《公共關(guān)系學(xué)》學(xué)習(xí)資料2015下2015

1、公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)資料綜合練習(xí)第一章 公共關(guān)系的基本問(wèn)題一、單項(xiàng)選擇題1“公共關(guān)系”一詞是英語(yǔ)Public Relations的中譯，把Public Relations譯為（ ）更切合英文的原意。A、公眾關(guān)系 B、人群關(guān)系 C、人際關(guān)系 D、社會(huì)關(guān)系2公共關(guān)系“傳播管理職能說(shuō)”的提出者是（ ）A、 雷克斯哈羅 B、 弗蘭克杰夫金 C、 詹姆斯格魯尼格 D、 蔡爾茲3國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在墨西哥宣言中，強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系的（ ）職能。A、傳播管理 B、關(guān)系協(xié)調(diào)和平衡 C、咨詢(xún) D、傳播4英國(guó)學(xué)者弗蘭克杰夫金對(duì)公共關(guān)系所下的定義，側(cè)重于公共關(guān)系的（ ）A、管理職能 B、傳播職能 C、傳播管理職能 D、咨詢(xún)職能

2、5公共關(guān)系的主體是（ ）A、社會(huì)公眾 B、管理職能 C、社會(huì)組織 D、傳播活動(dòng)6公共關(guān)系的客體是（ ）A、人民 B、公眾 C、大眾 D、社會(huì)團(tuán)體7公眾的表現(xiàn)形式是多種多樣的，其成員包括了其他社會(huì)組織、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人，這表明公眾具有（ ）的特點(diǎn)。A、群體性 B、多樣性 C、多變性 D、相關(guān)性8組織處理公共關(guān)系的方式是（ ）A、大眾傳播 B、傳播溝通 C、人際溝通 D、輿論宣傳9“眾望所歸” 說(shuō)明了輿論的哪方面作用（ ）A、制約和監(jiān)督作用 B、鼓動(dòng)作用 C、指導(dǎo)作用 D、評(píng)價(jià)作用10在組織形象地位圖中，處于象限的公共關(guān)系狀態(tài)具有的特征是A、高知名度、高美譽(yù)度 B、高知名度、低美譽(yù)度 C、低知名度、

3、高美譽(yù)度 D、低知名度、低美譽(yù)度11在組織形象地位圖中，處于象限的公共關(guān)系狀態(tài)具有的特征是A、高知名度、高美譽(yù)度 B、高知名度、低美譽(yù)度 C、低知名度、高美譽(yù)度 D、低知名度、低美譽(yù)度12在組織形象地位圖中，最佳的公共關(guān)系狀態(tài)處于（ ）A、象限 B、象限 C、象限 D、象限13對(duì)組織形象的具體內(nèi)容進(jìn)行分析，我們可以借助于（ ）A、組織形象地位圖 B、組織形象要素表 C、組織形象差距圖 D、管理方格圖14形成輿論的關(guān)鍵是（ ）A、告知公眾 B、引導(dǎo)公眾 C、強(qiáng)化輿論 D、控制媒體15公共關(guān)系作為一種特殊的社會(huì)關(guān)系，從其主體形態(tài)來(lái)看，它屬于（ ）A、組織（或集團(tuán)）關(guān)系形態(tài) B、人際關(guān)系形態(tài) C、國(guó)

4、家（或民族）關(guān)系形態(tài)D、不屬于社會(huì)關(guān)系形態(tài)16公共關(guān)系作為一種特殊的社會(huì)關(guān)系，從關(guān)系的實(shí)現(xiàn)緣由來(lái)看，它主要是組織與公眾之間的（ ）A、親緣關(guān)系 B、地緣關(guān)系 C、業(yè)緣關(guān)系 D、泛緣關(guān)系17“眾怒難犯”說(shuō)明了公眾輿論對(duì)組織具有（ ）A、制約和監(jiān)督作用 B、鼓動(dòng)作用 C、指導(dǎo)作用 D、評(píng)價(jià)作用18在組織形象地位圖中，處于象限的公共關(guān)系狀態(tài)具有的特征是A、高知名度、高美譽(yù)度 B、高知名度、低美譽(yù)度 C、低知名度、高美譽(yù)度 D、低知名度、低美譽(yù)度二、多項(xiàng)選擇題1公共關(guān)系的基本要素包括（ ）A、組織 B、組織形象 C、公眾 D、傳播溝通 E、公共關(guān)系觀(guān)念2從公共關(guān)系定義出發(fā)，我們可以將公共關(guān)系職能概括為

5、兩大方面（ ）A、傳播性職能 B、管理性職能 C、計(jì)劃職能 D、控制職能 E、咨詢(xún)職能3從本質(zhì)上來(lái)分析，公眾具有（ ）的特征A、同質(zhì)性 B、相關(guān)性 C、群體性 D、多樣性 E、動(dòng)態(tài)性 4我們可以從哪幾個(gè)方面來(lái)理解公共關(guān)系的本質(zhì)屬性（ ）A、公共關(guān)系的主體形態(tài)是組織B、公共關(guān)系是組織與其公眾之間的業(yè)緣關(guān)系C、公共關(guān)系是組織與公眾之間的信息關(guān)系D、公共關(guān)系在組織中屬于參謀機(jī)構(gòu)的職能E、公共關(guān)系是對(duì)組織傳播資源的管理5公共關(guān)系形象狀態(tài)的基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A、透明度 B、知名度 C、美譽(yù)度 D、民主度 E、可靠度6在構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)的眾多學(xué)科基礎(chǔ)中，占有特殊地位并起著主要指導(dǎo)作用的學(xué)科是（ ）A、管理

6、學(xué) B、傳播學(xué) C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) D、廣告學(xué) E、哲學(xué)7公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)主要有（ ）A、邊緣性 B、綜合性 C、應(yīng)用性 D、動(dòng)態(tài)性 E、開(kāi)放性8下列屬于主體型公共關(guān)系的包括（ ）、政府公共關(guān)系、企業(yè)公共關(guān)系、學(xué)校公共關(guān)系、社區(qū)關(guān)系 E、飯店公共關(guān)系9下列屬于對(duì)象型公共關(guān)系的有（ ）、員工關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系 、政府關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 E、名人關(guān)系10從運(yùn)作過(guò)程來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系表現(xiàn)出很強(qiáng)的技巧性和藝術(shù)性。公共關(guān)系藝術(shù)具有以下特點(diǎn)（ ） A、多樣性 B、隨機(jī)性 C、經(jīng)驗(yàn)性 D、創(chuàng)新性 E、效益性11下列不屬于對(duì)象型公共關(guān)系的有（ ）、政府公共關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系 、政府關(guān)系、企業(yè)公共關(guān)系 E、媒介關(guān)系12下列

