工程管理手冊（制度部分

1、工 程 部 管 理 手 冊（部門制度部分）特 許 工 程 管 理 部二OO三年十月一、工程部會議制度1 會議分類及組織（會議分為三類）1.1工程部例會主 持 人：工程部經理例會周期：每周一次參會人員：工程部全體人員會議主旨：傳達公司重要文件、指示及會議精神；對上周的工作進行總結和匯報；分析工程部管理現狀、工隊管理和現場管理現狀、工程質量問題及工程部與其他部門之間的協(xié)調；表述下周工作計劃及安排。1.2工程部專題會根據目前工程部管理、工隊管理現狀，工程質量、進度存在問題而進行的技術性、專業(yè)性及管理性的專題分析會。1.3臨時會議由部門經理臨時安排。2 會議要領 要嚴格遵守會議的開始時間。 要在開頭就

2、議題的要旨做一番簡潔的說明。 要把會議事項的進行順序與時間的分配預先告知與會者。3 會議應注意事項 發(fā)言內容不得偏離議題。 發(fā)言內容不能出于個人的利害或進行人身攻擊。 個人發(fā)言時不可長篇大論，滔滔不絕或過于冗長。 不可取用無事實根據的資料。 發(fā)言的內容應該朝著結論推進。 主持人應當引導在預定時間內做出結論。 全體會議人員都應專心聆聽發(fā)言。 不可打斷他人的發(fā)言。 不可對發(fā)言者吹毛求疵。 不能中途離席。 在必須延長會議時間時，應取得大家的同意。二、工程部經理獎罰細則（一）工程部經理處罰條例1. 工程部經理如不能按時組織工程監(jiān)理召開例會，給予罰款100元。2. 工程部經理在接到客戶需要維修的通知后，

3、如未在24小時內予以安排維修工作，第一次罰款100元；第二次罰款300元；第三次降為試用；五次以上的予以開除。3. 工程部經理不能按時組織定期巡檢及不定期巡檢工作時，給其罰款200元的處理。4. 工程部經理對客戶反饋的意見，如未在3日內予以解決，給予罰款500元處理（特殊情況除外）。5. 工程部經理不能及時解決監(jiān)理反映的情況，或無故拖延的，給予罰款200元處理（非本部門責任的除外）。6. 不能及時組織并對工程監(jiān)理及施工隊進行培訓的，給其降為試用的處理。7. 工程質量差，導致客戶到公司投訴的，罰款200元；導致客戶到市場對公司進行投訴時，罰款500元；情節(jié)嚴重的，予以開除處理。8. 派工不合理、

4、不公正，導致施工隊對公司有意見，給公司造成損失時，工程部經理要對此負責，給其降為試用的處理；情節(jié)嚴重的，予以開除處理。9. 工程部經理未及時督促工程監(jiān)理進行項目各期工程款收繳工作時，給予罰款500元處理；因未督促工程監(jiān)理及時收繳工程款，并給公司造成損失的，給予罰款1000元的處理。10. 不能嚴格監(jiān)督工程監(jiān)理工作日制執(zhí)行情況時，罰款200 元；包庇、隱瞞工程監(jiān)理未按規(guī)定到施工現場，不認真執(zhí)行工作日制情況時，對工程部經理進行降為試用的處理。11. 工程部經理如不能準確建立施工隊人員檔案，不能準確掌握施工隊人員增減及項目管理情況時，給予罰款500元的處理。12. 每月未如期上報各項總結，罰款200

5、元；如發(fā)現上報的總結有虛假時，給予工程部經理降為試用的處理。13. 在工程項目竣工前10天，工程部經理如未按規(guī)定到施工現場進行巡查時，對工程部經理處以200元罰款。14. 工程部經理如不能服從上級領導的工作安排，罰款500元。（二）工程部經理獎勵細則1. 對于客戶維修工作安排的及時，又能得到客戶表揚的，給予工程部經理100元的獎勵；連續(xù)三次得到客戶表揚時，公司一次性獎勵工程部經理500元。2. 對于客戶反饋的意見處理及時，并能得到客戶認可，使得客戶非常滿意時，給予工程部經理100元的獎勵。3. 工程部經理及時督促工程監(jiān)理將工程項目各期工程款，按合同要求及時交回公司時，公司將給予工程部經理一次性

6、獎勵200元。4. 工程部經理下屬的工程監(jiān)理在當月無任何事故發(fā)生的情況下，給予工程部經理300元的獎勵。三、工程監(jiān)理獎罰細則（一）工程監(jiān)理處罰條例1. 工程監(jiān)理與主任監(jiān)必須服從工程部經理的工作安排，違者罰款300元。2. 工程監(jiān)理按公司規(guī)定每項工程到現場次數不少于5次，到工地之前必須通知客戶，每次到現場工程監(jiān)理必須填寫現場檢查記錄單，少一次罰50元；少二次罰200元，二次以上未到現場的，工程部經理有權將其解聘。3. 工程監(jiān)理對施工質量監(jiān)督檢查不嚴格 、不負責，致使施工質量出現問題時，視情節(jié)嚴重給予監(jiān)理按工程隊罰款的10%的處罰；情節(jié)嚴重的影響公司聲譽，并給公司經濟造成損失的，公司予以解聘。4.

7、 工程監(jiān)理必須敦促客戶及時交納中期款，因監(jiān)理工作不到位，致使客戶中期款晚交或不交，造成的損失，由監(jiān)理承擔。5. 對當月接到客戶投訴一次的監(jiān)理，罰款50元；投訴二次的罰款200元；超過二次的，視情節(jié)輕重由工程部經理罰款或解聘，并上報公司。6. 工程監(jiān)理如不能認真、負責的監(jiān)督各工隊施工進度，致使工程項目拖延工期的，按工隊賠償客戶誤工款的50%的處罰。7. 工程監(jiān)理不得向客戶或施工吃、拿、卡、要。公司一經發(fā)現或接到客戶、工隊的舉報將予以解聘。8. 工程監(jiān)理在與客戶進行交流時，要約束自己的言行。如發(fā)現工程監(jiān)理有詆毀公司形象的言行時，一切責任均由工程監(jiān)理承擔 ，公司將對其做出解聘的處理。9. 工程監(jiān)理如

