電話邀約—電話前準備

1、電電 話話 邀邀 約約 - -電話前的準備電話前的準備 明確打電話的目的和目標明確打電話的目的和目標 為達到目的所必須問得問題為達到目的所必須問得問題 設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準備設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準備 設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并做好準備設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并做好準備 態(tài)度上做好準備態(tài)度上做好準備 電話邀約的準備電話邀約的準備 電話邀約的自我準備電話邀約的自我準備 尊重客戶尊重客戶 保持姿態(tài)保持姿態(tài) 完美的態(tài)度完美的態(tài)度 肢體語言肢體語言 調(diào)整聲音、語速、語調(diào)調(diào)整聲音、語速、語調(diào)戰(zhàn)勝電話邀約被拒絕的心理戰(zhàn)勝電話邀約被拒絕的心理 尊重對方、增強信心尊重對方、增強信心 電話邀

2、約的肢體語言電話邀約的肢體語言 即使客戶看不到電話工作人員的形象，工作人員即使客戶看不到電話工作人員的形象，工作人員 的形象還是至關(guān)重要。聲音能傳遞工作人員的諸的形象還是至關(guān)重要。聲音能傳遞工作人員的諸 多潛在信息?？蛻羯踔聊苈牭焦ぷ魅藛T皺眉。接多潛在信息。客戶甚至能聽到工作人員皺眉。接 聽的姿勢也會影響到工作人員的語音語調(diào)。因此，聽的姿勢也會影響到工作人員的語音語調(diào)。因此， 工作人員在接打電話時要保持態(tài)度端正，營造良工作人員在接打電話時要保持態(tài)度端正，營造良 好的溝通氛圍。好的溝通氛圍。 電話邀約的聲音電話邀約的聲音/ /語調(diào)語調(diào)/ /語速語速 語調(diào)是傳遞文字和語氣的載體語調(diào)是傳遞文字和語氣

3、的載體 聲音是關(guān)鍵，聲音能有效地傳達電話邀約人員的聲音是關(guān)鍵，聲音能有效地傳達電話邀約人員的 態(tài)度和熱忱，其影響比例占傳播比例的態(tài)度和熱忱，其影響比例占傳播比例的45%45% 完美動聽的聲音和語調(diào)對于成功地進行電話交流完美動聽的聲音和語調(diào)對于成功地進行電話交流 至關(guān)重要，他是建立信賴感的依托至關(guān)重要，他是建立信賴感的依托 戰(zhàn)勝電話邀約被拒絕的心理戰(zhàn)勝電話邀約被拒絕的心理 增強改變的動機增強改變的動機 克服被拒絕的憂慮克服被拒絕的憂慮 改變的動機越強，成功的可能性可就相應(yīng)的改變的動機越強，成功的可能性可就相應(yīng)的 越大。要克服電話邀約中被拒絕的憂慮關(guān)鍵越大。要克服電話邀約中被拒絕的憂慮關(guān)鍵 在于：

4、電話邀約人員必須打足夠多的電話，在于：電話邀約人員必須打足夠多的電話， 若一次的電話未見成效，那么它對邀約人員若一次的電話未見成效，那么它對邀約人員 整個的預(yù)約結(jié)果也不會有什么影響，這種策整個的預(yù)約結(jié)果也不會有什么影響，這種策 略就是略就是“多元化多元化”的投資策略。遵循播種多的投資策略。遵循播種多 收獲大的法則，電話邀約人員治愈焦慮的良收獲大的法則，電話邀約人員治愈焦慮的良 方是：多打電話方是：多打電話 尊重客戶、增強信心尊重客戶、增強信心 在尋找客戶之前，永遠不要去幫客戶算命，在尋找客戶之前，永遠不要去幫客戶算命， 否則，你認為他沒興趣的，結(jié)果你沒打電話，否則，你認為他沒興趣的，結(jié)果你沒打電話， 或是你認為有興趣的，在電話中你會與他交或是你認為有興趣的，在電話中你會與他交 流的時間會越多，但往往你在電話中講的越流的時間會越多，但往往你在電話中講的越 多效果越差多效果越差! !另外，你在一小時打兩通電話與另外，你在一小時打兩通電話與 打打1010通電話效果也是完全不同的，因此，在通電話效果也是完全不同的，因此，在 這一小時中盡可能多打電話，由于每一個電這一小