7、不屬于主體型公共關(guān)系的包括（ ）、政府公共關(guān)系、企業(yè)公共關(guān)系 、名人關(guān)系、政府關(guān)系 E、媒介關(guān)系13公共關(guān)系目標(biāo)的具體指標(biāo)包括（ ）A、知名度和美譽(yù)度 B、凝聚力和吸引力 C、關(guān)系和輿論 D、效益和發(fā)展 E、變革與創(chuàng)新14公共關(guān)系有責(zé)任幫助組織決策者建立健全組織內(nèi)部的溝通機(jī)制，使各部門(mén)、各層次在相互了解的基礎(chǔ)上達(dá)到相互的協(xié)調(diào)。具體來(lái)說(shuō)，組織內(nèi)部的溝通主要包括（ ）A、上源下向流 B、下源上向流 C、信息平行流 D、立體交叉流 E、內(nèi)源外向流15一個(gè)組織面臨的外部關(guān)系是多種多樣的，公共關(guān)系要協(xié)調(diào)好的外部關(guān)系主要有（ ）A、協(xié)調(diào)好與消費(fèi)公眾之間的關(guān)系 B、協(xié)調(diào)好各類(lèi)合作組織的關(guān)系C、協(xié)調(diào)好各種社團(tuán)

8、關(guān)系 D、協(xié)調(diào)好政府關(guān)系 E、協(xié)調(diào)好各種非專(zhuān)業(yè)性的社會(huì)關(guān)系16組織公共關(guān)系的根本目標(biāo)是（ ）A、優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境 B、塑造組織形象 C、提高組織經(jīng)濟(jì)效益 D、擴(kuò)大組織經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 E、提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益17公共關(guān)系參與組織決策具有獨(dú)特的作用，這種作用主要表現(xiàn)在其幫助組織從宏觀(guān)和客觀(guān)的角度解決下列問(wèn)題（ ）A、在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo) B、平衡局部利益與整體利益C、平衡近期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo) D、平衡組織目標(biāo)與社會(huì)利益E、注重社會(huì)整體效益18公共關(guān)系參謀職能的發(fā)揮貫穿于決策的全過(guò)程，其內(nèi)容主要有（ ）A、為決策目標(biāo)提供咨詢(xún)建議 B、為決策提供信息支持C、協(xié)助決策層提供信息方案 D、擬定公共關(guān)系的對(duì)策方案E、從

9、公共關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策方案19輿論對(duì)組織的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ ）A、制約作用 B、鼓動(dòng)作用 C、批判作用 D、指導(dǎo)作用 E、監(jiān)督作用20輿論的控制是一個(gè)完整的過(guò)程，主要包括（ ）A、輿論的醞釀 B、輿論的形成 C、輿論的強(qiáng)化 D、輿論的引導(dǎo) E、輿論的平息21關(guān)于公共關(guān)系目標(biāo)和組織總目標(biāo)的關(guān)系，正確的表述是（ ）A、兩者無(wú)關(guān) B、兩者平行 C、公共關(guān)系目標(biāo)服從于組織總目標(biāo) D、組織總目標(biāo)從屬于公共關(guān)系目標(biāo)E、公共關(guān)系目標(biāo)服務(wù)于組織總目標(biāo)22對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)的研究包括（ ）A、公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律 B、公共關(guān)系活動(dòng)策略 C、公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程D、公共關(guān)系活動(dòng)模式 E、公共關(guān)系的發(fā)展歷史三、判斷

10、改錯(cuò)題1公共關(guān)系不具有公共性。2從實(shí)現(xiàn)關(guān)系的緣由來(lái)看，公共關(guān)系主要是組織與公眾之間的泛緣關(guān)系。3公眾主要指的是社會(huì)公眾。4通常意義上的公共關(guān)系指的是自然的公共關(guān)系狀態(tài)。5公共關(guān)系追求的是組織的經(jīng)濟(jì)效益。6公共關(guān)系的參謀職能就是幫助組織擬定公共關(guān)系的對(duì)策方案。7優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境、塑造組織形象，是組織公共關(guān)系的根本目標(biāo)。8告知公眾是形成輿論的關(guān)鍵。9開(kāi)展社區(qū)關(guān)系的主體是社區(qū)的各級(jí)主管機(jī)構(gòu)，如街道辦事處、居委會(huì)等。10公共關(guān)系主體是企業(yè)與公司。11公共關(guān)系工作的開(kāi)展，必須依靠組織各部門(mén)、各個(gè)成員的配合和協(xié)作。12公眾總是相對(duì)于特定的社會(huì)組織而存在的。13公共關(guān)系處理的是個(gè)人的關(guān)系和事務(wù)。14傳播溝通不僅

11、是組織處理公眾關(guān)系的方式，也是公共關(guān)系實(shí)施的基本過(guò)程。15公共關(guān)系的控制職能滲透在組織運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)階段之中。16公共關(guān)系在組織中處于參謀機(jī)構(gòu)的職能地位。17公共關(guān)系作為一種管理職能，是對(duì)組織信息傳播資源的管理。18組織與公眾之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)是利益關(guān)系。19組織與公眾之間關(guān)系的屬性是信息關(guān)系。20通常意義上的公共關(guān)系指的是自覺(jué)的公共關(guān)系狀態(tài)。21公共關(guān)系學(xué)并不是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。22輿論的引導(dǎo)是形成輿論的關(guān)鍵。23開(kāi)展政府關(guān)系的主體是各級(jí)各類(lèi)政府機(jī)構(gòu)。24輿論的強(qiáng)化是形成輿論的關(guān)鍵。附錄：第一章參考答案一、單項(xiàng)選擇題1A 2C 3C4B 5C 6B7A 8B9B 10C11B12A13B 1

