《培訓(xùn)與開發(fā)》練習(xí)題0001

1、培訓(xùn)與開發(fā)練習(xí) 題 1李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員 李勇，在經(jīng) 過面談后，李娜認(rèn)為 是，兩星期后銷售部 出辭職一事進(jìn)行面談 李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公 經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜 李娜：李勇，我想和 請你告訴我，為什么 你談?wù)?。希望你能改變你的主意。李勇?你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？ 司要找的銷售人員條件。可 把李勇叫到辦公室，就他提 我不這樣認(rèn)為。李娜：那么 李勇：不是。實際上我還沒 有其他工作。李娜： 你沒有新工作就提出辭職？ 李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得 2、你覺得這次培訓(xùn)奏效，起主要作用的是哪些內(nèi)容？ 這里不適

2、合我。李娜 ：能夠告訴我為什么？ 李勇：在我上班的第一天，別人告訴我， 正式 的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個月 后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊，讓我 在這段時間里閱讀學(xué)習(xí)。 第 二天，有人告訴我 在徐匯區(qū)有一個展覽，要我去公關(guān)部幫忙 一周。第三周，又讓我整理 公 司的圖書。在產(chǎn)品 培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說， 由于某些原因課程推遲半個 月， 安慰我不要著急 ，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做 一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡 斌一 起訪問客戶。所 以我覺得這里不適合我。 李娜：李勇，在我們 這種行業(yè)里，每個新員工前幾個月都是這 樣的，其他地方也一樣。 問題： 1、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn) 存在哪些問題？

3、2、針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗，就如何避免上述問題提出你的建議。 2新興服裝公司近年 來規(guī)模迅速擴(kuò)大，員工開發(fā)、成長、提升 過一系列的工作變化 賣店的經(jīng)理人員。迄 能，但他沒有受過任 高度尊敬。公司經(jīng)過 先生是否有能力承擔(dān) 部門協(xié)調(diào)關(guān)系，而李 先生，該怎么辦？ ，已從最初的專賣店經(jīng)理助理升至公司業(yè) 今為止，李先生依靠自己的經(jīng)驗已經(jīng)具備 何正式的訓(xùn)練。作為一名有一定能力的管 認(rèn)真規(guī)劃，預(yù)計在兩三年內(nèi)使企業(yè)規(guī)模擴(kuò) 日趨繁重的任務(wù)，因為它將更多地涉及總 先生的成功主要由于他在銷售方面的業(yè)績 的機(jī)會很多。李小楷先生經(jīng) 務(wù)經(jīng)理，他手下轄有多家專 了一定的技術(shù)和業(yè)務(wù)管理技 理人員，他仍受到手下人的 大兩

4、倍。很多人開始懷疑李 體規(guī)劃、財務(wù)控制、各職能 。問題：公司想繼續(xù)留用他 3東方快餐公司開辦 不足三年，生意發(fā)展得很快，從開業(yè)時的 兩家店面，到現(xiàn)在已是由 10 季度竟達(dá) 70 多封。這不能不 引起 品種、味道、衛(wèi)生不好，價 格太貴 欠熱情，上菜太慢，衛(wèi)生打 掃不徹底， 服務(wù)員們的工作是兩 班制。汪總指示人事科鄭科長擬定一個計 業(yè)余培訓(xùn)，每天三小 營養(yǎng)學(xué)常識、餐館服 時。開設(shè)的課既有公共關(guān)系實踐、烹飪知 務(wù)員操作技巧訓(xùn)練等務(wù)實的硬性課程，也 虛的軟性課程。張副 并予以宣布。培訓(xùn)效 總還準(zhǔn)備親自去講公司文化課，并指示鄭 果顯著，以后連續(xù)兩季度，抱怨信分別減 劃，對全體服務(wù)員進(jìn)行兩周 識與技巧、本

