哥弟售后1135回訪

1、售后 1135 回訪 ? 顧客任何一次消費(fèi) 10 分鐘后，電腦系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送感謝短信給 顧客。 ? “尊貴的X小姐，感謝您選擇XX品牌X季XX系列產(chǎn)品！【XX 品牌 XX 店 XX 】” ? 店鋪在顧客消費(fèi)后的第 1 天，必須打電話給顧客，建議穿著。 ? “X小姐，您好！我是XX品牌XX店的XX ? 給您打電話的原因是想邀您今天穿著在我們店選擇的XX、XX 款，美麗需要即時(shí)展現(xiàn)，讓您身邊的朋友一起分享哦！謝謝您 選擇XX品牌！” ? 第 3 天電話詢問穿著后的感受， 提升顧客尊貴感， 營造附加值。 ? “X小姐，您好！我是秋水伊人 XX店的XX. ?這次給您來電話，是想了解您穿秋水伊人 XX款

2、后，您的朋友、 家人對您的評價(jià)，是否喜歡？ ? A:喜歡？很開心能得到大家的認(rèn)可！ X小姐，再提醒您一聲， 此款衣服的面料。 。，洗滌方式一定是。 。謝謝您對我 們品牌的支持，后期您需要可以隨時(shí)打電話給我，稍后，我將 手機(jī)號(hào)碼發(fā)您手機(jī)！ ? X小姐，打擾您了，和您交流很愉快，再見！” ? B: 不喜歡？您能告訴我，具體是什么原因嗎？您確定不喜歡， 是嗎？ X 小姐，您最終的滿意，才是我想要的，您看，您什么 時(shí)候有時(shí)間？我?guī)湍偬暨x換其他款式。 。好的，那就在 XX 天 X 點(diǎn)過來，我等您！ ? X 小姐，打擾您了，和您交流很愉快，再見！” ? 第 5 周店鋪需要查詢，保證顧客回頭一次以上，如無

3、，引起高 度重視，用電話、彩信、短信等方法邀請顧客至店 ? 隨意型，電話邀請 ?“XX小姐，您好！我是秋水伊人 XX店的XX已經(jīng)有XX天沒 有看到您了！ ? 秋水伊人 X 季 XX 系列新品到店了，色彩上有充滿優(yōu)雅氣質(zhì)的 姜黃和海水般藍(lán)色，非常純正，款式以飄逸裙裝為主，非常適 合、顯現(xiàn)您白皙的皮膚和修長的腿形，您一定要過來看一 下那您是明天還是后天過來呢？后天下午4點(diǎn)，我會(huì) 一直等待您，不見不散哦！” ? 主導(dǎo)型，短信邀請 ?“XX小姐，您好！我是秋水伊人 XX店的XX已經(jīng)有XX天沒 有看到您了！ ? 一直幫您留意您喜歡的姜黃和海水般藍(lán)色、能顯現(xiàn)您優(yōu)雅、高 貴氣質(zhì)的連衣裙，秋水伊人 X 季 X

4、X 系列新品到店了，就有您 非常喜歡的款式，您明天有時(shí)間，一定要過來看看，我?guī)湍?著，一直會(huì)期待您的光臨！” 平時(shí)VIP邀約 一、合理的計(jì)劃、分類邀請顧客 1、選擇歷史VIP積分高，當(dāng)季新品消費(fèi)較少的顧客； 2、選擇VIP積分一般，近期未消費(fèi)者； 3、選擇一般熟客非 VIP者。 二、電話預(yù)約者 1、店員各自負(fù)責(zé)預(yù)約自己登記的 VIP; 2、無人負(fù)責(zé)的VIP資料，由店長或領(lǐng)班分配給到店員，選擇老客資 料較少的店員電話預(yù)約。 三、電話預(yù)約時(shí)間 每位店員需保證一周內(nèi)每天 VIP到店人數(shù)為3位，以保證每天有 1、上午班：11： 00-13 : 00 2、下午班：16： 00-18 : 00 四、電話