12、4A 15A 16C17A18A二、多項(xiàng)選擇題1ACD 2AB3ABC 4ABDE 5BC 6AB7ABCDE8ABCE9ABCDE10ABCD11AD12CDE13ABCD14ABCD15ABCDE16AB17ABCDE18ABCDE19ABDE20BCD21CE22ABCD三、判斷改錯(cuò)題1對(duì)。2錯(cuò)。從實(shí)現(xiàn)關(guān)系的緣由來(lái)看，公共關(guān)系主要是組織與公眾之間的業(yè)緣關(guān)系。3錯(cuò)。還包括內(nèi)部公眾4錯(cuò)。通常意義上的公共關(guān)系指的是自覺(jué)的公共關(guān)系狀態(tài)。5錯(cuò)。整體效益6錯(cuò)。公共關(guān)系的參謀職能貫穿于決策的全過(guò)程之中。7對(duì)。8對(duì)。9錯(cuò)。開(kāi)展社區(qū)關(guān)系的主體是社區(qū)內(nèi)的其他社會(huì)組織。10錯(cuò)。公共關(guān)系主體是社會(huì)組織。11對(duì)。

13、12對(duì)。13錯(cuò)。公共關(guān)系處理的是公眾關(guān)系和組織事務(wù)。14對(duì)。15對(duì)。16對(duì)。17對(duì)。18對(duì)。19對(duì)。20對(duì)。21錯(cuò)。公共關(guān)系是以組織與其相關(guān)公眾之間的關(guān)系以及開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門(mén)獨(dú)立學(xué)科。22錯(cuò)。告知公眾是形成輿論的關(guān)鍵。23錯(cuò)。開(kāi)展政府關(guān)系的主體是其他社會(huì)組織。24錯(cuò)。告知公眾是形成輿論的關(guān)鍵。第二章公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展一、單項(xiàng)選擇題1、作為現(xiàn)代組織的一種專(zhuān)門(mén)職能和現(xiàn)代社會(huì)的一種專(zhuān)門(mén)職業(yè)，公共關(guān)系最早出現(xiàn)在（ ）A、美國(guó) B、英國(guó) C、法國(guó) D、德國(guó)2、現(xiàn)代公共關(guān)系的前身是（ ）A、報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B、清理垃圾運(yùn)動(dòng) C、科學(xué)管理運(yùn)動(dòng) D、工業(yè)民主運(yùn)動(dòng)3、巴納姆的公共關(guān)系信條是（

14、 ）A、凡宣傳皆好事 B、公眾必須被告知 C、投公眾所好 D、說(shuō)真話(huà)4、“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”出現(xiàn)的背景是（ ）A、“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng) B、新技術(shù)革命 C、第一次世界大戰(zhàn) D、世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)5、“海斯神話(huà)”的制造者是（ ）A、巴納姆 B、 艾維李 C、 愛(ài)德華伯尼斯 D、 格魯尼格6、1906年艾維李發(fā)表了（ ），提出了“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”原則。A、共同原則宣言 B、公眾輿論之凝結(jié) C、輿論 D、有效的公共關(guān)系7、（ ）被稱(chēng)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。A、巴納姆 B、 艾維李 C、 愛(ài)德華伯尼斯 D、 格魯尼格8、艾維李的公共關(guān)系信條是（ ）A、凡宣傳皆好事 B、公眾必須被告知 C、投公眾所好 D、雙向平衡9、2

15、0世紀(jì)70年代以來(lái)，公共關(guān)系在預(yù)測(cè)、參謀方面 “超前管理” 的功能日益突出，其主要的標(biāo)志是出現(xiàn)了（ ）的概念。A、問(wèn)題管理 B、可持續(xù)性發(fā)展 C、網(wǎng)絡(luò)公關(guān) D、公共關(guān)系的產(chǎn)業(yè)化10、在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是（ ）A、公眾輿論之凝結(jié) B、公共關(guān)系學(xué) C、輿論 D、有效的公共關(guān)系11、公共關(guān)系發(fā)展史上第一本理論專(zhuān)著是（ ）A、公眾輿論之凝結(jié) B、公共關(guān)系學(xué) C、輿論 D、有效的公共關(guān)系12、（ ）標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系理論的成熟。A、公眾輿論之凝結(jié) B、公共關(guān)系學(xué) C、輿論 D、有效的公共關(guān)系13、艾德華伯納斯的公共關(guān)系信條是（ ）A、凡宣傳皆好事 B、公眾必須被告知 C、投公眾所好 D、

16、說(shuō)真話(huà)14、（ ）是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的根本條件。A、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 B、民主政治的進(jìn)步 C、人文主義管理思想的 D、大眾傳媒的完善15、現(xiàn)代公共關(guān)系觀(guān)念的核心是（ ）A、愚弄公眾觀(guān)念 B、門(mén)戶(hù)開(kāi)放觀(guān)念 C、公眾導(dǎo)向觀(guān)念 D、整合傳播觀(guān)念 16、隨著可持續(xù)性發(fā)展理論的提出，（ ）越來(lái)越被重視。A、環(huán)境公關(guān) B、危機(jī)公關(guān) C、網(wǎng)絡(luò)公關(guān) D、公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)化17、提出“普遍原則、特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論的是A、巴納姆 B、 艾維李 C、 愛(ài)德華伯尼斯 D、 格魯尼格18、各類(lèi)公共關(guān)系公司的發(fā)展將推動(dòng)（ ）的發(fā)展。A、公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)化 B、公共關(guān)系全球化 C、公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化 D、綠色公關(guān)19、（

17、）為現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展提供了技術(shù)保障。A、人文主義管理思想的興起 B、大眾傳媒的發(fā)展和完善 C、民主政治的進(jìn)步 D、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展20、（ ）為公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展提供了社會(huì)文化條件。A、人文主義管理思想 B、大眾傳媒的發(fā)展和完善 C、民主政治的進(jìn)步 D、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展21、組織形象的客觀(guān)基礎(chǔ)是（ ）A、產(chǎn)品形象 B、人員形象 C、環(huán)境形象 D、軟件形象二、多項(xiàng)選擇題1、“清理垃圾運(yùn)動(dòng)”又叫做（ ）A、報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B、 揭丑運(yùn)動(dòng) C、 扒糞運(yùn)動(dòng) D、 便士報(bào)運(yùn)動(dòng) E、科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)2、 愛(ài)德華伯納斯的公共關(guān)系思想主要是（ ）A、公共關(guān)系咨詢(xún) B、“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式 C、投公眾所好

18、D、“四步工作法” E、講真話(huà)3、在有效的公共關(guān)系中，卡特利普提出的經(jīng)典的公共關(guān)系思想是（ ）A、公共關(guān)系四步工作法 B、雙向?qū)ΨQ(chēng)的公共關(guān)系模式 C、公共關(guān)系的跨文化交流D、公共關(guān)系的問(wèn)題管理 E、公共關(guān)系的整合傳播4、 公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)歷史條件主要包括（ ）、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 B、民主政治的進(jìn)步 C、人文主義管理思想的興起 D、大眾傳媒的完善 E、壟斷資本主義時(shí)代的來(lái)臨5、公共關(guān)系觀(guān)念的演變，呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)（ ）A、由自發(fā)到自覺(jué) B、由單向到雙向 C、由組織導(dǎo)向到公眾導(dǎo)向 D、由單一到整合 E、由公眾導(dǎo)向到組織導(dǎo)向6、組織形象的硬件包括許多內(nèi)容，其中最基本是（ ）A、產(chǎn)品形象 B、人員