8、未及時向經理反饋客戶意見、包庇施工隊，導致客戶到店面進行投訴的，視情節(jié)嚴重給與罰款或開除的處理，并上報公司。10. 監(jiān)理如果無故不按時參加例會罰款100元。11. 工程監(jiān)理如果不能認真及時向部門上交工作日記罰款50元。12. 對于不能按期向經理上報工地檢查及總結的工程監(jiān)理罰款100元；如發(fā)現上報的工地檢查和總結有虛假成分時，經理有權將其解聘，并上報公司。13. 工程監(jiān)理在施工現場發(fā)現問題，不得在施工現場或當著客戶的面爭論，將問題拿回公司內部解決，否則視情節(jié)的嚴重給予100300元的處罰。14. 交底工地的圖紙不全及預算不符合要求，監(jiān)理必須上報經理并命令施工隊不能進場施工。否則對工程監(jiān)理處罰款1

9、00200元，損失由工程監(jiān)理承擔。（二）工程監(jiān)理獎勵辦法1. 工程監(jiān)理對監(jiān)管工隊的施工質量監(jiān)督、檢查的嚴格并能認真負責，當月得到客戶書面認可、表揚一次的，每個工程項目獎勵工程監(jiān)理100元；當月三次以上得到客戶表揚的，公司一次性獎勵工程監(jiān)理300元。2. 工程監(jiān)理收繳各期工程款時，全年如能按合同要求及時將每個工程項目款項收回的，公司將給其獎勵500元。3. 工程質量好，得到客戶好評（拿回表揚信、錦旗的），或能為公司帶來回頭客的，將給予監(jiān)理50-100元/戶的獎勵。四、施工隊伍管理規(guī)定為強化公司管理，維護客戶的切身利益，樹立公司形象，確保公司家裝工程能夠保質保量按時完成，特制定如下制度并嚴格執(zhí)行：

10、1. 施工人員必須保守公司秘密，維護公司形象，不得誹謗公司及設計人員，不得散布消極情緒或其它影響公司聲譽的行為。2. 積極響應公司的各項號召，聽從管理人員的指揮及調配。若遇到不理解或因自身能力而無法執(zhí)行或完成領導所交的任務時，應及時上報工程部相關領導，不得使問題擴大或延伸。3. 施工隊長一旦完成承接工程手續(xù)后，必須按規(guī)定執(zhí)行。不得有拒絕施工、擅自違章操作、野蠻施工或中途停工等不聽調遣行為。4. 施工人員必須與客戶及鄰里搞好關系，并具備與客戶及鄰里搞好關系的能力，熱情服務、認真操作。5. 施工人員不得有打罵客戶、公司管理人員、設計人員、市場管理人員、物業(yè)管理人員、藐視公司及其各項規(guī)章制度等惡性現

11、象。6. 施工隊長及其班組長必須自備通訊工具，并保證通訊工具正常工作。由于隊長未配備通訊工具或通訊工具不能正常工作而造成的一切損失全部由此工長負責；施工人員必須在約定時間準時或提前到達約定地點。7. 施工隊長不得有與設計師私拉關系、弄虛作假，蒙蔽公司及客戶，一經發(fā)現將嚴格處罰。8. 施工隊所承接工程的物業(yè)押金及其管理費、垃圾等一切費用全部由此施工隊和承擔。9. 施工隊長必須在施工圖紙、尺寸明確詳細并具有客戶和設計師簽字認可的前提下，嚴格按照公司規(guī)定操作：如尺寸不詳或缺漏、沒有圖紙、圖紙嚴重錯誤、圖紙不具有客戶和設計師的簽字認可，應立刻通知設計師，若無法與設計師取得聯(lián)系，應及時通知工程部，否則造

12、成的一切后果全部由工長負責。10. 施工隊在對其所接的家居工程操作之前，應積極與此工程所在物業(yè)部門取得聯(lián)系，詳細了解并審核物業(yè)部門的相關規(guī)定，并辦理相關手續(xù)。若有疑問應及時匯報，不得使問題擴大。11. 物業(yè)手續(xù)辦理完畢后，在對此家居工程操作之前，應認真檢查棚頂、墻體、地面、陽臺各部位、門窗結構、煤氣管道、暖氣設施、電氣設施、地面防水，承重結構及其它相關部位，發(fā)現問題應及時告之監(jiān)理或通知客戶，不得自作主張。12. 在對主材進行操作之前，應認真檢查主材的產地、商標、生產日期、保質期、書面環(huán)保證明、環(huán)保標志、規(guī)格、型號、誤差、花色、紋理，將檢查結果通知客戶并與設計師取得聯(lián)系。發(fā)現問題或施工方案缺乏書

13、面依據或圖紙時，應及時與客戶協(xié)商并通知設計師給予配合指導，拿出科學合理的解決方案，并請設計師及客戶簽字認可。發(fā)現疑難問題應及時向監(jiān)理或工程部匯報。13. 施工隊長應科學合理地安排工序，并注意各工程的合理配置、配合及交接。沒有工程監(jiān)理或工程部出示的書面批示，不得擅自調動或更改此工程原已配置完畢的施工人員。14. 施工隊長應嚴格遵守其工程所在物業(yè)部門的各項管理規(guī)章、制度及相關文件精神，絕不允許擅自拆改破壞承重結構、棚頂、地面、煤氣管道、水暖設施、地漏、坐便器排污口。15. 不得購買假冒偽劣及不合格等不符合合同和附加協(xié)議的材料。16. 施工人員不得隱瞞或謊報事實真相、欺騙公司，蒙蔽客戶、篡改圖紙和工

14、藝作法、蓄意煽動或建議客戶增減工程項目、向客戶私借索要財物等行為。17. 若遇到客戶要求增減工程設計計變動問題時，應及時通知設計師或施工監(jiān)理或工程部相關人世間員。18. 工作期間，施工人員不得有酗酒、賭博、打架、說臟話等惡性行為，一經發(fā)現，將對此施工隊進行停單整頓處理。19. 施工現場在沒有被公司允許的條件下，不準帶與本公司無關人員入內。20. 施工現場不得留宿施工人員家屬等與施工無關人員。21. 施工現場必須配備滅火器器材，施工現場不得吸煙，一經發(fā)現將予以罰金處置。22. 施工現場材料必須碼放整齊，歸類分明。及時清理施工現場垃圾，裝袋后并于當日運至物業(yè)指定的垃圾存放處。23. 不得使用客戶存

