客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細設(shè)計文檔講解

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書CD I Bi修訂歷史記錄日期版本說明作者2010V1.0PM目錄1引言41.1編寫目的41.2背景41.3定義41.4參考資料，相關(guān)的文件包括： 42程序系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 53.系統(tǒng)實現(xiàn)63.1程序描述63.2界面設(shè)計63.3性能73.4輸入輸出項83.5算法83.6主要類的設(shè)計83.6.1營銷管理 83.6.2客戶管理模塊93.6.3 服務(wù)管理模塊 113.6.4統(tǒng)計報表模塊123.6.5基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊 133.6.6權(quán)限管理模塊143.7存儲分配153.8注釋153.9限制條件153.10測試計劃16m孜國Bi1引言1.1編寫目的本說明書在概要設(shè)計的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)的

2、各模塊、程序分別進行了實現(xiàn)層面上的要求和說 明。軟件開發(fā)小組的產(chǎn)品實現(xiàn)成員應(yīng)該閱讀和參考本說明進行代碼的編寫、測試。1.2背景客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動，但不包括產(chǎn)品信息、庫存數(shù)據(jù)與 銷 售活動。這三類數(shù)據(jù)將由 XX公司X銷售系統(tǒng)進行管理。但本系統(tǒng)需要提供產(chǎn)品信息查詢 功 能、庫存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能。1.3定義JQuery: JQuery是繼prototype之后又一個優(yōu)秀的 Javascr i框P架,JQuery使用戶能更方便地 處理HTML documents、events、實現(xiàn)動畫效果，并且方便地為網(wǎng)站提供AJAX交互，JQuery能夠使用戶的html頁保

3、持代碼和html內(nèi)容分離，也就是說，不用再在html里面插入一堆js來調(diào)用命令了，只需定義id即可。Json： JavaScript Object Notation，是一種輕量級的數(shù)據(jù)交換格式。易于人閱讀和編寫，同時 也易于機器解析和生成。它基于JavaScript的一個子集，JSON采用完全獨立于語言的文本格式，這些特性使得JSON成為理想的數(shù)據(jù)交換語言。1.4參考資料，相關(guān)的文件包括:軟件需求規(guī)格說明書；軟件概要設(shè)計說明書；2程序系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)該系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，中間通過http協(xié)議通信。實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)包括: 1客戶端主程序A、工程類型：JAVA WEB項目；B、工程名稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C、 編

4、譯生成文件：html，JSPD、引用的組件： Jquery庫注：以上提供的是工具集合，具體用到的類都包含在里面2、服務(wù)器端主程序：Struts2+Spri ng+Hibernate+SQLserverCD歿國姑3.系統(tǒng)實現(xiàn)3.1程序描述A、客戶端窗體：盡量友好的設(shè)計，讓用戶盡可能地關(guān)注信息的內(nèi)容主體。B、服務(wù)器端設(shè)計：該窗體在設(shè)計上盡量的符合人們的使用習(xí)慣，并且在出現(xiàn)非法操作的情況下，有相應(yīng)的提示 信息輸出。3.2界面設(shè)計營銷管理客戶管理由白ch田；由：田客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 營銷管理客戶管理:客戶信息管理Ln容戶流矢管理 服務(wù)管理統(tǒng)計根表 基砒數(shù)據(jù)客戶信息曾理 容戶宿息幫助|聯(lián)系人交往記錄歷史訂

5、單|返回|保存地址|北京幣海淀叵成府K702-*郵政塢碼1100027*電話uiu mr王；傳員010-622&3396,網(wǎng)址|www.： com.骨業(yè)執(zhí)賠洼冊號1法人*注冊資全（:萬元）1年營業(yè)額1開戶銀行1北京銀行中關(guān)襯支行銀行帳號|6225632723838838地稅登記號1國稅登記號1服務(wù)管理服務(wù)分卩己 服務(wù)處理 服務(wù)反彊幫朋保存編號1 1“選擇.二1*1*客戶1*狀芯新總健客戶股務(wù)管理 曜務(wù)創(chuàng)建客尸關(guān)系官蹙系紀(jì) 營銷譽理 客戶譽理服務(wù)請索二J*創(chuàng)建人創(chuàng)建時間)|2OGT-11-2S 10:47:5 t3.3性能靈活 性：窗口響應(yīng)絕大部分的快捷菜單和控制面板操作; 時間特性：響應(yīng)鼠標(biāo)單

