馬愛燁 + 第五章

1、簡答題一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念？答：網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信來實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目的的活動(dòng)。二、網(wǎng)絡(luò)營銷從哪些方面給傳統(tǒng)影響造成了沖擊？答：1對(duì)營銷渠道的沖擊；2對(duì)定價(jià)策略的沖擊；3對(duì)廣告策略的沖擊；4對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊；5對(duì)顧客關(guān)系的沖擊。三、產(chǎn)品策略指的是哪些策略？答：1產(chǎn)品選擇策略；2銷售服務(wù)策略；3信息服務(wù)策略。四、網(wǎng)上支付的概念？答：網(wǎng)上支付，也稱為網(wǎng)上支付與結(jié)算，指的是客戶、商家、網(wǎng)上銀行之間使用安全電子手段，把新型支付工具如電子現(xiàn)金、銀行卡、電子支票的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全地傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，從而完成支付的整個(gè)過程。五、電子貨幣的概念？答：電子貨幣是指用一定金額的現(xiàn)金或存

2、款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對(duì)象，從而能夠清償債務(wù)，該數(shù)據(jù)本身即可稱為電子貨幣。六、網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)？答：1無分支機(jī)構(gòu)；2開放性與虛擬化；3智能化；4創(chuàng)新化；5運(yùn)營成本低；6以已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)；7將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)的聯(lián)系起來；8采用Internet/Intranet技術(shù)。目前，網(wǎng)上銀行的運(yùn)行機(jī)制有兩種模式：一種是完全依賴Internet發(fā)展起來的全新的電子銀行，特點(diǎn)是銀行的所有業(yè)務(wù)都是通過互聯(lián)網(wǎng)開展的；另一種是傳統(tǒng)銀行在Internet上建立的網(wǎng)站，利用Internet提供傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，通過其發(fā)展家庭銀行、企業(yè)銀行等。理解

3、題一、有了網(wǎng)絡(luò)營銷，是否可以拋棄傳統(tǒng)營銷方式？答：傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷負(fù)面影響 網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營銷的目標(biāo)。開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，有助于降低運(yùn)作、營銷成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，開展網(wǎng)絡(luò)營銷有助于企業(yè)可以更好地滿足顧客需要，增加銷售，提高市場(chǎng)占有率。網(wǎng)絡(luò)營銷的信息搜索、信息發(fā)布、渠道開拓、商情調(diào)查、品牌價(jià)值擴(kuò)展與延伸、特色服務(wù)、客戶關(guān)系管理等功能發(fā)揮巨大的作用。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)的目的是通過產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售來實(shí)現(xiàn)贏利，網(wǎng)絡(luò)營銷側(cè)重更好服務(wù)顧客來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。傳統(tǒng)營銷思路對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的負(fù)面作用主要有以下：1、對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的影響。2、過于注重產(chǎn)品本身，而忽視對(duì)產(chǎn)品的推廣。3、不

4、注重與客戶的深入交流，忽視客戶的理智和情感。4、強(qiáng)行推銷，而不考慮強(qiáng)制式的信息傳播方式是否能為消費(fèi)者接受。5、產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度受影響。6、傳統(tǒng)營銷對(duì)消費(fèi)者界定的方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的不利影響。7、對(duì)企業(yè)運(yùn)作效率的影響。統(tǒng)營銷觀念和網(wǎng)絡(luò)營銷格格不入的觀點(diǎn)和操作方法，會(huì)對(duì)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面的影響。因此，在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)中，營銷者需要極力避免傳統(tǒng)營銷的弊端，將傳統(tǒng)營銷的優(yōu)點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。二、網(wǎng)絡(luò)廣告的成本要大大高于傳統(tǒng)廣告的成本，是不是這樣？答：不是。網(wǎng)絡(luò)廣告的成本低，跨越地域和時(shí)空，表現(xiàn)形式靈活，交互界面用戶喜愛，便于檢索，直接反饋，目標(biāo)準(zhǔn)確，更改方便

5、，網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)容還可以隨時(shí)更改，且更改花費(fèi)很小，不會(huì)造成任何浪費(fèi)。而傳統(tǒng)廣告的內(nèi)容更改動(dòng)則需要一筆不小的費(fèi)用，且更改的時(shí)間周期很長。三、為什么說現(xiàn)金是最終的支付手段？答：現(xiàn)金之所以具備支付手段的功能，在于所有的經(jīng)濟(jì)主體都相信現(xiàn)金的經(jīng)濟(jì)價(jià)值具有不變性和穩(wěn)定性，相信通過對(duì)現(xiàn)金的授受，在付款人和收款人之間進(jìn)行支付，可以使結(jié)算完全終結(jié)。目前，存款和現(xiàn)金作為支付手段之所以能在相當(dāng)廣的范圍被普及應(yīng)用，是由于社會(huì)對(duì)“存款無論何時(shí)均可兌換現(xiàn)金”的認(rèn)識(shí)已經(jīng)根深蒂固。存款作為支付手段能被放心使用的原因在于所有的經(jīng)濟(jì)主體對(duì)現(xiàn)金價(jià)值的信任。因此，從現(xiàn)金在支付中具有不可缺少的“提供價(jià)值源泉”的意義上，可以說，現(xiàn)金是最終的支付手段。四、在網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算的四種模式中，哪一種模式的安全性最好？答：完全SET模式。它是Internet上安全可靠的支付手段，所有的SET成員都可互操作。各方必須擁有由可信的CA簽署的有效證書。持卡人需要電子錢包軟件來處理SET支付。商戶的服務(wù)器接收來自購買申請(qǐng)的訂單和支付信息，并將加密的支付信息傳送給支付網(wǎng)關(guān)以獲得批準(zhǔn)。支付信息對(duì)商戶來說是不可見的。支付網(wǎng)關(guān)在Internet上代表金融機(jī)構(gòu)。其收到來自支付服務(wù)器的SET支付信息后，將其轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)ISO8583報(bào)文發(fā)送給金融機(jī)構(gòu)；支付網(wǎng)關(guān)接收授權(quán)信息并傳回給商戶。此后，商戶將支付網(wǎng)關(guān)的回應(yīng)送