15、放在施工現場的物品、煤氣及熱水；不得使用大功率電器；不得現場洗衣物。施工現場必須自設臨時坐便器。24. 施工人員必須統(tǒng)一穿著工作服，配戴胸卡。25. 門頭貼必須懸掛在合理位置，展示欄要按規(guī)定擺放，按規(guī)范布置，并注明工程部、客服、監(jiān)理、工長的姓名及聯(lián)系方式。五、工人之不準說1、 公司管理費是多少2、 這個圖紙設計的不好3、 他們業(yè)之峰4、 你們不交中期款我們就沒錢買材料5、 作這活是從業(yè)之峰那里拿下來轉包給我們的6、 監(jiān)理不常來工地7、 我給你作一個東西，你送我面錦旗8、 我們剛從家來，有的東西還不懂9、 你把*做減項，讓我給你做吧10、 你家報價太低，我們掙不了錢11、 我們不是公司的員工12

16、、 我們以前做的公司比現在好多了13、 公司提成太高了14、 這個活是公司包給我的15、 我不想干了就可以回家，誰也管不了16、 我不清楚公司的管理制度17、 在公司作活太受氣了18、 公司就會罰我的錢19、 公司只會做花架子，沒用20、 我做的活沒人能趕的上21、 客戶叫整改時說：我不管，你和我們頭說吧22、 他們監(jiān)理什么都不懂23、 業(yè)之峰就是有點名氣，其實也不怎么樣24、 不能威脅客戶25、 我和*干的，跟公司沒關系26、 公司太黑27、 以后有活別找公司干，我們收費低，找我們吧28、 我干一天掙一天的錢，我才不管那么多29、 *設計師設計的東西什么都不是30、 其實材料不合格工程部及設

17、計部、客戶服務部一旦發(fā)現有工人違反此條例的，工人除承擔罰款500元外，還要給予開除的處理。六、施工隊伍獎罰細則（一）施工隊伍處罰條例1. 施工隊在工程項目施工質量上不符合相應的質量要求，也未按合同要求進行施工的，視情節(jié)輕重，將給予施工隊10003000元的罰款處理。2. 施工隊如若在工程項目中偷工減料，將給予施工隊10003000元罰款處理。3. 由于施工隊工長未對施工人員進行教育、培訓，致使施工人員違反了公司的各項規(guī)章制度，要給予施工隊工長罰款100300元的處理。4. 對于不按規(guī)定持證上崗的水、電工人，一經發(fā)現，公司將給予施工隊一次性罰款500元的處理。5. 施工隊如未及時按工程監(jiān)理提出的

18、問題按質量、工期整改單要求，在限度日期內完成，公司將對施工隊進行100300元罰款的處理，并對其所屬工地款項進行凍結。 6. 施工隊負責人接到客戶的質量反饋應及時處理，不得對公司隱瞞實情。如導致客戶投訴到工程部的一律給予施工隊罰款200元的處理；到公司客戶服務部進行投訴的，將給予施工隊500元的罰款；施工隊如因投訴處理不及時最終導致客戶到市場進行投訴的，給予施工隊1000元的罰款處理。7. 現場施工人員如未穿著公司統(tǒng)一服裝、未配戴胸卡的，將給予施工隊罰款100元/人的處理。8. 施工現場禁止吸煙，如發(fā)現一個煙頭，給予施工隊罰款100元的處理；施工現場如未設置消防滅火器材，將給予施工隊罰款200

19、元的處理。9. 施工中不允許亂搭亂接線路或將線頭直插電源，發(fā)現一次，給予施工隊罰款200元的處理。10. 每日完工后，施工隊要及時清掃干凈，并保持現場的清潔及材料堆放的整齊，要做到文明施工。如發(fā)現現場雜亂、材料堆放無序、施工產生的垃圾未按指定地點堆放、傾倒，公共走道臟、亂等，公司將給予施工隊罰款100500元的處理。11. 施工人員應保護好現場的材料、成品及半成品，如發(fā)現有損壞或丟失的，將由施工隊負責賠償。同時給予施工隊罰款300500元的處理。12. 施工隊人員如不能守時、守約，一經發(fā)現對施工隊進行300元罰款的處理。13. 施工現場如不張貼公司標識及各項管理規(guī)章制度等，將據實對施工隊罰款1

20、00300元的處理。14. 施工現場負責人如未做到停水、停電后再離開現場，一經發(fā)現，公司將給予施工隊罰款200元的處理。15. 施工現場嚴禁用明火、電爐等做飯、取暖，一經發(fā)現，公司將對施工隊進行罰款200元的處理。16. 未經公司許可，施工隊不得擅自接受客戶的禮品或宴請等，一經發(fā)現，公司將給予施工隊罰款300元的處理。17. 未經客戶同意，施工隊不得私自使用客戶的電器、電話、灶具、潔具等各項用品、設施，否則公司將給予施工隊罰款300元的處理。18. 施工不得影響周圍居民的作息時間，如因此導致居民對公司進行投訴，將給施工隊罰款300元的處理。19. 施工隊如未按公司規(guī)定時間到客戶家中去維修或維修

21、效果不能令客戶滿意，公司將給予施工隊罰款100500元的處理；情節(jié)嚴重者，公司將終止與施工隊的合同，并承擔給公司造成的一切損失。20. 施工隊如有抵毀公司形象的言行，公司將對施工隊進行罰款10003000元的處理。21. 施工隊如若未經公司許可，私自接單或私自與客戶對工程項目進行增減，一經發(fā)現，公司將給予施工隊罰款300元的處理。同時還將按勞務合同中的有關條款對施工隊進行處理。22. 施工工隊的一切行為給公司造成直接或間接的損失或影響公司聲譽的，公司除按施工隊處罰條例進行處罰外，同時還要承擔給公司造成的一切損失。23. 同類違章行為如現二次處罰，將在原處罰基礎上進行加倍處罰。（二）施工隊伍獎勵

