醫(yī)院業(yè)務管理方案

1、醫(yī)院業(yè)務管理方案 一、總體思想 圍繞“以醫(yī)療安全質(zhì)量為核心、病人為中心”這一主題，堅持走 社會效益和經(jīng)濟效益一起抓的路線。只有建立健全“標準化.規(guī)范化. 制度化.科學化”的醫(yī)院管理體系，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量和水平, 才能促進醫(yī)院健康.穩(wěn)定.快速發(fā)展，實行醫(yī)院預期創(chuàng)收目的和不斷 滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求。 二. 總體目標 “以醫(yī)療安全質(zhì)星為核心.病人為中心”為主題；以品牌建設為 重點，樹立醫(yī)院形象，創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院，實現(xiàn)醫(yī)院預期創(chuàng)收目的。 三. 管理組織 1、實行醫(yī)院懂事會下的一董事長一一總經(jīng)理一一業(yè)務院長一-科 主任負責的組織體系。 2. 成立總經(jīng)理或業(yè)務院長領導下的若干管理委員會集

2、體議事決策機 構。 四. 工作內(nèi)容 （一）、加強醫(yī)療質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全 r增強衛(wèi)生法制觀念，依法管理、依法執(zhí)業(yè) （1）、增強衛(wèi)生法制意識：全院醫(yī)務人員要認真學習嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi) 生有關法律法規(guī)，以及診療.護理規(guī)范、常規(guī)，依法依規(guī)執(zhí)業(yè)。 （2）、嚴格醫(yī)療服務要素的準入審批，醫(yī)務科、護理部按照執(zhí)業(yè)醫(yī) 師法、醫(yī)療機構管理條例和護士管理辦法的要求，對從業(yè)人 員和新開展的醫(yī)療服務項目進行嚴格審批，及重大事件報批相關管理 委員會以及政府主管部門審核批準，從而切實把好醫(yī)療服務要素的準 入點。 2、嚴格執(zhí)行醫(yī)療制度、認真履行崗位職責。 (1)、以醫(yī)療為主體.以病人為中心、以誠信為基石.以質(zhì)暈為生命. 以創(chuàng)新

3、為動力.以效益為根本、以發(fā)展為目的的理念，建立規(guī)范的質(zhì) 量管理機制。 (2).完善醫(yī)院的質(zhì)量控制體系、各項規(guī)章制度、崗位職責、機制流 程等，通過加強組織學習考核，來強化醫(yī)務人員醫(yī)療質(zhì)量意識、安全 意識和責任意識。并嚴格按照自控.科控、院控三級管理，環(huán)節(jié)質(zhì)量 與終末質(zhì)量控制相結合，定期開展醫(yī)療質(zhì)量.醫(yī)療安全檢查、講評、 通報并落實整改措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。 (3) 、嚴格按照醫(yī)療事故處理條例的要求，實行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療 安全責任制追責，落實非正常醫(yī)療問題報告制度。對每一起糾紛或投 訴有登記.有處理、有反饋。各科室要認真落實醫(yī)院制訂的醫(yī)療事故 防范預案和處理預案，有效減少和控制醫(yī)療事故和

4、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 當醫(yī)療事故發(fā)生后，應急時處理，正確面對，正確引導，層層匯報。 (4) 、堅持因病施治，合理檢查，不但可以創(chuàng)收還能規(guī)避醫(yī)療安全事 故的風險。要根據(jù)病情結合用藥禁忌合理用藥，建立超常規(guī)大劑量和 異常用藥的預警機制。同時認真貫徹落實抗菌藥物臨床應用指導原 則，堅持抗菌藥物分級使用，嚴禁濫用抗生素。創(chuàng)收的重點應放在 檢查、治療、手術等收入上而不是藥品收入。 (5) s加強檢驗科質(zhì)量管理，嚴格各種檢驗操作規(guī)程，重視臨床實驗 室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價工作。建立危急值報告機制等。 (6) 、健全采購.藥庫、藥房相關管理制度，把好質(zhì)星關，做好各項 登記工作，(藥品器材三證齊全、購銷記錄完

5、整準確，藥品庫存防范 條件.溫濕度監(jiān)測.近效期藥品預警機制)等，尤其加強是毒性、精 麻藥品的管理與監(jiān)督。 (7) 、醫(yī)療廢物及傳染病的管理，按照國家法規(guī)規(guī)定落實到人，加強 監(jiān)督。 3、營造醫(yī)院文化氛圍，建設精英團隊 (1)、組織醫(yī)師和護士業(yè)務水平考試，舉辦病歷書寫比賽；開展崗位 練兵；在實踐中開展傳.幫、帶活動，幫助年輕醫(yī)護人員盡快成長; 各科室要定期開展業(yè)務學習，相互督促，共同提高。把培訓考核情況 納入個人技術檔案作為績效考核的依據(jù)之一。同時通過組織學習也可 讓全體醫(yī)護人員熟悉.掌握.以及如何規(guī)范書寫醫(yī)療文書來規(guī)避臨床 4、加強服務管理，合理利用有利資源 (1)、規(guī)范導醫(yī)及客服收費服務管理

6、建立服務考核機制和牢固樹立“病人才是衣食父母”的服務理 念，堅持“病人第一S “服務第一”質(zhì)量第一”。 1、改善工作服務態(tài)度和積極性，規(guī)范服務用語，杜絕生、冷、 硬.頂.推現(xiàn)象。 2、加強與病人的交流溝通獲得患者理解和支持配合。 3、優(yōu)化就診流程，簡化服務環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。 4、公示收費項目和標準，唱付唱收。 （2）、醫(yī)保管理工作，建立統(tǒng)籌指標監(jiān)測機制，根據(jù)監(jiān)測報告調(diào)整下 階段的醫(yī)保工作重點。在目前的市場環(huán)境下，醫(yī)保管理是高壓線，不 能違法，但部分違規(guī)是社會普遍存在的現(xiàn)象（不違規(guī)收益何來），只 有規(guī)范醫(yī)療文書是規(guī)避風險的一個重要途徑。 5、其他管理 （醫(yī)院文化建設.開源節(jié)流成本控制、消防安保管理.人力資源績效 考核.財務管理制度及機制）等。 （二）、做好醫(yī)院經(jīng)營管理 醫(yī)院發(fā)展業(yè)務和經(jīng)營必須緊密相扣，相互合力可以創(chuàng)造醫(yī)院無 限價值。 Is建立健全績效機制，激勵全員積極性和主動性，已達轉(zhuǎn)變營 銷意識 2、培訓營銷技巧，統(tǒng)一話術，做好院內(nèi)的宣傳推廣工作，使其 利潤最大化。 3、院內(nèi)文化宣傳，讓產(chǎn)品說話，患者變?yōu)橹鲃酉M。 4、其他市場人員及渠道的組建營運的協(xié)調(diào)管理等 安全+服