關(guān)注培訓(xùn)的有效性及評(píng)價(jià)

1、關(guān)注培訓(xùn)的有效性及評(píng)價(jià)為了確保組織員工有能力完成所 承擔(dān)的崗位職責(zé)、產(chǎn)量和質(zhì)量，培訓(xùn) 是有效的手段之一。培訓(xùn)是一個(gè)提供 或接受指導(dǎo)的活動(dòng)或過程，通過培訓(xùn) 以獲得具體技能、知識(shí)、專業(yè)。如何 使培訓(xùn)達(dá)到組織的目標(biāo)，本文做以探 討。一、確定組織培訓(xùn)的目標(biāo)組織培訓(xùn)主要圍繞實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)展開，以提高員 工知識(shí)、技藝、能力等素質(zhì)，使員工 融入組織并勝任現(xiàn)在或未來的工作。 組織培訓(xùn)通過組織和員工雙方面共同 履行培訓(xùn)的權(quán)利和責(zé)任，使工作更富 成效，組織持續(xù)發(fā)展。因此，組織培 訓(xùn)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)至少有：培育員工積極的愿望：提高員工工作的滿意感和成就感，提高員工 對(duì)組織的依賴感和忠誠度，減少離職 和辭

2、職現(xiàn)象；提高員工的工作熱情和 合作精神，建立良好的工作環(huán)境和氛 圍。提高員工工作相關(guān)知識(shí)：培養(yǎng) 員工的判斷能力，提高員工的知識(shí)水 平及創(chuàng)新能力。塑造員工工作相關(guān)技能：目的 是使員工技藝、能力得以完善、提高、 充實(shí)，為員工工作輪換、職責(zé)拓寬和 職位晉升創(chuàng)造條件，減少工作失誤， 減少工作事故，減少損失。塑造員工職業(yè)化的習(xí)慣：在員 工愿望、知識(shí)、技能的基礎(chǔ)上，使員 工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，加強(qiáng)職業(yè)化 修養(yǎng)。培訓(xùn)開發(fā)要達(dá)到以上目標(biāo)，首先 要明確組織培訓(xùn)的意義和目的；在培 訓(xùn)管理方面要做到“四個(gè)適宜”，即： 選擇適宜的時(shí)機(jī)、采用適宜的方式、 對(duì)適宜的員工進(jìn)行適宜內(nèi)容的培訓(xùn)，才能達(dá)到培訓(xùn)的有效性。二、明確組

3、織培訓(xùn)的意義和目的 員工培訓(xùn)是技術(shù)進(jìn)步和組織發(fā)展 的必然要求，特別是在進(jìn)入“知識(shí)經(jīng) 濟(jì)”時(shí)代以后，這種要求會(huì)更加突出 和明顯，其要求則越來越高。長(zhǎng)期以 來，國(guó)際上許多著名組織都非常重視 員工培訓(xùn)工作。在 90 年代初，美國(guó) 摩托羅拉公司每年在員工培訓(xùn)上的花 費(fèi)達(dá)到 1.2 億美元，這一數(shù)額占公司 工資總額的 3.6%，每位員工每年參加 培訓(xùn)的時(shí)間平均為 36小時(shí)。美國(guó) 財(cái)富雜志曾經(jīng)把摩托羅拉公司稱 為公司培訓(xùn)的“金本位”。在美國(guó)有 一個(gè)故事，說的是 IBM 公司的早期領(lǐng) 導(dǎo)人托馬斯沃森對(duì)公司一位經(jīng)理人 員辭職的態(tài)度。這位經(jīng)理人員的一個(gè) 錯(cuò)誤使公司花費(fèi)了 200 萬美元，當(dāng)他 找到沃森提出辭職時(shí)

