58650950705WHY分析法培訓(xùn)（超經(jīng)典）

1、 u5why分析，又稱分析，又稱why-why分析分析, 是一種探索問題原因的方法。是一種探索問題原因的方法。 u對(duì)一個(gè)問題連續(xù)發(fā)問對(duì)一個(gè)問題連續(xù)發(fā)問5次，每一個(gè)次，每一個(gè)“原因原因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？為什么？” 直到問題的根源被確定下來。直到問題的根源被確定下來。 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 5why分析分析 u5why又稱又稱5問法問法，最初由豐田公司提出并廣泛采用，因此也被稱為豐田，最初由豐田公司提出并廣泛采用，因此也被稱為豐田5問法。問法。 u5why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，首創(chuàng)自豐田公司的大野

2、耐一， 源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會(huì)這么好？他回答說源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會(huì)這么好？他回答說 ：我碰到問題至少要問：我碰到問題至少要問5個(gè)為什么。個(gè)為什么。 大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個(gè)問題，大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個(gè)問題， 問問“為什么為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止這就是這就是 后來著名的后來著名的“五個(gè)為什么五個(gè)為什么”。 u5問法的關(guān)鍵：鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的問法的關(guān)鍵：鼓勵(lì)解決問題

3、的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)假設(shè)和和邏輯邏輯陷阱，從結(jié)陷阱，從結(jié) 果著手，沿著果著手，沿著因果關(guān)系因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題 的根本原因的根本原因. 5why 由來由來 u中國古代，中國古代，“打破沙鍋問到底打破沙鍋問到底”的習(xí)慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯的習(xí)慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯 源的精神。源的精神。 u到了日本人手里就整出一個(gè)到了日本人手里就整出一個(gè)5why出來，說明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的。出來，說明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的。 u我們用了講了這么多年的我們用了講了這么多年

4、的“打破沙鍋問到底打破沙鍋問到底”，也沒見有人把它總結(jié)出來成為，也沒見有人把它總結(jié)出來成為 一個(gè)方法。一個(gè)方法。 5why 也是中國人的智慧也是中國人的智慧 提取問題提取問題 澄清問題澄清問題 分析問題分析問題 查找原因要點(diǎn)查找原因要點(diǎn) 把握問題趨勢(shì)把握問題趨勢(shì) 識(shí)別識(shí)別/ /確認(rèn)直接原因確認(rèn)直接原因 問問5 5個(gè)為什么以識(shí)別根本原因個(gè)為什么以識(shí)別根本原因 問問5 5個(gè)為什么以查找為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)個(gè)為什么以查找為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn) 問問5 5個(gè)問什么查找為什么自身體系會(huì)允許問題發(fā)生個(gè)問什么查找為什么自身體系會(huì)允許問題發(fā)生 實(shí)施糾正措施；至少，實(shí)施臨時(shí)措施實(shí)施糾正措施；至少，實(shí)施臨時(shí)措施 杜

5、絕根本原因杜絕根本原因 吸取接受教訓(xùn)吸取接受教訓(xùn) 問題解決方法的基本步驟問題解決方法的基本步驟 一種用不斷問一種用不斷問“為什么為什么”來找現(xiàn)象來找現(xiàn)象 的根本原因的方法的根本原因的方法 一種對(duì)現(xiàn)象發(fā)生的可能原因有效進(jìn)一種對(duì)現(xiàn)象發(fā)生的可能原因有效進(jìn) 行分析的方法行分析的方法 一種基于客觀事實(shí)尋找根本原因的一種基于客觀事實(shí)尋找根本原因的 分析方法分析方法 一種窮竟的因果分析方法，不是只一種窮竟的因果分析方法，不是只 找出最具影響的因素找出最具影響的因素 why 真因真因 why 真因真因why 真因真因 why 真因真因 why 真因真因 現(xiàn)在現(xiàn)在 過去過去 察覺（異常點(diǎn)、察覺（異常點(diǎn)、 變化點(diǎn)

