外貿(mào)業(yè)務員實習報告_

1、隨著中國在國際貿(mào)易中地位的不斷上升， 以及在我國加入世界貿(mào)易組織和全球化進 一步發(fā)展的新形勢下，或對于作為將來從事國際貿(mào)易方面業(yè)務的我們來說，去外貿(mào)公司 實習對我們來說非常重要。本次實習是以貿(mào)易公司外貿(mào)業(yè)務員的工作為主，熟悉外貿(mào)業(yè) 務流程是學習的一項重要環(huán)節(jié)。熟練操作網(wǎng)上業(yè)務平臺，能夠與國外客戶通過電郵和電 話聯(lián)系，把書本知識與現(xiàn)實操作做到完美結合，努力完成公司交給的任務，最好是能接 單給公司創(chuàng)造利潤。通過此次實習，我學到了很多課本上學不到的知識，使我更深刻地 了解了外貿(mào)業(yè)務流程、自主創(chuàng)業(yè)等知識。1實習單位及崗位簡介1.1實習單位介紹河北亞本進出口貿(mào)易有限公司-作為河北地區(qū)化工行業(yè)的龍頭企業(yè)，

2、專業(yè)從事基本 化工原料的研究，生產(chǎn)和銷售。公司設在河北的省會石家莊，北臨首都北京和天津港。 它具有優(yōu)越的地理位置和便利的交通。 河北亞本進出口貿(mào)易有限公司專業(yè)生產(chǎn)無機及有 機化學品，染料及顏料等。主要產(chǎn)品有：氧化鋅，二氧化鈦，冰醋酸，甲酸，草酸等。 在 工業(yè)生產(chǎn)方面，河北亞本進出口貿(mào)易有限公司的產(chǎn)品主要是作為工業(yè)生產(chǎn)的原材料和生 產(chǎn)輔助材料。河北亞本進出口貿(mào)易有限公司的產(chǎn)品也應用在農(nóng)藥，染料，制革，燃燒支 撐添加劑，飼料添加劑等。該公司市場非常廣闊，將有一個良好的發(fā)展前景。多年來， 公司提倡團結奮斗，開拓進取，務實，高效的工作態(tài)度。同時也非常注重高新技術產(chǎn)品 的開發(fā)和引進。在近幾年，河北亞本進

3、出口貿(mào)易有限公司依靠先進的工藝技術，一流的 生產(chǎn)設備，全面的監(jiān)測工具和優(yōu)良的產(chǎn)品質量，逐步擴大國內和國際市場覆蓋面。不僅 供應國內市場，而且還出口到西方的歐洲，美國，日本，韓國，加拿大，澳大利亞，美 國和東南亞，超過100個國家和地區(qū)。河北亞本進出口貿(mào)易有限公司憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品質 量，良好的售后服務贏得了國內外客戶的信任。1.2外貿(mào)業(yè)務員工作內容在公司作為外貿(mào)業(yè)務員主要的工作是開發(fā)新客戶和維護老客戶，我處在實習階段所以主要的工作是開發(fā)新客戶，并通過良好的洽談最終是交易完成為公司帶來利潤。（1）開發(fā)信：我們需要從公司 B2B平臺和其他國際貿(mào)易B2B網(wǎng)站獲得客戶的求購信息 及聯(lián)系信息，并向其發(fā)送開發(fā)

4、信，告知客戶我們公司可以提供其需要的產(chǎn)品；并且在知 名的國際貿(mào)易B2B網(wǎng)站發(fā)布大量的公司及產(chǎn)品信息，增加公司及產(chǎn)品的曝光率，是客戶 了解公司及產(chǎn)品。（2）客戶詢價：客戶在收到開發(fā)信或者看到公司及產(chǎn)品信息后，如果對公司的產(chǎn)品會 主動與我們聯(lián)系，或是就某個產(chǎn)品向我們業(yè)務部發(fā)送詢盤。（3）報價：收到詢盤后，經(jīng)查詢后，確定客戶所需貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量， 交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等后，及時向客戶發(fā)送報價，當客戶同意貨物的各 項參數(shù)后，我們做好performa in voice 給客戶做正式報價。（4）正式訂單：經(jīng)過洽談，客戶如果同意我們的支付方式及裝運方式等參數(shù)后，我們將收到客戶正式的

