基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位課件

1、基于崗位勝任 企業(yè)培訓(xùn)解決方案 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位1 目 錄 一、方案簡介 二、方案優(yōu)勢 三、領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)解決方案 四、崗位勝任力培訓(xùn)解決方案 五、員工職業(yè)化培訓(xùn)解決方案 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位2 一、方案簡介 1 1. . 企業(yè)企業(yè)培訓(xùn)存在的問題與困惑培訓(xùn)存在的問題與困惑 2 2. . 什么什么是勝任能力模型是勝任能力模型 3 3. . 勝任勝任能力素質(zhì)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力素質(zhì)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 4 4. . 勝任勝任能力素質(zhì)驅(qū)動(dòng)業(yè)績提升能力素質(zhì)驅(qū)動(dòng)業(yè)績提升 5 5. . 勝任勝任能力提升與培訓(xùn)管理體系建設(shè)能力提升與培訓(xùn)管理體系建設(shè) 6

2、 6. . 基于基于勝任能力的個(gè)性化課程設(shè)置勝任能力的個(gè)性化課程設(shè)置 7 7. . 時(shí)代時(shí)代光華基于勝任能力光華基于勝任能力的培訓(xùn)的培訓(xùn)解決方案解決方案 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位3 培訓(xùn)工作缺乏規(guī)劃， 不清楚要通過培訓(xùn) 解決什么問題 不清楚特定崗位 員工學(xué)習(xí)什么才 能勝任本職工作 培訓(xùn)與員工持續(xù) 成長脫節(jié) 培訓(xùn)對象與培訓(xùn)課 程錯(cuò)位、不匹配 員工獲得培訓(xùn) 資源不便利 學(xué)習(xí)路徑不明確 費(fèi)用高，效果不 好、不可控 企業(yè)培訓(xùn)需要有完整的基于勝任能力模型的培訓(xùn)解決方案 1. 企業(yè)培訓(xùn)存在的問題與困惑 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位4 2. 什么是勝任能力模型 1973年

3、，麥克利蘭博士在美國心理學(xué)家雜志上 發(fā)表一篇文章 Testing for Competency Rather than Intelligence 標(biāo)志著勝任能力運(yùn)動(dòng)的開端。 勝任能力是指根據(jù)崗位的工作要求，確保該崗位的人員 能夠順利完成該崗位工作的個(gè)人能力特征結(jié)構(gòu)，它可以是動(dòng) 機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域的知識、認(rèn)知 或行為技能，且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個(gè)體特征的綜 合表現(xiàn)。 時(shí)代光華基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案，正是依據(jù) 勝任能力的核心理念，通過梳理特定崗位的職責(zé)、特點(diǎn)和晉升路 徑，構(gòu)建勝任能力模型，從而確保方案的科學(xué)性。 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位5 企

4、業(yè)經(jīng)營結(jié)果和企業(yè)經(jīng)營結(jié)果和 個(gè)人業(yè)績目標(biāo)個(gè)人業(yè)績目標(biāo) 經(jīng)營目標(biāo) 行動(dòng)和行為表現(xiàn) 將能力素質(zhì)應(yīng)將能力素質(zhì)應(yīng) 用到工作中用到工作中 能力素質(zhì)能力素質(zhì) 個(gè)人素質(zhì) 技能 知識 能力素質(zhì)的應(yīng)用支持企業(yè)目標(biāo)的能力素質(zhì)的應(yīng)用支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 3.勝任能力素質(zhì)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位6 戰(zhàn)略目標(biāo) 通過課程通過課程 提升人員提升人員 能力能力/ / 根據(jù)能力根據(jù)能力 設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)課程 通過培訓(xùn)課程提高員工能力，員工能力的提升將驅(qū)動(dòng)業(yè)績提升和戰(zhàn)略目標(biāo)的通過培訓(xùn)課程提高員工能力，員工能力的提升將驅(qū)動(dòng)業(yè)績提升和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 人員能力驅(qū)動(dòng)業(yè)績提升 客戶關(guān)系管理能力

