團隊如何進行有效溝通？

1、-可編輯修改-溝通是意義的傳遞與理解。完美的溝通是經(jīng)過傳播后，被接受者感知到的信息 與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。有效的溝通在團隊工作中至關(guān)重要。有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實現(xiàn)成員間的交流行為，使成員在情感上 相互依靠，在價值觀念高度統(tǒng)一，在事實問題上清晰明朗，達到信息暢通無阻，改 變成員之間的信息阻隔現(xiàn)象，激勵士氣，減輕恐懼和憂慮，增強團隊之間的向心力 和凝聚力，防患于未然，為團隊建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ)，同時提高團隊工作效率， 降低經(jīng)營成本。有效溝通如此重要，那么，我們該如何實現(xiàn)團隊的有效溝通呢？一：通過培訓(xùn)、學(xué)習，轉(zhuǎn)變思想觀念讓團隊中的每個成員都對團隊之間的溝通進行重新的認識。這是營銷

2、團隊良好 溝通的預(yù)熱和基礎(chǔ)。在整個團隊溝通過程中，有一個非常關(guān)鍵的要素，那就是團隊 負責人的帶頭示范作用。我們知道，團隊工作每個發(fā)展階段都依賴于組織成員良好 的溝通，而成員良好的溝通又依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的能力。領(lǐng)導(dǎo)能力是實現(xiàn)有效溝通的基 礎(chǔ)，同時也是保障工作高效性的關(guān)鍵條件。團隊負責人在團隊溝通中起到舉足輕重 的作用。一旦團隊領(lǐng)導(dǎo)者的思維觀念轉(zhuǎn)變過來，將團隊成員之間的溝通放在一個非 常重要的位置，那么，“上行下效”，下面的員工自然而然的會隨之轉(zhuǎn)變自己的思想觀 念，努力實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的“意圖”，從而最終有利于后續(xù)的團隊之間的溝通工作。這是一個 基本的前提。二：“制度重于一切”團隊負責人應(yīng)該積極組織團隊成員建

3、立各種規(guī)章制度， 按照計劃步驟來辦事情, 切忌無的放失。在這個過程中，有三個需要注意的問題：首先是必須形成制度。由團隊負責人或指定的人（原則上是團隊負責人）牽頭， 組織下面的員工，通過集思廣益，形成規(guī)范化、條文式的團隊溝通規(guī)章制度，這些 規(guī)章制度必須具有可行性及靈活性，同時應(yīng)該非常明確，比如，溝通的時間、地點、 參與人等等，這些都是必須形成制度化的東西，要在整個團隊內(nèi)形成溝通的良好氛 圍。其次，溝通的主題要明確。團隊成員之間的溝通內(nèi)容大致包含國家宏觀政策、 行業(yè)發(fā)展趨勢、公司總部動態(tài)、當?shù)厥袌龅膶嶋H現(xiàn)況，面臨的挑戰(zhàn)和機遇，團隊成 員的士氣，以及其他一些值得溝通和探討的東西。團隊負責人應(yīng)該確保每

4、次溝通都 有一個能引起團隊成員興趣的主題。這樣才能做到“有的放矢”。再次，關(guān)于團隊溝通形成的制度要含考核細則，尤其是對溝通的內(nèi)容、效果必 須細化、量化，要有總結(jié)報告，實行直接領(lǐng)導(dǎo)責任制?！皢T工不會做領(lǐng)導(dǎo)想做的事情， 而是做領(lǐng)導(dǎo)要考核的事情”，這就是制度的好處，也是團隊進行有效溝通的必要保障。 三：從細節(jié)入手許多團隊成員抱怨良好的溝通實在太難實現(xiàn)了，為什么呢？就因為他們沒有注 意到細節(jié)，在溝通的過程中，粗心大意，馬馬虎虎，最終空有完善的規(guī)章制度，卻 行同虛設(shè)。從細節(jié)入手，這就要求我們的團隊在進行溝通過程中，盡量不要將自己的個人 情緒帶入溝通中，要克制感情，保持冷靜。因為情緒的波動容易造成對信息的

5、接受 與理解產(chǎn)生偏見。同時還需要注意非語言提示。比如，眼色，臉部表情，身體動作 示意，等等。這些細微處是團隊負責人和組織者必須加以關(guān)注的重點。其次，教育團隊成員學(xué)會積極傾聽。積極的傾聽是對信息進行積極主動的搜尋， 而單純的聽則是被動的。積極傾聽表現(xiàn)為接受，即客觀地傾聽內(nèi)容而不作判斷。因為當我們聽到不同意的觀點時，會在內(nèi)心闡述自己的想法并反駁他人所言，這樣會 漏掉一些信息。積極的傾聽者就是接受他人所言，而把自己的判斷推遲到說話的人說完以后。團隊成員如果能做到積極傾聽，往往可以從溝通中獲得說話者所要表達 的完整信息；反之只能得到只言片語，錯失至關(guān)重要的部分。這是需要團隊負責人 和組織者刻意去培養(yǎng)的

6、。再次，嘗試換位思考。積極傾聽，不但要求專注，還要求移情，即我們通常所 說的“換位思考”把你自己置身于說話者的位置上， 努力去理解說話者想要表達的含 義，需要暫停自己的想法和感覺，不要輕易打斷說話者的講話，從說話者的角度調(diào) 整自己的所觀所感，這樣可以進一步保證你對所聽到的信息的理解符合說話者的本 意。同時，如果你有什么問題，可以先記在筆記本上，然后再提問，這才是關(guān)鍵的。最后，選擇合適的時機要求說話者“復(fù)述”。在溝通過程中，有時是聽不清楚說話 者的講話，所以請求說話者多說幾遍有很大好處。據(jù)統(tǒng)計，很多溝通問題是由于誤 解或不準確造成的，解決這一問題的最好辦法就是注重反饋，即讓接受者用自己的話復(fù)述信