5、店特色菜肴、 有公司文化、敬業(yè)精神等務(wù) 科長制定服務(wù)態(tài)度獎勵細(xì)則 至 32 封和 25 封。 問題： 1 、 家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。不過，公司 分管人員培訓(xùn)工作的總經(jīng)理汪明林卻發(fā)現(xiàn) ，直接 寄到 公司和由“消費 者協(xié)會”轉(zhuǎn)來的顧客投訴越來越多，上個 他的不安和關(guān)注 。這些投訴的問題主要有抱怨菜及主食的 等。但更多的 是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的，不僅指態(tài)度 語言不文 明，而且業(yè)務(wù)知識差，顧客有關(guān)食品的問 題，如菜的原料規(guī)格、烹飪 程序等常常一 問三不 知；而且有的抱怨店規(guī)不合理而服務(wù)員聽 了不予接受，反而粗暴反駁。 汪總分析，服 務(wù)員業(yè) 務(wù)素質(zhì)差，知識不足，態(tài)度不好，也難怪 他們，因為生意擴(kuò)展快

6、，大 量招入新職工， 草草 做半天或一天崗前培訓(xùn)，有的甚至未培訓(xùn) 就上崗了，當(dāng)然影響服務(wù)質(zhì) 量。 你認(rèn)為這項培訓(xùn)計劃編得如 何？你有何理論或內(nèi)容增刪的建議？ 部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對高層經(jīng)理培 土不服的現(xiàn)象，請簡述其原 5.甜甜面包公司近年來 規(guī)模迅速擴(kuò)大，員工開發(fā)、成長、提升的 系列的工作變化，已 賣店的經(jīng)理人員。 迄今為止，林先生依 任何正式訓(xùn)練，不過 從最初的專賣店經(jīng)理助理升為面包公司業(yè) 靠自己的經(jīng)驗已經(jīng)具備了一定的技術(shù)和業(yè) 作為一名有一定能力的管理人員，他仍受 機(jī)會很多。林先生經(jīng)過一 務(wù)經(jīng)理。他手下轄有多家專 務(wù)管理技能。但他沒有受過 到下屬的高度尊敬。 公司 經(jīng)過認(rèn)真規(guī)劃， 預(yù)計在二三年內(nèi)企業(yè)規(guī)

7、模將擴(kuò)大兩倍，很 承擔(dān)日趨繁重的 任務(wù)。因為這將更多地涉及到總體規(guī)劃、 多人開始懷疑林先生是否有 財政控制、各職能部門協(xié)調(diào) 等需要分析復(fù)雜 問題及要求具備廣泛業(yè)務(wù)知識的工作。而 方面的業(yè)績，公 司想繼續(xù)留用林先生，但需要為他制訂一 林先生的成功主要由于他在 個培訓(xùn)開發(fā)計劃。 能力 關(guān)系 銷售 3、要是你去主講那兩門軟性課，你將 講些什么內(nèi)容？請列出一份課程提綱。你 會采用什么 教學(xué)方法？為什么？ 4. 目前，很多公司的老 板派公司高層經(jīng)理外出培訓(xùn)，或者聘請外 訓(xùn)后，他們對受過培 訓(xùn)的高層經(jīng)理不是很滿意，抱怨出現(xiàn)了水 因。 行培訓(xùn)需求分析。 2002 年度 6. 根據(jù)下述崗位素質(zhì) 描述表，請?zhí)嬖?/p>

8、公司人力資源部進(jìn) 崗位素質(zhì)描述表 部門（班組）：人力 資源部 素質(zhì)分類 素質(zhì)現(xiàn)狀 崗 崗位 位素質(zhì)要求 部長 培訓(xùn)專員 薪酬專員 招聘專員 檔案管理員 合同管理員 績效考評員 張某 王某 李某 趙某 黃某 劉某 胡某 文化素質(zhì) 本科以上 大專 中專 能力素質(zhì) 熟練使用計算機(jī) 英語口語、書寫流利 O 演講能力 O O 文字表達(dá)能力 協(xié)調(diào)公關(guān)能力 o 專業(yè)素質(zhì) 熟悉相關(guān)政策法規(guī) 編寫人力資源規(guī)劃 獨立組織專場招聘會 制定考評方案及實施 人事檔案管理 制定培訓(xùn)計劃并實施 薪酬制定及管理 熟知合同相關(guān)法律法 O 該素質(zhì)仍需提高； O不具備該素質(zhì)；已具備該素質(zhì) 7、某公司欲做一次為期 兩天的非人力資源部