22、辦法為使工隊管理進一步規(guī)范化，提高公司的競爭力。使工隊管理向系統(tǒng)化，制度化邁進，特制定出此獎勵辦法。內容如下：1. 積極響應、執(zhí)行施工隊伍管理規(guī)范，并得到客戶、監(jiān)理、及設計人員認可者，獎勵人民幣三百元。2. 施工質量優(yōu)秀，服務態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設計人員的認可贏得客戶表揚信一封且由客戶親自送到店面經理手中者，獎勵人民幣三百元。3. 施工質量優(yōu)秀，服務態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設計人員的認可贏得客戶錦旗一面且由客戶親自送到店面經理手中者，獎勵人民幣五百元。4. 施工質量優(yōu)秀，服務態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設計人員的認可做出精品工程且此工程具有樣板功能者，獎勵人民幣五百元。5. 施工質量優(yōu)秀，服務

23、態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設計人員的認可做出精品工程且此工程具有樣板功能帶回回頭客戶超過三家以上者，獎勵人民幣壹仟元。6. 積極貫徹并認真執(zhí)行公司的規(guī)章制度，得到公司全體人員的認可，并符合本獎勵辦法一、二、三、四、五條者獎勵人民幣貳仟元。7. 若施工隊的服務態(tài)度，施工質量得到客戶認可，為公司帶來的回頭客，仍由該施工隊負責施工。8. 店面經理有權簽發(fā)該辦法的一、二、三條獎勵。獎勵金額超過五百元，必須由店面經理提出書面申請，上報工程部并經總經理批準方可執(zhí)行。9. 獎勵實行就高不就低的原則，若施工隊同時符合幾項獎勵條件，公司只對其中獲獎金額最高的一項予以獎勵。七、工程監(jiān)理日常行為規(guī)范為樹立業(yè)之峰公司良

24、好的企業(yè)形象，同時造就我公司優(yōu)秀的工程監(jiān)理，在考慮行業(yè)特點的基礎上，制定本規(guī)定，望工程監(jiān)理在實際工作過程中理解、融入、運用。（一）品德方面 有良好的職業(yè)道德，為人誠懇。 有樂觀向上的精神。 謙虛大度，專心學習、虛心請教。 富有凝聚力及團隊精神。 紀律性、榮譽感。（二）專業(yè)知識方面 具有相關專業(yè)的學歷，并有兩年以上的實際經驗。 專業(yè)性強，工作條理有序。 有時尚、敏銳的思維及設計理念。 定期接受培訓及自我培訓。 與各部門多溝通，豐富自價值、能力。（三）服務方面 著裝：在公司未統(tǒng)一著裝前，設計師的著裝本著大方得體原則，做好穿職業(yè)裝。 舉止：舉止文雅，同客戶交談時不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢，端坐自

25、然，不能蹺二郎腿。 言談：用語文明，服務熱情。接聽客戶電話時應首先問好，同客戶交談中要先傾聽對方需求，不要經常打斷對方談話，談話中要使用普通話，對客戶不懂的問題要耐心解釋，要對客戶語氣平和而又不乏熱情；見到客戶時要面帶微笑，主動打招呼。 嚴格守時：要有時間觀念。同客戶預約見面，請勿遲到，確非得已，一定向客戶誠懇道歉以客戶諒解。 工作協(xié)調 工程監(jiān)理應協(xié)調工程隊與業(yè)主關系，及時解決問題。工程若有變項，要及時做好工程變更，以免延誤工期。 工程開工前，圖紙和報價單必須有設計師和客戶的簽字，方可施工。 施工前，工程監(jiān)理組織設計師、工長就圖紙、報價進行溝通，做到工程能順利進行。 工程變項，工程監(jiān)理及時與設

26、計師溝通，要求設計師在24小時內將施工圖補齊，并有設計師和客戶的簽字后方可施工。 施工期間工程監(jiān)理要與客戶多聯(lián)系、多溝通，盡早發(fā)現和解決問題。 其他服務：在陪客戶挑選、購買非公司提供項目時，禁止與供應商談價并索要回扣。（四）行為道德要求 熱愛公司忠誠公司的事業(yè)，維護公司的利益，與公司同舟共濟，為公司建樹業(yè)績，為樹立本公司良好的企業(yè)形象而努力。 遵紀守法遵守國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。 盡忠職守勤奮工作，盡職盡責，誠懇服務，不假公濟私。 職業(yè)道德信譽為本，誠實服務，向社會負責，向公眾負責，不弄虛作假，不侵犯他人的利益。 求實進取努力學習業(yè)務技術，不斷提高專業(yè)水平，以科學的態(tài)度，進取

27、的精神，求實的作風對待工作。 團結合作通力合作，不各自為政；團結友愛，不搞小集體主義；互相尊重，不搬弄是非，樹立團隊精神。 服從管理實行下級服從上級的管理制度，對上級下達的指令性任務或臨時交辦的任務必須無條件的完成。 自愛嚴謹不得貪污、挪用公款或從事其它營私舞弊的行為。杜絕參與黃色文化。不得濫用職權，借用公司名義從事有損公司形象和利益的行為，不得損壞、浪費公司財物或挪為私用。 保守秘密對公司的業(yè)務方針、技術資料、帳目、文件等，應保守秘密；不應該知道的不打聽。不泄露和出賣公司的機密及技術經濟情報。 文明禮貌做到儀表端莊，談吐文明，接待賓客熱誠，禮貌待人，工作場所整齊清潔。（五）監(jiān)理工作要點1、監(jiān)

28、工日志詳細填寫監(jiān)工日志，記錄施工日期、天氣、施工人員、施工進度、材料進場及使用情況、工程更改事項，追加工程必須證明數量、金額并請業(yè)主確認簽章。2、材料控制掌握現存材料的種類及數量，檢視每日工作所需的材料是否夠用，材料是否合理的應用，損料不能太多，材料進場時間應與工程進度配合，太早進場易占空間，太晚則會延誤工作，所需材料最好兩天前進場，且需檢查核對進場材料的品質、規(guī)格、數量是否合乎要求，材料需存放適當位置。3、工程進度控制 一般室內設計工程較小、工期短、易調度，所以影響的因素也小，除商業(yè)空間工期較短，常會趕工，故較有詳細規(guī)劃進度表外，一般住宅只大約定出大項工期即可，工程先定出工程計劃表后，再依計

