企業(yè)禮儀：總結(jié)計(jì)劃匯報(bào)設(shè)計(jì)可編輯

1、企業(yè)禮儀(1) 前言 我國(guó)素有禮儀之邦的美譽(yù)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，并有著完備的禮儀體系。隨著社會(huì)的進(jìn) 步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)內(nèi)對(duì)外交往日益頻繁，社交禮儀就成了人們生活中不可缺少的 內(nèi)容。禮儀修養(yǎng)不僅是現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，而且是社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)和其他各項(xiàng) 事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。因此，在當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，學(xué)習(xí)禮儀，遵行禮儀、弘揚(yáng) 禮儀文化就成為大到一個(gè)國(guó)家(一個(gè)城市)、小到一個(gè)企業(yè)是否具備精神文明、是否進(jìn)步的 重要標(biāo)志。 第一章概述 第一節(jié)什么是禮儀？ 什么是禮儀？它的核心是什么？遵行禮儀應(yīng)把握哪些原則？ (-)禮儀的含義及其淵源 禮儀的含義： 1、禮儀： 禮之名，起于事神一一敬

2、神，表示敬意的活動(dòng)一一形成一泄的規(guī)矩、儀式一一產(chǎn)生禮節(jié)、 儀式槪念。進(jìn)入文明社會(huì)后，人們把這種活動(dòng)由“祈神”轉(zhuǎn)向敬人，首先用于宮廷，隨后擴(kuò) 展到社會(huì)各階層，運(yùn)用于人們廣泛的社會(huì)交往中。這樣，凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情, 通過(guò)美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)，就是禮儀。禮儀就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化 自身，敬重他人的約左俗成的行為規(guī)范和程序。是禮宵和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮 節(jié)、儀表、儀式等。 禮貌一一人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中以莊嚴(yán)和順之儀容表示敬重和友好的規(guī)范行為。它是一 個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過(guò)儀表及言談舉止來(lái)體現(xiàn)的。在社會(huì)交往中無(wú) 論對(duì)什么人都要一視同仁、講究禮貌

3、，都要用語(yǔ)言和行動(dòng)對(duì)交往對(duì)方表現(xiàn)恭敬謙虛。如果一 個(gè)人傲氣十足、出言不遜、動(dòng)作粗俗、衣冠不整，就是對(duì)他人沒(méi)禮貌。禮貌待人是企業(yè)員工 起碼的職業(yè)規(guī)范。 禮節(jié)一一是指待人接物的行為規(guī)則。它是禮貌的具體表現(xiàn)方式，包括待人的方式，招呼 和致意的形式，公共場(chǎng)合的舉止風(fēng)度和衣著等。它是行為文明的組成部分。從形式上看，它 具有嚴(yán)格規(guī)泄的儀式：從內(nèi)容上看，它反映著某種道徳原則，反映著對(duì)人的尊重和友善。在 以往的社會(huì)里，對(duì)不同的階級(jí)、階層規(guī)龍了與其地位相應(yīng)的禮節(jié)，提倡的是“進(jìn)退有度，尊 卑有分”。現(xiàn)代禮節(jié)是指在平等基礎(chǔ)上的禮儀規(guī)矩。簡(jiǎn)明不列顛百科全書(shū)中解釋：“禮節(jié) 是規(guī)左社會(huì)行為和職業(yè)行為的習(xí)俗和準(zhǔn)則的體系。任

4、何社會(huì)單位，都有由法規(guī)維持和實(shí)施的 公認(rèn)的行為準(zhǔn)則，也都有為習(xí)慣和社團(tuán)壓力所強(qiáng)迫實(shí)行的行為規(guī)范。對(duì)違反禮盯的人，不作 正式的審訊或判決，但要受群體中其他成員的責(zé)難。不論社會(huì)的物質(zhì)文化水平如何，任何一 個(gè)有高度層次結(jié)構(gòu)的社會(huì)，都有它的禮節(jié)。根拯這個(gè)禮節(jié)，每個(gè)人都應(yīng)該知道怎樣對(duì)待別人, 也知道別人會(huì)怎樣對(duì)待自己”。禮節(jié)雖不同于法律，但它是人與人之間約泄俗成的“法”，是 人們?cè)谏鐣?huì)交往中必須遵行的表示禮儀的一種慣用形式。 儀表一一是指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾、和個(gè)人衛(wèi)生等，是禮儀的生要 組成部分。 儀式一一是禮的秩序形式，即為表示敬意或表示隆重而在一沱場(chǎng)合舉行的、具有專門(mén)程 序的規(guī)范化的