19、形象 C、環(huán)境形象 D、文化形象 E、精神氣質(zhì)7、組織形象具有以下的主要特點(diǎn)（ ）、主觀(guān)性和客觀(guān)性相統(tǒng)一 B、獨(dú)特性和差異性相統(tǒng)一 C、多元性和統(tǒng)一性相統(tǒng)一 D、穩(wěn)定性和創(chuàng)新性相統(tǒng)一 E、具體性和直觀(guān)性相統(tǒng)一8、組織形象具有統(tǒng)一性的特點(diǎn)，其具體要求是（ ）A、組織形象要素的相互協(xié)調(diào) B、組織傳播資源的相互整合 C、認(rèn)知形象和實(shí)態(tài)形象的統(tǒng)一 D、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一 、組織價(jià)值與公眾價(jià)值的一致9、公共關(guān)系觀(guān)念的內(nèi)容包括（ ）A、形象觀(guān)念 B、共生觀(guān)念 C、服務(wù)觀(guān)念 D、整合觀(guān)念 E、公眾導(dǎo)向10、組織形象的軟件包括許多內(nèi)容，其中最基本的是（ ）A、管理形象 B、文化形象 C、社會(huì)責(zé)任形象 D

20、、人員形象 E、環(huán)境形象11、下列公共關(guān)系思想屬于公眾導(dǎo)向觀(guān)念的是（ ）、講真話(huà)、投公眾之所好、公共關(guān)系咨詢(xún)、雙向平衡、公眾必須被告知三、判斷改錯(cuò)題1、民主政治的進(jìn)步是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的根本條件。2、“類(lèi)公共關(guān)系”在歷史發(fā)展上與作為現(xiàn)代職業(yè)活動(dòng)的公共關(guān)系并不一脈相承。3、由單向傳播到雙向傳播、由組織導(dǎo)向到公眾導(dǎo)向，這是傳統(tǒng)公共關(guān)系觀(guān)念與現(xiàn)代公共關(guān)系觀(guān)念的根本區(qū)別。4、公共關(guān)系最早出現(xiàn)在美國(guó)。5、組織形象是客觀(guān)的。6、組織形象是主觀(guān)的。7、組織形象具有主客觀(guān)兩重性。8、現(xiàn)代公共關(guān)系觀(guān)念的核心是形象觀(guān)念。9、公共關(guān)系觀(guān)念不僅指導(dǎo)了組織公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的開(kāi)展，而且是引導(dǎo)規(guī)范組織行為的價(jià)值觀(guān)念和行為

21、準(zhǔn)則。附錄：第二章參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、A 2、A 3、A 4、A 5、A 6、A 7、B 8、B 9、A 10、D11、A 12、D 13、C 14、A 15、C 16、A 17、D 18、A 19、B 20、A 21、A二、多項(xiàng)選擇題1、BC 2、 AC 3、AB 4、 ABCD 5、ABCD 6、ABC 7、ABCD 8、ABC 9、ABCDE 10、ABC 11、BCD 三、判斷改錯(cuò)題1、錯(cuò)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的根本條件。2、對(duì)。3、對(duì)4、錯(cuò)。作為一種專(zhuān)門(mén)職能和現(xiàn)代社會(huì)的一種專(zhuān)門(mén)職業(yè)，公共關(guān)系最早出現(xiàn)在美國(guó)。5、錯(cuò)。組織形象具有主客觀(guān)兩重性6、錯(cuò)。組織形象具有主客觀(guān)

22、兩重性7、對(duì)。8、錯(cuò)?，F(xiàn)代公共關(guān)系觀(guān)念的核心是公眾導(dǎo)向觀(guān)念9、對(duì)。第三章公共關(guān)系主體一、單項(xiàng)選擇題1（ ）就是讓顧客滿(mǎn)意的活動(dòng)，事實(shí)上也就是為顧客提供各種服務(wù)的活動(dòng)。A、CS B、CIS C、6PS D、MIS2（ ）是企業(yè)理念的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，它以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念為核心，顯現(xiàn)為對(duì)內(nèi)對(duì)外的一系列活動(dòng)形式和活動(dòng)規(guī)范。A、CIS B、BIS C、VIS D、MIS3宣傳組織的業(yè)績(jī)、社會(huì)貢獻(xiàn)、歷史傳統(tǒng)、人才隊(duì)伍、技術(shù)質(zhì)量、管理水平，這類(lèi)廣告屬于（ ）A、實(shí)力廣告 B、觀(guān)念廣告 C、標(biāo)志廣告 D、事務(wù)性廣告4以廣告的形式倡導(dǎo)一種新的消費(fèi)意識(shí)、新的消費(fèi)觀(guān)念、或傳播社會(huì)的某個(gè)傾向和熱點(diǎn)，這類(lèi)廣告屬于（ ）A、實(shí)力

23、廣告 B、觀(guān)念廣告 C、標(biāo)志廣告 D、事務(wù)性廣告5企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中的靈魂和動(dòng)力是（ ）A、CIS B、MIS C、BIS D、VIS6企業(yè)對(duì)政府的政策、措施以組織的名義表示支持，這類(lèi)廣告屬于（ ）A、組織廣告 B、響應(yīng)廣告 C、觀(guān)念廣告 D、公益廣告7（ ）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念通過(guò)視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)的表現(xiàn)。A、CIS B、BIS C、VIS D、MIS8CIS作業(yè)的關(guān)鍵程序是（ ）A、調(diào)查分析階段 B、策劃設(shè)計(jì)階段 C、實(shí)施控制階段 D、評(píng)估階段9對(duì)公共關(guān)系人員在組織系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)的立場(chǎng)、行為和作用等一系列特性的歸納，我們稱(chēng)之為（ ）A、公共關(guān)系人員的藝術(shù) B、公共關(guān)系人員的角色 C、公共關(guān)系人員