5、預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 電話預(yù)約話術(shù) 1、針對夏裝未來 消費(fèi)過的客人 X小姐！您好！我這是XX店的XX好久沒看 到你了，你最近是否很忙啊？我們今年的夏 裝特別漂亮，款式很時(shí)尚，也都剛剛上貨， 有很多款式適合你，你看你今天或明天有空 嗎？。那我們就約定了， *小姐再見。 ? 2、針對夏裝已消 費(fèi)過的客人 X小姐！您好！我這是XX店的XX上次買的 夏裝穿過了嗎？感覺怎么樣?。拷裉靹倓偟?了夏裝第二波新貨，款式很時(shí)尚，有很多款 式挺適合您的。你今天或明天有空嗎？。 那我們就約定了，*小姐再見。 ? 3、針對消費(fèi)積分 未到鉆卡級的不 夠熟的客戶，還可 以在打電話前查 看積分，基于升級 卡給客戶帶來的 利益 X小

6、姐！您好！我這是XX店的XX我今天看 了您在我們這的消費(fèi)積分，目前是 XX分，再 消費(fèi)XX您就可以成為我們的X卡顧客了。您 看，現(xiàn)在我們剛好新款也到了， X日您有空來 嗎？不然我們積分半年內(nèi)就取消，又要重新 開始積，多可惜呀！ X日您是下午過來呢？還 是晚上？ 那我們就這樣約定了，我會(huì)等您的！ X小姐 再見！ 五、電話預(yù)約注意點(diǎn) 1、在顧客未明確說明何時(shí)過來的情況下，我們要做的是引導(dǎo)顧客自 己說出來店的時(shí)間； 2、給顧客選擇，引導(dǎo)顧客在我們預(yù)設(shè)的時(shí)間內(nèi)，作二選一： 如：您看，您是30號(hào)上午過來？還是下午過來？ 3、善用語氣及聲音強(qiáng)度感染顧客，引導(dǎo)顧客興趣的產(chǎn)生； 如：“我們今年的夏裝特別漂亮，

7、款式很時(shí)尚，也都剛剛上貨，有很 多款式適合你”這句話在說的時(shí)候，一定要在語音上表現(xiàn)特別興奮， 特別迫不及待想和顧客分享喜悅的感覺， 要讓顧客在這句話上覺得你 真的在為她考慮和著想。 4、善用數(shù)字引導(dǎo) 如：我特意為您挑選了 2 套特別適合您的氣質(zhì)的衣服； 為什么要說 2 套，而不是說有幾件特別適合您的氣質(zhì)。 當(dāng)導(dǎo)購說出確定的數(shù)字時(shí)， 比如有 2 套，會(huì)讓顧客有一種特別受重視 的感覺， 她會(huì)覺得您特別重視她， 清楚她的著裝喜好， 而且的確是認(rèn) 認(rèn)真真的用心的為她在挑選。 但是如果說幾件的話， 以上的感覺她通 通感覺不到，甚至糟一點(diǎn)的話， 她會(huì)覺得您只是在誘導(dǎo)她過來， 如果 說的件數(shù)太多，也會(huì)給顧客

8、壓力，從而拒絕邀請； 5、善用時(shí)間差 當(dāng)顧客聽完您的電話內(nèi)容， 表示赴約時(shí)， 您就要馬上查詢顧客之前的 消費(fèi)習(xí)慣及身體特征、 個(gè)人喜好， 把適合顧客的款式挑選出來， 如果 您沒有做好這一塊， 等顧客到店， 您再臨時(shí)挑衣， 顧客會(huì)有一種受欺 騙的感覺，會(huì)影響她對品牌的印象。 一、這衣服穿上好像太年輕了： 穿上去服裝與實(shí)際年齡相吻合當(dāng)然可以， 但現(xiàn)在都流行買衣服比實(shí)際 年齡要年輕，這樣才能體現(xiàn)您時(shí)尚、活力的風(fēng)采啊！ 、顏色太亮了 素雅的顏色，顯得柔美，當(dāng)然是你平時(shí)喜歡的羅；還有什么場合，什 么時(shí)候可以穿亮一點(diǎn)，讓自已出跳一點(diǎn)，心情更加歡快一點(diǎn)？ 三、衣服太露了 衣服正常領(lǐng)子當(dāng)然很好羅，顯得很淑女！