4、，沃森說：“我 怎么能同意你辭職呢？我剛剛花費(fèi)了 200 萬美元來教育你?！泵绹?guó)總統(tǒng)克林 頓在任期間，政府要求美國(guó)組織至少 把工資總額的 1.5%用于培訓(xùn)。法國(guó)政 府要求 100 名員工以上的公司將工資 總額的 1.5%用于培訓(xùn)。這說明培訓(xùn)對(duì) 組織有著重要的意義。一是提高員工素質(zhì)，確保組織競(jìng) 爭(zhēng)力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)通常表現(xiàn)為質(zhì)量與價(jià) 格的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是組織人員素質(zhì)的全 面競(jìng)爭(zhēng)。提高人員素質(zhì)可從兩種途徑 獲得：一是外部引入；二是內(nèi)部培訓(xùn)， 培訓(xùn)則是提高人員素質(zhì)的根本途徑。 始于培訓(xùn)，終于培訓(xùn)。這對(duì)保持和改 進(jìn)一個(gè)經(jīng)濟(jì)有效的質(zhì)量管理體系來說 并不為過。二是確保員工素質(zhì)，滿足組織需 求。組織經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)各項(xiàng)活動(dòng)都

5、會(huì)對(duì)員 工提出相應(yīng)的素質(zhì)要求。通過培訓(xùn)， 使員工素質(zhì)不斷能滿足組織的各項(xiàng)需要。三是高素質(zhì)的員工是組織持續(xù)發(fā) 展的最寶貴的資源。培訓(xùn)是組織的一 項(xiàng)戰(zhàn)略投資，一項(xiàng)旨在長(zhǎng)遠(yuǎn)的最值得 的投資。擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍, 是組織興旺發(fā)達(dá)的保證。通過培訓(xùn)，組織可以達(dá)到以下提 高員工思想、道德素質(zhì)，改進(jìn)工作態(tài) 度和行為；增進(jìn)知識(shí)與技能；發(fā)展各 種相關(guān)能力；傳達(dá)組織各種要求和信 息的目的。三、確定培訓(xùn)需求是把握培訓(xùn)有 效性的前提對(duì)組織所有員工均有培訓(xùn)要求， 標(biāo)準(zhǔn)指出“確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工 作的人員所必要的能力”。在組織中 哪些員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒有影響呢？幾 乎沒有。如：食堂人員飯菜燒得不好, 員工用餐后“不樂

6、意”，就可能把這 種不愉快的情緒帶入工作中，從而影 響產(chǎn)品質(zhì)量。所以組織中所有員工對(duì) 產(chǎn)品質(zhì)量都有影響，無非這種對(duì)產(chǎn)品 質(zhì)量的影響有直接或間接，主要或次 要之分。在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)區(qū)別他們 對(duì)質(zhì)量影響的程度，以突出重點(diǎn)，照 顧一般。例如：軟件業(yè)在確定培訓(xùn)要 求時(shí)，應(yīng)考慮軟件產(chǎn)品開發(fā)和管理中 需使用的具體工具、技術(shù)、方法和計(jì) 算機(jī)資源。還可包括與軟件有關(guān)的特 定領(lǐng)域的技能和知識(shí)培訓(xùn)。資格認(rèn)定 和培訓(xùn)要求應(yīng)形成文件。而服務(wù)業(yè)要 確定培訓(xùn)要求時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)外語、服務(wù) 規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范等方面的培訓(xùn)。組織培訓(xùn)需求的識(shí)別方法，組織 應(yīng)對(duì)影響質(zhì)量的活動(dòng)的所需能力進(jìn)行 識(shí)別，并對(duì)執(zhí)行這些活動(dòng)的人員的能 力進(jìn)行評(píng)價(jià)

7、。制定計(jì)劃，使人員的能 力達(dá)到要求。這種識(shí)別應(yīng)基于對(duì)組織 當(dāng)前和預(yù)期的人員能力的需求與人員 的現(xiàn)有能力的比較分析。對(duì)人員能力供了良好的分析框架。（下圖：的需求輸入可來自組織內(nèi)外的各個(gè)方 面，如：與戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及目標(biāo)有 關(guān)的未來需求；對(duì)執(zhí)行規(guī)定活動(dòng)的每個(gè)人員能 力的評(píng)價(jià)；與組織、組織的活動(dòng)和組織資 源有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)則。組織培訓(xùn)需求有基本培訓(xùn)需求和 發(fā)展培訓(xùn)要求?；九嘤?xùn)需求是員工 對(duì)所從事工作必須具備的應(yīng)知應(yīng)會(huì)要 求。而發(fā)展培訓(xùn)要求則是為滿足組織 發(fā)展個(gè)人成長(zhǎng)必須具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、 能力所提出的培訓(xùn)要求。在確定培訓(xùn) 需求冋題上，有許多方法。如：工作分析法：這是確定培訓(xùn)需 要和目標(biāo)