29、劃表研究三天后的問題，每日安排工人之調度，事先聯(lián)絡負責配合的人員，材料的準備需充足，需定制的成品，要事先聯(lián)絡定制。4、施工品質控制 依進度隨時檢查已完成或已在施工的家具,其尺寸、品質、施工法是否合乎規(guī)定，有無瑕疵，如木皮粘貼有無縫隙，美耐板接縫有無密合，有無遺漏的工作，如有則須即刻加做，確實完成。 前期的工作不可因一時之方便，而影響后期施工的人不易施工，如釘孔沒送釘時，油漆工不易補釘孔，貼壁紙部分如噴沾油漆，則壁紙不易粘貼，易脫落。亞克力、燈具、鏡子所需預留尺寸，有無確實，否則，易使后期人員不易施工。 如依圖面尺寸去做，比例如不協(xié)調時，則監(jiān)工者應與設計師協(xié)調作尺寸上的修正，因往往圖面比例好看的

30、，在現場上的感覺卻很不協(xié)調，故須以現場美感為準，無論造型或尺寸均可，作適度的修改5、環(huán)保問題 近年來因為環(huán)保意識提高，所以，一些環(huán)保問題也應注意，否則，會引起附近居住人員的抗議，其主要是噪音、空氣污染、廢氣物，應以適當的措施加以防止，如盡量不要在早上太早或午覺時間開動機械，廢氣物不要亂放等。6、其它方面 隨時注意防火，煙頭不能亂丟，工地最好準備滅火器，以防萬一。 電線出線須要用塑膠帶包好，免的不小心碰電發(fā)出火花，臨時插座的電線有無脫落，而影響安全。 每日施工完畢后，檢視門窗鎖好，以防小偷。 有問題時，需與業(yè)主溝通講解及陪業(yè)主一同巡視工地。 工地鑰匙要交給有信用的人保管。（六）監(jiān)理的工作要求 熟

31、記并使用標準語言，嚴禁預科湖畔痰盂工作無關的一切其他事情，保守公司秘密維護公司形象。 工作時間必須穿工作服打領帶，佩帶胸牌。 從個人關系上為了工作的需要，公司要求監(jiān)理人員與共隊長保持并逐步拉遠距離。 接單之后以監(jiān)理為組織者協(xié)同設計師與施工隊長、客戶確立交底、進場時間，仔細進行現場原狀驗收并填寫驗收單。 進場之后立即與物業(yè)溝通，協(xié)調、配合客戶帶領施工隊完成閉水試驗，填寫報告，請物業(yè)和客戶簽字認可在比水試驗前，不得操作任何與防水有關聯(lián)的工程項目。 面對客戶應擺正監(jiān)理的質量監(jiān)控位置、淡化施工隊的主導地位，同時強調設計問題由設計師負責，關于設計方面的疑難問題請找設計部經理解決。 嚴格執(zhí)行公司的質量驗收

32、標準，仔細監(jiān)控驗收，嚴格履行各項手續(xù)。不能以客戶是否滿意作為驗收標準。 嚴格執(zhí)行圖紙方案，發(fā)現改動立即通知設計師或店面經理。（七）質檢人員現場巡查程序1、巡檢規(guī)范 質檢人員在巡監(jiān)目標工地之前，必須設法通過電話方式與客戶取得聯(lián)系，認真填寫客戶電話訪問單。 現場巡檢必須認真填寫巡檢記錄單。 發(fā)現問題及時協(xié)調解決，當問題解決不了時，必須立即上報主管領導。2、協(xié)作規(guī)范 質檢人員、設計師、工長三方是協(xié)作關系，都是業(yè)之峰大家庭的一員，要團結一致，不得有對立行為發(fā)生。 嚴格遵守各項規(guī)章制度，不得泄漏公司機密，維護公司形象。3、巡檢程序 質檢人員現場巡檢時，按如下程序逐級進行：3.1檢查工人形象是否符合公司規(guī)

33、定 個人衛(wèi)生是否合格 工作服是否符合規(guī)定 胸牌是否佩戴3.2現場形象是否達到公司要求標準 現場衛(wèi)生是否合格 各種標志是否齊全 座便器是否安裝到位 展牌及其架設是否合理 消防工作是否認真完成： 滅火器才是否齊備 裸露導線是否封包 是否有導線直接插電源現象 餐具是否外露 衣服是否隱藏 材料碼放是否合理： 是否歸類分別 碼放是否整齊3.3材料質量是否合格，材質類別是否與合同約定一致3.4工藝做法是否符合公司規(guī)定3.5詢問客戶意見并作詳細書面記錄3.6拿出解決問題的辦法并填寫記錄（八）材料的基本知識1、材料選購 木皮選用時，需注意其紋理色澤，是否具美感，其長、寬尺寸是否合乎廚具規(guī)格需要，木皮材性是否會

34、反翹、縮水、容不容易施工，木皮需要的數量，應準確計算，必須多購買些，以防不夠用，下次再去沒有了，寧愿多買些也不要買不夠，否則，常因色澤、紋理不同而影響家具美觀。 木材是否干燥過，如潮濕時，將來易變形及收縮，尤其是對邊的材料，如潮濕時，買去后應先砌割好曬太陽，勿馬上使用，最好買現成制品，因其已干燥過，較不容易變形。 訂制的物品應預定好，且交貨時間要提早，以免中途有問題時，無時間補足影響進度，一般訂制品為秀麗門、特殊百葉門、木框門、特殊雕刻品、彩繪玻璃、雕刻玻璃、特殊金屬造型等。 大心板是否熱壓，中間空隙是否過大，板面是否清潔、平整，角材最好使用有刨光的面，如此，釘的平面較平直。 選購材料有無缺貨

35、現象，如有時，須事先協(xié)調或更改材料。2、材料進場存放 存放之位置，以不影響施工及容易取用為原則，減少搬移時間，及配合施工進度的需要，以有條理的堆積為原則。 注意清點驗收材料品質、規(guī)格、數量，如有不合格須退料，并盡快補足。 材料進貨日期，應與工程進度相配合，所需材料最好在2天前進場，以免延誤施工進度，而影響造價。 易碰撞受損的材料須注意，不要太早進場，存放時應放于適當地點并施行保護措施，如木皮、大理石、吸音板、美耐板等是較易破裂的材料。 施工現場可吊廣告招牌，其廣告招牌大都以塑膠布制作，其內容力求簡明，其位置應設立于工地最明顯的地方。 如有業(yè)主到現場，應盡量陪其參觀工地，有問題馬上溝通解說，使其

