大學(xué)圖書館的服務(wù)功能

1、高校圖書館服務(wù)功能的實現(xiàn)高校圖書館服務(wù)功能的實現(xiàn) 燕今偉燕今偉 南寧南寧2010.11.9.2010.11.9. 大大綱綱 ? 現(xiàn)代高校圖書館的服務(wù)功能現(xiàn)代高校圖書館的服務(wù)功能 ? 實現(xiàn)高校圖書館服務(wù)功能的條件 ? 實現(xiàn)高校圖書館服務(wù)功能的策略 一、現(xiàn)代高校圖書館的服務(wù)功能一、現(xiàn)代高校圖書館的服務(wù)功能 ? 1987年國家教委頒布的普通高等院校圖書館規(guī) 程中規(guī)定，“高等學(xué)校圖書館應(yīng)履行教育職能和 情報職能” ?2002年普通高等院校圖書館規(guī)程（修訂）第 二條 “高等學(xué)校圖書館必須履行教育職能和 信息服務(wù)職能” ? 高校圖書館的兩大職能都需要通過服務(wù)功能來體現(xiàn) ? 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)

2、字化的環(huán)境下， 信息資源和讀者需求都發(fā)生著變化 ? 圖書館的服務(wù)也隨之不斷深化，圖書館的服務(wù)功能 在不斷擴展，呈現(xiàn)出時代的特點。 服務(wù)功能歸類服務(wù)功能歸類 ? 文獻獲取服務(wù) ? 參考咨詢服務(wù) ? 信息素質(zhì)教育 ? 技術(shù)服務(wù) ? 學(xué)科服務(wù) ? 知識服務(wù) ? 文化服務(wù) 文獻獲取服務(wù)文獻獲取服務(wù) ? 文獻獲取服務(wù)是在讀者能夠明確指出具體的 文獻時，為他們提供所需要文獻的服務(wù) ? 圖書外借 ? 紙本圖書流通量普遍呈下降的態(tài)勢 ? 新書難借、好書難找仍然是讀者投訴的熱點 ? 到館閱覽服務(wù) ? 對于不宜外借的圖書和期刊等資料提供就室閱覽的 條件 ? 館際互借和文獻傳遞 參考咨詢服務(wù)參考咨詢服務(wù) ? 口頭咨

3、詢 - 面對面，電話 ? 網(wǎng)上咨詢 - 實時、表單、電郵 ? 代查代檢 - 幫助讀者查找文獻、查收查引 ? 書目服務(wù) - 核心文獻確定、引文分析、學(xué) 科競爭力評估 ? 定題服務(wù) - SDI、電子郵件推送服務(wù) ? 課題查新 - （半政府行為） ? 專人服務(wù) - （Living library） 信息素質(zhì)教育信息素質(zhì)教育 ? 獨立的信息素質(zhì)課程 ? 嵌入式的信息素質(zhì)課程 ? 專題講座 ? 學(xué)術(shù)論文寫作輔導(dǎo) ? 數(shù)字化制作技能培訓(xùn) 技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù) ? 技術(shù)支持服務(wù) - 對到館和不到館的讀者提 供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù) ? 文獻復(fù)制服務(wù) - 復(fù)印、掃描 ? 數(shù)字化和多媒體制作服務(wù) - 提供設(shè)備和技 術(shù)指導(dǎo) 學(xué)

4、科服務(wù)學(xué)科服務(wù) ? 學(xué)科服務(wù)其實質(zhì)還是參考咨詢服務(wù)的深化， 注重在專業(yè)教學(xué)科研活動的全過程中提供配 套的文獻服務(wù) ? 圍繞學(xué)科專業(yè)建設(shè)文獻資源 ? 建立教學(xué)信息和教學(xué)參考書服務(wù)平臺 ? 在科學(xué)研究的立項階段提供文獻檢索和課題查 新服務(wù) ? 在研究過程中提供文獻跟蹤服務(wù) ? 在研究成果發(fā)表后進行引用分析和影響力評估 等 知識服務(wù)知識服務(wù) ? 知識服務(wù)是文獻服務(wù)的高級階段 ? 圖書館的工作對象從文獻層面深入到知識層 面，以解決用戶的問題為目標，開展面向知 識內(nèi)容的管理和知識的增值服務(wù) ? 相關(guān)服務(wù) ? 機構(gòu)知識庫服務(wù) 為本校所產(chǎn)生的文獻和知識進 行收集、加工、管理和提供利用 ? 科學(xué)數(shù)據(jù)管理 為繁

5、忙的研究人員管理研究過程 中所產(chǎn)生的研究數(shù)據(jù)，并構(gòu)建可以與同行共享 的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺 文化服務(wù)文化服務(wù) ? 圖書館是校園的文化中心，是學(xué)校精神文明 建設(shè)的重要陣地，是對學(xué)生進行素質(zhì)教育的 第二課堂 ? 圖書館的文化服務(wù)可以有兩方面的內(nèi)容 ? 文化展示 選擇人文地理、歷史回顧、社會熱點、 科學(xué)普及等方面的內(nèi)容舉辦多種形式的主題展 覽 ? 文化活動 舉辦主題報告、演講辯論、紀念活動 等，陶冶學(xué)生的情操，擴大學(xué)生的知識面，提 高學(xué)生的綜合素質(zhì) 二、實現(xiàn)高校圖書館服務(wù)功能的條件二、實現(xiàn)高校圖書館服務(wù)功能的條件 ? 在傳統(tǒng)圖書館時代，實現(xiàn)圖書館服務(wù)功能的 基本條件包括館舍、文獻（包括圖書、期刊 等紙質(zhì)文獻

