9A文醫(yī)療輔助服務方案各類護工職責

1、【MeiWei_81 重點借鑒文檔】醫(yī)療輔助服務方案（各類護工職責）一、醫(yī)療輔助管理服務的范圍和內容（一）導醫(yī)、導診管理服務內容1、負責為患者服務指引、咨詢、答疑等就醫(yī)指導；2、負責為就診者提供電梯引導、提示服務，為有需要者提供及時幫助；3、負責指導門診患者分診、掛號服務；4、根據(jù)科室要求負責醫(yī)療輔助性工作任務。（二）護工管理服務內容1、病區(qū)護工及時為新入院病人準備床單位；保持病床被服整潔；2、經常巡視病房，保持整潔，物品定位，整齊劃一；3、相關人員與科室的對接工作 （如與洗衣房、 與運送、與醫(yī)用垃圾員工）；4、完成科室隨機性工作，如急借、還物品、急取藥、送急查標本等。5、根據(jù)科室要求負責其他

2、的 非診療輔助性 工作。二、醫(yī)療輔助管理服務的要求1、導醫(yī)、護工，陪護，醫(yī)療運送的服務要遵循醫(yī)療工作的規(guī)范和相關的規(guī)章 制度，滿足客戶的需求；不得從事與醫(yī)療護理有關的技術性工作。2、所有醫(yī)輔人員（護工、導醫(yī)等）絕對不允單獨或擅自從事治療性和侵入性工作（如門診科室儀器治療、分診；拔針換瓶、加藥、鼻飼、吸痰、霧 化吸入、重病人的口腔護理、重病人的單獨翻身等） ；3、導醫(yī)是醫(yī)學院校畢業(yè)生；護工根據(jù)科室需求可用專業(yè)（醫(yī)學院校畢業(yè)） 和非專業(yè)（初中以上）兩種；4、醫(yī)輔人員需要有高度的敬業(yè)精神、良好的語言表達能力、形象儀表大 方得體、心理素質良好。5、垃圾按規(guī)范要求分類收集、包裝、儲存、運輸、確保不發(fā)生污

3、染事故。6、運送人員不得私自動用醫(yī)院運送工具。7、服務中確保病人的安全，不發(fā)生責任和意外事故；8、導醫(yī)、護工在行政上屬雙重管理（科室和部門） ，在業(yè)務上必須在醫(yī)護人 員的指導下從事輔助性工作；MeiWei_81 重點借鑒文檔】【MeiWei_81 重點借鑒文檔】9、因管理不善、服務不規(guī)范導致的服務糾紛或由此引起的其它事件，由 我方承擔全部責任；如科室未與部門溝通和個別醫(yī)護人員擅自要求員工做超 出職責范圍工作，導致的服務糾紛或由此引起的其它事件由院方承擔全部責 任；三、緊貼醫(yī)院特點 , 打造形象導醫(yī)隊伍醫(yī)院導醫(yī)不僅是為病人提供就診指引、 咨詢、答疑等便捷服務； 更應 通過其“陽光”、“健康”的形

4、象，展示醫(yī)院積極進取的精神面貌。 年輕化 18-26 周歲； 文化程度衛(wèi)校中?；虼髮．厴I(yè)生； 值班方式全程站立式服務； 上、下班模式標準化，統(tǒng)一化，形成醫(yī)院一道亮麗的風景線。四、醫(yī)療輔助人員崗位職責及服務標準（一）導醫(yī)、導診導醫(yī)1、文明禮貌，表情自然真實，塑造溫柔、熱心、優(yōu)雅、勤快的服務形象。2、持淡妝上崗，儀表端莊、衣著整潔、佩帶“導醫(yī)導診”字樣肩帶。3、不脫崗、不串崗、不逗留、不閑談。4、經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查、指導最佳就診系統(tǒng)，合 理安排檢查項目，以縮短等候時間。5、熱情主動接待病人，禮貌待患，有問必答，百問不厭，遵守保護性醫(yī) 療制度，解釋耐心，指導就診。6、主動介紹院容

