溝通的藝術(shù)讀后感

1、溝通的藝術(shù)讀后感（一）看入人里，看出人外鄭波杭、尸、 亠前言最近粗讀了溝通的藝術(shù) ，感覺很有收獲，之所以會(huì)讀這本書， 看重的是它從初版至今已經(jīng)超過 30 年了，已經(jīng)修訂到了第 14 版，個(gè) 人覺得一本書如果出版這么多年仍然不斷修訂，必然有其可讀之處。 借著這次的讀書節(jié)，我就跟大家分享一下自己一些粗淺的想法，如何 溝通呢？1. 管理好自己的情緒1 條侮辱 +1000條贊美=1條侮辱.我們常說 不做情緒的奴隸 . 但管理好自己的情緒真的很難。 情緒 是復(fù)雜的，既有生理的因素，也包括非語言的反應(yīng)，還有認(rèn)知這 是決定情緒狀態(tài)的最重要的因素；并且，情緒是可以用語言表達(dá)出來 的。如何表達(dá)情緒，決定了溝通的

2、質(zhì)量。2. 傾聽：不只是聽見 少說話，擺脫注意力分散，不要過早評斷，尋找關(guān)鍵意思。 傾聽本身就包含了對信息的處理，如果無法有效地處理和理解所 聽到的信息，人際交往就會(huì)出現(xiàn)障礙。因此，傾聽是溝通的基礎(chǔ)，是 很有技巧的。3. 自己不喜歡的，不要強(qiáng)加于人 說出去的話，就像潑出去的水，再也無法收回。特別是那些傷人 的話，即使你再道歉，也不可能完全抹去。所以，我們在講話時(shí)，一定要快快地想，慢慢地說。如果你對某 一句話該不該說把握不定時(shí)，就先問一問自己：我這話說出口以后， 對方會(huì)有什么感受？會(huì)不會(huì)傷了人家？或者說，假如別人這樣說我， 我會(huì)有什么感覺？今天我說了這話，以后會(huì)不會(huì)后悔？4. 你喜歡的東西，別人

3、不一定喜歡 文化背景不同，會(huì)產(chǎn)生很大的差異，有時(shí)候在一種文化之中行之 有效的技能，在另一種文化中可能完全不適合甚至帶有冒犯之意。所以，溝通中，知己知彼，非常重要。與此同時(shí)，還要對每一種 文化和習(xí)俗保持開放和理解的態(tài)度，尊重別人的習(xí)慣，千萬不要把自 己的喜好，強(qiáng)加到別人身上。總結(jié)就像作者在書中所說的那樣： 總之，人際溝通就像跳舞 是一個(gè)經(jīng)由同伴間的互動(dòng)而創(chuàng)造出的獨(dú)特活動(dòng)。同樣，你的溝通方 式必然會(huì)因?yàn)橥榈牟煌l(fā)生改變。 粗略啃完一遍，可能有些生澀，對 溝通這門學(xué)問我有了更深的 感觸和體會(huì)，多了一些理性認(rèn)識。很多事情，當(dāng)明白了背后的科學(xué)性 和實(shí)然性之后，我們就會(huì)豁然、豁達(dá)許多溝通先有 技術(shù),

4、才有 藝術(shù).溝通的藝術(shù)讀后感（二） 新年結(jié)束了，假期之間匆匆忙忙的讀了美國羅納德的溝通的藝 術(shù)，看似心靈雞湯， 讀過之后回頭來看卻有不少營養(yǎng)， 對我今后的生 活也有很多啟發(fā)：一、溝通的重要性 我們的生活能不能沒有溝通？西點(diǎn)軍校有一個(gè)處罰叫做 沉默處 分 , 犯了錯(cuò)的人不能和身邊的任何人有任何的交流，這被稱作是最殘 酷的處罰。想起上學(xué)時(shí)候，女生之間會(huì)鬧一些小性子，有時(shí)候會(huì)集體 孤立某個(gè)女生，這對被孤立的人來說，心理上會(huì)造成很大的傷害（馬 加爵就是極端的例子） 。再或者男女朋友鬧別扭冷戰(zhàn)，無論誰對誰錯(cuò)， 最終誰先低頭，結(jié)果不可避免的都會(huì)對這段關(guān)系有所影響。因此，我 們的生活不能沒有溝通， 溝通就如

5、同空氣和水一樣， 是我們身體健康、 心理健康必須的要素，更是我們獲得社會(huì)認(rèn)同和維系、增強(qiáng)一段關(guān)系 所必不可少的手段。二、溝通的原則1、人絕對不能不溝通2、溝通可以有目的也可以無目的3、溝通不見得越多越好，過度溝通也會(huì)造成問題4、成功的溝通并不表示彼此理解5、溝通不能解決所有的問題（溝通的局限性）三、如何增強(qiáng)我們的溝通能力 知道了溝通的重要性，我們該如何增強(qiáng)自己的溝通能力？其實(shí)， 溝通的能力代表一個(gè)人通過溝通，某種程度上達(dá)到自己的目的，從而 維護(hù)和增強(qiáng)一段關(guān)系的能力。比如工作中，上級對下級的溝通，很多 時(shí)候是想掌控下級思想動(dòng)態(tài)；男女朋友之間的溝通，除了表達(dá)自己， 希望對方理解自己以外，也是為了維

