XX高速公路管理公司收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)實(shí)施細(xì)則

1、高速公路管理公司收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)實(shí)施細(xì)則第一章總則第一條 為了考察收費(fèi)員的思想政治表現(xiàn)和工作成績(jī)，鑒定 實(shí)際業(yè)務(wù)水平，調(diào)動(dòng)收費(fèi)員工作、學(xué)習(xí)的積極性，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后 進(jìn)，全面提升收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)，不斷適應(yīng)高速公路發(fā)展的需要，特制定 本條例。第二條高速公路收費(fèi)倡導(dǎo)星級(jí)服務(wù)，推行收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)。第三條 收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)劃分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星 級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。星級(jí)越高，表示收費(fèi)員思想政治表現(xiàn) 和工作水平越高。星級(jí)用五角星表示，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩 顆五角星表示二星級(jí)，依次類推。第四條 收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)應(yīng)遵循“統(tǒng)籌安排、分級(jí)考核、嚴(yán) 格標(biāo)準(zhǔn)、公平公正”的原則，全面、科學(xué)、客觀、公平地評(píng)

2、價(jià)收費(fèi)員 的年度工作情況。第五條 收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)分資格條件、考評(píng)內(nèi)容、考評(píng)方法、 組織管理、獎(jiǎng)勵(lì)五個(gè)部分。第二章資格條件第六條 報(bào)考人員應(yīng)具備以下基本條件：1、在收費(fèi)一線崗位工作的收費(fèi)人員（包括收費(fèi)班長(zhǎng)、收費(fèi)員、監(jiān)控員、票管員、系管員）； 2、愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，考評(píng)年度內(nèi)無重大違紀(jì)行為；3、滿足本條第一、二款條件、并從事收費(fèi)工作連續(xù)滿一年以上（含）的，可以 申報(bào)一星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得一星級(jí)資格1年以上 （含）的，可以申報(bào)二星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得二星 級(jí)資格1年以上（含）的，可以申報(bào)三星級(jí)；滿足本條第一、二款條 件、并取得三星級(jí)資格2年以上（含）的，可以申報(bào)四星級(jí)

3、；滿足本 條第一、二款條件、并取得四星級(jí)資格 2年以上（含）的，可以申報(bào) 五星級(jí)；4、全年累計(jì)曠工達(dá)3天以上（含3天）以及長(zhǎng)期病假累計(jì) 達(dá)3個(gè)月以上、事假累計(jì)達(dá)20天以上或管理公司予以待崗以上（含 待崗）書面懲處的，或者因嚴(yán)重違紀(jì)，給管理公司造成重大損失、重 大影響等行為的，取消當(dāng)年的評(píng)定資格，次年執(zhí)行未評(píng)定星級(jí)收費(fèi)員 待遇。第七條已取得星級(jí)的收費(fèi)員在本年度未報(bào)考更高星級(jí)的，必需 參加本年度星級(jí)考試；星級(jí)收費(fèi)員有效期為一年。第八條 報(bào)考方法1、符合報(bào)考星級(jí)的收費(fèi)員，在規(guī)定時(shí)間 內(nèi)到本單位領(lǐng)取報(bào)考申報(bào)表，認(rèn)真填寫，上交本單位。2、收費(fèi)站根據(jù)個(gè)人申請(qǐng)，按照收費(fèi)員崗位百分制，寫出綜合評(píng)語，報(bào)考一、二

4、星 級(jí)的單位自備案，報(bào)考三、四星級(jí)的報(bào)公司收費(fèi)部備案。第三章考評(píng)內(nèi)容第九條 收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)的內(nèi)容包括思想政治表現(xiàn)、文明服 務(wù)質(zhì)量、技術(shù)業(yè)務(wù)理論和實(shí)際業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面。第十條 思想政治表現(xiàn)的考評(píng)，主要包括國(guó)家法律、法規(guī)、 政策以及本單位的規(guī)章制度，職業(yè)道德、勞動(dòng)態(tài)度、廉潔意識(shí)等方面 的執(zhí)行和表現(xiàn)情況。第十一條 文明服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)，主要包括文明服務(wù)水平和 質(zhì)量的綜合評(píng)定。第十二條 技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評(píng)，主要是現(xiàn)行通行費(fèi)征收的 政策和法規(guī)、各項(xiàng)費(fèi)收管理的規(guī)章制度，以及業(yè)務(wù)技能等方面的理論 考試。第十三條 實(shí)際業(yè)務(wù)水平考評(píng)，是參照現(xiàn)行的崗位操作規(guī)范、 收費(fèi)管理硬指標(biāo)等方面的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際操作技能的考評(píng)，以

