績(jī)效考核表制作

1、績(jī)效考核表制作 2 3 一、企業(yè)KPI考核 KPI考核法： 是指企業(yè)對(duì)各個(gè)崗位的員工進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核的考核方法 使用KPI考核法設(shè)計(jì)制作的績(jī)效考核表，由兩大部分組成： 1）業(yè)績(jī)考核部分 2）行為考核部分 KPI是Key Performance Indicator的縮寫，即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。 KPI考核法，是績(jī)效管理最常用的工具，最基本的，也是最重要的。 4 KPI考核表空表考核表空表： 如圖所示 5 6 如何制定一張如何制定一張合格的合格的績(jī)效考核表績(jī)效考核表 第一步：第一步： 清晰考核表的總分，總分100分 第二步：第二步： 設(shè)定業(yè)績(jī)考核部分和行為考核部分各自占總分100分的比例 崗位層級(jí)崗

2、位層級(jí)業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)考核行為考核行為考核 基層85%-90%10%-15% 中層 / 高層80%-85%15%-20% 決策層80%20% 7 注：績(jī)效考核表中，業(yè)績(jī)考核部分與行為考核部分的滿分均為100分。 8 第三步：提取第三步：提取KPI 選取業(yè)績(jī)績(jī)效部分關(guān)鍵指標(biāo)（指考核表里的考核項(xiàng)目）及確定指標(biāo)數(shù)量 根據(jù)被考核人員的崗位層級(jí)，分別從企業(yè)目標(biāo)規(guī)劃、被考核人員的工作分 析表及根據(jù)公司的文化、崗位特殊要求中選取業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，做為考核項(xiàng) 目；同時(shí)要確定被考核人員需要接受考核的指標(biāo)數(shù)量：高層6-8個(gè)、中層4-5 個(gè)、基層2-3個(gè) 9 來(lái)源一：公司目標(biāo)規(guī)劃和部門目標(biāo)來(lái)源一：公司目標(biāo)規(guī)劃和部門目標(biāo) 業(yè)

3、務(wù)重點(diǎn)與公司級(jí)KPI 一級(jí)部門KPI 二級(jí)部門KPI 員工績(jī)效目標(biāo) PART1PART1：KPIKPI指標(biāo)的來(lái)源指標(biāo)的來(lái)源 10 11 來(lái)源二：崗位工作分析表的職責(zé)要求來(lái)源二：崗位工作分析表的職責(zé)要求 PART1PART1：KPIKPI指標(biāo)的來(lái)源指標(biāo)的來(lái)源 12 企業(yè)文化： 生產(chǎn)型企業(yè)總經(jīng)理： 關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)安全運(yùn)行的指標(biāo)，例：安全責(zé)任事故 生產(chǎn)管理者： 關(guān)注生產(chǎn)員工的生產(chǎn)安全，包含：人身安全、設(shè)備安全、廠房安全等 來(lái)源三：根據(jù)公司文化、崗位特性要求來(lái)源三：根據(jù)公司文化、崗位特性要求 PART1PART1：KPIKPI指標(biāo)的來(lái)源指標(biāo)的來(lái)源 13 PART2PART2：KPIKPI表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式

4、 1、比率：、比率： 招聘達(dá)成率、 人員流失率 2、常數(shù)：、常數(shù)： 銷售額、利潤(rùn)額、客訴次數(shù)、人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) 3、時(shí)間、日期：、時(shí)間、日期： 每月10前提交損益表、資產(chǎn)負(fù)債表 14 PART3PART3：KPIKPI設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則 Specific 具體的（實(shí)實(shí)在在的，不是抽象的） Measurable 可度量的（能量化或細(xì)化） Attainable 可實(shí)現(xiàn)的（跳起來(lái)能摸得著） Relevant 相關(guān)聯(lián)的（與公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、崗位職責(zé)相關(guān)） Timebound 有時(shí)限的（要求能在一定期限內(nèi)完成） SMART原則原則 15 PART4PART4：KPIKPI設(shè)計(jì)維度設(shè)計(jì)維度 1 1

