)您放心購(gòu)買呢問(wèn)：寶貝有貨嗎答：親，預(yù)售商品會(huì)在寶貝標(biāo)題和描述中說(shuō)明，沒(méi)有寫(xiě)的都是現(xiàn)貨哦問(wèn)：官方網(wǎng)店網(wǎng)址答：親，您可以點(diǎn)擊收藏我們的淘寶店鋪哦下次方便直接進(jìn)入哦問(wèn)：工作時(shí)間答：親，旺旺在線我們就是在的哦一般9-24點(diǎn)我們都在線的問(wèn)：有沒(méi)有新款新品親，您可以進(jìn)入我們的新品專區(qū)查看所有新品哦問(wèn)

3、：七天無(wú)理由退換貨的時(shí)間計(jì)算方式答：“7天無(wú)理由退換貨”是從在簽收貨物（以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn)）后7天內(nèi)（如有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天；如簽收時(shí)間僅有日期的，以該日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）。問(wèn)：否支持專柜驗(yàn)貨，或驗(yàn)貨后簽收答：我們的產(chǎn)品均是正品，并接收專柜驗(yàn)貨，親可以放心選購(gòu)/:Y 是否接授先驗(yàn)后再簽收要看當(dāng)?shù)乜爝f公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)親可以試者商量如果不同意也可以先簽收再驗(yàn)貨的，如果有什么問(wèn)題可以隨時(shí)向我們聯(lián)系我們會(huì)第一時(shí)間給您解決的。問(wèn)：七天無(wú)理由退換貨的郵費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)答：親，非質(zhì)量問(wèn)題退換貨運(yùn)費(fèi)是需自理的哦問(wèn)：是不是實(shí)物圖片，實(shí)物是否和圖片一樣答：我們的商

4、品圖片都是實(shí)物拍攝的，但由于拍攝時(shí)的采光或電腦顯示器問(wèn)題所以實(shí)物的顏色會(huì)偏暗些，拍攝出來(lái)的圖片都是由有經(jīng)驗(yàn)的較色師調(diào)過(guò)色的，實(shí)物顏色是不會(huì)很圖片相差太多的哦，請(qǐng)您放心購(gòu)買呢由于每個(gè)顯示器品牌設(shè)置不同色差還是不能完全避免的，建議對(duì)顏色要求很高的朋友多換幾臺(tái)電腦看下。問(wèn)：是不是天貓店鋪答：天貓店鋪?lái)敳繒?huì)顯示的哦議價(jià)問(wèn)題問(wèn)：是否可以優(yōu)惠點(diǎn)答：親愛(ài)滴，實(shí)在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會(huì)給親愛(ài)滴少的啦，但是店鋪活動(dòng)和產(chǎn)品價(jià)格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請(qǐng)親愛(ài)滴諒解下啦問(wèn)：能不能包郵或詢問(wèn)包郵條件答:親，有達(dá)到活動(dòng)要求或者有標(biāo)明包郵的款式在包郵范圍內(nèi)才可以包郵

5、的哦問(wèn)：有沒(méi)有禮品送，送什么禮品，禮品的樣式答：親親，我們更注重產(chǎn)品的質(zhì)量那您滿意才是我們的追求如果親親真的很喜歡小禮品的話，我登記一下，禮物會(huì)是倉(cāng)庫(kù)隨機(jī)發(fā)的，不一定可以送出哦，希望您能理解下那感謝您對(duì)我們的支持哦。問(wèn)：店鋪有什么活動(dòng)答：親可以關(guān)注下我們店鋪首頁(yè)有活動(dòng)的話會(huì)有詳細(xì)說(shuō)明哦建議收藏店鋪可隨時(shí)關(guān)注哦問(wèn)：反映商品價(jià)格貴等問(wèn)題答：親，您可能覺(jué)得我們價(jià)格有點(diǎn)貴，主要是因?yàn)槲覀兩唐返男詢r(jià)比高，親使用時(shí)感覺(jué)，效果肯定讓您滿意，大多數(shù)的顧客選擇我們的品牌都是沖著商品的品質(zhì)來(lái)的呢。問(wèn)：店鋪活動(dòng)時(shí)間答：活動(dòng)時(shí)間請(qǐng)以店鋪首頁(yè)和活動(dòng)寶貝詳情頁(yè)描述為準(zhǔn)哦問(wèn)：回頭客是不是可以有優(yōu)惠，老顧客求優(yōu)惠答：可以答應(yīng)

