律師在咨詢、接待中的方法與技巧

1、精品文庫也不對律師來說， 接受當事人的咨詢不是炫耀自己的法律功底， 是簡單的能解答當事人提出的問題。 而是能要給當事人找到解決 問題的最佳方案， 或者幫助當事人解決問題， 只有在這種情況下， 當事人才可能將財產(chǎn)、自由，甚至于生命托付給你，使你獲得案 源，抓住商機。下文通俗易懂、深入淺出，可以讓年輕律師迅速 掌握咨詢業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，沒有華麗的詞藻，但可以讀出“專注的力 量”。對當事人來說，咨詢律師不是為了聽律師“念法條” ，當事人關(guān)心的是法律規(guī)定對我的影響是什么?律師能在法律知識的支撐中，為我找到一個怎樣的解決問題的方案律師是一個實務(wù)性、操作性很強的職業(yè)。并不是說讀了多少書、有多高的文憑就一定能夠正

2、確的面對法律實務(wù)，正確的面對當事人?；蛘哒f就能成功地完成這個法律事務(wù)。什么是一個成功案子 ?如何算一位成功的律師 ?就是即便這個案子你敗訴了， 當事人對你也沒有怨言， 最起碼的底線是對你沒有 怨言，如果能做到敗訴了他仍然還感激你，感謝你，那么你就是 成功的。任何人進入律師行業(yè)， 都需要一個長期的、 通過與老律師的一種師徒關(guān)系起步，就像醫(yī)生一樣，沒有哪個醫(yī)生可以從醫(yī)學(xué)院直接 上手術(shù)臺操刀。但是很多律師沒有這樣的機會或者說沒有經(jīng)過這 種正統(tǒng)方式的起步，這就導(dǎo)致很多東西可能從一開始就是錯誤的。針對這個問題，我們才要實行“上會制度”，簡單的意思就 是對于非法學(xué)專業(yè)出身的新律師， 以及辦理非專業(yè)方向案件

3、的律 師，這兩類律師，我們就要對他們所做的案件，根據(jù)案子的難易程度由該專業(yè)的部門主任組織部門律師討論具體的辦案思路，當 事人請了一個律師，但整個律師事務(wù)所相關(guān)專業(yè)的律師都在為整 個案件出謀劃策。這也相當于醫(yī)院的會診制度?，F(xiàn)在我們先回過頭來想想，你們聽到的，看到的，你們身邊的律 師，甚至包括你們自己，是否有一個咨詢長時間的與當事人糾纏， 一個上午或者一個電話從這邊打到那邊，長期糾結(jié)著一個問題， 有沒有這種情況？有沒有在咨詢時，律師和當事人相互之間已經(jīng)開始辯論起來，甚至在電話里面發(fā)火？有沒有當事人只要已提出一個問題就馬上開始解答， 然后提出下一個問題又開始解答， 從而導(dǎo)致言不由衷，甚至前后矛盾，有

4、沒有這種情況？還有的就是遇到自己非專業(yè)方面的咨詢，有的律師連自己回答的時候都是底 氣不足的，邏輯混亂，在這種情況下，作為當事人怎么可能把他的財產(chǎn)、甚至他的身家性命托付給你呢？這些問題是年輕律師普遍面臨的問題。那么如何改變這一切？如何讓新律師能夠快速的適應(yīng)這種接待？如何讓你們找到一個“葵花寶典”從兩個方面闡述，一個方面是狹義的咨詢，第二個方面是廣義的 咨詢。所謂“狹義的咨詢”是什么呢狹義的咨詢，也就是對法律問題本身的咨詢。 針對這類型的咨詢其實就是三個步驟。即一“聽”“問”、三“回答”。第一步，聽。何謂“聽”？實際上就是要學(xué)會傾聽，認真傾聽。這是一個非常重要的環(huán)節(jié)，大家平時在咨詢中經(jīng)常存在一個問