5、活動(dòng)，如迎賓及商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式等。 禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式都是禮儀的具體表現(xiàn)形式，它們是相互聯(lián)系的。遵行禮儀就必 須從內(nèi)心對(duì)交往對(duì)方有尊敬之意，有樂(lè)賢之容；談吐舉I上上懂得禮儀無(wú)知；外表上注重儀容、 儀態(tài)、風(fēng)度和服飾：在一些正式場(chǎng)合，還須遵循一定的典禮程序等。禮儀有較強(qiáng)的約束力， 但它卻是一封永遠(yuǎn)的介紹信：可以展現(xiàn)施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，體現(xiàn)一個(gè)人對(duì) 他人和社會(huì)的認(rèn)知水平、尊敬程度，是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)。 企業(yè)禮儀是社會(huì)禮儀的重要組成部分，它包含一般的人際交往禮儀，還包含著商務(wù)禮 儀。商務(wù)禮儀一一商務(wù)活動(dòng)中人際交往禮儀，且它比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更豐富，它 不

6、僅以對(duì)顧客（客戶）的尊重為基礎(chǔ)，而且以提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和熱情周到的服務(wù)來(lái)體現(xiàn) 這種尊重。商務(wù)禮儀有很能強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。 2、中外禮儀的淵源 孔子是中國(guó)第一位禮儀學(xué)專家，在他之前，已有夏禮、殷禮、周禮，孔子把“禮”作為 治國(guó)安邦的基礎(chǔ)。主張為國(guó)以禮”，“克已復(fù)禮”，約之以禮”，做文質(zhì)彬彬”的君子。 孟子、荀子、管仲等到思想家都有把禮看作做人的根本目的和最髙理想，把識(shí)禮、循禮、與 否作為衡量人賢愚和高低貴賤的尺度，強(qiáng)調(diào)人無(wú)禮則不生，事列禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。 西方的文明史也在很大程度上表現(xiàn)著人類對(duì)禮儀追求與演進(jìn)的歷史。如：握手禮一一 表示入中沒(méi)武器、脫帽禮

7、一一表示丟盔卸甲示友好與尊重。這些在古希臘的文獻(xiàn)書(shū)籍中 都有論述。中世紀(jì)一一禮儀的鼎盛時(shí)代。文藝復(fù)興后，歐美的禮儀有了新發(fā)展，從上層社會(huì) 對(duì)遵循禮節(jié)的繁瑣到20世紀(jì)中期對(duì)優(yōu)美舉止的關(guān)心，一直到適應(yīng)社會(huì)平等關(guān)系的比較簡(jiǎn)單 的禮儀規(guī)則。 歷史發(fā)展到今天，傳統(tǒng)的禮儀文化不但沒(méi)有隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技現(xiàn)代化而被拋棄， 反而更加多姿態(tài)多彩，國(guó)家有國(guó)家的禮制，民族有民族的禮儀習(xí)俗，各行各業(yè)都有有自己的 禮儀規(guī)范程式，國(guó)際上也有共同遵守的禮貫例。有的國(guó)家和民族對(duì)不遵守禮儀規(guī)范者，還規(guī) N了一左的處罰規(guī)則，有的已把禮儀作為公民就業(yè)前的“入門(mén)課”，企業(yè)錄用大學(xué)生畢業(yè)生, 也必須先經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀訓(xùn)練，才能上崗工作

8、。西方禮儀一詞：Etiquette原意為法語(yǔ)中的法 庭上的通行證，英文意為“人際交往的通行證”。 綜述： 1、禮儀是維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的，并隨著人際關(guān)系和其他社會(huì)關(guān)系的發(fā)展變化 而發(fā)展變化的它是社會(huì)交往的產(chǎn)物，也是國(guó)際文化交流的產(chǎn)物： 2、禮儀是施禮者與受禮者的情感互動(dòng)過(guò)程，如“禮尚未往來(lái)。往而不來(lái)非禮也：來(lái)而 不往，亦非禮也”。 3、禮儀是一種程序，有一立的套路，不是亳無(wú)聯(lián)系的某些行為的堆積組合： 4、禮儀規(guī)范、程序是一定社會(huì)的人們約宦俗成、共同認(rèn)可的； 5、遵行禮儀是現(xiàn)代人文明的重要組成部分，是人際交往的重要手段和途徑。 （二）遵行禮儀的原則（五項(xiàng)原則） 1、“尊敬”原則。這是禮儀的