6、擊的時間在23秒之間；3.4輸入輸出項輸入的數(shù)據(jù)是戶執(zhí)行的各種操作，包括鼠標(biāo)、鍵盤等操作。 輸出是從數(shù)據(jù)庫中讀取的數(shù)據(jù)，或錯誤警告信息。3.5算法本部分沒有采用自定義的算法。3.6主要類的設(shè)計3.6.1營銷管理營銷管理模塊包含銷售機會的管理和對客戶開發(fā)過程的管理。營銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。對老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇?？蛻艚?jīng)理有開發(fā)新客戶的任務(wù)，在客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售機會時，應(yīng)在系統(tǒng)中錄入該銷售機會的信息。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機會。所有的銷售機會由銷售主管進行分配，每個銷售機會分配給一個客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理對分配給自己的銷售機會制定客戶開發(fā)計劃，計劃好分幾步開發(fā)，以及每個步驟

7、的時間和具體事項。制定好客戶開發(fā)計劃后，客戶經(jīng)理按實際執(zhí)行情況功能填寫計劃中每個步驟的執(zhí)行效果。開發(fā)失敗”或開發(fā)成客戶名稱、負責(zé)在開發(fā)計劃結(jié)束的時候，根據(jù)開發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷售機會為 功” 如果開發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動創(chuàng)建新的客戶記錄。1.1銷售機會管理i.i.i查詢銷售機會點擊 銷售機會管理”菜單，查看銷售機會列表，列表信息包括：編號、 人、公司電話、概要?？梢愿鶕?jù)客戶名稱、概要篩選查詢銷售機會。1.1.2創(chuàng)建銷售機會客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售機會時，應(yīng)在系統(tǒng)中錄入該銷售機會的信息。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機會。1.1.3修改銷售機會銷售主管、客戶經(jīng)理對未分配的銷售機會記錄可以編輯。在銷售機會

8、管理的列表頁面列出所有狀態(tài)為未分配”的銷售機會記錄，可選擇一條點選編輯”跳轉(zhuǎn)到編輯頁面，可以對機會來源、客戶名稱、成功機率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機會描述進行編輯，其他信息不可編輯。在編輯頁面填入更新的信息，點擊保存”提交表單,保存新的信息到數(shù)據(jù)庫，提示保存成功”或報告相應(yīng)錯誤。頁面必填項未填時不允許提交表 單。1.1.4刪除銷售機會銷售主管、客戶經(jīng)理對狀態(tài)為 未分配”的銷售機會可以刪除。刪除時需要判斷當(dāng)前登錄用戶為該銷售機會的創(chuàng)建人，否則不可刪除。點選 刪除”操作后應(yīng)提示 確認刪除？ ”用戶選 確定”則執(zhí)行刪除操作， 否則不執(zhí)行。刪除成功后提示刪除成功”1.1.5指派銷售機會銷售主管根據(jù)

9、各客戶經(jīng)理的負責(zé)分區(qū)、行業(yè)特長等對銷售機會進行指派。每個銷售機會指派給一個客戶經(jīng)理，專事專人。指派成功后，銷售機會狀態(tài)改為已指派”。點選指派”操作后，進入指派銷售機會頁面，頁面顯示銷售機會的詳細信息：編號、機會來 源、客戶名稱、成功機率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機會描述、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時間、指派給（客戶經(jīng)理下拉列表）、指派時間，進行指派時需要選擇輸入客戶經(jīng)理，系統(tǒng)自動輸入指派時間。兩者皆未必輸項。指派成功后返回銷售機會列表，并將該銷售機會狀態(tài)改為已指派”（即開發(fā)中”）。1.2客戶開發(fā)計劃對已指派”的銷售機會制定開發(fā)計劃，執(zhí)行開發(fā)計劃，并記錄執(zhí)行結(jié)果。客戶開發(fā)成功還將創(chuàng)建新的客戶記錄。1.2.1