24、的素質(zhì) D、公共關(guān)系職能10在安排會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的座位時(shí)，最常見(jiàn)的排位法是（）A、雙方相對(duì)而坐 B、隨意就座 C、不設(shè)桌，也不入座 D、課堂式11（ ）就是企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論與方法，通過(guò)對(duì)企業(yè)理念、行為和視覺(jué)要素的設(shè)計(jì)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和精神文化傳達(dá)給公眾，從而促使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀(guān)。A、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) B、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D、企業(yè)管理信息系統(tǒng)12（ ）是企業(yè)理念的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，它以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念為核心，顯現(xiàn)為對(duì)內(nèi)對(duì)外的一系列活動(dòng)形式和活動(dòng)規(guī)范。A、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) B、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D、企業(yè)管理信息系統(tǒng)13（ ）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念通過(guò)視覺(jué)符號(hào)

25、系統(tǒng)的表現(xiàn)。A、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) B、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D、企業(yè)管理信息系統(tǒng)14海爾集團(tuán)的廣告語(yǔ)：“海爾，忠誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，屬于哪一類(lèi)公共關(guān)系廣告A、觀(guān)念廣告 B、形象廣告 C、禮儀廣告 D、事務(wù)性廣告15菲利普公司的廣告語(yǔ)：“讓我們做得更好”，屬于哪一類(lèi)公共關(guān)系廣告A、觀(guān)念廣告 B、形象廣告 C、禮儀廣告 D、實(shí)力廣告16企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中的靈魂和動(dòng)力是（ ）A、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) C、企業(yè)活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng) D、無(wú)法確定17（ ）就是企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論與方法，通過(guò)對(duì)企業(yè)理念、行為和視覺(jué)要素的設(shè)計(jì)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和精神文化傳達(dá)給公眾，從而促使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)

26、同感和價(jià)值觀(guān)。A、CIS B、BIS C、VIS D、MIS二、多項(xiàng)選擇題1公益廣告的類(lèi)型主要有（ ）A、以公共事務(wù)主題（如環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源、治安、衛(wèi)生）而制作的廣告B、配合組織參與的某項(xiàng)公益事業(yè)（如組織的贊助活動(dòng)）而制作的廣告C、對(duì)政府的政策、措施以組織的名義表示支持而制作的廣告D、為傳播組織的精神理念而制作的廣告E、為向社會(huì)各界表示祝賀、感謝和敬意而制作的廣告2公共關(guān)系公司從事或代理公共關(guān)系業(yè)務(wù)的特點(diǎn)包括（ ）A、專(zhuān)門(mén)服務(wù) B、全面代理 C、客觀(guān)權(quán)威 D、廣泛性 E、經(jīng)濟(jì)性3公共關(guān)系公司的工作應(yīng)該遵循的原則有（ ）A、客戶(hù)導(dǎo)向 B、職業(yè)忠誠(chéng) C、精于策劃 D、善于溝通 E、利潤(rùn)至上4客戶(hù)

27、選擇公共關(guān)系公司，可以參照以下的主要標(biāo)準(zhǔn)（ ）A、公司的信譽(yù)和實(shí)力 B、公司工作人員的素質(zhì)C、公司客戶(hù)的情況 D、公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) E、關(guān)系遠(yuǎn)近5企業(yè)導(dǎo)入CIS應(yīng)該遵循以下基本原則（ ）A、個(gè)性化 B、統(tǒng)一性 C、可接受性 D、易識(shí)別性 E、大眾化6公共關(guān)系人員的職業(yè)心理素質(zhì)包括（ ）A、自信 B、熱情 C、平等 D、開(kāi)放 E、順從7在交際活動(dòng)中，著裝要注意“TPO”三要素，“TPO”三要素指的是（ ）A、時(shí)間 B、地點(diǎn) C、情景 D、公眾 E、交際者8CIS的開(kāi)發(fā)作業(yè)程序大體上可以分為哪些階段（ ）A、調(diào)查分析階段 B、策劃設(shè)計(jì)階段 C、實(shí)施控制階段D、評(píng)估總結(jié)階段 E、宣傳造勢(shì)階段9公共關(guān)系

28、禮儀的實(shí)施原則主要有（ ）A、平等原則 B、相容原則 C、真誠(chéng)信用原則 D、女士?jī)?yōu)先原則E、民主原則10一般來(lái)講，企業(yè)公共關(guān)系的具體目標(biāo)任務(wù)包括（ ）A、普及形象觀(guān)念 B、創(chuàng)造關(guān)系資源 C、開(kāi)展消費(fèi)教育 D、為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn) E、搞好社區(qū)關(guān)系11公共關(guān)系廣告的類(lèi)型包括（ ）A、實(shí)力廣告和標(biāo)志廣告 B、公益廣告 C、危機(jī)廣告 D、觀(guān)念廣告 E、禮儀廣告和事務(wù)性廣告12CIS的構(gòu)成要素主要包括（ ）A、MIS B、CS C、BIS D、VIS E、6PS13企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基礎(chǔ)層面的要素包括（ ）A、企業(yè)名稱(chēng) B、企業(yè)標(biāo)志 C、企業(yè)品牌專(zhuān)用字體 D、企業(yè)名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)字體 E、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色14公共關(guān)系廣告

29、與商業(yè)廣告的區(qū)別主要表現(xiàn)在（ ）A、目的不同 B、方式不同 C、適用范圍不同 D、媒介不同 E、技術(shù)不同15企業(yè)精神形象的基本要素包括（ ）A、企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng)思想） B、企業(yè)精神 C、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)D、企業(yè)歌曲 E、企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)16大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念認(rèn)為，在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的4P基礎(chǔ)上，還應(yīng)該增加（ ）A、權(quán)力 B、公共關(guān)系 C、銷(xiāo)售促進(jìn) D、銷(xiāo)售渠道 E、廣告17你認(rèn)為下列關(guān)于CIS構(gòu)成要素的形象化比喻，恰當(dāng)?shù)氖牵?）A、VIS是企業(yè)的“臉” B、BIS是企業(yè)的“手”C、MIS是企業(yè)的“心” D、BIS是企業(yè)的“心”E、MIS是企業(yè)的“臉”18公共關(guān)系人員理想的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)。