36、留下好印象。如有其他新客戶來參觀時，亦應注意接待，往往新客戶如滿意時，其房屋亦有可能交給你設計。八、施工現場管理規(guī)定（一）施工現場工具管理 施工工具應按要求配備齊全，運至工地放在指定地點，并安排專人負責。 施工工具必須經檢驗合格才能使用。 電動工具必須符合安全生產要求，安全設備齊全有效。 所有電動工具下班后必須專人負責確認切斷全部電源。 所有工具必須專人負責維護，人為損壞，均由當事人賠償。 電動工具必須由專業(yè)人員進行操作，經考核持證上崗，無證人員不得操作。 所有工具進行定期保養(yǎng)、檢修，不準使用有問題的工具，避免發(fā)生危險 。（二）施工現場材料管理 各種材料按照合同標的由專人購買，不得以次充好，必

37、須有質?？ê桶l(fā)票。 材料搬運和放置必須輕拿輕放，不準亂扔亂放，野蠻裝卸。堆放時不能直接接觸地面，應鋪墊棧板。不能堆放太高，一般一米為宜。 材料必須按照材質會分類堆放，木材、油漆及膠類易燃物品應分類放置并標志說明，安排專人負 責。對于螺釘、螺絲等五金應防止受潮浸水生銹。膠類化學產品注意避免發(fā)生化學反應。 材料放置避免高溫、陽光直射、雨淋、鼠嚙。 使用時應本著節(jié)約原則，按圖紙和施工規(guī)范施工，不能大肆浪費，更不能偷工減料。 每天施工完畢，各類材料應放回原位，特別是釘子和刀片，防止意外傷害。 不用的廢料鐵件分類放置，并放標志牌。 施工現場要注意材料、成品、半成品的保護，施工現場材料堆放有序，保持現場干

38、凈整潔，不得將餐具、廢料等亂放在材料、成品及半成品上，每日完工后必須及時清理現場，將垃圾清運到指定地點，保持現場清潔有序。（三）施工現場人員管理 現場施工人員要本著全心全意為顧客服務宗旨，對客戶提出的問題必須做出耐心細致的解說，并按公司相關處理程序辦理，不允許越權處理，不允許推脫扯皮，不允許隱瞞不報。 施工人員要維護公司形象，珍惜公司信譽，在施工現場必須統(tǒng)一著裝，配帶公司胸卡，把施工中的有關告示及管理規(guī)范置于醒目位置，接受甲方及周圍居民的監(jiān)督。 禁施工擾民，施工必須嚴格按照家庭居室裝飾裝修工程承包及施工管理暫行規(guī)定所要求的時間進行施工組織安排，不準將各種垃圾、材料等物品置于施工現場之處，影響居

39、民的起居生活。 全體人員講究文明，不說臟話，不得詆毀公司和客戶的形象。 對于客戶和參觀者提出的問題，應給予解答，態(tài)度要耐心、隨和。 現場嚴禁吸煙、酗酒、賭博，現場必須配備滅火器，并置于醒目位置。施工要注意安全用電，不準亂接亂搭，不準將線頭直插電源。施工中若發(fā)生事故，后果由責任人自負。 施工人員按工種不同，各盡其責，認真填寫施工表。 工長安排好人員，保持現場整潔，材料、工具和垃圾等堆放。 安排專人做好參觀來訪者的登記，接待。 施工隊人員要善待訪問施工現場的所有人員，熱情介紹公司情況，不允許私自承攬工程項目。 未經工程部批準，不允許任何人接受客戶的任何禮品或任何宴請；未經客戶允許，不得使用客戶的電

40、器、灶器、潔具等。九、施工現場工作要求（一）材料驗收開工進場的材料必須符合公司要求，嚴禁劣質材料進入施工現場，進場材料按指定地點碼放整齊。（二）工藝作法按公司的規(guī)定的做法施工，不準偷工減料，使用偽劣產品。若客戶要求變更設計或工藝，必須上報工程部批準。（三）隱蔽工程隱蔽工程須嚴格按照施工工藝操作，嚴禁偷、漏、減項。驗收合格后方可覆蓋。（四）安全用電施工現場必須注意安全用電。不準亂接亂搭電線，不準將線頭直接插入電源。若有違章，將嚴格處罰。（五）消防措施施工工地必須安排消防滅火現場管理人員，負責施工現場的消防隱患檢查、整改?，F場配備專用滅火器材。（六）文明施工施工人員一律著裝上崗。施工現場嚴禁吸煙、

41、喝酒。夏季施工嚴禁穿拖鞋，赤裸上身。（七）成品保護施工現場必須干凈整潔，不準將工具、餐具等物，亂放在已經完成的木制品或地板、地磚上。（八）場容衛(wèi)生每日下班后，須將施工廢料裝袋清運到指定地點，現場做到“活完料凈腳下清”，保持施工地點清潔、衛(wèi)生。十、施工安全（一）施工安全管理規(guī)定施工安全管理，就是施工項目在施工過程中，組織安全生產的全部管理活動，通過對生產因素的狀況控制，使生產因素不安全的行為和狀態(tài)減少或消除，不引發(fā)事故，尤其是不引發(fā)使人受到傷害的事故，使參與施工的人員與設施的安全得到保證，使施工項目效益目標的實現得到保證。特制定如下規(guī)定：1. 對安全管理實行專人負責層層把關。各級主要負責人和安全

42、負責人員必須了解管理制度條例。對公司的安全管理負責。2. 安全管理教育在先，所有施工人員都必須經過公司勞?？频陌踩逃?，考核合格后方可上崗。3. 特殊工種人員，必須經過培訓，獲得專業(yè)權威部門頒發(fā)的操作證書，并定期進行審核及檢查，若有問題或不稱職，應立即撤換。4. 各施工工地必須設立安全生產的明顯標志，提請進入施工現場的所有人員強化安全意識。5. 每個施工現場都必須明確安全員，負責工地的安全操作、安全生產的監(jiān)督，檢查與記錄。發(fā)現事故隱患及問題，及時向上級匯報，必要時采取果斷措施，防止事態(tài)變化。6. 施工現場必須設立消防組織，包括消防設施和消防人員，消防工具和設施必須堅持周檢查和抽查相結合，保證工

