南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)）課件

1、南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 1 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公司南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公司 2008年工作回顧年工作回顧 & 2009年工作目標(biāo)年工作目標(biāo) 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 2 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勇于創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勇于創(chuàng)新， 開創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)新局面開創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)新局面 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 3 2008年，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄年，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄 弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工弟單位的理解和支持下，物業(yè)公

2、司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工 經(jīng)過(guò)不懈的努力，堅(jiān)持不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善企經(jīng)過(guò)不懈的努力，堅(jiān)持不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善企 業(yè)規(guī)章制度，不斷持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)管理中的不業(yè)規(guī)章制度，不斷持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)管理中的不 足。堅(jiān)持以創(chuàng)新為動(dòng)力，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓，適時(shí)調(diào)足。堅(jiān)持以創(chuàng)新為動(dòng)力，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓，適時(shí)調(diào) 整了職能部門組織架構(gòu)，形成組架合理，制度完善，職整了職能部門組織架構(gòu)，形成組架合理，制度完善，職 責(zé)明確，核算成本，以更加求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，深化管理，責(zé)明確，核算成本，以更加求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，深化管理， 規(guī)范運(yùn)作，切實(shí)提升管理服務(wù)水平和盈利能力?，F(xiàn)就規(guī)范運(yùn)作，切實(shí)提升管理服務(wù)水平和盈利能

3、力?，F(xiàn)就 2008年各項(xiàng)工作完成情況總結(jié)如下：年各項(xiàng)工作完成情況總結(jié)如下： 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 4 繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，堅(jiān)持企業(yè)繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，堅(jiān)持企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)作 2008年公司注重了基礎(chǔ)管理，加大了基礎(chǔ)資料、技 術(shù)、流程、管理的規(guī)范化。通過(guò)嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理， 實(shí)現(xiàn)其對(duì)員工持續(xù)、規(guī)范培訓(xùn)的內(nèi)容，使全體員工的素 質(zhì)滿足提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，并使其在影響企業(yè)品質(zhì)的 每一過(guò)程、每一環(huán)節(jié)及每一概念上達(dá)成共識(shí)，形成統(tǒng)一 的物業(yè)管理服務(wù)模式，運(yùn)作模式，有利于跟進(jìn)集團(tuán)公司 發(fā)展步伐，在發(fā)展中總結(jié)成敗經(jīng)驗(yàn)，不斷提升。 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理

4、有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 5 2008年公司加強(qiáng)了企業(yè)各項(xiàng)管理，為適應(yīng)企業(yè)的 發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，公司 從調(diào)整組織架構(gòu)入手將原職能部門重新調(diào)整，使職能 部門設(shè)置符合物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)對(duì)口、職責(zé)明確、工 作明了，充分發(fā)揮各職能部門專業(yè)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、 工作檢查、品質(zhì)監(jiān)督、服務(wù)基層的作用，同時(shí)采取定 員定編，優(yōu)化崗職等舉措。 加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，調(diào)整組織架構(gòu)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，調(diào)整組織架構(gòu) 完善規(guī)章制度完善規(guī)章制度 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 6 加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，調(diào)整組織架構(gòu)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，調(diào)整組織架構(gòu) 完善規(guī)章制度完善規(guī)章制度 200

5、8年公司重新整理、修訂、完善、下發(fā)了企業(yè)規(guī)章 制度，把多年來(lái)已分解融進(jìn)三標(biāo)一體的規(guī)章制度逐一收集 匯總整理、修改、修訂形成一套科學(xué)性、專業(yè)性、適用性 強(qiáng)的企業(yè)規(guī)章制度，為各地子公司提供有力的管理范本和 技術(shù)支持，使公司的管理服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度 化，管理服務(wù)上一個(gè)新的臺(tái)階。 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 7 2008年，公司順利通過(guò)“國(guó)家一級(jí)資質(zhì)”單位網(wǎng) 上年檢，持續(xù)榮獲中國(guó)企業(yè)信用協(xié)會(huì)評(píng)定的“服務(wù)誠(chéng) 信、業(yè)主放心”的物業(yè)管理企業(yè)稱號(hào)。2008年隨著房 產(chǎn)集團(tuán)、商貿(mào)集團(tuán)的快速發(fā)展， 公司項(xiàng)目的承接以 內(nèi)部項(xiàng)目為主 。 注重品質(zhì)跟蹤，加強(qiáng)品牌建設(shè)注重