8、最常用的一種方法。通過工 作分析，提出勝任某種工作所需要的 一系列品質(zhì)和具體的操作技術(shù)，由此 確定這些員工需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)。關(guān)鍵事件法：該法是分析工作 中那些最合乎需要的和不合乎需要的 行為，從中探討員工應(yīng)付這種不時(shí)要 發(fā)生的事件的能力，以便知道哪些方 面需要加強(qiáng)培訓(xùn)。表現(xiàn)評(píng)價(jià)法該法是對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行客 觀的評(píng)價(jià)（即：人的分析），從中發(fā) 現(xiàn)員工在知識(shí)、技能或心理品質(zhì)上的 缺陷或不足，以便對(duì)他們進(jìn)行有針對(duì) 性培訓(xùn)。前瞻評(píng)價(jià)法隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和員工在組 織中個(gè)人成長(zhǎng)的需要，即使員工目前 的工作績(jī)效是令人滿意的，也可能會(huì) 因?yàn)樾枰ぷ髡{(diào)動(dòng)做準(zhǔn)備，為員工職 位的晉升做準(zhǔn)備或者適應(yīng)工作內(nèi)容要 求的

9、變化等原因提出培訓(xùn)的要求。前 瞻性培訓(xùn)需求分析模型為這種情況提滿意的工作績(jī)效前瞻性培訓(xùn)需求分析模型）四、做好培訓(xùn)需求分析，以開發(fā) 適宜的培訓(xùn)課程。做好培訓(xùn)的需求分析：應(yīng)明確培 訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和需求，明確企業(yè)對(duì)哪 些人員提高哪方面素質(zhì)，要達(dá)到什么 程度？首先分析三個(gè)層次的目標(biāo)：公 司經(jīng)營(yíng)層培訓(xùn)總體目標(biāo)，應(yīng)著眼于提 高公司的效益、促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)和提高全體員工的整體素質(zhì)；某 一部門或某類人員培訓(xùn)的群體目標(biāo)， 應(yīng)著眼于群體的現(xiàn)狀、預(yù)期工作績(jī)效 和群體的素質(zhì)；個(gè)別員工培訓(xùn)的個(gè)體 目標(biāo)，著眼于個(gè)人工作績(jī)效、工作行 為改善和個(gè)人的素質(zhì)提高及發(fā)展。其次，同樣以三層次分析需求： 組織層面分析。分析短、中

10、、長(zhǎng)期發(fā) 展目標(biāo)及與此相關(guān)的知識(shí)、技術(shù)、觀 念要求，分析人力資源數(shù)量、質(zhì)量以 及學(xué)歷、觀念、知識(shí)、技術(shù)、能力等 人力資源需求，分析公司風(fēng)尚、員工 對(duì)公司的價(jià)值認(rèn)同、公司文化等影響 員工士氣及績(jī)效因素；工作需求分析。 分析崗位員工達(dá)到滿意工作績(jī)效、勝 任工作所必須掌握的東西，分析崗位 工作的職責(zé)、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完成任務(wù)的 方法，分析工作效率、工作質(zhì)量、工 作條件等工作要求，分析履行工作職 責(zé)、任務(wù)須具備的心理素質(zhì)、行為方 式、身體素質(zhì)等人員特性和素質(zhì)條件; 個(gè)人需求分析，分析在崗員工的工作 實(shí)績(jī)、工作方法、工作效率及工作質(zhì) 量等因素與規(guī)范要求或預(yù)定狀況的差 距，分析在崗員工的知識(shí)、技藝、能 力、態(tài)度

