企業(yè)文化與激勵(lì)機(jī)制(ppt 62頁).ppt

1、MOTIVATING,激勵(lì),你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 弗朗西斯（C. Francis）,需要層次論,生 理,安 全,社 交,尊 重,自我實(shí)現(xiàn),雙因素理論,保健因素,激勵(lì)因素,防止職工產(chǎn)生不滿情緒,激勵(lì)職工的工作熱情,工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系,工作本身 賞識(shí) 提升 成長的可能性 責(zé)任 成就,期望理論,M = VE,M激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。 V效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要

2、的價(jià)值的大小，或者說是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。 E期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。,公平理論,OP對(duì)自己報(bào)酬的感覺 Oa對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺 IP對(duì)自己所作投入的感覺 Ia對(duì)別人所作投入的感覺 OH對(duì)自己過去報(bào)酬的感覺 IH對(duì)自己過去投入的感覺,強(qiáng)化理論,當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。,要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。 小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。 及時(shí)反饋。,原 則,激勵(lì)原理,需求,動(dòng)機(jī),行為,需求 滿足,新的需

3、求,激勵(lì),激勵(lì)體系,依靠領(lǐng)導(dǎo) 做出榜樣 充分溝通 善用表揚(yáng) 真摯情感,給予機(jī)會(huì) 職業(yè)發(fā)展 持續(xù)培訓(xùn) 參與管理,健全制度 考核制度 分配制度 晉升制度 獎(jiǎng)勵(lì)制度,營造文化 企業(yè)精神 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)風(fēng)氣,鄂爾多斯的金字塔式激勵(lì)機(jī)制,FOREMOST,Full Spectrum Organization Employee Motivation Strategy is a strategy-driven conceptual process, created to motivate the total organization.,Consideration of the needs and resou

4、rces of the whole organization. In contrast to limited, fragmented, flash-in-the-pan initiatives, FOREMOST evaluates the total organization and, applying strategic thinking, considers coherent, global and creative options for aligning individual motivation with the business strategy and goals. Consi

5、deration of all factors influencing employee motivation. FOREMOST encompasses everything an organization has the capabilities and resources to do to influence individual and team effort, creativity, perseverance, goal-oriented performance, and achievement.,Principles,工資（獎(jiǎng)金） 福利 獎(jiǎng)勵(lì),激勵(lì)形式物質(zhì)激勵(lì),激勵(lì)形式精神激勵(lì),目

6、標(biāo)激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 興趣激勵(lì) 參與激勵(lì) 內(nèi)在激勵(lì) 晉升激勵(lì),榜樣激勵(lì) 感情激勵(lì) 表揚(yáng)激勵(lì),文化激勵(lì) 形象激勵(lì),Ten Motivators,Economic rewards Promotions Formal psychic rewards Informal psychic rewards Opportunity to grow Leadership Goals Challenging and stimulating work Autonomy Fun,目標(biāo)激勵(lì),解釋目標(biāo)將怎樣使公司、客戶和員工受益。 描繪未來機(jī)會(huì)使每個(gè)人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)。 在向他人傳達(dá)對(duì)未來的看法時(shí)顯示出熱情和激動(dòng)。

7、使用故事、比喻、共同經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的敘述。,精神激勵(lì),參與激勵(lì),班組民主化管理 合理化建議制度 “推動(dòng)”運(yùn)動(dòng) 一日廠長制 “開放式管理” 職工持股 收益分成 核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神,精神激勵(lì),目標(biāo)結(jié)合原則 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則 外激和內(nèi)激相結(jié)合原則 “任何人都不可能真正被他人激勵(lì)起來這扇門是從里面反鎖上的；他們應(yīng)當(dāng)在能夠培植自我激勵(lì)自我評(píng)價(jià)和自信的氣氛中工作。” 正激與負(fù)激相結(jié)合原則 按需激勵(lì)原則 民主公正原則,激勵(lì)的原則,企業(yè)文化,引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”,日本的管理藝術(shù) Z理論 公司文化 追求卓越,企業(yè)環(huán)境 對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素 價(jià)值觀