9、感情基礎(chǔ)。人與人是平等的，尊敬長(zhǎng)上，關(guān)心客戶，這是 一種至高無(wú)尚的禮儀。“敬人者恒敬之，愛(ài)人者恒愛(ài)之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。它也 是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還包括入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人 的喜好與禁忌?？傊?，對(duì)人友善和尊敬，是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。 2、“遵守”原則。禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。在人際交往中，由于要 迎來(lái)送往，互相問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)，甚至要進(jìn)行大規(guī)模的各種儀式，因此在禮儀中， 對(duì)禮節(jié)、儀表、儀式等都有有各式各樣的規(guī)泄。按規(guī)泄的禮節(jié)、儀式行事，就符合禮儀， 否則就是失禮、違宇航局、無(wú)禮，會(huì)給人們的聲譽(yù)、人際關(guān)系和事業(yè)帶來(lái)不良后

10、果。 3、“適度”原則。即感情適度、談吐適度、舉止適度。在一般接待時(shí)：既彬彬有禮，又 不能不低三下四；既要熱情大方，又來(lái)能輕浮諂諛：在接待服務(wù)時(shí)：既要熱情友好，謙虛謹(jǐn) 慎，尊重客人，殷勤接待，又要自尊自愛(ài)，端莊穩(wěn)重，大大方方，正正堂堂，體現(xiàn)平等公正, 不卑不亢。即使謙虛也不能過(guò)度。 4、“自律”原則。遵行禮儀是少不了自我克制的。自律就是嚴(yán)格按照禮儀準(zhǔn)則規(guī)范自己 的言行舉止，不失足于人，不失色于人，不失口于人，言語(yǔ)之美，穆穆皇皇。”也就是說(shuō)在 人際交往中，行動(dòng)上不要出格，儀態(tài)上不要失態(tài)，言語(yǔ)上不要失禮，說(shuō)話時(shí)要謙虛文雅，注 重語(yǔ)言美。 5、“互動(dòng)”原則。要堅(jiān)持禮尚未往來(lái)，有來(lái)無(wú)往是失禮節(jié)的。 第

11、二節(jié)禮儀與氣質(zhì)培養(yǎng) 在社會(huì)交往與商務(wù)活動(dòng)中，如何塑造自己的禮儀形象？這要從培養(yǎng)良好的內(nèi)在氣質(zhì)入 手，因?yàn)槎Y儀形象往往是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。 （一）什么是氣質(zhì) 1、泄義：指的是一個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)性特征。氣質(zhì)使每一個(gè)人的心理活動(dòng)都染上一 種色彩。它表現(xiàn)在人的情感活動(dòng)的強(qiáng)弱、快慢、隱現(xiàn)和意志行動(dòng)的力量、速度上，也表現(xiàn)在 思維的靈活或遲鈍上。 2、氣質(zhì)的類型: 多血質(zhì)：多血質(zhì)的人性情活躍，反應(yīng)敏捷，善于交際，但注意圖片情感容易轉(zhuǎn)移，往往 有輕率之舉。 膽汁質(zhì)：膽汁質(zhì)的人宜爽熱情，精力旺盛，但情緒容易激動(dòng)，往往急躁易怒。 粘液質(zhì)：粘液質(zhì)的人安靜沉穩(wěn)，反應(yīng)緩慢，自制力強(qiáng)，但偏固執(zhí)、淡漠。 抑郁質(zhì)：

12、抑郁質(zhì)的人體驗(yàn)深沉，觀察細(xì)致敏感，但性情孤僻，反應(yīng)遲緩，且柔弱易倦, 往往是多愁善感的人。 強(qiáng)而不平衡的興奮型（興奮強(qiáng)、抑制弱） 膽汁質(zhì): 強(qiáng)而平衡的活潑型（興奮、抑制平衡轉(zhuǎn)換靈活）一一多血質(zhì); 強(qiáng)而平衡的安靜型（興奮、抑制平衡，但不易轉(zhuǎn)換）一一粘液質(zhì): 弱型或抑制型（興奮和抑制的程度都有弱）一一抑郁質(zhì) 第二章現(xiàn)代生活中的個(gè)人禮儀 第一節(jié)儀表風(fēng)度 1、注重儀表：（什么是儀表美、修飾容貌、端正姿態(tài)） 1）儀表：指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度，是構(gòu)成交際的“第一印象” 的基本因素。它是一個(gè)綜合概念，包括三個(gè)層次含義，即自然美、修飾美、心靈美，它反映 人性格氣質(zhì)、思想感情、逍徳情操、文化修養(yǎng)