7、息，如果傳遞者聽到的復(fù)述恰如本意，則可增強理解與準確性。而說話者也可感覺對方確實在認真聽自己的講話（自尊心得到滿足），這樣一舉多得?？傊?，注重細節(jié)可以為團隊的有效溝通起到保駕護航的作用。在團隊進行溝通之前，要求事先設(shè)計好溝通腳本，然后沿著原定方案進行溝通。 只有對這些步驟了然在心，組織者才能更好的引導(dǎo)成員。同時，組織者應(yīng)該盡量做到：首先，贊美對方。在溝通過程中，鼓勵成員積極發(fā)言，暢所欲言，對成員的講話 表示贊同，甚至直接表揚，配合其他非語言提示，比如，使用目光接觸，展現(xiàn)贊許 性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?，讓成員感覺自己得到尊重，從而真正做到“知無不言, 言無不盡”。其次，控制好各人發(fā)言時間，盡量做

8、到言簡意賅，重點突出。鼓勵成員選擇措 辭并組織信息，把各種專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成通俗化的語言，使參與溝通的成員都易于接 受，這樣可以提高理解的效果。同時，組織者應(yīng)該盡量避免中間打斷說話者的講話 再次，善于提問，并讓其他成員參與到提問的行列中來。通過詢問能夠引導(dǎo)對 方的談話，同時取得更加明確的信息，支持自己的目的。因為大多數(shù)人都喜歡說而 不是聽，但真正有用的東西都是從傾聽中得來的。在真正弄清對方意思的同時，還 表明你在認真聽，讓說話者感到受重視。最后，如果在溝通過程中，有人提出令組織者難堪的問題，或者是爭議性頗大 的問題，組織者就要以誠相待，讓大家將各自不同的觀點擺出來，并讓每個人都提 出自己的解決方案

9、，通過整個團隊共同協(xié)商確定最終解決辦法。確有當場解決不了 的問題，那么，組織者可以坦告大家，等溝通完后底下再確定，保證給大家一個圓 滿的答案。這時，幾乎每個成員都會接受這種答復(fù)的?？傮w而言，組織者在整個溝通過程中，必須保持一種理性的、中立的觀念，否 則，團隊有效溝通將成一句空話。每個人都愿意按照自己的想法做事，找到做事情的成就感，而不是聽從別人的建議，在別人的指引下做事。所以，組織者一定要在溝通過程中引導(dǎo)對方，讓對方 自己做出結(jié)論，而這個結(jié)論事實上就是組織者希望通過溝通得到的結(jié)論。由于這是 對方自己想做的事情，而不是團隊領(lǐng)導(dǎo)強令他們做的事情，團隊中的成員一定會非 常投入。而贊美或表態(tài)式的結(jié)論，

10、使得團隊中的成員對自己的“成就”非常滿足，自尊心和 自豪感都得到極大的加強，這不僅有利于后期的團隊溝通工作，更對凝聚整個團隊士氣、取勝市場奠定堅實的基礎(chǔ)。從這個意義上來講，溝通的結(jié)論非常非常重要， 如果不把握好溝通結(jié)尾的時間，我們很可能使溝通的效果大打折扣。這是團隊組織 者必須慎重考慮的問題。許多團隊的溝通之所以無果而終，根源在于“有令不行”、執(zhí)行不力、監(jiān)督缺乏?！靶袆儆谘浴保瑘?zhí)行是基礎(chǔ)，持續(xù)是關(guān)鍵。所以，團隊必須制定非常明細的制度，并長 期嚴格執(zhí)行下去，直至最后所有成員都對溝通習以為常并滿懷熱情。這其中有幾點是必須注意的。首先，確保溝通的及時有效性。整個團隊內(nèi)部溝通的渠道要暢通，有關(guān)最新信

11、息能夠及時迅捷地傳遞上來，團隊要真正實現(xiàn)有效溝通，其溝通的內(nèi)容必須是最時 新的信息。其次，溝通必須納入統(tǒng)一考核之中。團隊成員在進行溝通之后，所有人都應(yīng)該 提交一份學(xué)習心得，并與自己的實際工作結(jié)合起來，提出一些新穎的看法或設(shè)想。 當然，既然有考核，就必定要與公司的獎懲制度結(jié)合在一起，這樣才真正對成員有 威懾力。最后，團隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭，將溝通得出的結(jié)論應(yīng)用到實際營銷工作中去。真正有效 的溝通是在實現(xiàn)資源共享的同時，通過整合信息有效的指導(dǎo)行為。這才是溝通的最 核心目的。否則，只是單純的停留在筆記本上的溝通永遠不是有效溝通?？偟恼f來，團隊理想的溝通步驟是：找一個大家感興趣的話題，在溝通過程中 注意細節(jié)，換位思考，控制好溝通的整個過程，以談事實和道理、而非自己推論的 方式進行溝通。按照溝通腳本的設(shè)計，尋找新的話題，讓團隊中的成員自己做出結(jié) 論，最后用贊美或表態(tài)式的方式，做出溝通的結(jié)論，并隨即將這些結(jié)論應(yīng)用到實際 營銷工作中去。行政人力資源部2014年6月惟有這樣，團隊之間的溝通才可