6、包郵，如已經(jīng)包郵產(chǎn)品可以送個(gè)5元優(yōu)惠券，或送個(gè)小禮物問(wèn)：店鋪會(huì)員可以享受什么優(yōu)惠答：普通會(huì)員可以享受店鋪的會(huì)員折扣，淘寶vip可以享受淘寶會(huì)員的折扣哦問(wèn)：為什么價(jià)格漲了，或前幾天看的不是這個(gè)價(jià)格答：抱歉的哦親，價(jià)格有變說(shuō)明活動(dòng)有變哦，活動(dòng)折扣不一樣的話價(jià)格也會(huì)有所不同的哦問(wèn)：最少多少錢成交答：親愛(ài)滴，實(shí)在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會(huì)給親愛(ài)滴少的啦，但是店鋪活動(dòng)和產(chǎn)品的價(jià)格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請(qǐng)親愛(ài)滴諒解下啦問(wèn)：活動(dòng)已結(jié)束或活動(dòng)還未開(kāi)始，詢問(wèn)是否能用活動(dòng)價(jià)購(gòu)買答：親，活動(dòng)結(jié)束后寶貝就恢復(fù)原價(jià)了哦可以送親小禮物哦問(wèn)：郵費(fèi)可不可以便宜點(diǎn)答：親愛(ài)的 快遞公司暫時(shí)給

7、我們的價(jià)錢是這么多，沒(méi)法少呢，而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，請(qǐng)您諒解哦問(wèn)：賣家賣的便宜或詢問(wèn)便宜原因答：親，喜歡的話可以立即拍下哦問(wèn)：今天過(guò)后會(huì)不會(huì)降價(jià)答：親，要看活動(dòng)的哦目前還沒(méi)有接到通知呢問(wèn)：優(yōu)惠券的使用期限答：親，您可以在“已買到的寶貝”-“我的優(yōu)惠信息”頁(yè)面查看您的優(yōu)惠券有效期。問(wèn)：有沒(méi)有優(yōu)惠券領(lǐng)，怎么領(lǐng)優(yōu)惠券答：如果有可以直接發(fā)給買家，如果沒(méi)有就說(shuō)目前沒(méi)有此活動(dòng)問(wèn)：反饋錯(cuò)過(guò)了活動(dòng)答：親，別難過(guò)，活動(dòng)還會(huì)有的，建議您多多關(guān)注哈這次可以申請(qǐng)送您個(gè)小禮物哦問(wèn)：活動(dòng)鏈接、活動(dòng)入口答：親可以通過(guò)店鋪首頁(yè)活動(dòng)說(shuō)明進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面哦問(wèn)：能不能用積分兌換商品答：購(gòu)買的時(shí)候您可以看下，如果可以就可以使用

8、哦。問(wèn)：秒殺問(wèn)題答：沒(méi)有哦，親可以先收藏多關(guān)注哦問(wèn)：詢問(wèn)為什么恢復(fù)原價(jià)，或確認(rèn)是否恢復(fù)原價(jià)了，或反饋活動(dòng)期仍顯示原價(jià)答：親，活動(dòng)價(jià)只在活動(dòng)期內(nèi)顯示，活動(dòng)結(jié)束后寶貝就恢復(fù)原價(jià)了哦問(wèn)：能不能用淘金幣兌換商品答：本店現(xiàn)在沒(méi)有哦付款問(wèn)題問(wèn)：反饋已經(jīng)拍下了答：親，記得付款哦，付款后，我們會(huì)盡快幫親安排發(fā)貨的問(wèn)：反饋已完成付款答：好的，我們會(huì)盡快為您發(fā)貨，收到寶貝如滿意請(qǐng)給予5分好評(píng)支持哦，謝謝您啦問(wèn)：反饋去拍寶貝了答：好的問(wèn)：優(yōu)惠券怎么用答：關(guān)于優(yōu)惠券使用，您可以選擇您想拍下的寶貝，加入到購(gòu)物車，然后點(diǎn)擊結(jié)算，優(yōu)惠券會(huì)自動(dòng)使用的呢，前提是您滿足優(yōu)惠券使用要求哦問(wèn)：詢問(wèn)拍下后晚一點(diǎn)付款或改天付款是否可以答