6、品質(zhì)跟蹤，加強(qiáng)品牌建設(shè) 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù) 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 8 l 昆明購(gòu)物中心正式開業(yè)； l“珠江1號(hào)”大廈物業(yè)驗(yàn)收、全面接管； l 淮安購(gòu)物中心開業(yè)配合、全面接管； l 鹽城購(gòu)物中心開業(yè)配合； 企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 9 財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況 根據(jù)公司2008年工作目標(biāo)，年初編制了各子公司 和管理處的主要管理指標(biāo)和財(cái)務(wù)考核指標(biāo)，并結(jié)合財(cái) 務(wù)考核指標(biāo)擬訂了各管理項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)考核責(zé)任書，逐 步推進(jìn)了公司內(nèi)部經(jīng)濟(jì)考核體系的不斷完善。財(cái)務(wù)稽 核部每季度對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況及預(yù)算執(zhí)行過(guò)

7、程進(jìn)行了分 析、跟蹤、調(diào)整，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及時(shí)與相 關(guān)子公司、管理處進(jìn)行了溝通交流，從專業(yè)方面提供 支持，確保各項(xiàng)目按時(shí)按點(diǎn)完成下達(dá)指標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn) 公司雙超的目標(biāo)。 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 10 財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況 財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況表財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況表 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 11 財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 12 為商貿(mào)集團(tuán)連鎖發(fā)展提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析支持為商貿(mào)集團(tuán)連鎖發(fā)展提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析支持 為了全力做好商貿(mào)集團(tuán)連鎖發(fā)展的物業(yè)配套服務(wù)工作， 積

8、極與商貿(mào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部保持溝通，不斷滿足商貿(mào)集團(tuán)發(fā)展 需求。在材料成本、能源費(fèi)用、設(shè)備維保維修費(fèi)用、煙草 銷售等方面，積極提供財(cái)務(wù)支持，做好財(cái)務(wù)結(jié)算。定期對(duì) 各中心店材料消耗、能源消耗、人均管理面積三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn) 行橫向比較，分析原因，找出差距，不斷促進(jìn)管理處和子 公司提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，逐步降低管理運(yùn)行成本。 財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 13 財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 14 08年我們加大了材料庫(kù)存物資控制管理力度，按期 查賬盤點(diǎn)，深入基層檢查材料庫(kù)存，08年材料庫(kù)存量得 到明顯消耗

9、。 財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 15 財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 16 加大了人員的培訓(xùn)力度，細(xì)化了部門、管理處、子 公司的人員定編和崗位設(shè)置，貫徹定量考核、一專多 能、優(yōu)質(zhì)優(yōu)薪原則。 采取對(duì)外招聘與對(duì)內(nèi)提拔相結(jié)合，班子新老搭配， 崗位輪換合并、重點(diǎn)傳幫帶等措施，以適應(yīng)連鎖發(fā)展 的人才需求。 人事方面人事方面 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 17 2008年全年是公司人事制度深化改革的一年， 為公司持續(xù)發(fā)展及優(yōu)化人事 管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 l

10、 針對(duì)部分崗位進(jìn)行工作測(cè)量，為崗位優(yōu)化提供合理公正的依據(jù)； l 根據(jù)公司實(shí)際情況總部對(duì)職能部門進(jìn)行優(yōu)化調(diào)； l 結(jié)合各項(xiàng)目運(yùn)作情況，調(diào)整優(yōu)化勸退員工10人； l 新建項(xiàng)目結(jié)合項(xiàng)目特征和既往經(jīng)驗(yàn)設(shè)定架編，得到了商貿(mào)集團(tuán)的一致肯定； l 通過(guò)招標(biāo)實(shí)施了保潔、秩序維護(hù)等崗位的專業(yè)外包，既減少了用工風(fēng)險(xiǎn)也 降低了人工成本； 人事方面人事方面 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 18 正式工協(xié)保派遣工實(shí)習(xí)生合計(jì) 493人128人337人4人962人 08年度用工性質(zhì)結(jié)構(gòu)圖 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 19 落實(shí)設(shè)備計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)，為設(shè)

11、備管理取得成績(jī)提供了 有力支撐。一年來(lái)對(duì)維修、維保的技術(shù)及商務(wù)審核把關(guān)達(dá) 158158項(xiàng)，其中南京項(xiàng)目7474項(xiàng)，外地項(xiàng)目8484項(xiàng)。 召開能源分析會(huì)，進(jìn)行合理的節(jié)能降耗指導(dǎo)，會(huì)同管 理處專業(yè)人員及時(shí)的深入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)能源報(bào)表進(jìn)行分析，提出 專業(yè)的建議供管理處參考。確保了在能源使用上的合理調(diào) 整和有效控制。 工程設(shè)備方面工程設(shè)備方面 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 20 工程設(shè)備方面工程設(shè)備方面 20082008年年1-121-12月各地電能情況表月各地電能情況表 類別 南京金 鷹 漢中徐州南通揚(yáng)州蘇州東方泰州昆明 珠江壹 號(hào) 用電量 2008 2007未開業(yè)未開

