上海交大管理學(xué)講義

1、管理學(xué)講義 第一章 導(dǎo)論 一、 管理的定義： 管理是對(duì)一個(gè)組織的資源進(jìn)行有效的 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制的最 有效的方法，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 二、管理的對(duì)象： 第一節(jié) 人、財(cái)、物產(chǎn)、供、銷(xiāo) 物： 硬 邏輯 定量 人： 軟 經(jīng)驗(yàn) 定性 三、管理的特點(diǎn)： 1、實(shí)踐性： a）強(qiáng)烈的運(yùn)用導(dǎo)向性 b）反映客觀世界的復(fù)雜與相 互制約的現(xiàn)實(shí) 2、復(fù)雜性： a ）管理自身與環(huán)境的多元性，兼 具科學(xué)與藝術(shù)兩重性 b）跨學(xué)科性、多層次性、多職能性， 覆蓋低中高諸層次，囊括產(chǎn)供銷(xiāo)諸職 能，是一個(gè)非封閉系統(tǒng)，與環(huán)境進(jìn)行 交互作用 3、動(dòng)態(tài)性： a）管理的環(huán)境，形勢(shì)變化、發(fā)展， 不斷更新 b）管理問(wèn)題往往難于準(zhǔn)確的定義

2、 4、權(quán)變性： 第二節(jié)： 管理人員的定位與 職能結(jié)構(gòu)： 1、人才三 維模型： x y z 知識(shí)廣度、綜合度 學(xué)術(shù)導(dǎo)向性 組織結(jié)構(gòu) 中層次 2、管理工作： 美國(guó)大企業(yè)經(jīng)理典型的日常工作活動(dòng) 管理工作類型 時(shí)間 次數(shù) 案頭工作 22% 33% 電話溝通 6% 24% 工作會(huì)晤 3% 5% 無(wú)計(jì)劃會(huì)晤 10% 19% 有計(jì)劃會(huì)晤 59% 19% 3、結(jié)論： a）多、雜、亂、快、短 b）大量直接的口頭溝通 c）工作活動(dòng)被動(dòng) d）大量涉及人事性、權(quán)力性矛盾 4、管理干部的職能構(gòu)成 高 17.9 戰(zhàn) 42.7 人 39.4 戰(zhàn) 中 34.3 42.4 22.8 基 50.3 術(shù) 37.7 際 12.0 略

3、 管理人員技能：技術(shù)技能、人際關(guān) 系技能、概念形成技能、診斷技能、 分析技能 第二章：組織結(jié)構(gòu) 第一節(jié)：組織工作的基本概念 一、組織的定義： 為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，由具有合作意 愿的人群組成的職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)。這 種結(jié)構(gòu)包括了各個(gè)組成部分之間的相對(duì) 穩(wěn)定的關(guān)系。 二、正式組織的特點(diǎn)： 1、是經(jīng)過(guò)計(jì)劃過(guò)程形成的而不是自 發(fā)形成的，組織結(jié)構(gòu)的特征反映了 設(shè)計(jì)者的管理信息 2、有明確的目標(biāo) 3、通過(guò)工作之間，個(gè)人之間以及工 作、個(gè)人與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)，力 求用最經(jīng)濟(jì)最有效的方式達(dá)到目標(biāo) 4、人際關(guān)系層次化和部門(mén)化、人際關(guān)系層次化和部門(mén)化 5、要求行動(dòng)上的一致性 6、要求上級(jí)具有權(quán)威性，下級(jí)服 從上級(jí)

4、7、組織內(nèi)部任何人都具有可取代性 三、組織工作： 1、分析為達(dá)到組織目標(biāo)而必須進(jìn)行的 各項(xiàng)任務(wù)，各項(xiàng)工作，并將這些活動(dòng) 組合分類 2、設(shè)置各種機(jī)構(gòu)分別負(fù)責(zé)上述活動(dòng) 3、把監(jiān)督與指導(dǎo)每一項(xiàng)活動(dòng)或每一類 活動(dòng)的職權(quán)部門(mén)內(nèi)的主管人員 4、明確各種活動(dòng)的上下直接關(guān)系和左 右權(quán)衡關(guān)系 5、明確組織內(nèi)每個(gè)人的職責(zé) 總之組織工作的目的就是通過(guò)任 務(wù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和權(quán)力關(guān)系的設(shè)計(jì)建立 有效能的正式組織，從而便于協(xié)調(diào)， 保證達(dá)到組織目標(biāo) 四、工作專業(yè)化： 組織結(jié)構(gòu)的最基本的一種形式 五、部門(mén)化： -把組織工作分成若干半自治的單 位或部門(mén)，根據(jù)各項(xiàng)工作的職責(zé)和劃分 的業(yè)務(wù)異同來(lái)進(jìn)行 一部門(mén)化類型： 1、生產(chǎn)部門(mén)化；2