8、 組織的基本思想和信念，它們本身就形成了企業(yè)文化的核心 英雄人物 把企業(yè)的價(jià)值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模 禮節(jié)和儀式 公司日常生活的慣例和常規(guī)，向職工們表明對(duì)他們所期望的行為模式 文化網(wǎng)絡(luò) 組織內(nèi)部主要的（但非正式的）聯(lián)系手段，也可說是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的“運(yùn)載工具”,企業(yè)文化的要素,企業(yè)文化,美阿倫肯尼迪 特倫斯迪爾，公司文化，生活讀書新知三聯(lián)書店，1989年10月第一版,所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。,企業(yè)文化,精神層,企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)精神 企業(yè)風(fēng)氣 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)道德,制度層,管理制度 特殊制

9、度 企業(yè)風(fēng)俗,物質(zhì)層,企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色 廠容廠貌 產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝 企業(yè)的工藝設(shè)備特性 廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 企業(yè)造型或紀(jì)念建筑 紀(jì)念品 文化傳播網(wǎng)絡(luò),企業(yè)文化,企業(yè)形象,理念形象,行為形象,精神層,制度層,物質(zhì)層,視覺形象,企業(yè)文化,企業(yè)文化與企業(yè)形象,企業(yè)文化,企業(yè)形象,公 眾,傳播媒介,企業(yè)文化與企業(yè)形象,企業(yè)文化,精神層,制度層,物質(zhì)層,企業(yè)文化建設(shè),以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)文化，正確處理三個(gè)層次的關(guān)系 吸取中國傳統(tǒng)文化的精髓，提煉有特色的企業(yè)精神 擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家的作用,沃爾瑪?shù)膬r(jià)值觀,“鄉(xiāng)土”理念 顧客第一,給我一個(gè)W！

10、給我一個(gè)A！給我一個(gè)L！給我一個(gè)M！給我一個(gè)A！給我一個(gè)R！給我一個(gè)T！拼起來是什么？沃爾瑪(Warl-Mart)！誰是第一？顧客！,太陽下山規(guī)則 超越客戶的期望 十英尺的態(tài)度,企業(yè)基本目標(biāo)每一個(gè)員工的責(zé)任 顧客完全滿意 Total Customer satisfaction (TCS) 主要處事信念一貫的處事原則 尊重個(gè)人，以禮待人 Constant Respect for People 操守完美，誠信不渝 Uncompromising Integrity 主要進(jìn)取精神達(dá)到同業(yè)之冠 堅(jiān)持6個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；6-Sigma Quality 全面縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期；Cycle Time Reducti

11、on 成為產(chǎn)品和制造技術(shù)的領(lǐng)先者；Product and Manufacturing Leadership 增進(jìn)企業(yè)利潤。Superior Financial Performance 提供人人參與、集體協(xié)作、鼓勵(lì)創(chuàng)新的工作環(huán)境 肯定個(gè)人尊嚴(yán) Individual Dignity Entitlement (IDP),摩托羅拉企業(yè)文化概覽,摩托羅拉的價(jià)值觀,摩托羅拉的價(jià)值觀,保持對(duì)人不變的尊重 以“誠、諾、信”為信條 平等、開放、民主、授權(quán) 團(tuán)隊(duì)精神 使用人、培育人、發(fā)展人,摩托羅拉與人,不斷縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期； 提供一流產(chǎn)品和服務(wù)； 滿足顧客的任何合理要求； 設(shè)法超出顧客的最高期望值； 始終堅(jiān)持誠信不

12、渝的商業(yè)道德。,摩托羅拉的實(shí)踐TCS,管理者自己要做到，更要鼓勵(lì)、要求每一個(gè)員工做到； 成立“顧客完全滿意小組（TCS）”，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神； 開展TCS竟賽活動(dòng)，深化觀念，促進(jìn)交流，推廣范例，激勵(lì)精神； 積極及時(shí)反饋和鼓勵(lì)。,顧客完全滿意：如何做？,顧客完全滿意：人人做！,摩托羅拉的實(shí)踐 - IDE,肯定個(gè)人尊嚴(yán)（Individual Dignity Entitlement）,“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”是一種各級(jí)主管與員工之間一對(duì)一、面對(duì)面的對(duì)話與溝通形式，每個(gè)季度進(jìn)行一次，旨在加強(qiáng)公司、主管與員工的雙向交流，確保員工的需要和利益與公司的生存發(fā)展的需要達(dá)到完美的結(jié)合，使公司成為員工的最佳選擇。,真正而有意

