網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì)措施

1、。網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì)措施緒論近幾年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展， 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境和條件日趨改善，網(wǎng)上購(gòu)物正在成為一種新型的購(gòu)物方式。越來(lái)越多的人開(kāi)始接觸網(wǎng)上購(gòu)物。但是，網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)一直是消費(fèi)者擔(dān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，環(huán)境也不是很好， 很多地方需要完善。 怎樣提高防范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，成為影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成敗的重要因素。一、我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的概況1、我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展和現(xiàn)狀2011 年 1 月 19 日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC ）在京發(fā)布了第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2010 年 12 月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年增長(zhǎng) 48.6% ，是用戶增長(zhǎng)最快的應(yīng)用，

2、預(yù)示著更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用則成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快、最迅速的主力軍。2010 年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易金額可達(dá)5231 億元，較 2009 年增長(zhǎng) 109.2% ，約占全年社會(huì)商品零售總額的3% 。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上零售政策環(huán)境的成熟，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完備，服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的完善等，越來(lái)越多的網(wǎng)民習(xí)慣于方便快捷和價(jià)格合理的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。2 、我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)狀況2010 年 3 月 30 日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC ）和國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（ CNCERT）在京聯(lián)合發(fā)布 2009 年中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)信息安全狀況調(diào)查系列-可編輯修改 -。報(bào)告。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示， 2009 年，

3、 52% 的網(wǎng)民曾遭遇過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全事件，網(wǎng)民處理安全事件所支出的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用共計(jì)153 億元人民幣。據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢提供的一份專項(xiàng)調(diào)查消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題顯示：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障（48.4% ）和安全性得不到保障（ 26.9% ）以及網(wǎng)上提供的信息不可靠（7.7% ）是主要問(wèn)題，占全部問(wèn)題的比重高達(dá)83% 。這些問(wèn)題集中反映了人們普遍對(duì)電子商務(wù)缺乏足夠的信心和信任感，其實(shí)質(zhì)是電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題。二、網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)劣性1 、相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物方式，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于消費(fèi)者具有很多優(yōu)勢(shì)：第一，消費(fèi)者可以在家 “逛商店 ”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制；第二，消費(fèi)者可以獲得較大量的商品信

4、息。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎或相關(guān)軟件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量，價(jià)格等比較，還可以買到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者效用最大化。第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；第四，網(wǎng)上購(gòu)物可以足不出戶的完成搜索、比較、支付、獲得產(chǎn)品等工作，這大降低了搜索成本、時(shí)間成本、體力成本等。第五，由于在網(wǎng)上銷售商品可以省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，也不需要交或者少交所得稅，使得商品價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜。2、雖然網(wǎng)上購(gòu)物相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物有很多優(yōu)勢(shì)，但由于網(wǎng)上購(gòu)物交易主體和交易-可編輯修改 -。方式都變得虛擬化， 交易者的知覺(jué)線索被部分剝奪，交易過(guò)程與結(jié)果的不確定性增

5、加，網(wǎng)上購(gòu)物虛擬環(huán)境的信息流與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的物流和價(jià)值轉(zhuǎn)移等在時(shí)空上不同步，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中將面臨很大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)， 隱私風(fēng)險(xiǎn)，信用風(fēng)險(xiǎn)，信息風(fēng)險(xiǎn)等，此外還存在著網(wǎng)絡(luò)黑客侵?jǐn)_及經(jīng)濟(jì)犯罪的威脅。三、對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)分析由于網(wǎng)上購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)形式的非面對(duì)面的遠(yuǎn)程交易，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的安全與否、網(wǎng)上交易中的誠(chéng)信、相關(guān)法律法規(guī)不健全等問(wèn)題也帶來(lái)諸多不確定的風(fēng)險(xiǎn)因素。目前，網(wǎng)購(gòu)面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素主要有以下幾點(diǎn)：1 、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。 指購(gòu)買時(shí)間與如果購(gòu)買失敗所花費(fèi)的時(shí)間。由于網(wǎng)購(gòu)的送貨方式主要是郵寄，從網(wǎng)上下訂單到收到貨物的時(shí)間可能過(guò)長(zhǎng)。消費(fèi)者還要自己取貨,會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力。2 、交付風(fēng)險(xiǎn)。 指對(duì)產(chǎn)品不

