淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)快捷問答用語

1、快捷短語問好您好。歡迎光臨阿米米旗艦店！客服xx很高興為您服務(wù)，請問有什么可以為您效勞的？庫存查詢您好 請問是哪一款？請發(fā)商品貨號跟尺碼或網(wǎng)址圖片，我要幫您查詢一下庫存單，請您稍等，謝謝您的配合！有貨：您好，您需要的這款鞋子的xx號是有貨的哦，您可以放心購買的！缺貨預(yù)定：您好，很抱歉，由于這款鞋子比較熱銷，您需要的xx碼暫時(shí)沒有現(xiàn)貨，需要預(yù)定，預(yù)計(jì)7-15個(gè)工作日到貨，您看您是可以接受預(yù)定，還是換其他現(xiàn)貨款式呢？斷貨：您好，真的很不好意思呢，由于這款鞋子是比較熱銷的款式，您需要的xx碼已經(jīng)沒有貨啦，您可以看看其他類似的款式，需要我?guī)湍扑]一下嗎？尺碼推薦回復(fù)1：您好，本店鞋子是正常碼哦，您可以

2、按照平時(shí)穿著的尺碼來選擇，如果不確定的話，我們的寶貝描述也有實(shí)際尺寸測量的數(shù)據(jù)，建議您結(jié)合數(shù)據(jù)參考，再做決定哦。色差回復(fù)1：親，我們店的寶貝都是實(shí)物拍攝，因每臺電腦的顯示器不一樣，拍攝技術(shù)有限和燈光照射等一些原因?qū)嵨锖蛨D片難免會有一點(diǎn)點(diǎn)的色差，介意的親們慎拍哦?；貜?fù)2：我們的產(chǎn)品都是實(shí)物拍攝的哦，可因每臺電腦的顯示器不一樣，拍攝技術(shù)有限和燈光照射等一些原因?qū)嵨锖蛨D片難免會有微小的色差。不過我們盡量做到忠于實(shí)物顏色，讓客戶所見即所得哦。議價(jià)首先在議價(jià)的這方面，我們一看到客戶議價(jià)，首先看看店鋪是否有做活動，如果有就馬上跟客戶說明，公司現(xiàn)在有xx活動，非常實(shí)惠，強(qiáng)調(diào)錯(cuò)過就難得再有了。如回復(fù)：親，目前

3、公司有xx優(yōu)惠活動，現(xiàn)在購買真的很劃算哦，平時(shí)都沒有這么大的優(yōu)惠力度呢，您是現(xiàn)在就拍下嗎？如果客戶還要講價(jià)：回復(fù)1：親，非常抱歉，這已經(jīng)是活動最低價(jià)虧本賺銷量了，質(zhì)量保證，薄利多銷。該有的優(yōu)惠我們肯定是不會吝嗇，第一時(shí)間會告知您的，希望親您諒解，非常感謝！回復(fù)2：親，我們是品牌商城直銷，減少了很多中間環(huán)節(jié)，故所有商品都是實(shí)價(jià)銷售，利潤微薄，您也知道淘寶商城的是走品牌以及品質(zhì)路線，商品都是定價(jià)制的，是修改不了價(jià)格的呢回復(fù)3：親 廠家不一，質(zhì)量不一，造工不一，成本價(jià)格不一，這些都會造成價(jià)格上的差異。不同廠家造工質(zhì)量價(jià)格方面也會不一樣的哦。我們家寶貝價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會便宜點(diǎn)，有的看起來差

4、不多，但價(jià)格上差很多，主要是材料和做工方面不同。貴的成本也相對較高，但是質(zhì)量方面是過硬的。質(zhì)量本店所有商品均是品牌直銷，嚴(yán)格質(zhì)檢，質(zhì)量有保證。加入淘寶7天無理由退換貨，如您收到商品有問題，在24小時(shí)內(nèi)和我們在線客服聯(lián)系我們都會為您妥善處理的，您可以放心購買哦！快遞與到貨時(shí)間回復(fù)1：阿米米默認(rèn)發(fā)申通快遞哦，如需發(fā)其它快遞請聯(lián)系我們在線客服說明或自行備注，如需發(fā)ems或順豐是要補(bǔ)差價(jià)的哦！/item.htm?id=9281650822&、到貨時(shí)間：發(fā)貨后正常情況下廣州省內(nèi)是隔天到，江浙滬是2到3個(gè)工作日，其他地方都是3-5天左右到哦，偏遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)計(jì)是5-7

5、天時(shí)間，主要是看快遞公司的派送時(shí)效了呢。久等親，非常抱歉，由于活動接待量較大，沒能及時(shí)回復(fù)您，讓您久等了，希望您見諒！ 付款核對回復(fù)1：親請您認(rèn)真核對一下您的訂單信息，快遞單打印出來后倉庫就會進(jìn)入配貨流程，到時(shí)就不能修改尺碼，地址，電話等信息了哦，謝謝回復(fù)2：請您確認(rèn)以下您的收貨信息是否正確，如果可以的話請指出哪一個(gè)快遞可以到達(dá)您那里？可以確保貨物能夠到達(dá)您的手中，以免自取或者快遞不到造成的麻煩。簽收提示親，我們發(fā)貨前都會對訂單產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量做相應(yīng)的檢驗(yàn)，合格的商品才能出庫發(fā)貨的哦，為保證您所收到的商品準(zhǔn)確無誤，請您在接收快遞的時(shí)候先檢查包裹外包裝是否有明顯被拆或者破損痕跡，貨物一經(jīng)簽收后的

6、少件或者無件，恕不負(fù)責(zé)；另外在簽收之前，您可以拆開包裹檢查里面的商品，如果存在質(zhì)量問題，可以直接退回，并且第一時(shí)間通知我們的客服。結(jié)束語/:girl感謝您的惠顧，您的滿意就是我們最大的追求，祝您購物愉快，歡迎下次光臨哦售后問題安撫無論什么原因讓您不滿意的，我們都表示萬分遺憾和歉意。但是請您千萬不要著急，也不要急著對我們評價(jià)，請第一時(shí)間聯(lián)系我們的客服，我們會為您妥善處理的。退換您好，本店支持淘寶七天退換貨原則，您收到鞋子如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，運(yùn)費(fèi)是由咱們來承擔(dān)，如果是尺碼，個(gè)人喜好，換件等問題是需要您自理運(yùn)費(fèi)退換的，非常感謝您的理解！ 退貨地址退/換貨地址：廣東省廣州市白云區(qū)龍歸地鐵站a出口華僑商務(wù)大廈202 阿米米旗艦店 謝先生收 電話郵編：510540退換貨注意事項(xiàng)：1、 請不要用平郵或順豐寄回，也不要用到付件，到付件快遞公司收的是雙倍的郵費(fèi)，我們的客服是不會簽收的，來回只會耽誤您的時(shí)間。2、 請您正確填寫售后服務(wù)卡，以便我們核對您的信息，及時(shí)為您處理問題3、請幫我們的產(chǎn)品包裝好，以免在寄回的途中磕碰壞了4、請?jiān)诎l(fā)出后給我們留言,您發(fā)出的快遞名稱