5、業(yè)績規(guī)劃與預(yù)測能力 客戶開發(fā)與維護(hù)能力 機(jī)會(huì)管理能力 渠道戰(zhàn)略與開發(fā)能力 促銷活動(dòng)管理能力 新產(chǎn)品上市能力 銷售評估與報(bào)告能力 其他銷售能力 基礎(chǔ)專業(yè)能力 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 課程課程 1 1 課程課程 2 2 課程課程 3 3 課程課程 4 4 課程課程 5 5 課程課程 6 6 課程課程 7 7 課程課程 8 8 課程課程 9 9 課程課程 1010 培訓(xùn)驅(qū)動(dòng)業(yè)績提升 4.勝任能力素質(zhì)驅(qū)動(dòng)業(yè)績提升 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位7 能力模型 培訓(xùn)管控 培訓(xùn)需求管理 培訓(xùn)規(guī)劃 與業(yè)務(wù)結(jié)合 績效考評與管理 持續(xù)改進(jìn) 對業(yè)務(wù)的影響 把培訓(xùn)當(dāng)作企業(yè)來管理 行政管理 培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間

6、安排 與跟蹤與跟蹤 學(xué)員信息管理學(xué)員信息管理 學(xué)員學(xué)習(xí)情況學(xué)員學(xué)習(xí)情況 報(bào)告報(bào)告 培訓(xùn)課程目錄培訓(xùn)課程目錄 學(xué)習(xí)階段劃分 基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段 發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段 持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段 勝任素質(zhì)模 型開發(fā) 歸納核心能力項(xiàng)歸納核心能力項(xiàng) 劃分能力模塊劃分能力模塊 能力描述能力描述 構(gòu)建模型構(gòu)建模型 運(yùn)營管理運(yùn)營管理 培訓(xùn)IT系統(tǒng)建設(shè)財(cái)務(wù)管理與運(yùn)營管理資產(chǎn)規(guī)劃、管理與開發(fā)服務(wù)支持 勝任能力勝任能力模型給我們呈現(xiàn)了培訓(xùn)工作的所有的重點(diǎn)工作，為了實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理的最佳實(shí)踐，模型給我們呈現(xiàn)了培訓(xùn)工作的所有的重點(diǎn)工作，為了實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理的最佳實(shí)踐， 搭建培訓(xùn)體系需要圍繞此模型搭建培訓(xùn)體系需要圍繞此

7、模型進(jìn)行進(jìn)行 工作任務(wù)分析 職務(wù)職務(wù)描述問描述問 卷卷 職能工作分職能工作分 析析 任務(wù)清單分任務(wù)清單分 析析 課程體系構(gòu)建 劃分課程模塊劃分課程模塊 確定培訓(xùn)維度確定培訓(xùn)維度 匹配崗位課程匹配崗位課程 培訓(xùn)應(yīng)用實(shí)施 課前測試課前測試 線上線下學(xué)習(xí)線上線下學(xué)習(xí) 行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí) 非正式學(xué)習(xí)非正式學(xué)習(xí) 考試考核考試考核 5.勝任能力提升與培訓(xùn)管理體系建設(shè) 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位8 勝任能力模型 能力模型 培訓(xùn)管控 培訓(xùn)需求管理 培訓(xùn)規(guī)劃 與業(yè)務(wù)結(jié)合 績效考評與管理 持續(xù)改進(jìn) 對業(yè)務(wù)的影響 把培訓(xùn)當(dāng)作企業(yè)來管理 行政管理 培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間安排 與跟蹤與跟蹤 學(xué)員信息管理學(xué)

