住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)

1、住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 小組報(bào)告 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 團(tuán)體信息 小組名稱：夢3隊(duì) 小組成員：金康樂、呂海濤、喻蓉蓉 項(xiàng)目經(jīng)理：金康樂 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 小組課題 住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)（功能框架包括）： *住宅小區(qū)基本資料管理 *客戶基本資料管理 *費(fèi)用管理 *車庫管理 *后勤員工管理 *后勤物資管理 *社區(qū)銀行管理 *查詢功能（不同人員具有不同權(quán)限） *整合多個住宅小區(qū)統(tǒng)一管理 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 小組成員任務(wù)劃分進(jìn)度計(jì)劃安排小組成員任務(wù)劃分進(jìn)度計(jì)劃安排 收集基本資料 可行性分析 需求分析報(bào)告（包括數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典） 結(jié)構(gòu)圖 界面設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫設(shè)

2、計(jì) 系統(tǒng)使用說明文檔 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 第一階段： 小組各成員，分工合作，進(jìn)行實(shí)地 考察和網(wǎng)絡(luò)上收集相關(guān)信息，并進(jìn)行 討論分析系統(tǒng)的背景，確立系統(tǒng)的目 標(biāo)。 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 第二階段： 各成員集會討論，對系統(tǒng)功能進(jìn)行 具體、全面的分析、設(shè)計(jì)并得出詳細(xì) 的可行性分析報(bào)告 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 第三、四階段：需求分析，包括數(shù)據(jù)流圖 和數(shù)據(jù)字典 金康樂： 1、住戶管理：基本用戶信息、房產(chǎn)信息、費(fèi)用信息 2、相關(guān)資料：房產(chǎn)資料及文件 、合同管理、規(guī)章制度、其它 3、投訴管理：投訴接待、文檔整理、處理 呂海濤： 4、收費(fèi)管理：收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)管理、抄表管理、退 款管理、收款管理 5、

3、倉庫管理：倉庫資料、庫存統(tǒng)計(jì)、貨品資料、入倉單與出倉 單 6、維修管理 7、裝修管理 喻蓉蓉： 8、職工管理：工資管理、人事管理、檔案管理 9、綠化管理：綠化資料、綠化安排、綠化工程、綠化檢查 10、領(lǐng)導(dǎo)查詢： 11、車位管理： 12、社區(qū)銀行管理（一卡通）： 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 第五、六階段： 呂海濤、喻蓉蓉共同進(jìn)行繪制結(jié)構(gòu) 圖，金康樂完成界面設(shè)計(jì)規(guī)范以及界 面的繪制工作。而后采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng) 設(shè)計(jì)的方法進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，同時采用 事務(wù)分析法得出結(jié)構(gòu)圖 。 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 第七階段：數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)。主要有金 康樂完成，呂海濤、喻蓉蓉協(xié)助進(jìn) 行。 第六階段：呂海濤完成系統(tǒng)使用說明 文檔

4、。金康樂、喻蓉蓉整理最后文 檔報(bào)告并提交最后成果。 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 工作分配金康樂 收索網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)資料 監(jiān)督小組工作進(jìn)度 帶領(lǐng)小組進(jìn)行可行性分析 綜合小組需求分析報(bào)告并形成最后報(bào)告文檔 部分?jǐn)?shù)據(jù)流圖包括:投訴、住戶入住和退戶等的模塊 數(shù)據(jù)流圖 完成以投訴模塊為模板的數(shù)據(jù)字典 完成全部系統(tǒng)界面圖 完成數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 完成最終系統(tǒng)報(bào)告 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 工作分配喻蓉蓉 實(shí)地調(diào)查搜索有關(guān)資料（筑境） 參加小組討論進(jìn)行可行性分析 寫需求分析報(bào)告 部分?jǐn)?shù)據(jù)流圖包括: 職工管理 ,綠化管理 ,領(lǐng)導(dǎo)查詢 ,車位管理 , 社區(qū)銀行管理 完成以上幾部分的結(jié)構(gòu)圖 完善最終系統(tǒng)報(bào)告 住宅小區(qū)物業(yè)管理信