5、院貌、科室設備、醫(yī)院設備、技術水平、特色?？?，借 以擴大醫(yī)院聲譽，取得患者對本院的信任，樹立患者來診治病的信心。7、見殘疾人、高齡人、久病體弱患者應迎面接待。在需要陪同患者檢查 時，對年老體弱、行動不便者、應攙扶，做到躺下扶一把，坐下拉一把，微 細環(huán)節(jié)體現(xiàn)出良好的醫(yī)德風尚，把熱情和溫暖送到病員心坎上。8、凡用車輛送來的，擔架抬來的，步態(tài)不穩(wěn)的急診病人，應立即出大門 接診，送急診科處理。（二）護工（輔醫(yī)）MeiWei_81 重點借鑒文檔】MeiWei 81 重點借鑒文檔】門診護工1、在部門和科室護士長的雙重領導下，在護士指導下進行工作。2、認真執(zhí)行醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴格查對制度

6、，嚴 防差錯事故。3、開門、打開電腦、補充臺面的醫(yī)療表格。4、按要求整理、補充各診臺的物品；用消毒液擦拭治療臺面、無菌柜、 治療車等；按要求更換棉球缸、酒精瓶、碘伏瓶等。5、沖洗帶血器械，與供應室回收人員清點臟器械的數(shù)量并簽名確認。6、根據(jù)科室要求刷洗、浸泡、消毒器械，如：口腔科、功能科等根據(jù)科 室要求進行打包送消。7、按要求濃度配置各消毒桶內的消毒液。8、與洗衣房對接清點洗滌物品的數(shù)量并簽名，及時更換椅套、診察床的 床單、觀察室的被服，分發(fā)工作服。9、每次下班前或臨時有臺風或暴雨時要檢查門窗、電腦、空調、電源等，要協(xié)助科室進行安全管理。10、協(xié)助科室做好各種文書的取送，領取各種物品。11、協(xié)

7、助做好各項登記、發(fā)放結果報告單。12、做好消毒隔離防止交叉感染。協(xié)助做好醫(yī)療廢物分類、收集和簽名。 堅決不允許進行侵入性或治療性工作。病區(qū)護工1、在醫(yī)療輔助中心和護士長的雙重領導下 , 在護士的指導下進行工作；2、認真執(zhí)行醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴格查對制度，嚴 防差錯事故；MeiWei_81 重點借鑒文檔】【MeiWei_81 重點借鑒文檔】3、協(xié)助護士做好病人晨間的床單位整理、更換被服及病人服；給新入院病人 準備床單位及打開水；4、做好出院后床單位的終末消毒；5、協(xié)助科室做好被服， 家俱管理 , 要建帳、進行月盤點， 做到帳、物相符, 每月要向護士長反饋 , 出現(xiàn)丟失及時查找原

8、因 , 如確屬護工不執(zhí)行程序造成的 丟失 , 由護工自己負責；6、保持病室整潔，物品（窗簾、床旁凳、餐桌、床旁桌等）擺放整齊劃 一、定點定位；每天用消毒液擦拭床旁桌、餐桌，做到一桌一巾一用一消毒 , 按要求順序擦拭；保持床鋪平整，床下無雜物，無便器、衛(wèi)生間無臟的患者 服；7、按要求配制、更換消毒液并及時加蓋，及時撈出浸泡消毒的輸液網套及止血帶，涼干備用。對帶血的污染器械要初步沖洗。協(xié)助做好醫(yī)療廢物分類、監(jiān)督稱重并簽名確認。對使用過的一次性輸液管、注射器要用專用封條 封口；8、按各科室要求做好空氣消毒并登記 ; 保持醫(yī)療儀器的清潔，如：紫外線燈、監(jiān)護儀等；9、專用毛巾擦拭、清理微波爐、冰箱并檢查

9、其功能情況；10、隨時整理離床病人被服 , 按要求更換患者被服、病服，污被服不許落 地；11、污被服不許放至餐桌、床頭桌上；要分類放入污車內，清點記數(shù)，與 洗衣房進行交接；12、不允許做治療性和侵入性技術工作如注射、換液體瓶、拔針或轉抄醫(yī) 囑等。特殊緊急情況下需協(xié)助取藥時，必須交給護士核對，不能直接交給病 人，如護工取貴重藥品或交特殊借據(jù)時，要接收者簽名，以免遺忘；13、要善于發(fā)現(xiàn)問題， （如暖瓶壞了、床壞了、被服不夠周轉等一些屬護MeiWei_81 重點借鑒文檔】【MeiWei 81 重點借鑒文檔】工工作中的問題）要及時向護士長反饋，不會做的要向護士請教；14、護工考勤由部門與護士長溝通、協(xié)

