A方商務(wù)談判策劃書(shū)

1、關(guān)于購(gòu)置格力空調(diào)雙級(jí)壓縮機(jī)”空調(diào)供暖系統(tǒng)談判策劃書(shū)指導(dǎo)老師：張102沈曉鑫農(nóng)經(jīng)103楊華涌國(guó)貿(mào)103鄭佳楠農(nóng)經(jīng)103趙澤彤一、談判主題 二、雙方企業(yè)背景 三、談判團(tuán)隊(duì)人員組成： 四、雙方利益及優(yōu)劣勢(shì)分析 1我方核心利益 . 2對(duì)方核心利益 . 3我方優(yōu)勢(shì) . 五、談判目標(biāo)、底線(xiàn)以及目標(biāo)可行性分析 六、談判議題的確定 七、程序及具體策略 （一）開(kāi)局 （二）中期 1雙方報(bào)價(jià) . 2磋商階段 . 3我方磋商的基本原則 . 4針對(duì)對(duì)方提出的讓價(jià)進(jìn)行磋商 5輔助性條款商榷階段 . 6休局階段 . （三）最后談判階段 八、應(yīng)急預(yù)案 九、相關(guān)法律資料 十、附件 附件一：團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介 團(tuán)隊(duì)介紹 . 團(tuán)隊(duì)個(gè)人簡(jiǎn)歷

2、. 附件二：價(jià)格表 附件三：格力丑聞 附件四：錦江相關(guān)資料 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 !

3、未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤 ! 未定義書(shū)簽。、談判主題本次主要是圍繞上海錦江國(guó)際酒店 （集團(tuán)）股份有限公司以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方） 向珠海格力電器股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）購(gòu)置“雙級(jí)壓縮機(jī)”空調(diào)供暖系統(tǒng)以下簡(jiǎn)稱(chēng)產(chǎn)品）所展開(kāi)的關(guān)于購(gòu)置數(shù)量與價(jià)格， 以及其中所涉及的關(guān)于購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品所延伸的關(guān)于售后技術(shù)支持協(xié)助與服務(wù)、 技術(shù)保 密與工業(yè)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題。二、雙方企業(yè)背景 我方企業(yè)背景：上海錦江國(guó)際酒店(集團(tuán))股份有限公司( 錦江酒店)是中國(guó)領(lǐng)先的酒店集團(tuán)，主要從事星 級(jí)酒店?duì)I運(yùn)與管理、經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I運(yùn)與特許經(jīng)營(yíng)、餐廳營(yíng)運(yùn)、客運(yùn)物流和旅行社等業(yè)務(wù)。錦江酒店 于二

4、零零六年十二月在香港主板成功上市，為中國(guó)內(nèi)地首家登陸香港資本市場(chǎng)的純中國(guó)酒店概念 股，證券代碼。截至 2011 年末，旗下在中國(guó)境內(nèi)營(yíng)運(yùn)及籌建中的酒店為 858 家，客房合共超過(guò)萬(wàn)間，遍 及中國(guó)三十一個(gè)省、直轄市、自治區(qū)的近 200 個(gè)城市，酒店業(yè)務(wù)涵蓋經(jīng)典酒店、豪華酒店、商務(wù)酒 店和經(jīng)濟(jì)型旅館，酒店品牌包括J - Hotel、錦江(Jin Jia ng )、商悅(Marvel)、錦江之星(Jin Jia ng Inn )等系列，以完善的綜合酒店服務(wù)及獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式享譽(yù)全國(guó)。以客房量計(jì)算，在國(guó)際酒店和 餐廳協(xié)會(huì)官方刊物 HOTELS Magazine 發(fā)布的全球酒店集團(tuán) 300 強(qiáng)排行榜上，錦

5、江酒店位列全球 第 12 位。海外業(yè)務(wù)方面，錦江酒店持股 50%的美國(guó)州際酒店集團(tuán)( Interstate Hotels & Resorts, LLC)在全球九個(gè)國(guó)家管理了近 400家酒店。公司在發(fā)展過(guò)程中， 不僅將實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化作為企業(yè)追求的目標(biāo)， 同時(shí)以企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值最 大化為使命，將社會(huì)責(zé)任擺在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置，以達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)利益的共贏。 公司以對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)和地人類(lèi)負(fù)責(zé)的高度責(zé)任心， 尤其重視將保護(hù)環(huán)境作為公司的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)進(jìn)行 管理。錦江之星經(jīng)濟(jì)型酒店是根據(jù)國(guó)家綠色飯店的標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)計(jì)建造的， 是一種全新概念的經(jīng)濟(jì)型 綠色酒店。此外，錦江酒店還控股了在中國(guó)境內(nèi)上市的錦江股

6、份() 、錦江投資()和錦江旅游() 。 對(duì)方企業(yè)背景：成立于 1991 年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于 一體的專(zhuān)業(yè)化空調(diào)企業(yè) , ， 2009年銷(xiāo)售收入億元，連續(xù) 9 年上榜美國(guó)財(cái)富雜志“中國(guó)上市公 司 100強(qiáng)”。 2012年業(yè)績(jī)快報(bào)顯示，去年，格力實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入億元，同比增長(zhǎng)%；凈利潤(rùn)億元，同比增長(zhǎng) %。格力成為國(guó)內(nèi)首家超千億的專(zhuān)業(yè)化家電企業(yè)。格力電器旗下的“格力”空調(diào)， 是中國(guó)空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品， 業(yè)務(wù)遍及全球 100多個(gè)國(guó) 家和地區(qū)。家用空調(diào)年產(chǎn)能超過(guò) 6000萬(wàn)臺(tái)(套)，商用空調(diào)年產(chǎn)能 550萬(wàn)臺(tái)(套)；2005年至今，格 力空調(diào)產(chǎn)銷(xiāo)

7、量連續(xù) 7 年全球領(lǐng)先。格力電器自成立以來(lái)，以 “一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)” 為座右銘，致力于技術(shù)創(chuàng) 新，把掌握空調(diào)的核心技術(shù)作為企業(yè)立足之本。格力電器投入大量人力、物力、財(cái)力，建成了行業(yè) 內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的技術(shù)研發(fā)體系，組建了一支擁有外國(guó)專(zhuān)家在內(nèi)的 5000多名專(zhuān)業(yè)人員的研發(fā)隊(duì)伍，成 立了制冷技術(shù)研究院、 機(jī)電技術(shù)研究院和家電技術(shù)研究院 3個(gè)基礎(chǔ)性研究機(jī)構(gòu)， 擁有 300多個(gè)國(guó)家 實(shí)驗(yàn)室。在技術(shù)研發(fā)上， 格力從來(lái)不設(shè)門(mén)檻， 需要多少投入多少的做法， 讓其成為了中國(guó)空調(diào)業(yè)技術(shù)投入費(fèi) 用最高的企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅 2011年，格力電器在技術(shù)研發(fā)上的投入就超過(guò) 30億元。 目前，格力電器在國(guó)內(nèi)

8、外累計(jì)擁有專(zhuān)利超過(guò) 6000項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利 1300多項(xiàng)，是中國(guó)空調(diào)行業(yè)中 擁有專(zhuān)利技術(shù)最多的企業(yè)，也是唯一不受制于外國(guó)技術(shù)的企業(yè)。第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)在線(xiàn)公布了 2012 年格力變頻空調(diào)銷(xiāo)量達(dá) 123 萬(wàn)臺(tái)，占據(jù)全行業(yè)的半壁江 山，達(dá)到 %。據(jù)悉，這也是格力變頻空調(diào)連續(xù)幾個(gè)月市場(chǎng)占有率超過(guò)50%。美的緊隨其后，銷(xiāo)量 44萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)占有率 %，第三為海爾，銷(xiāo)量與市場(chǎng)占有率分別為 16萬(wàn)臺(tái)與 %。此外，珠海格力電器股份有限公司還控股了在中國(guó)境內(nèi)上市的格力電器() 、談判團(tuán)隊(duì)人員組成：主 談：楊華涌 公司談判全權(quán)代表決策人：沈曉鑫負(fù)責(zé)重大問(wèn)題的決策財(cái)務(wù)總監(jiān)：趙澤彤負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)問(wèn)題法律顧問(wèn)：鄭佳楠負(fù)責(zé)法