5、及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力等方面。第四章考評(píng)方法第十四條 考評(píng)總分值為100分，思想政治10分，文明服 務(wù)質(zhì)量20分、技術(shù)業(yè)務(wù)理論50分、技能操作水平20分。第十五條 收費(fèi)員思想政治表現(xiàn)的考評(píng)，由各單位評(píng)定。在 加強(qiáng)日常管理的基礎(chǔ)上，定期進(jìn)行，月度初評(píng)，年度總評(píng)。第十六條 收費(fèi)員文明質(zhì)量的考評(píng)，由各單位評(píng)定，可依據(jù) 結(jié)合“微笑服務(wù)”考評(píng)、“溫馨服務(wù)”工程、文明收費(fèi)員、委屈獎(jiǎng)及 崗位百分制有關(guān)條款的考核及收費(fèi)部稽查考核， 每月評(píng)定出分值，年 終總評(píng)。第十七條 技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評(píng)，由管理公司統(tǒng)一出題，并組織書面考試。第十八條 實(shí)際業(yè)務(wù)水平考評(píng)，結(jié)合平時(shí)收費(fèi)工作中的差錯(cuò) 率、長(zhǎng)短款、廢棄票等，進(jìn)行綜合考

6、評(píng)；四星級(jí)（含）以上考評(píng)增設(shè) 面試程序，以測(cè)試報(bào)考人員對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的能力。第十九條 四項(xiàng)考核項(xiàng)目成績(jī)均達(dá)到相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，綜合 評(píng)定為合格，可評(píng)定相應(yīng)星級(jí)。第二十條實(shí)行星級(jí)津貼和級(jí)別雙向浮動(dòng)制。對(duì)經(jīng)考評(píng)取得相應(yīng) 星級(jí)資格的收費(fèi)員，各級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)月度考核工作，結(jié)合其平時(shí) 工作表現(xiàn)，實(shí)行星級(jí)津貼浮動(dòng)；對(duì)經(jīng)考評(píng)不能獲得相應(yīng)星級(jí)資格的收 費(fèi)員，視考評(píng)成績(jī)高低，實(shí)行星級(jí)級(jí)別浮動(dòng)制。第五章評(píng)比方法第二十一條一星級(jí)收費(fèi)員由基層班組對(duì)照基本條件和具體考核 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行民主評(píng)議，收費(fèi)站審核上報(bào)公司星級(jí)評(píng)定小組； 收費(fèi)部 及工會(huì)組織業(yè)務(wù)理論考核，最終確定初步人選，在本單位進(jìn)行公示， 廣泛征求意見后審批、命名

7、。一星級(jí)收費(fèi)員一般不超過收費(fèi)員總數(shù)的 30 %。第二十二條 二星級(jí)收費(fèi)員由收費(fèi)站從一星級(jí)收費(fèi)員中擇優(yōu)推薦 上報(bào)，按規(guī)定程序?qū)徟?、考核。二星?jí)收費(fèi)員一般不超過一星級(jí)收費(fèi) 員的40%。第二十三條三星級(jí)收費(fèi)員從有突出貢獻(xiàn)的二星級(jí)收費(fèi)員中推 薦，按規(guī)定程序?qū)徍?、上?bào)審批。三星級(jí)收費(fèi)員一般不超過二星級(jí)收 費(fèi)員的50 %。第二十四條 四星級(jí)收費(fèi)員從特別優(yōu)秀的三星級(jí)收費(fèi)員中推薦， 按規(guī)定程序?qū)徍?、上?bào)審批。四星級(jí)收費(fèi)員一般不超過三星級(jí)收費(fèi)員 的 50 %。第二十五條五星級(jí)收費(fèi)員由省部級(jí)勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者和“五 一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者所在單位逐級(jí)上報(bào)，省交通廳審批、命名。第二十六條 根據(jù)工作性質(zhì)的不同，將收費(fèi)人