6、能交付或交付的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。貨物可能在運(yùn)送途中丟失,可能得不到貨物，且異地送貨過(guò)程中可能造成商品的損壞。3 、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。 指與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的失望，例如產(chǎn)品不好用或是假貨。由于消費(fèi)者不能親自查看和試用商品, 網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商品功能、質(zhì)量、顏色等信息的描述和實(shí)際商品可能出現(xiàn)差異， 導(dǎo)致購(gòu)得的商品與期望中的商品相差甚遠(yuǎn)，也許還會(huì)購(gòu)到假冒偽劣產(chǎn)品。4 、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 指如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題 ,維修和退換服務(wù)所帶來(lái)的失望。退換網(wǎng)上選購(gòu)的商品可能會(huì)很麻煩，還需承擔(dān)雙重運(yùn)費(fèi)。如果網(wǎng)上購(gòu)買的商品壞了,修理維護(hù)等售后問(wèn)題可能得不到保障。-可編輯修改 -。5 、付款風(fēng)險(xiǎn)。 指在互聯(lián)網(wǎng)上輸入信用卡帳號(hào)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上支付失敗

7、可能會(huì)造成貨款的丟失，黑客可能盜用您的信用卡數(shù)據(jù),會(huì)造成更大的金錢損失。6 、隱私風(fēng)險(xiǎn)。 指消費(fèi)者的個(gè)人隱私可能遭到侵犯。消費(fèi)者在零售網(wǎng)站上填寫(xiě)的個(gè)人信息 ,可能會(huì)泄露給其他一些公司或個(gè)人。這些網(wǎng)上公司可能會(huì)在沒(méi)經(jīng)允許的情況下聯(lián)系本人。7 、信息風(fēng)險(xiǎn)。 指網(wǎng)站所發(fā)布的商品信息的可信性。有些網(wǎng)站提供的零售公司可能是不存在的，或者提供的產(chǎn)品信息是夸大的、甚至是虛假的信息。四、網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施( 一) 消費(fèi)者的自我保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)晉級(jí)以下幾點(diǎn)，以在輕松購(gòu)物時(shí)自我保護(hù)，避免損失。1. 選擇正規(guī)的網(wǎng)上商店消費(fèi)者需選擇知名度和公信力較高的網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)買。可通過(guò)查看賣家信譽(yù)， 商家注冊(cè)信息等信息來(lái)判斷

8、購(gòu)物網(wǎng)站的可信性。2. 不要回復(fù)任何經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的緊急郵件。不法分子會(huì)偽裝成合法的公司， 經(jīng)過(guò)假的網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊鏈結(jié)后， 從中盜取顧客的密碼、用戶名及其他個(gè)人資料，以做為其他非法之用。3. 選擇安全的付款方式隨著網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展，網(wǎng)上的支付手段也發(fā)展起來(lái)。目前的網(wǎng)絡(luò)支付手段主要有：（ 1）消費(fèi)者主導(dǎo)型信用卡支付方式。在這種方式中， 消費(fèi)者信用卡的信息是經(jīng)過(guò)加密的，商家沒(méi)有辦法了解信用-可編輯修改 -?？ǖ男畔?，只是起到一個(gè)轉(zhuǎn)送信息的作用。消費(fèi)者的隱私要得到了一定的保護(hù)，交易更加安全。（ 2） 商家主導(dǎo)型信用卡支付方式在這種方式中， 信息的傳送在很大程度上是不保密的，商家也可以看到信用卡的有關(guān)信息。 這一過(guò)