9、：親，建議拍下后盡快付款，特別是庫(kù)存不多的時(shí)候，淘寶是根據(jù)付款減庫(kù)存的，如您30分鐘后訂單未付款，庫(kù)存會(huì)自動(dòng)釋放，其他MM先付款了，您就會(huì)因?yàn)閷氊悷o(wú)貨而付不了款痛失心儀的寶貝哦！問(wèn)：表示晚一點(diǎn)或改天再買答：親，產(chǎn)品都是采用高檔材料的，加工也非常精細(xì)的，質(zhì)量都是有保障的，喜歡就趕緊拍下哦，這款賣的很快的哦問(wèn)：反饋去付款了答：好的問(wèn)：反饋下單失敗，不能購(gòu)買答：訂單量巨大，如您有部分訂單提交成功，建議您立即進(jìn)行支付，以避免商品售空后無(wú)法付款；未提交成功的商品，建議回到購(gòu)物車或商品詳情頁(yè)面重新提交結(jié)算。給您帶來(lái)不便敬請(qǐng)諒解！問(wèn)：反饋付款失敗，無(wú)法付款答：訂單量巨大，造成網(wǎng)絡(luò)擁堵，如遇付款失敗，建議ct

10、rl+F5刷新，稍后再試，感謝親的支持問(wèn)：詢問(wèn)是否有發(fā)票答：親，可以提供發(fā)票的請(qǐng)下單時(shí)備注好發(fā)票的抬頭，會(huì)安排和貨一起給親發(fā)出哦問(wèn)：詢問(wèn)如何付款答：我們是支持用支付寶、網(wǎng)銀和信用卡支付的哦，操作介紹詳見(jiàn)：/support/knowledge-1116013.htm問(wèn)：反饋加入購(gòu)物車失敗或沒(méi)有購(gòu)物車按鈕答：建議您查看購(gòu)物車?yán)锏膶氊惣?shù)是否已經(jīng)達(dá)到最大值，如果沒(méi)有達(dá)到，錯(cuò)誤提示“對(duì)不起，添加到購(gòu)物車失敗，請(qǐng)稍后再試”，該問(wèn)題可能是由于系統(tǒng)繁忙造成，建議您CTRL+F5刷新稍后再作嘗試。您也可以先通過(guò)點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”下單哦問(wèn)：詢問(wèn)訂單是否含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或送運(yùn)

11、費(fèi)險(xiǎn)答：含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單在您提交訂單時(shí)頁(yè)面會(huì)有顯示的哦，如果清除可以直接回復(fù)沒(méi)有贈(zèng)送，如果需要拍的時(shí)候可自行購(gòu)買，只要幾毛錢就可以了。問(wèn)：反饋已購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，請(qǐng)賣家查詢是否購(gòu)買了答：親，您是否購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)我們這邊看不到的呢，您可以自己查詢，方法詳見(jiàn)：/support/knowledge-5600686.htm問(wèn)：詢問(wèn)怎么補(bǔ)差價(jià)答：親，這邊會(huì)給親發(fā)差價(jià)鏈接，需要補(bǔ)多少，拍下幾個(gè)就可以的呢發(fā)給買家補(bǔ)差價(jià)鏈接問(wèn)：反饋已加入購(gòu)物車或準(zhǔn)備加入購(gòu)物車答：好滴問(wèn)：詢問(wèn)紅包怎么用答：如果符合紅包的使用范圍，進(jìn)入到支付頁(yè)面，頁(yè)面會(huì)提示您是否需要用紅包哦問(wèn)：詢問(wèn)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