8、員信息管理 學(xué)員學(xué)習(xí)情況學(xué)員學(xué)習(xí)情況 報(bào)告報(bào)告 培訓(xùn)課程目錄培訓(xùn)課程目錄 學(xué)習(xí)階段劃分 基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段 發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段 持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段 勝任素質(zhì)模 型開發(fā) 歸納核心能力項(xiàng)歸納核心能力項(xiàng) 劃分能力模塊劃分能力模塊 能力描述能力描述 構(gòu)建模型構(gòu)建模型 運(yùn)營管理運(yùn)營管理 培訓(xùn)供應(yīng)商管理培訓(xùn)IT系統(tǒng)建設(shè) 財(cái)務(wù)管理與運(yùn)營管理資產(chǎn)規(guī)劃、管理與開發(fā)服務(wù)支持 勝任能力勝任能力模型給我們呈現(xiàn)了培訓(xùn)工作的所有的重點(diǎn)工作，為了實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理的最佳實(shí)踐，模型給我們呈現(xiàn)了培訓(xùn)工作的所有的重點(diǎn)工作，為了實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理的最佳實(shí)踐， 搭建培訓(xùn)體系需要圍繞此模型搭建培訓(xùn)體系需要圍繞此模型進(jìn)行進(jìn)行 工作

9、任務(wù)分析 職務(wù)職務(wù)描述問描述問 卷卷 職能工作分職能工作分 析析 任務(wù)清單分任務(wù)清單分 析析 課程體系構(gòu)建 劃分課程模塊劃分課程模塊 確定培訓(xùn)維度確定培訓(xùn)維度 匹配崗位課程匹配崗位課程 培訓(xùn)應(yīng)用實(shí)施 課前測試課前測試 線上線下學(xué)習(xí)線上線下學(xué)習(xí) 行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí) 非正式學(xué)習(xí)非正式學(xué)習(xí) 考試考核考試考核 5.勝任能力提升與培訓(xùn)管理體系建設(shè) 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位9 按崗位設(shè)計(jì)的課程表 l系統(tǒng)、全面 l與公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合 l針對崗位勝任能力進(jìn)行設(shè)計(jì)，更有效地提 高工作績效 MarketingMarketing Required TrainingRequired Trai

10、ning MarketingMarketing Elective TrainingElective Training MarketingMarketing Required TrainingRequired Training MarketingMarketing Elective TrainingElective Training 按崗位設(shè)計(jì)的課程表按崗位設(shè)計(jì)的課程表 崗位崗位2 2 崗位崗位3 3 崗位崗位1 1 個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃 （培訓(xùn)課程表）（培訓(xùn)課程表） 傳統(tǒng)課程表 l不針對個(gè)人，能力提高效果不明顯 l培訓(xùn)課程與公司戰(zhàn)略脫節(jié) l對高層領(lǐng)導(dǎo)沒有針對性課程 l缺乏新到崗員工培訓(xùn) 現(xiàn)

11、狀: 給員工提供同樣的課程 傳統(tǒng)課程表 現(xiàn)狀現(xiàn)狀: : 給員工提供同樣的課程給員工提供同樣的課程 對比對比傳統(tǒng)課程表，按崗位設(shè)計(jì)的課程表能有效與戰(zhàn)略結(jié)合，同時(shí)能更有針對傳統(tǒng)課程表，按崗位設(shè)計(jì)的課程表能有效與戰(zhàn)略結(jié)合，同時(shí)能更有針對 性地提高人員性地提高人員能力能力 6.基于勝任能力的個(gè)性化課程設(shè)置 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位10 能力名稱舉例 戰(zhàn)略規(guī)劃能力 理解判斷力 組織協(xié)調(diào)能力 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)能力 客戶導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)合作能力 創(chuàng)新能力 質(zhì)量導(dǎo)向 人員激勵(lì)技巧 輔導(dǎo)下屬的能力 課程表舉例 戰(zhàn)略管理 問題分析與決策 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 以客戶為中心 融入團(tuán)隊(duì) 業(yè)績管理 質(zhì)量管理 激勵(lì)的基本