6、護(hù)和增強(qiáng)這種關(guān)系。想要增強(qiáng)溝通能力，首先，要知道我是誰, 要有清楚的自我概念。 自我概念是主觀多元的，隨著時(shí)間而形成，一旦形成就很難改變（被 稱作 認(rèn)知保守主義 ）。小時(shí)候，我們身邊重要他人（家長、親戚、老 師、同學(xué)）會(huì)不斷給我們評價(jià)，你學(xué)習(xí)不好，你性格內(nèi)向，你語言表 達(dá)能力差等等，他們的描述如同一面鏡子不斷積累和強(qiáng)化著我們對自 己的認(rèn)識。在這種自我強(qiáng)加和別人強(qiáng)加的評價(jià)中，我們形成了思維慣 性，便很少去認(rèn)識和突破真實(shí)的自己。溝通除了認(rèn)識自我外，還要用同理心去理解別人。同理心意味著 我們把自己設(shè)想成他人，去切身感知感知他人的觀點(diǎn)和情感，進(jìn)而有 更好的心態(tài)和策略去處理這種關(guān)系。同理心，做到很難，因

7、為我們存 在的需求沖突， 因?yàn)槲覀兊目贪逵∠螅?要想跳出這些，作者建議 枕頭 法, 用五種立場 我對你錯(cuò)、你對我錯(cuò)、雙方都對也都錯(cuò)、 議題不重要、 所有的觀點(diǎn)皆有道理 . 看似是一個(gè)老好人的立場，卻幫助我們站在多 方立場考慮問題。除了認(rèn)識自己和用同理心來理解他人外，好的溝通還需要溝通者 有好的情緒。情緒穩(wěn)定是一項(xiàng)非常高級而難得的能力，心理學(xué)家把理 解和控制自己情緒的能力稱為 情緒智商 （我的情緒智商就很低，情 緒經(jīng)常像坐過山車， 讓自己和身邊的人都深受其害） 。過分的壓抑情緒 和過激的表達(dá)情緒，對我們的健康都是不利的，好的溝通能幫助我們 建設(shè)性地表達(dá)情緒，除了有利身心外，也增進(jìn)人際關(guān)系。情緒有

8、好壞之分，我們要管理困擾的情緒（盛怒、嫉妒、沮喪、 恐懼等），首先要理解為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的壞情緒。 壞情緒來自于懷的 自我內(nèi)言，自我內(nèi)言指的是根據(jù)某件事情自己引發(fā)的思考，而這種思 考往往會(huì)導(dǎo)致實(shí)際的感覺和情緒。在溝通時(shí)，我們要避免產(chǎn)生一些由 完美主義、對他人贊同的極度渴望、對因果關(guān)系強(qiáng)行鏈接、對生活失 去信心等情況導(dǎo)致的負(fù)面自我內(nèi)言。溝通，除了有管理自己的情緒外，還來自于很好的傾聽。而信息 爆炸時(shí)代， 很多時(shí)候我們都在虛偽的傾聽、 自戀的傾聽、選擇性傾聽、 防衛(wèi)性傾聽、隔絕性傾聽，很難去傾聽別人，理解別人，搜集更多有 價(jià)值的信息。 作者提出可以通過借力使力 （捧哏）、問話、釋義和支持 的傾聽技

9、巧，更好的去傾聽。 有了自我概念、有了同理心，仔細(xì)傾聽、 管理好溝通時(shí)的情緒和氣氛后，我們可以借助一些語言和非語言的溝 通方式來進(jìn)行溝通。四、溝通如何避免對方的防衛(wèi)心理防衛(wèi)是一種毀滅性的溝通行為，防衛(wèi)通常包括反擊，反擊又會(huì)引 起自己的防衛(wèi)，溝通氛圍會(huì)被破壞。攻擊、口頭侵犯、諷刺都可以導(dǎo) 致防衛(wèi)。我們要避免讓對方和自己產(chǎn)生防衛(wèi)心理，因此作者建議：不 要用評價(jià)式 溝通去評價(jià)別人，而用 描述式 溝通表達(dá)自己的想法； 不要試圖支配式的態(tài)度去控制別人，而要用問題導(dǎo)向?qū)⒔裹c(diǎn)放在自己 和別人的需求上； 不要用策略把自己真實(shí)的動(dòng)機(jī)隱藏， 要向?qū)Ψ教拐\； 不要用中立或者冷淡的態(tài)度體現(xiàn)出對別人不幸的漠不關(guān)心，而要