6、等）變化點(diǎn)等） 問題問題緊急處緊急處 理理 一次因一次因 （近因）（近因） 治標(biāo)對(duì)策治標(biāo)對(duì)策 （暫時(shí)）（暫時(shí)） 改善改善 行動(dòng)行動(dòng) n n次因次因 （遠(yuǎn)因）（遠(yuǎn)因） 治本對(duì)策治本對(duì)策 （永久）（永久） 5why 要點(diǎn)要點(diǎn)1 原因調(diào)查原因調(diào)查 鑒別出的問題鑒別出的問題 （大的、含糊不清的、復(fù)雜的）（大的、含糊不清的、復(fù)雜的） 闡明的問題闡明的問題 為什么？為什么？1 1 理由理由 為什么？為什么？2 2 理由理由 為什么？為什么？3 3 理由理由 為什么？為什么？4 4 理由理由 為什么為什么5 5？ 已定位的理由區(qū)已定位的理由區(qū) 理由點(diǎn)理由點(diǎn) 根源根源 糾正措施糾正措施 教訓(xùn)教訓(xùn) 基本因果調(diào)查

7、基本因果調(diào)查 問題發(fā)生在過程中的哪一步？問題發(fā)生在過程中的哪一步？ “去看去看” 問題問題 (go and see） 1 1、調(diào)查必須建立在事實(shí)基礎(chǔ)上，而不、調(diào)查必須建立在事實(shí)基礎(chǔ)上，而不 是猜測(cè)、推測(cè)、假設(shè)的。是猜測(cè)、推測(cè)、假設(shè)的。 2 2、到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致、全面的觀察，才、到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致、全面的觀察，才 能準(zhǔn)確闡明現(xiàn)象。能準(zhǔn)確闡明現(xiàn)象。 現(xiàn)象現(xiàn)象 = = 能觀察到的事件或事實(shí)能觀察到的事件或事實(shí) 5why 要點(diǎn)要點(diǎn)2 5why 要點(diǎn)要點(diǎn) 真正真正 原因原因 真因必須靠更深入地挖掘，詢問問真因必須靠更深入地挖掘，詢問問 題何以發(fā)生。先問第一個(gè)題何以發(fā)生。先問第一個(gè)“問什么問什么 ”，獲得答案后

8、，再問為何會(huì)發(fā)生，獲得答案后，再問為何會(huì)發(fā)生 ，依此類推，問，依此類推，問5次次“為什么為什么” 問題發(fā)生在哪？問題發(fā)生在哪？ 其造成問題的根本原因?yàn)槭裁茨?？其造成問題的根本原因?yàn)槭裁茨兀?5why 運(yùn)用運(yùn)用 把握現(xiàn)狀 (5w2h) 原因調(diào)查改善對(duì)策防止重現(xiàn) 1.識(shí)別問題 2.澄清問題 3.分解問題 4.查找原因 采取明確的改善 措施解決問題。 至少要求采取短期 臨時(shí)措施來保證 顧客利益 實(shí)施改善措施來處 理根本原因以防止 再發(fā)生。 更重并確認(rèn)改善 措施的實(shí)施效果 histograms 直方圖 scatter diagrams 散布圖 control chart 管制圖 data analys

9、is cause & effect 魚骨圖 problem identification pareto 柏拉圖 prioritizations flow chart (流程圖) sop, 規(guī)范,規(guī)格 big picture 運(yùn)用5why調(diào)查 識(shí)別根本原因 1.針對(duì)明確的問題 2.為什么沒有發(fā)現(xiàn) 3.為什么系統(tǒng)允許 問題發(fā)生 check sheet 5why 評(píng)估表 data collection 5why 基本步驟基本步驟 why-why 1 為什 么? 問題問題 2 -為什 么? 1 原因 3 -為什 么? 2 -原因 4 -為什 么? 3 -原因 5 -為什 么? 4 -原因 5 根源 5