12、的好處，有什么用答：親可以看下退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的介紹哦/support/knowledge-1121427.htm問(wèn)：詢問(wèn)如何購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)答：您在下單確認(rèn)信息頁(yè)面，可以勾選【退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】付款，詳見(jiàn)：/support/knowledge-1121434.htm問(wèn)：詢問(wèn)怎么購(gòu)買寶貝答：親，購(gòu)買流程詳見(jiàn)/support/knowledge-1115818.htm問(wèn)：詢問(wèn)淘金幣怎么用答：如您購(gòu)買支持淘金幣價(jià)的寶貝，在提交訂單時(shí)選擇使用淘金幣抵用即可，操作流程詳見(jiàn)：

13、/tjb/introduction.htm?spm=a1z1d.2927913.0.0.TzcpGg&leftMenu=flow問(wèn)：詢問(wèn)如何分期付款答：您在下單確認(rèn)信息頁(yè)面，勾選【信用卡分期】付款，詳見(jiàn)：/lab/help_detail.htm?help_id=249185問(wèn)：詢問(wèn)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要多少錢答：親，建議您看下淘寶的幫助說(shuō)明：/support/knowledge-5600692.htm問(wèn)：詢問(wèn)買運(yùn)險(xiǎn)可以賠多少錢答：親，建議看下賠付標(biāo)準(zhǔn)哦 http:/servic

14、/support/knowledge-5600813.htm問(wèn)：詢問(wèn)是否支持網(wǎng)銀或儲(chǔ)蓄卡支付答：我們支持用網(wǎng)銀付款的哦相關(guān)說(shuō)明詳見(jiàn)：/lab/210220-210245/0-210245.htm問(wèn)：詢問(wèn)是否支持手機(jī)購(gòu)買答：親，您在手機(jī)淘寶上購(gòu)買也是可以的哦問(wèn)：詢問(wèn)網(wǎng)上支付是否會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)答：親，和正常付款一樣，沒(méi)有其他費(fèi)用產(chǎn)生的哦問(wèn)：詢問(wèn)訂單什么時(shí)候會(huì)關(guān)閉答：親，您拍下后72小時(shí)內(nèi)未付款，交易會(huì)自動(dòng)關(guān)閉哦問(wèn)：詢問(wèn)是否可以信用卡支付答：我們支持用信用卡付款的哦問(wèn)：反饋買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的價(jià)格貴答：親，建議您看下淘寶的幫助說(shuō)明：http:/s

15、/support/knowledge-5600692.htm問(wèn)：表示先買了試試答：好的問(wèn)：反饋已付款，但系統(tǒng)仍顯示等待付款答：請(qǐng)不要著急，出現(xiàn)這個(gè)情況一般是由于網(wǎng)絡(luò)繁忙，導(dǎo)致數(shù)據(jù)延遲。請(qǐng)您先等待幾分鐘后重新登錄已買到的寶貝頁(yè)面付款狀態(tài)。如果交易顯示“買家已付款”，那么請(qǐng)等待我們發(fā)貨即可。如果交易狀態(tài)一直顯示“等待付款”，并且您的銀行卡已經(jīng)有扣款記錄，系統(tǒng)一般會(huì)在第二個(gè)工作日18:00之前自動(dòng)幫您恢復(fù)到交易付款中。如果中途交易關(guān)閉等導(dǎo)致無(wú)法使得金額自動(dòng)支付到交易，該筆款項(xiàng)會(huì)退回到您的銀行卡或支付寶賬戶余額中。請(qǐng)到時(shí)關(guān)注哦問(wèn)：下單或付款環(huán)節(jié)提示“扣減庫(kù)存失敗，可能