5、、時(shí)間：完成期限、時(shí)間：完成期限 2 2、數(shù)量：、數(shù)量： 產(chǎn)量、銷售額產(chǎn)量、銷售額 3 3、質(zhì)量：、質(zhì)量： 合格率、報(bào)廢率、準(zhǔn)確率合格率、報(bào)廢率、準(zhǔn)確率 4 4、 效率效率 ： 達(dá)成率達(dá)成率 5 5、客戶滿意度：、客戶滿意度： 客戶流失率、客戶退貨客戶流失率、客戶退貨 6 6、員工滿意度：、員工滿意度： 員工流失率、員工投訴員工流失率、員工投訴 7 7、發(fā)展與成長(zhǎng)：、發(fā)展與成長(zhǎng)： 培訓(xùn)達(dá)成率、培訓(xùn)時(shí)數(shù)培訓(xùn)達(dá)成率、培訓(xùn)時(shí)數(shù) 8 8、財(cái)務(wù)效益類：、財(cái)務(wù)效益類： 預(yù)算準(zhǔn)確率、資產(chǎn)負(fù)責(zé)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)預(yù)算準(zhǔn)確率、資產(chǎn)負(fù)責(zé)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù) 16 PART5PART5：KPIKPI提煉的方法之提煉

6、的方法之魚骨圖魚骨圖法法 操作要點(diǎn)：操作要點(diǎn)： 明確魚頭，即確定部門、崗位工作目標(biāo)； 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法設(shè)想出各個(gè)影響因素； 明確崗位重點(diǎn)考核指標(biāo)。 17 PART5PART5：KPIKPI提煉的方法之魚骨圖法提煉的方法之魚骨圖法示例示例 人員配備人員配備按計(jì)劃生產(chǎn)按計(jì)劃生產(chǎn) 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 物料供應(yīng)物料供應(yīng) 保質(zhì)保量、保質(zhì)保量、 按時(shí)完成按時(shí)完成 生產(chǎn)任務(wù)生產(chǎn)任務(wù) 物料供應(yīng)充足 夾具可有效 提高效率 嚴(yán)格按計(jì)劃 生產(chǎn) 熟練員工較多 計(jì)劃合理 PQC檢驗(yàn) 來(lái)料合格 人員滿編 客戶驗(yàn)貨 錯(cuò)裝漏裝 排拉合理 QA檢驗(yàn) 1/3 列出所有因素：列出所有因素： 18 PART5PART5：KPIKPI提煉

7、的方法之魚骨圖法提煉的方法之魚骨圖法示例示例 2/3 分層次歸納：分層次歸納： 人員配備人員配備按計(jì)劃生產(chǎn)按計(jì)劃生產(chǎn) 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 物料供應(yīng)物料供應(yīng) 工裝夾具工裝夾具 提供提供 保質(zhì)保量、保質(zhì)保量、 按時(shí)完成生按時(shí)完成生 產(chǎn)任務(wù)產(chǎn)任務(wù) 物料供應(yīng)充足夾具可有效 提高效率 嚴(yán)格按計(jì)劃 生產(chǎn) 熟練員工較多 計(jì)劃合理 QA檢驗(yàn) 來(lái)料合格 人員滿編 客戶驗(yàn)貨 錯(cuò)裝漏裝 19 PART5PART5：KPIKPI提煉的方法之魚骨圖法提煉的方法之魚骨圖法示例示例 3/3 提煉指標(biāo)：提煉指標(biāo)： 人員配備人員配備按計(jì)劃生產(chǎn)按計(jì)劃生產(chǎn) 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 保質(zhì)保量、保質(zhì)保量、 按時(shí)完成生按時(shí)完成生 產(chǎn)任務(wù)產(chǎn)任務(wù)

8、嚴(yán)格按計(jì)劃 生產(chǎn) 熟練員工較多 QA檢驗(yàn) 人員滿編 客戶驗(yàn)貨 錯(cuò)裝漏裝 主計(jì)劃達(dá)成率 裝配計(jì)劃達(dá)成率 人員流失率 QA檢驗(yàn)合格率 客戶驗(yàn)貨合格率 注：藍(lán)色字體為提煉的指標(biāo)。注：藍(lán)色字體為提煉的指標(biāo)。 20 PART6PART6：KPIKPI提煉的方法之提煉的方法之關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素法法 n 分析達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素 n 尋找評(píng)價(jià)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo) n 尋找下一層關(guān)鍵成功因素 n 尋找評(píng)價(jià)下一層關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo) 操作要點(diǎn)：操作要點(diǎn)： 21 PART6PART6：KPIKPI提煉的方法之關(guān)鍵成功因素法提煉的方法之關(guān)鍵成功因素法示例示例 提高資產(chǎn)回報(bào)率 關(guān)鍵成功因素 凈資產(chǎn)回報(bào)率

