研發(fā)組織的分工與協(xié)作

1、研發(fā)組織的分工與協(xié)作對(duì)于繼續(xù)依賴內(nèi)部技術(shù)發(fā)展的公司來(lái)說(shuō)，怎樣使產(chǎn)品成功地創(chuàng)新開發(fā)是個(gè)棘手的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在技術(shù)和市場(chǎng)變化之快，使產(chǎn)品的壽命越來(lái)越短，而研究開發(fā)項(xiàng)目又如此復(fù)雜和昂貴，如果公司把精力和資源過度集中在其自身的技術(shù)開發(fā)上，那么就會(huì)在市場(chǎng)上作繭自縛。本書的案例的研究闡明了佳能、索尼和豐田是如何學(xué)會(huì)向企業(yè)外部的技術(shù)源尋求新發(fā)明而自己則集中內(nèi)部研究開發(fā)力量開發(fā)能使生產(chǎn)過程更有效率的具體技術(shù)，這 樣就能向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品。為此，他們運(yùn)用了獨(dú)特的外部和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)：(1) 基于對(duì)合作伙伴的深刻了解 (know-who) ，他們極其高效地使用外部網(wǎng)絡(luò)一一不僅和其他企業(yè)，同時(shí) 也和大學(xué)、先進(jìn)的科研中心以及類似的

2、機(jī)構(gòu)進(jìn)行外部合作一一以取得隱含的和顯見的知識(shí)資源。通過這種外 部網(wǎng)絡(luò)可以獲取全球性技術(shù)和市場(chǎng)的信息動(dòng)態(tài)，還可以取得充實(shí)自身技術(shù)的能力。它也解放了公司里的研究 和開發(fā)部門的經(jīng)理們，使他們集中精力滿足產(chǎn)品創(chuàng)新的需要及成功地完成創(chuàng)新任務(wù)。(2) 承認(rèn)新產(chǎn)品的成功開發(fā)最主要的是研究開發(fā)、制造與市場(chǎng)三者的緊密結(jié)合。佳能、索尼和豐田把它 們的技術(shù)和創(chuàng)新合作建立在成熟的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上。這個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)達(dá)到了3個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)：通過部門之間和業(yè)務(wù)單位之間有效的相互學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)研究開發(fā)中技術(shù)的融合和公司間的協(xié)同合作。保證研究開發(fā)活動(dòng)符合市場(chǎng)的需要，而最重要的是使研究開發(fā)能貫穿于直到制成產(chǎn)品的全過程；在依賴內(nèi)部技術(shù)發(fā)展的企業(yè)中

3、，就經(jīng)常發(fā)生研究開發(fā)效果與市場(chǎng)需要不協(xié)調(diào)而導(dǎo)致失敗的情況，以及 科研成功，但是生產(chǎn)不出產(chǎn)品的現(xiàn)象。7.2 通過技術(shù)和創(chuàng)新管理激發(fā)合作協(xié)同作用 在第2章中已指出，只有把企業(yè)內(nèi)部技術(shù)活動(dòng)與產(chǎn)品開發(fā)結(jié)合起來(lái)，才能把一個(gè)發(fā)明轉(zhuǎn)化為一種創(chuàng)新。在 以下幾節(jié)將分析促進(jìn)這種結(jié)合的管理機(jī)制和原則，我們首先從考查案例公司實(shí)現(xiàn)共享研究開發(fā)資源并將其融 合進(jìn)自身的機(jī)制開始。7.2.1 佳能：通過老伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)核心技術(shù)的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)融合不久之前佳能只是家照相機(jī)制造商，后來(lái)又進(jìn)入了復(fù)印機(jī)和其他辦公設(shè)備行業(yè)。這種擴(kuò)張性的多種經(jīng)營(yíng) 導(dǎo)致原來(lái)在一起工作，彼此熟悉的人們分散到全企業(yè)。其結(jié)果是關(guān)鍵人物之間保持著密切的私人聯(lián)

4、系，這就 解釋了為什么佳能的業(yè)務(wù)組之間相對(duì)較缺乏有組織的聯(lián)系方式。這樣看來(lái)，佳能的技術(shù)融合主要靠的是私人 關(guān)系，這種關(guān)系隨著公司的發(fā)展和關(guān)鍵人物的升遷，跟著時(shí)間的推移可能會(huì)消失。工程技術(shù)人手的稀缺是各業(yè)務(wù)組反對(duì)人才資源交流的主要論據(jù)。但也可以認(rèn)為，他們作為公司成員的意 識(shí)更多的是同他們的業(yè)務(wù)組拴在一起的，卻不是把公司視作一個(gè)整體?？磥?lái)，業(yè)務(wù)組之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈， 每個(gè)業(yè)務(wù)組就像一個(gè)獨(dú)立的公司一樣的工作。在佳能內(nèi)部組織協(xié)作的行動(dòng)主體是各個(gè)總部，它們并不與其一特定的業(yè)務(wù)組捆縛在一起。產(chǎn)品技術(shù)開發(fā) 總部保證了佳能不同核心技術(shù)間的組合，也為發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造技術(shù)的融合創(chuàng)造了可能。許多不同的部門或運(yùn)作能夠集中在