10、why 鏈?zhǔn)綀D表鏈?zhǔn)綀D表 次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時(shí)的解決方案即時(shí)的解決方案 1 2 3 4 5 根本對(duì)策根本對(duì)策 源流對(duì)策源流對(duì)策 5why 研討表研討表 uwhy1 為什么丟失一個(gè)國家為什么丟失一個(gè)國家因?yàn)榇驍×艘粓?chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)因?yàn)榇驍×艘粓?chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng) uwhy2 為什么打敗這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)為什么打敗這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)因?yàn)楸葦橙松倭艘晃皇勘驗(yàn)楸葦橙松倭艘晃皇勘?uwhy3 為什么少了一位士兵為什么少了一位士兵因?yàn)檫@位士兵沒有馬騎無法參戰(zhàn)因?yàn)檫@位士兵沒有馬騎無法參戰(zhàn) uwhy4 為什么沒馬無法參戰(zhàn)為什么沒馬無法參戰(zhàn)因?yàn)檫@位士兵的馬的馬掌掉了因?yàn)檫@位士兵的馬的馬掌掉了 uwhy5 為什么馬掌會(huì)掉為什么馬掌會(huì)掉因?yàn)殍F匠

11、在釘馬掌時(shí)少釘了一根，然後馬掌脫落了因?yàn)殍F匠在釘馬掌時(shí)少釘了一根，然後馬掌脫落了 uwhy6 為什么少釘一根釘子為什么少釘一根釘子. 5why 故事故事 為什么丟失一個(gè)國家為什么丟失一個(gè)國家 u5why的分析必須是朝解決問題的方向進(jìn)行分析，的分析必須是朝解決問題的方向進(jìn)行分析， 如果脫離了這個(gè)方向，如果脫離了這個(gè)方向，5why就可能會(huì)走上死胡同。就可能會(huì)走上死胡同。 u例如：一個(gè)人摔了一跤，分析原因：例如：一個(gè)人摔了一跤，分析原因： 1、為什么摔跤？ - 因?yàn)榈孛婊?2、為什么地面滑？ -因?yàn)榈孛嬗兴?3、為什么有水？ - 因?yàn)楹人疄⒘?4、為什么水灑了？ - 因?yàn)榧埶舻亓?5、為什么紙

12、水杯掉地了？ -因?yàn)闆]有杯托因?yàn)闆]有杯托 6、為什么沒有杯托？ -因?yàn)榭倓?wù)小妹休息了沒拿出來 7、為什么總務(wù)小妹休息了？ -因?yàn)榭倓?wù)小妹感冒了 8、為什么總務(wù)小妹感冒了？ u如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠(yuǎn)，要想分如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠(yuǎn)，要想分 析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。 5why 不當(dāng)案例不當(dāng)案例 一個(gè)人摔了一跤一個(gè)人摔了一跤 上述分析錯(cuò)在何處？上述分析錯(cuò)在何處？ u找原因要找找原因要找可控的原因可控的原因，基于組織內(nèi)部，找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控，基于組織內(nèi)部

13、，找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控 的（比如顧客的原因）。的（比如顧客的原因）。 1.為什么滑倒了 -因?yàn)闆]看到地上有水 2.為什么沒看到地上有水 -仰頭走路，沒有防范意識(shí) 3.為什么仰頭走路，沒有防范意識(shí)？ . u思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。- 多多 找主管原因！找主管原因！ 1、問到第二個(gè)w時(shí)，可以采取糾正措施了，將水清除。 2、第一個(gè)至第四個(gè)w的潛在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心點(diǎn)， 既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點(diǎn)，他完全可以一步跨過或者繞道走 。 3、第五個(gè)w的回答存在

