公共關(guān)系部職責

1、公共關(guān)系部職責 一 信息收集和處理 通過與組織（企業(yè)）內(nèi)部和各部門，各方面保持接觸和聯(lián)系，對組織（企業(yè)）外公共進行調(diào)研， 收集信息并匯總，做出分析和處理。掌握組織（企業(yè)）內(nèi)外公眾的要求和傾向，為最高領(lǐng)導層提供 決策的參謀。 二 新聞傳播 公共關(guān)系部根據(jù)組織（企業(yè)）的決策，擔負對內(nèi)外公眾宣傳、闡釋、傳遞信息職責： （1）編制刊物，畫冊等宣傳品。 （2）直接與社會媒體溝通，并提供相關(guān)新聞資料。 （3）負責其他對內(nèi)外公眾公共關(guān)系原理與實務(wù)施加影響的廣告設(shè)計和信息傳播。 三 協(xié)調(diào)溝通 公共關(guān)系部要與組織（企業(yè)）內(nèi)外公眾（即與組織、企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的社會組織與個人）保持溝通 和協(xié)調(diào)，并組織創(chuàng)造上下、內(nèi)外、左

2、右各方面關(guān)系和諧的人際環(huán)境和社會心理環(huán)境。 四 處理突發(fā)事件和舉辦專場活動 對突發(fā)事件可能給組織（企業(yè)）的形象與發(fā)展帶來影響，公關(guān)部門要及時協(xié)助組織（企業(yè)）最 高當局，迅速客觀的調(diào)查處理。包括與媒體積極接觸、傳播真相，對公眾組織溝通或安撫、釋疑、 與法律部門打交道等，為使組織（企業(yè)）形象發(fā)展有利于預期目標， 公關(guān)部門要適時的策劃舉辦各 種專項活動， 如展覽、 參加訪問、 新聞發(fā)布會、 記者招待會、 交流會、 聯(lián)誼會等。 有效塑造組織 （企 業(yè)）的良好形象，營造利于組織（企業(yè)）生存發(fā)展的環(huán)境。 五 職能解析 A 、傳播管理 （一）輿論檢測 （1）及時掌握公共輿論動向，并指導組織建立相應(yīng)的資料庫。

3、 （2）對組織（企業(yè)）與各主要公眾間的關(guān)系狀態(tài)進行整體定位。 備注：相關(guān)知識： 1.輿論調(diào)查的有關(guān)知識； 2. 輿論分析的原理與技巧； 3. 公共關(guān)系狀態(tài)定位研究； （二）傳播溝通 （1）審定全年公關(guān)傳播計劃，指導公關(guān)傳播計劃的執(zhí)行。 （2）制定中長期公關(guān)傳播戰(zhàn)略和規(guī)劃。 備注：相關(guān)知識： 1.長期傳播計劃的基本內(nèi)容及其特點； 2. 公共關(guān)系戰(zhàn)略與規(guī)劃； （三）關(guān)系協(xié)調(diào) （1）監(jiān)控各個主要公眾關(guān)系，維持良好的溝通渠道。 （2）指導客戶關(guān)系管理。 備注：相關(guān)知識： 1.公共關(guān)系的溝通原則和策略； 2. 主要公眾對象的特征和工作環(huán)境； B、策劃研究 （一）創(chuàng)意策劃 （1）主持大型公關(guān)活動策劃。 （

4、 2 ）對公關(guān)建議書提出專家意見。 （3）審定大型公關(guān)活動方案。 （4）評判公關(guān)活動效果。 備注：相關(guān)知識： 1.大型活動的有關(guān)政策法規(guī)； 2. 創(chuàng)新思維的工作原理； 3. 策劃的基本理論和原則； 4. 創(chuàng)新管理的基礎(chǔ)知識； （二）公共研究 （1）綜合進行公眾輿論研究與分析，并提出科學建議。 （2）獨立進行公關(guān)案例研究。 （3）主持開發(fā)公共工作工具。 C、危機管理 （一）預案策劃 （1）審定危機管理預警方案。 （2）主持或?qū)彾ㄎC管理計劃。 備注：相關(guān)知識：主持或?qū)彾ㄎC管理計劃的要點 （二）預防與規(guī)避 （1）主持危機管理工作。 （2）提供危機管理建議。 （3）獨立提供危機管理顧問服務(wù)。 備注