10、查詢客戶開發(fā)計劃點擊 客戶開發(fā)計劃”菜單，查看客戶開發(fā)計劃列表，列表信息包括：編號、客戶名稱、負責(zé)人、公司電話、狀態(tài)、概要?？梢愿鶕?jù)客戶名稱、負責(zé)人、概要進行篩選查詢。1.2.2制定開發(fā)計劃客戶經(jīng)理對分配給自己的銷售機會制定開發(fā)計劃。點選 制定計劃后，顯示銷售機會的詳細信息?？蛻艚?jīng)理可以通過新建計劃項、編輯已經(jīng)有的計劃項、刪除計劃項來針對一個銷售機會來制定客戶開發(fā)計劃。每個計劃項里包括兩個輸入要素：日期和計劃內(nèi)容，日期為當(dāng)前系統(tǒng)時間，計劃項為必填項，如果未填寫給出提示信息。編輯計劃項時，日期不可以編輯。提交并更新計劃項列表。1.2.3執(zhí)行開發(fā)計劃客戶經(jīng)理完成客戶開發(fā)計劃的制定后，客戶經(jīng)理開始按

11、照計劃內(nèi)容執(zhí)行客 按時記錄執(zhí)行結(jié)果。點選執(zhí)行開發(fā)計劃”后，顯示出銷售機會的詳細信息以及制定的開發(fā)計 理對每個計劃項填寫執(zhí)行效果，并保存。1.2.4開發(fā)成功某個客戶開發(fā)計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行結(jié)束后如果客戶同意購買公司產(chǎn)品， 簽訂銷售合同，則標(biāo)志客戶開發(fā)成功?？蛻艚?jīng)理從列表中選擇一個狀態(tài)為戶開發(fā)計劃，并劃項列表，客戶經(jīng)已經(jīng)下訂單或者 已指派”的銷售機會，點選 開發(fā)成 功”操作，或者在執(zhí)行計劃頁面點擊開發(fā)成功”按鈕，修改銷售機會的狀態(tài)為開發(fā)成功”，并提示信息 開發(fā)成功，已歸檔”。返回客戶開發(fā)計劃列表并更新。1.2.5開發(fā)失敗某銷售機會在確認客戶的確沒有采購需求后，或不具備開發(fā)價值時可認為開發(fā)失敗”?？?/p>

12、戶經(jīng)理在執(zhí)行計劃頁面點擊終止開發(fā)”按鈕。提示信息 開發(fā)失敗，已歸檔”，修改銷售機會的狀態(tài)為開發(fā)失敗”，返回客戶開發(fā)計劃列表并更新。3.6.2客戶管理模塊6個月沒有購買公每個客戶經(jīng)理有責(zé)任維護自己負責(zé)的客戶信息，隨時更新，并且對超過 司產(chǎn)品的客戶應(yīng)予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶流失?？蛻艄芾砟K包括客戶信息管理和客戶流失管理。2.1客戶信息管理2.1.1查詢客戶信息點擊客戶信息管理”菜單，可以查看客戶信息列表，列表信息包括：序號、客戶名稱、客戶編號、地區(qū)、客戶經(jīng)理 /負責(zé)人、客戶等級，并且可以根據(jù)客戶名稱、客戶編號、地區(qū)、客戶經(jīng)理/負責(zé)人、客戶等級進行篩選查詢。2.1.2編輯客戶信息客戶經(jīng)理可以編輯

13、狀態(tài)為 正?！钡目蛻粜畔?。從客戶信息的列表中，可選擇一個用戶點選編輯進行編輯，跳轉(zhuǎn)到客 戶編輯頁面，內(nèi)容包括：客戶編號、名稱、地區(qū)、客戶經(jīng)理、客戶等級、客戶滿意度（采用 ”號列表形式）、客戶信用度（采用 ”號列表形式）、地 址、郵政編碼、電話、傳真、網(wǎng)址、營業(yè)執(zhí)照注冊號、法 人、注冊資金（萬元）、年營業(yè)額、開戶銀行、銀行帳號、地稅登記號、國稅登記號。編輯信息后點保存”按鈕，返回列表頁面并更新。提示保存成功”或報告錯誤。2.1.3管理客戶聯(lián)系人每個客戶可以有多個聯(lián)系人。客戶經(jīng)理從客戶信息的列表中，可選擇一個客戶進行聯(lián)系人的編輯或刪除操作，還可以給該客戶添加聯(lián)系人。2.131查詢客戶聯(lián)系人選擇一個