43、具和設施的正常使用。7. 工地嚴禁煙火，禁止吸煙，嚴禁使用明火，易燃物要標有明顯標志，放置指定地點。8. 使用各種工具、器械必須符合安全生產標準，操作人員要嚴格遵守操作規(guī)程，不得違章操作。9. 嚴格遵守安全用電規(guī)定，不準亂搭亂接，杜絕不安全用電的行為，無證人員嚴禁操作電器設備。10. 勞保用品發(fā)放必須由專人負責，并按期按時發(fā)放，不得拖欠，超過有效期的器具，不得繼續(xù)使用。（二）工地安全規(guī)則1、工作災害發(fā)生的原因1.1不安全的動作 工人因為對機械或工作方法的不知、不顧、粗心所造成的傷害。如防護工具的使用，因不舒服而不使用，有的人在鋸切時不注意，割傷手指等意外事件發(fā)生。1.2不安全環(huán)境 照明不良：光

44、度不足，使得無法看清工作物，造成容易疲勞，尤其是在趕夜班時更容易發(fā)生事故。 通風不良：工作場地的空氣不良，如木工的木材灰塵、強力氣味、油漆工的化學物，都會造成身體傷害及工作情緒。 工作場條件不佳：如地上的木屑堆物、工地的損耗五金、地上的釘子、刀片等，都是發(fā)生事故的前因，所以，一些木板上的釘子都要先去除，不用的廢料，鐵件要分門別類的收放在適當位置，不可以隨意丟棄。 物料儲放不當：物料如果堆置不穩(wěn)或是太高，會產生倒塌，位置不當也會造成人員工作的不便及碰撞。涂料是一種易燃的物品，故要保存于適當地方，如化學物品對人體有害，不用時要加以密封，并在醒目處加以標示及嚴禁煙火，以喚起施工人員的注意、預防及避免

45、火災，并注意工作場所的通風，在工作場附近最好有滅火設備以防止危險。 電力設施不良：臨時所接的電源，應做適當的保護及警告，以免造成觸電、漏電危險。 工地衛(wèi)生：工地的地面要時常清理，可保工作空間的寬暢且利于工程的進行，浴室、廁所應隨時保持清除，以免造成空氣的污染，尤其廁所在沒通水的情況下，更需注意。1.3不安全的機械 機械的性能不好，有過度的噪音與振動，及機械無適當的保護措施，或作業(yè)時未按規(guī)定使用時，容量造成意外的發(fā)生。且因室內工程所用的機械大都是手工具，在體力不足、注意力不集中的情況下，易產生意外。1.4工地的防盜、防火 電線包扎好,以防漏電時引發(fā)火災。工作場所中不可吸煙，因工地有許多木屑及易燃

46、物品，容易發(fā)生意外。工地門窗要鎖好，以防小偷來破壞及偷東西。1.5人員 室內設計工程大都是屬于體力勞動的工作，依人體構造而言，在體力消耗致相當程度后，如未能有充分的休息，易造成心力上的不足、精神狀況的不佳，注意力難集中，發(fā)生事故的機率也相對增加。 工作場所中如賭博容易引發(fā)工人的情緒不良，使注意力無法集中，易生意外。1.6搭工作架 鷹架的搭設在室內工程中，大部份是釘天花板，一般情況下只要注意一點，危險性降低，但在釘較高的天花板、挑高空間、商業(yè)空間、外觀的施工、樣品屋時，則要特別注意，面積大、高度較高，危險性也跟著較大，所以，要特別注意工作架的牢靠和安全性。2、工程事故的防止 應先建立各種施工安全

47、規(guī)則、施工安全計劃，如工作防護工程、工作架、材料搬運、機械的使用與防護等，使每一種工作程序都有依循的原則，可事先預防意外的發(fā)生。 計劃建立后，需確實的執(zhí)行及監(jiān)督的工作，并時常做施工安全檢查，以建立一個良好工作環(huán)境，并促進員工對工作安全的興趣及認知。十一、工程保修細則（一）保修條件：按正常價格與本公司簽訂正式合同如約交納工程結算款并取得本公司出具的“工程保修單”的施工工程。（二）保修起始日期：自雙方簽訂“工程竣工驗收單”之日起計算。（三）保修期限：二年（四）保修范圍和不保修細則：（1）保修范圍：1、合同中規(guī)定公司施工的防水工程，經驗收合格后在正常使用過程中出現的漏水、滲水現象，合同給予保修。說明

48、：正常使用指在常規(guī)使用環(huán)境下，對裝飾成品的常規(guī)使用。2、合同中規(guī)定施工的木制品（門及門套、窗及窗套、暖氣罩、衣柜、書柜、木制吊頂、木制踢腳板等）在正常使用情況下，因季節(jié)變化、氣候原因造成的變形、扭曲、脫落現象。說明：正常使用指在常規(guī)使用環(huán)境下，對裝飾成品的常規(guī)使用。3、合同中規(guī)定施工的墻面磚、地面磚施工成品在正常使用過程發(fā)現的空鼓、脫落、松動等問題。所涉及到的主材由公司提供。4、合同中規(guī)定施工的吊頂項目（石膏板吊頂、鋁扣板吊頂、PVC吊頂、玻璃吊頂）在正常使用情況下出現的嚴重變形、塌落問題。5、合同中規(guī)定施工新加結構墻、輕體隔斷墻，在正常使用情況下出現的嚴重變形、影響使用的。6、合同中規(guī)定施工

49、的油漆制品工程、乳膠漆飾面在正常使用情況下出現的起皮、掉粉、脫落現象的問題。7、合同中規(guī)定施工的墻紙、墻布裱糊工程正常情況下出現的糊邊、空鼓等問題。8、合同中規(guī)定的電路施工在正常使用下出現的短路、斷路問題。9、合同中規(guī)定施工的水路改造工程在正常使用情況下出現的滲水、漏水現象。（2）不保修范圍：1、防水工程因為人為因素使用不當破壞防水層造成的滲漏現象，公司不予保修。說明：不保修范圍內容公司可提供有償維修，對維修部分需要酌情收費。保修期內，公司只負責維修，不負責賠償因漏水、滲水而造成的損失。2、木制品人為破壞、碰損、過水、浸水、高溫、超負荷受力造成的變形、脫落、斷裂現象。3、門及門套、踢腳板等與地

