校企合作培訓(xùn)計(jì)劃書

1、廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院校企合作計(jì)劃書一、目的與簡(jiǎn)介二、公司簡(jiǎn)介三、招聘簡(jiǎn)章四、選拔、培訓(xùn)及實(shí)習(xí)安排一、目的與簡(jiǎn)介： 以服務(wù)學(xué)生、提升技能、促進(jìn)就業(yè)為宗旨。開展全方位、深層次、多形式的校企合作。按需組合，相互支持，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)校企雙贏的發(fā)展模式。在校園內(nèi)部建立企業(yè)的人才儲(chǔ)備基地。二、公司簡(jiǎn)介：聯(lián)邦快遞是全球最具規(guī)模的快遞運(yùn)輸公司之一，她為全球220多個(gè)國(guó)家及地區(qū)提供快捷、可靠的服務(wù)。我們?cè)诳爝f行業(yè)的成功主要?dú)w功于我們的全體員工。我們也為員工營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境：鼓勵(lì)他們不斷變革創(chuàng)新，為我們的客戶提供最佳服務(wù)。我們關(guān)心員工的福利，肯定他們對(duì)公司的貢獻(xiàn)。這些承諾都源于我們的企業(yè)哲學(xué)：?jiǎn)T工-服務(wù)-

2、利潤(rùn)。 我們期待那些有志成為成功團(tuán)隊(duì)一員，工作態(tài)度主動(dòng)積極、具有奉獻(xiàn)精神的人士加盟聯(lián)邦快遞，并致力于為我們的客戶提供無與倫比的服務(wù)。加入聯(lián)邦快遞，共同實(shí)踐我們的承諾：使命必達(dá)！三、招聘簡(jiǎn)章：招聘對(duì)象：廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院三年制大二學(xué)生*有興趣的同學(xué)請(qǐng)帶筆，簡(jiǎn)歷以及相關(guān)專業(yè)等級(jí)考試成績(jī)單復(fù)印件參加宣講會(huì)。*客戶服務(wù)代表的工作范圍及要求:1.處理客人的電話咨詢并回應(yīng)客戶提出的要求，期望及投訴。2.能在高壓力環(huán)境下獨(dú)立工作，長(zhǎng)時(shí)間在電腦前佩帶耳機(jī)。3.粵語國(guó)語流利,具有良好的英語讀寫能力。4.能適應(yīng)輪班工作，包括節(jié)假日及周六，廣州客服中心的服務(wù)時(shí)間是星期一至星期五早上8點(diǎn)至晚上9點(diǎn)，星期六早上8點(diǎn)至

3、下午6點(diǎn)。實(shí)行綜合工時(shí)制（每周超過40小時(shí)外的工作時(shí)間將視為加班），在客服中心的服務(wù)時(shí)間內(nèi)分班次輪班工作。如有需要安排加班，公司會(huì)按照相關(guān)法規(guī)安排補(bǔ)假或支付加班費(fèi)。5.善于溝通，工作責(zé)任心強(qiáng)。清關(guān)代表的工作范圍及要求：1. 聽客戶電話，解答客戶對(duì)貨物清關(guān)方面的咨詢。2. 回應(yīng)客戶提出的要求和咨詢。 3. 通知客戶貨物報(bào)關(guān)中的滯后及原因，協(xié)助客戶獲取正確的報(bào)關(guān)信息和所需的單證資料。 4. 對(duì)所有清關(guān)貨物進(jìn)行報(bào)關(guān)所需所有單證的制作，負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)的員工需要到海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行報(bào)關(guān)。 5. 和其他部門的同事合作解決客戶的問題。 6. 實(shí)行綜合工時(shí)制（每周超過40小時(shí)外的工作時(shí)間將視為加班），輪班工作(每個(gè)班次正

