醫(yī)院信息科HIS系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

1、 XXXXXXXXXXXX 信息科 HIS 系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 我院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化已經(jīng)遍布于全院的各個(gè)部門(mén)， 隨著各種應(yīng)用的深入，醫(yī)院業(yè)務(wù)對(duì)計(jì)算機(jī)的依賴(lài)與日俱增，在享受計(jì)算機(jī)給醫(yī)院帶來(lái)種 種好處的同時(shí)也存在著不少風(fēng)險(xiǎn)?？紤]到醫(yī)院內(nèi)外信息系統(tǒng)突發(fā)事件可能引起的危害以及與其它部門(mén)和系統(tǒng)的依賴(lài)性為了確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)，必須未雨綢繆，有系統(tǒng)、有組織地作好應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。從而，盡量降低風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。一旦計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)癱瘓就會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)的正常開(kāi)展，為防患于未然，特制定本預(yù)案。 一、應(yīng)急預(yù)案的定義 信息安全應(yīng)急預(yù)案是在對(duì)各部門(mén)的全部業(yè)務(wù)處理功能的嚴(yán)格調(diào)查基礎(chǔ)上，針對(duì)每項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，受信息系統(tǒng)可能發(fā)

2、生不同程度突發(fā)事件的影響準(zhǔn)備和實(shí)施的一套信息安全應(yīng)急預(yù)案，其基本價(jià)值在于：在信息系統(tǒng)突發(fā)事件出現(xiàn)之前就已經(jīng)制定相應(yīng)措施，做好一定準(zhǔn)備；一旦信息系統(tǒng)爆發(fā)事件發(fā)生，可以提供和實(shí)施這些替代方案，以最大限度地爭(zhēng)取時(shí)間，減少損失。 二、啟動(dòng)條件的事件認(rèn)定 發(fā)生下列事件之一，應(yīng)視為緊急事件，需要采取相應(yīng)的應(yīng)急措施： (1) 醫(yī)院 HIS 局域網(wǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，影響業(yè)務(wù)部門(mén)工作時(shí)。 (2) 軟件、硬件故障：軟件受到計(jì)算機(jī)病毒的侵害，局部或全部數(shù)據(jù)和功能受到損壞，使系統(tǒng)不能工作或工作效率急劇下降。物理設(shè)備被人為破壞。不能正常發(fā)揮其部分功能或全部功能。 1 (3) 出現(xiàn)意外停電而又無(wú)后備供電措施。 (4) 受到自然災(zāi)

3、害的破壞。三、準(zhǔn)備工作 (1)軟資源備用：對(duì)每一信息資源需要有足夠備份，并將備份存放于 攻擊和災(zāi)害不能及的地方。 (2)設(shè)備備用：在工作現(xiàn)場(chǎng)有主板、硬盤(pán)、光驅(qū)、網(wǎng)線等備件，以及 備用的外部設(shè)備。 (3)電源備用：應(yīng)配置不間斷電源。一般不間斷電源應(yīng)可在斷電后維 持工作 lh 以上。 (4)重要或大型系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備和信息安全產(chǎn)品應(yīng)采用雙機(jī)熱備 份。 (5)關(guān)鍵要害部門(mén)應(yīng)采取異地系統(tǒng)備份，并確保自動(dòng)接管。 四、應(yīng)急預(yù)案預(yù)案的制定。 建立指揮協(xié)調(diào)組：成立HIS 應(yīng)急預(yù)案指揮協(xié)調(diào)組，由主管院長(zhǎng)總負(fù) 責(zé)，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、行政機(jī)關(guān)的科員和各相應(yīng)職能部門(mén)的科主任組成。其主 要職責(zé)是負(fù)責(zé)HIS 的安全領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)制定

4、系統(tǒng)安全規(guī)章制度，檢查督促 安全責(zé)任制和各項(xiàng)措施的落實(shí)情況，制定信息系統(tǒng)故障及應(yīng)急預(yù)案并指 揮實(shí)施演練。 成立技術(shù)保障組：由軟件開(kāi)發(fā)公司的工程師和本院的信息科人員組 成。其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)保證信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，日常管理維護(hù)，信息 網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，系統(tǒng)安全技術(shù)保障預(yù)案的制定并協(xié)助指揮協(xié)調(diào)組定期實(shí) 行演練，及時(shí)總結(jié)和匯報(bào)信息系統(tǒng)運(yùn)行中的安全穩(wěn)定狀況和改進(jìn)意見(jiàn)， 2 負(fù)責(zé)系統(tǒng)應(yīng)用人員安全操作技術(shù)培訓(xùn)。 確定應(yīng)急預(yù)案的使用等級(jí)： 根據(jù)系統(tǒng)故障在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中發(fā)生的對(duì)業(yè)務(wù) 范圍的影響，持續(xù)的時(shí)間，劃分故障的等級(jí)，我們把整個(gè)服務(wù)器系統(tǒng)擋 掉了，網(wǎng)絡(luò)完全癱瘓，所有的前臺(tái)業(yè)務(wù)不能通過(guò)計(jì)算機(jī)完成，并把 10 分 鐘內(nèi)