14、客戶點選聯(lián)系人”，顯示其所有聯(lián)系人列表，列表信息包括：姓名、性別、職位、辦公電話、手機、備注。編輯客戶聯(lián)系人在客戶聯(lián)系人列表中選中一個聯(lián)系人點選編輯”進入編輯聯(lián)系人頁面，可以對姓名、性別、職位、辦公電話、手機、備注進行編輯，其中姓名、性別、職位和辦公電話為必填項。點擊保存”按鈕將數(shù)據(jù)更新到數(shù)據(jù)庫后，返回到聯(lián)系人列表頁面。2.133刪除客戶聯(lián)系人在客戶聯(lián)系人列表中選中一個聯(lián)系人點選刪除”，提示 確實要刪除 此聯(lián)系人嗎？ ”確定刪除成功后更新數(shù)據(jù)庫并返回到聯(lián)系人列表頁面。新建客戶聯(lián)系人點擊新建”按鈕，進入新建聯(lián)系人頁面。新建聯(lián)系人時姓名、性別、職位和辦公電話為必填項，還

15、可輸入手機號碼和備注信息。點擊保存”按鈕將數(shù)據(jù)寫入數(shù)據(jù)庫，并返回到聯(lián)系人列表頁面。2.1.4管理客戶交往錄系統(tǒng)可以保存每個客戶的交往記錄?？蛻艚?jīng)理從客戶信息的列表中選擇一個客戶，進行交往記錄的編輯、刪除和新建交往記錄。a）查詢交往記錄選擇一個客戶點選 交往記錄”，顯示其所有交往記錄列表，列表信息包括：客戶名稱、客戶編號、時間、地點、概要、詳細信息、備注。b）編輯交往記錄在交往記錄列表中選中一個交往記錄，點選編輯”進入編輯交往記錄頁面，可以對時間、地點、概要、詳細信息、備注進行編輯，其中時間、地點、概要為必填項。點擊保存按鈕將數(shù)據(jù)更新到數(shù)據(jù)庫后，返回交往記錄列表頁面。c）刪除交往記錄在交往記錄列

16、表中選中一個聯(lián)系人點選刪除”，提示確實要刪除 此交往記錄嗎？ ”確定刪除成功后更新數(shù)據(jù)庫并返回到交往記錄列表頁面。d）新建交往記錄點擊新建按鈕，進入新建交往記錄頁面。新建交往記錄時必需要輸入時間、地點、概中軟國際要，還可輸入備注和詳細信息。點擊保存”按鈕將數(shù)據(jù)寫入數(shù)據(jù)庫，并返回到交往記錄人列表頁面。2.1.5查看歷史訂單客戶的歷史訂單數(shù)據(jù)是一個客戶重要的信息。本系統(tǒng)中不提供訂單管理的功能。訂單數(shù)據(jù)需要從銷售系統(tǒng)中讀取。讀取時只讀取訂單狀態(tài)為已發(fā)貨”或 已回款”的數(shù)據(jù)（對應(yīng)訂單記錄狀態(tài)為5或6）?？蛻艚?jīng)理從客戶信息的列表中選擇一個客戶，點選歷史訂單時，可以 查看這個客戶的歷史訂單列表，列表信息包

17、括：客戶名稱、客戶編號、訂單編號、日期、送貨地址、狀態(tài)。當(dāng)點選一條訂單的查看詳情時，進入訂單明細頁面，頁面顯示內(nèi)容包括：訂單編號、日期、送貨地址、總金額、狀態(tài)、商品、數(shù)量、單位、單價（元）、金額（元）。2.1.6刪除客戶信息客戶經(jīng)理從客戶信息的列表中選擇一個客戶，點選刪除”時，提示信息相關(guān)信息同時被刪除，是否確定刪除此客戶？”，確定刪除后更新客戶信息列表。2.2客戶流失管理2.2.1客戶流失預(yù)警銷售系統(tǒng)會自動檢查超過6個月沒有下單的客戶，并在本系統(tǒng)中提出預(yù)警。注意：預(yù)警數(shù)據(jù)需要從銷售系統(tǒng)中獲得，非本系統(tǒng)的功能。每周六凌晨 02: 00銷售系統(tǒng)自動檢查訂單數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)有超過6個月 沒有下單的客