13、義的工作 了解實(shí)現(xiàn)成功所需的因素 目前與將來的培訓(xùn)都已得到妥善安排 在摩托羅拉有明確的個(gè)人職業(yè)前景 及時(shí)、中肯而有助益的反饋 無偏見的工作環(huán)境,您是否擁有一份對(duì)摩托羅拉公司的成功有意義的工作？ 您是否了解能勝任本職工作的行為，并且具備使工作成功的知識(shí)？ 您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄埽?您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行而且正在付諸行動(dòng)？ 過去每30天來，您是否都獲得有助于改善您的工作績效或達(dá)成工作目標(biāo)的中肯的反饋？ 您的個(gè)人情況，性別，文化傳統(tǒng)是否得到正確地對(duì)待而不影響您的成功？,肯定個(gè)人尊嚴(yán)（Individual Dignity Entitlem

14、ent）,摩托羅拉的實(shí)踐 - IDE,每個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)接受教育培訓(xùn)； 實(shí)現(xiàn)每年每人40小時(shí)最低培訓(xùn)要求； 教育培訓(xùn)緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； 教育培訓(xùn)是長期的、不斷的過程； 管理層要保證對(duì)教育培訓(xùn)的投入： 培訓(xùn)費(fèi)用/ 總工資費(fèi)用4% （US 一般比例1%2%）,摩托羅拉的實(shí)踐 - 教育與培訓(xùn),摩托羅拉員工教育培訓(xùn)的政策和實(shí)踐,海爾精神敬業(yè)報(bào)國，追求卓越 海爾作風(fēng)迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) 海爾哲學(xué)中正之道（中和，公正；大中至正） 海爾經(jīng)營理念企業(yè)現(xiàn)代化；市場全球化；經(jīng)營規(guī)模化,海爾企業(yè)文化,海爾管理模式,日清日高（OEC管理法） 三工動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 四等級(jí)動(dòng)態(tài)考核 多元化工資福利

15、管理（計(jì)件、薪點(diǎn)、崗位技能；質(zhì)量否決） 6S自檢（整理、整頓、清理、整潔、素養(yǎng)、安全） 精神激勵(lì),海爾文化與管理,企業(yè)文化建設(shè),以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)文化，正確處理三個(gè)層次的關(guān)系 吸取中國傳統(tǒng)文化的精髓，提煉有特色的企業(yè)精神 擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家的作用,企業(yè)文化建設(shè),同仁堂精神,同仁堂店訓(xùn),節(jié)約,WHAT：減少任務(wù)，只做需要做的 WHY：成為世界成本領(lǐng)先者的關(guān)鍵,靈活性,WHAT：減少層級(jí) WHY：通過加強(qiáng)溝通和強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任來建立適應(yīng)迅速變化的世界的迅速?zèng)Q策機(jī)制,創(chuàng)造性,WHAT：發(fā)揮新思想創(chuàng)新 WHY：通過更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)提高顧客滿意程度和經(jīng)營邊際,所有權(quán),WHAT：信任別人的

16、自信心，授權(quán)于他人自由行動(dòng)的自信心以及參與關(guān)系到公司和部門命運(yùn)的高層事務(wù)的自信心 WHY：賦予個(gè)人更多的責(zé)任、能力去迅速而獨(dú)立地行動(dòng)。應(yīng)該提高工作滿足感以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的理解。鑒于授權(quán)的重要性，需要公司和部門高層參與的影響重大的事務(wù)只占一小部分,通用電氣的價(jià)值觀,WHAT：對(duì)于承諾進(jìn)取、分享遠(yuǎn)景以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的持久熱情 WHY：為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而重整人馬,坦率/開放,WHAT：全面而經(jīng)常地與個(gè)人和組織分享信息（表揚(yáng)等） WHY：使員工了解個(gè)人、職責(zé)以及部門地位的關(guān)鍵,簡化,WHAT：努力實(shí)現(xiàn)簡潔、明了，“最好、最簡單的結(jié)論”越少越好 WHY：降低復(fù)雜程度益處無窮：從減少官僚主義到優(yōu)化設(shè)計(jì)和降低成本