5、不能恢復(fù)的情況作為最嚴(yán)重的等級(jí)，也就是立即啟動(dòng)預(yù)案的等級(jí)， 而把網(wǎng)絡(luò)上的路由器、交換機(jī)等局部故障作為次要等級(jí)，可參照本預(yù)案 執(zhí)行。 應(yīng)急預(yù)案的重點(diǎn)保障對(duì)象： 根據(jù)故障發(fā)生時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)影響的程度， 把下 列部門(mén)列為重點(diǎn)對(duì)象，如門(mén)診掛號(hào)、藥房、住院登記、住院結(jié)算、護(hù)士 工作站、醫(yī)生工作站。 建立故障應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)： 業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)故障應(yīng)在第一時(shí)間向主 管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由計(jì)算機(jī)技術(shù)人員迅速排檢原因。若預(yù)計(jì)在10 分鐘不能 排除故障時(shí)，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)組匯報(bào)，下達(dá)應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)命令， 同時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)情況。 制定相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)應(yīng)急流程：包括應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)組、技術(shù)保障組、業(yè)務(wù)部門(mén)和后勤部門(mén)在應(yīng)急狀態(tài)下的業(yè)務(wù)

6、組織細(xì)則和操作規(guī)程，在接到指令后應(yīng)迅速展開(kāi)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施。 五、應(yīng)急方式下運(yùn)行的程序 1、住院管理科工作人員 住院管理科備有最新的醫(yī)療服務(wù)及一次性醫(yī)療物品收費(fèi)價(jià)格。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用程序異常時(shí)，必須立即通知信息科(節(jié)假日通知總值班)； 收款員退出HIS 模塊，改為手工收據(jù)，保證收費(fèi)工作不能中斷；局 3 域網(wǎng)恢復(fù)后立即終止手工收據(jù)，啟用正常收費(fèi)模塊； 在開(kāi)具手工收據(jù)時(shí)，登記患者交費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)，以便患者換開(kāi)收據(jù)； 對(duì)患者做耐心的解釋工作； 視患者排隊(duì)情況， 住院管理科科長(zhǎng)決定是否加派收費(fèi)人員； 當(dāng)日下班前，結(jié)清手工收據(jù)賬款，同時(shí)，結(jié)清已用的手工收據(jù)，重新登記備用手工收據(jù)的起始編號(hào)。 如有換開(kāi)收據(jù)的，收回其

7、手工收據(jù)。 收費(fèi)人員必須自己盤(pán)庫(kù)， 若有賬目問(wèn)題，請(qǐng)計(jì)算機(jī)維護(hù)人員協(xié)助解決。 2、藥劑科工作人員 藥劑科應(yīng)常備醫(yī)院 藥品目錄，必要時(shí)由信息科提供藥品最新價(jià)格；當(dāng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用程序異常時(shí)，必須立即通知信息科 (節(jié)假日通知總值班 )；門(mén)診藥房操作員退出 HIS 模塊，改為手工 (藥品 )劃價(jià)； 網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)所調(diào)配處方需要單獨(dú)存放，事后做好統(tǒng)計(jì)及庫(kù)存調(diào)整工 作； 做好病人的解釋、疏導(dǎo)工作。緊急情況下，經(jīng)科主任批準(zhǔn)，可允許患者先押金取藥； 局域網(wǎng)恢復(fù)正常后， 核實(shí)門(mén)診收費(fèi)藥品金額是否準(zhǔn)確； 將未確認(rèn)的處方確認(rèn)發(fā)藥，及時(shí)通知解藥的科室補(bǔ)錄醫(yī)囑； 3、計(jì)算機(jī)維護(hù)人員： 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員應(yīng)有高度的責(zé)任心，做好網(wǎng)絡(luò)

8、日常維護(hù)工作。 做好藥品目錄和一次性醫(yī)用藥品的字典維護(hù)，包括名稱(chēng)、規(guī)格、 產(chǎn)地、單價(jià)等，隨時(shí)為住院管理科和藥房提供藥品、一次性醫(yī)用物品和 4 檢查治療的最新價(jià)格，最新價(jià)格必須與計(jì)算機(jī)字典價(jià)格同步。 根據(jù)故障現(xiàn)象初步判斷故障原因和處理故障所需的時(shí)間，并在最短時(shí) 間內(nèi)排除故障； 報(bào)告信息科主任， 必要時(shí)報(bào)告院長(zhǎng)， 同時(shí)通告因計(jì)算機(jī)故障影響業(yè)務(wù) 的科室； 協(xié)助門(mén)診和住院患者的手工業(yè)務(wù)； 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)通暢后，立即通知局域網(wǎng)各終端操作員； 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)記錄，預(yù)防、避免類(lèi)似事件發(fā)生。 4、各臨床科室人員： 1）住院患者需檢查治療的，由大夫開(kāi)檢查治療單，并通知相關(guān)科室， 先行檢查治療； 2）病房取藥及夜間急診，由醫(yī)生開(kāi)處方到藥房借藥，系統(tǒng)恢復(fù)后及 時(shí)補(bǔ)錄醫(yī)囑； 3）局域網(wǎng)恢復(fù)正常后，病房護(hù)士補(bǔ)錄斷網(wǎng)期間病房到藥房借藥的領(lǐng) 藥醫(yī)囑，以保證醫(yī)院藥品的實(shí)庫(kù)存管理準(zhǔn)確； 4）斷網(wǎng)期間，病房護(hù)士耐心做好暫不能辦理出入院手續(xù)患者的解釋 工作。局域網(wǎng)恢復(fù)正常后， 盡可能將