9、律問(wèn)題四、雙方利益及優(yōu)劣勢(shì)分析1我方核心利益：(1) 以低價(jià)向乙方購(gòu)進(jìn)大批量產(chǎn)品(2) 在乙方原有的售后服務(wù)基礎(chǔ)上爭(zhēng)取更優(yōu)質(zhì)以及更長(zhǎng)久的售后服務(wù)以及技術(shù) 協(xié)助，年限更長(zhǎng)的保修包換服務(wù)2對(duì)方核心利益：(1) 以相對(duì)市場(chǎng)價(jià)微低的價(jià)格向甲方出售大批量的產(chǎn)品(2) 維持原有公司售后服務(wù)不變(3) 要求甲方在技術(shù)保密、工業(yè)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)方面接受我方要求3我方優(yōu)勢(shì)：(1) 我方是中國(guó)主要酒店及旅游服務(wù)供應(yīng)商之一，主要從事星級(jí)酒店?duì)I運(yùn)與管理、經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I 運(yùn)與特許經(jīng)營(yíng)、餐廳營(yíng)運(yùn)、客運(yùn)物流、旅游代理等業(yè)務(wù)。(2) 我方獲許可使用享譽(yù)中國(guó)的錦江及錦江之星商標(biāo)，旗下在中國(guó)境內(nèi)營(yíng)運(yùn)中及籌建中 的酒店包括經(jīng)典酒店、豪華酒

10、店、商務(wù)酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店合共 858 間，客房合共超過(guò) 123000間； 由高雅經(jīng)典的錦江飯店及和平飯店到簡(jiǎn)約經(jīng)濟(jì)的錦江之星旅館， 致力迎合各階層顧客的需要。 于二 零一零年，以客房量計(jì)算，錦江酒店及其附屬公司( 集團(tuán))獲國(guó)際酒店和餐廳協(xié)會(huì)出版的HOTELSMagazir評(píng)為全球酒店企業(yè)第 12位。(3) 我方酒店遍布全國(guó) 31 個(gè)省/直轄市/自治區(qū)的 1 90余個(gè)城市，其中大部分位于中國(guó)兩大金融和 旅游中心上海和北京， 并處于市內(nèi)的黃金地段， 鄰近市內(nèi)旅游區(qū)及商業(yè)區(qū)， 與火車(chē)站及公交車(chē)總 站等交通樞紐毗鄰。(4) “錦江之星”品牌已成為中國(guó)主要經(jīng)濟(jì)型酒店品牌之一，為國(guó)內(nèi)商務(wù)和休閑旅客提供價(jià)格

11、合 理而整潔舒適的住宿服務(wù)。 除酒店業(yè)務(wù)外， 集團(tuán)亦有投資經(jīng)營(yíng)多家餐廳， 包括高檔次中菜餐廳及肯 德基、大家樂(lè)及吉野家等大型連鎖快餐店， 并透過(guò)控股的上海錦江國(guó)際實(shí)業(yè)投資股份有限公司和上 海錦江國(guó)際旅游股份有限公司經(jīng)營(yíng)客運(yùn)物流及旅行社等業(yè)務(wù)。(5) 錦江集團(tuán)公司向來(lái)以資金充裕、付款及時(shí)、采購(gòu)量大、客流量大，在行業(yè)內(nèi)享有相當(dāng)高的美 譽(yù)度以及不同層次消費(fèi)者群體的高度認(rèn)可。(6) 我方集團(tuán)下各酒店入住率高，且涵蓋不同層次的消費(fèi)群體，因此我方的廣告宣傳范圍廣、力 度大。4我方劣勢(shì)：(1) 乙方產(chǎn)品目前為世界領(lǐng)先，全世界僅此一家有此技術(shù)，暫時(shí)沒(méi)有同等級(jí)的替代品5對(duì)方優(yōu)勢(shì)：(1) 乙方產(chǎn)品為目前領(lǐng)先于全世

12、界的產(chǎn)品，暫時(shí)沒(méi)有同等級(jí)的替代品。(2) 乙方為全國(guó)首家千億元專(zhuān)業(yè)化家電企業(yè)， 1995 年至今，乙方連續(xù) 15 年產(chǎn)銷(xiāo)量、市場(chǎng)占有率 位居中國(guó)空調(diào)行業(yè)第一； 2005年至今，家用空調(diào)產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù) 5 年位居世界第一； 2012 年，乙方全 球用戶(hù)超過(guò) 12000 萬(wàn)(3) 乙方在 2012 年憑借“雙極變頻壓縮”技術(shù)榮獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)、 “國(guó)際領(lǐng)先”稱(chēng)號(hào)。(4) 乙方售后服務(wù)承諾其他系列產(chǎn)品一年包換，春秋兩季免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)， 6 年免費(fèi)保修，并且乙 方將采購(gòu)的產(chǎn)品承諾 2 年免費(fèi)包換。(5) “雙級(jí)壓縮機(jī)”空調(diào)供暖系統(tǒng)性?xún)r(jià)比高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。6. 對(duì)方劣勢(shì)：(1) 2012 年發(fā)生多宗產(chǎn)品質(zhì)量不

13、過(guò)關(guān)、售后服務(wù)不完善等丑聞，企業(yè)公信力下降(2) 急需穩(wěn)固行業(yè)第一地位，防止美的、海爾等有力競(jìng)爭(zhēng)者的超越(3) 甲方擁有龐大的消費(fèi)者群體，有助于乙方恢復(fù)企業(yè)公信力(4) 甲方為知名企業(yè)，若談判失敗，甲方選擇其他供應(yīng)商，將對(duì)自身造成聲譽(yù)上的損失五、談判目標(biāo)、底線(xiàn)以及目標(biāo)可行性分析(購(gòu)入價(jià)格包括安裝費(fèi)等雜費(fèi))1理想目標(biāo)：(1) . 當(dāng)乙方以出廠價(jià)為基準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行價(jià)格上的調(diào)幅，我方將根據(jù)對(duì)方價(jià)格調(diào)幅后的60%以下價(jià)格購(gòu)入乙方產(chǎn)品，并且獲得更優(yōu)質(zhì)更長(zhǎng)久的售后服務(wù)及技術(shù)協(xié)助，更長(zhǎng)年限的保修包換的服務(wù)(2) . 當(dāng)乙方以市場(chǎng)價(jià)為基準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行價(jià)格上的調(diào)幅，我方將根據(jù)對(duì)方價(jià)格調(diào)幅后的50%以下價(jià)格購(gòu)入乙方產(chǎn)品，并且

14、獲得更優(yōu)質(zhì)更長(zhǎng)久的售后服務(wù)及技術(shù)協(xié)助，更長(zhǎng)年限的保修包換的服務(wù)(3) . 當(dāng)無(wú)法確定乙方是以何種價(jià)格作為基準(zhǔn)給出報(bào)價(jià)時(shí)，我方將根據(jù)對(duì)方價(jià)格的55%以下(包括 55%)購(gòu)入乙方產(chǎn)品，并且獲得更優(yōu)質(zhì)更長(zhǎng)久的售后服務(wù)及技術(shù)協(xié)助，更長(zhǎng)年限的保修包換的服 務(wù)2可接受目標(biāo)：60%70%購(gòu)入(1) . 當(dāng)乙方以出廠價(jià)為基準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行價(jià)格上的調(diào)幅，我方將根據(jù)對(duì)方價(jià)格調(diào)幅后的 乙方產(chǎn)品，并且獲得更優(yōu)質(zhì)更長(zhǎng)久的售后服務(wù)及技術(shù)協(xié)助，更長(zhǎng)年限的保修包換的服務(wù)55%70%價(jià)格(2) . 當(dāng)乙方以市場(chǎng)價(jià)為基準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行價(jià)格上的調(diào)幅，我方將根據(jù)對(duì)方價(jià)格調(diào)幅后的 購(gòu)入乙方產(chǎn)品，并且獲得更優(yōu)質(zhì)更長(zhǎng)久的售后服務(wù)及技術(shù)協(xié)助，更長(zhǎng)年限的保修

15、包換的服務(wù)(3) . 當(dāng)無(wú)法確定乙方是以何種價(jià)格作為基準(zhǔn)給出報(bào)價(jià)時(shí)，我方將根據(jù)對(duì)方價(jià)格的55%70%購(gòu)入 乙方產(chǎn)品，并且獲得更優(yōu)質(zhì)更長(zhǎng)久的售后服務(wù)及技術(shù)協(xié)助，更長(zhǎng)年限的保修包換的服務(wù)3最低目標(biāo)：75%價(jià)格購(gòu)入(1) . 當(dāng)乙方以出廠價(jià)為基準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行價(jià)格上的調(diào)幅，我方將根據(jù)對(duì)方價(jià)格調(diào)幅后的 乙方產(chǎn)品， 但乙方必須對(duì)我方所購(gòu)入的產(chǎn)品承諾永久保修及保養(yǎng)， 并且承諾四年以上如非甲方人為 所造成的問(wèn)題，乙方必須對(duì)我方購(gòu)入產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)整機(jī)包換服務(wù)。(2) . 當(dāng)乙方以市場(chǎng)價(jià)為基準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行價(jià)格上的調(diào)幅，我方將根據(jù)對(duì)方價(jià)格調(diào)幅后的70%價(jià)格購(gòu)入乙方產(chǎn)品， 但乙方必須對(duì)我方所購(gòu)入的產(chǎn)品承諾永久保修及保養(yǎng)， 并且承諾