17、,通用電氣的價(jià)值觀,回報(bào),WHAT：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)績的相應(yīng)的承認(rèn)與補(bǔ)償在承認(rèn)團(tuán)隊(duì)整體作用的前提下個(gè)人之間會(huì)有不同 WHY：吸引和激勵(lì)產(chǎn)生更多的樂于完成通用電氣目標(biāo)的個(gè)人的需要,現(xiàn)實(shí),WHAT：客觀表述現(xiàn)實(shí)而非個(gè)人意愿 WHY：設(shè)立前景目標(biāo)制定制勝戰(zhàn)略以及取得廣泛共識(shí)的關(guān)鍵,領(lǐng)導(dǎo),通用電氣的價(jià)值觀,誠實(shí),WHAT：從不無視事實(shí)，遵守國際業(yè)務(wù)中涉及的各地法律的精神和條款 WHY：取得在全球各地發(fā)展和壯大的權(quán)利的關(guān)鍵。一個(gè)相關(guān)人投資的股東、購買產(chǎn)品的顧客、支持我們的社區(qū)、依賴公司的雇員，都希望并應(yīng)該得到我們的明確的承諾：在每時(shí)每處的每個(gè)行為都保持誠實(shí),WHAT：公正評(píng)價(jià)每一個(gè)人的才能和貢獻(xiàn)不論是好是壞

18、WHY：團(tuán)隊(duì)合作依賴于相互信任、相互理解以及共同的價(jià)值觀，即在任何環(huán)境下，個(gè)人都將得到公正的對(duì)待,個(gè)人尊嚴(yán),君子和而不同，小人同而不和。 論語子路 夫和實(shí)生物，同則不繼。以他平他謂之和，故能豐長而物歸之。若以同裨同，盡乃棄矣。 國語鄭語 和如羹焉，水火醯醢鹽梅以烹魚肉，燀之以薪，宰夫和之，齊之以味，濟(jì)其不及，以泄其過。君子食之，以平其心。君臣亦然，君所謂可，而有否焉，臣獻(xiàn)其否，以成其可。君所謂否，而有可焉，臣獻(xiàn)其可，以去其否。是以政平而不干，民無爭心。若以水濟(jì)水，誰能食之?若琴瑟之專壹一，誰能聽之?同之不可也如是。 晏子左傳昭公20年,什么是“和諧”？,中國傳統(tǒng)文化的精髓和諧,和，是不同事物的

19、相成相濟(jì)，是多樣性的統(tǒng)一，它承認(rèn)矛盾，是矛盾發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同，是相同事物的疊加，它回避矛盾，掩蓋事物之間的差異。表現(xiàn)在處理人際關(guān)系上，同是唯唯諾諾，是無原則的茍同甚至同流合污；和則是有原則的和睦相處，就是說，凡無關(guān)原則的小事，要理解忍讓，不要小題大作、鬧不團(tuán)結(jié)，凡事關(guān)原則性的大問題，則要堅(jiān)持原則、一絲不茍。表現(xiàn)在上下級(jí)關(guān)系上，同是下級(jí)對(duì)上級(jí)的絕對(duì)服從和死氣沉沉、緊張壓抑的“一言堂”；和則是上下級(jí)的互相尊重和坦誠議政、集思廣益的“眾言堂”。,什么是“和諧”？,中國傳統(tǒng)文化的精髓和諧,崇仁厲義 愛人/克己復(fù)禮為仁/人而不仁，如禮何?/孔子曰：能行五者于天下，為仁矣。請(qǐng)問之。曰：恭，寬，信，敏，惠

