20XX年度前臺主管工作總結(jié)

1、20XX年度前臺主管工作總結(jié) 自今年1月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為 了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛 心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝 任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。 我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀 察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。 另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公 司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉， 我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了 工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下，較好 地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任

2、職來的工作情況匯報。具 體情況如下： 一、規(guī)范行為，提高自身形象。 1. 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2. 按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、 主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。 3. 對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、 更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4. 業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回 訪，并認(rèn)真做好記錄 二、規(guī)范服務(wù)。 1. 認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。 2. 建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交班工作記錄 本。 3. 客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作 的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同 時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)

3、定，提出明確要求， 及時上報主管，請示工作。 4. 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分 類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實(shí)施了電子化管理， 各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建 立電子檔案，可隨時調(diào)閱。 三、房屋管理深入細(xì)致。 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維 修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技 術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作 和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無 怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛 梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑， 仔細(xì)講解和宣傳維

4、修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)” 配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料 ），騎電瓶 車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和 人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作， 每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地 感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他 們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞 的汗水。 四、對房屋管理維護(hù)。 1. 對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促 戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管 理，杜絕違章情況的發(fā)生。 2. 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取 幾種方式幫助

5、住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處 理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針 對住戶反映的問題，落實(shí)維修。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。 建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保 養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對 小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕，排 除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué) ?；I建。 六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí) 分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制 度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán) 境質(zhì)量。 七、綠化工作。 生活垃

6、圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林 綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、 施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng) 護(hù)質(zhì)量。 八、宣傳文化工作方面 團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、 文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工 作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服 務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常 識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的 理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55 戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶 間建立了良好的口碑。 多次為住戶撿到

7、錢包、 衣物、自行車、 電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主 聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。 為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān) 系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、 唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。 九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲 在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績， 總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲 (1) 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能 盡快適應(yīng)新的工作崗位； (2) 只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在 新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)； (3) 只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管

8、理，才能履行好區(qū) 域經(jīng)理職責(zé)； (4) 只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。 十、存在的不足 由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在 以下不足 (1) 對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對 以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。 十一、下步的打算 針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出 做好以下幾個方面 (1) 積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)， 進(jìn)一步理順關(guān)系； (2) 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工 作效益； (3) 管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本； (4) 想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只 綜合素

9、質(zhì)較高的保潔隊伍； (5) 抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。 綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各 部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一 定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理 水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公 司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)， 認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛 圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改 進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)， 不斷的進(jìn)取，做一命真正的 +品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行 者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間， 更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工