校企合作培訓計劃書

1、廣州鐵路職業(yè)技術學院校企合作計劃書一、目的與簡介二、公司簡介三、招聘簡章四、選拔、培訓及實習安排一、目的與簡介： 以服務學生、提升技能、促進就業(yè)為宗旨。開展全方位、深層次、多形式的校企合作。按需組合，相互支持，共同發(fā)展，實現(xiàn)校企雙贏的發(fā)展模式。在校園內(nèi)部建立企業(yè)的人才儲備基地。二、公司簡介：聯(lián)邦快遞是全球最具規(guī)模的快遞運輸公司之一，她為全球220多個國家及地區(qū)提供快捷、可靠的服務。我們在快遞行業(yè)的成功主要歸功于我們的全體員工。我們也為員工營造了一個良好的工作環(huán)境：鼓勵他們不斷變革創(chuàng)新，為我們的客戶提供最佳服務。我們關心員工的福利，肯定他們對公司的貢獻。這些承諾都源于我們的企業(yè)哲學：員工-服務-

2、利潤。 我們期待那些有志成為成功團隊一員，工作態(tài)度主動積極、具有奉獻精神的人士加盟聯(lián)邦快遞，并致力于為我們的客戶提供無與倫比的服務。加入聯(lián)邦快遞，共同實踐我們的承諾：使命必達！三、招聘簡章：招聘對象：廣州鐵路職業(yè)技術學院三年制大二學生*有興趣的同學請帶筆，簡歷以及相關專業(yè)等級考試成績單復印件參加宣講會。*客戶服務代表的工作范圍及要求:1.處理客人的電話咨詢并回應客戶提出的要求，期望及投訴。2.能在高壓力環(huán)境下獨立工作，長時間在電腦前佩帶耳機。3.粵語國語流利,具有良好的英語讀寫能力。4.能適應輪班工作，包括節(jié)假日及周六，廣州客服中心的服務時間是星期一至星期五早上8點至晚上9點，星期六早上8點至

3、下午6點。實行綜合工時制（每周超過40小時外的工作時間將視為加班），在客服中心的服務時間內(nèi)分班次輪班工作。如有需要安排加班，公司會按照相關法規(guī)安排補假或支付加班費。5.善于溝通，工作責任心強。清關代表的工作范圍及要求：1. 聽客戶電話，解答客戶對貨物清關方面的咨詢。2. 回應客戶提出的要求和咨詢。 3. 通知客戶貨物報關中的滯后及原因，協(xié)助客戶獲取正確的報關信息和所需的單證資料。 4. 對所有清關貨物進行報關所需所有單證的制作，負責報關的員工需要到海關現(xiàn)場進行報關。 5. 和其他部門的同事合作解決客戶的問題。 6. 實行綜合工時制（每周超過40小時外的工作時間將視為加班），輪班工作(每個班次正

4、常排班8小時)，排班表會提前告知并確認。 7. 使用聯(lián)邦快遞的電腦系統(tǒng)完成日常工作。8. 持有報關員資格證。9. 具備較好的英語讀寫能力。10. 具備良好溝通能力以及團隊合作精神。附綜合計算工時制基本定義：- 指經(jīng)過勞動保障部門批準的針對工作性質(zhì)，需連續(xù)作業(yè)或受季節(jié)及自然條件限制的企業(yè)的部分崗位而實施的特殊工時制；- 以周，月，季，年等為周期，綜合計算工作時間；- 平均日工作時間與平均周工作時間與法定標準工作時間基本相同，即批準周期內(nèi)平均每日工作不超過8小時，平均每周工作不超過40小時；招聘人數(shù)：（46-60人）客戶服務代表 =34 人清關代表 = 12 人薪酬福利*實習生*1. 實習津貼2.

5、 額外商業(yè)保險3. 專業(yè)培訓*正式員工*1. 額外商業(yè)保險2. 五險一金3. 浮動獎金4. 13個月工資5. 優(yōu)惠寄件6. 學費資助7. 內(nèi)部晉升8. 帶薪假期9. 員工協(xié)助方案10. 專業(yè)培訓（每年報銷2500美金培訓費）公司地址：廣州市越秀區(qū)先烈中路69號東山廣場11樓（附地圖）。交通方式：建議乘坐地鐵5號線到區(qū)莊站e出口沿區(qū)莊立交方向走200米，或乘坐公交車到達以下站點均可到達：東山廣場總站、黃花崗站、區(qū)莊站、花園酒店站。聯(lián)系電話：666080881202 馮小姐聯(lián)邦快遞（中國）有限公司廣州分公司四、選撥、培訓及實習安排：內(nèi)容地點負責人*第一階段* 選拔2012年4月16日下午：校園宣講

6、會及現(xiàn)場問答 下午：英語筆試（1.5小時）學校人事部專員，客戶服務部經(jīng)理，主管及招聘專員，清關部經(jīng)理2012年4月16日下午：第一批客戶服務代表初試學校人事部專員，客戶服務部經(jīng)理，主管及招聘專員，清關部經(jīng)理2012年4月21日確認通過初試的學生名單聯(lián)邦快遞客戶服務部經(jīng)理，主管及招聘專員，清關部經(jīng)理2012年6月10日至7月15日客戶服務代表復試聯(lián)邦快遞客戶服務部經(jīng)理，主管及招聘專員清關代表復試聯(lián)邦快遞清關部經(jīng)理*第二階段* 培訓2012年4月28日課程一：聯(lián)邦快遞公司制度及文化介紹學校人事部專員2012年5月5日客戶服務代表工作體驗（10-20人）聯(lián)邦快遞客戶服務部主管及招聘專員2012年5月12日課程二：職業(yè)規(guī)劃培訓學?？蛻舴詹拷?jīng)理2012年5月19日客戶服務代表工作體驗（10-20人）聯(lián)邦快遞客戶服務部主管及招聘專員2012年5月26日課程三：客戶服務技巧培訓學校培訓專員2012年6月2日客戶服務代表工作體驗（10-20人）聯(lián)邦快遞客戶服務部主管及招聘專員2012年6月9日課程四：業(yè)務知識及技能培訓學校培訓專員清關部高級專員*第三階段* 實習期2