10、同理 心去理解別人的處境，安撫別人的情緒；不要說話自帶優(yōu)越感（這點(diǎn) 讓我相當(dāng)討厭）五、溝通如何化解沖突 沖突是一種表達(dá)出來的斗爭，沖突雙方因?yàn)椴幌嗳莸哪繕?biāo)、不足 的資源和達(dá)成自己目標(biāo)時(shí)令一方的阻撓。解決沖突是考驗(yàn)溝通能力的 終極大關(guān)。我們必須學(xué)會(huì)建設(shè)性的處理沖突的技巧：首先要避免防衛(wèi) 心理，確定你的問題和未滿足的需求，把重點(diǎn)放在你為什么不滿意， 不要情緒化地給別人貼標(biāo)簽；其次，需要提前預(yù)約溝通時(shí)間，讓雙方 正視你們的問題，而不是讓別人突然把關(guān)注點(diǎn)放在你身上，然后，描 述你的問題和需求，商量解決之道，最后跟蹤調(diào)整。啰嗦了這么多，其實(shí)想說的只是，溝通是一種雙向的行為，要想 有好的溝通，除了認(rèn)識自我

11、和他人外，要明確雙方的問題和需求，選 擇合適的時(shí)間和氛圍，管理好個(gè)人的情緒，避免雙方產(chǎn)生防衛(wèi)心理， 溝通中要傾聽對方，關(guān)注對方的感受，共同協(xié)商問題的解決方法。溝通的藝術(shù)讀后感（三）人際交往萬寶書岳春光想看這本書，已經(jīng)有好幾年了。當(dāng)年想看的時(shí)候，這本書是第 12 版，而現(xiàn)在這本則已經(jīng)是第 14 版了。我這個(gè)人習(xí)慣在一本書之前， 猜 一猜書的大致內(nèi)容。開始讀的時(shí)候，看看目錄，看看自己猜的是不是 跟作者想的一致。在拿到這本書之前，只是猜想，這本書應(yīng)該是講 如何說話 如何寫信 察言觀色 之類的，然而拿到書后， 才知道我的 猜測有多么不靠譜。我的不靠譜主要是體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是沒有想到這本書所涉及 的范

12、圍是這樣的大，二是沒有想到作者研究是如此深入。范圍大體現(xiàn) 在，這本書不是單純地講溝通問題，而是涉及了不同人群之間，不同 團(tuán)體之間，家庭成員，朋友之間的溝通與交往問題等等眾多的溝通現(xiàn) 象。而深入則體現(xiàn)在，每種溝通現(xiàn)象都不是那種淺嘗即止的介紹，而 是從多角度多層面來展開的，這面有心理上的刻板印象，有在溝通過 程中如何傾聽的技巧，有如何擺脫溝通陷阱的方法雖然這本書是以美國文化為背景而寫成的，然而因?yàn)槠溲芯康娜?面與深入， 所以在多處能給人以啟迪。 比如在自我認(rèn)知方面， 書中提 出了更正面的構(gòu)建原則是： 1、對自己有真實(shí)的認(rèn)知。 2、有切合實(shí)際 的期望。 3、要有改變的意愿。 4、要有改變的技巧。這四

13、點(diǎn)無疑對每 一個(gè)期望改變自己的人能起到明確的指導(dǎo)作用。在思考問題方面， 枕頭法則中的五種立場 （ 我對你錯(cuò) 你對我錯(cuò) 雙方都對，雙方都錯(cuò) 這個(gè)立場不重要 所有的觀點(diǎn)皆有真理 ）。 我們?nèi)绻堰@個(gè)法則貫徹在平時(shí)的討論過程中，解決問題的時(shí)候，通 過不同位置的思考，一定可以大大加強(qiáng)對問題的認(rèn)知程度，而不致于 犯下偏聽偏信，一葉障目的錯(cuò)誤。有時(shí)候，我們不了解別人性格特征，會(huì)以為不積極參加討論的人 是對自己不滿或是有所保留。但是這樣的認(rèn)識其實(shí)是不正確的。因?yàn)?不同的人所以采取的情緒表達(dá)方式是不同的，我們單方面的認(rèn)知是不 足以斷定他人情緒的。溝通意味著傾聽，而傾聽有五個(gè)元素當(dāng)我們被別人抱怨獨(dú)斷 獨(dú)行時(shí)， 我們不妨看一看這本書。 溝通決定著人際關(guān)系的變化， 我為 什么和朋友疏遠(yuǎn)了？ 我們不妨來看看這本書。 溝通影響著自己與親 人之間的關(guān)系，當(dāng)我們感到和家人漸漸疏遠(yuǎn)的時(shí)候，不妨來看看這本 書。 雖然這本書不一定會(huì)給出我們所需要的標(biāo)準(zhǔn)答案，