16、四年以上如非甲方人為 所造成的問(wèn)題，乙方必須對(duì)我方購(gòu)入產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)整機(jī)包換服務(wù)。(3) . 當(dāng)無(wú)法確定乙方是以何種價(jià)格作為基準(zhǔn)給出報(bào)價(jià)時(shí)，我方將根據(jù)對(duì)方價(jià)格的70%購(gòu)入乙方產(chǎn)品，但乙方必須對(duì)我方所購(gòu)入的產(chǎn)品承諾永久保修及保養(yǎng)， 并且承諾四年以上如非甲方人為所造 成的問(wèn)題，乙方必須對(duì)我方購(gòu)入產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)整機(jī)包換服務(wù)。4可行性分析：由雙方優(yōu)劣勢(shì)分析得出：(1) 我方改善設(shè)備和提高服務(wù)質(zhì)量，有利于獲取更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加美譽(yù)度；(2) 我方所擁有的消費(fèi)力是乙方得以保證其行業(yè)第一地位的強(qiáng)大助力；(3) 此次訂單數(shù)額巨大，大大提高乙方的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)及原有的市場(chǎng)占有率；(4) 乙方由于 2012 年度發(fā)生的

17、多宗丑聞(附件)的原因，導(dǎo)致乙方企業(yè)公信力大幅下降，據(jù)網(wǎng) 絡(luò)調(diào)查得知， %的消費(fèi)者選擇不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)乙方產(chǎn)品， 而我方共擁有客房數(shù) 123000間，以入住率最低 50%計(jì)算，每天至少有 61500 消費(fèi)者切身體驗(yàn)乙方產(chǎn)品，這是乙方恢復(fù)其企業(yè)公信力的強(qiáng)有力的途 徑；(5) 另外，我方經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域廣，更是乙方產(chǎn)品宣傳企業(yè)的最優(yōu)途徑；(6) 合作成功，雙方達(dá)到互利雙贏的目的。 綜合上述分析，我方所提出的目標(biāo)具有相當(dāng)高的可行性。六、談判議題的確定議題 1：關(guān)于購(gòu)置乙方產(chǎn)品的價(jià)格 分析： 由乙方提供報(bào)價(jià)表，結(jié)合我方所搜集的資料，我方給出一個(gè)接近出廠價(jià)的價(jià)格，并且 提出我方所要求的關(guān)于售后服務(wù)等方面的要求， 如乙

18、方不同意， 則展開(kāi)一系列的談判， 通過(guò)改變價(jià)格以及售后服務(wù)方面并且綜合運(yùn)用雙方優(yōu)劣勢(shì)來(lái)與乙方進(jìn)行談判，為我方 爭(zhēng)取最大利益。議題 2：關(guān)于產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)數(shù)量及試用期分析： 由于我方是一個(gè)擁有相當(dāng)多客房間數(shù)并且涵蓋各種消費(fèi)段位的國(guó)際酒店集團(tuán)公司，乙 方不可能一次性為我方所有產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)有空調(diào)進(jìn)行更新?lián)Q代，因此，我方將與乙方簽訂 大批量訂單合同，而后采用分批采購(gòu)來(lái)為雙方創(chuàng)造一個(gè)置換及生產(chǎn)的緩沖期。議題 3：關(guān)于貨款支付問(wèn)題分析： 由于雙方需要一個(gè)緩沖期進(jìn)行交易，因而我方采用貨到付款方式進(jìn)行支付，絕不拖欠貨款。議題 4：關(guān)于技術(shù)保密分析： 由于乙方擁有國(guó)家專(zhuān)利認(rèn)證，我方將不在這個(gè)問(wèn)題上做過(guò)多的糾纏，將嚴(yán)格遵守

19、國(guó)家 關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的法律。議題 5：關(guān)于工業(yè)產(chǎn)權(quán)分析： 因工業(yè)產(chǎn)權(quán)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一部分， 同樣受?chē)?guó)內(nèi)與國(guó)際相關(guān)法律的保護(hù)， 所以我方將不 在這個(gè)問(wèn)題上做過(guò)多糾纏，將嚴(yán)格遵守國(guó)家及國(guó)際相關(guān)法律的規(guī)定。議題 6：關(guān)于技術(shù)協(xié)助與服務(wù)分析： 由于我方長(zhǎng)期以來(lái)信譽(yù)優(yōu)良，在業(yè)界與消費(fèi)者群體中享有相當(dāng)高的美譽(yù)度，而乙方在 2012年出現(xiàn)的多宗丑聞事件，迫使我方對(duì)乙方產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)協(xié)助、服務(wù)等方面必 須嚴(yán)格要求，從而保證我方長(zhǎng)久以來(lái)的美譽(yù)度，這是我方必須堅(jiān)持的一個(gè)原則，假如 乙方無(wú)法根據(jù)我方所提出的要求即承諾四年以上如非甲方人為所造成的問(wèn)題，乙方必 須對(duì)我方購(gòu)入產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)整機(jī)包換服務(wù)。我方將放棄與乙

20、方的合作，轉(zhuǎn)而尋求其他 公司合作。議題 7：關(guān)于乙方前幾批產(chǎn)品質(zhì)量與簽署合同有違的解決方案分析： 由于合同的規(guī)定，我方將前幾批產(chǎn)品投入使用，假如乙方產(chǎn)品質(zhì)量與合同規(guī)定有違， 我方將有權(quán)要求乙方無(wú)條件收回我方已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并退還貨款及相應(yīng)損失和承擔(dān)我方 因?yàn)榇藛?wèn)題而產(chǎn)生的負(fù)面影響責(zé)任。議題 8：關(guān)于我方購(gòu)買(mǎi)乙方產(chǎn)品后可能出現(xiàn)非人為事故而引起的信譽(yù)受損賠償分析： 由于我方長(zhǎng)期以來(lái)信譽(yù)優(yōu)良，在業(yè)界與消費(fèi)者群體中享有相當(dāng)高的美譽(yù)度，假如因購(gòu) 買(mǎi)乙方產(chǎn)品后出現(xiàn)非人為的事故導(dǎo)致我方的信譽(yù)及企業(yè)形象受損，乙方必須就此問(wèn)題 對(duì)我方做出相應(yīng)的賠償、鄭重致歉等一系列挽回我方企業(yè)形象的措施。七、程序及具體策略(一)

21、開(kāi)局 方案一：感情交流式開(kāi)局策略：通過(guò)談及雙方合作情況形成感情上的共鳴，把對(duì)方引入較融洽的 談判氣氛中。方案二：進(jìn)攻式開(kāi)局策略：通過(guò)營(yíng)造低調(diào)談判氣氛，要求對(duì)方直接給出報(bào)價(jià)表。(二) 中期1雙方報(bào)價(jià)：若開(kāi)局執(zhí)行方案一，由我方提出讓對(duì)方先報(bào)價(jià)若開(kāi)局執(zhí)行方案二， 我方將根據(jù)對(duì)方報(bào)價(jià)以及我方所搜集的資料提出我方報(bào)價(jià)， 并報(bào)出我方所希望獲得的關(guān)于技術(shù)協(xié)助、售后服務(wù)等方面的訴求2磋商階段：(1) 紅臉白臉策略： 由兩名談判成員其中一名充當(dāng)紅臉 , 一名充當(dāng)白臉輔助協(xié)議的談成， 適時(shí)將談 判話(huà)題從價(jià)格數(shù)量問(wèn)題轉(zhuǎn)移至產(chǎn)品的技術(shù)協(xié)助以及售后服務(wù)等問(wèn)題上，把握住談判的節(jié)奏和進(jìn)程， 從而占據(jù)主動(dòng)(2) 層層推進(jìn)，步