9、程中， 商家所起的作用比較大。 因此在大型網(wǎng)站上可以使用這種支付方式。（ 3）第三方虛擬支付方式。 第三方支付平臺(tái)， 屬于第三方的服務(wù)型中介機(jī)機(jī)構(gòu)。它主要是面向開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)提供電子商務(wù)基礎(chǔ)支撐與應(yīng)用的服務(wù)， 不直接從事具體的電子商務(wù)活動(dòng)， 且獨(dú)立于銀行、 網(wǎng)站以及商家來(lái)做職能清晰的支付，比如支付寶等。（ 4）匯款方式。消費(fèi)者將款項(xiàng)通過(guò)銀行直接打入商家的賬戶上，這種交易方式安全性較小，商家有可能收款后不發(fā)貨。 因此只有在大型信譽(yù)高的網(wǎng)站上才可使用。4.保留交易憑證消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)特別注意保存網(wǎng)上交易的各類記錄和資料，如電子郵件、QQ 聊天記錄、電子文檔等各種電子證據(jù)，也要保存有關(guān)

10、“電子交易單據(jù)”。商家送貨時(shí)， 應(yīng)注意核對(duì)貨品是否與所訂購(gòu)商品一致，有無(wú)質(zhì)量證書(shū)、 保修憑證等，同時(shí)索取購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)， 以便在遇到所購(gòu)商品與廣告宣傳不一致時(shí)要求退貨，保障自己的合法權(quán)益。5防止個(gè)人信息泄露消費(fèi)者需使用正規(guī)的瀏覽器和操作系統(tǒng)，及時(shí)下載安裝相應(yīng)補(bǔ)丁程序， 安裝殺毒軟件、防木馬軟件等。且在聊天時(shí)不隨便透露個(gè)人、單位和帳戶信息。還-可編輯修改 -。要注意不要隨便點(diǎn)擊一切購(gòu)物鏈接， 以防進(jìn)入虛假頁(yè)面，輸入了自己的賬號(hào)密碼。（二）政府等相關(guān)部門的職責(zé)1、以誠(chéng)信化解網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。（1）建立商家和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)體系。商家的信用評(píng)價(jià)是衡量商家信用度的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。信用評(píng)價(jià)體系的建立有助于消費(fèi)

11、者在消費(fèi)前關(guān)注賣方的誠(chéng)信，更有利于商家（2 ）嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制。目前電子商務(wù)的中小商家并無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份 ,商品質(zhì)量也沒(méi)有保障,應(yīng)該加快步伐通過(guò)立法,嚴(yán)格電子商務(wù)的準(zhǔn)入機(jī)制。（3）培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信消費(fèi)習(xí)慣。我國(guó)的消費(fèi)者在交易過(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄 ,應(yīng)該積極引導(dǎo)消費(fèi)者采用先進(jìn)的誠(chéng)信消費(fèi)手段，提高人們的誠(chéng)信意識(shí) ,推進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信機(jī)制的日益完善。2.以安全的網(wǎng)絡(luò)化解網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。（ 1）安全需求分析。只有明了自己的安全需求才能有針對(duì)性地構(gòu)建適合于自己的安全體系結(jié)構(gòu)，從而有效地保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。（ 2）安全風(fēng)險(xiǎn)管理。是對(duì)安全需求分析結(jié)果中存在的安全威脅和業(yè)務(wù)安全需

12、求進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估， 以組織和部門可以接受的投資， 實(shí)現(xiàn)最大限度的安全。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為制定組織和部門的安全策略和構(gòu)架安全體系結(jié)構(gòu)提供直接的依據(jù)。（ 3） 制定安全策略。 根據(jù)組織和部門的安全需求和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)論， 制定組織和部門的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全策略。-可編輯修改 -。（ 4）定期安全審核。組織和部門的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的配置可能經(jīng)常變化，為了使安全策略和控制措施能夠及時(shí)反映這種變化，必須進(jìn)行定期安全審核。3.以健全的法律化解網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。（1）完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 。逐漸完善網(wǎng)上消費(fèi)者的權(quán)利，包括知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等。也要完善經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，包括提供詳細(xì)的商品信息的義務(wù)、商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)義務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)等。（2）建立專門的電子商務(wù)方面的法律。用以規(guī)范電子商務(wù)交易雙方的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范網(wǎng)上交易的流程，防止不法分子鉆法律空子。結(jié)論本文站