5、、職能部門(mén)化； 3、地區(qū)部門(mén)化；4、顧客部門(mén)化 第二節(jié)：管理幅度與管理層次 一、管理幅度： 有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量 二、管理層次： 1、扁平結(jié)構(gòu)：組織規(guī)模一定，管 理幅度較大，管理層次較少 a）優(yōu)點(diǎn)： 層次少，信息傳遞速度快，高層能 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而采取相應(yīng)的糾正措 施；傳遞過(guò)程中失真少；大的管理幅度， 是主管人員對(duì)下屬不可能控制過(guò)死，有 利于發(fā)揮下屬的主動(dòng)性和創(chuàng)新精神。 b）缺點(diǎn)： 不能對(duì)下屬進(jìn)行充分有效的指導(dǎo)和 監(jiān)督，較多的下屬提供信息，可能淹沒(méi)最 重要、最有價(jià)值的信息，影響信息的及時(shí) 利用。 2、錐形結(jié)構(gòu)： 管理幅度較小，管理層次較多 a）優(yōu)點(diǎn)：與扁平結(jié)構(gòu)相反 b）缺點(diǎn)： 過(guò)多的管理

6、層次是各層主管 感到自己的地位相對(duì)較小，影響積 極性的發(fā)揮；容易使計(jì)劃和控制工 作復(fù)雜化。 三、影響管理幅度的因素： 一工作能力： 二工作內(nèi)容與性質(zhì)： 1、主管所處的管理層次； 2、下屬工作的相似性； 3、計(jì)劃的完整程度； 4、非管理事務(wù) 三工作條件： 1、助手的配備情況； 2、信息手段的配備情況； 3、工作地點(diǎn)的相似性； 四工作環(huán)境： 第三節(jié)：組織設(shè)計(jì)的原則 一、法約爾十四條原則： 1、分工 2、責(zé)權(quán)對(duì)等 3、紀(jì)律 4、統(tǒng)一命令 5、統(tǒng)一指揮 6、個(gè)人服從總體利益 7、合理報(bào)酬 8、集權(quán) 9、等級(jí)系列 10、秩序 11、公平 12、保持人員與職務(wù)穩(wěn)定性 13、鼓勵(lì)創(chuàng)造 14、團(tuán)結(jié)精神 第四節(jié)

7、：組織機(jī)構(gòu)中的權(quán)利和部門(mén) 一、組織結(jié)構(gòu) 是組織中諸多職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)， 聯(lián)系著職務(wù)與職位的是各種權(quán)力 一直線權(quán)利與直線部門(mén)： 對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有直接職責(zé)的體 系內(nèi)，直接指揮下級(jí)部門(mén)的權(quán)利叫直線 權(quán)力；在企業(yè)與事業(yè)單位中，凡屬于對(duì) 直接實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有直接職責(zé)的部門(mén)，屬于 直線部門(mén) 二參謀權(quán)利與參謀部門(mén)： 為了協(xié)助直線部門(mén)有效地工作而 提供建議或服務(wù)的權(quán)利均屬于參謀權(quán) 力。 三職能權(quán)力與職能部門(mén)： 由于企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，以及參謀 部門(mén)的服務(wù)從外部事務(wù)發(fā)展到內(nèi)部事務(wù)， 高層經(jīng)理授權(quán)給某些參謀部門(mén)協(xié)助經(jīng)理 向下級(jí)直線部門(mén)發(fā)特定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的指 示命令，這種部門(mén)為職能部門(mén) 二、直線人員與參謀人員的區(qū)別： 1、目