50、面接觸部分因受拖布磨擦或水泡受潮以及高溫引起變形、發(fā)霉、松動、扭曲現象。說明：不保修范圍內容公司可提供有償維修，對維修部分需要酌情收費。4、油漆制品在使用過程中出現的自然變舊、污染、漆面磨損現象。5、凡甲方提供的木制半成品有我方進行油漆施工的，在保修期內出現的裂紋、脫漆、起皮等反?，F象。6、乳膠漆飾面及墻紙、墻面裱糊工程使用過程出人為的磨損、碰損、斷裂、涂寫和自然變舊，以及因水浸泡或高溫引起的發(fā)霉、起皮、掉粉、脫落情況。7、因土建結構原因造成的頂面、墻面、地面開裂現象。8、電路工程因甲方超負荷使用，甲方人為破壞線路等原因發(fā)生的問題及連帶問題乙方不負責維修。9、非公司更改水路部分及水龍頭發(fā)生漏水

51、現象，公司不予保修；下水管道工程使用過程因添塞雜物、生活垃圾造成的堵塞現象，公司不予保修。10、燈具、潔具及其他甲供品經安裝驗收合格后，如再出現問題不予保修。說明：正常使用指在常規(guī)使用環(huán)境下，對裝飾成品的常規(guī)使用。 不保修范圍內容公司可提供有償維修，對維修部分需要酌情收費。 改水工程驗收合格后，發(fā)生接頭漏水現象后，公司只負責維修，不負責賠償及連帶責任。（五）補充條款1、保修期出現維修情況，公司只負責維修，不負責賠償連帶責任。2、若遇不可抗力因素（外界影響、自然災害）造成的損壞，不在保修范圍之內。3、因土建結構及第三方施工質量原因造成損壞的，公司不予保修。4、因工程驗收竣工后，若因甲方長期不入住

52、，室內空氣過于干燥原因造成的飾面大面積開裂、起皮、木做制品變形等現象，公司在維修過程要收取成本費。5、上門維修只負責對影響使用部分進行處理，不負責大面積整體維修和改變原設計方案，若因新舊及色差原因影響使用美觀甲方要求整體維修的，公司需要酌情收費。6、在維修過程中，因施工不當造成甲方材料損壞的，公司按材料價格給予賠償。本保修細則最終解釋權歸北京業(yè)之峰裝飾集團公司所有。十二、材料管理（一）材料庫供材流程圖材料申領單材料員工長做用材計劃材料配送材料庫2材料庫1材料庫材料庫3材料單或有效憑單施工現場發(fā)票和質保資料合格與客戶共同驗收碼放整齊開始施工通知客戶（二）材料庫的建立1、建立方式由工程部主建，材料

53、庫以虛擬的方式運作，根據業(yè)之峰裝飾有限公司用材要求，結合當地材料市場，在當地的規(guī)模較大、品種齊全的建材城內選擇固定材料供應商（一般選擇23家），簽訂物流配送協(xié)議（日期一般為一年），在材料庫運作期間，對材料商的信譽度、供材價格、質量等進行考核。2、建立原則1) 選擇的材料必須符合業(yè)之峰裝飾有限公司材料標準或國家相關規(guī)范規(guī)定。2) 選擇的材料供應商須有一定的綜合素質。3) 材料的價格必須低于市場上同等級同類產品。4) 必須與材料商簽訂材料配送協(xié)議。3、材料結算方式1) 材料的結算方式之一是公司每月定期與材料供應商結算；之二是公司根據竣工工地或結束進料工地統(tǒng)一結算；之三是現款現結。2) 結算時，公司

54、憑材料單或相應的有效憑單，按照雙方商定的材料價格進行材料款項結算。4、材料的領取、配送1) 工長持蓋有公司財務章的材料單到公司材料庫領取材料。2) 材料供應商收到材料單后據實填寫銷貨清單，并出具發(fā)票和質保資料，按要求發(fā)送材料。3) 工長須確認質量和數量及品種，如發(fā)現質量問題或品種差錯，應立即退換。5、材料的驗收與施工1) 材料到達施工現場后，工長立即通知客戶，參加進場材料驗收。2) 材料驗收合格后方可施工。十三、成品半成品保護細則為進一步加強施工現場的規(guī)范化、標準化管理，保證工程順利開展，特制定成品和半成品保護方法。具體內容如下：1. 木制衣柜、書架、櫥柜等成品半成品上不允許擺放任何物品。2.

55、 衣柜、櫥柜、地柜等制品不得踩踏、倚靠。3. 已封飾面的啞口、門窗套在木工收口前應對其進行保護，已防其他工種作業(yè)時碰壞。4. 對客戶的進戶門或防盜門用報紙、塑料薄膜等封貼整齊，避免污染。5. 對已安裝完畢的浴盆、整體浴室、坐便器、洗面盆、拉手、門鎖等應用質軟且保護性較強的塑料膜或泡沫墊對其進行保護。6. 地面完工后，將其表面清掃干凈，做到無雜物，之后并對其進行保護：地磚地面鋪鋸末、蓋草袋或彩條布；石材地面用濕草袋或塑料薄膜覆蓋；木質地板用塑料薄膜覆蓋。7. 工作臺、梯子的支腿用軟布包裹。8. 在安裝燈具和面板時，工具要清潔，最好戴白手套，防止面板、燈具被污染。9. 材料或現場制作的門窗扇不得與

56、成品門窗或已噴涂完畢的墻面上。10. 規(guī)格較小的墻磚、地磚在現場要落放整齊；大規(guī)格（500500以上）要斜靠在墻面上，傾斜角度不得小于70度，同時避免材料集中堆放。11. 膠合板門貼面后的板坯應水平疊放，冷壓13晝夜，同時注意用力均衡。12. 地面明管要用水泥砂漿順管敷蓋，以防被踩壞、壓破和線路移位。13. 木腰線、掛鏡線或其他裝飾品，在噴漆時要對其進行糊紙封閉保護。14. 竣工且整體保潔已做完的家裝工程，進入時應戴上鞋套，同時注意不要用手觸摸墻面。十四、客戶服務規(guī)范1. 嚴格按預約時間上門服務，要著工作服或穿著整齊，整潔大方，佩胸卡，體現良好的精神面貌。2. 進入業(yè)主家門先輕敲門，得到業(yè)主許可后方能和室，并須用禮貌用語主動自我介紹，注意不要踩臟