5、 題，就是沒有認真的，冷靜的去傾聽，而是非常著急的就開始問， 或者開始回答。其實，學(xué)會傾聽是一個人最基本的素質(zhì)，最起碼 的涵養(yǎng)，朋友之間，夫妻之間，所有的人際交往，都離不開傾聽， 更何況是律師？甚至于有一些當事人，你還沒有給他解答，僅僅 是去傾聽他的委屈，他的不幸，他的痛苦，他就已經(jīng)對你感恩戴 德了。為什么？因為沒有人認真傾聽過他們！那么要怎么傾聽？傾聽什么？其實就是要在當事人的言語間捕捉 到這是否屬于法律問題 ？是一個什么法律問題？涉及哪些法律關(guān)系？比如說：當事人講到在工地上發(fā)生傷亡事件了，馬上你要捕捉到這有可能是個工傷問題。講到人被抓了，你馬上就要捕捉到 這可能是一個刑事案件了，然后刑事案

6、件你就要在他的闡述中捕捉到是故意傷害，故意殺人還是過失行為？他是被害人還是被告人？要在當事人前面幾句話中就要抓住這些問題，而且是每個細節(jié)都要專注的傾聽，任何一個細節(jié)你一旦錯漏了， 有可能就對你下一步的問甚至后面的解答都會造成影響，一 “聽”“問”、歡迎下載12“答”是環(huán)環(huán)相扣的，如果你沒有認真傾聽，那就提不出關(guān)鍵 的、核心的問題，甚至提出了一些當事人已經(jīng)回答過的問題，所 以傾聽是咨詢的前提和基礎(chǔ)。第二步，問?！皢枴笔裁?？怎么“問” ？這不但是你千萬不要指望當事人可以把所有的問題給你講出來， 可能，因為他抓不住重點，涉及到法律問題的一些細節(jié)、要素， 他是不明白的，所以他的陳述完全是一個本能的，

7、原生態(tài)的一個陳述過程，所以我們的第二步就是有針對性的問。問什么呢？就是問他所咨詢的問題的一些法律要素。第三步，答。現(xiàn)在大家應(yīng)該理解為什么要堅持三個步驟了，實際上在聽和問的 時候你都在醞釀如何對當事人進行解答。 因為有了前面的“傾聽”和“詢問”，這時候你的回答是自信的、有條理的、慎重的，當事人對你的解答也就非常信服了。但是如果反過來呢？當事人剛剛才問：這個婚要怎么離？你就馬上回答，然后又提一個問題， 你又馬上回答，你永遠在被他牽著鼻子走，永遠在糾纏中，律師的很多時間就被他白白浪費了。而當你準確的把握了 “聽”“問”“答”這三個步驟，咨詢就會時間短、有效率、使當事人信服: 其次就是經(jīng)過慎重思考的解

8、答是有邏輯的，自信的。以上就是狹義的咨詢，認真的傾聽、有針對性的詢問、負責任的 回答，無論是當面咨詢，電話咨詢，還是電臺的咨詢，必定是遵循這樣的步驟的。只有一步一步把前面基礎(chǔ)工作全部做好，才能 有條理的完成咨詢，如果打破這樣的順序，就會是一團亂麻。而且還如果從廣義的角度來談，這就不僅僅是法律問題的咨詢， 包括任何贏得當事人的信任，如何獲得業(yè)務(wù)，如何做好業(yè)務(wù)等等。大概包括下面這些問題。1、無論是什么咨詢，首先要明確當事人咨詢的問題是否是法律問題。比如：有些咨詢電話接通就問如何辦個準生證？怎么樣落戶？這是法律問題嗎？不是。如果不是法律問題怎么辦，是不是一 句話告訴當事人：你這個不是法律問題，不要問