14、邏輯錯(cuò)誤。 a、紙杯掉地上一定是因?yàn)闆]有杯托嗎？ b、沒有杯托一定會(huì)導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？ 5why 不當(dāng)案例不當(dāng)案例 一個(gè)人摔了一跤一個(gè)人摔了一跤 5why 不是不是5個(gè)什么環(huán)節(jié)個(gè)什么環(huán)節(jié) uwhy1 為什么車間每天都有掃不完的油為什么車間每天都有掃不完的油 因?yàn)橛统樵诔橛瓦^程中漏油因?yàn)橛统樵诔橛瓦^程中漏油 uwhy2 為什么油抽在抽油過程中漏油為什么油抽在抽油過程中漏油 因?yàn)橛统樾沦I來就是漏的因?yàn)橛统樾沦I來就是漏的 uwhy3 為什么油抽新買來就是漏的為什么油抽新買來就是漏的 因?yàn)橛统橘|(zhì)量不過關(guān)因?yàn)橛统橘|(zhì)量不過關(guān) uwhy4 為什么買質(zhì)量不過關(guān)的油抽為什么買質(zhì)量不過關(guān)的油抽 因?yàn)橛统閮r(jià)格低因?yàn)?/p>

15、油抽價(jià)格低 uwhy5 為什么買價(jià)格低的油抽為什么買價(jià)格低的油抽 因?yàn)橐刂瞥杀疽驗(yàn)橐刂瞥杀?從車間掃油看從車間掃油看 5why 真實(shí)案例真實(shí)案例 uwhy6 漏油浪費(fèi)成本，為什么不權(quán)衡，到底如何才能有效控制成本漏油浪費(fèi)成本，為什么不權(quán)衡，到底如何才能有效控制成本 因?yàn)椴少張?jiān)持的是價(jià)低采購因?yàn)椴少張?jiān)持的是價(jià)低采購 uwhy7 為什么要堅(jiān)持價(jià)低采購為什么要堅(jiān)持價(jià)低采購 因?yàn)橄嗤吞?hào)的產(chǎn)品，價(jià)格高了不好報(bào)銷，有沒完沒了的調(diào)查及追問因?yàn)橄嗤吞?hào)的產(chǎn)品，價(jià)格高了不好報(bào)銷，有沒完沒了的調(diào)查及追問 uwhy8 為什么是相同型號(hào)？為什么不好報(bào)銷及有沒完沒了的調(diào)查及追問為什么是相同型號(hào)？為什么不好報(bào)銷及有沒

16、完沒了的調(diào)查及追問 因?yàn)橐驗(yàn)閑rp混亂，油抽只有一個(gè)型號(hào)；因?yàn)樽詈髮徍瞬少張?bào)銷的是老板娘混亂，油抽只有一個(gè)型號(hào)；因?yàn)樽詈髮徍瞬少張?bào)銷的是老板娘 uwhy9 為什么最后審核采購報(bào)銷的是老板娘為什么最后審核采購報(bào)銷的是老板娘 因?yàn)槭堑湫偷臏刂萜髽I(yè)因?yàn)槭堑湫偷臏刂萜髽I(yè) uwhy10 為什么使用人（質(zhì)檢部）沒有反饋漏油的情況為什么使用人（質(zhì)檢部）沒有反饋漏油的情況 因?yàn)榉答伣o采購后并沒有接受并買新的，所以反饋了幾次以后就沒有再反饋因?yàn)榉答伣o采購后并沒有接受并買新的，所以反饋了幾次以后就沒有再反饋 車間每天都有掃不完的油車間每天都有掃不完的油 uwhy11 為什么質(zhì)檢部反饋的建議采購可以不接受為什么質(zhì)檢

17、部反饋的建議采購可以不接受 因?yàn)樵诓少彶壳?，質(zhì)檢部有弱勢(shì)的一面因?yàn)樵诓少彶壳?，質(zhì)檢部有弱勢(shì)的一面 uwhy12 為什么質(zhì)檢部有弱勢(shì)的一面為什么質(zhì)檢部有弱勢(shì)的一面 因?yàn)橘|(zhì)檢部經(jīng)常存在漏檢，需要采購與供應(yīng)商在事后處理因?yàn)橘|(zhì)檢部經(jīng)常存在漏檢，需要采購與供應(yīng)商在事后處理 uwhy13 為什么存在漏檢為什么存在漏檢 因?yàn)楣?yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定，每批經(jīng)常有個(gè)別不合格，質(zhì)檢部并沒有人員全檢的人員因?yàn)楣?yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定，每批經(jīng)常有個(gè)別不合格，質(zhì)檢部并沒有人員全檢的人員 配置；技術(shù)部的圖紙經(jīng)常隨意更改且圖紙存在錯(cuò)誤配置；技術(shù)部的圖紙經(jīng)常隨意更改且圖紙存在錯(cuò)誤 uwhy14 為什么質(zhì)檢沒有全檢的人員配置，為什么供應(yīng)商質(zhì)量