8、的不同 2、權(quán)力權(quán)威不同 3、直線人員年齡較大，參謀 人員反之 4、直線人員在整個(gè)組織的指 揮系統(tǒng)中起關(guān)鍵作用，參謀人 員并不如此明顯 三、直線人員與參謀人員的矛盾 1、年齡、教育等因素引起矛盾 2、對(duì)直線領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的一種威脅 3、對(duì)知識(shí)的依賴程度 4、其他因素 四、解決方法： 1、使直線、參謀活動(dòng)相互結(jié)合 2、加強(qiáng)教育 3、分清各自責(zé)任 4、各自要對(duì)自己的工作負(fù)完全責(zé)任 五、直線職能制： 廠長(zhǎng) 供銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn) 總工程師 人事 財(cái)務(wù) 供應(yīng) 運(yùn)輸 動(dòng)力科 生產(chǎn)調(diào)節(jié)科 設(shè)計(jì) 工具 工藝 工資科 教育科 會(huì)計(jì)科 審計(jì)科 優(yōu)點(diǎn)： 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了專業(yè)業(yè)務(wù) 的指導(dǎo) 缺點(diǎn)： 各職能部門(mén)、參謀部門(mén)自立門(mén)戶，

9、 橫向信息溝通困難，協(xié)調(diào)困難，機(jī)構(gòu)缺 乏環(huán)境適應(yīng)性和靈活性，效率一般不高 六、矩陣制： 總經(jīng)理 副總 、 、 、 a 工程技術(shù)部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部 b c 一處于下列環(huán)境中的某一組織可采 用矩陣組織設(shè)計(jì)： 1、外部環(huán)境的壓力出現(xiàn)雙重中心任務(wù) 2、一個(gè)組織需要獲取大量的信息資料 3、一個(gè)組織的下屬幾個(gè)部門(mén)同時(shí)要求 分享某一資源 二 優(yōu)點(diǎn)： 溝通信息方便，有利于工作的協(xié)調(diào) 配合，有一定的靈活性 缺點(diǎn) ：二個(gè)方向職責(zé)不易劃清，難于 評(píng)價(jià)每一方向的績(jī)效，也容易發(fā)生誰(shuí) 說(shuō)了算的爭(zhēng)執(zhí)，下屬會(huì)感到多頭領(lǐng)導(dǎo) 無(wú)所適從，難以及時(shí)決策，屆時(shí)下達(dá) 指令 也缺少適應(yīng)外部環(huán)境的機(jī)制 七、事業(yè)部制 是一種強(qiáng)調(diào)分權(quán)的大

10、型企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)管理組織模式，在總公司下按地 區(qū)、產(chǎn)品、或市場(chǎng)分成若干事業(yè)部、 事業(yè)總部，事業(yè)部下設(shè)若干營(yíng)業(yè)部和 工廠 一特點(diǎn)： 事業(yè)部是獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，實(shí)施利潤(rùn) 的自主權(quán)，事業(yè)部是利潤(rùn)的中心而一般 分公司只有核算成本的權(quán)利，是成本中 心。 二 1、優(yōu)點(diǎn)： 權(quán)力下放，能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極 性，靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有利于培養(yǎng) 高級(jí)組織人才 2、缺點(diǎn)： 管理層次加多，管理人員需要量 大，容易發(fā)生同一公司不同事業(yè)部之 間的競(jìng)爭(zhēng)，不易對(duì)事業(yè)部進(jìn)行有效的 監(jiān)督，蕭條時(shí)不利于精簡(jiǎn)節(jié)約； 八、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)： 只有很小的中心組織，依靠其他組 織的合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、分銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo) 或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)構(gòu) 一該組

11、織結(jié)構(gòu)包括兩層： 1、管理控制中心：集中戰(zhàn)略、人 力資源和財(cái)務(wù)管理等功能 2、柔性的立體網(wǎng)絡(luò)：合同管理為 基礎(chǔ)，根據(jù)需要組成業(yè)務(wù)班子，合同則 是機(jī)構(gòu)的聯(lián)系紐帶 二特點(diǎn)： 1、整個(gè)組織分為：a）技術(shù)：研 發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、高技術(shù)；b）工 作技術(shù)：戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù) 2、技術(shù)、資金、信息，三流程是 分離的 3、網(wǎng)絡(luò)組織的控制是間接控制， 且保持單項(xiàng)的責(zé)權(quán)利，一個(gè)中心一個(gè) 經(jīng)理，合同管理，避免多頭管理 4、更大靈活性、動(dòng)態(tài)性，根據(jù) 市場(chǎng)、項(xiàng)目的要求而結(jié)成，效率更高 5、有利于經(jīng)營(yíng)、協(xié)調(diào)和合作， 便于調(diào)動(dòng)每位管理者的積極性，具有 高附加值的保證 第三章：領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì) 一、 領(lǐng)導(dǎo)：影響他