5、同一個(gè)任務(wù)組之內(nèi)的事實(shí)， 為某一單項(xiàng)能力或技術(shù)的縱向及橫向組合創(chuàng) 造了條件。這方面的一個(gè)例子是為個(gè)人復(fù)印機(jī)開發(fā)的暗箱技術(shù)，后來(lái)被用于激光打印機(jī)、傳真機(jī)和顯微攝影 設(shè)備。在每個(gè)業(yè)務(wù)部的開發(fā)中心內(nèi)都有一個(gè)矩陣機(jī)構(gòu)， 目的是把所屬工程師以及他們的各自特有的技術(shù)組織成一 個(gè)整體。在佳能研究中心，全體研究人員每 6個(gè)月要重新安置一次，目的是擴(kuò)大人際關(guān)系，以此來(lái)促進(jìn)新設(shè)想和技 術(shù)的相互滋養(yǎng)壯大。7.2.2 開發(fā)鐵電液晶顯示器 ( FLCD) ，需要能力的融合甚于實(shí)際技術(shù) 在鐵電液晶顯示器開發(fā)的初期就有了技術(shù)融合， 一些從事與之競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)， 薄膜晶體管顯示器的技術(shù)人員參 加到平面液晶顯示器項(xiàng)目，這樣就把新的顯

6、示技術(shù)能力帶進(jìn)項(xiàng)目。組件業(yè)務(wù)總部也有協(xié)調(diào)作用， 如平面顯示器和太陽(yáng)能電池板， 半導(dǎo)體器件生產(chǎn)工藝， 這些都需要高精度安 裝技術(shù)。同樣，佳能研究中心開發(fā)的著色劑和光學(xué)生產(chǎn)技術(shù)都使平面液晶材料得益。這些事例里牽涉的是能 力而不是實(shí)際的技術(shù)。平面液晶技術(shù)是全新的，不需融合老技術(shù)?？墒牵鞣N能力的融合對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)展卻 是很重要。7.2.3 索尼：人員的自由流動(dòng)培育了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的綜合能力 與佳能不同，索尼把它的最常用的技術(shù)和創(chuàng)新操作基礎(chǔ)建立在不同業(yè)務(wù)組開發(fā)部門之間的相互作用上。它反映了公司內(nèi)部技術(shù)融合合作的巨大潛力。它也顯示出索尼有著較高程度的工程師內(nèi)部交流。工程師在業(yè) 務(wù)組之間職務(wù)輪換和變動(dòng)要更加頻

7、繁。此外，索尼的“社內(nèi)空缺”系統(tǒng)允許在開發(fā)部和業(yè)務(wù)部之間公開借用工程師。開發(fā)工程師可以志愿參加 一個(gè)具體的開發(fā)項(xiàng)目，而不必管這個(gè)項(xiàng)目是哪個(gè)業(yè)務(wù)部或研究單位啟動(dòng)的。這個(gè)系統(tǒng)也增加了真正有實(shí)力成 員參加開發(fā)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。一年兩次的開放式集會(huì)大約有 1000人參加，包括研究部門經(jīng)理和他們的各個(gè)研究組的負(fù)責(zé)人、銷售- 開發(fā)-生產(chǎn)部門經(jīng)理；專利工程師和專利代理人，大家一齊聚會(huì)共同討論未來(lái)的開發(fā)項(xiàng)目和技術(shù)。每 3個(gè)月一次的技術(shù)討論會(huì)大約有 150-200 位工程師和科學(xué)家參加。主要目的是全體參加人員共同參與 群策群力，協(xié)同解決某個(gè)研究難題。這種大規(guī)模的協(xié)作過程也為技術(shù)融合提供了大量機(jī)會(huì)。索尼研究中心的網(wǎng)絡(luò)化