12、原理 團(tuán)隊(duì)合作 非貨幣激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)者溝通、組織與協(xié)調(diào) 有效授權(quán)的要點(diǎn)和技巧 培育與教導(dǎo)下屬的方法 能力類別 領(lǐng)導(dǎo)能力 業(yè)務(wù)能力 人員管理能力 示例 結(jié)合崗位能力的要求設(shè)計(jì)課程表，突出培訓(xùn)重點(diǎn)，科學(xué)安排結(jié)合崗位能力的要求設(shè)計(jì)課程表，突出培訓(xùn)重點(diǎn)，科學(xué)安排培訓(xùn)培訓(xùn) 6.基于勝任能力的個(gè)性化課程設(shè)置 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位11 基于基于勝任能力勝任能力的的 企業(yè)培訓(xùn)解決方案企業(yè)培訓(xùn)解決方案 領(lǐng)導(dǎo)力提升 培訓(xùn)解決方案 針對管理者設(shè)計(jì) 崗位勝任力 培訓(xùn)解決方案 針對各個(gè)崗位設(shè)計(jì) 員工職業(yè)化 培訓(xùn)解決方案 針對基層員工設(shè)計(jì) 7.時(shí)代光華基于勝任能力的培訓(xùn)解決方案 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)

13、解決方案32個(gè)通用崗位12 一、方案簡介 二、方案優(yōu)勢 三、領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)解決方案 四、崗位勝任力培訓(xùn)解決方案 五、員工職業(yè)化培訓(xùn)解決方案 目 錄 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位13 內(nèi)容科學(xué)基于勝任力模型，結(jié)合成人學(xué)習(xí)理論和績效技術(shù)理論 體系規(guī)范按照崗位職責(zé)勝任力模型培訓(xùn)課程進(jìn)行架構(gòu)梳理 針對性強(qiáng)針對不同職能、不同層級、不同發(fā)展階段量身設(shè)計(jì) 課程模塊化 每個(gè)課件是一個(gè)知識點(diǎn)或技能點(diǎn)，相對獨(dú)立又彼此聯(lián)系 學(xué)習(xí)形式多樣 包括在線學(xué)習(xí)、筆記分享、BBS討論等多種方式 二、方案優(yōu)勢 投入產(chǎn)出比高 與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式相比，ELN平臺(tái)投入少，學(xué)習(xí)收益大 資源豐富時(shí)代光華12年管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積累

14、，600余名簽約講師，4000多小時(shí)的在線課程庫 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位14 一、方案簡介 二、方案優(yōu)勢 三、領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)解決方案 四、崗位勝任力培訓(xùn)解決方案 五、員工職業(yè)化培訓(xùn)解決方案 目 錄 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位15 三、領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)解決方案 1 1. . 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)的重要性力提升培訓(xùn)的重要性 2 2. . 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力模型力模型 3 3. . 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程體系力培訓(xùn)課程體系 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位16 領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)自己、團(tuán)隊(duì)、組織，以及積極 影響他人的能力，狹義上可以理解為管理能力。 在企業(yè)實(shí)踐中，整個(gè)企

15、業(yè)的不同管理層都需 要這項(xiàng)能力，而不僅限于最高管理層。領(lǐng)導(dǎo)力是 組織成長、變革、再生和未來成功最重要的因素 之一。 時(shí)代光華領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)解決方案是針對企 業(yè)各級管理人員設(shè)置，以提高各級管理人員的管 理水平，從而達(dá)到引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、提 升自我，進(jìn)而改進(jìn)管理效率和提升業(yè)績的目的。 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位17 人員領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 組織領(lǐng)導(dǎo)力 自我領(lǐng)導(dǎo)力 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力 時(shí)代光華經(jīng)過對國內(nèi)外專家學(xué)者關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的資時(shí)代光華經(jīng)過對國內(nèi)外專家學(xué)者關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的資 料進(jìn)行梳理，結(jié)合不同層級管理者料進(jìn)行梳理，結(jié)合不同層級管理者的勝任能力要求，的勝任能力要求， 構(gòu)建了如下領(lǐng)導(dǎo)力模型：