9、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 提高盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 控制財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 銷售凈利潤(rùn)率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動(dòng)比率 資產(chǎn)負(fù)債率 關(guān)鍵成功因素 增加銷售收入 降低成本費(fèi)用， 提高凈利潤(rùn) 當(dāng)期銷售收入 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門 核心指標(biāo)核心指標(biāo) 一般指標(biāo)一般指標(biāo) 加強(qiáng)清欠工作的 開展力度 清欠工作完成率 公司、銷售部 、市場(chǎng)部 公司 財(cái)務(wù)部 公司、財(cái)務(wù)部 安保部 提高利潤(rùn)率銷售毛利率 公司、銷售部 降低閑置成本 資金閑置成本 財(cái)務(wù)部 22 PART7PART7：KPIKPI提煉的步驟提煉的步驟 KPIKPI提煉步驟提煉步驟 部門指標(biāo)分解 崗位工作常規(guī)指標(biāo) 防范性指標(biāo) （扣分項(xiàng)） 由部門指標(biāo)分解

10、得到個(gè)人指標(biāo)，有助于 個(gè)人理解自己的KPI對(duì)部門績(jī)效的影響。 與本崗位工作相關(guān)的指標(biāo)，可以用來(lái)考核 工作完成質(zhì)量，激勵(lì)工作積極性。 為杜絕安全事故等重大問(wèn)題影響企業(yè)運(yùn)作， 采用直接從總分中扣分的方法加強(qiáng)管理力度。 產(chǎn)量 損耗率 報(bào)表完成及時(shí)率 考核工作完成情況 安全事故發(fā)生次數(shù) 違規(guī)操作次數(shù) 4、修改確認(rèn)1、羅列KPI2、篩選KPI3、討論溝通 指標(biāo)來(lái)源指標(biāo)來(lái)源說(shuō)明說(shuō)明舉例舉例 根據(jù)前面的方法得出的根據(jù)前面的方法得出的KPI進(jìn)行羅列：進(jìn)行羅列： 23 PART7PART7：KPIKPI提煉的步驟提煉的步驟 對(duì) 人 員 工 作 具 有 激 勵(lì) 作 用 該 指 標(biāo) 分 解 后 該 部 門 員 工

11、有 能 力 控 制 該 指 標(biāo) 具 有 較 強(qiáng) 的 可 測(cè) 性 下 級(jí) 部 門 幫 助 領(lǐng) 導(dǎo) 分 擔(dān) 的 指 標(biāo) ， 所 以 必 須 能 夠 激 勵(lì) 業(yè) 績(jī) 與 該 部 門 工 作 密 切 相 關(guān) ， 不 超 出 人 員 能 力 范 圍 便 于 各 部 門 數(shù) 據(jù) 收 集 以 及 相 關(guān) 人 員 /部 門 的 指 標(biāo) 計(jì) 算 對(duì) 人 員 工 作 具 有 激 勵(lì) 作 用 該 指 標(biāo) 分 解 后 該 部 門 員 工 有 能 力 控 制 該 指 標(biāo) 具 有 較 強(qiáng) 的 可 測(cè) 性 下 級(jí) 部 門 幫 助 領(lǐng) 導(dǎo) 分 擔(dān) 的 指 標(biāo) ， 所 以 必 須 能 夠 激 勵(lì) 業(yè) 績(jī) 與 該 部 門 工 作

12、 密 切 相 關(guān) ， 不 超 出 人 員 能 力 范 圍 便 于 各 部 門 數(shù) 據(jù) 收 集 以 及 相 關(guān) 人 員 /部 門 的 指 標(biāo) 計(jì) 算 4、修改確認(rèn)1、羅列KPI2、篩選KPI3、討論溝通 篩選篩選KPI（原則）（原則） 24 PART7PART7：KPIKPI提煉的步驟提煉的步驟 4、修改確認(rèn)1、羅列KPI2、篩選KPI3、討論溝通 1.1 部門指標(biāo)分解 1.2 職位說(shuō)明書 職員招聘計(jì)劃達(dá)成率 工人招聘計(jì)劃達(dá)成率 人事資料錄入延誤次數(shù) 指標(biāo)來(lái)源指標(biāo)來(lái)源 相關(guān)內(nèi)容相關(guān)內(nèi)容 崗位指標(biāo)崗位指標(biāo) 招聘計(jì)劃達(dá)成率 人員流失率 人事資料入職當(dāng)日輸入系統(tǒng) 人事檔案保管 人事系統(tǒng)維護(hù) 以招聘培訓(xùn)