12、人的能力 權(quán)力：影響別人行為的潛在能力 二、權(quán)力的五種表現(xiàn)形式： 1、合法的權(quán)力 2、決定獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬的權(quán)力 3、強(qiáng)制性權(quán)力 4、領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人魅力 5、專家性權(quán)力 三、如何行使權(quán)力： 1、通過(guò)合法的請(qǐng)求方式 2、通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)方式 3、通過(guò)懲罰性方式 4、通過(guò)恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)服方式 5、通過(guò)個(gè)人的個(gè)性方式 6、通過(guò)鼓勵(lì)、號(hào)召方式 7、對(duì)信息情報(bào)進(jìn)行控制的方式 四、領(lǐng)導(dǎo)與管理： 1、管理： 建立在合法的有報(bào)酬的和強(qiáng)制 性權(quán)利的基礎(chǔ)上對(duì)下屬人員指明干事 的方向以及指令下屬干事 2、領(lǐng)導(dǎo)： 指揮人們?nèi)?shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程 第二節(jié)：如何被領(lǐng)導(dǎo) 1、同步思考2、第一印象 3、投石問(wèn)路4、一次聽(tīng)清 5、慎重參謀6、懂得暗示 7

13、、不卑不亢8、正確贊揚(yáng) 9、不反感 第四章：計(jì)劃 第一節(jié)：戰(zhàn)略 一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略： 按照企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要求達(dá) 到的目的，與外部環(huán)境和內(nèi)部條件相適 應(yīng)，做出資源分配的決策，提出達(dá)到目 的的途徑和手段。 -戰(zhàn)略在企業(yè)的全部工作中占據(jù)中心和 支配地位，他是從思維到行為的過(guò)程， 包括戰(zhàn)略選擇策略制訂，組織設(shè)計(jì)、計(jì) 劃實(shí)施等環(huán)節(jié)。 1、由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出的決策 2、涉及企業(yè)資源的調(diào)研和使用 3、涉及企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)職能和 經(jīng)營(yíng)事業(yè) 4、對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn) 的影響 5、指向不確定的未來(lái) 6、受外部環(huán)境的制約 二、戰(zhàn)略觀念： 1、系統(tǒng)總體觀念 2、有限的合理性觀念 3、資源有限的觀念 4、權(quán)變的觀

14、念 第二節(jié)：戰(zhàn)略策略計(jì)劃 一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略就是它的總 體目標(biāo)的表現(xiàn)形式，涉及到一定時(shí)期 內(nèi)帶動(dòng)全面的方針，主要政策與任務(wù) 的運(yùn)籌謀劃，它決定經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向 和要達(dá)到的水平是制訂策略和計(jì)劃的 準(zhǔn)繩；策略是戰(zhàn)略的具體化、系統(tǒng)化、 和整體化，用于完成戰(zhàn)略目標(biāo)的方針 政策和方法。 一、戰(zhàn)略策略計(jì)劃的性質(zhì) 最高層組織 中層組織 低層組織 戰(zhàn)略規(guī)劃 策略計(jì) 劃 策略計(jì) 劃 、 策略計(jì) 劃 策略計(jì) 劃 策略計(jì) 劃 時(shí)間 二、戰(zhàn)略的四個(gè)基本方面： 1、戰(zhàn)略范圍 2、資源部署 3、戰(zhàn)略應(yīng)該在上述戰(zhàn)略范圍 內(nèi)以及資源部署情況下，決 定可能帶來(lái)的有力競(jìng)爭(zhēng)條件 4、最佳協(xié)調(diào)作用 三、戰(zhàn)略類型： 1、總體戰(zhàn)略 2、經(jīng)