10、調管理，協(xié)商同意后到部門辦理手續(xù)（病假要由醫(yī)生開據(jù)的診斷證明，方可休假，重病例外；事假要填請假單 批準后方可休假）?？膳R時完成一些隨機性工作；15、每月由科護士長填寫工作質量考核表， 日間質量由部門主管進行巡查 , 發(fā)現(xiàn)問題及時督導整改。服務臺護工1、在部門及門診護士長的雙重領導及指導下進行工作；2、注意醫(yī)院窗口服務形象，儀容儀表、行為規(guī)范要符合要求；3、負責按化驗單的副聯(lián)認真查對發(fā)放門診病人的化驗結果報告單，做到 及時、準確、無誤；4、做好與檢驗科的溝通、配合與協(xié)調工作，分類保存好病人未取的化驗結果報告單，防止丟失、損壞；5、完成門診病人取單時間的咨詢工作，包括電話咨詢；6、整理、保持服務臺

11、的清潔、消毒，每天早用 500 /L健 之素 擦拭臺 面及椅子；7、協(xié)助導醫(yī)為門診病人提供服務，整理大廳的健康教育欄中的資料，擺放整齊；8、為門診病人提供便民服務如：膠水、筆、紙張等；9、工作時間：上午 7:30 12:00 ；下午2:20 5:30 （根據(jù)醫(yī)院需求調整） 。檢驗科護工1、檢驗科主任及醫(yī)輔中心雙重領導下，在檢驗科老師指導下完成工作。2、樹立為臨床一線服務、病人、客戶第一的服務思想，作好與客戶溝通，及時反饋信息MeiWei_81 重點借鑒文檔】【MeiWei_81 重點借鑒文檔】3、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度、操作流程。嚴格執(zhí)行查對制度、消毒隔離制 度，嚴防差錯。4、負責將送回的標本及

12、時、準確作好登記，在本科室老師指導下進行分 類、編號，送至各檢驗室。5、整理、分類門診和病區(qū)化驗結果報告單，并發(fā)送運送中心和門診。6、負責消毒可重復使用的檢驗器具，做好消毒隔離工作。7、化驗單發(fā)放前要進行消毒后再發(fā)放。8、員工做好自身防護，按要求洗手、消毒等手術室外勤護工1、在護士長領導下和護士指導下進行工作，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操 作規(guī)程，嚴防差錯事故。2、負責每日送、取敷料包和器械包消毒。完成清點、收發(fā)、登記敷料、 器械的工作。3、負責整理、回收、清點，登記男女更衣室的待洗的衣、褲及污敷料送 至污梯口（收送點）。4、及時將手術病理標本與運送人員做好核對和登記。5、協(xié)助請領物品，隨時整理無

13、菌間及臺面上的敷料。手術室敷料間護工1、在護士長的領導下和護士指導下進行工作。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和 操作規(guī)程，嚴防差錯事故。2、負責按要求打好各種規(guī)格的敷料包，作好登記。3、認真清點洗衣房送回的清潔敷料。4、每天掌握次日手術量，掌握打包敷料數(shù)量，以便滿足手術的需要，有 情況隨時與手術室護士長溝通。MeiWei_81 重點借鑒文檔】MeiWei 81 重點借鑒文檔】手術室門衛(wèi)護工1、在護士長的領導下進行工作，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的操作規(guī)程。2、負責更鞋間的清潔工作，如：地板、臺面、衣柜、鞋柜等每天三次。3、及時清理、浸泡、清洗使用過拖鞋；備好清潔的拖鞋、無菌衣、褲。4、負責發(fā)放參觀人員衣、帽等

14、并督促其按要求著裝，杜絕非工作需要的 閑雜人員進入手術室。5、負責發(fā)放手術人員的衣、帽等并督促其更衣、鞋，手術用的各種特殊 敷料。6、負責與洗衣房共同清點并登記送洗的臟洗手衣褲、參觀衣、 工作服及值班 室被服等。7、備齊夜間所需的清潔鞋及衣、帽、口罩等與夜班交接班。8、周日值班完成正常工作外要協(xié)助接送急診手術病人，整理麻醉辦公室 及值班室的衛(wèi)生。急診科護工1、在科護士長的領導下和護士指導下進行工作，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度 和操作規(guī)程，嚴防差錯事故發(fā)生；2、協(xié)助護士接待急診病人，搬運病人及做好留觀病人的生活護理；3、整理更換輸液區(qū)、搶救室、出院病人床單、被服，做好衛(wèi)生監(jiān)督；4、協(xié)助科室內水、電安全