9、人員的人力資源培訓(xùn) ，以達(dá)到公司各部門人員 協(xié)助人力資源部工作 的同時也能提高人力資源管理技能。其中 ，請某培訓(xùn)公司的專家的培 訓(xùn)費為 7500 元/ 天，專家往返交通費和其 他費用為 5000 元，預(yù)計本次培訓(xùn)后，由于管理技 能的提升和部門的協(xié) 作加強(qiáng)，將會增加 80 萬元的收入。但是因為參加培訓(xùn)而停工 造成的損 失為 6 萬元。請你估算一下此次培訓(xùn)的成本 / 收益。 8、培訓(xùn)員逐漸被越來越 多的企業(yè)老板所認(rèn)可，這是提高團(tuán)隊效率 的有效方法。但也因為培 訓(xùn)后員工的跳槽引發(fā) 培訓(xùn)風(fēng)險。請你設(shè)計一個關(guān)天企業(yè)員工培 訓(xùn)的專項協(xié)議，以防范培訓(xùn) 風(fēng)險。 本的公司里搞高員工的素質(zhì)， 說，往往也會十分看重

10、公司 的 9、在市場的激烈競爭中 ，企業(yè)對員工培訓(xùn)出現(xiàn)了兩種情況： 一般比較優(yōu)秀的企業(yè) 都有自己的一套培訓(xùn)機(jī)制，因為在以人為 使之能更好地適應(yīng)工 作需要是十分重要的，即使對員工本人來 培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)的 員工身份也會大大提高，有遠(yuǎn)見的公司把 培訓(xùn)當(dāng)作是留住員工的激勵 措施 和企業(yè)的動力之 源。 但是，也有很多公司 擔(dān)心培訓(xùn)發(fā)生費用增加成本，培訓(xùn)后員工 會更多地要求加薪或跳槽， 于 是不太重視培訓(xùn)， 這其實是一種短見，這樣只會使員工的素 質(zhì)停留在一個較低水平，喜 歡上 進(jìn)的員工由于沒 有培訓(xùn)可能會更快地離開公司，久而久之 ，公司只留下一群平庸之輩， 企業(yè) 經(jīng)營業(yè)績也只能 平平而已，甚至破產(chǎn)倒閉。

11、請根據(jù)以上兩種情況 分析，回答下面問題： 1、如何去說服后一種情 況的企業(yè)負(fù)責(zé)人，使他重視企業(yè)職工培訓(xùn) ？ 2、你準(zhǔn)備如何幫助他去 規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險？ 10、促進(jìn)培 訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化需要創(chuàng)造良好的環(huán)境，然而， 方園公司在接到張某所在的車間準(zhǔn) 備 送張到西安培訓(xùn)的 報告后，公司人力資源部沒有給予足夠的 重視，遲遲才向技術(shù)副總匯 報， 副總說目前生產(chǎn) 任務(wù)緊張又需要一筆費用，況且公司的技 術(shù)目前在本行業(yè)中還不算落 后，不 急著去西安培 訓(xùn)，實在要培訓(xùn)就在本地高校的電子技術(shù) 實踐室跟班學(xué)習(xí)，于是，車 間送張某 培訓(xùn)的意愿 就按副總的意見執(zhí)行了，一個月后，張某 經(jīng)培訓(xùn)回到車間，車間主任 因為培訓(xùn)計 劃的改變

12、，不了解跟班學(xué)習(xí)的內(nèi)容，不清楚如何為 張某創(chuàng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn) 化的條件，也 難以為 張某提供就用新技術(shù)的工作機(jī)會。同時， 張某也缺乏同事的支持，個 別員工甚至擔(dān)心 張某 的新技術(shù)的采用會威脅他們的工作安排， 而經(jīng)常勸張某使用使用原有 的習(xí)慣性的行為和 技能。加上，與張某工作本身相關(guān)的一些因 素，如時間緊迫、資金短缺、 設(shè)備匱乏等等致使 張某應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)到的新技能。 問題： 1、如果你是方園公司人力資源 部的管理人員，面對張某培訓(xùn)成果難以實 現(xiàn)的窘境， 應(yīng)著重從哪些方面去 營造張某培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化環(huán)境。 11、某機(jī)械 工程公司，因業(yè)務(wù)發(fā)展，錄用了 20 名大學(xué)畢業(yè)生 ，請你為該公司設(shè)計一個新員