18、不穩(wěn)定為什么質(zhì)檢沒有全檢的人員配置，為什么供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定 按照公司的人員定崗，質(zhì)檢部人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到全檢，只能抽檢；按照公司的人員定崗，質(zhì)檢部人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到全檢，只能抽檢；因?yàn)楣?yīng)商缺乏因?yàn)楣?yīng)商缺乏 考核，都是關(guān)系戶，沒有專門供應(yīng)商管理這一概念考核，都是關(guān)系戶，沒有專門供應(yīng)商管理這一概念 u why15 為什么技術(shù)部的圖紙可以隨便更改，為什么圖紙需要經(jīng)常更改為什么技術(shù)部的圖紙可以隨便更改，為什么圖紙需要經(jīng)常更改 因?yàn)闆]有完整的圖紙管理方法，沒有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改；因?yàn)闆]有完整的圖紙管理方法，沒有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改；因?yàn)榧夹g(shù)部技術(shù)不因?yàn)榧夹g(shù)部技術(shù)不 成熟，經(jīng)常圖紙有錯(cuò)誤成熟，經(jīng)常圖紙有錯(cuò)誤

19、 車間每天都有掃不完的油車間每天都有掃不完的油 uwhy16 為什么沒有完整的圖紙管理方法，沒有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改為什么沒有完整的圖紙管理方法，沒有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改 因?yàn)闆]有人制定制度，也沒有人執(zhí)行監(jiān)督制度因?yàn)闆]有人制定制度，也沒有人執(zhí)行監(jiān)督制度 uwhy17 為什么沒有人制定制度，也沒有人執(zhí)行監(jiān)督制度為什么沒有人制定制度，也沒有人執(zhí)行監(jiān)督制度 因?yàn)榧夹g(shù)部負(fù)責(zé)人經(jīng)常變換因?yàn)榧夹g(shù)部負(fù)責(zé)人經(jīng)常變換 uwhy18 為什么技術(shù)部負(fù)責(zé)人經(jīng)常變換為什么技術(shù)部負(fù)責(zé)人經(jīng)常變換 因?yàn)槠髽I(yè)留不住人才因?yàn)槠髽I(yè)留不住人才 uwhy19 企業(yè)為什么留不住人才企業(yè)為什么留不住人才 因?yàn)槠髽I(yè)沒有很好的管理管理者因?yàn)槠?/p>

20、業(yè)沒有很好的管理管理者 uwhy20 為什么沒有管理好管理者為什么沒有管理好管理者 授錢（位）而沒授權(quán)，家族成員位居要職，各自為政授錢（位）而沒授權(quán)，家族成員位居要職，各自為政 車間每天都有掃不完的油車間每天都有掃不完的油 污染源分析實(shí)例污染源分析實(shí)例 污染源分析匯總污染源分析匯總 why-why 分析表分析表 好的好的 分析分析 whywhy 螺栓螺栓 松松了了 螺栓的螺栓的 直徑變更直徑變更 m8-m12m8-m12 whywhywhywhy 螺栓的螺栓的 直徑直徑太小太小 螺栓螺栓 松松了了 系緊系緊扭扭 力太少力太少 加強(qiáng)加強(qiáng)系緊系緊 螺栓螺栓 對(duì)策對(duì)策 不好的不好的 分析分析 現(xiàn)象現(xiàn)