22、步為營(yíng)的策略：有技巧地提出我方預(yù)期利益，先易后難，步步為營(yíng)地爭(zhēng)取利益(3) 把握讓步原則：明確我方核心利益所在，實(shí)行以退為進(jìn)策略，退一步進(jìn)兩步，做到迂回補(bǔ)償， 充分利用手中籌碼，適當(dāng)時(shí)可以退讓產(chǎn)品價(jià)格來(lái)?yè)Q取其它更大利益(4) 突出優(yōu)勢(shì) : 以資料作支撐，以理服人，強(qiáng)調(diào)與我方協(xié)議成功給對(duì)方帶來(lái)的利益，同時(shí)軟硬兼 施，暗示對(duì)方若與我方協(xié)議失敗將會(huì)有巨大損失(5) 圍魏救趙策略：適時(shí)利用雙方優(yōu)劣勢(shì)，通過(guò)對(duì)對(duì)方劣勢(shì)的分析，同時(shí)強(qiáng)調(diào)與我方合作以消除 對(duì)方劣勢(shì)的可能性來(lái)為我方爭(zhēng)取利益(6) 打破僵局 : 合理利用暫停，首先冷靜分析僵局原因，再可運(yùn)用把握肯定對(duì)方行式，否定對(duì)方 實(shí)質(zhì)的方法解除僵局，適時(shí)用聲東

23、擊西策略，打破僵局。3我方磋商的基本原則： (1) 不做無(wú)謂的讓步，應(yīng)該體現(xiàn)彼此讓步的絕對(duì)值的大小，還取決于對(duì)彼此的讓步策略，即怎樣 做出讓步，以及對(duì)方怎樣爭(zhēng)取到讓步(2) 讓步讓在刀口上，讓得恰到好處，使自己以較小的讓步能給對(duì)方以較大的滿(mǎn)足(3) 在我方認(rèn)為重要的問(wèn)題上要力求對(duì)方先讓步，而在較為次要的問(wèn)題上，根據(jù)情況的需要，我 方可以考慮先做讓步(4) 對(duì)每次讓步都要進(jìn)行反復(fù)磋商， 使對(duì)方認(rèn)為我方讓步也不是輕而易舉的事情， 珍惜已經(jīng)得到 的讓步4針對(duì)對(duì)方提出的讓價(jià)進(jìn)行磋商： 方案一：當(dāng)對(duì)方讓價(jià)為漸進(jìn)式 基本態(tài)度：友好，耐心具體應(yīng)對(duì)： 初期金額徘徊在高位時(shí)， 我方反復(fù)強(qiáng)調(diào)本次合作對(duì)雙方有極大的

24、好處， 同時(shí)保持我方堅(jiān) 持的談判原則，在和諧的氣氛中使得對(duì)方讓步，以爭(zhēng)取我方利益。方案二：對(duì)方讓價(jià)幅度開(kāi)始時(shí)很小之后變大基本態(tài)度：冷靜，沉著具體應(yīng)對(duì)：把握我方已取得的優(yōu)勢(shì)局面， 不做匆忙決定， 以沉著冷靜的態(tài)度讓對(duì)方處于焦慮的狀態(tài)， 以此為我方爭(zhēng)取更大的利益。方案三：對(duì)方讓價(jià)小且態(tài)度堅(jiān)決基本態(tài)度：堅(jiān)決具體應(yīng)對(duì)：對(duì)方態(tài)度堅(jiān)決， 故我方應(yīng)當(dāng)適當(dāng)堅(jiān)決， 利用我方為買(mǎi)方且具有龐大的消費(fèi)者群體等優(yōu)勢(shì) 以及對(duì)面企業(yè)形象受損， 公信力下降且有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者追趕等劣勢(shì)， 來(lái)為我方爭(zhēng)取利益， 迫使對(duì) 方做出大尺度讓價(jià)且打破對(duì)方的堅(jiān)決態(tài)度。5輔助性條款商榷階段：經(jīng)過(guò)激烈的主體條款磋商之后， 我們盡量將氣氛緩和下來(lái)

25、， 雙方將進(jìn)入輔助性條款的磋商。 輔助性 條款簽訂的目的就是對(duì)未來(lái)長(zhǎng)期合作關(guān)系一種改進(jìn)以及確立。在輔助條款商榷的主體就是在對(duì)方進(jìn)行讓價(jià)過(guò)程中得到的一系列有利性條款， 其目的就是為了爭(zhēng)取 雙方的長(zhǎng)期合作。又因?yàn)檫@一方面并不像主體條款的商榷那樣具有硬性， 談判應(yīng)在一個(gè)較為和緩寬 松的氣氛下進(jìn)行。6.休局階段： 如有必要，我方將對(duì)前面各階段綜合分析，確定是否需要調(diào)整我方原有方案。(三) 最后談判階段：(1) .把握底線(xiàn)：適時(shí)運(yùn)用折中調(diào)和策略，把握嚴(yán)格把握最后讓步的幅度，在適宜的時(shí)機(jī)提出最終 報(bào)價(jià)，使用最后通牒策略(2) .埋下契機(jī)：在談判中形成一體化談判，以期建立長(zhǎng)期合作關(guān)系(3) .達(dá)成協(xié)議：明確

26、最終談判結(jié)果，雙方確認(rèn)已取得的談判結(jié)果，最終確認(rèn)無(wú)誤后，雙方正式達(dá) 成協(xié)議。八、應(yīng)急預(yù)案因我方與對(duì)方是第一次進(jìn)行談判，彼此不太了解。為了使談判順利進(jìn)行，有必要制定應(yīng)急預(yù)案1. 乙方就價(jià)格數(shù)量問(wèn)題有異議，價(jià)格高出我方預(yù)算應(yīng)對(duì)：以我方掌握的龐大的消費(fèi)者群體與近期乙方企業(yè)形象受損的關(guān)系，以互惠互利為原則，為我方爭(zhēng)取利益2. 乙方使用權(quán)力有限策略，聲稱(chēng)金額的限制，拒絕我方的提議。應(yīng)對(duì)：了解對(duì)方權(quán)限情況，“白臉”據(jù)理力爭(zhēng)， 適當(dāng)運(yùn)用制造僵局策略，“紅臉”再以暗示的方式 揭露對(duì)方的權(quán)限策略，并運(yùn)用迂回補(bǔ)償?shù)募记?，?lái)突破僵局；或用聲東擊西策略3. 乙方使用借題發(fā)揮策略，對(duì)我方某一次要問(wèn)題抓住不放。應(yīng)對(duì)：避免

27、沒(méi)必要的解釋?zhuān)赊D(zhuǎn)移話(huà)題，必要時(shí)可指出對(duì)方的策略本質(zhì)，并聲明，對(duì)方的策略影響談判進(jìn)程。4. 乙方對(duì)我方提出的價(jià)格無(wú)異議，但對(duì)我方提出的技術(shù)協(xié)助、售后服務(wù)等方面存在異議應(yīng)對(duì)：利用迂回策略，通過(guò)列舉乙方 2012年度發(fā)生的丑聞來(lái)聲明我方堅(jiān)持這些方面的堅(jiān)決態(tài)度， 并強(qiáng)調(diào)這是我方不可違背的原則。九、相關(guān)法律資料：中華人民共和國(guó)合同法、國(guó)際合同法、國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)合同公約、經(jīng)濟(jì)合同法 備注:,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施合同法違約責(zé)任第一百零七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的 或者賠償損失等違約責(zé)任 一、供方責(zé)任:1、產(chǎn)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量和包裝質(zhì)量不符合合同規(guī)定，或未按合同規(guī)

28、定日期交貨，應(yīng)償付違約金、 貝賠嘗金。2、產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)到貨地點(diǎn)或接貨單位(人)，除按合同規(guī)定負(fù)責(zé)運(yùn)到規(guī)定的到貨地點(diǎn)或接貨單位(人)外，并承擔(dān)因此而多支付的運(yùn)雜費(fèi)；如果造成逾期交貨，償付逾期交貨違約金。二、需方責(zé)任:1、中途退貨應(yīng)償付違約金、賠償金。2、未按合同規(guī)定日期付款或提貨，應(yīng)償付違約金。3、錯(cuò)填或臨時(shí)變更到貨地點(diǎn)，承擔(dān)由此而多支出的費(fèi)用。 十、附件 附件一：團(tuán)隊(duì)介紹 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介我們是CNBE(Ch ina Bus in ess Elite )小組，我們分別來(lái)自農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理與國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)。在這次的模擬商務(wù)談判中，我們將會(huì)靈活的運(yùn)用課內(nèi)學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及課外學(xué)習(xí)的商務(wù)談判知識(shí)來(lái)展現(xiàn)商務(wù)談判的專(zhuān)業(yè)性