20、。恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人!/重義輕利/義，然后取/放于利而行，多怨 德治，仁政 為政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共之/道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格/務(wù)德而不務(wù)刑/不以仁政，不能平治于天下 中庸之道 過猶不及 家族本位 老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼 協(xié)和萬邦 懷柔/撫和/順?biāo)资┗?無為而治 天人合一,中國傳統(tǒng)文化的精髓和諧,德治，仁政,教化：子曰：庶矣哉!冉有曰：既庶矣，又何加焉?曰：富之。曰：既富矣，又何加焉?曰：教之 正己：政者，正也。子帥以正，孰敢不正?/其身正，不令而行；其身不正，雖令不從/躬自厚而薄責(zé)于人 尊賢

21、使能：后生可畏，焉知來者不如今也?/尊賢使能，俊杰在位/任賢臣者，國家之興也/治國者以積賢為道 同心：同其心，然后可以致其功。是以建治之術(shù)，貴在得賢而同心。,中國傳統(tǒng)文化的精髓和諧,怯 懦 吝 嗇 下 流 麻木不仁 偽 謙 無 恥 冥 頑 小 氣 爭 攘 無 味 奸 詐,勇 敢 慷 慨 高 尚 和 藹 誠 謙 仰 節(jié) 制 宏 度 友 愛 雅 謔 義 憤,血?dú)庵?奢 侈 虛 浮 情感激烈 夸 羞 縮 荒 淫 俗 氣 諂 媚 濫 謔 嫉 妒,不足項(xiàng),中項(xiàng),過度項(xiàng),中 庸,無為而治,中國傳統(tǒng)文化的精髓和諧,“我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而民自樸?！?“圣人處無為之

22、事，行不言之教” “治大國，若烹小鮮” “無為而無不為” “道法自然”,無為而治,確立清晰的目標(biāo) 授權(quán) 營造強(qiáng)有力的企業(yè)文化 建立健全規(guī)章制度 作出榜樣,怎樣才能無為而治,積極職場的象征：C.A.R.E.,C：“創(chuàng)造性溝通”（Creative Communication） A：“氣氛”（Atmosphere） “凡事感謝”（Appreciation for All） R：“尊重”（Respect） “生存意義”（Reason for Being） E：“同情心”(Empathy) “熱情”（Enthusiasm）,創(chuàng)造性溝通,創(chuàng)意就是見人所見，卻想出別人沒想到的東西。,信息傳誦得是否清楚、正確

23、？（這是“事”的層次，也是溝通的目的） 對(duì)方有何感覺？（這是“人”的層次，包括傳送者的遣詞用字、語調(diào)以及真誠。） 對(duì)方會(huì)不會(huì)感到驚喜？（這是創(chuàng)意的根本所在，而創(chuàng)意字重塑職場精神時(shí)極其重要。）,與別人溝通時(shí)，問自己三個(gè)問題,創(chuàng)造性溝通,如何進(jìn)行創(chuàng)意溝通,運(yùn)用符號(hào) 有創(chuàng)意的邀請(qǐng)/廣告方式 創(chuàng)意說明書、“道歉”函 在郵件中加入驚喜：巧克力、口香糖、貼紙 在文書或別的溝通媒介上加點(diǎn)調(diào)劑 會(huì)議 協(xié)助大家學(xué)習(xí) “謠言止步”會(huì)議,形成一個(gè)奮發(fā)積極的工作場所，最重要的條件之一，是營造一種“工作真好”的氣氛。 極度緊張會(huì)引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、沮喪以及乏味等情緒產(chǎn)生。而捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽。內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動(dòng)輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。 投資一些玩笑吧，對(duì)工作要嚴(yán)肅一點(diǎn)，對(duì)自己就不必了。,氣 氛,氣 氛方法,發(fā)泄區(qū) 真心的對(duì)待：“驚喜點(diǎn)心會(huì)” 意外的收獲，驚喜之樂 節(jié)慶時(shí)，在大家料想不到的地方布置一下,凡事感謝,必須是真心誠意 必須明白、具體 必須是一種習(xí)慣不只是特例,“增加同事的價(jià)值有一個(gè)重要方