16、商品已售罄，請(qǐng)重新提交訂單”答：提示“扣減庫(kù)存失敗，可能商品已售罄，請(qǐng)重新提交訂單”，可能同時(shí)有其他買家也在付款購(gòu)買此寶貝，如寶貝未提交成功，建議回到購(gòu)物車或商品詳情頁(yè)面重新提交結(jié)算。給您帶來(lái)不便敬請(qǐng)諒解！問(wèn)：提交訂單時(shí)提示“您輸入的數(shù)量超過(guò)了可購(gòu)買的最大數(shù)量？”答：庫(kù)存十分緊張，提示“輸入的數(shù)量超過(guò)了可購(gòu)買的最大數(shù)量”，代表同時(shí)有其他買家也在付款購(gòu)買此寶貝，如果寶貝沒(méi)貨了，建議親立刻搶購(gòu)其他的，拍下后及時(shí)付款哦問(wèn)：詢問(wèn)是否支持分期付款答：可以用分期付款的相關(guān)說(shuō)明詳見(jiàn)：/lab/210220-210249/0-210249.htm問(wèn)：?jiǎn)柎额悊?wèn)題答：親

17、，可以找人代付的相關(guān)說(shuō)明詳見(jiàn)：/lab/234447-210745/0-210745.htm問(wèn)：反饋拍下后提示庫(kù)存不足，導(dǎo)致不能付款答：當(dāng)寶貝庫(kù)存接近0時(shí)，如果多個(gè)買家同時(shí)付款購(gòu)買此寶貝，將會(huì)出現(xiàn)“超賣缺貨”現(xiàn)象，若訂單顯示庫(kù)存不足超賣，說(shuō)明該寶貝沒(méi)貨了，建議親立刻搶購(gòu)其他的，希望親能諒解呢問(wèn)：詢問(wèn)是不是拍下了就表示自己搶到貨了答：拍下付款成功后就表示親搶購(gòu)成功了哦問(wèn)：咨詢是否支持同城交易答：親，不支持同城當(dāng)面交易的問(wèn)：反饋寶貝沒(méi)搶到答：親，別難過(guò)，活動(dòng)還會(huì)有的，建議您多多關(guān)注哈親可以看下其他款，或向客戶推薦相同款，促使購(gòu)買問(wèn)：詢問(wèn)為什么還不能拍，顯示

18、即將開(kāi)始答：親，活動(dòng)開(kāi)始后才會(huì)以活動(dòng)價(jià)購(gòu)買哦，您可以提前加入購(gòu)物車，提交訂單時(shí)會(huì)自動(dòng)結(jié)算活動(dòng)價(jià)，能拍下付款成功即有貨哦問(wèn)：詢問(wèn)不小心關(guān)閉或超時(shí)關(guān)閉的訂單能不能恢復(fù)答：很抱歉，訂單關(guān)閉后是不能恢復(fù)的，建議親重新下單哦問(wèn)：反饋同筆訂單重復(fù)支付2次；或支付多了答：如果您在對(duì)拍下的寶貝進(jìn)行支付寶支付時(shí)銀行卡扣款了多次，該情況是由于您的支付信息，銀行沒(méi)有即時(shí)傳輸?shù)街Ц秾?，所以造成您的銀行重復(fù)扣款。不過(guò)請(qǐng)放心，支付寶會(huì)在第二個(gè)工作日和銀行對(duì)帳，確認(rèn)您的匯款后，重復(fù)支付款項(xiàng)會(huì)直接充值到您的支付寶賬戶中。物流問(wèn)題問(wèn)：詢問(wèn)寶貝有沒(méi)有貨，庫(kù)存咨詢答：親好，店鋪在架的寶貝有喜歡的抓緊拍哦。能拍的就是有貨的哦問(wèn)：詢問(wèn)

19、拍下后什么時(shí)候發(fā)貨答：在不確定是否能當(dāng)天發(fā)貨的時(shí)候，可回復(fù)，親付款后一般24小時(shí)左右就可以發(fā)出，慢的話一般是3天左右完成發(fā)貨的哦，還請(qǐng)親諒解的呢,但一定會(huì)讓親盡快收到寶貝的哦預(yù)售的款式以頁(yè)面上顯示的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)哦！問(wèn)：詢問(wèn)發(fā)貨了沒(méi)，為什么還沒(méi)發(fā)，要求盡快發(fā)貨答：在不確定是否能當(dāng)天發(fā)貨的時(shí)候，可回復(fù)，親付款后一般24小時(shí)左右就可以發(fā)出，慢的話一般是3天左右完成發(fā)貨的哦，還請(qǐng)親諒解的呢,但一定會(huì)讓親盡快收到寶貝的哦預(yù)售的款式以頁(yè)面上顯示的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)哦！問(wèn)：詢問(wèn)是否可以指定某個(gè)快遞發(fā)貨答：親，目前我們只和快捷快遞合作，如果不到會(huì)給您發(fā)郵政小包哦問(wèn)：詢問(wèn)當(dāng)天或明天是否能發(fā)貨答：在不確定是否能當(dāng)天發(fā)貨

