20XX年銀行柜員年終工作總結(jié)

1、20XX年銀行柜員年終工作總結(jié)范文一XXXX年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了XXXX支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光 飛逝，來XX支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我 的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思 想上都逐漸成熟起來。在XX支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也 許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干 出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛 這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。 作為一名農(nóng)行員工， 特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù) 是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以 飽

2、滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度 羸得顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜 臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單 調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日 復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的 真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡 的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處 ；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、 敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力

3、學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí) 干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體 會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_ 鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄 美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸 如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往 之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻 體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)， 奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡 的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高 樓

4、，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才 能得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求， 急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、 便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、 舉止得體，給客戶留下了良好的印象， 也贏得了客戶的信任。 實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下， 靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地 為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想 方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)， 新業(yè)務(wù)，理論結(jié)

5、合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴 小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓 客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨 時(shí)的服務(wù)。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充 沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望 但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融 合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡， 立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn) ！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó) 農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她 清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林 有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來

6、推動(dòng)你”。 今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追 求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的 青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才 能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng) 業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。范文二XX年是極具重要意義的一年， 是我不斷進(jìn)步，茁壯成長(zhǎng) 的一年。是我融入 XX行的大家庭由新員工轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠁T工的 一年。是我工作、學(xué)習(xí)、思想逐漸成熟的一年。在xx銀行員工當(dāng)中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜 臺(tái)是展示XX銀行形象的窗口，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)、 日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶感受到我行的真 誠(chéng)，感受到在此

7、辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作是也許是繁忙而 單調(diào)的，但也是不平凡的。對(duì)此，我始終懷著對(duì)金融事業(yè)的 向往與追求，以飽滿的熱情，積極的工作心態(tài)面對(duì)工作。并 始終要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。虛心 向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，有新業(yè)務(wù)主動(dòng)學(xué)習(xí)，有考試積極參 加，并結(jié)合自己興趣愛好，主動(dòng)鉆研我行各類產(chǎn)品和設(shè)備使 用操作，廣泛接觸學(xué)習(xí)信息科技知識(shí)。因?yàn)橹挥羞@樣，才能 與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)新的工作環(huán)境需要，干好這份工作。作 為綜合柜員，工作是繁忙的，需要身兼數(shù)職和其他同事共同 協(xié)作，包括前臺(tái)柜員、atm機(jī)管理和密碼保管員、保管和整 理大額現(xiàn)金支付登記簿登記表、國(guó)庫(kù)經(jīng)收處、協(xié)助送稅票、 管理

8、印鑒卡，急客戶所需積極鉆研掌握我行網(wǎng)銀，為客戶解 決各種問題、繼續(xù)參加并通過銀行從業(yè)， 證券從業(yè)考試等等， 這些事務(wù)和工作豐富了我的業(yè)務(wù)知識(shí)，鍛煉了我的業(yè)務(wù)能 力。但今后我還應(yīng)繼續(xù)努力，客服自身不足，例如工作應(yīng)更 加有條理，注重提高與人溝通和協(xié)調(diào)的能力，努力改正粗心 大意的缺點(diǎn)。二是我始終要求自己保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家法 律法規(guī)，遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名共產(chǎn)黨員，不斷 提高自身黨性修養(yǎng)，認(rèn)真聆聽和學(xué)習(xí)我行吳鵬同志先進(jìn)事 跡，學(xué)習(xí)他無私奉獻(xiàn)，默默堅(jiān)守的優(yōu)秀品質(zhì)。同時(shí)，我也謹(jǐn) 記各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的諄諄教導(dǎo)，凈化自己的朋友圈，多交有 正能量的人。三是我始終要求自己要培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事和 睦相處。以認(rèn)真完成好各項(xiàng)工作為目的，不怕苦不怕累，不 計(jì)較個(gè)人得與失，同事有需要盡自己所能幫助，需要加班加 點(diǎn)完成的工作，絕對(duì)認(rèn)真完成到最后一刻。作為男同志，作 為年輕人，我們有義務(wù)多干一些，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，幫助別 人快樂自己。四是要始終堅(jiān)持清醒的自我認(rèn)識(shí)，虛心接受他人的批評(píng) 意見，過去的一年中，雖然取得了一定的進(jìn)步，但我始終明 白自身還有很多不足，還應(yīng)繼續(xù)努力。很多同事有經(jīng)驗(yàn)的老 員工都向我提供過莫大的幫助，在對(duì)我給予肯定的同時(shí)也提 出了中肯的建議，例如工作應(yīng)該更加有條理，提高與人溝通 和協(xié)調(diào)的能力，有時(shí)候比較粗心大意等等缺點(diǎn)。對(duì)此，由衷 的感謝向我提供過有