11、、習(xí)慣、行為方式等人員特 性和素質(zhì)條件，分析員工留職、激勵(lì) 和職業(yè)生涯發(fā)展需要，確定培訓(xùn)需求。 以上分析要求立足公司、突出重點(diǎn)、 講求效益、切合實(shí)際。開發(fā)培訓(xùn)課程：要按照分析目 標(biāo)與需求的差距進(jìn)行選擇。在工作需 求分析和在崗員工需求分析的基礎(chǔ)上, 確定在職及相關(guān)人員知識(shí)、技能、能 力和規(guī)范化要求的差距；依據(jù)公司開 發(fā)新產(chǎn)品、引進(jìn)新技術(shù)、改善經(jīng)營(yíng)管 理等的迫切需要，分析所需的人力資 源素質(zhì)要求，結(jié)合現(xiàn)有人員的素質(zhì)現(xiàn) 狀，找出差距；分析公司潛在的市場(chǎng) 需求及適應(yīng)市場(chǎng)需求的對(duì)策，分析公 司采取上述對(duì)策需要的人才素質(zhì)要求, 結(jié)合有關(guān)人員素質(zhì)狀況，找出差距； 參考國(guó)內(nèi)外同行業(yè)知識(shí)更新、人力資 源開發(fā)動(dòng)態(tài)

12、，根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、人 力資源規(guī)劃，有計(jì)劃全面地對(duì)員工進(jìn) 行知識(shí)更新，能力提高及職業(yè)道德教 育等方面的培訓(xùn)。選定課題要有針對(duì) 性、應(yīng)用性、精練性、動(dòng)態(tài)性及經(jīng)濟(jì) 性。五、培訓(xùn)要注重選擇適宜的員 工和適宜的內(nèi)容根據(jù)所確定的培訓(xùn)需求，進(jìn)行 培訓(xùn)。1、培訓(xùn)策劃在進(jìn)行培訓(xùn)前，應(yīng)有充分準(zhǔn)備， 包括：確定提供滿足培訓(xùn)需求的資 源，包括師資、經(jīng)費(fèi)、教材、工具、 場(chǎng)所、設(shè)備等。編制培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)確定： 培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、方法、內(nèi)容、時(shí)間 等要求，培訓(xùn)計(jì)劃可分為培訓(xùn)規(guī)劃（35年），培訓(xùn)計(jì)劃（以年度為單位） 和臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃（以某時(shí)期特定培訓(xùn) 項(xiàng)目為單位）。為提高培訓(xùn)有效性，應(yīng)實(shí)行分 層分類培訓(xùn)，以確保按需培訓(xùn)，學(xué)以

13、 致用。2、分層法培訓(xùn)組織領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。管理人員培訓(xùn)。專業(yè)人員培訓(xùn)操作人員培訓(xùn)，包括新工人 培訓(xùn)；轉(zhuǎn)崗工人培訓(xùn)；主關(guān)鍵工種培 訓(xùn)；其他工種培訓(xùn)。特殊工作人員培訓(xùn)，如內(nèi)審 員、設(shè)計(jì)人員、計(jì)量人員、電工、鍋 爐工、電梯工等。3、分類法培訓(xùn)（1）、崗位職務(wù)培訓(xùn)：指一切 從業(yè)人員，根據(jù)不同崗位或職務(wù)，對(duì) 應(yīng)具備的素質(zhì)所進(jìn)行的定向培訓(xùn)，旨 在提高從業(yè)人員所在崗位，所任職務(wù) 的全面素質(zhì)和綜合能力。崗位職務(wù)培 訓(xùn)通常有5種形式。職前培訓(xùn)。對(duì)新就業(yè)人員實(shí) 行先培訓(xùn)、后上崗。一般來說，對(duì)新 員工職前培訓(xùn)，由三個(gè)部分組成：a） 一般性介紹如：介紹公司概況，公司 的信念和期望，各種政策與規(guī)定，行 為規(guī)范、薪酬制度，工