30、這種知識(shí)結(jié)構(gòu)的基本標(biāo)量有（ ）A、寬廣度 B、縱深度 C、時(shí)間度 D、力度 E、速度19政府各部門(mén)必須實(shí)行辦事公開(kāi)制度，包括（ ）A、辦事制度公開(kāi) B、辦事程序公開(kāi) C、辦事結(jié)果公開(kāi)D、辦事人員公開(kāi)（掛牌辦公） E、辦事方法公開(kāi)三、判斷改錯(cuò)題1公共關(guān)系是企業(yè)的直線(xiàn)職能。2公共關(guān)系人員在日常工作中，目光語(yǔ)言的整體要求是“友善、理解與尊重”。3在見(jiàn)面介紹時(shí)，應(yīng)先向男士介紹女士。4公眾利益至上、社會(huì)利益至上是政府開(kāi)展公共關(guān)系是時(shí)必須奉行的首要原則。5CIS體現(xiàn)了一種由外向內(nèi)的思維方式，反映了現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念的思想核心。6不是所有組織都有必要設(shè)置公共關(guān)系部門(mén)的。7凡是身份低的人士會(huì)見(jiàn)身份高的人士，或是客人

31、會(huì)見(jiàn)主人，這種會(huì)見(jiàn)則被稱(chēng)為拜見(jiàn)。8在公務(wù)活動(dòng)中贈(zèng)送禮品，要突出禮品本身作為溝通媒介的信息價(jià)值。9公共關(guān)系人員理想的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“T”型的知識(shí)結(jié)構(gòu)。10在社會(huì)交往中，寧可把“自尊”放在第二位，也不可隨便無(wú)理待人。11企業(yè)公共關(guān)系并不直接參與產(chǎn)品銷(xiāo)售。12CIS是企業(yè)理念、企業(yè)行為和視覺(jué)標(biāo)志三者的有機(jī)統(tǒng)一體。13在見(jiàn)面介紹時(shí)，應(yīng)該先把年紀(jì)輕的一方介紹給年紀(jì)長(zhǎng)的一方。14一般來(lái)說(shuō)，參加簽字儀式的雙方或多方的人員應(yīng)該是“對(duì)等、相當(dāng)”的。15凡是身份高的人士會(huì)見(jiàn)身份低的，或是主人會(huì)見(jiàn)客人，這種會(huì)見(jiàn)一般被稱(chēng)為接見(jiàn)或召見(jiàn)。16在見(jiàn)面介紹時(shí)，應(yīng)該先把地位低的一方介紹給地位高的一方。17所有組織都有必要設(shè)置公

32、共關(guān)系部。附錄：第三章參考答案一、單項(xiàng)選擇題1A 2B 3A 4B 5B 6D 7C 8B 9B 10A 11A 12B 13C 14A 15A 16A 17A二、多項(xiàng)選擇題1ABC 2ABCDE 3AB 4ABCD 5ABCD 6ABD 7ABC 8ABC 9ABCD 10ABC 11ABDE 12ACD 13ABCDE 14ABC 15ABCD 16AB 17ABC 18ABC 19ABCD 三、判斷改錯(cuò)題1錯(cuò)。參謀職能2對(duì)。3錯(cuò)。先向女士介紹男士4對(duì)。5錯(cuò)。CS活動(dòng)6對(duì)7對(duì)。8對(duì)9 錯(cuò)。動(dòng)態(tài)T型的10對(duì)。11對(duì)12對(duì)13對(duì)14對(duì)。15對(duì)。16對(duì)。17錯(cuò)。要根據(jù)組織自身的運(yùn)行和發(fā)展需要來(lái)決

33、定。第四章公共關(guān)系客體一、單項(xiàng)選擇題1根據(jù)公眾對(duì)于問(wèn)題的介入程度，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、積極公眾、消極公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動(dòng)公眾2根據(jù)組織的價(jià)值取向，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動(dòng)公眾3“三思而后行”是何種性格的行為特征（ ）A、情緒型 B、意志型 C、理智型 D、中間型4對(duì)組織持中間態(tài)度、行為取向不明朗的公眾對(duì)象是（ ）A、獨(dú)立公眾 B、邊緣公眾 C、順意公眾 D、逆意公眾5與組織最具有直接利益

34、關(guān)系的外部公眾是（ ）A、顧客公眾 B、社區(qū)公眾 C、媒介公眾 D、名流公眾6（ ）既是組織內(nèi)求團(tuán)結(jié)的保證，又是外求發(fā)展的前提。A、員工關(guān)系 B、顧客關(guān)系 C、社區(qū)關(guān)系 D、媒介關(guān)系7目的明確，能夠自覺(jué)支配行動(dòng)，這種行為特征的性格類(lèi)型是（ ）A、理智型 B、情緒型 C、意志型 D、順從型8幾個(gè)對(duì)象在時(shí)空中連續(xù)存在，則它們?nèi)菀捉M合成一個(gè)整體而被感知，這是知覺(jué)組合的（ ）原則。A、接近原則 B、相似原則 C、閉鎖原則 D、連續(xù)原則9人們往往自覺(jué)或不自覺(jué)地憑借固有的經(jīng)驗(yàn)和固定的看法去判斷、評(píng)價(jià)對(duì)象的特征，并對(duì)該對(duì)象的整體加以類(lèi)推，這是（ ）作用的結(jié)果。A、第一印象 B、最后印象 C、片面印象 D、刻

35、板印象10以下哪種從眾行為表現(xiàn)為“心服口服”（ ）A、表面從眾，內(nèi)心拒絕 B、表面不從眾，內(nèi)心接受 C、表面不從眾，內(nèi)心也拒絕 D、表面從眾，內(nèi)心接受11公眾在與組織的關(guān)系過(guò)程中，對(duì)組織會(huì)抱有不同程度的負(fù)態(tài)趨向態(tài)度，組織需要弱化和改變這種態(tài)度趨向，這是一種（ ）A、逆向型轉(zhuǎn)變 B、順向型轉(zhuǎn)變 C、轉(zhuǎn)軌型轉(zhuǎn)變 D、一致性轉(zhuǎn)變12（ ）是顧客對(duì)企業(yè)良好行為的持續(xù)程度。A、顧客知曉度 B、顧客接受度 C、顧客滿(mǎn)意度 D、顧客忠誠(chéng)度13根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類(lèi)，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動(dòng)公眾1

36、4組織開(kāi)展公共關(guān)系傳播活動(dòng)時(shí)的切入點(diǎn)是（ ）A、引起公眾注意 B、激發(fā)公眾的積極情緒和情感C、改變或促進(jìn)公眾的行為 D、塑造組織的形象15組織圍繞著公共關(guān)系問(wèn)題和目標(biāo)來(lái)確定公共關(guān)系工作的中心對(duì)象，這些被確定的并且是在組織某一階段或某一公共關(guān)系項(xiàng)目中要與組織發(fā)生直接互動(dòng)影響的公眾，稱(chēng)之為（ ）A、泛公眾 B、優(yōu)先公眾 C、目標(biāo)公眾 D、問(wèn)題公眾16酒店賓客關(guān)系中的所謂VIP，是酒店公共關(guān)系（ ）A、首要公眾 B、次要公眾 C、邊緣公眾 D、順意公眾17（ ）是組織公共關(guān)系傳播的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。A、邊緣公眾 B、順意公眾 C、逆意公眾 D、潛在公眾18當(dāng)公眾處于哪一個(gè)發(fā)展階段時(shí)，是組織開(kāi)展公共關(guān)系的最佳