12、業(yè) 增幅-0.02%-3.83%-0.34%1.04%5.87%2.36% - 12.61% -0.05% 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 21 金鷹國(guó)際物業(yè)金鷹國(guó)際物業(yè)20092009年工作目標(biāo)年工作目標(biāo) p 經(jīng)營(yíng)管理 p 團(tuán)隊(duì)建設(shè) p 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo) p 標(biāo)準(zhǔn)化管理 p 采購(gòu)、招標(biāo)管理 p 服務(wù)改進(jìn) p 連鎖物業(yè)服務(wù)配套 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 22 l 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率達(dá)98%以上； l 08年全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入3616.48 萬(wàn)元，09年全年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng) 收入 4164.10萬(wàn)元； （與去年同期同口徑對(duì)比） l 08

13、年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)408.53萬(wàn)元，09 年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)431.93萬(wàn)元； （與去年同期同口徑對(duì)比） l 實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理專業(yè)水準(zhǔn)達(dá)全國(guó)一 流水平； 經(jīng)營(yíng)管理方面經(jīng)營(yíng)管理方面 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 23 l 全面建設(shè)高專業(yè)型與強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)； l 引進(jìn)和培育中高層管理人員，充實(shí)各專業(yè)業(yè)務(wù)骨干； l 完成公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程。 l 強(qiáng)化員工內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，讓一批骨干 走出去學(xué)習(xí)。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 24 l 金鷹國(guó)際商城、金鷹國(guó)際花園、揚(yáng)州金鷹購(gòu)物中心大 廈、徐州金鷹國(guó)際商城四

14、個(gè)國(guó)家示范項(xiàng)目堅(jiān)持 “天天 示范”大廈的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)起到培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、宣傳 作用。 l 泰州金鷹國(guó)際購(gòu)物中心大廈創(chuàng)建市優(yōu)項(xiàng)目。 l 淮安金鷹國(guó)際購(gòu)物中心大廈創(chuàng)建市優(yōu)項(xiàng)目。 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)方面創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)方面 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 25 l 修訂、完善“新項(xiàng)目籌備工作手冊(cè)”、“VI手冊(cè)”、 “專業(yè)操作手冊(cè)”等文件； l 完成OHSAS18001：2007轉(zhuǎn)版工作，文件更改、 下發(fā)工作； l 對(duì)尚未推行ISO9001:2000的項(xiàng)目進(jìn)行宣貫，指導(dǎo) 建立質(zhì)量管理體系； l 對(duì)已通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的項(xiàng)目，繼續(xù)保持，并通過(guò) 新一年度審核。 標(biāo)準(zhǔn)化管理方面標(biāo)準(zhǔn)化管理方面

15、南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 26 l 改進(jìn)供應(yīng)商的選擇，加大合格供應(yīng)商的管理，真正做到 優(yōu)勝劣汰； l 結(jié)合集團(tuán)09年的采購(gòu)信息平臺(tái)建立建全，全面啟動(dòng)信息 平臺(tái)共享流程，做到全集團(tuán)內(nèi)信息共享，采購(gòu)管理工作 公開化、透明化、網(wǎng)絡(luò)化。 l 全面展開招投標(biāo)管理工作。有計(jì)劃有組織的進(jìn)行各項(xiàng)招 投標(biāo)管理工作，加大和商貿(mào)的溝通聯(lián)絡(luò)，借鑒好的管理 理念，加大內(nèi)部審核、過(guò)程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)招投管理公開性、 公平性、公正性； 物資采購(gòu)、招標(biāo)管理方面物資采購(gòu)、招標(biāo)管理方面 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 27 l 借鑒、學(xué)習(xí)好物業(yè)公司的管理特色，比較不足、縮 小差距、取得突破； l 進(jìn)一步完善和改進(jìn)物業(yè)網(wǎng)站，建立信息平臺(tái)。 l 完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工服務(wù)言行，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制， 形成規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)管理+熱情親和服務(wù)； l 保持設(shè)備管理先進(jìn)特色優(yōu)勢(shì)。 服務(wù)改進(jìn)方面服務(wù)改進(jìn)方面 南京金鷹國(guó)際集團(tuán)物業(yè)管理有限公 司年度工作回顧及工作目標(biāo)（30頁(yè)） 28 連鎖物業(yè)服務(wù)配套方面連鎖