9、我。是不是這樣 就完了 ？所以又回到當事人咨詢的目的是什么的問題，當事人并 不是特別需要答案的，他需要的是怎么辦，怎么解決自己的問題。這就要告訴當事人這不是法律問題，你應(yīng)該到什么部門、跟哪個 部門聯(lián)系。特別是我們在電臺咨詢和一些電話咨詢中經(jīng)常會遇到 這樣的問題，這個時候律師不能太功利，覺得不是法律問題，不 是自己的客戶，馬上就不耐煩。律師事務(wù)所應(yīng)當有社會擔當和社 會責任，電話打過來是別人的一種信任， 你應(yīng)該告訴他要去哪里 處理，給他指出一條解決途徑。這是第一類，非法律問題的咨詢。2、如果是針對法律問題的咨詢，應(yīng)當從以下幾方面予以考慮:其一，咨詢的問題是什么法律問題？比如：離婚糾紛、勞務(wù)糾其二，

10、咨詢的問題涉及什么法律關(guān)系 ？比如：債權(quán)債務(wù)關(guān)系、合同關(guān)系、借貸關(guān)系其三，本案涉及什么法律元素？包括哪些要件？比如：一起離婚案 件中，具備的法律元素就有感情是否破裂、子女撫養(yǎng)權(quán)是否有爭 議、財產(chǎn)問題、債權(quán)債務(wù)等其四，將法律關(guān)系中的各個要素揭示出來，任何一個案件，婚姻 案件、工傷案件、勞動爭議案件等等，必定有自己的法律要素。當事人講述的過程通常是沒有條理的，他無法完整的把案件要素呈現(xiàn)出來，這種情形下要想揭示在個案中的各個要素，就要對當 事人陳述不完整的要素逐一詢問，了解案件的整體框架。其五，為當事人找到解決問題的辦法或者思路。站在當事人的角度而言，當事人找到律師通常是自己處在似是而 非，左右為難

11、的情況下才會花錢聘請律師。顯而易見，當事人聘請律師需要得到的是一種解決問題的方法，需要知道自己的問題 要怎么解決，只會“照本宣科”的律師一定是讓當事人非常反感 的。3、能夠在與當事人的交談中迅速判斷當事人的經(jīng)濟狀況。這里所說的判斷經(jīng)濟狀況并非勢利行為， 而是律師必備的功底之。因為如果有些當事人經(jīng)濟狀況不太好， 如果律師的報價太高， 當事人是無法承受的；另一類就是經(jīng)濟狀況非常好的當事人。這 一類人，如果你的報價太低，他同樣瞧不起你，他會認為你的學(xué) 識，你的功底，你的價值就只能如此。這一點很微妙的，需要律師認真的觀察、仔細琢磨出來。律師服 務(wù)的收費高低與律師的功底、 自身的價值密切相關(guān)，所以這種情

12、況下就要對當事人的經(jīng)濟狀況有一個大概的把握。4、律師咨詢要“永遠以我為主”，切忌“一問一答”，被當事人牽著鼻子走。對當事人來說，他問所有問題都是他不知道的， 但并不是所有答 案都是對他有用的，或者說都是他需要的，所以他的問也是原生 態(tài)，沒有邏輯的。這時候律師就要有步驟的聽，有選擇得問，就 像上面說到的老中醫(yī)一樣， 老中醫(yī)只在把完脈以后，才給你解釋 是什么問題，然后對癥下藥。真正的律師也只有在把握問題的來 龍去脈以后，才會有條理的解答。所以律師一定要以“我”為主，一問一答就是典型的被當事人牽著鼻子走。 這樣就只會讓自己陷入被動，很難讓當事人對你產(chǎn)生信服。除了前面說到的“一問一答”可能導(dǎo)致隨著對案

13、子的了解前后答案相互矛盾、浪費時間等弊端以外，還可能因為很多自己專業(yè)以外的法律問題，你并不可能回答的那么標準，而且對解決問題沒有絲毫的意義。5、當事人不是要法律答案，而是需要解決問題的思路和方法。接待咨詢時，我們面對的是當事人，是遇到問題需要解決的人，并不是法學(xué)院的學(xué)生，所以不需要你一味的和他講法律，而是告 訴他，這個案子要怎么辦？能怎么辦？能辦到什么程度。6、針對電臺、電視臺等公眾媒體的采訪或法律熱線中，如何解答當事人的咨詢。面對這種公眾媒體，我們負有普及法律、宣傳法律精神、法律常 識的義務(wù)。在電臺的咨詢中，主持人問你一個問題，絕對不是想 讓你用一兩個字簡單的說出答案。答案往往是明確的，現(xiàn)成