18、戶，則自動為本系統(tǒng)添加一條客戶流失預(yù)警記錄。當(dāng)客戶經(jīng)理點擊 客戶流失管理”菜單時，顯示客戶流失列表，列表信息內(nèi)容：編號、客戶名稱、客戶經(jīng)理、上次下單時間、確認流失時間、狀態(tài)?？梢愿鶕?jù)客戶名稱、客戶經(jīng)理、狀態(tài)來進行篩選查詢。對客戶流失預(yù)警可以采取暫緩流失”和 確認流失”兩種措施。但在確認流失前一定要采取措施暫緩流失”。2.2.2暫緩客戶流失對于銷售系統(tǒng)自動產(chǎn)生的客戶流失預(yù)警，負責(zé)該客戶的客戶經(jīng)理要第一時間采取措施，充分了解客戶流失的原因，并采取應(yīng)對措施?？蛻艚?jīng)理從客戶流失預(yù)警列表中選擇一條記錄，點選暫緩流失”，進入暫緩流失”頁面，頁面顯示只讀內(nèi)容：編號、客戶名稱、客戶經(jīng)理、上次下單時間、暫緩措施

19、，可以編輯的內(nèi)容：追加暫緩措施。點擊保存”按鈕，保存數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫，保存成功返回到客戶流失列表頁面，并更改此條記錄狀態(tài)為暫緩流失”。2.2.3確認客戶流失如果的確是存在不可逆轉(zhuǎn)的因素，客戶不可能再購買本公司的產(chǎn)品，則確認該客戶的流失?？蛻艚?jīng)理從客戶流失預(yù)警列表中選擇一條記錄，點選確認流失”，或在 暫緩流失頁面點擊確認流失”按鈕，進入 確認流失”頁面，頁面顯示只讀內(nèi)容：編號、客戶名稱、客戶經(jīng)理、上次下單時間、暫緩措施，可以編輯的內(nèi)容：流失原因。點擊保存”按鈕，保存數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫，保存成功返回到客戶流失列表頁面，并更改此條記錄狀態(tài)為確認流失”。3.6.3服務(wù)管理模塊3.1服務(wù)創(chuàng)建客戶服務(wù)是客戶管理的重

20、要工作。通過客戶服務(wù)我們的銷售團隊可以及時幫助客戶解決以便采取應(yīng)對措問題、打消顧慮，提高客戶滿意度。還可以幫助我們隨時了解客戶的動態(tài),施。當(dāng)客戶收到客戶服務(wù)請求的時候，要創(chuàng)建一條服務(wù)單據(jù)。服務(wù)單據(jù)信息包括：客戶、服數(shù)據(jù)均來自數(shù)據(jù) 為新創(chuàng)建，其它為必填務(wù)類型、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時間、概要、狀態(tài)、服務(wù)請求，客戶、服務(wù)類型的 庫，其中創(chuàng)建時間為當(dāng)前系統(tǒng)時間，創(chuàng)建人為當(dāng)前登錄用戶。狀態(tài) 項。點擊 保存”按鈕將數(shù)據(jù)保存數(shù)據(jù)庫，并返回服務(wù)創(chuàng)建頁面。3.2服務(wù)分配 銷售主管對狀態(tài)為 新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)進行分配，專事專管。服務(wù)類點擊 服務(wù)分配”菜單，進入服務(wù)分配列表頁面。列表顯示內(nèi)容：編號、客戶、型、創(chuàng)建人、創(chuàng)建日

21、期、概要、分配給，并可以根據(jù)客戶、概要、服務(wù)類型進行篩選查詢。銷售主管在服務(wù)分配列表選擇一條狀態(tài)為新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)，分配給專人，服務(wù)分配給專人后，服務(wù)單據(jù)的狀態(tài)修改為已分配”需要記錄分配時間。也可在服務(wù)分配列表選擇一條記錄進行刪除，刪除前提示確定要刪除嗎？ ”刪除成 功后刷新列表。3.3服務(wù)處理被分配處理服務(wù)的客戶經(jīng)理負責(zé)對服務(wù)請求做出處理，并在系統(tǒng)中錄入處理的方法?？蛻艚?jīng)理點擊 服務(wù)處理”菜單，進入服務(wù)處理列表頁面，列表顯示內(nèi)容：編號、客戶、服務(wù)類型、創(chuàng)建人、創(chuàng)建日期、概要?？梢愿鶕?jù)客戶、概要、服務(wù)類型進行篩選查詢。在服務(wù)處理列表中選擇一條單據(jù)點選處理”進入服務(wù)處理頁面，頁面顯示不可編輯內(nèi)