29、、通過(guò)遵守商務(wù)禮儀展現(xiàn)大學(xué)生的風(fēng)采。在指導(dǎo)老師張眉老師的指導(dǎo)下，我除了四人的專(zhuān)業(yè)們對(duì)工業(yè)產(chǎn)權(quán)等產(chǎn)權(quán)知識(shí)以及法律知識(shí)有了深刻的理解并且加以應(yīng)用在策劃書(shū)中；知識(shí)外，小組成員鄭佳楠和楊華涌曾參加過(guò)多次辯論賽， 因此對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)理解談判內(nèi)容的深度有很 大的幫助；成員沈曉鑫和趙澤彤曾任心理部工作， 對(duì)于談判目標(biāo)的逐級(jí)遞進(jìn)開(kāi)展站在人類(lèi)心理方面的角度分析。我們是一個(gè)對(duì)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)充滿(mǎn)熱情的團(tuán)隊(duì)，我們不斷的學(xué)習(xí)，力求讓自己對(duì)“雙級(jí)也不斷壓縮機(jī)”空調(diào)供暖系統(tǒng)技術(shù)知識(shí)了解更多。在比賽的過(guò)程中，我們不斷的發(fā)現(xiàn)互相的優(yōu)點(diǎn)， 的完善自身的缺點(diǎn)，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)一場(chǎng)精彩的商務(wù)談判。團(tuán)隊(duì)個(gè)人簡(jiǎn)歷沈曉鑫男I未婚I 1991

30、年7月生I戶(hù)口：廣東潮州I現(xiàn)居住于廣東廣州黨員I本科三年級(jí)廣州市海珠區(qū)仲愷路 500號(hào)仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院 510000(661277)E-mail自我評(píng)價(jià) 為人開(kāi)朗、樂(lè)觀，辦事沉穩(wěn)，善于溝通，待人熱情，有很強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，具有較 強(qiáng)的適應(yīng)能力。有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和責(zé)任感，上進(jìn)心強(qiáng)，勤于學(xué)習(xí)和尊師重道。 j教育經(jīng)歷2010/10 -至今 仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院I農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理I本科在校情況經(jīng)貿(mào)學(xué)院2012級(jí)班主任助理2012學(xué)年班級(jí)班長(zhǎng)校學(xué)生會(huì)辦公室主任兼心理部部長(zhǎng)經(jīng)貿(mào)學(xué)院羽毛球隊(duì)隊(duì)員2010/11體育節(jié)羽毛球比賽項(xiàng)目第一名2011/112012/12榮獲“三好學(xué)生”及綜合測(cè)評(píng)二等獎(jiǎng)學(xué)金2012

31、/06優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部2013/04“一峰羽毛球團(tuán)體賽” 一等獎(jiǎng)2011/07全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)一級(jí)2012/03全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)二級(jí)2012/06大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)榮獲“國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金”、“三好學(xué)生標(biāo)兵”及綜合測(cè)評(píng)一等獎(jiǎng)學(xué)金語(yǔ)言能力英語(yǔ)：讀寫(xiě)能力良好I聽(tīng)說(shuō)能力良好I專(zhuān)業(yè)技能計(jì)算機(jī)軟件、Microsoft Office 軟件、Photoshop楊華涌男I未婚I 1991 年5月生I戶(hù)口：廣東揭陽(yáng)I現(xiàn)居住于廣東廣州團(tuán)員I本科三年級(jí)廣州市海珠區(qū)仲愷路 500號(hào)仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院 510000(614268)E-mail自我評(píng)價(jià) 個(gè)人集體榮譽(yù)感強(qiáng)，敢于承擔(dān)責(zé)任，具有很強(qiáng)的責(zé)任心，具有良好的溝通能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具 有很

32、好的靈活應(yīng)變能力以及良好的危機(jī)處理能力教育經(jīng)歷 2010/10 -至今 仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院I農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理I本科在校情況經(jīng)貿(mào)學(xué)院2012級(jí)班主任助理2011學(xué)年班級(jí)團(tuán)支書(shū)經(jīng)貿(mào)學(xué)院分團(tuán)委辦公室副主任經(jīng)貿(mào)學(xué)院分團(tuán)委優(yōu)秀部長(zhǎng)經(jīng)貿(mào)學(xué)院新生杯初賽、復(fù)賽、總決賽最佳辯手2012/06經(jīng)貿(mào)學(xué)院分團(tuán)委優(yōu)秀部長(zhǎng)2010/12團(tuán)干新星2010/12經(jīng)貿(mào)學(xué)院新生杯初賽、復(fù)賽、總決賽最佳辯手2012/03全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)一級(jí) 2012/06大學(xué)英語(yǔ)四級(jí) 2012/04會(huì)計(jì)上崗證語(yǔ)言能力 英語(yǔ)：讀寫(xiě)能力良好I聽(tīng)說(shuō)能力良好I專(zhuān)業(yè)技能計(jì)算機(jī)組裝、OFFICE軟件 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)鄭佳楠女I未婚I 1991 年8月生I戶(hù)口：廣東廣州I現(xiàn)居

33、住于廣東廣州團(tuán)員I本科三年級(jí)廣州市海珠區(qū)仲愷路 500號(hào)仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院 510000(611453)E-mail自我評(píng)價(jià)本人具有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、英語(yǔ)口語(yǔ)能力，在校曾為外 聯(lián)部干事以及院辯論隊(duì)隊(duì)員，口才較好，并曾從事不用類(lèi)型的社會(huì)實(shí)踐，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，善 于與各種人群談判交涉。教育經(jīng)歷 2010/10 -至今 仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院I國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易I本科在校情況經(jīng)貿(mào)學(xué)院院辯論隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng) 經(jīng)貿(mào)學(xué)院國(guó)貿(mào)105班助班 經(jīng)貿(mào)學(xué)院農(nóng)經(jīng)122班助班 校連續(xù)兩年優(yōu)秀團(tuán)員 經(jīng)貿(mào)學(xué)院2012學(xué)年學(xué)習(xí)積極分子并獲得獎(jiǎng)學(xué)金2012/03全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)一級(jí)2012/06大學(xué)英語(yǔ)四級(jí) 2012

34、/11大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)口語(yǔ) 2012/12 大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)語(yǔ)言能力掌握國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)、粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力良好。I專(zhuān)業(yè)技能OFFICE軟件、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、外貿(mào)實(shí)務(wù)、英語(yǔ)翻譯趙澤彤女I未婚I 1991 年3月生I戶(hù)口：廣東深圳I現(xiàn)居住于廣東廣州黨員I本科三年級(jí)廣州市海珠區(qū)仲愷路 500號(hào)仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院 510000(656290)自我評(píng)價(jià) 為人樂(lè)觀開(kāi)朗，積極向上；責(zé)任感強(qiáng)，工作積極認(rèn)真；喜歡團(tuán)隊(duì)合作，集體榮譽(yù)感強(qiáng)；擁有良好 的溝通能力，與人相處融洽；對(duì)新鮮事物有濃厚的學(xué)習(xí)興趣，樂(lè)于挑戰(zhàn)自我。教育經(jīng)歷 2010/10 -至今 仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院I農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理I本科I在校情況2010至2011學(xué)年班級(jí)愛(ài)心大

35、使兼心理委員、經(jīng)貿(mào)學(xué)院心理部部長(zhǎng) 2011至2012學(xué)年經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)生會(huì)社團(tuán)部副部2012至2013學(xué)年經(jīng)貿(mào)學(xué)院農(nóng)經(jīng)黨支部支委2011/06經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)生會(huì)“部門(mén)之星”、優(yōu)秀干事2011/10仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院綜合測(cè)評(píng)獎(jiǎng)學(xué)金二等獎(jiǎng)2012/06仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院優(yōu)秀學(xué)生干部、經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)生會(huì)優(yōu)秀部長(zhǎng)2012/10仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院綜合測(cè)評(píng)獎(jiǎng)學(xué)金三等獎(jiǎng)2012/03全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)一級(jí)2012/06大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)2012/12會(huì)計(jì)從業(yè)資格證語(yǔ)言能力 英語(yǔ)：讀寫(xiě)能力良好I聽(tīng)說(shuō)能力良好專(zhuān)業(yè)技能OFFICE軟件基礎(chǔ)會(huì)計(jì) 企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)管理附件二：價(jià)格表格力“雙級(jí)壓縮機(jī)”空調(diào)市場(chǎng)價(jià)格表、京東商城價(jià)格表。商品名稱(chēng)商品匹

36、數(shù)價(jià)格格力（GREE KFR-26GW（壁掛式全能王-U尊）1匹Y元格力（GREE KFR-35GW（壁掛式全能王-U尊）匹Y元價(jià)格來(lái)源：京東網(wǎng)附件三：格力丑聞格力空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)“銷(xiāo)量冠軍”能守多久2012/04/28 14:26:00 來(lái)源：北青網(wǎng)本文導(dǎo)讀：近日，格力電器發(fā)布的2011年度報(bào)告中，格力空調(diào)的增長(zhǎng)幅度依然位居行業(yè)第一，并且營(yíng)業(yè)收入和第二名的差距日益拉大。至此，格力空調(diào)自2005年起已連續(xù)7年位居全球銷(xiāo)量第一。然而，格力空調(diào)在取得驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同時(shí)，其頻發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題也越來(lái)越被業(yè)界和消費(fèi)者所詬病：“爆炸門(mén)”、“欺詐門(mén)”等等問(wèn)題不斷。一面是銷(xiāo)量猛增，一方面問(wèn)題頻發(fā)，格力電器“銷(xiāo)量冠