14、的。作為一位律師嘉賓，你要告訴公眾的是為什么是這樣的答案，也 就是他背后的法律法規(guī)、立法背景、法律文化、社會背景、社會 現(xiàn)象以及倡導(dǎo)什么價值觀等等。7、面對自己不熟悉的領(lǐng)域要如何解答。接待當事人的過程中，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域中的問題，切忌敷 衍當事人，也不要盲目拒絕，否則這個問題永遠是你的盲區(qū)，你 永遠也不知道要怎么解決。 律師并不是萬能的，所以如果遇到這 種情況，你完全可以坦白的告訴當事人這個問題我還不能負責任 的回答你，或者說這是自己的弱項，能不能等下來查閱相關(guān)資料、 請教該領(lǐng)域?qū)I(yè)人士以后再來解答 ？很多律師可能會認為這樣會不會讓當事人懷疑自己的能力，連當事人提出的問題都無法解 答，這是

15、非常狹隘的想法，如果你這樣想，恰恰證明了你的不自 信，真正明事理的當事人絕不會因為律師的坦誠而看低你的專業(yè) 素養(yǎng)，相反，只會感動于你的認真負責，對你更加信任。8 “術(shù)業(yè)有專攻”，堅持做專業(yè)的業(yè)務(wù)。專業(yè)的律師做專業(yè)的業(yè)務(wù)，尤其是年輕律師，剛剛獨立生存的， 都存在一個普遍的心理：只要是有業(yè)務(wù)，不論是不是自己擅長的， 什么案子都敢接受。這是非常錯誤的。首先非專業(yè)領(lǐng)域的律師很 難做好這個專業(yè)的業(yè)務(wù)，其次效率大大的降低了。 也許你以為自 己一個人辦理，就可以一個人獲得所有的收益， 或者是想著自己好不容易接到一個案子還要和別人分，覺得不甘心，這是最錯誤 的想法，危害性非常大。一方面在非專業(yè)以外的案子，也許

16、你根本不清楚它的難易程度， 很多問題你就不好把握，最主要結(jié)果也不理想。另一方面來說，下次他你的案子和其他律師合作了， 其他律師心里還是知道的， 遇到你自己專業(yè)方面的案子， 很自然也會跟你合作，這就是一個 禮尚往來，大家共贏的過程。如果你一意孤行，堅持做“包治百 病”的律師，就是在自毀前路，你的案源不是越來越寬，而是越 來越窄。所以要求所有的年輕律師， 樹立自己的目標，一定要在自己擅長 的某一個方面有自己獨到的見解， 要讓大家看到，你就是這方面的專家。當然，這里所說的專業(yè)律師做專業(yè)的業(yè)務(wù)，并不是說其 他類型的案子一概不做，這也是不可能的，因為律師也要生存， 但是從長遠考慮，你必須找到自己最突出的一項業(yè)務(wù)。 在我們這 種綜合性律師事務(wù)所，什么類型的案件都可能接到， 如果你在某 一方面有自己的研究，那遇到這類問題，大家首先就會想到你。不論是從經(jīng)濟效益還是精神價值提升的角度來說，都是非常有必 要的。9、如何給當事人承諾、慎重承諾。律師不能“包打官司”，因為影響一個案子最終結(jié)果的因素包括 法律、證據(jù)、社會影響等多方面因素，任何律師也不能把握案子的最終結(jié)果，所以切忌對當事人做出100%的承諾，但是這并不意味著案子的發(fā)展變幻莫測、完全無跡可尋，在證據(jù)充分、事實 清楚的情形下也可以有條件的對當事人做出承諾。10、細節(jié)決定成敗。完善的律師是一個門檻較高的職業(yè)，