5、息系統(tǒng) 工作分配呂海濤 實(shí)地調(diào)查搜索有關(guān)資料（筑境） 分析目前住宅小區(qū)發(fā)展情況及存在的問題，總結(jié)出做小區(qū)住宅管理系 統(tǒng)的目的和目標(biāo) 在經(jīng)理的帶領(lǐng)下參加小組討論進(jìn)行可行性分析 寫需求分析報(bào)告 完成部分?jǐn)?shù)據(jù)流圖包括: 收費(fèi)管理 ,倉庫管理 ,維修管理 ,裝修管理,投訴管理 并完成以上幾部分的結(jié)構(gòu)圖 完成小區(qū)住宅管理系統(tǒng)說明書 與小組成員共同完成最終系統(tǒng)報(bào)告 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 主要文檔 一、可行性分析文檔 二、需求分析文檔 三、界面設(shè)計(jì)規(guī)范文檔 四、系統(tǒng)使用說明文檔 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 一、可行性分析文檔 6.1技術(shù)可行性 系統(tǒng)的性質(zhì)為小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟 件，因而數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)與操縱是系

6、統(tǒng) 設(shè)計(jì)的核心。我們在本學(xué)期學(xué)習(xí)數(shù)據(jù) 庫的開發(fā)與維護(hù)，熟悉數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì) 與操縱；還有眾多多年從事數(shù)據(jù)庫的 教學(xué)與研究工作指導(dǎo)老師可以尋求幫 助，因而該系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)在技術(shù)上是可 行的。 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 6.2人員可能性 各組員都是學(xué)習(xí)比較認(rèn)真的學(xué)生， 而且曾跟從老師做過課題研究，有一 定的從事系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和能力。 同時，所有小組成員在除正常學(xué)習(xí)之 外有大量空閑時間，可以投入本系統(tǒng) 的建設(shè)中去。所有人員均可立即投入 開發(fā)工作，因此，在人員的可能性上 是可行的。 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 6.3時間、設(shè)備可能性 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)工作預(yù)計(jì)耗時一個 學(xué)期，所有參與開發(fā)的人員均能夠保 證按時完

7、成任務(wù)。實(shí)驗(yàn)設(shè)備如：計(jì)算 機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等不足，上機(jī)任 務(wù)可以完成，打印機(jī)、掃描儀的實(shí)驗(yàn) 根據(jù)具體條件暫時延緩執(zhí)行或通過其 它途徑彌補(bǔ)。 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 6.4系統(tǒng)工作量 該系統(tǒng)的工作量相對于我們的開發(fā) 小組來說很大，必須保證按進(jìn)度完成 任務(wù)。實(shí)際工作量預(yù)計(jì)在17周內(nèi)完成 （每天2-3小時）。如包含軟件維護(hù)及 技術(shù)文檔的整理、制作，工作量將更 大。 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 6.5文檔要求 依據(jù)國家計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文 件編制指南和現(xiàn)代軟件工程的 理論與原則編制標(biāo)準(zhǔn)的軟件技術(shù)文檔。 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 二、需求分析文檔 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是小區(qū)管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，科 學(xué)化、程序化

8、的重要系統(tǒng)。 系統(tǒng)包括了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、收費(fèi)參數(shù)設(shè)定、收 費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、收費(fèi)數(shù)據(jù)計(jì)算、費(fèi)用收取登記、 收款憑證管理、收費(fèi)情況總覽、預(yù)交收費(fèi)管理、 收費(fèi)數(shù)據(jù)月結(jié)、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)匯總等具體功能模塊。 除了實(shí)現(xiàn)收費(fèi)數(shù)據(jù)輸入，登記，打印收費(fèi)通知 單等功能外，還通過對收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 設(shè)定與用戶自定義，最大限度地滿足不同客戶、 不同收費(fèi)方式對收費(fèi)系統(tǒng)的要求，支持預(yù)交款 和多幣種定價(jià)及收費(fèi)；同時提供費(fèi)用總覽、查 詢、圖形分析等功能. 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 小區(qū)物業(yè)智能收費(fèi)系統(tǒng)針對物業(yè)管 理公司、房地產(chǎn)公司而設(shè)計(jì)。集成水 費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、取暖費(fèi)、管理費(fèi)、 停車費(fèi)及衛(wèi)生費(fèi)等一體化管理，還可 以自定義收費(fèi)。適合