6、和縮微、聲像等非書資料）、目 錄體系和專業(yè)人員四個方面 ? 在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時代，這四個方面仍然是 圖書館服務(wù)的基本條件，但每個方面的內(nèi)涵 和外延都有了質(zhì)的變化和發(fā)展 條件一：館舍條件一：館舍 ? 館舍突破了單純的書庫和閱覽室的概念，出 項了兩類新的用房 ? 信息共享空間(Information commons)和學(xué) 習(xí)共享空間(Learning commons) ? 將文獻資源、使用各種文獻載體的設(shè)備、個人研究 學(xué)習(xí)和集體研究討論的設(shè)施，以及隨時可以輔導(dǎo)讀 者的高素質(zhì)圖書館員配置在同一個區(qū)域 ? 文化活動用房 ? 圖書館需要安排一定的文化活動空間，舉辦專題展 覽、專題講座、互動沙龍等多種形式

7、的文化活動 條件二：文獻條件二：文獻 ? 各種載體的文獻都可以通過數(shù)字形式存儲、 傳播和再現(xiàn)，圖書館館藏的概念發(fā)生了革命 性的變化 ? 館藏實體文獻資源，包括紙質(zhì)圖書、期刊、輿圖等， 以及音像制品和縮微品等非書資料 ? 館藏數(shù)字化資源，即儲存在館內(nèi)設(shè)備上的各類電子 文獻數(shù)據(jù)庫，包括電子圖書、電子期刊、索引文摘 庫和以數(shù)字形式存在的多媒體資源等 ? 網(wǎng)上虛擬資源，包括圖書館訂購的或免費的、不儲 存在圖書館本地的、通過網(wǎng)絡(luò)獲取的各類數(shù)字化資 源 條件三：目錄體系條件三：目錄體系 ? 有一套可以從多種途徑揭示館藏圖書的目錄 體系是圖書館服務(wù)的基本手段 ? 曾經(jīng)是革命性突破的卡片目錄已經(jīng)退出歷史 舞臺

8、，取而代之的是綜合信息服務(wù)平臺 ? 圖書館集成系統(tǒng)的OPAC 鏈接全文圖書/多 媒體資源 ? 單個數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)跨庫鏈接和檢索系統(tǒng) ? 網(wǎng)上免費學(xué)術(shù)資源的導(dǎo)航系統(tǒng) ? 信息資源服務(wù)門戶 ? 條件四：專業(yè)人員條件四：專業(yè)人員 ? 傳統(tǒng)圖書館被認可的專業(yè)人員集中在編目和 參考工作崗位，對服務(wù)崗位的人員往往沒有 明確的專業(yè)要求 ? 現(xiàn)在服務(wù)崗位的人員沒有必要的專業(yè)素質(zhì)很 難勝任工作 ? 理想的專業(yè)人員應(yīng)該具具備圖書情報、某一 個學(xué)科、外語、計算機四個方面的專業(yè)知識， 其中最重要的仍然是圖書情報專業(yè)素質(zhì) ? 加上服務(wù)營銷理念和技能 三、實現(xiàn)高校圖書館服務(wù)功能的策略三、實現(xiàn)高校圖書館服務(wù)功能的策略 ?

9、樹立以服務(wù)為導(dǎo)向的工作理念 ? 知道師生需要什么 ? 知道圖書館員能做什么 ? 做好我們會做的事情 ? 學(xué)會做我們還不會做的事情 樹立以服務(wù)為導(dǎo)向的工作理念樹立以服務(wù)為導(dǎo)向的工作理念 ? 只要有需求就應(yīng)該提供服務(wù) ? 自習(xí)問題、學(xué)科評價問題、機構(gòu)庫問題 ? 圍繞服務(wù)組織藏書 ? 圍繞服務(wù)安排館舍 ? 圍繞服務(wù)設(shè)計網(wǎng)上服務(wù)平臺 ? 避免館員自娛自樂 ? 圍繞服務(wù)組織隊伍 ? 文獻傳遞團隊、查新團隊 知道師生需要什么知道師生需要什么 ? 查找學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研需要的文獻資料 ? 學(xué)習(xí)、研究的環(huán)境 ? 信息素質(zhì)的訓(xùn)練 ? 寫作能力的訓(xùn)練 ? 陶冶文化情操 ? ? 知道讀者不需要什么 ? MARC數(shù)據(jù)？

10、 知道圖書館員能做什么知道圖書館員能做什么 ? 我們現(xiàn)有的隊伍并不是一支達到理想標準的 專業(yè)隊伍，但是我們有我們的長處 ? 我們熟悉館藏書刊和傳統(tǒng)的借閱服務(wù) ? 我們有一部分人熟悉電子資源和檢索技巧，其 中有一部分人能夠承擔(dān)教學(xué)工作 ? 我們有一些人具有非圖書情報專業(yè)的背景 ? 我們有一些人比讀者更熟悉個人計算機和相關(guān) 軟件 ? 做好我們會做的事情做好我們會做的事情 ? 認真對待每一個到館的讀者，看我們能幫助 他/她解決什么問題 ? 不能忽視紙質(zhì)書刊的借閱服務(wù)，維護好館藏 數(shù)據(jù)和排架的準確性 ? 把專業(yè)素質(zhì)好的人安排在讀者服務(wù)的第一線 ? 安排講課效果好的人上文檢課和培訓(xùn) ? 提供上門的個人計算機調(diào)試服務(wù) ? 嘗試安排有學(xué)科背景的人開展學(xué)科文獻服務(wù) ? 根據(jù)需要調(diào)整和重新布置館舍空間 學(xué)會做我們還不會做的事情學(xué)會做我們還不會