9、同時(shí)，適當(dāng)?shù)穆懵叮部梢?體現(xiàn)你那女性化的、溫柔的一面呀。 四、款式太老氣 好像與去年的款式差不多，沒什么新款？ 款式變化大，當(dāng)然看上去很新；但一個(gè)流行趨勢一般會(huì)流行二、三年, 雖然款式變化小，還有其他很多細(xì)節(jié)方面讓我們?nèi)リP(guān)注的??！ 五、圖案太花了 圖案文氣一點(diǎn)，當(dāng)然好看羅！圖案花一點(diǎn)，休閑時(shí)穿起來就會(huì)很顯目， 很有精神啊。 六、這個(gè)顏色穿著怎么顯胖 深色當(dāng)然顯瘦，淺色也不一定顯胖，關(guān)鍵看您怎么搭配呀。粉色還可 以襯您的膚色呢，讓您的白嫩的膚色完全顯現(xiàn)出來。 七、這個(gè)皮帶質(zhì)量不怎么好？ 這條皮帶看上去質(zhì)量好像不好，但假皮的質(zhì)量再好，也無法和真皮比， 如果皮帶換成真皮質(zhì)量是好了，但款式不好看，您

10、會(huì)買嗎？ 八、面料太厚了 面料薄，當(dāng)然透氣一點(diǎn)，穿著舒服一些，但款式不好，就是面料薄， 您會(huì)選嗎？這個(gè)款式非常時(shí)尚，只能用這稍微挺括的面料做才能做出 這個(gè)效果，您覺得用薄的面料能做出這種效果或品質(zhì)嗎？ 九、這裙子怎么短？ 裙子長當(dāng)然合適您平時(shí)的穿著，裙子短您就一定不能穿嗎？您平 時(shí)選裙子時(shí)，裙子長短是您選擇的唯一的標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 裙子長當(dāng)然合適您平時(shí)的穿著，但這個(gè)款式這么時(shí)尚，如果做得 長您覺得好看嗎？您平時(shí)都沒穿過這種長度，您何不嘗試這個(gè)長 度，來顯示出您另一面的風(fēng)采呢？ 十、這衣服要干洗，太麻煩！ 一般的衣服水洗，當(dāng)然方便；這件衣服，真絲面料，款式這么高檔， 您一定要好好保養(yǎng)啊，干洗方式才適合這

11、件衣服。 ? 某顧客穿上一件灰色連衣裙，因無袖嫌自己手臂粗，可回答： “小姐，您平時(shí)穿慣了有袖的衣服， 當(dāng)然習(xí)慣啦！但您發(fā)現(xiàn)沒有， 您手臂的皮膚很白皙而且一點(diǎn)也不粗，正和您修長的腿型相匹配?。?這件連衣裙， 您也看到了充分展現(xiàn)了您優(yōu)雅的女人味。 就因?yàn)槟綍r(shí) 穿慣了帶袖的，把您白皙的皮膚都遮住了，真的是很大的損失誒！ ” ? 某顧客穿了一件蘭色連衣裙，說是喜歡，但自己家里太多這樣 的衣服了。 “小姐，每次買不同風(fēng)格的衣服當(dāng)然會(huì)讓你覺得新鮮啊！ 可是這 個(gè)顏色這個(gè)風(fēng)格就是適合您， 那種希臘唯美的味道全部展現(xiàn)出來。 而 且剛才跟您聊的， 就知道您的性格是自己喜歡的東西， 是一定要買回 去的，不然連睡覺都睡不著的！ ” ? 小姐，其實(shí)我知道您不是真的在乎這點(diǎn)錢，只是價(jià)格優(yōu)惠，會(huì) 讓你在購買時(shí)心里更舒服些。但是您想現(xiàn)在我答應(yīng)給您打折， 您會(huì)想我給其他人還會(huì)有另一個(gè)折扣呢！所以這樣的品牌您信 的過嗎？您看這衣服穿在您身上您就別為難我啦！統(tǒng)一的 價(jià)格才會(huì)讓您覺得公平啊 ! ? 小姐，其實(shí)我知道您不是真的在乎這點(diǎn)錢，只是價(jià)格優(yōu)惠，會(huì) 讓