9、住宅、商住、商 場、寫字樓、廠房、綜合小區(qū)等多種 物業(yè)管理類型。兩級管理系統(tǒng)，設(shè)置 管理員和錄入員權(quán)限。收費(fèi)項(xiàng)目為： 水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、 . 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 該系統(tǒng)主要內(nèi)容有 （1）工程設(shè)計(jì)文件管理。 提供對小區(qū)工程文件的登記、維 護(hù)、查詢檢索等管理功能，能有統(tǒng)一 的登記錄入界面，按查詢用戶的級別 提供查詢服務(wù)，登記與查詢按照工程 文件的用途與性質(zhì)有一定的分類。 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) （2）居民信息管理。 建立住戶信息庫，實(shí)現(xiàn)住戶檔案 數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)化管理，使居民的登記 與查詢簡易而快速，對居民的信息查 詢應(yīng)有一定的權(quán)限檢測，按權(quán)限進(jìn)行 查詢，分級管理，同是應(yīng)有變更功能。 住宅小

10、區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) （3）設(shè)備報(bào)修、維護(hù)管理。 以日常設(shè)備的維護(hù)與報(bào)修登記設(shè) 備維護(hù)與報(bào)修信息，對設(shè)備報(bào)修、維 護(hù)管理情況有查詢、考核與統(tǒng)計(jì)等管 理功能，定期產(chǎn)生考核情況明細(xì)，報(bào) 修信息的錄入具有多條途徑，具有網(wǎng) 上報(bào)修功能，相應(yīng)的費(fèi)用通過收費(fèi)信 息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的結(jié)算。 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) （4）物業(yè)收費(fèi)自動化系統(tǒng)。對納入社區(qū)收費(fèi) 管理的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行電子收費(fèi)管理（主要是 指對煤氣表、電表、水表的自動抄表以及集 成水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、取暖費(fèi)、管理費(fèi)、 停車費(fèi)及衛(wèi)生費(fèi)和自定義收費(fèi)等一體化管理 的電子收費(fèi)），提供網(wǎng)上應(yīng)繳費(fèi)用的查詢， 定期催繳，對沒有上網(wǎng)能力的住戶提供電話 查詢或者到物業(yè)管理中

11、心進(jìn)行查詢，具有收 費(fèi)的登記、轉(zhuǎn)帳、統(tǒng)計(jì)功能及收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì) 費(fèi)方式的變更登記等功能，同時將其他各子 系統(tǒng)相應(yīng)的收費(fèi)信息遞交收費(fèi)信息系統(tǒng)進(jìn)行 統(tǒng)一結(jié)算，居民可通過小區(qū)電子銀行小區(qū)電子銀行或IC卡 繳費(fèi)。 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 各部分主要功能如下各部分主要功能如下 a.可隨時錄入和更改小區(qū)、住戶、收費(fèi)項(xiàng)目等數(shù)據(jù)； b.隨時可增減的收費(fèi)項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)； c.按照自己要求日期隨時結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)； d.可以提供快速鍵盤方式的住戶數(shù)據(jù)填寫，繳費(fèi)， 打票； e.可以查詢各收費(fèi)員的繳費(fèi)日志； f.可以生成小區(qū)住戶收費(fèi)報(bào)表（包括全部，已交， 欠交）； g.靈活的權(quán)限分配系統(tǒng)，可以訂制不同的操作人員 的操作權(quán)限（包括

