臨床護(hù)士如何避免護(hù)患糾紛(1)

1、精品文檔 臨床護(hù)士如何避免護(hù)患糾紛 【摘要】在臨床護(hù)士工作中，護(hù)患糾紛問(wèn)題是一種常 見(jiàn)的問(wèn)題，在我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院中都是時(shí)有出現(xiàn)的，這就對(duì)醫(yī) 院護(hù)理工作的質(zhì)量有著嚴(yán)重的影響，因此我們就需要采用相 應(yīng)的措施，來(lái)避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。本文通過(guò)對(duì)護(hù)患糾紛發(fā) 生的原因進(jìn)行分析，提出了避免護(hù)患糾紛發(fā)生的相關(guān)措施， 以供參考。 【關(guān)鍵詞】護(hù)患糾紛；原因；措施 【中圖分類號(hào)】R445.1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】 1004-4949 （ 20 1 4） 05-0 1 76-02 目前在我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院臨床護(hù)士日常工作中，護(hù)患糾紛 時(shí)有發(fā)生，這不僅對(duì)護(hù)士和患者之間的關(guān)系有著一定的影 響，還使得醫(yī)院護(hù)士管理工作的質(zhì)量

2、受到嚴(yán)重的影響。 而且， 根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)在醫(yī)院護(hù)理工作中，其護(hù)患糾 紛的發(fā)生率已經(jīng)達(dá)到了 90%以上，這就對(duì)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā) 展建設(shè)有著一定的影響。為此我們就需要對(duì)護(hù)患糾紛發(fā)生的 原因進(jìn)行分析，從而采用相應(yīng)的技術(shù)手段來(lái)對(duì)其進(jìn)行處理， 讓臨床護(hù)士的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高，避免護(hù)患糾 紛的發(fā)生。 1 護(hù)患糾紛發(fā)生的原因 1.1 護(hù)士服務(wù)意識(shí)淡薄，與患者溝通不足 護(hù)士在對(duì)患者人員進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中，如果其臨床護(hù)士 的服務(wù)意識(shí)比較淡薄，那么使其在工作中，做到以患者為服 務(wù)中心，這就導(dǎo)致人們?cè)诜?wù)的過(guò)程中，其臨床護(hù)理服務(wù)的 質(zhì)量受到嚴(yán)重的影響。而且部分臨床護(hù)士在對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理 的適合，對(duì)

3、病人有著一定的歧視心理，這就導(dǎo)致在患者護(hù)理 工作中，存在著消極護(hù)理的情況，對(duì)病人造成了傷害，進(jìn)而 導(dǎo)致護(hù)患問(wèn)題的發(fā)生。此外，臨床忽視在對(duì)病人進(jìn)行日常護(hù) 理的過(guò)程中，也沒(méi)有多和病人進(jìn)行溝通，這就使得患者的問(wèn) 題沒(méi)有得到很好的解決，這就使得患者和家屬，對(duì)護(hù)士服務(wù) 工作不滿意。 1.2 業(yè)務(wù)技能不熟，醫(yī)院管理落后 雖然當(dāng)前我們?cè)趯?duì)護(hù)士進(jìn)行選取的過(guò)程中，對(duì)護(hù)士的教 育水平有著十分嚴(yán)格的要求，但是在我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院中，臨 床護(hù)士的學(xué)歷普遍不高，而且自身的綜合素質(zhì)也比較差，這 就導(dǎo)致護(hù)士在日常工作，自身的崗位職能無(wú)法得到很好的保 障，使得臨床服務(wù)質(zhì)量受到嚴(yán)重的影響。而且隨著我國(guó)醫(yī)療 事業(yè)的不斷發(fā)展，人們也將

4、許多新型的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)應(yīng)用 到其中，這就對(duì)護(hù)士工作的有了更高的要求。然而，由于大 多數(shù)臨床護(hù)士在，設(shè)備儀器操作的過(guò)程中，其操作技巧不夠 熟練，這不僅該患者帶來(lái)了巨大的痛苦，還可能會(huì)延誤患者 的治療時(shí)間，這就對(duì)患者的身體健康有著嚴(yán)重的影響，從而 導(dǎo)致其護(hù)患問(wèn)題頻繁的發(fā)生。 在現(xiàn)代化醫(yī)院管理工作中，其管理制度的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn) 化有著十分重要的意義，這也是提高醫(yī)護(hù)人員管理質(zhì)量的基 礎(chǔ)。然而， 在大多數(shù)醫(yī)院管理工作中， 其管理制度比較落后， 這就使得護(hù)士人員在護(hù)理工作中，其工作質(zhì)量受到了嚴(yán)重的 影響。而且部分病房的人流量比較大，這不僅對(duì)患者的休息 有著嚴(yán)重的影響，還容易造成患者或者家屬貴重物品的丟 失