16、構(gòu)建了如下領(lǐng)導(dǎo)力模型： 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位18 溝通能力 協(xié)調(diào)能力 演講能力 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 人員選拔 工作委派 溝通、監(jiān)督 培養(yǎng)下屬 獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可 業(yè)績衡量 獲取資源 建立良好關(guān)系 計(jì)劃制定與實(shí)施 問題解決 例會(huì)管理 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 業(yè)務(wù)監(jiān)督 業(yè)務(wù)績效管理 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位19 溝通能力 協(xié)調(diào)能力 演講能力 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 項(xiàng)目管理 目標(biāo)管理 問題解決 會(huì)議管理 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 業(yè)務(wù)監(jiān)督 業(yè)務(wù)績效管理團(tuán)隊(duì)建設(shè) 溝通管理 工作授權(quán) 激勵(lì)管理 教練技巧 樹立威信 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位20 溝通能力 協(xié)調(diào)能力 演講能力 商務(wù)禮

17、儀 職業(yè)素養(yǎng) 識人用人 高效授權(quán) 團(tuán)隊(duì)管理 戰(zhàn)略管理 企業(yè)文化塑造 危機(jī)管理 變革與創(chuàng)新 績效管理 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 業(yè)務(wù)監(jiān)督 風(fēng)險(xiǎn)管理 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位21 Step 1 Step 2 Step 3 基礎(chǔ)入門階段 發(fā)展勝任階段 持續(xù)提升階段 3.領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程體系 依據(jù)管理者任職時(shí)間的長短、經(jīng)驗(yàn)的多少以及管理技能掌握的情況，依據(jù)管理者任職時(shí)間的長短、經(jīng)驗(yàn)的多少以及管理技能掌握的情況， 將領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)課程體系劃分為以下三個(gè)階段：將領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)課程體系劃分為以下三個(gè)階段： 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位22 內(nèi)容維度內(nèi)容維度 基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段發(fā)展勝任

18、階段發(fā)展勝任階段持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段 課程名稱課程名稱 時(shí)長時(shí)長 （分鐘）（分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)長時(shí)長 （分鐘）（分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)長時(shí)長 （分鐘）（分鐘） 自我領(lǐng)導(dǎo)力 初級經(jīng)理人的管理困境42如何正確認(rèn)知一線主管14如何修煉積極主動(dòng)的職場心態(tài)32 初級經(jīng)理人的角色定位48一線主管的角色定位86如何修煉追求卓越的職場心態(tài)60 初級經(jīng)理人的技能要求45一線主管的管理職能54時(shí)間管理的法則50 管理本質(zhì)與管理者角色分析27一線主管如何管理時(shí)間31時(shí)間管理降龍18掌47 如何自動(dòng)自發(fā)的工作154如何正確認(rèn)知時(shí)間管理46練口才：六套法則57 說服他人的六種戰(zhàn)術(shù)80如何進(jìn)行思維能力

19、修煉35練口才：經(jīng)典七步 46 人員領(lǐng)導(dǎo)力 如何認(rèn)識80、90后員工的特征51如何讓員工明確單位的要求100如何讓下屬有效執(zhí)行117 如何樹立80、90后員工的良好心態(tài)50塑造員工職業(yè)化的4步曲94員工行為分析法ABC分析法37 培育與教導(dǎo)下屬的重點(diǎn)和時(shí)機(jī)86培育與教導(dǎo)下屬的方法54如何通過“后果”強(qiáng)化員工行為77 培育與教導(dǎo)下屬的流程31如何幫助員工擔(dān)當(dāng)重任48管理交易分析24 溝通的四大障礙20管理激勵(lì)的六大原理65管理激勵(lì)的三種模式50 有效溝通的六大建議88一線主管如何激勵(lì)員工40培育與教導(dǎo)下屬的技巧96 如何分析沖突產(chǎn)生的原因32一線主管如何與員工進(jìn)行溝通35如何培育與指導(dǎo)80、90