14、作時(shí)數(shù)、員工 福利、組織結(jié)構(gòu)等。b）特定性培訓(xùn)， 如工作職責(zé)、地點(diǎn)、特點(diǎn)和工作有關(guān) 專業(yè)知識(shí)及要求等。c）鼓勵(lì)新進(jìn)員工 提問，以便進(jìn)一步使他們了解關(guān)于公 操作，表面上看很經(jīng)濟(jì)，實(shí)際上是“欲速則不達(dá)”，最不經(jīng)濟(jì)。新員工 未經(jīng)培訓(xùn)上崗，不僅工作效率提高慢, 且更易造成質(zhì)量，材料等方面的損失。 這些損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過職前培訓(xùn)所支出的 費(fèi)用，所以培訓(xùn)是“磨刀不誤砍柴功。 崗位達(dá)標(biāo)培訓(xùn)。對(duì)已上崗任 職人員進(jìn)行崗位達(dá)標(biāo)培訓(xùn)，通常編制 崗位培訓(xùn)規(guī)范或崗位手冊(cè)，其作用是 可作為崗位培訓(xùn)教材，也可作為崗位 管理標(biāo)準(zhǔn)。崗位培訓(xùn)規(guī)范一般包括：崗位 名稱、上崗條件、崗位應(yīng)知、崗位應(yīng) 會(huì)、工作實(shí)例、培訓(xùn)考核方法及要求 等欄目

15、，其中：崗位是指符合一定要求的人用 全部或一部分務(wù)工時(shí)間來處理的經(jīng)濟(jì) 性的“職務(wù)”和“職責(zé)”的職位，其 特點(diǎn)是：a）職務(wù)和職責(zé)是崗位的內(nèi)容; b）崗位是以“事”為中心確定的。上崗條件是指某人擔(dān)當(dāng)該崗位 時(shí)必須具備的基本的身體、知識(shí)、經(jīng) 驗(yàn)、能力特性等條件。崗位應(yīng)知（崗位必備知識(shí)）是 指對(duì)執(zhí)行該工作的人員應(yīng)具備的普通 知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，包括文化知識(shí)（最 低要求）、技術(shù)理論和知識(shí)的最低了 解程度、管理知識(shí)等。崗位應(yīng)會(huì)（崗位必備經(jīng)驗(yàn)、技 能）是指對(duì)執(zhí)行該工作的人員為完成 工作任務(wù)必須具備的操作能力和實(shí)際 經(jīng)驗(yàn)。工作實(shí)例（必考能力）是根據(jù) 應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求，通過某項(xiàng)典型工作 來分析、判斷從事該項(xiàng)工作所必須

16、的 決策能力、創(chuàng)造能力、適應(yīng)能力、注 意力、智力以及操作的熟練程度。崗位培訓(xùn)規(guī)范案例（某線橋工No崗位上崗條件應(yīng)知應(yīng)會(huì)工作實(shí)例培訓(xùn)考核方法及要求0程公司各類員工培訓(xùn)規(guī)范），崗位培 訓(xùn)規(guī)范進(jìn)一步發(fā)展，可編制崗位手冊(cè), 作為崗位規(guī)范化管理的依據(jù)司和工作的各種信息。有些組織領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)為對(duì)新員工培訓(xùn)很浪費(fèi)時(shí)間，不愿 為此投入。新員工一進(jìn)廠就讓其上崗1必須具備線路1職業(yè)道德規(guī)范；1會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行起道量為應(yīng)知40%，工崗位應(yīng)有的技大修施工按等級(jí)20mm 的應(yīng)會(huì)60%總能經(jīng)崗位培訓(xùn)后2崗位責(zé)任制。要求的各項(xiàng)作業(yè)；起道作業(yè)，分各60分以合格。3熟知線路大修成組更換為合格，應(yīng)1線路2身體素質(zhì)能適后各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、2會(huì)

17、按標(biāo)準(zhǔn)正確普通道岔。知培訓(xùn)5天工應(yīng)線路工崗位要作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全顯示信號(hào)，設(shè)置（脫產(chǎn)），課求。管理知識(shí)；堂考試；應(yīng)3 已按程序簽訂各種防護(hù)；會(huì)選二工作上崗合同；4熟知“一日作實(shí)例，實(shí)作4學(xué)歷初中以上3會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定。業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”及故障故障處理。（7） 事一訓(xùn)。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 需要，一事一題開展培訓(xùn)。處理辦法 崗位手冊(cè)包括：主題內(nèi)容及適 用范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)知（包括上崗 條件、職業(yè)道德規(guī)范、崗位責(zé)任制、 產(chǎn)品技術(shù)原理要求、設(shè)備基本知識(shí)、 辦事指南）、應(yīng)會(huì)（包括：工藝規(guī)程、 操作規(guī)程）崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（技能、任 務(wù)、質(zhì)量、安全、管理、文明），崗 位達(dá)標(biāo)檢查考核辦法。 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。對(duì)轉(zhuǎn)崗工作的員 工及時(shí)進(jìn)行新的崗