5、訂單purchase order 。（5）下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后，把訂單轉做成內部訂單給采購部讓她給工 廠下訂單，安排工作計劃。（6）業(yè)務審批：業(yè)務部收到訂單后，首先做出業(yè)務審核表。按出口合同審核表的項目 如實填寫，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的 收購合同。審核表要由業(yè)務員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后, 制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。（7）下達生產(chǎn)通知：業(yè)務部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產(chǎn)通知，通知工 廠按時生產(chǎn)：如果是t/t付款的客戶，要

6、確認定金已經(jīng)到賬。 如果是西聯(lián)付款的客戶， 要先確定付款是否已經(jīng)到達本地的西聯(lián)。（8） 驗貨：在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后，要對所定貨物進行查驗， 是否能用，質量是否過關，這些是必須要進行驗證的，是基本原則，因為要想穩(wěn)定客戶 資源，這一部分就一定要做好的。（9）制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等 文件。（10）發(fā)貨：通知貨代來公司收貨，并且把所有必備的單據(jù)叫給貨代。（11）確認收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要詢問客戶是否收 到貨物，并詢問客戶對貨物是否滿意，做好售后服務。發(fā)送開發(fā)信、發(fā)布公司及產(chǎn)品信息一一客戶詢盤一一報價一一得到訂單

7、、簽合同一下單生產(chǎn)一一發(fā)貨一一確認收貨一一售后服務，每一個環(huán)節(jié)都至關重要，都需要業(yè)務 人員認真謹慎的完成，一次小小的疏忽也許會帶來慘重的代價。在實習期間一次處理訂 單的經(jīng)歷使我對此有了深刻的理解。2實習經(jīng)歷剛到公司實習時，每天要準時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務員離 不開電腦，起先有點不適應，但慢慢地狀態(tài)也就調整過來了。而且剛剛工作對工作內容 不是很了解，不知道該如何發(fā)送開發(fā)信，有什么技巧能夠是客戶看到并回復郵件，通過 向老業(yè)務員討教并學習，我終于知道了我應該怎么做，每天都會完成公司要求的任務， 與客戶用郵件或者電話進行交流。每天都會有客戶回復開發(fā)信，可見功夫沒有白費，工 作了一段

8、時間我漸漸掌握了開發(fā)信的發(fā)送以及回復詢盤的技巧并成功的接到了一個客 戶的訂單，興奮之情溢于言表，在老業(yè)務員的指導下一步步的完成整個外貿(mào)交易的流程。首先通過郵件與客戶進行交流，得到客戶的個人及企業(yè)信息后，對其信息的真?zhèn)芜M 行識別防止被騙，確定了客戶的信息是真實的，再通過電話進行溝通確認客戶是要下訂 單并詢問客戶對產(chǎn)品的具體要求，同時為增強客戶對我方的信任感，要向客戶提供公司 的營業(yè)執(zhí)照、進出口認證書以及各項產(chǎn)品合格認證書，打消他的疑慮。確定客戶下訂單后，通過郵件向客戶發(fā)送一份電子合同，客戶審核后將按照合同的 支付方式及金額向我方匯款。待收到客戶的預付款后，公司開始安排生產(chǎn)所需產(chǎn)品，并 如期按照合

9、同的裝運方式發(fā)貨，發(fā)貨后及時將運單號告知客戶以便客戶跟蹤查詢產(chǎn)品。發(fā)貨后大概5天，客戶通過打來告訴我已收到產(chǎn)品，聽到這個消息我竊喜第一筆訂單總算是完成了。然而客戶仔細查驗過產(chǎn)品后通知我說，產(chǎn)品上沒有標簽，由于公司銷售的是化工產(chǎn)品，有的產(chǎn)品無法通過外表性狀辨別，所以每種產(chǎn)品都需要標簽說明，而且客戶買的是兩種產(chǎn)品，想到這里我不禁有點不知所措。于是向經(jīng)理說明了情況，并調查到底哪個環(huán)節(jié)出錯了，并盡快核實向客戶寄送的兩個產(chǎn)品，采取補救措施。 原來是生產(chǎn)車間由于發(fā)貨產(chǎn)品太多，忘記貼標簽的，慶幸的是客戶的要的這兩種產(chǎn)品顏 色上有差異，能夠辨別出來。于是我懷著十分抱歉的心情將事實告訴了客戶，并告訴客 戶如何分