8、似乎也同樣廣泛深入。例如低壓化學(xué)氣相沉積技術(shù)要求與不同的研究組一一半導(dǎo) 體材料、超分子材料、結(jié)構(gòu)分析和薄膜半導(dǎo)體研究組的相互合作。化學(xué)家和物理學(xué)家都需要。通過將他們的科學(xué)能力同精密機(jī)械及電子學(xué)工程師結(jié)合，最后把有技藝的科學(xué)家和有能力的工程師調(diào)到 厚木的半導(dǎo)體工廠，大大地改進(jìn)了索尼的超大規(guī)模集成電路技術(shù)。這種改進(jìn)還推廣到別的地方，如結(jié)型激光， 它是CD M這類產(chǎn)品的核心技術(shù)。類似地，在垂直磁記錄項(xiàng)目中，幾個(gè)研究組的科學(xué)資源共同用于獲得單原子層的超導(dǎo)性超薄膜層，這幾 個(gè)組是磁光記錄材料、超導(dǎo)材料、超分子材料和結(jié)構(gòu)及表面分析研究組。這個(gè)項(xiàng)目的成果已用到索尼的幾個(gè) 產(chǎn)品之中，其中之一是 MD(可錄式便

9、攜激光唱盤)。7.2.4 全公司的技術(shù)融合是 MD 開發(fā)成功的關(guān)鍵可錄式便攜激光唱盤 （MD） 的開發(fā)，大部分是采用和融合已有的技術(shù)，因?yàn)樗杓夹g(shù)中的大部分已有現(xiàn) 成的，只不過分屬于不同業(yè)務(wù)部的各個(gè)開發(fā)部門中，索尼公司在開發(fā)MD寸充分利用和展示了業(yè)務(wù)部、組之間的互相聯(lián)系與幫助。起初，在汽車導(dǎo)航系統(tǒng)和 M有個(gè)重要的匯合點(diǎn)，那個(gè)由非常特殊的集成電路和半導(dǎo)體器件構(gòu)成部件是這 兩項(xiàng)產(chǎn)品共同的核心技術(shù)所在。這個(gè)集成電路是由M和汽車導(dǎo)航系統(tǒng)的聯(lián)合總工程師以前開發(fā)的，并已應(yīng)用于低噪聲放大器上。那個(gè)半導(dǎo)體器件則是在研究中心融合了兩種不同的工藝 超晶格結(jié)構(gòu)和 MOCVD（ 金屬氧化物化學(xué)氣相沉積法 ） 而開發(fā)出

10、的產(chǎn)品。光盤的機(jī)械裝置是基于另一個(gè)已存在的技術(shù)，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)存貯系統(tǒng)，那是與惠普公司聯(lián)合研制的。為了新制造出一個(gè)比傳統(tǒng) CDE小的盤式機(jī)，聲音在貯存進(jìn)小光盤之前將被壓縮，然后在送到人耳之前解 壓，這稱為先進(jìn)的聲音壓縮技術(shù)。利用已有的ATRAC（高級(jí)轉(zhuǎn)換音響數(shù)碼系統(tǒng)）技術(shù)一一專門為高保真音響設(shè)計(jì)的一一可以達(dá)到合適的聲音壓縮。為了縮小空間和降低復(fù)雜性，又進(jìn)一步改進(jìn)和采用了磁場(chǎng)錄寫技術(shù)?？射浭組使用磁場(chǎng)調(diào)制，這個(gè)技術(shù)原本是為激光唱盤CD勺制版服務(wù)的。為了用于 MD該技術(shù)必須做根本性的改進(jìn)，所以原有技術(shù)被送回研究中心做進(jìn)一步研究。在研究中心必須在物理和化學(xué)上進(jìn)一步融合技術(shù)使之 達(dá)到更高的記錄可靠性，才能最

11、終用于MD。通過融合已有的CD合音技術(shù)和先進(jìn)的磁記錄技術(shù)，磁光可錄式M和單放式M就能使用同一種拾音器放送。而且，通過由半導(dǎo)體器件小組研制的抗震記憶系統(tǒng)，M能夠承受長(zhǎng)達(dá)15秒之久的重復(fù)震動(dòng)而不影響音質(zhì)。索尼公司在開發(fā) MD寸聯(lián)合了 6個(gè)業(yè)務(wù)部，6個(gè)研究實(shí)驗(yàn)室，以及其他部門的合作，完成了原來(lái)不可能按時(shí) 完成的任務(wù)。可見，技術(shù)的融合是發(fā)展 MD勺先決條件，索尼公司通過集團(tuán)內(nèi)部技術(shù)融合得益非常大。同時(shí)它 也使最終產(chǎn)品得以小型化，更便于攜帶。7.2.5 索尼通過集團(tuán)內(nèi)部技術(shù)融合得益比佳能更大兩家公司的產(chǎn)品性質(zhì)的不同說(shuō)明了為什么索尼的業(yè)務(wù)部（組）之間的互助比佳能多。佳能的新產(chǎn)品都是技術(shù)驅(qū)動(dòng)型，因而采用的是