37、軍”的王座究竟還能守多久北青網(wǎng)-白領(lǐng)消費(fèi)相關(guān)新聞：專(zhuān)題：格力空調(diào)頻陷質(zhì)量危機(jī)好空調(diào)真的格力造格力空調(diào)被曝新機(jī)漏水消費(fèi)者要求全額退款遭拒格力空調(diào)被指忽悠消費(fèi)者交完款又讓補(bǔ)差價(jià)表面繁榮實(shí)則禍患深埋格力空調(diào)為何如此“不著調(diào)”格力空調(diào)半年修三四次沒(méi)修好售后服務(wù)一拖再拖格力空調(diào)制暖效果差售后服務(wù)電話(huà)難打通格力中央空調(diào)室溫不達(dá)標(biāo)指責(zé)消費(fèi)者舍不得用電格力空調(diào)“銷(xiāo)量冠軍”能守多久近日，格力電器發(fā)布 2011年度報(bào)告，報(bào)告顯示，格力電器2011年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)收入為億元，占比%同比增長(zhǎng)%海外市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)收入為億元，占比 %同比增長(zhǎng)%增幅高于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。格力電器實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入億元， 同比增長(zhǎng)%格力空調(diào)的增長(zhǎng)幅度依然位

38、居行業(yè)第一，營(yíng)業(yè)收入和第二名的差距也日益拉大。至此，格力空調(diào)自 2005年起已連續(xù)7年位居全球銷(xiāo)量第一，自1995年起連續(xù)17年居中國(guó)空調(diào)行業(yè)銷(xiāo)量首位。然而，不能忽視的是格力空調(diào)在取得驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同時(shí)，其頻發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題也越來(lái)越被業(yè)界和消費(fèi)者所詬病。近幾個(gè)月來(lái)，有關(guān)格力空調(diào)不制暖的問(wèn)題頻頻遭媒體曝光，一時(shí)間格力空調(diào)制暖效果差成了投訴的重災(zāi)區(qū)。 除此之外，格力空調(diào)售后服務(wù)電話(huà)難打通等歷史遺留問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決。而作為國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)， 格力空調(diào)近年來(lái)也連續(xù)遭遇“爆炸門(mén)”、“欺詐門(mén)”等一系列質(zhì)量問(wèn)題事件。格力空調(diào)室溫不達(dá)標(biāo)屢遭投訴之前有媒體報(bào)道稱(chēng)，河北邢臺(tái)的閻先生小區(qū)共11戶(hù)家庭于2011

39、年10月底購(gòu)買(mǎi)并安裝了格力型號(hào)戶(hù)式中央空調(diào)共11臺(tái)后，出現(xiàn)了室外機(jī)體風(fēng)扇結(jié)冰、室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)、部分空調(diào)噪音比較大的現(xiàn)象。閻先生稱(chēng)：“我先 給專(zhuān)賣(mài)店打電話(huà)，讓其幫助聯(lián)系售后服務(wù)，后來(lái)專(zhuān)賣(mài)店的人員上門(mén)維修檢測(cè)，稱(chēng)他們和售后是兩家公司。他們堅(jiān) 稱(chēng)空調(diào)沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題，專(zhuān)賣(mài)店的人來(lái)了四五次，頻繁開(kāi)關(guān)機(jī)，浪費(fèi)了我100多度電，還是沒(méi)解決問(wèn)題?！敝蠼?jīng)過(guò)多次協(xié)商，元月11日珠海格力電器股份公司總部的何先生和河北省辦事處工作人員又對(duì)機(jī)器進(jìn)行改造，但只對(duì)一臺(tái)改造，改造后沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證只解決了結(jié)冰的問(wèn)題，室內(nèi)溫度仍然上不來(lái)。格力空調(diào)售后服務(wù)差、空調(diào)噪音大格力空調(diào)在不斷爆出制熱差等新問(wèn)題同時(shí)， 往年的投訴也不少， 而這些

40、投訴大多集中在售后服務(wù)上。 而早在 2010 年，就有報(bào)告顯示格力是解決投訴最慢的企業(yè)之一。不少市民質(zhì)疑，行業(yè)老大在售后服務(wù)上缺少“核心技 術(shù)”，未免讓人大跌眼鏡。投訴重點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面：其一，格力售后考驗(yàn)用戶(hù)耐心，這是用戶(hù)的投訴 重點(diǎn)。當(dāng)年，湖北省孝感市的陳女士家格力空調(diào)出了問(wèn)題，格力竟拖了 50 多天也沒(méi)有給其修復(fù)。其二，空調(diào)噪 音太大。當(dāng)年 1月至 8月，該網(wǎng)站受理格力空調(diào)投訴近 400 宗，其中約 30%的用戶(hù)反映噪音問(wèn)題。本報(bào)報(bào)道的 55 起投訴中，部分市民就反映空調(diào)的噪音問(wèn)題。其三，修空調(diào)不做維修記錄。北京的古女士一次性購(gòu)買(mǎi)了十臺(tái)格力 空調(diào)，維修空調(diào)時(shí)，向?qū)Ψ剿饕蛻?hù)聯(lián)，竟

41、然遭到售后方拒絕，她為此很窩火。對(duì)方的理由是格力空調(diào)維修單只 有兩聯(lián)， 一聯(lián)給維修站， 另一聯(lián)給工廠， 沒(méi)有客戶(hù)聯(lián)。 針對(duì)此問(wèn)題， 記者在搜索一欄內(nèi)輸入“格力空調(diào)”四個(gè)字， 能搜到相關(guān)投訴 183個(gè)，投訴時(shí)間最近的在今年 1 月中旬，投訴的歷史問(wèn)題依然存在。 格力空調(diào)爆炸事故頻頻發(fā)生格力空調(diào)質(zhì)量頻出問(wèn)題的新聞已并不新鮮。據(jù)可查資料，此前格力空調(diào)在衡陽(yáng)、廣東、重慶等多個(gè)地方出現(xiàn) 爆炸事故，但很多事故至今沒(méi)有下文。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從 2009 年以來(lái)，格力空調(diào)發(fā)生五起爆炸事件，共造成 6 人受傷。 2011年 6月 26日上午 9時(shí)許，衡陽(yáng)市衡東縣麗都花園小區(qū)一商戶(hù)在安裝格力空調(diào)時(shí)，發(fā)生爆炸。爆炸

42、致使店主劉建軍當(dāng)場(chǎng)死亡，格力空調(diào)衡東經(jīng)銷(xiāo)店的兩名安裝工受傷，其中安裝工向新衡重傷。無(wú)獨(dú)有偶， 2011 年 3 月 29 日，廣州市新塘大潤(rùn)發(fā)超市停車(chē)場(chǎng)前的一個(gè)保安亭，就發(fā)生過(guò)一起格力空調(diào)爆炸事故。當(dāng)時(shí)有一位電 工正在現(xiàn)場(chǎng)，爆炸造成該人士受輕傷。格力空調(diào)陷“能效欺詐”丑聞格力空調(diào)爆炸丑聞塵埃未定之際， 消費(fèi)者又狀告格力空調(diào)“能效欺詐”， 讓這個(gè)國(guó)內(nèi)空調(diào)界老大處境有些尷 尬。 2011 年國(guó)慶期間，深圳消費(fèi)者王秀山被格力空調(diào)惡意欺騙的事實(shí)讓他最終拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán) 益。9月 30 日，王秀山已正式向深圳市龍崗區(qū)人民法院提起訴訟，要求格力空調(diào)退還購(gòu)機(jī)款，并停止生產(chǎn)、銷(xiāo) 售違反國(guó)家能效規(guī)定

43、的產(chǎn)品。3 級(jí)能 空調(diào)據(jù)王秀山介紹， 2011年 9月 28日他在位于深圳市龍崗區(qū)布吉信義假日名城博雅園的格力專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一款 能耗標(biāo)識(shí)為“4 級(jí)”的格力牌空調(diào)。 而自 2010 年 6 月國(guó)家空調(diào)能效新標(biāo)這一強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施后， 效成為家用空調(diào)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入的最低門(mén)檻。而消費(fèi)買(mǎi)到了格力空調(diào)生產(chǎn)日期是 2011 年 9 月，明顯是國(guó)家 能效新標(biāo)”發(fā)布后違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售的不合格產(chǎn)品。 網(wǎng)友熱議：“格力空調(diào)真不怎么樣” 68%的消費(fèi)者表示不會(huì)購(gòu)買(mǎi)68%的此前針對(duì)格力空調(diào)頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量投訴問(wèn)題，北青網(wǎng)白領(lǐng)消費(fèi)頻道做了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示超過(guò) 消費(fèi)者覺(jué)得格力空調(diào)質(zhì)量不靠譜， 明確表示不再購(gòu)買(mǎi)。 網(wǎng)