13、專員為例以招聘培訓(xùn)專員為例 25 PART7PART7：KPIKPI提煉的步驟提煉的步驟 4、修改確認(rèn)1、羅列KPI2、篩選KPI3、討論溝通 此階段由部門經(jīng)理和員工就崗位此階段由部門經(jīng)理和員工就崗位KPI根據(jù)篩選的三個(gè)原則進(jìn)行討論溝通，根據(jù)篩選的三個(gè)原則進(jìn)行討論溝通， 力爭(zhēng)使雙方就指標(biāo)的選取及考核內(nèi)容達(dá)成一致意見。力爭(zhēng)使雙方就指標(biāo)的選取及考核內(nèi)容達(dá)成一致意見。 26 PART7PART7：KPIKPI提煉的步驟提煉的步驟 4、修改確認(rèn)1、羅列KPI2、篩選KPI3、討論溝通 部門經(jīng)理和員工就崗位部門經(jīng)理和員工就崗位KPIKPI考核的細(xì)節(jié)進(jìn)行修改、完善，考核的細(xì)節(jié)進(jìn)行修改、完善， 并簽訂月度績(jī)

14、效考核表。并簽訂月度績(jī)效考核表。 27 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 提練提練KPI指標(biāo)指標(biāo) 28 總和 100% 第四步：確定指標(biāo)權(quán)重占比第四步：確定指標(biāo)權(quán)重占比 確定每個(gè)考核項(xiàng)目所占總和100分的比例 業(yè)績(jī)考核項(xiàng)目的權(quán)重設(shè)置原則： 根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段及階段性目標(biāo)要求，按照重要性及對(duì)被考核崗位要求的主次性進(jìn)行 考核項(xiàng)目設(shè)置 利潤(rùn) 市場(chǎng) 人才 產(chǎn)品 產(chǎn)量 客戶數(shù) 銷售額 29 第五步：明確指標(biāo)要求第五步：明確指標(biāo)要求 根據(jù)每個(gè)考核項(xiàng)目（關(guān)鍵指標(biāo)），設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)（簡(jiǎn)單講，就是如何清晰明確對(duì)考核 項(xiàng)目進(jìn)行解釋） 舉例： 考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求 銷售額40% （指收到賬號(hào)上的現(xiàn)金總和） 月度完成銷售額目標(biāo)40萬(wàn) 3

15、0 第六步：確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第六步：確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)考核項(xiàng)目的指標(biāo)要求，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采用層差法、扣分法等方法設(shè)定指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法 財(cái)務(wù)類、事故類、差錯(cuò)類中的一些指標(biāo)只能選擇兩級(jí)評(píng)分財(cái)務(wù)類、事故類、差錯(cuò)類中的一些指標(biāo)只能選擇兩級(jí)評(píng)分 指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重要求目標(biāo)要求目標(biāo)評(píng)分等級(jí)評(píng)分等級(jí) 財(cái)務(wù)信息管理10分 資料齊全、無(wú)外泄 1、按要求完成10分 2、資料丟失或外泄0分 生產(chǎn)安全管理10分 無(wú)生產(chǎn)安全事故 1、按要求完成10分 2、發(fā)生安全事故0分 注：注： 31 第六步：確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第六步：確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 舉例： 考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 銷售額40% （指收到賬號(hào)上的現(xiàn)金總和） 月度完成銷售額目標(biāo)40萬(wàn)

16、 完成40萬(wàn) 40分 完成38萬(wàn) 30分 完成36萬(wàn) 20分 完成34萬(wàn) 10分 低于32萬(wàn) 0分 考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 銷售額40% （指收到賬號(hào)上的現(xiàn)金總和） 月度完成銷售額目標(biāo)40萬(wàn) 完成40萬(wàn) 40分，每少 2萬(wàn)扣10分，直至0分 32 第七步：檢查第七步：檢查 檢查業(yè)績(jī)績(jī)效部分 的權(quán)重總和是不是 100%100%，指標(biāo)要求是 否有可量化、可可量化、可 衡量、有時(shí)限衡量、有時(shí)限的 數(shù)據(jù)，評(píng)分等級(jí)中 最高分值總和是不 是100100分分 姓名崗位 業(yè) 績(jī) 考 核 序 號(hào) 考核項(xiàng)目 權(quán) 重 目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí) 得分 自 評(píng) 上 級(jí) 結(jié) 果 1生產(chǎn)計(jì)劃10% 每月28日前完成下月 生