12、各業(yè)務(wù)組都不具備的全新技術(shù)。所以，一個(gè)新的研究開發(fā)項(xiàng)目是不太可能從佳能的 不同業(yè)務(wù)組的技術(shù)資源里引發(fā)出來(lái)。此外，像照相機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)和打印機(jī)之類的佳能核心產(chǎn)品，比起索尼的基于超大規(guī)模集成電路的 視、聽、電視等主導(dǎo)產(chǎn)品來(lái)，或許較少有通用的部件和技術(shù)。這樣看來(lái)，業(yè)務(wù)部、組之間互相聯(lián)系幫助的必 要性方面索尼要大于佳能。比起佳能來(lái)，索尼的工程師更加能無(wú)拘束地為了獲得必要的技能，或者對(duì)開發(fā)部門已開發(fā)的產(chǎn)品作進(jìn)一 步的應(yīng)用研究，而回到研究實(shí)驗(yàn)室去。除上述情況外，不管在佳能或索尼，研究人員一旦離開了實(shí)驗(yàn)室去從 事更加生產(chǎn)性的研究開發(fā)，一般是不允許重回研究活動(dòng)崗位的。兩家公司這樣做的主要理由是把研究職位保

13、 留，用以吸引最好的研究生，他們醉心于設(shè)備良好的實(shí)驗(yàn)室，然后只要簡(jiǎn)單的要求，他們就能跟上主流，以制造新產(chǎn)品為主導(dǎo)方向努力發(fā)展。726豐田得益于系列范圍內(nèi)的技術(shù)擴(kuò)散推廣為了增加在中央研究開發(fā)實(shí)驗(yàn)室里技術(shù)融合的可能性，豐田把它的大多數(shù)上游研究活動(dòng)組成矩陣結(jié)構(gòu)。 在一個(gè)較高的層次上，我們看到了企業(yè)系列內(nèi)的聯(lián)系使得東芝電子工程師和豐田的機(jī)械工程師合作，把電子 和機(jī)械融合到新的組件之中。此外，企業(yè)系列結(jié)構(gòu)使得有特殊專門技藝的供應(yīng)商能夠參與較大的開發(fā)項(xiàng)目。例如，日本電氣被授權(quán)制 造帶有照明指針的特殊控制儀表板儀器。有些日本電氣的工程師已經(jīng)是旗艦小組附屬委員會(huì)的成員，這有利 于使他們透徹地了解豐田的需要。通

14、過深入地不斷試驗(yàn)和改進(jìn)以及特定的二級(jí)供應(yīng)商的積極參與，開發(fā)生產(chǎn) 出一種小型充氙氣玻璃管。因此，把公司組織進(jìn)金融財(cái)團(tuán)和把供應(yīng)商納入企業(yè)系列，確實(shí)方便了不同行業(yè)之間和供應(yīng)商之間的技術(shù) 融合。這樣的結(jié)構(gòu)為企業(yè)內(nèi)的問題提供了一個(gè)企業(yè)外的解決方法。大多數(shù)研究活動(dòng)似乎都是在腦子里有了明確的應(yīng)用目的以后獨(dú)立進(jìn)行的。同樣，在一個(gè)汽車項(xiàng)目中大部 分開發(fā)是分別各自完成的，而不是把不同的技術(shù)融合入組件和系統(tǒng)的開發(fā)之中。最后這些開發(fā)工作的成果融 合起來(lái)，或者說(shuō)裝配起來(lái)成為最終產(chǎn)品。3個(gè)不同的汽車中心之間的聯(lián)系都相當(dāng)弱?？墒?，開發(fā)M需要在具體部件的開發(fā)中進(jìn)行技術(shù)融合，這就要求不同業(yè)務(wù)部之間的交流合作。因此自然而然的，豐田強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主開發(fā)活動(dòng)的協(xié)調(diào)，而非技術(shù)融合。一輛汽車需要部件和系統(tǒng)的融合， 一個(gè)小型化的消費(fèi)電子產(chǎn)品要的是把技術(shù)融合入集成電路。佳能的多功能課題組概念在豐田被多功能概念產(chǎn)生小組所取代?；蛟S是由于索尼已有多重本企業(yè)內(nèi)的聯(lián) 系合作，為概念產(chǎn)生階段服務(wù)的多功能完成任務(wù)能力