13、乃至社會(huì)文明的發(fā)展程度： （1）指人的容貌、形體、體態(tài)、的協(xié)調(diào)優(yōu)美：體格健美勻稱，五官端正秀麗，身 體各部位比例協(xié)調(diào)，線條優(yōu)美和諧： （2）指經(jīng)過(guò)修飾打扮及后天環(huán)境的影響而形成的美： （3）指一個(gè)人純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外在體現(xiàn)。 實(shí)際上，這三個(gè)美就是人們所說(shuō)的內(nèi)在美和外在美。內(nèi)在美要通過(guò)外在美來(lái)顯現(xiàn)，互為 表里，相得益彰。但有時(shí)外表很美，卻談吐舉止粗俗，靈魂骯臟。因此，儀表美與內(nèi)在美只 有高度和諧統(tǒng)一，才能令人敬慕和向往。 在社交和商務(wù)活動(dòng)中，注重儀表是一個(gè)不容忽視的總是它對(duì)于獲得社交和事業(yè)的成功都 有有重要影響。 人們之所以注重儀表，是因?yàn)閮x表是自重自愛(ài)的需要，與日俱增是

14、新生他人的表現(xiàn)；儀 表美能給人留下良好的第一印象，從而產(chǎn)生“魅力效應(yīng)”，有助于公關(guān)活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)的成 功。 2）修飾容貌：包括發(fā)型選擇、美容化妝和服飾。 注意：無(wú)論是商務(wù)治談，還是公關(guān)活動(dòng)、出差公干、赴約聚會(huì)，均以“雅”為格，淡妝、 衣著得體，能烘托岀髙雅興氣質(zhì)，忌“加厚面部包裝”和濃香型化妝品。 3）端正姿態(tài)： 立姿：坐姿：走姿: 2、講究風(fēng)度：（何為風(fēng)度、風(fēng)度的養(yǎng)成） 1）何謂風(fēng)度：指人的美好言談舉止和儀態(tài)。人的音容、笑貌、言談瘵止和服飾打扮等 外在形式幅射岀的是人格魅力。它是一種可以品味而難以言傳的綜合品格的體現(xiàn)。它融精神 境界、道徳風(fēng)范、文化素養(yǎng)、才情趣味于一體，是一個(gè)人內(nèi)慧外秀的統(tǒng)一

15、。它表現(xiàn)為能控制 自己的行為，待人誠(chéng)懇，言談、進(jìn)退分寸適度，講究文明禮貌。風(fēng)度不僅具有逍徳意義， 而且還具有審美意義。美的風(fēng)度能給人認(rèn)力量、信心和美感，能引發(fā)人們對(duì)交際的向往，是 導(dǎo)致交際和事業(yè)成功的重要因素。商務(wù)人員的風(fēng)度應(yīng)該是：真誠(chéng)謙遜、熱情持重。 2）風(fēng)度的養(yǎng)成：翩翩風(fēng)度來(lái)自良好的道徳修養(yǎng)和豐富的文化內(nèi)涵。一個(gè)人有什么程 度的修養(yǎng)，就會(huì)表現(xiàn)什么樣的風(fēng)度。 （1）飽滿的精神狀態(tài)。一個(gè)人神采奕奕，精力充沛，自信而富有活力，就能激發(fā) 對(duì)方的交往欲望，活躍交往氣氛，否則別人會(huì)興味索然； （2）誠(chéng)懇的待人態(tài)度。與人待在一起時(shí)，要讓人感覺(jué)到你是一位親切、溫和的人, 話語(yǔ)是那么親切，眼睹是那么具有迷人