21、象 設(shè)備蓋設(shè)備蓋子子 落掉了落掉了 設(shè)備蓋設(shè)備蓋子子 落掉了落掉了 5why 原因追究實(shí)例原因追究實(shí)例 沒有沒有清掃清掃 現(xiàn)象現(xiàn)象 why1why1why2why2why3why3 沒有沒有清掃清掃 對(duì)策對(duì)策 加強(qiáng)清掃加強(qiáng)清掃 不容易不容易清掃清掃 不容易不容易摘下摘下 機(jī)器外殼機(jī)器外殼 沒有沒有清掃清掃 規(guī)則規(guī)則 5why 原因追究實(shí)例原因追究實(shí)例 why3why3 訂單增加訂單增加 現(xiàn)象現(xiàn)象 clean roomclean room （無塵室）（無塵室） 內(nèi)的內(nèi)的灰塵灰塵量量 規(guī)定以上規(guī)定以上 why1why1 發(fā)發(fā)生生灰塵灰塵 原因是原因是 設(shè)備設(shè)備來的來的 設(shè)備設(shè)備的稼動(dòng)的稼動(dòng) 很多很

22、多 why2why2 工作量很多工作量很多 5why 原因追究實(shí)例原因追究實(shí)例 28 現(xiàn)象現(xiàn)象 小朋友小朋友在在 商場(chǎng)商場(chǎng) 受受傷傷 why2why2 迷迷糊糊地迷迷糊糊地 why1why1 撞到商場(chǎng)固定撞到商場(chǎng)固定 玻璃門玻璃門 受受傷傷 沒有注意到?jīng)]有注意到 前面前面 對(duì)策對(duì)策 注意前面注意前面 不再不再 迷迷糊糊迷迷糊糊 1.1.設(shè)置保護(hù)欄桿設(shè)置保護(hù)欄桿 2.2.貼貼警示語警示語 或或標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí) 商場(chǎng)固定玻璃商場(chǎng)固定玻璃 門沒有門沒有保護(hù)處理保護(hù)處理 5why 原因追究實(shí)例原因追究實(shí)例 機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了 （why1）為什么，機(jī)器會(huì)停止呢為什么，機(jī)器會(huì)停止呢/ 因?yàn)殡娏砍^負(fù)荷，

23、以致燒斷了保險(xiǎn)絲因?yàn)殡娏砍^負(fù)荷，以致燒斷了保險(xiǎn)絲。 （why2）為什么電量會(huì)超過負(fù)荷呢？為什么電量會(huì)超過負(fù)荷呢？ 因?yàn)檩S承部分的潤滑不夠。因?yàn)檩S承部分的潤滑不夠。 （豐田，大野耐一）（豐田，大野耐一） 著名案例著名案例1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn) （why3）為什么潤滑不夠？為什么潤滑不夠？ 因?yàn)檩S承未充分汲起潤滑油。因?yàn)檩S承未充分汲起潤滑油。 （why4）為什么不能充分汲起潤滑油？為什么不能充分汲起潤滑油？ 因?yàn)檩S上磨耗。因?yàn)檩S上磨耗。 （why5）為什么會(huì)產(chǎn)生磨耗？為什么會(huì)產(chǎn)生磨耗？ 因?yàn)榧庸に樾嫉舻捷S承上。因?yàn)榧庸に樾嫉舻捷S承上。 如上述所言，內(nèi)因保險(xiǎn)絲斷掉一事，如上述所言

24、，內(nèi)因保險(xiǎn)絲斷掉一事， 就必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出各種對(duì)策。就必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出各種對(duì)策。 著名案例著名案例1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn) 美國華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表美國華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表 面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。 著名案例著名案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕 （why1）為什么大廈表面班駁陳舊？）為什么大廈表面班駁陳舊？ 專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用，專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用， 該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其

25、他建筑，腐蝕自該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自 然更加嚴(yán)重。然更加嚴(yán)重。 （why2）為什么經(jīng)常清洗呢？）為什么經(jīng)常清洗呢？ 因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。 （why3）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？ 因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里。因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里。 著名案例著名案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕 （why4）為什么燕子以喜歡聚集到這里？）為什么燕子以喜歡聚集到這里？ 是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛？是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛？ （why5）為什么會(huì)有蜘蛛？）為什么會(huì)有蜘蛛？ 蜘蛛