22、容：編號、服務(wù)類型、概要、狀態(tài)、客戶、服務(wù)請求、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時間、分配給、分配時間、處理人（登錄用戶）、處理時間（系統(tǒng)當(dāng)前時間），可編輯內(nèi)容：服務(wù)處理。在填寫處理的方法后，點擊 保存”按鈕，成功后返回服務(wù)處理列表頁面并更新，將此服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為已處理”3.4服務(wù)反饋 對狀態(tài)為 已處理”的服務(wù)單據(jù)主動聯(lián)系客戶進行反饋，填寫處理結(jié)果。 客戶經(jīng)理點擊 服務(wù)反饋”菜單，進入服務(wù)反饋列表頁面，列表顯示內(nèi)容：編號、客戶、服務(wù)類型、創(chuàng)建人、創(chuàng)建日期、概要?？梢愿鶕?jù)客戶、概要、服務(wù)類型進行篩選查詢。3.6.4統(tǒng)計報表模塊4.1客戶貢獻分析對客戶下單的總金額進行統(tǒng)計，了解客戶對企業(yè)的貢獻。銷售主管、高管點擊客戶

23、貢獻分析”菜單，進入客戶貢獻分析頁面。頁面顯示內(nèi)容：編號、客戶名稱、訂單金額。點擊 統(tǒng)計圖”按鈕，可以查看客戶貢獻統(tǒng)計圖。點擊Excel按鈕，可以將客戶貢獻列表生成Excel文件存，存放在站點位置并給出提示信息。點擊“ PDF文件”按鈕，可以將客戶貢獻列表生成PDF格式的文件，存放在站點位置并給出提示信息。點擊 查詢按鈕，可以根據(jù)客戶名稱進行篩選查詢。4.2客戶構(gòu)成分析了解某種類型的客戶有多少及所占比例。銷售主管、高管點擊客戶構(gòu)成分析”菜單，進入客戶構(gòu)成分析頁面。頁面顯 示內(nèi)容：編號、等級、客戶數(shù)量。點擊 統(tǒng)計圖”按鈕，可以查看客戶構(gòu)成統(tǒng)計圖。點擊“ Excel按鈕，可以將客戶構(gòu)成列表生成Ex

24、cel文件存，存放在站點位置并給出提示信息。點擊“ PDF文件”按鈕，可以將客戶構(gòu)成列表生成PDF格式的文件，存放在站點位置并給出提示信息。4.3客戶服務(wù)分析根據(jù)服務(wù)類型對服務(wù)進行統(tǒng)計。銷售主管、高管點擊客戶構(gòu)成分析”菜單，進入客戶服務(wù)分析頁面。頁面顯示內(nèi)容：編號、條目、服務(wù)數(shù)量。點擊 統(tǒng)計圖”按鈕，可以查看客戶服務(wù)統(tǒng)計圖。點擊“ Excel按鈕，可以將客戶服務(wù)列表生成Excel文件存，存放在站點位置并給出提示信息。點擊“PDF文件”按鈕，可以將客戶服務(wù)列表生成PDF格式的文件，存放在站點位置并給出提示信息。4.4客戶流失分析查看已經(jīng)確認流失的客戶流失記錄。銷售主管、高管點擊客戶流失分析”菜單