5、。而且如果其病房的搶救設(shè)備不夠齊全或者準(zhǔn)備充分，那 么也會(huì)對(duì)患者的醫(yī)療有著嚴(yán)重的影響，最終導(dǎo)致護(hù)患事故的 發(fā)生。 1.3 患者法律意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)士法律意識(shí)薄弱 一方面，隨著物質(zhì)生活和精神生活文明程度的不斷提 高，越來(lái)越多的患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全的要求越來(lái)越 高；另一方面， 隨著法律的普及， 人們的法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)， 知道利用用法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益，所以碰到自 己不滿意的地方，不再像從前那樣忍氣吞聲，全由醫(yī)院說(shuō)了 算。尤其是近年來(lái)，媒體曝光的護(hù)理糾紛越來(lái)越多，更加增 強(qiáng)了患者的自我保護(hù)意識(shí)。另外患者及家屬的素質(zhì)參差不 齊，角色不適應(yīng)，對(duì)護(hù)理工作有偏見(jiàn)，甚至有的無(wú)理取鬧， 強(qiáng)詞奪理，都會(huì)

6、引起護(hù)患糾紛。 由于臨床護(hù)士的文化水平普遍不高，缺少相關(guān)的法律法 規(guī)的培訓(xùn)與教育，大多數(shù)臨床護(hù)士的的法律意識(shí)仍較薄弱， 從而導(dǎo)致其在護(hù)理過(guò)程中，不注意自己的言行舉止，更無(wú)法 意識(shí)到自己的一些行為已經(jīng)侵犯了患者的某些權(quán)益。 2 避免護(hù)患糾紛的措施 2.1 真誠(chéng)關(guān)心患者，加強(qiáng)交流溝通 正所謂醫(yī)者父母心，護(hù)士是患者入院后面對(duì)的第一位醫(yī) 務(wù)人員，護(hù)士應(yīng)該凡事設(shè)身處地的為病人著想，真誠(chéng)關(guān)心患 者，熱心為患者服務(wù)，努力讓病人把你當(dāng)成至親好友，為以 后的護(hù)患活動(dòng)奠定基礎(chǔ)、提供可靠的依據(jù)。 護(hù)士可以通過(guò)溝通讓病人真正感到溫暖，如和病人進(jìn)行 家常性閑談， 了解病人的憂慮， 幫助病人緩解對(duì)治療的恐懼， 協(xié)同家屬共

7、同幫助病人解決困難，解除思想顧慮。在溝通過(guò) 程中，護(hù)士應(yīng)及時(shí)調(diào)整自己進(jìn)入角色以適應(yīng)病人， 。當(dāng)病人 確定護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心是真誠(chéng)的，就會(huì)主動(dòng)講心里話，主動(dòng) 尋求護(hù)士的幫助并積極支持配合護(hù)理工作。 2.2 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，完善醫(yī)院的管理制度 在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，知識(shí)更新也很迅速，護(hù)理 學(xué)科也在不斷發(fā)展。醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的不斷更新和發(fā) 展，需要護(hù)理人員與時(shí)俱進(jìn)，不斷地充實(shí)和更新自己知識(shí)。 臨床護(hù)士必須積極參加繼續(xù)教育，對(duì)新的醫(yī)療技術(shù)，新型儀 器和設(shè)備的操作規(guī)程等不僅要知其然，還要知其所以然，才 能更好的為患者服務(wù)。醫(yī)院護(hù)理部可以針對(duì)某些新技術(shù)或者 新儀器，專門(mén)開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班，使護(hù)理人員掌握該

8、項(xiàng)技術(shù)。 護(hù)理管理者必須樹(shù)立以人為本，以病人為中心的管理思 想，使醫(yī)院的各項(xiàng)資源最有效率的為患者服務(wù)，使每個(gè)環(huán)節(jié) 的管理達(dá)到服務(wù)到位的目標(biāo)。如急診搶救室等搶救危重病人 的場(chǎng)所，應(yīng)有人負(fù)責(zé)，定期檢查，確保設(shè)備和藥品的完好， 定期毒備用，保證可以投入使用。 2.3 加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí) 護(hù)理人員應(yīng)自己主動(dòng)學(xué)習(xí)與護(hù)理工作有關(guān)的法律法規(guī)， 如中華人民共和國(guó)刑法中有關(guān)醫(yī)療責(zé)任的內(nèi)容； 民法 通則中有關(guān)公民法人權(quán)利、侵權(quán)行為及民事責(zé)任的內(nèi)容； 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái) 產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利等內(nèi)容； 醫(yī)療事故處理?xiàng)l例 、中 華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法等。護(hù)理管理者也要加大普法 力度，通過(guò)各種途徑和方式經(jīng)常性地強(qiáng)化和鞏固護(hù)理人員的 法律意識(shí)。如護(hù)理部可以定期組織相關(guān)法律知識(shí)講座、考試 及法律知識(shí)競(jìng)賽等，通過(guò)多種方式來(lái)強(qiáng)化、充實(shí)護(hù)理人員的 法律意識(shí)。 3 結(jié)束語(yǔ) 總而言之，臨床護(hù)士在對(duì)患者進(jìn)行醫(yī)護(hù)管理的過(guò)程中， 我們不僅要對(duì)其自身的綜合能力進(jìn)行提升，還要對(duì)其管理制 度進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化，從而為患者提供一個(gè)良好的醫(yī)療 環(huán)境。這樣有效的減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生，使得醫(yī)院服務(wù)管 理工作的質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高，滿足了當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療行業(yè) 發(fā)展的相關(guān)要求。 參考文獻(xiàn) 1 史瑞芬，唐戈，曾麗芳 . 護(hù)士臨床人際溝通能力的培 養(yǎng) J. 護(hù)理學(xué)雜志， 2003，18（