20、后員工49 如何認(rèn)識80、90后員工的特征51四型性格的特征分析70如何激勵(lì)與留住80、90后員工45 如何樹立80、90后員工的良好心態(tài)50四型性格的個(gè)性及弱點(diǎn)改進(jìn)70如何化解與避免沖突78 培育與教導(dǎo)下屬的重點(diǎn)和時(shí)機(jī)86說服他人的七個(gè)技巧10 培育與教導(dǎo)下屬的流程31如何為80、90后員工設(shè)立目標(biāo)與生涯規(guī)劃53 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力 目標(biāo)計(jì)劃的制定42如何正確認(rèn)識工作委派25如何構(gòu)建績效管理的指標(biāo)體系113 目標(biāo)計(jì)劃的溝通53如何分析管理者委派工作的能力23如何做好委派前的準(zhǔn)備工作52 目標(biāo)計(jì)劃的管控44職責(zé)的定義52委派工作的步驟50 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位23 內(nèi)容維度內(nèi)容

21、維度 基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段 課程名稱課程名稱 時(shí)長時(shí)長 （分鐘）（分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)長時(shí)長 （分鐘）（分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)長時(shí)長 （分鐘）（分鐘） 自我領(lǐng)導(dǎo)力 經(jīng)理人的自我認(rèn)知23如何提高管理者的行動(dòng)力58職場成功秘訣68 經(jīng)理人五種“自我”的表層特征26如何提高管理者的影響力42如何進(jìn)行思維能力修煉35 經(jīng)理人五種“自我”的深層特征90如何提高管理者的創(chuàng)新力49時(shí)間管理降龍18掌47 經(jīng)理人常見的交流方式40如何修煉開放兼容的合作心態(tài)85如何正確認(rèn)識與管理壓力29 經(jīng)理人如何構(gòu)建理想自我90在職場中如何贏得他人信賴32經(jīng)理

22、人如何提升壓力管理能力102 經(jīng)理人的威望及影響21在職場中如何使人得道17如何通過態(tài)度協(xié)調(diào)論管理自我情緒43 如何正確認(rèn)識情緒管理19如何通過認(rèn)知論管理自我情緒78如何通過潛意識理論管理自我情緒37 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 直線經(jīng)理招聘面試技巧56懂心理學(xué)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)46直線經(jīng)理如何處理團(tuán)隊(duì)沖突18 直線經(jīng)理如何培育下屬42授權(quán)的方法與原則24直線經(jīng)理的員工激勵(lì)技巧54 懂心理學(xué)塑造職業(yè)化新員工42直線經(jīng)理的績效管理技巧94有效授權(quán)的流程60 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的制度保障16如何通過“選擇溝通法”化解沖突67有效授權(quán)的要點(diǎn)和技巧24 如何用大雁精神訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)79如何通過情緒管理化解沖突30懂心理學(xué)建設(shè)企業(yè)文化5

23、2 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力 目標(biāo)的規(guī)劃、分解與控制46職責(zé)的定義52如何在組織內(nèi)部推行績效管理19 阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原因分析69如何正確認(rèn)知職責(zé)82談判桌上的推擋功夫68 如何實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)62職責(zé)管理的方法116談判的收尾與解題模型32 促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)技巧80如何構(gòu)建績效管理的指標(biāo)體系113懂心理學(xué)營造健康的人際關(guān)系44 如何正確認(rèn)識授權(quán)43如何構(gòu)建績效管理的溝通輔導(dǎo)體系18懂心理學(xué)應(yīng)對突發(fā)危機(jī)事件57 如何正確認(rèn)識績效管理49如何構(gòu)建績效管理的評估體系71如何看懂現(xiàn)金流量表24 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位24 內(nèi)容維度內(nèi)容維度 基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段持續(xù)提升

24、階段持續(xù)提升階段 課程名稱課程名稱 時(shí)長時(shí)長 （分鐘）（分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)長時(shí)長 （分鐘）（分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)長時(shí)長 （分鐘）（分鐘） 自我領(lǐng)導(dǎo)力 如何提升管理者的思想力52如何打造管理者的職業(yè)力52如何提高管理者的創(chuàng)新力49 如何提高管理者的學(xué)習(xí)力52如何通過認(rèn)知論管理自我情緒78 如何通過態(tài)度協(xié)調(diào)論管理自我 情緒 43 如何正確認(rèn)識情緒管理 19 如何通過體態(tài)生化論管理自我 情緒 39 如何通過潛意識理論管理自我 情緒 37 組織領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)者角色分析111如何通過身體語言與相貌識人25如何識別人才55 如何正確認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力42如何通過言談舉止識人52如何考察人才57 如