26、愛在這里安巢，是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝鄢缘娘w蟲蜘蛛愛在這里安巢，是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝鄢缘娘w蟲 （why6）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？ 因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。 解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。 - 節(jié)省數(shù)千萬美元的維修費(fèi)！節(jié)省數(shù)千萬美元的維修費(fèi)！杰弗遜大廈至今完好無損。杰弗遜大廈至今完好無損。 著名案例著名案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕 試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：試思考：除了拉上窗

27、簾，還有沒有其它的解決辦法呢： 1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑）使用沒有腐蝕性的清潔劑 2.）捕殺燕子）捕殺燕子 3.）殺死蜘蛛）殺死蜘蛛 4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲）殺死房間內(nèi)的昆蟲 效果呢？效果呢？ 著名案例著名案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕 u阿波羅阿波羅13號(hào)（號(hào)（apollo 13）是阿波羅計(jì)劃中的第三次載人登月任務(wù)。 u發(fā)射后兩天，服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生的爆炸嚴(yán)重?fù)p壞了航天器，使其大量損失氧 氣和電力；三位宇航員使用航天器的登月艙作為太空中的救生艇。 u指令艙系統(tǒng)并沒有損壞，但是為了節(jié)省電力在返回地球大氣層之前都被關(guān)閉。 u三位宇航員在太空中經(jīng)歷了缺

28、少電力、正常溫度以及飲用水的問題，但仍然成 功返回了地球 著名案例著名案例3 阿波羅阿波羅13號(hào)服務(wù)艙氧氣罐發(fā)生爆炸號(hào)服務(wù)艙氧氣罐發(fā)生爆炸 5why 氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開啟后氧氣艙爆炸氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開啟后氧氣艙爆炸 1.為什么為什么爆炸會(huì)發(fā)生？爆炸會(huì)發(fā)生？ 1970年4月13日 電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)氧氣電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)氧氣 2.為什么會(huì)被電線弄成拱形為什么會(huì)被電線弄成拱形? 導(dǎo)線中心被引爆 3.為什么中心被引爆為什么中心被引爆? 絕緣被燒壞 4.為什么絕緣被燒壞為什么絕緣被燒壞? 在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試過程中氧氣艙過熱 5.為什么氧氣艙過熱為什么氧氣艙過熱? 氧氣艙中的加熱器通常會(huì)維持

29、艙內(nèi)的 壓力，但在艙內(nèi)被清空后（也就是測(cè) 試結(jié)束后）沒有被關(guān)掉 切斷電源的開關(guān)可以在艙過熱時(shí)自動(dòng) 關(guān)掉加熱器，可是它失效了。 7.為什么開關(guān)會(huì)失效為什么開關(guān)會(huì)失效? 在測(cè)試中它超過了額定電壓。工程師 們確信艙內(nèi)的液氧可以使開關(guān)保持冷 卻,然而,當(dāng)艙內(nèi)被清空時(shí)，開關(guān)就迅速 地變熱從而失效。 8.為什么加熱器首先被啟動(dòng)？為什么加熱器首先被啟動(dòng)？ 當(dāng)測(cè)試結(jié)束時(shí)艙內(nèi)的氧氣并沒有徹底 清除干凈(為了安全起見，測(cè)試結(jié)束后 艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣) 9.為什么艙內(nèi)沒有完全被清空為什么艙內(nèi)沒有完全被清空? 在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試中插口管被震松了。在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試中插口管被震松了。 6.為什么加熱器沒有被關(guān)掉為什么加熱器沒有被

30、關(guān)掉? 著名案例著名案例3 阿波羅阿波羅13號(hào)服務(wù)艙氧氣罐發(fā)生爆炸號(hào)服務(wù)艙氧氣罐發(fā)生爆炸 u滿足滿足顧客的需求顧客的需求 找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之 對(duì)缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題對(duì)缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題 重視潛在的系統(tǒng)性問題重視潛在的系統(tǒng)性問題 u格式格式容易被所有人理解容易被所有人理解 為什么為什么-為什么圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來為什么圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來 因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié) u提供一種提供一種大眾語言大眾語言而不必去考慮使用的方法而不必去考慮使用的方法 5why 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) u總的