44、友“瞌睡貓貝貝”甚至直言不諱的說(shuō)： “這格力空調(diào)真 的不怎么樣”。 同樣， 網(wǎng)名“ free_rainbow ”的消費(fèi)者質(zhì)問(wèn)格力稱(chēng)： “為什么辦公室的空調(diào)老是停機(jī)除霜呢我已 經(jīng)把各自裹得跟粽子一樣，但還是很冷很冷啊，格力空調(diào)真不怎么樣！”面對(duì)如此之大的市場(chǎng)，格力空調(diào)問(wèn)題頻發(fā)的影響力可想而知，想要穩(wěn)固甚至擴(kuò)大市場(chǎng)，堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量保證、優(yōu) 質(zhì)的售后服務(wù)才是打動(dòng)消費(fèi)者最有力的條件。 用“質(zhì)量”換來(lái)的“冠軍”還能守多久另一方面格力空調(diào)又頻頻爆出質(zhì)量問(wèn)題， 如此矛盾那就是格力空調(diào)“驕人業(yè)績(jī)”背后是靠犧牲了產(chǎn)品的質(zhì)量獲得，凸顯由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈，格力空調(diào)在質(zhì)量把控上有放松一方面格力空調(diào)繼續(xù)保持著銷(xiāo)量與營(yíng)收猛增的

45、驕人業(yè)績(jī)， 的情形出現(xiàn)在格力電器身上， 那么結(jié)論只有一個(gè)： 的。有分析人士認(rèn)為，近年格力空調(diào)頻發(fā)的“質(zhì)量門(mén)” 嫌疑。7 年位居全球銷(xiāo)量第一，目前擁有億全球用戶(hù)。然而，對(duì)每個(gè)用格力是全球最大的空調(diào)品牌，格力空調(diào)連續(xù) 戶(hù)來(lái)說(shuō)，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，其后果不堪設(shè)想。同樣作為一個(gè)連續(xù) 17 年居中國(guó)空調(diào)行業(yè)銷(xiāo)量首位的民族企業(yè)，格力電器頻頻曝出的質(zhì)量問(wèn)題，也抹黑了一 個(gè)民族品牌在中國(guó)消費(fèi)者心目當(dāng)中的光輝形象。 長(zhǎng)此以往， 格力空調(diào)將深陷信任危機(jī)而最終為消費(fèi)者所棄， 而格 力電器“銷(xiāo)量冠軍”的神話(huà)也將最終被打破！格力空調(diào)半年修三四次沒(méi)修好售后服務(wù)一拖再拖2012/03/02 09:36:00 來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

46、本文導(dǎo)讀：隨著的臨近，不少消費(fèi)者投訴格力中央空調(diào)室溫不達(dá)標(biāo)、室外機(jī)體風(fēng)扇結(jié)冰問(wèn)題。不但如此，消費(fèi)者 普遍反映格力空調(diào)退貨難，代理商和中間人在錢(qián)款問(wèn)題上互相推諉，卻導(dǎo)致消費(fèi)者問(wèn)題空調(diào)遲遲退不掉。 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)相關(guān)新聞： 格力空調(diào)屢遭投訴 歷史問(wèn)題依然存在 兩個(gè)月被投訴 55 次格力空調(diào)真不著調(diào) 格力空調(diào)被指“不著調(diào)” 售后服務(wù)缺少核心技術(shù) 格力空調(diào)制暖效果差 售后服務(wù)電話(huà)難打通 格力中央空調(diào)室溫不達(dá)標(biāo) 指責(zé)消費(fèi)者舍不得用電1 日中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道了格力中央空調(diào)室溫不達(dá)標(biāo)、室外機(jī)體消費(fèi)者表示格力已經(jīng)退貨，但這距問(wèn)題發(fā)生已近半年中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京 3 月 2 日訊（記者段丹峰） 3 月 風(fēng)扇結(jié)冰問(wèn)題，引起社會(huì)

47、強(qiáng)烈關(guān)注，目前事態(tài)有了新進(jìn)展。 時(shí)間。11戶(hù)家庭于 2011 年 10月底購(gòu)買(mǎi)并安裝了格力型號(hào)戶(hù)式家住河北邢臺(tái)南宮網(wǎng)通生活小區(qū)的閻先生本小區(qū)共 中央空調(diào)共 11 臺(tái)后，出現(xiàn)了室外機(jī)體風(fēng)扇結(jié)冰、室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)、部分空調(diào)噪音比較大的現(xiàn)象，多次協(xié)商未果， 在媒體介入調(diào)查后的才最終退貨。 問(wèn)題空調(diào)退不掉 代理商和中間人扯皮閻先生及其他消費(fèi)者在格力型戶(hù)式中央空調(diào)出現(xiàn)風(fēng)扇結(jié)冰和室溫不達(dá)標(biāo)的情況之后， 便與格力邢臺(tái)代理商進(jìn) 行溝通，但經(jīng)多次修理仍然未解決，代理商雖然答應(yīng)退貨，但遲遲不能兌現(xiàn)，主要問(wèn)題在于退款數(shù)額上難以達(dá)成 一致。消費(fèi)者閻先生告訴記者，他是通過(guò)熟人李先生介紹認(rèn)識(shí)了邢臺(tái)代理商吳先生，達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向

48、后 11 戶(hù)家庭將 每戶(hù) 13890 元，共計(jì) 152790 元款項(xiàng)交給中間人李先生，并于當(dāng)天簽訂安裝維護(hù)協(xié)議，李先生收到全款后隨即轉(zhuǎn) 到代理商吳先生的賬戶(hù)。但是雙方商議退款事宜時(shí)，消費(fèi)者告訴記者，代理商吳先生答應(yīng)只退142990 元，余下的 9800 元拒絕退還。其中 4200 元被中間人李先生拿走， 5600 元是安裝空調(diào)時(shí)的一些附件雜費(fèi)。記者連線(xiàn)代理商吳先生，他表示他收到的錢(qián)并不是 152790 元，所以不可能給退那么多，至于錢(qián)到了誰(shuí)的手 里需要證據(jù)。但當(dāng)記者問(wèn)及他到底收了多少錢(qián)時(shí)，吳先生表示需要查賬之后才知道。記者嘗試聯(lián)線(xiàn)李先生卻以開(kāi)車(chē)為由未接受采訪(fǎng)。 代理商和中間人在錢(qián)款問(wèn)題上互相推

49、諉， 卻導(dǎo)致消費(fèi)者問(wèn)題 空調(diào)遲遲退不掉。半年修了三四次沒(méi)修好售后服務(wù)一拖再拖格力除了在錢(qián)上與中間商扯皮外，售后服務(wù)也顯得很不給力。新安裝的空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題之后， 代理商沒(méi)有解決問(wèn)題， 之后閻先生向格力總公司售后服務(wù)反映情況， 據(jù)閻先生 回憶， 他們打了好多次電話(huà)之后才派了河北邢臺(tái)代理商過(guò)來(lái)， 根本沒(méi)有起到什么作用， 后來(lái)又派了何技術(shù)員過(guò)來(lái) 解決了風(fēng)扇結(jié)冰情況，但是室溫不達(dá)標(biāo)問(wèn)題一直沒(méi)有解決，再后來(lái)打電話(huà)就一直拖，也沒(méi)有什么進(jìn)展?！敝笏啻闻c珠?？偣尽⑹仪f總代理、邢臺(tái)代理商、南宮調(diào)測(cè)安裝商交涉維修改造，但仍然沒(méi)有結(jié)果。 記者撥通了格力總公司的售后服務(wù)電話(huà)， 9941 號(hào)客服人員在得知記者的來(lái)意

50、之后，以總部需要調(diào)查地方問(wèn)題為 由僅僅記錄了記者的聯(lián)系方式，表示隨后給答復(fù)。記者再次打電話(huà)依舊是同樣說(shuō)法，至截稿前一直沒(méi)有回復(fù)。好在 3 月 1 日，消費(fèi)者閻先生致電記者表示格力已經(jīng)退貨， 但這不免讓人難以理解。 在被媒體介入報(bào)道就可 以解決的事， 為何拖了這么長(zhǎng)時(shí)間閻先生還告訴記者， 他投訴了格力空調(diào)問(wèn)題之后才知道， 已經(jīng)有好幾個(gè)消費(fèi)者 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投訴過(guò)了，一直都沒(méi)有答復(fù)。兩個(gè)月被投訴 55 次格力空調(diào)真不著調(diào)2012/03/01 15:54:00 來(lái)源：都市女報(bào)55 起，制本文導(dǎo)讀：連日來(lái)，不斷有消費(fèi)投訴格力空調(diào)不制暖，而一個(gè)多月來(lái)，接到有關(guān)格力空調(diào)的投訴多達(dá) 暖效果差是投訴重點(diǎn)，其次便是空