12、各項(xiàng)數(shù)據(jù)的錄入、備份、等17項(xiàng) 權(quán)限）； 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) h. 強(qiáng)大安全的備份，恢復(fù)系統(tǒng)，便于隨時備份， 實(shí)現(xiàn)災(zāi)難恢復(fù)； i. 獨(dú)創(chuàng)的數(shù)據(jù)智能錄入功能，可入時可讓系統(tǒng)自 動填寫住戶地址、單位等信息，這樣大大提高了辦 工的效率； j.多小區(qū)操作，本軟件實(shí)現(xiàn)多個小區(qū)，多管理員 同時管理的功能。可在不同小區(qū)和管理員之間靈活 切換； k.全可視化簡單操作，還提供強(qiáng)大的歷史單據(jù)打 印等功能； 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 住戶入住流程圖： 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 部分?jǐn)?shù)據(jù)流圖展示 1.車位管理流程圖： 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 收費(fèi)管理： 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 維修管理： 住宅小區(qū)物業(yè)管理信

13、息系統(tǒng) 各部分?jǐn)?shù)據(jù)流圖 -車位管理流程圖 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) .銀行卡管理流程圖 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 職工流程圖 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 部分?jǐn)?shù)據(jù)字典展示部分?jǐn)?shù)據(jù)字典展示 1.數(shù)據(jù)元素條目：數(shù)據(jù)元素條目： 名稱： 姓名別名： 聯(lián)系方式說明： 數(shù)據(jù)值類型：（離散/連續(xù)） 離散類型：（字符/數(shù)字） 數(shù)字長度：8 有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)： 客戶信息卡總編號：1-101 編號：101 * * * * 登記號 時間 登記員編號 編號 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 2.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目： 名稱：名稱： 客戶投訴卡說明：客戶投訴卡說明： 客戶投訴時填寫結(jié)構(gòu)：客戶投訴時填寫結(jié)構(gòu)： 姓名：姓名： 住址

14、：住址： 聯(lián)系電話：聯(lián)系電話： 投訴時間：投訴時間： 投訴內(nèi)容：投訴內(nèi)容： 總編號：總編號：2-03 編號：編號：003 有關(guān)的數(shù)據(jù)流：有關(guān)的數(shù)據(jù)流：D1 投訴及方案有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲：投訴及方案有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲：D1 投訴及方案數(shù)量：每月大約投訴及方案數(shù)量：每月大約100份份 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 3.數(shù)據(jù)流條目：數(shù)據(jù)流條目： 名稱： 報(bào)告記錄說明： 執(zhí)行解決方案時工作組向部門主管報(bào)告的報(bào)告單數(shù)據(jù)來源： 工作組 P3數(shù)據(jù)去向： 部門主管包含的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)： 工作日志* 時間： 人員： 工作狀態(tài)： 特殊事件： 客戶投訴* 姓名： 住址： 聯(lián)系電話： 投訴時間： 投訴內(nèi)容： 解決方案： 總編號：2-0

15、3 編號：008 數(shù)量：每月大約100份 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 部分結(jié)構(gòu)圖-車位管理模塊結(jié)構(gòu)圖 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)管理模塊結(jié)構(gòu)圖 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 職工管理模塊結(jié)構(gòu)圖 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 費(fèi)用管理界面 1.物業(yè)費(fèi) 1）物業(yè)費(fèi)用信息包括：戶主、時間、電梯費(fèi)、 保安費(fèi)、維修費(fèi)、公共設(shè)施費(fèi)、總計(jì)和繳納日期 2）可以按照戶主快速索引 2.管理費(fèi)： 1）管理費(fèi)用信息包括：戶主、時間、電梯費(fèi)、 保安費(fèi)、維修費(fèi)、公共設(shè)施費(fèi)、總計(jì)和繳納日期 2）可以按照戶主快速索引 3.代收費(fèi)： 1）代收費(fèi)用分類包括：戶主、生成時間、電費(fèi)、 水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、總計(jì)、繳費(fèi)方式 2）可以按照戶主快速索引 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 4.車位費(fèi)： 1）車位費(fèi)用分類包括：戶主、生成時間、 車位編號、繳費(fèi)方式 2）可以按照戶主、車位編號快速索引 5.滯納金： 1）滯納金費(fèi)用分類包括：戶主、滯納金 編號、生成時間、滯納金來源、費(fèi)用、繳費(fèi) 方式 2）可以按照戶主、滯納金編號快速索引 6.自定義費(fèi)用： 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 系統(tǒng)進(jìn)入界面： 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 費(fèi)用查詢界面： 住宅小區(qū)物業(yè)管