37、時(shí)期（ ）A、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、行動(dòng)公眾19根據(jù)公眾的組織狀態(tài)，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動(dòng)公眾20個(gè)性心理特征的核心部分是（）、氣質(zhì)、性格、能力、興趣21所謂（ ），指的是組織所面臨的公眾環(huán)境。A、泛公眾 B、問(wèn)題公眾 C、優(yōu)先公眾 D、目標(biāo)公眾22公眾分析的關(guān)鍵是（ ）A、識(shí)別公眾的權(quán)利和需要 B、細(xì)分公眾的類(lèi)型C、掌握公眾的發(fā)展過(guò)程 D、預(yù)測(cè)公眾的行為 23公眾在與組織的關(guān)系過(guò)程中，對(duì)組織會(huì)抱有不同程度的正態(tài)趨向的態(tài)度，組織需要維持和強(qiáng)化這種態(tài)度趨向，這是一種

38、（ ）A、逆向型轉(zhuǎn)變 B、順向型轉(zhuǎn)變 C、轉(zhuǎn)軌型轉(zhuǎn)變 D、不一致性轉(zhuǎn)變24在下列公眾類(lèi)型中，既具有對(duì)象性特點(diǎn)，又具有工具性特點(diǎn)的是（ ）A、政府 B、媒介 C、員工 D、社區(qū)25影響人們態(tài)度形成的核心因素是（ ）A、價(jià)值觀(guān) B、需要 C、興趣 D、性格26在態(tài)度的構(gòu)成中，基礎(chǔ)性的要素是（ ）A、認(rèn)知 B、情感 C、意志 D、知覺(jué)27組織在與公眾的關(guān)系中，有時(shí)應(yīng)該根據(jù)自身的需要，引導(dǎo)公眾改變對(duì)組織原有的態(tài)度，使之形成一種全新的態(tài)度，這種態(tài)度的轉(zhuǎn)變是（ ）A、逆向型轉(zhuǎn)變 B、順向型轉(zhuǎn)變 C、轉(zhuǎn)軌型轉(zhuǎn)變 D、一致性轉(zhuǎn)變28雖然面臨了組織行為引起的某一問(wèn)題，但是由于問(wèn)題本身尚未暴露，或者他們本身還沒(méi)有

39、意識(shí)到問(wèn)題存在，這種類(lèi)型的公眾被稱(chēng)為（ ）A、潛在公眾 B、知曉公眾 C、行動(dòng)公眾 D、積極公眾29在態(tài)度的構(gòu)成要素中，核心性因素（ ）A、認(rèn)知 B、情感 C、意志 D、知覺(jué)30在組織公共關(guān)系工作對(duì)象中，必須優(yōu)先予以考慮的工作對(duì)象是（ ）A、泛公眾 B、問(wèn)題公眾 C、優(yōu)先公眾 D、目標(biāo)公眾31根據(jù)公眾的重要性程度，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動(dòng)公眾32“隨大流”是一種典型的（ ）心理表現(xiàn)。A、從眾心理 B、逆反心理 C、心理定勢(shì) D、求名心理33態(tài)度形成和改變過(guò)程的開(kāi)端是（ ）A、模仿（服

40、從） B、同化 C、內(nèi)化 D、逆反34根據(jù)公眾的形成和發(fā)展過(guò)程，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動(dòng)公眾35以下哪種從眾行為表現(xiàn)為權(quán)宜從眾A、表面從眾，內(nèi)心拒絕 B、表面不從眾，內(nèi)心接受 C、表面不從眾，內(nèi)心也拒絕 D、表面從眾，內(nèi)心接受36以下哪種從眾行為表現(xiàn)為暗從眾A、表面從眾，內(nèi)心拒絕 B、表面不從眾，內(nèi)心接受 C、表面不從眾，內(nèi)心也拒絕 D、表面從眾，內(nèi)心接受37關(guān)于態(tài)度形成和改變過(guò)程表述，正確的選項(xiàng)是A、模仿（或服從）-同化-內(nèi)化 B、（模仿或服從）-內(nèi)化- 同化 C、內(nèi)化-模仿（或服

41、從）- 同化 D、同化-模仿（或服從）-內(nèi)化38在空間上接近的對(duì)象容易被感知為一個(gè)整體，這是知覺(jué)對(duì)象組合的（）造成的。A、接近原則 B、相似原則 C、閉鎖原則 D、連續(xù)原則39由于（）的作用，當(dāng)幾個(gè)對(duì)象共同包圍在一個(gè)空間時(shí)，人們往往把它們組合成一個(gè)整體被感知。A、接近原則 B、相似原則 C、閉鎖原則 D、連續(xù)原則40如果一些對(duì)象的性質(zhì)或形狀相似，則它們?nèi)菀妆唤M合成一個(gè)整體進(jìn)而被感知，這是知覺(jué)組合的（ ）。A、接近原則 B、相似原則 C、閉鎖原則 D、連續(xù)原則41（ ）是顧客對(duì)企業(yè)滿(mǎn)足自身期望的主觀(guān)感受。A、顧客知曉度 B、顧客接受度 C、顧客滿(mǎn)意度 D、顧客忠誠(chéng)度二、多項(xiàng)選擇題1在馬斯洛提出的

42、需要層次論中，屬于高層次需要的有（ ）A、生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、尊重需要 E、自我實(shí)現(xiàn)的需要2針對(duì)公眾對(duì)組織的不同態(tài)度，下列公共關(guān)系傳播對(duì)策正確的是（ ）A、爭(zhēng)取邊緣公眾 B、穩(wěn)定順意公眾 C、瓦解逆意公眾D、鼓勵(lì)行動(dòng)公眾 E、圍攻消極公眾3媒介公眾的兩重性表現(xiàn)為它的（ ）A、對(duì)象性 B、工具性 C、積極性 D、消極性 E、中立性4多血質(zhì)的行為特征表現(xiàn)（ ）A、熱情、活潑、好動(dòng) B、情緒易于轉(zhuǎn)換 C、反應(yīng)機(jī)智靈敏 D、行為的外傾性明顯 E、好猛干5興趣的特點(diǎn)（ ）、指向性、差別性 、穩(wěn)定性 、效能性 E、遷移性6粘液質(zhì)的行為特點(diǎn)（ ）A、情緒變化緩慢 B、安靜穩(wěn)重踏實(shí) C、