8、員分為兩類，評(píng)定 時(shí)實(shí)行配給制。收費(fèi)員、收費(fèi)班長(zhǎng)為一類，票管員、監(jiān)控員、系管員 為一類，按照占參評(píng)人員總數(shù)的比重及上款比例分別評(píng)定。第五章組織管理第二十六條管理公司成立收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定小組，成員由收 費(fèi)分管領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)部負(fù)責(zé)人以及各站收費(fèi)負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)對(duì)一、 二星級(jí)收費(fèi)員評(píng)定工作的監(jiān)督和對(duì)報(bào)考三、四級(jí)人員評(píng)定工作的管第二十七條各站成立收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定小組，成員由各站站長(zhǎng)、班長(zhǎng)等組成，主要負(fù)責(zé)一、二、三、四星級(jí)收費(fèi)員的評(píng)定和上報(bào) 工作。第二十八條 四、五星級(jí)考評(píng)由集團(tuán)公司、XX公司等共同派 員組成聯(lián)審小組評(píng)定。第二十九條 星級(jí)考評(píng)原則上定于2-3月份進(jìn)行，每年評(píng)定一次。第六章 星級(jí)等次的分類、申

9、報(bào)及審批命名第三十條星級(jí)收費(fèi)員分為五級(jí)：第三一條 一星級(jí)，由收費(fèi)站評(píng)比，XX公司考核、審批命名。 第三十二條 二星級(jí)，由收費(fèi)站申報(bào)，XX公司考核、審批命名。 第三十三條 三星級(jí)，由收費(fèi)站申報(bào)，XX公司考核，集團(tuán)公司審 批命名。第三十四條 四星級(jí)，由收費(fèi)站申報(bào)，經(jīng)逐級(jí)審核，由省交通廳 審批命名。第三十五條 五星級(jí)，獲得省部級(jí)以上勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者、 “五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)路Q號(hào)的，由省交通廳授予稱號(hào)。第七章獎(jiǎng)勵(lì)和處罰第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)第三十六條獲得星級(jí)資格的收費(fèi)員每月可享受相應(yīng)星級(jí)津 貼，一星級(jí)津貼120元，二星級(jí)津貼240元、三星級(jí)津貼360元、 四星級(jí)津貼480元，五星級(jí)津貼600元。第三十七條 對(duì)獲得相

10、應(yīng)榮譽(yù)稱號(hào)的收費(fèi)員，可以適當(dāng)打破 報(bào)考時(shí)間限制：獲得考評(píng)年度管理公司先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)的可以縮減 1年時(shí)間申報(bào)高一星級(jí)收費(fèi)員；獲得考評(píng)年度集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱 號(hào)的，可以跳級(jí)申報(bào)高一星級(jí)收費(fèi)員。第三十八條考評(píng)年度內(nèi)對(duì)集團(tuán)收費(fèi)工作有重大貢獻(xiàn)、見義 勇為受到省、市、廳級(jí)表彰的或被省、市、廳級(jí)評(píng)為勞動(dòng)模范的，可 以晉升一星級(jí)。第二節(jié)處罰第四十條 對(duì)已取得相應(yīng)星級(jí)資格的，視以下情形分別處理：（1）收費(fèi)額達(dá)不到本站月人均收費(fèi)額 70% （含），相應(yīng)減扣其當(dāng)月星級(jí)津貼，達(dá)不到本站月人均收費(fèi)額 60% （含）的收費(fèi)員，取消其 當(dāng)月星級(jí)津貼，原有星級(jí)可以保留；（2 ）平時(shí)工作表現(xiàn)差，達(dá)不到相應(yīng)星級(jí)要求的，由各單

11、位根據(jù)情形上報(bào)公司評(píng)定機(jī)構(gòu)，給予降低當(dāng)月星級(jí)津貼或取消當(dāng)月星級(jí)津貼，原有星級(jí)資格可以保留。（3 ）嚴(yán)重違反收費(fèi)紀(jì)律的，可上報(bào)評(píng)定機(jī)構(gòu)，予以降低星級(jí)級(jí)別或取消星級(jí) 資格。（4）收到屬實(shí)有理舉報(bào)或投訴，予以降低星級(jí)級(jí)別或取消星級(jí) 資格。第八章附則第四一條本細(xì)則由XX公司收費(fèi)部負(fù)責(zé)解釋。第四十二條 本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同

12、。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也口）臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；