5、：相關(guān)知識： 1.公關(guān)咨詢工作原理和流程； 2.各種應(yīng)急技巧訓練知識； （三）危機管理培訓 （1）進行危機管理訓練。 （2）根據(jù)情況的變化對危機管理預案進行不斷更新。 備注：相關(guān)知識： 1.專業(yè)培訓的基本要領(lǐng)； 2.培訓工具的有關(guān)知識； D 、網(wǎng)絡(luò)公關(guān) （一）網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)研與評估 （1）運用現(xiàn)代傳播技術(shù)把握組織（企業(yè)）與公眾的關(guān)系狀態(tài)。 （2）對互聯(lián)網(wǎng)不同公眾的反應(yīng)進行整理，建立數(shù)據(jù)庫并及時更新。 備注：相關(guān)知識：1.現(xiàn)代通訊科技的有關(guān)知識； 2.網(wǎng)絡(luò)傳播的形式、特點和功能等方面的有關(guān)知識； （二）網(wǎng)絡(luò)工具使用 （1）使用網(wǎng)絡(luò)工具，建立組織（企業(yè)）與公眾的互動平臺。 （2）規(guī)劃并審定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)計劃

6、。 備注：相關(guān)知識：與網(wǎng)絡(luò)傳播有關(guān)的法律與法規(guī)； （三）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與維護 （1）監(jiān)測網(wǎng)上公眾的反應(yīng)。 （2）采取多種互聯(lián)網(wǎng)溝通手段，保持與公眾間日常的積極互動。 備注：相關(guān)知識：1.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測的有關(guān)知識； 2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與網(wǎng)絡(luò)安全方面的有關(guān)知識； E、組織管理 （一）公關(guān)公司管理 （1）獨立承擔專業(yè)公司的運營。 （ 2）對公司業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力資源、客戶服務(wù)等進行有效監(jiān)督。 （3）開拓公司新業(yè)務(wù)和新客戶。 （4）規(guī)劃公司企業(yè)文化建設(shè)。 備注：相關(guān)知識： 1.企業(yè)戰(zhàn)略管理等有關(guān)知識； 2.營銷質(zhì)量管理等有關(guān)知識； 3. 企業(yè)使命和社會責任的有關(guān)知識； （二）公關(guān)部門管理 （1）主持公共關(guān)系部門工作。 （

7、2）對公關(guān)部門的業(yè)務(wù)、人力資源和公關(guān)戰(zhàn)略進行有效的監(jiān)督。 備注：相關(guān)知識： 1.卓越公共關(guān)系標準； 2.項目預算知識； F、戰(zhàn)略咨詢 （一）環(huán)境監(jiān)測 （1）組織和指導對組織（企業(yè)）的各類公眾進行分門別類的分析，并分別建立相應(yīng)的資料庫。 （2）負責對組織（企業(yè)）與各主要公眾間的關(guān)系狀態(tài)進行整體定位與把握。 備注：相關(guān)知識： 1.消費者權(quán)益保護法和組織社團法規(guī)等方面的法律知識； 2相關(guān)行業(yè)的有關(guān)知識； （二）問題診斷 （1）根據(jù)組織（企業(yè)）目標，能指導對組織（企業(yè)）公關(guān)整體運作效果進行評估。 （2）對影響組織（企業(yè)）環(huán)境的因素進行分析和研究。 備注：相關(guān)知識：管理決策的有關(guān)知識； （三）戰(zhàn)略建議 （1）負責對組織（企業(yè)）與各主要公眾間的關(guān)系進行調(diào)整和改善提出建設(shè)性建議。 （2）指導撰寫并審定組織（企業(yè)）與公眾間關(guān)系的咨詢報告和建議案。 備注：相關(guān)知識： 1.戰(zhàn)略管理的有關(guān)知識； 2.組織文化建設(shè)的有關(guān)知識； （四）趨勢預測 （1）從組織（企業(yè)）環(huán)境的視角把握組織（企業(yè)）的關(guān)公特征。 （2）提出組織（企業(yè)）公關(guān)運作應(yīng)注意的主要問題清單。 （3）對組織的中長期公關(guān)計劃提出指導性的策略建議。 備注：相關(guān)知識：戰(zhàn)略公關(guān)和國際公共關(guān)系知識； G 、培訓指導 （1）對高級專業(yè)