20、的時(shí)候，可回答，親付款后一般24小時(shí)左右就可以發(fā)出，慢的話一般是3天左右完成發(fā)貨的哦，還請(qǐng)親諒解的呢,但一定會(huì)讓親盡快收到寶貝的哦預(yù)售的款式以頁(yè)面上顯示的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)哦！問(wèn)：詢問(wèn)幾天能收到貨，或某個(gè)時(shí)間點(diǎn)前能不能收到答：浙江滬一般1-2天，全國(guó)其他地區(qū)3-5天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會(huì)再晚兩天請(qǐng)親耐心等待。問(wèn)：詢問(wèn)賣家使用的快遞答：親，目前我們只和快捷快遞合作，如果不到會(huì)給您發(fā)郵政小包哦問(wèn)：詢問(wèn)何時(shí)有貨、會(huì)不會(huì)補(bǔ)貨、會(huì)不會(huì)追加庫(kù)存答：親愛(ài)的，一般我們賣完了的寶貝都會(huì)補(bǔ)貨了哦，您實(shí)在喜歡的話可以先收藏哦，后期有別的顧客天無(wú)理由退回來(lái)的話您再看看要不要拍哦。親親也可以看下其它現(xiàn)有的款式有沒(méi)有喜歡的哦。問(wèn)

21、：要求發(fā)貨前仔細(xì)檢查，保證質(zhì)量答：親，我們發(fā)貨前都會(huì)對(duì)訂單產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量做相應(yīng)的檢驗(yàn)哦，合格的商品才能出庫(kù)發(fā)貨的哦/:-F接下來(lái)勞煩您耐心等待收貨了喲，(*_*)問(wèn)：告訴賣家可以發(fā)貨了，記得發(fā)貨答：親，每個(gè)訂單都將根據(jù)付款時(shí)間來(lái)安排發(fā)貨，您拍下付款后我們會(huì)盡快為您安排，麻煩您耐心等待一下哈，謝謝！問(wèn)：要求查件，查看物流跟蹤記錄答：幫客戶查件，先確認(rèn)有沒(méi)有發(fā)貨，如果已經(jīng)發(fā)貨查下物流信息發(fā)給客戶，如果沒(méi)物流信息可能延遲，讓客戶明天再關(guān)注下。問(wèn)：詢問(wèn)貨從哪里發(fā)出答：浙江發(fā)出問(wèn)：希望貨到了或上架了能給予通知答：親，因?yàn)榭蛻舯容^多，確實(shí)不能保證一定能及時(shí)通知您哦，麻煩親收藏下店鋪或?qū)氊惒⒓皶r(shí)關(guān)注下哦問(wèn)

22、：反饋想買的寶貝或?qū)氊惸硞€(gè)屬性的貨沒(méi)有了答：親也可以看下其它現(xiàn)有的款式有沒(méi)有喜歡的哦，如果不急過(guò)兩天等有貨再買也可以的哦問(wèn)：反饋寶貝下架了，詢問(wèn)下架原因答：下架的都沒(méi)貨了呢，暫時(shí)還沒(méi)接到到貨通知，建議親關(guān)注一下，也可以看看其他的呢問(wèn)：反饋快遞太慢答：不好意思因?yàn)榭爝f派送慢給您造成困擾了。我稍后給您催下，盡量給您早日送達(dá)。問(wèn)：請(qǐng)求賣家調(diào)貨答：親如果買過(guò)了，不喜歡要退貨，沒(méi)有發(fā)貨的情況下可以直接申請(qǐng)退款，如果已經(jīng)給您發(fā)貨可以申請(qǐng)退貨，快遞到時(shí)候拒簽下就可以了。問(wèn)：郵政貴答：親愛(ài)的快遞公司暫時(shí)給我們的價(jià)錢是這么多。而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的呢，請(qǐng)您諒解哦問(wèn)：詢問(wèn)賣家每天的發(fā)貨時(shí)間點(diǎn)答：我們每天的