18、位職務(wù)培訓(xùn)。 晉級(jí)晉職培訓(xùn)。對(duì)晉級(jí)、晉 職的員工實(shí)行“先培訓(xùn)、后晉級(jí)、晉 職”的制度。 提高更新培訓(xùn)。按照新的要 求和規(guī)范，不斷地對(duì)在崗職工進(jìn)行新 知識(shí)、新技能的繼續(xù)教育。（2）講座。講課內(nèi)容短小精粹, 結(jié)合實(shí)際進(jìn)行。（3）崗位練兵。指在生產(chǎn)、工 作崗位上提高員工業(yè)務(wù)水平的一種方 法，這種培訓(xùn)方法以練基本功為主， 即練實(shí)際操作的基本動(dòng)作，基本技能 和基本理論，通常采取干什么，學(xué)什 么，練什么的原則。（4）示范操作。指在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 以傳授操作技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)活 動(dòng)，是一種面對(duì)面、手把手傳授操作 技能的方法。示范操作的方法有技術(shù) 能手表演，先進(jìn)操作法推廣，新工藝 新技術(shù)傳播，標(biāo)準(zhǔn)化操作法和技術(shù)表

19、 演、錄像播放等。（5）師傅帶徒弟培訓(xùn)。（6）代培培訓(xùn)。指組織委托外 部培訓(xùn)員工的方法。4、能力培訓(xùn)員工能力 =知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技能，即 經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。組 織應(yīng)注意對(duì)員工下列能力的培訓(xùn)：技術(shù)知識(shí)和能力；管理技能和手段；交往的技能；有關(guān)市場(chǎng)及顧客的需求和期望 方面的知識(shí)；相關(guān)的法律法規(guī)要求； 內(nèi)部及適宜的外部標(biāo)準(zhǔn)； 開展工作的文件。5、意識(shí)培訓(xùn)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高員工的參 與意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)滿足 顧客和其他相關(guān)方要求和需求的重要 性。同時(shí)，也應(yīng)使組織和員工意識(shí)到 未能滿足要求所造成的后果，培訓(xùn)應(yīng) 包括：組織未來的發(fā)展；組織的方針和目標(biāo)；組織的變化和發(fā)展； 改進(jìn)活動(dòng)的提出和實(shí)

20、施； 創(chuàng)造和革新； 組織對(duì)社會(huì)的影響； 對(duì)新員工的入門培訓(xùn)方案； 定期對(duì)已接受過培訓(xùn)的員工的 再培訓(xùn)方案。六、選擇適宜的培訓(xùn)時(shí)機(jī) 適宜的培訓(xùn)時(shí)機(jī)一般可在職前、 崗前和崗中進(jìn)行選擇。職前指員工正式入職之前，一 般指試用期。這段時(shí)期，員工渴望加 盟成為企業(yè)的正式一員，有了解、認(rèn) 識(shí)企業(yè)的需求。這個(gè)階段最適于企業(yè) 文化的培訓(xùn)。包括道德、哲學(xué)、宗旨、精神等的精神文化層次培訓(xùn)：規(guī)章制 度、考勤、獎(jiǎng)勵(lì)、考評(píng)等制度文化層 次的培訓(xùn)：廠容、產(chǎn)品、商標(biāo)、紀(jì)念 性物品、內(nèi)外環(huán)境等物質(zhì)文化層次的 培訓(xùn)。這一階段培訓(xùn)要使員工形成與 公司文化相一致的心理定勢(shì)。崗前指員工正式任職于某一崗 位之前，一般指試用定崗、輪崗、晉