15、及節(jié)能工作；5、負責清洗輸液區(qū)、治療室毛巾、止血帶，配制、更換消毒液并用消毒 液擦試手術室、搶救室、換藥室、治療室臺面及柜、車等；6、協(xié)助護士請領液體及一次性用品，收空瓶、網套用消毒液浸泡；7、每周更換值班床單、被套及椅套；8、為留觀病人打開水，護送一般留觀病人做檢查、住院等。MeiWei_81 重點借鑒文檔】MeiWei 81 重點借鑒文檔】ICU護工1、在護士長領導下和護士的指導下進行工作，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和 操作規(guī)程；2、負責做好重病人的生活起居如喂飯、喂水、及時更換臟被服及患者服和遞送便器；協(xié)助護士做相關的基礎護理工作如抹身、洗頭、翻身、扣背等；3、保持病室的整潔，用消毒液擦拭床旁

16、桌和餐桌；與洗衣房清點臟和凈 的被服及患者服，做好清點登記；4、負責外勤工作如送標本、取藥（必須交護士核對）送病危通知單、會 診單等；5、做好病人床鋪準備工作和出院后床單位的整理及終末消毒工作；6、協(xié)助醫(yī)生或護士護送轉科病人。婦產科護工1、上班衣帽整潔；2、每日發(fā)放診室的消毒毛巾，收送消毒包；3、每日上午上班前做好各診室的物品補充和整理工作。更換診室的生理 鹽水，更換器械桶內消毒液 （ 包括手術室器械桶 ） ，整理診室物品柜，保持診 室物品柜的整齊、清潔；4、每天上午 10點半，下午 3點半清潔器械，打包，清潔整理打包臺；5、于每日上午 9點（根據(jù)檢驗科出結果時間） 取回化驗結果， 并做好記錄

17、， 每天下班前送病檢標本；6、每周定期協(xié)助領一次性醫(yī)療用品；7、每周定期更換觀察室、手術室、各診室的床單；8、每月將各類推車送器械科維修保養(yǎng)一次；9、負責做好棉球，打包牌，檢查單蓋章等準備工作。MeiWei_81 重點借鑒文檔】MeiWei 81 重點借鑒文檔】藥房護工1、在科主任領導下進行工作；2、負責保持庫房清潔、物品、藥品擺放有序、整齊；3、分類登記并分發(fā)各病區(qū)所需溶液數(shù)量；4、請領各類消毒劑并分送到各病區(qū)；5、完成科主任及其他工作人員交辦的臨時性工作。供應室護工1、在科護士長的領導和護士的指導下進行工作，認真執(zhí)行 各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。2、認真清點回收各科室的污染器械，接收送高壓消毒

18、的各種包。3、按要求配制各類消毒液并分類浸泡、清洗各種污染物品。4、清洗后的各類器械要烘干、上油，送打包、送消毒。 三)達成工作目標的措施方案(1) 為實現(xiàn)醫(yī)療運送管理服務的工作目標， 以現(xiàn)場指導、 強化環(huán) 節(jié)質量、獎懲兌現(xiàn)質量控制原則執(zhí)行，具體如下：(2) 制定并實施檢查計劃、改進措施(3) 根據(jù)醫(yī)院服務工作的要求，加強員工的培訓，有針對性地進行在崗培 訓。確保員工正確掌握操作規(guī)范，熟練掌握應知應會的相關知識。(4) 對于重點科室、重點部位、重要的薄弱環(huán)節(jié)要加大控制力度，特殊情 況特殊處理。(5) 征求顧客要求與建議，不斷改進工作，提升服務質量，滿足顧客的需 求。(6) 發(fā)現(xiàn)問題時，認真做好記錄，并立即整改，主管人員跟蹤、落實到位。(7) 員工激勵規(guī)范，獎懲兌現(xiàn)，嚴格執(zhí)行部門制定的“獎懲條例” ，做到公MeiWei_81 重點借鑒文檔】【MeiWei 81 重點借鑒文檔】 開透