31、指導(dǎo)方針總的指導(dǎo)方針 要天真一些要天真一些 要絕對(duì)的客觀要絕對(duì)的客觀 不要認(rèn)為答案是顯而易見的不要認(rèn)為答案是顯而易見的 如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個(gè)多功能的工作組來完成分析如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個(gè)多功能的工作組來完成分析 u若問題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。若問題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。 5why 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 案例分析案例分析 次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時(shí)的解決方案即時(shí)的解決方案 1 2 3 4 5 根本對(duì)策根本對(duì)策 源流對(duì)策源流對(duì)策 5why 研討表研討表 次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時(shí)的解決方案即時(shí)的解決方案 1

32、2 3 4 5 強(qiáng)化銷售的強(qiáng)化銷售的 物品管理能力物品管理能力 部品發(fā)生故障部品發(fā)生故障材料不好材料不好更換材料更換材料 為什么材料不好？為什么材料不好？ 供應(yīng)商提供的材料供應(yīng)商提供的材料 有問題有問題 強(qiáng)化受入檢查強(qiáng)化受入檢查 為什么供應(yīng)商提供的材為什么供應(yīng)商提供的材 料有問題料有問題 生產(chǎn)方法不好生產(chǎn)方法不好 強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 為什么要使用該供應(yīng)商為什么要使用該供應(yīng)商應(yīng)對(duì)緊急納期變更應(yīng)對(duì)緊急納期變更 為什么會(huì)發(fā)生納期變更為什么會(huì)發(fā)生納期變更 銷售經(jīng)常發(fā)生納期銷售經(jīng)常發(fā)生納期 變更變更 案例案例1 部品發(fā)生故障部品發(fā)生故障 次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時(shí)的解決方案即時(shí)的解決方案 1

33、為什么經(jīng)常請(qǐng)假為什么經(jīng)常請(qǐng)假因?yàn)榭偸巧眢w不適因?yàn)榭偸巧眢w不適注意保養(yǎng)注意保養(yǎng) 注意健康管理注意健康管理 2為什么身體不適經(jīng)常發(fā)生為什么身體不適經(jīng)常發(fā)生經(jīng)常熬夜經(jīng)常熬夜不要熬夜，有充分的睡眠時(shí)間不要熬夜，有充分的睡眠時(shí)間 3為什么要經(jīng)常熬夜為什么要經(jīng)常熬夜回家后還要做網(wǎng)上生意回家后還要做網(wǎng)上生意 到深夜到深夜 辭掉網(wǎng)上販賣工作辭掉網(wǎng)上販賣工作 4為什么還要網(wǎng)上販賣到深夜為什么還要網(wǎng)上販賣到深夜想多賺一點(diǎn)錢想多賺一點(diǎn)錢讓生活品質(zhì)、環(huán)境與現(xiàn)在的工讓生活品質(zhì)、環(huán)境與現(xiàn)在的工 資相匹配資相匹配 5為什么還要多賺一些外快為什么還要多賺一些外快父母住院，需要高級(jí)的治父母住院，需要高級(jí)的治 療費(fèi)用療費(fèi)用 讓父母早日恢復(fù)健康， 讓父母早日恢復(fù)健康， 盡早出院盡早出院 案例案例2 某員工經(jīng)常請(qǐng)假某員工經(jīng)常請(qǐng)假 次數(shù)次數(shù)為什么為什么原因原因即時(shí)的解決方案即時(shí)的解決方案 1工作中出現(xiàn)問題工作中出現(xiàn)問題a桑在工作中出現(xiàn)了失誤桑在工作中出現(xiàn)了失誤對(duì)對(duì)a進(jìn)行警告，不要再進(jìn)行警告，不要再 次出錯(cuò)次出錯(cuò) 2為什么為什么a出現(xiàn)失誤出現(xiàn)失誤a在工作使用的操作指導(dǎo)書里有缺在工作使用的操作指導(dǎo)書