XX銷售部年度總結(jié)

1、XX銷售部年度總結(jié)XX年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工 作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下 總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更 好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我 對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。在XX年當(dāng)中，堅決貫徹 XX廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷 售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策 劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播 電臺、報刊雜志、等，使我們公司的知名度在太原市 場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余 條，團(tuán)隊建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售 部運(yùn)行制度、工作流程、

2、團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的 比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差 距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確 很不理想?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法 也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：1. 銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。2. 對客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧 問的基盤客戶是非常少的， 每次搞活動邀約客戶、 很不理想。 導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。3.

3、 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品 的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意 圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正 確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分 了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個 致命的失誤。4. 工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工 作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局 面混亂等各種不良的后果。5. 銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作腹氣華責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)

4、還有待提 高。一. 市場分析市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車 的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為 的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打 造鐵的團(tuán)隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有 把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機(jī)會。二. XX年工作計劃在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作 來做：1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷 售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有 一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì) 的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人 員不但能提高車的銷量，而且

5、能把保險、上戶、裝潢等附加 值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率 的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客 戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷腹有詩書氣自華售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心， 提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而 提高工作效率。3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人 員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的 看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。4）建立新的銷售模式與渠道

6、。把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的 計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店 內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到 各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成 銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人 員竭盡全力完成目標(biāo)。5）顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。今后，在做出每一項決定前，應(yīng)先的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看 法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分 歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決， 只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、 發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之 下，勤奮工作，以身

7、作則。我相信，就一定能有一個更高、 更新的發(fā)展，腹氣華我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、 公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開 的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊與一 個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在XX年有信心心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠

8、善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 =臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍， 攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。