51、調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，售后服務(wù)電話(huà)難打通。都市女報(bào)相關(guān)新聞：格力空調(diào)被指“不著調(diào)” 售后服務(wù)缺少核心技術(shù)格力空調(diào)制暖效果差 售后服務(wù)電話(huà)難打通格力中央空調(diào)室溫不達(dá)標(biāo) 指責(zé)消費(fèi)者舍不得用電買(mǎi)來(lái)格力空調(diào)用了兩天，制暖模式調(diào)到最高溫，運(yùn)行四五個(gè)小時(shí)，室內(nèi)溫度最高才12 C,維修四五次也不見(jiàn)好。市民高先生只好向 12345 市民服務(wù)熱線(xiàn)反映此事。據(jù)悉，一個(gè)多月來(lái)， 12345 市民服務(wù)熱線(xiàn)接到有關(guān)格力 空調(diào)的投訴多達(dá) 55 起，制暖效果差是投訴重點(diǎn)，其次便是空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，售后服務(wù)電話(huà)難打通。開(kāi)了五個(gè)小時(shí)室內(nèi)溫度最高12 C2011 年12月12日，高先生在章丘一家格力空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái) 3200元

52、的壁掛機(jī)，用了兩天發(fā)現(xiàn)制熱效 果很差。在制暖模式上將溫度調(diào)至30C, 20多平方米的房屋內(nèi)開(kāi)機(jī)四五個(gè)小時(shí)后，室內(nèi)溫度最高12C?！皽囟冗@么低，開(kāi)與不開(kāi)沒(méi)啥區(qū)別。我先給專(zhuān)賣(mài)店打電話(huà)，讓其幫助聯(lián)系售后服務(wù)，后來(lái)專(zhuān)賣(mài)店的人員上門(mén) 維修檢測(cè)，稱(chēng)他們和售后是兩家公司，弄得我有些迷糊。他們堅(jiān)稱(chēng)空調(diào)沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題，專(zhuān)賣(mài)店的人來(lái)了四五次，頻 繁開(kāi)關(guān)機(jī)，浪費(fèi)了我 100多度電，還是沒(méi)解決問(wèn)題。 ”十幾天過(guò)去了，問(wèn)題還沒(méi)解決，他只好向 12345市民服務(wù)熱線(xiàn)反映。去年 12月 29日，格力空調(diào)的售后人員 才上門(mén)將內(nèi)外機(jī)拉走，修了一個(gè)多月后，對(duì)方稱(chēng)內(nèi)機(jī)沒(méi)問(wèn)題，外機(jī)內(nèi)部的毛細(xì)管和壓縮機(jī)壞了，全部更換了新的?！耙粋€(gè)機(jī)子就那

53、么幾個(gè)大部件，幾乎大換血，這跟買(mǎi)了殘次機(jī)有啥區(qū)別，我堅(jiān)決要求換新機(jī)。幾經(jīng) 折，對(duì)方才答應(yīng)給我換一臺(tái)新的外機(jī)?！笨诖低瑯淤?gòu)買(mǎi)格力空調(diào)的林先生則遇到了更戲劇性的一幕。去年 12月底， 他使用制暖模式時(shí)發(fā)現(xiàn)空調(diào)出風(fēng)出的是冷風(fēng)，他數(shù)次撥打格力的售后電話(huà)，維修人員上門(mén)維修兩次都不見(jiàn)效果。第三次維修時(shí)對(duì)方稱(chēng)：“只能先 將線(xiàn)路反接，才能制熱。制冷模式暫時(shí)不能用 了。等到夏天時(shí)，再將線(xiàn)路接回來(lái)?！绷窒壬鷮?duì)此無(wú)法接受，直 至第四次換了線(xiàn)路、維修了近一個(gè)月，空調(diào)才正常制熱。 待修問(wèn)題一籮筐售后電話(huà)打不通今天上午，據(jù) 12345市民服務(wù)熱線(xiàn)統(tǒng)計(jì)，從 2011年12月1日至今共接格力空調(diào)的投訴 55起，投訴多涉及 空

54、調(diào)制暖效果差、售后服務(wù)電話(huà)難打、拖拉維修等情況。濟(jì)南市家電協(xié)會(huì)的工作人員說(shuō)，也接到過(guò)反映格力空調(diào) 售后電話(huà)難打通的投訴，但這種問(wèn)題比較難協(xié)調(diào)。市民孫女士說(shuō)，去年 6 月，她在泉城路上的格力空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái) 4500 元的立柜式格力空調(diào)，冬天使 用，發(fā)現(xiàn)每到除霜模式時(shí)外機(jī)底部滴水嚴(yán)重，每次滴水持續(xù)三四分鐘，能接半臉盆水?！靶液梦壹要?dú)門(mén)獨(dú)院，要不樓下居民肯定投訴我們。剛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我一直撥打格力空調(diào)全國(guó)客服熱線(xiàn)，按照電話(huà)里的語(yǔ)音操作，每天 打七八次， 接連打了三天還是沒(méi)通。 我只好向 12345 市民服務(wù)熱線(xiàn)反映， 格力廠家才給我回電話(huà)， 稱(chēng)是正常現(xiàn)象， 可我難以接受。打個(gè)售后電話(huà)都這么難，還

55、是 啞巴吃黃連吧?！? 點(diǎn)左右，才撥通對(duì)方電話(huà)。接線(xiàn)員今天下午 1 點(diǎn)左右，記者不斷撥打格力空調(diào)的全國(guó)客服電話(huà)，直至下午 解釋?zhuān)珖?guó)各地打來(lái)的電話(huà)較多，會(huì)出現(xiàn)打不通的情況。格力稱(chēng)空調(diào)沒(méi)問(wèn)題電話(huà)難打繼續(xù)打 全國(guó)客服電話(huà)不好打，那濟(jì)南的呢今天下午，記者撥打了濟(jì)南格力空調(diào)維修總部電話(huà)，無(wú)人接聽(tīng)，又撥打了 兩個(gè)維修站的電話(huà)，依舊無(wú)人接聽(tīng)。直至撥通歷下區(qū)格力空調(diào)維修站的電話(huà)，對(duì)方說(shuō)，孫女士購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)本身沒(méi) 問(wèn)題，消費(fèi)者也只能向全國(guó)客服中心反映，讓對(duì)方聯(lián)系各地區(qū)維修站，如果電話(huà)打不通，只能繼續(xù)打。另外，他 們的專(zhuān)賣(mài)店和售后屬于兩家公司，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，最先上門(mén)的肯定是專(zhuān)賣(mài)店人員。國(guó)內(nèi)一家大型空調(diào)廠家技術(shù)

56、人員王先生說(shuō)，一般情況下，匹的空調(diào)制熱18 平方米以下的效果比較好，如果制熱20多平方米的面積，開(kāi)機(jī)四五個(gè)小時(shí)室溫不應(yīng)該只達(dá)到12C，格力空調(diào)的制熱效果確實(shí)不理想。記者了解到， 一般情況下， 國(guó)內(nèi)知名空調(diào)品牌的銷(xiāo)售和售后都是一家， 很少有分家的， 對(duì)售后服務(wù)也有嚴(yán)格規(guī)定， 如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后廠家必須 12小時(shí)內(nèi)受理投訴， 24小時(shí)內(nèi)須上門(mén)服務(wù)， 48小時(shí)內(nèi)處理完畢。 如果維修工程較大， 可延至 72小時(shí)。一位業(yè)內(nèi)人士表示，相比其他品牌，格力空調(diào)更重視銷(xiāo)售和宣傳，對(duì)售后服務(wù)的管理相對(duì)欠缺。格力中央空調(diào)室溫不達(dá)標(biāo) 指責(zé)消費(fèi)者舍不得用電2012/03/01 09:11:00 來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)本文導(dǎo)讀：新買(mǎi)了格力戶(hù)式中央空調(diào)，卻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不斷，安裝空調(diào)之后室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，戶(hù)外機(jī)體出現(xiàn)結(jié)冰等現(xiàn) 象，幾經(jīng)修理也無(wú)法達(dá)標(biāo)。而格力代理商的解釋卻是：“溫度始終上不來(lái)是由消費(fèi)者舍不