15、營(yíng)戰(zhàn)略 3、職能戰(zhàn)略 第三節(jié)：目標(biāo)管理 mbo： 是一種綜合的一工作為中心和以 人為中心的管理方法，是一個(gè)組織中 上級(jí)管理人員、中級(jí)管理人員以及職 工一起共同制定組織目標(biāo)，明確規(guī)定 每個(gè)人的職能范圍同組織內(nèi)每個(gè)人的 責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，用這些措 施來(lái)進(jìn)行管理，評(píng)價(jià)和決定每個(gè)人的 貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬，共同制定目標(biāo)共同執(zhí) 行目標(biāo)的一種管理方法。 一、目標(biāo)管理的程序： 1、制訂基本目標(biāo) 2、目標(biāo)制定過(guò)程中的協(xié)同和合作 a）向下屬說(shuō)明目標(biāo)內(nèi)容 b）向下級(jí)進(jìn)行面對(duì)面的協(xié)商 c）驗(yàn)收目標(biāo) d）上級(jí)應(yīng)起到配合參謀作用 e）根據(jù)目標(biāo)任務(wù)的需要，合理 地分配各種資源 3、定期性檢查 二、優(yōu)缺點(diǎn)： 1、缺點(diǎn)：缺乏組

16、織內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)人支 持；過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)量目標(biāo)要求報(bào)表， 總結(jié)過(guò)多 2、優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)廣大管理人員積極性 四、目標(biāo)體系的分解： 1、目標(biāo)的分解包括兩方面工作： a）一方面自上而下，安組織結(jié) 構(gòu)逐層進(jìn)行分解，如組織是樹(shù) 型結(jié)構(gòu)，則分解出來(lái)的目標(biāo)也 是樹(shù)型結(jié)構(gòu) b）根據(jù)系統(tǒng)的整體性原則，子系統(tǒng) 必須服從上級(jí)系統(tǒng)，必須保證上級(jí) 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以要有一個(gè)自下而 上，逐級(jí)保證的過(guò)程。 2、目標(biāo)體系的網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)與動(dòng)態(tài)性： a）組織活動(dòng)有其必要的過(guò)程， 每項(xiàng)活動(dòng)有一定的周期，因此 具有時(shí)間上不同步的性質(zhì) b）黨基層系統(tǒng)定成某項(xiàng)任務(wù)所 需周期超過(guò)目標(biāo)的時(shí)間跨度，就 不能與上層目標(biāo)相互吻合 c）目標(biāo)管理中總目標(biāo)不可能十分細(xì)致

17、 第五章：信息溝通 信息溝通： 即系統(tǒng)信息情況和傳達(dá)意圖，是一 個(gè)社會(huì)系統(tǒng)或組織的重要組成部分。 第一節(jié)：組織中的信息溝通職能 一、信息溝通的目的： 是引起變化，按照有利于企業(yè)方向 影響人們的活動(dòng)。 二、信息溝通的過(guò)程： 反饋 思想 信息干擾 了解 解碼 接收 傳遞 編碼 變化 發(fā)送者 接收者 噪聲: 一切防礙信息溝通的因素(無(wú)論是 發(fā)送者、傳遞者、還是接收者）。 1、嘈雜局限的環(huán)境，特殊思想的形成 2、符號(hào)含糊不清 3、傳遞渠道不通暢 4、注意力不集中 5、誤解了文字和其他符號(hào)的含義 6、偏見(jiàn) 7、害怕變化的后果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)擬議中的 變化 第二節(jié)：信息溝通的方式 一、溝通的方式： 1、書(shū)面： a

18、）優(yōu)點(diǎn)： 有記錄可查，便于參閱，有法律 根據(jù)，事先仔細(xì)準(zhǔn)備，大量散發(fā)給了 廣大群眾，可是政策和程序統(tǒng)一 b）缺點(diǎn)： 文件堆積如山，寫(xiě)的不好、詞不 達(dá)意，不能當(dāng)場(chǎng)取得反饋信息 2、口頭： a）優(yōu)點(diǎn)： 迅速交流，及時(shí)取得反饋信息， 可以提問(wèn)，可以澄清問(wèn)題，可以在面對(duì) 面中注意感情因素，下屬與上級(jí)會(huì)談可 以使他們自覺(jué)重要，無(wú)論是非正式的還 是事先計(jì)劃好的會(huì)議對(duì)于了解問(wèn)題大有 幫助 b）缺點(diǎn)： 未必總能省時(shí)間，用詞不當(dāng)造成 誤解，思考不周，無(wú)法全面闡述，言 不及意或離題萬(wàn)里 3、非語(yǔ)言： 用如手勢(shì)、面部表情和身體自是加 強(qiáng)否定所說(shuō)的話 二、組織成為信息溝通的手段： 正式的組織：是一個(gè)決策與信息溝 通的