13、工入職培訓(xùn)方案。 選擇題： 1.適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（） A 拓展訓(xùn)練 B 特別任務(wù)法 C 管理者訓(xùn)練 D 敏感性訓(xùn)練法 2.關(guān)于外聘老師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（ ） A 處聘教師能保證交 流的順暢 B 企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高 C 使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可 能會加大培訓(xùn)風(fēng)險 D 內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓(xùn)對象的參與積極性 3. 培訓(xùn)管理的首要制度是（） A 入職培訓(xùn)制度 B 培訓(xùn)激勵制度 C 培訓(xùn)服務(wù)制度 D 培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 4. 講義法屬于與（）培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 A 技能 B 知識 C 創(chuàng)造性 D 解決問題能力 5. 關(guān)于入職培訓(xùn)，表述錯誤的是（） A 較

14、少考慮新員工之 間的個體差異 B 使任職者具備合格員工的所有條件 C 培訓(xùn)活動中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員 工對于公司的重要性 D 讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為 6. 在培訓(xùn)評估中，心得報告與文章發(fā)表可以用來進(jìn)行（ ） A 反應(yīng)評估 B 學(xué)習(xí)評估 C 行為評估 D 結(jié)果評估 7. 企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程的基本原則有（） A 體現(xiàn)全員參與的原 則 B 符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需 求 C 為企業(yè)人力資源開發(fā) 服務(wù) D 符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律 E 德、智、體、美等全面發(fā)展 8. 在對培訓(xùn)項目的結(jié)果進(jìn)行溝通時，應(yīng)該得到評估結(jié)果的人是（ ） A學(xué)員B管理層C學(xué)員的同事D培訓(xùn)開發(fā)人員 E學(xué)員的直接經(jīng)理 9. 企業(yè)培訓(xùn)的成功

15、有賴于培訓(xùn)（）的指導(dǎo)與規(guī)范 A 制度 B 內(nèi)容 C 計劃 D 措施 E 目的 10. 根據(jù)組織需要及員 工績效與能力確定培訓(xùn)對象的 總原則是（ ） A 當(dāng)其需 B 當(dāng)其時 C 當(dāng)其利 D 當(dāng)其位 E 當(dāng)其時，當(dāng)其位，當(dāng)其需，當(dāng)其原 11. 在企業(yè)培訓(xùn)中（）是最基本的培訓(xùn)方法 A 講授法 B 專題講座法 C 研討法 D 參觀法 E 實驗法 12. 、企業(yè)培訓(xùn)的成 功有賴于培訓(xùn)（）的指導(dǎo)與規(guī)范 A 制度 B 內(nèi)容 C 計劃 D 措施 E 目的 13、 根據(jù)組 織需要及員工績效與能力確定培訓(xùn)對象的總原則是（） A 當(dāng)其需 B 當(dāng)其時 C 當(dāng)其利 D 當(dāng)其位 E 當(dāng)其時，當(dāng)其位，當(dāng)其需，當(dāng)其原 14、在企業(yè) 培訓(xùn)中（）是最基本的培訓(xùn)方法 A 講授法 B 專題講座法 C 研討法 D 參觀法 E 實驗法 15、 適用于 晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（） A 拓展訓(xùn)練 B 特別任務(wù)法 C 管理者訓(xùn)練 D 敏感性訓(xùn)練法 16、 關(guān)于外 聘老師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（ ） A處聘教師能保證交 流的順暢B企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高C使用內(nèi)部培 養(yǎng)教師可能 會加大培訓(xùn)風(fēng)險 D 內(nèi)部培養(yǎng)