25、何讓下屬心甘情愿執(zhí)行54如何發(fā)揮個(gè)人的性格優(yōu)勢51如何發(fā)揮領(lǐng)袖魅力與用人智慧52 領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)下屬101如何設(shè)計(jì)企業(yè)的任職資格體系 如何設(shè)計(jì)企業(yè)的目標(biāo)績效管理 體系 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃操作實(shí)例與 核心內(nèi)容 如何建立企業(yè)的招聘甄選與培 訓(xùn)體系 如何設(shè)計(jì)企業(yè)的薪酬福利體系 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力 如何正確認(rèn)識績效管理49如何看懂利潤表78流程的定義與作用65 如何構(gòu)建績效管理的指標(biāo)體系113如何看懂現(xiàn)金流量表24如何打造企業(yè)三大核心流程61 如何構(gòu)建績效管理的溝通輔導(dǎo) 體系 18如何設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)體系如何建立流程運(yùn)行的保障體系96 如何構(gòu)建績效管理的評估體系71 如何設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡與績效管 理運(yùn)作體系 企業(yè)

26、流程運(yùn)用實(shí)操案例50 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位25 一、方案簡介 二、方案優(yōu)勢 三、領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)解決方案案 四、崗位勝任力培訓(xùn)解決方案 五、員工職業(yè)化培訓(xùn)解決方案 目 錄 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位26 四、崗位勝任力培訓(xùn)解決方案 1 1. . 崗位崗位勝任力培訓(xùn)的必要性勝任力培訓(xùn)的必要性 2 2. . 管理管理崗位勝任力模型崗位勝任力模型 3 3. . 基層基層員工崗位勝任力模型員工崗位勝任力模型 4 4. . 崗位崗位培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位27 崗位是組織要求個(gè)體完成一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù) 而賦予個(gè)體的權(quán)力總和

27、。 無論是轉(zhuǎn)崗還是新任，到一個(gè)新崗位開始 工作，員工通常都需要一段時(shí)間來適應(yīng)，直到 能熟練掌握工作技能，充分勝任崗位工作，才 能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。因此，企業(yè)需要一個(gè)結(jié)構(gòu) 化的崗位培訓(xùn)解決方案，提升學(xué)習(xí)的效率，使 員工以最快的速度掌握工作技能，盡快盡早的 勝任崗位要求。 時(shí)代光華崗位勝任力培訓(xùn)解決方案就是專 門針對企業(yè)各個(gè)崗位量身設(shè)計(jì)的，幫助員工更 好更快的完成工作任務(wù)，提升工作績效。 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位28 依據(jù)德國社會(huì)學(xué)家依據(jù)德國社會(huì)學(xué)家馬克斯馬克斯韋伯韋伯的科層組織理論和美國的科層組織理論和美國心理學(xué)家麥克利蘭心理學(xué)家麥克利蘭的能力素質(zhì)模型方法的能力素質(zhì)模型方法 ，

28、時(shí)代光華針對不同的崗位和層級設(shè)計(jì)了不同的崗位勝任力模型，時(shí)代光華針對不同的崗位和層級設(shè)計(jì)了不同的崗位勝任力模型。 管理管理層崗位的勝任力層崗位的勝任力模型：模型： 資源管理技能 自我管理技能 人員管理技能 業(yè)務(wù)管理技能 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位29 銷售技巧 職業(yè)技能 客戶服務(wù)技巧 職業(yè)素養(yǎng) 基層員工層銷售專員的勝任能力模型：基層員工層銷售專員的勝任能力模型： 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位30 * *標(biāo)桔色標(biāo)桔色的崗位表示時(shí)代光華提供培訓(xùn)解決方案，請點(diǎn)擊鏈接查看崗位培訓(xùn)解決方案詳情。的崗位表示時(shí)代光華提供培訓(xùn)解決方案，請點(diǎn)擊鏈接查看崗位培訓(xùn)解決方案詳情。 人