17、產(chǎn)計(jì)劃，并審核通過(guò) 制定并通過(guò) 10分 1項(xiàng)未達(dá)成為 0分 2生產(chǎn)產(chǎn)量30% 月度內(nèi)完成產(chǎn)品2700噸 完成2700噸 30分 完成2400噸 20分 完成2100噸 10分 低于1800噸 0分 3生產(chǎn)總成本控制10% 制定并提交生產(chǎn)成本預(yù)算，且 通過(guò)，實(shí)際成本發(fā)生額不超 預(yù)算 符合要求 10分 延時(shí)提交預(yù)算 扣5分 未提交預(yù)算 0分 生產(chǎn)總成本超出預(yù)算 0分 4生產(chǎn)質(zhì)量20% 產(chǎn)品合格率為98%以上， 無(wú)質(zhì)量事故發(fā)生 符合要求 20分 合格率95%以上 10分 合格率低于95% 0分 發(fā)生質(zhì)量事故 0分 5員工流失率10% 全年員工流失率低于20% 符合要求 10分 不符合 0分 6核心人

18、才10% 培養(yǎng)車間主任2人 完成培養(yǎng) 10分 完成1人 5分 未完成 0分 7安全事故10%無(wú)安全事故發(fā)生 無(wú)事故發(fā)生 10分 有事故發(fā)生 0分 總和100% 33 第八步：第八步： 檢查考核項(xiàng)目的權(quán)重占比數(shù)值數(shù)值與評(píng)分等級(jí)的最高分值分值是否相同 考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 銷售額40% （指收到賬號(hào)上的現(xiàn)金總和） 月度完成銷售額目標(biāo)40萬(wàn) 完成40萬(wàn) 40分 完成38萬(wàn) 30分 完成36萬(wàn) 20分 完成34萬(wàn) 10分 低于32萬(wàn) 0分 34 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 提練指標(biāo)要求與提練指標(biāo)要求與 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 35 第九步：設(shè)定行為考核第九步：設(shè)定行為考核 制作行為績(jī)效部分，考核項(xiàng)目的選取從行

19、為指標(biāo)庫(kù)進(jìn)行選取， 選取原則：企業(yè)需要崗位特性企業(yè)需要崗位特性，選取數(shù)量高層高層4 4個(gè)個(gè)、中層中層2-42-4個(gè)個(gè)、基層基層2 2個(gè)個(gè) 36 選擇2個(gè) 或4個(gè) 第十步：第十步： 行為績(jī)效部分的權(quán)重的100%，根據(jù)考核項(xiàng)目選取數(shù)量進(jìn)行2等分或4等分，形成每個(gè) 考核項(xiàng)目50%或25%的占比情況 37 填入 指標(biāo)說(shuō)明 第十一步：第十一步： 將考核項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的指標(biāo)要求，進(jìn)行填充 38 第十二步：第十二步： 將指標(biāo)要求中等級(jí)的數(shù)量值數(shù)量值與評(píng)分等級(jí)的分值分值進(jìn)行對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng) 39 第十三步：第十三步： 填寫好后，進(jìn)行同第七步、第八步第七步、第八步檢查，檢查合格完畢后最終形成針對(duì)企業(yè)某個(gè)崗 位人員的績(jī)效考核表 40 41 注意事項(xiàng)： 1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段及階段性目標(biāo)要求，按照重要性及對(duì)被考核崗位要求的 主次性進(jìn)行考核項(xiàng)目設(shè)置； 企業(yè)初期，銷售額與利潤(rùn)指標(biāo)權(quán)重超過(guò)70%，成熟度指標(biāo)30%左右 企業(yè)發(fā)展期，銷售額與利潤(rùn)指標(biāo)權(quán)重約為50%，成熟度指標(biāo)為50% 企業(yè)成熟期，銷售額與利潤(rùn)指標(biāo)權(quán)重約為60%，成熟度指標(biāo)為40% 2）對(duì)指標(biāo)評(píng)分等級(jí)進(jìn)行計(jì)算方式設(shè)計(jì)時(shí)，該