21、 升時(shí)。在這時(shí)期員工渴望能勝任新崗 位，有了解、認(rèn)識(shí)崗位業(yè)務(wù)的需求。 這個(gè)階段最適合于崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。 包括基本理論知識(shí)、有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí) 和視野、工作流程或生產(chǎn)工藝流程、 工作目標(biāo)要求、工作能力、操作技術(shù) 要領(lǐng)等。這一階段培訓(xùn)要使員工掌握 崗位工作的任職要求。崗中指員工任職于某一崗位或 輪崗、晉升前。這個(gè)階段對(duì)于績(jī)效較 差者適合于任職崗位態(tài)度和業(yè)務(wù)技能 補(bǔ)缺培訓(xùn)，對(duì)于不適應(yīng)者進(jìn)行輪崗準(zhǔn) 備性培訓(xùn)，對(duì)于一般人員進(jìn)行本業(yè)務(wù) 或關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的新觀念、新知識(shí)、新技 能的培訓(xùn)，對(duì)于績(jī)優(yōu)者另外進(jìn)行職業(yè) 發(fā)展的能力提升及視野開闊培訓(xùn)。七、選擇適宜的培訓(xùn)方式適宜的培訓(xùn)方式一般分為在崗培 訓(xùn)、離崗培訓(xùn)和自我培訓(xùn)。在

22、崗培訓(xùn)，指在工作現(xiàn)場(chǎng)，一線 的管理者對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)，或是進(jìn)行 工作交流培訓(xùn)的一種方法，包括講座、 會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)、討論、案例研 究等。在崗培訓(xùn)是一種充分參與、針 對(duì)實(shí)踐問題互動(dòng)溝通的一種培訓(xùn)方法, 更適合基層人員實(shí)踐業(yè)務(wù)技能的需求。 但應(yīng)注意：所學(xué)知識(shí)應(yīng)全面、系統(tǒng)， 選擇有能力、愿意進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)的人 員作為培訓(xùn)指導(dǎo)，學(xué)習(xí)應(yīng)優(yōu)先于生產(chǎn), 特別在培訓(xùn)的早期，若有可能，培訓(xùn) 指導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常輪換。離職培訓(xùn)，指所有暫時(shí)離開崗位、 集中進(jìn)行的培訓(xùn)及脫產(chǎn)的外出培訓(xùn)。 包括授課、視聽、程序化指導(dǎo)、社會(huì) 調(diào)查、角色扮演、公文處理、儀器模 擬等。這種培訓(xùn)方法更適合專業(yè)技術(shù) 人員和管理人員的觀念、專業(yè)知識(shí)、 方法論

23、、視野的培訓(xùn)。但應(yīng)注意：參 加工作的人員已不太適應(yīng)枯燥“填鴨 式“教學(xué)模式，培訓(xùn)組織者的風(fēng)格、 培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作的結(jié)合程度與培 訓(xùn)對(duì)象的接受程度有很大關(guān)系。自我開發(fā)，指工作之余，員工基 于自我發(fā)展，在公司的指引下進(jìn)行自 我進(jìn)修。主要為自學(xué)和函授進(jìn)修。這 種培訓(xùn)方法較適合與個(gè)個(gè)職業(yè)發(fā)展相 配套的基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。但應(yīng)注 意方向的指引和過程的監(jiān)督。八、培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提出應(yīng)“評(píng)價(jià)所采取措施的 有效性”，以便識(shí)別和彌補(bǔ)培訓(xùn)中的 不足。培訓(xùn)有效性是指在培訓(xùn)過程中 受訓(xùn)者所獲得知識(shí)、技能、才干和其 他特性應(yīng)用于工作的程度。培訓(xùn)有效 性可能是積極的，這時(shí)工作績(jī)效得到 提高；也可能是消極的，這時(shí)工作績(jī)