19、網(wǎng)絡(luò)； 非正式組織：小道形成的信息溝通 三、社會(huì)系統(tǒng)組為信息溝通的網(wǎng)絡(luò) 信息溝通的網(wǎng)絡(luò)趨于復(fù)雜,結(jié) 果不能更好地溝通信息,帶來(lái)混亂。 人們的反應(yīng)： 1、略而不看某些信息 2、無(wú)意做出錯(cuò)誤的反映 3、遲遲不作處理，打算將來(lái)補(bǔ)行處理 4、信息加以過(guò)濾 5、逃避信息溝通 四、信息溝通的障礙： 1、缺少信息溝通的計(jì)劃 2、未加澄清的假設(shè) 3、語(yǔ)氣曲解 4、信息表達(dá)不清 5、信息在傳遞中的損失和遺忘 6、聽(tīng)而不聞和判斷草率 7、猜疑、威脅和恐懼 8、缺乏適應(yīng)變化的時(shí)間 五、如何克服溝通中的障礙： 1、明確溝通的重要性 2、要學(xué)會(huì)聽(tīng) 3、創(chuàng)造一個(gè)相互信任有利于溝通 的環(huán)境 4、縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道

20、 保證信息的暢通無(wú)阻和完整性 5、建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下 級(jí)溝通 6、加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 第六章：控制 第一節(jié)：控制總論 一、控制的核心問(wèn)題： 是對(duì)最基本方面進(jìn)行控制是控 制過(guò)程中最有效的方法。 二、對(duì)組織進(jìn)行控制的基本原因： 1、由于環(huán)境改變的需要 2、需要及時(shí)地改正自己的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤 3、當(dāng)前企業(yè)所處的復(fù)雜環(huán)境 三、控制的前提： 1、控制要有計(jì)劃 2、控制要有組織結(jié)構(gòu) 四、控制的基本過(guò)程： 1、擬定標(biāo)準(zhǔn) 2、評(píng)定成績(jī) 3、糾正偏差 五、控制工作應(yīng)遵循的原則： 1、反映計(jì)劃的要求 2、適應(yīng)組織的情況 3、控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注意特殊例外 4、講究經(jīng)濟(jì)效益，保持靈活有效 第二節(jié)：控制原理

21、 一、行為空間與控制力空間 一控制論中的輸入與輸出： 1、決定性輸入： 什么輸入對(duì)控制目的有決定性影響 2、可控輸入： 由可控系統(tǒng)發(fā)出的攜帶可控者 目的的輸入 內(nèi)部結(jié)構(gòu)f 輸出y 輸入x m干擾 y=f（x，m） 無(wú)干擾則 y=f（x） 在有m情況下，調(diào)整x來(lái)保證y 二引力空間： 1、控制目的必須在引力空間內(nèi)選擇 2、控制過(guò)程是一個(gè)不斷縮小控制對(duì) 象行為空間的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程 3、行為空間的大小對(duì)控制目的有較 大影響，行為空間越大，控制目標(biāo) 的選擇性也大，但控制難度也越大 三控制力空間： 施控系統(tǒng)可能施在在受控系統(tǒng)上 的可控輸入的集合稱為控制力空間 1、施控系統(tǒng)可能做到的可控輸入應(yīng)該 常大于實(shí)際加

22、在控制系統(tǒng)的可控輸入 2、控制的目的必須在控制空間范圍內(nèi) 3、控制力要適當(dāng) 4、控制只能在控制力空間與行為空間 的重合部分：即可選擇范圍 y可 x可 x y 二、有關(guān)控制的方式方法 1、黑箱與白箱方法： 黑箱、白箱、灰箱 2、控制的基本方法： a）隨機(jī)控制 b）經(jīng)驗(yàn)控制 c）邏輯控制 d）造優(yōu)控制 3、開(kāi)環(huán)控制與閉環(huán)控制:輸出狀態(tài) 的穩(wěn)定性是控制質(zhì)量的重要特征,也 是單位行為的特征 a)開(kāi)環(huán)控制: 司 控 系 統(tǒng) 受 控 系 統(tǒng) 司控輸入輸入 x + x 輸出y 干擾 b)閉環(huán)控制: 有反饋過(guò)程的控制,也稱反饋控制 施控系統(tǒng)受控系統(tǒng) 監(jiān) 測(cè) 反饋信息 輸入x輸出y 干擾 第三節(jié):實(shí)時(shí)信息與控制