25、，進入客戶流失分析頁面。頁面顯示內(nèi)容：編號、客戶、流失年份、客戶經(jīng)理、流失原因。點擊查詢”按鈕，可以根據(jù)客戶名稱、客戶經(jīng)理進行篩選查詢。3.6.5基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊5.1客戶等級管理5.1.1查詢客戶等級示內(nèi)容：編號、生成，填寫客戶等系統(tǒng)管理員點擊客戶等級管理”菜單，進入客戶等級列表頁面，列表顯值。點擊查詢”按鈕，可以根據(jù)編號、值進行篩選查詢。5.1.2新建客戶等級系統(tǒng)管理員點擊 新建”按鈕，進入新建客戶等級頁面，編號由系統(tǒng)自動級值后，點擊 保存”按鈕保存數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫，返回客戶等級列表并更新。5.1.3編輯客戶等級在客戶等級列表中選擇一個客戶等級點選編輯”，進入編輯客戶等級頁面，編輯客戶等級值后，點

26、擊 保存”按鈕保存數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫，返回客戶等級列表并更新。5.1.4刪除客戶等級在客戶等級列表中選擇一個客戶等級點選刪除”，提示 相關(guān)數(shù)據(jù)將被 同時刪除，是否確定刪除該客戶等級？ ”，確定刪除后，更新數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，返回客戶等級列表。5.2服務(wù)類型管理5.2.1查詢服務(wù)類型系統(tǒng)管理員點擊服務(wù)類型管理”菜單，進入服務(wù)類型列表頁面，列表顯示內(nèi)容：編號、 值。點擊 查詢”按鈕，可以根據(jù)編號、值進行篩選查詢。522新建服務(wù)類型系統(tǒng)管理員點擊 新建”按鈕，進入新建服務(wù)類型頁面，編號由系統(tǒng)自動生成，填寫服務(wù)類型值后，點擊 保存”按鈕保存數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫，返回服務(wù)類型列表并更新。5.2.3編輯服務(wù)類型在服務(wù)類型列表中

27、選擇一個服務(wù)類型點選編輯”進入編輯服務(wù)類型頁面，編輯服務(wù)類型值后，點擊 保存”按鈕保存數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫，返回服務(wù)類型列表并更新。5.2.4刪除客戶等級在服務(wù)類型列表中選擇一個等級點選刪除”提示相關(guān)數(shù)據(jù)將被同時 刪除，是否確定刪除該服務(wù)類型？ ”確定刪除后，更新數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，返回服 務(wù)類型列表。5.3客戶地區(qū)管理5.2.1查詢客戶地區(qū) 系統(tǒng)管理員點擊 客戶地區(qū)管理”菜單，進入客戶地區(qū)列表頁面，列表顯 示內(nèi)容：編號、值。點擊查詢”按鈕，可以根據(jù)編號、值進行篩選查詢。5.2.2新建客戶地區(qū)系統(tǒng)管理員點擊 新建”按鈕，進入新建客戶地區(qū)頁面，編號由系統(tǒng)自動生成，填寫客戶地區(qū)值后，點擊 保存”按鈕保存數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)

28、庫，返回客戶地區(qū)列表并更新。5.2.3編輯客戶地區(qū)在客戶地區(qū)列表中選擇一個客戶地區(qū)點選編輯”進入編輯客戶地區(qū)頁面，編輯客戶地區(qū)值后，點擊 保存”按鈕保存數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫，返回客戶地區(qū)列表并更新。5.2.4刪除客戶地區(qū)在客戶地區(qū)列表中選擇一個等級點選刪除”提示相關(guān)數(shù)據(jù)將被同時刪除，是否確定刪除該客戶地區(qū)？ ”確定刪除后，更新數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，返回客戶地區(qū)列表。5.4查詢產(chǎn)品信息 本系統(tǒng)中沒有產(chǎn)品數(shù)據(jù)，需要從銷售系統(tǒng)中獲得?？蛻艚?jīng)理點擊 查詢產(chǎn)品信息菜單進入產(chǎn)品查詢列表頁面，列表顯示內(nèi)容：編號、名稱、型號、等級/批次、單位、單價（元）、備注。點擊查詢”按鈕可以 根據(jù)名稱、型號、等級/批次進行篩選查詢。5.5查詢庫存為了處理客戶服務(wù)的需要，本系統(tǒng)需要從銷售系統(tǒng)中讀取并查詢庫存數(shù)據(jù)?？蛻艚?jīng)理點擊 查詢庫存”菜單，進入庫存查詢列表頁面，列表顯示內(nèi)容：序號、產(chǎn)品、倉庫、貨位、件數(shù)、備注