24、 效惡化，還可能是中性的，即培訓(xùn)對(duì) 工作績(jī)效沒有產(chǎn)生明顯的影響，這種 情況下的損失是培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和時(shí)間的浪 費(fèi)。在對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí), 需要研究以下問題：?jiǎn)T工的工作行為是否發(fā)生了變 化？這些變化是不是培訓(xùn)引起的？這些變化是否有助于組織目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)？下一批受訓(xùn)者在完成相同的培 訓(xùn)后是否會(huì)發(fā)生相似的變化？對(duì)變化的衡量涉及以下四個(gè)方面:員工的工作行為是否發(fā)生了變化？這些變化是不是培訓(xùn)引起的？這些變化是否有助于組織目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)？下一批受訓(xùn)者在完成相同的培 訓(xùn)后是否會(huì)發(fā)生相似的變化。對(duì)變化的衡量涉及以下四個(gè)方面：反應(yīng)。即受訓(xùn)者對(duì)這一培訓(xùn)項(xiàng) 目的反應(yīng)，受訓(xùn)者是否感到培訓(xùn)項(xiàng)目 有好處，包括受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)課

25、目、培 訓(xùn)教員和自己收獲的感覺。學(xué)習(xí)效果。即受訓(xùn)者對(duì)所教授 的內(nèi)容的掌握程度，受訓(xùn)者是否能夠 回憶起和理解對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)的要領(lǐng) 和技能。行為變化。即員工由于參加這 一培訓(xùn)所引起的與工作有關(guān)的行為發(fā) 生的變化，受訓(xùn)者是否在行為上應(yīng)用 了學(xué)習(xí)到的這些概念和技能。培訓(xùn)后果。即受訓(xùn)者行為的變 化是否積極地影響了組織的結(jié)果，有 多少與成本有關(guān)的積極后果(如生產(chǎn) 率的提高、質(zhì)量的改進(jìn)、離職率的下 降和事故的減少，是由于培訓(xùn)引起的, 受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)之后是否對(duì)組織或他 們的產(chǎn)生了更加積極的態(tài)度)。評(píng)價(jià)員工培訓(xùn)的有效性的適宜方法必須加以確定并實(shí)施。評(píng)價(jià)培訓(xùn)有 效性的方法可以利用但不限于下述方 法：培訓(xùn)之前和培訓(xùn)

26、之后考試；內(nèi)部審核；監(jiān)督過程業(yè)績(jī)。培訓(xùn)有效性具體評(píng)價(jià)方法主要有：(1) 培訓(xùn)后的閉卷考試；(2) 培訓(xùn)后的實(shí)際操作測(cè)試；(3) 觀察；(4) 面談；(5) 問卷；(6) 文件檢查。培訓(xùn)有效性與培訓(xùn)方法的選擇密 切相關(guān)。根據(jù)既定的培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo), 我們可以發(fā)現(xiàn)一些比較有效的培訓(xùn)方 法。例如：一外國(guó)學(xué)者調(diào)查報(bào)告(培 訓(xùn)方法有效性比較)培訓(xùn)方法獲得知識(shí)改變態(tài)度解決難題技能人際溝通技能參與評(píng)審知識(shí)保持案例研究241422討論會(huì)334315講齊全(帶討論)989888商業(yè)游戲652536電影467657程序化教學(xué)176771角色搶演723244敏感性訓(xùn)練815163電視教學(xué)598999組織應(yīng)對(duì)員工有關(guān)教育、經(jīng)歷、 培訓(xùn)和資格方面建立保持記錄，以便 證實(shí)、管理。審核培訓(xùn)關(guān)注的要點(diǎn)有：1、提供組織與質(zhì)量有關(guān)的各類人 員上崗能力評(píng)定準(zhǔn)則，追查規(guī)定是否 具體適用？2、抽查2-3個(gè)工作崗位，人員上 崗能力是否進(jìn)行評(píng)定？3、是否為組織制定了培訓(xùn)計(jì)劃？4、抽查2-3個(gè)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，追 查實(shí)施及考核記錄(包括培訓(xùn)有效性 評(píng)價(jià))。5、可行時(shí)，抽查5-8名需要持證 上崗人員的上崗證。除以上“四個(gè)適宜”外，也應(yīng)有 人力資源的約束、競(jìng)爭(zhēng)淘汰、牽引、 激勵(lì)等機(jī)制相配套，以使培訓(xùn)開發(fā)的 效果充分發(fā)揮，同時(shí)也應(yīng)做好培訓(xùn)開 發(fā)的宣傳與溝通，讓員工認(rèn)識(shí)到參與培訓(xùn)對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性， 使他們積極地投入于