43、固執(zhí)多疑D、反應(yīng)從容不迫、言行拘謹(jǐn)自制 E、行為內(nèi)傾性明顯7改變公眾態(tài)度的角度有（ ）A、積極改變 B、消極改變 C、轉(zhuǎn)軌改變 D、順向型改變 E、逆向型改變8影響說(shuō)服效果的因素主要有（ ）A、說(shuō)服者的條件 B、信息本身的說(shuō)服力 C、信息傳播的過(guò)程D、接受者的特征 E、說(shuō)服過(guò)程的情境因素9在設(shè)計(jì)信息的排列組合方式時(shí)，必須考慮的信息結(jié)構(gòu)性因素包括（ ）、強(qiáng)度、對(duì)比度、新鮮度和重復(fù)度、延緩性因素、即時(shí)性因素10知覺(jué)組合的原則有（ ）A、接近原則 B、閉鎖原則 C、相似原則 D、連續(xù)原則 E、差異原則11時(shí)空因素對(duì)說(shuō)服過(guò)程的影響主要有（ ）A、預(yù)警現(xiàn)象 B、分心現(xiàn)象 C、體內(nèi)低潮時(shí)間D、座位的設(shè)置排

44、列 E、溝通的氣氛12由經(jīng)濟(jì)性?xún)r(jià)值觀(guān)所推動(dòng)的公眾行為取向是以（ ）為中心的。A、有效 B、實(shí)惠 C、權(quán)力 D、地位 E、知識(shí)13影響知覺(jué)選擇的主觀(guān)因素主要有（ ）A、需要和動(dòng)機(jī) B、興趣 C、性格和氣質(zhì) D、經(jīng)驗(yàn)知識(shí) E、對(duì)象組合14意志行動(dòng)的基本要素包括（）A、自覺(jué)確定目標(biāo) B、自覺(jué)調(diào)節(jié)行動(dòng)C、努力克服困難 D、最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo) E、對(duì)于意志行動(dòng)后果的意識(shí)15按思想行為的獨(dú)立性劃分，性格有以下幾種類(lèi)型（ ）A、順從型 B、獨(dú)立型 C、外傾型 D、內(nèi)傾型 E、中間型16個(gè)性?xún)A向性是指?jìng)€(gè)人對(duì)客觀(guān)事物的意識(shí)傾向性，包括（ ）A、興趣 B、態(tài)度 C、需要和動(dòng)機(jī) D、世界觀(guān) E、價(jià)值觀(guān) 17按何種心理機(jī)能

45、占優(yōu)勢(shì)劃分，性格可以有以下幾種類(lèi)型（ ）A、理智型 B、情緒型 C、意志型 D、中間型 E、順從型18由政治性?xún)r(jià)值觀(guān)所推動(dòng)的公眾行為取向是以（ ）為中心的。A、權(quán)力 B、地位 C、知識(shí) D、真理 E、奉獻(xiàn)19影響知覺(jué)選擇的客觀(guān)性因素主要有（ ）A、對(duì)象與背景的差別 B、知覺(jué)對(duì)象本身的特征C、對(duì)象的組合 D、需要和動(dòng)機(jī) E、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)20膽汁質(zhì)的行為特點(diǎn)（ ）A、表情喜形于色 B、主觀(guān)易于沖動(dòng) C、情緒變化激烈D、膽量較大、好猛干 E、行為外傾性明顯21由理性?xún)r(jià)值觀(guān)所推動(dòng)的公眾行為取向是以（ ）為中心的A、權(quán)力 B、地位 C、知識(shí) D、真理 E、奉獻(xiàn)22采取決定階段是意志行動(dòng)的開(kāi)始階段，這個(gè)階段包

46、括的環(huán)節(jié)有（ ）A、行動(dòng)動(dòng)機(jī)的選擇 B、行動(dòng)目標(biāo)的確定 C、行動(dòng)手段的擬定D、意志行動(dòng)的后果 E、意志行動(dòng)的實(shí)現(xiàn)23個(gè)性心理特征反映了人的心理的獨(dú)特性和個(gè)別性，主要包括（ ）A、氣質(zhì) B、能力 C、性格 D、興趣 E、態(tài)度 24抑郁質(zhì)的行為特點(diǎn)（ ）A、心緒消沉于內(nèi) B、反應(yīng)遲鈍猶豫、言行緩慢靦腆 C、冷漠孤僻寡歡D、多疑內(nèi)省仔細(xì) E、行為內(nèi)傾性明顯三、判斷改錯(cuò)題1開(kāi)展“名人公關(guān)”，主要是運(yùn)用了公眾心理定勢(shì)中的第一印象效應(yīng)。2行動(dòng)公眾是受歡迎的公眾。3公眾的思維定勢(shì)對(duì)組織公共關(guān)系傳播工作來(lái)說(shuō)只具有消極作用。4公眾的從眾行為具有兩重性。5從公共關(guān)系的角度來(lái)說(shuō)，非公眾不構(gòu)成組織公共關(guān)系的工作對(duì)象。

47、6在表達(dá)一個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題時(shí)，往往要向公眾提供正面理由，這樣才有助于提高說(shuō)服的效果。7潛在公眾是組織公共關(guān)系的最佳對(duì)象。8人的行為往往是由優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)推動(dòng)的。9積極公眾是受歡迎的公眾10我們可以把非公眾理解為“公共受眾”或“消極公眾”。11對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，名人是“受歡迎的公眾”。12根據(jù)“爭(zhēng)取沉默的大多數(shù)”的原理，逆意公眾是組織公共關(guān)系傳播競(jìng)爭(zhēng)中的重點(diǎn)。13態(tài)度具有動(dòng)機(jī)的作用，是一種潛在的行為傾向。14說(shuō)服過(guò)程的情境因素指的是說(shuō)服時(shí)空因素的選擇和安排。15個(gè)性心理特征的核心部分是氣質(zhì)。一、單項(xiàng)選擇題1 C 2C 3C 4B 5A 6A 7C 8D 9D 10D 11A 12D13B 14A 15C16A 17A 18B 19C 20 21A 22A 23B 24B 25