10、辨產(chǎn)品。最終我的真誠的道歉得到了客戶的諒解，并且在我后續(xù)的交流中客戶 已經(jīng)同意如果下次有需要還會繼續(xù)與我們公司合作。剛剛工作一個月就能接到訂單令我對以后的工作更加有信心，但是也讓我發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足以及值得自己注意和學習的。首先英語不過關，雖然英語考過了六級但是由于平時不注意練習，口語能力不是很好，和客戶的交流不是特別順暢，大部分的 交流都是通過郵件完成的，這樣在一定程度上就降低了工作效率，所以在以后的生活中 我一定會多多練習英語；其次是專業(yè)知識掌握的不牢固，對好多以前學過的知識印象模糊，比如有的客戶不愿意接受我方的支付方式，提出要采用“ L/C100%120天”我只 是大概知道是信用證的支

11、付方式，但是具體的操作方法以及對我方的利弊都不是很清 楚，要通過上網(wǎng)查詢或向老業(yè)務員詢問才能了解，所以以后一定要注意積累工作經(jīng)驗 并不斷加深對專業(yè)知識的理解，并學以致用；最重要的一點，雖然這次的疏忽不是我的 錯誤，但是這對我們都是一個教訓，無論做什么事情都要認真謹慎，無論有多少事情要 處理也要有條不紊的完成每件事，不要等錯誤發(fā)生了再去彌補。3個人感想短短的實習期已經(jīng)結束了，靜下心來回想這次實習真是感受頗深。 通過這次的實習， 我由第一天的拘謹，對什么事情都充滿著好奇，轉而逐漸適應了這樣的生活，做事情按 部就班，循序漸進。這次的實習，讓我懂得了許多，知道了許多，大學文憑其實只是一塊敲門磚。進入工

12、作單位后，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，沒有人會手 把手教你。所以，我們有必要培養(yǎng)主動學習能力和創(chuàng)新能力，必須努力提高自身的綜合 素質，適應時代的需要。雖說大學文憑只是一塊敲門磚，但是個人的綜合素質卻仍是你 就業(yè)時的重要籌碼。首先是學習成績，用人單位認為成績的好壞從一定程度上說明了你 學習能力的強弱，所以，學習成績是他們非?？粗氐囊稽c。因此，我們首先要學好自己 的專業(yè)知識。其次，他們看重的就是就是我們的社會實踐能力。這一點就要看我們平時 的實際動手及操作能力。通過這次外貿(mào)業(yè)務員的實習我有以下幾點感想：（1）堅定信念成功的業(yè)務員是先和客戶當朋友再談生意。 開始的一段時間我都主動在電話里以

13、及 網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客 戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有 個好的印象，對業(yè)務員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。我剛剛實習一個月的 時間就能出一個訂單不得不說是幸運，因為有好多業(yè)務員都是工作半年甚至一年才能有第一單， 這就告訴我們做任何事情都要有堅定的信念，即使每天都是做簡單的重復性的工作也不要輕言放棄，機會只會青睞那些有準備的人。（2）要勤勞，任勞任怨我們到公司去實習，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當學生看待。 公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑

14、著，因此，他 們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從 小事做起，剛開始也只有這樣。這樣公司的同事才會更快地接受你，領導才會喜歡你， 接下來才會讓你做一些相對比較重要的工作。（3）要虛心學習在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。同時,我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是 知錯能改。（4）要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要 知道自己能否勝任這份工作，

15、關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以 前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的 過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自 動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。通過本次的實習，我還發(fā)現(xiàn)自己以前學習中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，（比如英語口語能力還需要提高，做事不夠認真謹慎，專業(yè)知識掌握不牢固等需要改善），并為今后的學習指明了方向，同時也為我將來能夠從事國際貿(mào)易方面的工作打下一個良好的基 礎。我可以熟練掌握實務操作的基本流程，同時讓我懂得只有通過刻苦努力的學習，加 強對業(yè)務知識的熟練掌握程度，在實際的國際貿(mào)易工作中

16、才會得心應手，應對自如?？傮w來說，這次實習不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能，同時，經(jīng)過這 次實習，我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有 很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛好，并且專業(yè)對口的工作?？涩F(xiàn)在我們都知 道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現(xiàn)在 要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應盡快學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長?？偟膩碚f，作為一個快要畢業(yè)的大學生，無論是在今后的工作或是生活中，實習都將成為我人生中一筆重要的資本。在學校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間身份由學生變成了社會人，剛開始真的很 難適應,所有的角色和職責都轉變了 ，出來工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該 做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔，這就是社會人的責任.但 與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應去克服。