4、常排班8小時(shí))，排班表會(huì)提前告知并確認(rèn)。 7. 使用聯(lián)邦快遞的電腦系統(tǒng)完成日常工作。8. 持有報(bào)關(guān)員資格證。9. 具備較好的英語讀寫能力。10. 具備良好溝通能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神。附綜合計(jì)算工時(shí)制基本定義：- 指經(jīng)過勞動(dòng)保障部門批準(zhǔn)的針對(duì)工作性質(zhì)，需連續(xù)作業(yè)或受季節(jié)及自然條件限制的企業(yè)的部分崗位而實(shí)施的特殊工時(shí)制；- 以周，月，季，年等為周期，綜合計(jì)算工作時(shí)間；- 平均日工作時(shí)間與平均周工作時(shí)間與法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間基本相同，即批準(zhǔn)周期內(nèi)平均每日工作不超過8小時(shí)，平均每周工作不超過40小時(shí)；招聘人數(shù)：（46-60人）客戶服務(wù)代表 =34 人清關(guān)代表 = 12 人薪酬福利*實(shí)習(xí)生*1. 實(shí)習(xí)津貼2.

5、 額外商業(yè)保險(xiǎn)3. 專業(yè)培訓(xùn)*正式員工*1. 額外商業(yè)保險(xiǎn)2. 五險(xiǎn)一金3. 浮動(dòng)獎(jiǎng)金4. 13個(gè)月工資5. 優(yōu)惠寄件6. 學(xué)費(fèi)資助7. 內(nèi)部晉升8. 帶薪假期9. 員工協(xié)助方案10. 專業(yè)培訓(xùn)（每年報(bào)銷2500美金培訓(xùn)費(fèi)）公司地址：廣州市越秀區(qū)先烈中路69號(hào)東山廣場(chǎng)11樓（附地圖）。交通方式：建議乘坐地鐵5號(hào)線到區(qū)莊站e出口沿區(qū)莊立交方向走200米，或乘坐公交車到達(dá)以下站點(diǎn)均可到達(dá)：東山廣場(chǎng)總站、黃花崗站、區(qū)莊站、花園酒店站。聯(lián)系電話：666080881202 馮小姐聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司廣州分公司四、選撥、培訓(xùn)及實(shí)習(xí)安排：內(nèi)容地點(diǎn)負(fù)責(zé)人*第一階段* 選拔2012年4月16日下午：校園宣講

6、會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)問答 下午：英語筆試（1.5小時(shí)）學(xué)校人事部專員，客戶服務(wù)部經(jīng)理，主管及招聘專員，清關(guān)部經(jīng)理2012年4月16日下午：第一批客戶服務(wù)代表初試學(xué)校人事部專員，客戶服務(wù)部經(jīng)理，主管及招聘專員，清關(guān)部經(jīng)理2012年4月21日確認(rèn)通過初試的學(xué)生名單聯(lián)邦快遞客戶服務(wù)部經(jīng)理，主管及招聘專員，清關(guān)部經(jīng)理2012年6月10日至7月15日客戶服務(wù)代表復(fù)試聯(lián)邦快遞客戶服務(wù)部經(jīng)理，主管及招聘專員清關(guān)代表復(fù)試聯(lián)邦快遞清關(guān)部經(jīng)理*第二階段* 培訓(xùn)2012年4月28日課程一：聯(lián)邦快遞公司制度及文化介紹學(xué)校人事部專員2012年5月5日客戶服務(wù)代表工作體驗(yàn)（10-20人）聯(lián)邦快遞客戶服務(wù)部主管及招聘專員2012年5月12日課程二：職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)學(xué)?？蛻舴?wù)部經(jīng)理2012年5月19日客戶服務(wù)代表工作體驗(yàn)（10-20人）聯(lián)邦快遞客戶服務(wù)部主管及招聘專員2012年5月26日課程三：客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)專員2012年6月2日客戶服務(wù)代表工作體驗(yàn)（10-20人）聯(lián)邦快遞客戶服務(wù)部主管及招聘專員2012年6月9日課程四：業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)專員清關(guān)部高級(jí)專員*第三階段* 實(shí)習(xí)期2