23、發(fā)貨時(shí)間點(diǎn)一般是在下午哦問(wèn)：詢問(wèn)如何補(bǔ)郵費(fèi)答：補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價(jià)鏈接問(wèn)：表示期待收到貨答：收到寶貝如滿意請(qǐng)給予5分好評(píng)支持哦，謝謝您啦問(wèn)：希望發(fā)貨了能給予通知答：很抱歉，我們不能保證每一筆訂單發(fā)貨都能通知到，您可以通過(guò)淘寶已買到寶貝頁(yè)面訂單記錄查看發(fā)貨沒(méi)有哦，沒(méi)貨我們會(huì)通知您的哈問(wèn)：詢問(wèn)周末節(jié)假日是否發(fā)貨答：親 付款后一般24小時(shí)左右就可以發(fā)出，慢的話一般是3天左右完成發(fā)貨的哦，還請(qǐng)親諒解的呢,但一定會(huì)讓親盡快收到寶貝的哦預(yù)售的款式以頁(yè)面上顯示的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)哦！問(wèn)：詢問(wèn)物流公司的電話答：親，不好意思，我們沒(méi)有快遞公司的聯(lián)系電話，建議您去快遞公司官網(wǎng)，以便您快速準(zhǔn)確的查詢到您們當(dāng)?shù)氐目爝f公司電話。（如果

24、客戶不會(huì)查迅可查好后發(fā)給客戶）問(wèn)：詢問(wèn)快遞員的電話答：親，不好意思，我們沒(méi)有快遞員的聯(lián)系電話，建議您去快遞公司官網(wǎng)，以便您快速準(zhǔn)確的查詢到您們當(dāng)?shù)氐目爝f公司電話。問(wèn)：詢問(wèn)為什么提早發(fā)貨了答：抱歉哦親，寶貝到了就會(huì)發(fā)的呢親問(wèn)：詢問(wèn)如何查詢物流信息答：親，您可以進(jìn)入“我的淘寶已買到的寶貝”對(duì)應(yīng)頁(yè)面找到需查詢訂單點(diǎn)擊“查詢物流”問(wèn)：反饋快遞員態(tài)度差或某個(gè)快遞公司差答：抱歉給你帶來(lái)不便了，我們會(huì)跟快遞反饋改進(jìn)的問(wèn)：詢問(wèn)早點(diǎn)拍是不是可以早點(diǎn)發(fā)答：是的親 問(wèn)：反饋沒(méi)有的貨又顯示有貨了答：能拍的就是有貨的，建議親及時(shí)拍下付款哦售后問(wèn)題問(wèn)：要求退貨或退款答：親產(chǎn)品包裝沒(méi)有損壞都可以退換的哈 換要換有貨的商品哦

25、 我們家支持七天退換貨的哈，親申請(qǐng)退款寄回就可以了哈 您申請(qǐng)退款我們同意后您寄回來(lái)在頁(yè)面上填寫(xiě)快遞單號(hào)哈 我們收到后會(huì)給您退的哈退換貨地址：*親注明好退貨退款就可以了哈問(wèn)：詢問(wèn)退貨地址答：產(chǎn)品和外包裝完好，發(fā)貨清單務(wù)必一起寄回，如發(fā)貨清單丟失，需寫(xiě)清楚訂單編號(hào)，旺旺ID,要換或退的款號(hào)，顏色，尺碼。否則倉(cāng)庫(kù)不予處理退貨地址：收件人：電話：郵編：退貨物流：圓通、申通、中通、匯通，韻達(dá)都可以的（注：倉(cāng)庫(kù)不收到到付件、平郵件，私自郵寄到付、平郵件產(chǎn)生郵費(fèi)我們不承擔(dān)哦）問(wèn)：反饋貨物已經(jīng)收到答：好的，親滿意的話請(qǐng)給5分哦問(wèn)：反饋退貨已經(jīng)發(fā)出答：好的親，我們收到后會(huì)盡快給您處理問(wèn)：要求轉(zhuǎn)售后客服答：麻煩您