23、 一、前饋控制： 由于時(shí)間延遲問(wèn)題，必須要有面向未 來(lái)的控制方法 1、面向未來(lái)的控制方法： 利用最新的信息反復(fù)進(jìn)行認(rèn) 真的預(yù)測(cè)，將預(yù)測(cè)結(jié)果與計(jì)劃達(dá)到 的目標(biāo)相比較，然后采取措施修改 計(jì)劃 二、前饋系統(tǒng)與反饋系統(tǒng)： 1、反饋系統(tǒng)：衡量運(yùn)行過(guò)程中輸出， 并將衡量結(jié)果與糾正措施反饋到運(yùn) 行過(guò)程得到預(yù)期的輸出結(jié)果 2、前饋系統(tǒng)： 監(jiān)測(cè)進(jìn)入運(yùn)行過(guò)程的輸入以確定它 是否符合計(jì)劃要求,如果不符,為了確保 計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)改變輸入或運(yùn)行過(guò)程 3、前饋控制的條件： a）確定較重要的輸入變量 b）為這一系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)模式 c）保持模式的動(dòng)態(tài)特性，經(jīng)常檢 查模式，了解輸入變量與相互關(guān)系 能否反映現(xiàn)實(shí) d）經(jīng)常搜集輸入變

24、量的數(shù)據(jù)并把他 輸入系統(tǒng) e）估計(jì)實(shí)際輸入數(shù)據(jù)與計(jì)劃輸入數(shù) 據(jù)之間的差別，并估算這些差別對(duì) 預(yù)期的最終結(jié)果的影響 f）采取解決問(wèn)題的措施：前饋控制 與其他計(jì)劃與控制技術(shù)一樣，只向人 們顯示問(wèn)題所在，解決問(wèn)題還必須采 取措施 三、關(guān)鍵的控制點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)： 一挑選關(guān)鍵控制點(diǎn)是一門(mén)藝術(shù)， 健全的控制取決這種活動(dòng)： 1、目標(biāo)是什么 2、什么最好地表明偏差 3、衡量關(guān)鍵點(diǎn)偏差的情況是什么 4、什么能表明誰(shuí)負(fù)責(zé) 5、什么標(biāo)準(zhǔn)最省錢(qián) 6、信息要符合什么標(biāo)準(zhǔn) 二關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的種類： 1、實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)2、貨幣標(biāo)準(zhǔn) 3、資本標(biāo)準(zhǔn)3、收入標(biāo)準(zhǔn) 5、計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 四、預(yù)算： 1、財(cái)務(wù)預(yù)算 2、經(jīng)營(yíng)預(yù)算： a）銷(xiāo)售或收入預(yù)算 b）費(fèi)

25、用預(yù)算 a）利潤(rùn)預(yù)算 3、非貨幣預(yù)算： 勢(shì)必一貨幣危機(jī)量單位的預(yù)算， 如產(chǎn)品單位直接工時(shí) 4、固定預(yù)算、可變預(yù)算 5、零基預(yù)算： 對(duì)任一預(yù)算，任何一種費(fèi)用預(yù)算 項(xiàng)目的開(kāi)支，都不是以原有的基礎(chǔ)出 發(fā)，根本不考慮各項(xiàng)目基期的開(kāi)支情 況，而是一切都以零為基礎(chǔ) a）缺點(diǎn)： 以零為起點(diǎn)觀察分析一切生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)，制訂費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)算，編制零 基預(yù)算的工作量比較繁重 b）優(yōu)點(diǎn)： 不受現(xiàn)行與傳統(tǒng)預(yù)算的束縛，沒(méi) 有什么框框，充分發(fā)昏各級(jí)管理人員積 極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)各基礎(chǔ)管理人員精 打細(xì)算、量力而行，合理使用資金，提 高資金的使用效果 6、預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)余缺點(diǎn)： a）優(yōu)點(diǎn)：有利于組織進(jìn)行有效的控 制；有預(yù)算就能更好地