16、、誠(chéng)懇的魅力。誠(chéng)懇待人的基本要求：端莊而不矜持 冷漠，謙遜而不嬌飾做作，上交不諂媚，下交不輕慢。 （3）健康的性格特征。性格是表現(xiàn)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方而比較穩(wěn)泄的心理特 征，它是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐活動(dòng)逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的。性格通過(guò)行 為表現(xiàn)出來(lái)，因此它與風(fēng)度密切相關(guān)。當(dāng)然，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，誰(shuí)都有性格上的不足和 風(fēng)度上的缺陷。要使自己的風(fēng)度得到別人的贊賞，就要加強(qiáng)性格的修養(yǎng)，努力做到大而不出 禮格，自重不自傲，豪放而不執(zhí)拗，謙虛而不虛偽，認(rèn)真而不迂腐，活潑而不輕佻，直爽而 不幼稚。 （4）幽默文雅的談吐。（吻女記者） 幽默能顯示人的智慧，而且能創(chuàng)造輕松、風(fēng)趣、和諧的交際氛

17、圍。當(dāng)然不是指打情罵 俏，兩者是格格格不入的。 （5）得體的儀態(tài)和表情動(dòng)作。人的神態(tài)和表情，是溝通人們思想感情的非語(yǔ)言交 流手段，是社交風(fēng)度的具體表現(xiàn)。它需要刻意追求，更要自然顯示，不能有生硬的矯飾、討 厭的做作，看不岀刻意的模仿，仿佛全在漫不經(jīng)心之中。（上氣一洋式包裝、腹中空空一學(xué) 貫中西、北方人一港腔等的裝腔作勢(shì)要不得）風(fēng)度是一種成熟的標(biāo)志。 風(fēng)度是人的綜合素質(zhì)的外部表現(xiàn),是用美的心靈，豐富的知識(shí)和大方的舉止筑起的大廈。 只要你潛心探求，總有一天會(huì)成為風(fēng)度大廈的主人。 第二節(jié)談吐舉止 1、 談吐文雅（談話要有目的和對(duì)象意識(shí)、談話要禮貌文雅、談話要委婉含蓄、談話要注 意分寸） 三思而后說(shuō) 幾

18、乎所有在談話中岀現(xiàn)的失誤或錯(cuò)誤是由于沒(méi)有認(rèn)貞考慮或缺乏考慮造成的。例如，一 個(gè)汁算機(jī)程序員與一個(gè)文學(xué)教授共進(jìn)晚餐，計(jì)算機(jī)程序員只講技術(shù)編程語(yǔ)言而不講苴它的東 四，那麼這將是一次十分缺乏考慮的談話。因?yàn)?，即便是在工作時(shí)，也并不是每個(gè)人都愿意 聽(tīng)到關(guān)于任何題目的冗長(zhǎng)演講。 多數(shù)情況下沒(méi)有人提醒我們說(shuō)話時(shí)欠考慮和沒(méi)有考慮。只要注意聽(tīng)一下自己講的話和對(duì) 方的反應(yīng)就可以發(fā)現(xiàn)我們的不足。說(shuō)話之前三思是我們自己的事。Dorothy Sarnoff說(shuō)：T 在字母中是最小的。在您的交談中不要把它當(dāng)最大的詞。例如，與人說(shuō)話時(shí)不要說(shuō)”我想， 而要說(shuō)”您怎么想？ 如何感謝他人的幫助 當(dāng)你在生活中遇到麻煩、困難或者不幸

19、時(shí)，興許很快能得到他人熱心的幫助。得到他人 幫助之后，你自然會(huì)想到感謝。對(duì)他人的幫助表示由衷的感謝，這是完全應(yīng)該的，也是人之 常情。但是，你得知道，如何感謝，這里也是有點(diǎn)講究的。 第一，要及時(shí)而主動(dòng)地表示感謝，以顯示真誠(chéng) 盡管許多人幫助他人，并不指望著得到回報(bào)，但對(duì)于受幫助的人來(lái)說(shuō)，一泄要及時(shí)而主 動(dòng)地表示真誠(chéng)的感謝。及時(shí)，是從時(shí)間上說(shuō)的，待被幫助的事情有了結(jié)局后，要馬上表示感 謝，不能慢吞吞地一拖再拖；主動(dòng)，是從態(tài)度上說(shuō)的，要找上門(mén)去，到對(duì)方單位或家里去， 不要在對(duì)方上你家或在路上偶然遇見(jiàn)時(shí)，才忽然想起要感謝一下，才臨時(shí)抱佛腳地準(zhǔn)備。及 時(shí)主動(dòng)，說(shuō)明你對(duì)他人的幫助是非常重視的，說(shuō)明你十分尊重