26、稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)退換貨客服，稍后會(huì)有專業(yè)的售后客服會(huì)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦?。ㄗ约喝绻蔡幚硎酆?，自行處理就可以了）問(wèn)：詢問(wèn)退換貨流程答：我們支持在簽收7天內(nèi)退換貨的，您聯(lián)系我們都是可以的哦問(wèn)：反饋收到的貨很滿意答：好的哦親，記的打五星好評(píng)哦，好的寶貝要分享朋友一下哦問(wèn)：詢問(wèn)退款去向或賠付的金額退在哪里答：親，如果您使用網(wǎng)銀支付的話，24小時(shí)之內(nèi)，退入支付寶的；如果您使用快捷支付的話，1-3天，退到銀行卡里的；如果您使用信用卡支付，3-5天之后，退到信用卡里的。如果您沒(méi)有收到，您電話聯(lián)系淘寶這邊哦，這個(gè)是支付寶熱：詢問(wèn)退貨要使用什么快遞答：退貨物流：圓通、申通、

27、中通、匯通，天天，韻達(dá)都可以的（注：倉(cāng)庫(kù)不收到到付件、平郵件，私自郵寄到付、平郵件產(chǎn)生郵費(fèi)我們不承擔(dān)哦）問(wèn)：反饋賣家發(fā)錯(cuò)了答：親不要著急，您保留好收到產(chǎn)品，拍張相片發(fā)給我們，如果我們?cè)蚪o您發(fā)錯(cuò)貨，我們承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)給您進(jìn)行換貨，給您造成不變請(qǐng)諒解。問(wèn)：詢問(wèn)退貨或換貨的線上怎么操作答：親進(jìn)入“已買到的寶貝”頁(yè)面，找到交易訂單，點(diǎn)擊申請(qǐng)退貨就可以了哦問(wèn)：反饋退貨后運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)沒(méi)有退答：親，當(dāng)您購(gòu)買寶貝的同時(shí)購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，需退款時(shí)選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號(hào)，將購(gòu)買的貨物通過(guò)物流退還給賣家。賣家收到貨物后確認(rèn)退款。在退款完成后，華泰保險(xiǎn)開(kāi)始審核運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，審核時(shí)間需要72小時(shí)，通過(guò)審核后理賠

28、款實(shí)時(shí)劃入買家支付寶賬戶。問(wèn)：詢問(wèn)賣家的客服電話答：請(qǐng)問(wèn)親有什么問(wèn)題需要聯(lián)系咨詢嗎？問(wèn)：詢問(wèn)退貨需要填寫(xiě)的聯(lián)系電話和聯(lián)系人答：按售卡填寫(xiě)您的訂單編號(hào)，和會(huì)員名，退貨原因即可問(wèn)：詢問(wèn)手機(jī)上是否可以申請(qǐng)退款答：目前手機(jī)上也可以申請(qǐng)退款了哦問(wèn)：表示質(zhì)量好的話會(huì)給好評(píng)答：好的呢，感謝親對(duì)店鋪的支持哈問(wèn)：詢問(wèn)退貨后線上操作填錯(cuò)單號(hào)了，如何修改答：親在退款留言里填寫(xiě)正確的退貨信息就可以了哦問(wèn)：反饋去評(píng)價(jià)了答：好的問(wèn)：詢問(wèn)訂單關(guān)閉后用的優(yōu)惠劵會(huì)不會(huì)退答：發(fā)貨后產(chǎn)生的退款，優(yōu)惠券是不退的呢，親可以看下淘寶的幫助說(shuō)明/support/knowledge-1135230.htm問(wèn)：詢問(wèn)訂單關(guān)閉后用的淘金幣會(huì)不會(huì)退答：請(qǐng)放心