26、促進(jìn)組織內(nèi) 各部門(mén)各單位之間的合作與聯(lián)系； 有助于組織保持并積累有用的財(cái)務(wù)資 料；預(yù)算是計(jì)劃中不可缺少的組成部 分，無(wú)預(yù)算會(huì)雜亂無(wú)章。 a）缺點(diǎn)： 有預(yù)算造成有時(shí)過(guò)于刻板，無(wú) 法適應(yīng)情況變化，編預(yù)算花去大量時(shí) 間，限制一些人的發(fā)明創(chuàng)造 第七章：決策 一、理性的決策過(guò)程： 1、確定決策的需要 2、明確決策的標(biāo)準(zhǔn) 3、給標(biāo)準(zhǔn)賦予不同的權(quán)重 4、形成不同的決策方案 5、評(píng)價(jià)不同的方案 6、選擇最好的方案 二、理性假設(shè) 三、價(jià)值觀和偏好： 1、價(jià)值觀包括有理性的因素和非理 性因素，有文化傳統(tǒng)、世界觀、情感、 信念、意志，從而構(gòu)成價(jià)值系統(tǒng) 2、偏好：是在一定價(jià)值觀驅(qū)使下的選 擇，表現(xiàn)制約決策目標(biāo)與決策方

27、案的 選定 3、個(gè)人價(jià)值觀的類型： a）物質(zhì)享受為中心的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀 b）權(quán)利和地位為中心的政治性價(jià)值觀 c）信仰為中心的宗教性價(jià)值觀 d）形式調(diào)和為中心的美學(xué)價(jià)值觀 e）群體他認(rèn)為中心的社會(huì)價(jià)值觀 f）知識(shí)真理為中心的學(xué)術(shù)性價(jià)值觀 四、決策的種類： 1、程序性決策： 目標(biāo)清楚、問(wèn)題熟悉、信息明確充分； 問(wèn)題陌生新型，信息糊涂不完全 程序性決策：?jiǎn)栴}清楚，過(guò)程也清楚 a）規(guī)章：做與不做的明確聲明，對(duì)于 結(jié)構(gòu)明確問(wèn)題的決策只要保持一致性 b）政策：使管理者的思想納入一獨(dú)特的 軌道，政策建立了決策的參數(shù)，代替規(guī) 章，你怎么做不怎么做的簡(jiǎn)單說(shuō)教 well structured problem： 2、非

28、程序性決策： 程序 非程序決策 高 組織層次 低 結(jié)構(gòu)相異 結(jié)構(gòu)常規(guī) 五、個(gè)人做有效決策的素質(zhì)： 經(jīng)驗(yàn)、判斷力、創(chuàng)造力、定量技術(shù) 1、經(jīng)驗(yàn)：本能上，經(jīng)驗(yàn)增加決策能力； 碰到問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)提供解決問(wèn)題的方法，是 習(xí)慣性的，對(duì)程序化的問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)是有用的， 經(jīng)驗(yàn)增加了效率，同時(shí)也提高了速度；對(duì) 非程序決策，經(jīng)驗(yàn)有利也有弊。 2、判斷：意味評(píng)價(jià)信息，是常識(shí)、成 熟、認(rèn)知能力、經(jīng)驗(yàn)的混合物 3、創(chuàng)造性：是決策者，獨(dú)特地組合主 意，達(dá)到出色與有用結(jié)果的能力 4、定量技術(shù) 六、小組決策： 1、優(yōu)點(diǎn)： a）集思廣益，小組有更多的信息， 在數(shù)量上輸入更多，種類也更多 b）增加了最終結(jié)果的接受 c）增加民主，小組決策與民主思想 相一致，比個(gè)人決策更正統(tǒng)， 2、缺點(diǎn)： a）召集小組需要時(shí)間，相互交往在 小組會(huì)已開(kāi)的情況下是效率低下，結(jié) 果小組決策比個(gè)人決策花時(shí)多 b）小組中存在社會(huì)壓力，接受小組 其他組員們的意見(jiàn)導(dǎo)致于排斥公開(kāi) 的不同意見(jiàn)，并鼓勵(lì)觀點(diǎn)一致 c）責(zé)任不清：名義