20、他人的幫助，也說(shuō)明你是一個(gè) 性格爽直、懂得人情的人，它有助于進(jìn)一步加深彼此的感情。 第二，要誠(chéng)實(shí)守信，許下的諾言決不打半點(diǎn)折扣 有時(shí)，為了能盡快解除自己的麻煩或困難，有些人通過(guò)新聞媒介或英他形式公開(kāi)尋求幫 助，并許下諾言，一旦幫助成功，給予一泄數(shù)量的酬謝。這也不失為一種行之有效的方法。 但一泄要恪守諾言，決不能說(shuō)話不算數(shù)。不管對(duì)方付出的勞動(dòng)如何，不管對(duì)方是出于何種動(dòng) 機(jī)，只要確實(shí)給你提供了幫助，就應(yīng)該不折不扣地兌現(xiàn)。有些人見(jiàn)對(duì)方品格髙尚，決意不要 酬謝，就暗自髙興，把原先許下的諾言心安理得地咽下了；有些人見(jiàn)對(duì)方完全是沖著酬謝來(lái) 的，不但不給自己答應(yīng)的酬謝，反而指責(zé)其動(dòng)機(jī)不純，沒(méi)有樂(lè)于助人的品徳

21、。這兩者都是錯(cuò) 誤的。對(duì)品徳高尚的幫助者，即使他堅(jiān)決不要，也可以改變方式，通過(guò)英它途徑表示感謝: 對(duì)完全是為酬謝而來(lái)的幫助者，其動(dòng)機(jī)固然難說(shuō)可貴，但如果被幫助者因此而違諾，不肯承 擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，就更應(yīng)該受到嚴(yán)厲的指責(zé)。 第三，要根據(jù)不同的對(duì)象，選擇恰當(dāng)?shù)耐緩胶头椒?感謝他人的途徑和方法是多種多樣的，除了物質(zhì)上的表示外，還可以通過(guò)苴他形式。要 根據(jù)幫助者的身份、職業(yè)、性格、文化程度及經(jīng)濟(jì)狀況等具體情況來(lái)選擇最恰當(dāng)?shù)男问?，?要以為送值錢(qián)的東四就是頁(yè)誠(chéng)的感謝，也不要以為無(wú)限的夸獎(jiǎng)就是感謝。有些人，你送他一 筆錢(qián)表示感謝，說(shuō)不圧他會(huì)很不高興，甚至認(rèn)為是對(duì)他的侮辱；對(duì)有些人，表示感謝的方式 也

22、許是你自己的努力學(xué)習(xí)和工作：對(duì)有些人的感謝，最好的方式也許是廣為宣傳。因此，感 謝別人，不能一概而論，要因人而異。 第四，要掌握好感謝的度，力求做到合理與恰當(dāng) 和做其他事情一樣，感謝別人也要掌握分寸，力求適度，過(guò)分和不足都有所不妥。過(guò)分, 或許會(huì)讓人難以接受，甚至產(chǎn)生懷疑；不足，又會(huì)讓人覺(jué)得不尊重對(duì)方的勞動(dòng)。合理適度， 可根據(jù)這兩方而來(lái)決上:一是對(duì)方付出的勞動(dòng)的多少，二是對(duì)方的幫助給自己帶來(lái)的益處（經(jīng) 濟(jì)的、情感的、名譽(yù)的、身體的等），要綜合這兩個(gè)方面，再?zèng)Q泄感謝的分量。光從別人付 出的勞動(dòng)或光從給自己帶來(lái)的益處一方而來(lái)決左都可能導(dǎo)致失度。因?yàn)檫@兩者之間往往不相 協(xié)調(diào)，有的幫助者付出的勞動(dòng)很小而給被幫助者帶來(lái)的益處很大，有的也許正相反。 第 五，表示謝意是一種感情行為，不能一次性處理 幫助與感謝是一種感情的交流行為，它不同于一般的貨款交易。感情是一種值得反復(fù)品 味的耐久的特殊事物，不能用一手交貨一手交錢(qián)的那種純商業(yè)手段處理。對(duì)方幫助你，這本 身就是一種情的表現(xiàn)，對(duì)情的回報(bào)，除了物質(zhì)上的必要饋贈(zèng)之外，最好還應(yīng)該用同樣的情來(lái) 報(bào)答。這樣，才能體現(xiàn)出人與人之間的溫曖，才能建立更加密