銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)—企業(yè)新的利潤增長點

1、銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)新的利潤增長點商業(yè)銀行的目的只有一個站得住腳的定義，即創(chuàng)造顧客，以顧客滿意為導向。作為建設(shè)銀行的一員，我們深刻理解并以自身行動完美地詮釋了“以客戶為中心，服務(wù)客戶”的銀行服務(wù)營銷理念。在營銷技術(shù)和手段上不斷推陳出新，積極地將“以產(chǎn)品為中心”的產(chǎn)品推銷觀念轉(zhuǎn)化為“以客戶為中心”的銀行服務(wù)營銷觀念。在實踐中，我們將服務(wù)營銷觀念與策略融入銀行服務(wù)中，通過差別化、個性化的服務(wù)，營造具有自己網(wǎng)點特色的金融品牌。服務(wù)營銷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和正確的服務(wù)策略是成功營銷的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠了解客戶的潛在需求，正確的服務(wù)策略能夠為客戶打造量身定做的金融服務(wù)。只有這樣我們才能拉近我們與客戶之間的距

2、離，能夠不斷的提升建行的品牌形象。記得，在一次巡視大堂的過程中，發(fā)現(xiàn)一位顧客在宣傳折頁展示柜前不斷地尋找什么。此時我走向前去問道：你好，請問有什么需要能幫助你嗎？客戶回答：孩子上大學我想給孩子匯款，但每次來都需要排隊，浪費很多時間，聽說建行網(wǎng)上銀行很方便，想了解一下該項業(yè)務(wù)。這時我就向該客戶介紹網(wǎng)上銀行異地匯款手續(xù)費打折、能交各種通信費用及公共事業(yè)費用、代理基金買賣、理財產(chǎn)品預(yù)約等各項實用功能。并介紹電話銀行、短信銀行的各項功能都非常的便捷。客戶便毫不猶豫的辦理了各項電子銀行業(yè)務(wù)。在辦理過程中了解到該客戶每月還存零存整取，為孩子今后買房攢點錢。我又向客戶介紹基金的定期定額業(yè)務(wù)是避免通脹、低風險

3、投資的一項理財規(guī)劃。在暢談近一小時后，該客戶辦理了每月2000元的定投業(yè)務(wù)。離開時對建行的服務(wù)和專業(yè)的精神大加贊賞，此時我感覺很欣慰，同時也為建行的快速發(fā)展感到喜悅！我們作為建行的形象應(yīng)時刻保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和正確的服務(wù)策略！服務(wù)創(chuàng)新銀行服務(wù)創(chuàng)新在當今創(chuàng)新口號泛濫的今天并不是一句空話，它是以客戶為中心，以各項規(guī)章制度為準繩，提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更個性化、更人性化的服務(wù)。這需要我們在服務(wù)細分化的今天要開動腦筋，為客戶創(chuàng)造優(yōu)雅的環(huán)境、高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。以此為目標，我們在營業(yè)大廳擺上了鮮花，當客戶辦理業(yè)務(wù)時聞到淡淡的花香都會贊不絕口，有時會開玩笑：想再多呆一會兒，多存點錢。這樣會大大緩解客戶在等待

4、時焦躁的心情，間接地減少客戶與銀行之間的矛盾。同時我們也會在業(yè)務(wù)學習之余，加強對個人金融知識的學習，建立起濃厚的知識底蘊，為主動營銷創(chuàng)造新的效益增長點，并能夠降低金融風險，滿足不同客戶的金融需要。為網(wǎng)點增加持續(xù)力、穩(wěn)定性、高效發(fā)展能力、不斷提高競爭能力和盈利能力。在實踐中，我們會在營銷中和客戶不斷互相的交流學習，建立知識交流關(guān)系，創(chuàng)建學習型營銷氛圍。所以知識服務(wù)創(chuàng)新是塑造金融企業(yè)形象的迫切需要。服務(wù)管理我們?yōu)榭蛻舴?wù)的形象代表著建行的形象，我們的一言一行一個舉動是在塑造建行的品牌，所以我們的使命意義很重大。在每日晨會之前我們都會統(tǒng)一著裝相互檢查儀容儀表。在各自崗位會做好工前準備，清潔各自工作臺

5、，檢查各種設(shè)備是否運行正常。營業(yè)中主動迎接客戶，使用文明用語，操作快捷規(guī)范。大堂經(jīng)理會主動分流引導客戶，當客戶取款較少時，會協(xié)助客戶使用自助終端，減少客戶等待時間和柜面的工作壓力。我們還建立了客戶滿意度服務(wù)調(diào)查表，隨時向客戶做滿意度調(diào)查，希望客戶能提出寶貴的意見，促進我們更好的改進。由于我們位于老城區(qū)中老人較多，通過對老人們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老人們等候時間較長身體會有些不適，存定期填單子速度較慢影響工作效率等問題。我們經(jīng)過討論，當老幼病殘辦理業(yè)務(wù)時我們會采取優(yōu)先排號、與其他客戶細心說明等方法為其開辟綠色通道。我們還為老人講解定期一本通如何使用和協(xié)助老人填寫單子的方法提高辦理業(yè)務(wù)效率?？傊蛻舻男枨缶褪俏覀兊男枨?，我們會以客戶為中心，全心全意為客戶服