29、力資源線人力資源線銷售線銷售線生產(chǎn)線生產(chǎn)線財(cái)務(wù)線財(cái)務(wù)線采購線采購線行政線行政線客服線客服線市場線市場線 HR總監(jiān)營銷副總生產(chǎn)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)采購總監(jiān)行政總監(jiān)客服主任市場總監(jiān) HR經(jīng)理 銷售經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理 電話銷售經(jīng)理 業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理 車間主任 廠長（生產(chǎn)經(jīng)理） 生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)理 產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理 生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)理 倉儲(chǔ)經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 財(cái)務(wù)分析經(jīng)理 投資經(jīng)理 審計(jì)經(jīng)理 采購經(jīng)理 供應(yīng)商管理經(jīng)理 零售采購經(jīng)理 生產(chǎn)采購經(jīng)理 項(xiàng)目采購經(jīng)理 行政經(jīng)理 呼叫中心經(jīng)理 客服質(zhì)量經(jīng)理 市場部經(jīng)理 促銷經(jīng)理 公關(guān)經(jīng)理 廣告經(jīng)理 品牌經(jīng)理 企劃經(jīng)理 招聘主管 培訓(xùn)主管 薪酬主管 績效主管 員工關(guān)系主 管 銷售主管 店長 區(qū)域

30、經(jīng)理 渠道主管 網(wǎng)絡(luò)銷售主管 電話銷售主管 業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理 班組長 生產(chǎn)計(jì)劃主管 質(zhì)量主管 生產(chǎn)技術(shù)主管 產(chǎn)品研發(fā)主管 生產(chǎn)調(diào)度主管 設(shè)備維修主管 安全生產(chǎn)主管 財(cái)務(wù)主管 稅務(wù)主管 應(yīng)收賬款主管 預(yù)算主管 資金管理主管 成本會(huì)計(jì)主管 成本控制主管 采購計(jì)劃主管 采購成本控制主管 采購結(jié)算主管 采購合同主管 采購計(jì)劃主管 采購檢驗(yàn)主管 供應(yīng)商管理主管 行政主管 法務(wù)主管 監(jiān)察主管 客服主管 技術(shù)支持主管 客服信息主管 客服質(zhì)量主管 市場主管 品牌主管 企劃主管 招聘專員 培訓(xùn)專員 薪酬專員 銷售專員 導(dǎo)購員 渠道專員 網(wǎng)絡(luò)銷售主管 電話銷售主管 業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理 生產(chǎn)調(diào)度專員 質(zhì)量專員 生產(chǎn)計(jì)劃專員

31、生產(chǎn)技術(shù)專員 產(chǎn)品研發(fā)專員 固定資產(chǎn)會(huì)計(jì) 成本會(huì)計(jì) 銷售會(huì)計(jì) 出納人員 細(xì)賬會(huì)計(jì) 采購計(jì)劃專員 采購成本控制專員 采購結(jié)算專員 采購檢驗(yàn)專員 采購結(jié)算專員 采購預(yù)算員 供應(yīng)商管理專員 行政專員 法務(wù)專員 前臺(tái)接待專員 辦公事務(wù)專員 呼叫中心座席員 話務(wù)量預(yù)測專員 客服質(zhì)量專員 售后維修專員 客服質(zhì)量監(jiān)控專員 促銷專員 公關(guān)專員 廣告專員 品牌專員 企劃專員 市場推廣專員 4.崗位培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位31 一、方案簡介 二、方案的優(yōu)勢 三、領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)解決方案案 四、崗位勝任力培訓(xùn)解決方案案 五、員工職業(yè)化培訓(xùn)解決方案 目 錄 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方

32、案32個(gè)通用崗位32 五、員工職業(yè)化培訓(xùn)解決方案 1 1. . 員工員工職業(yè)化培訓(xùn)的緊迫性職業(yè)化培訓(xùn)的緊迫性 2 2. . 員工員工職業(yè)化模型職業(yè)化模型 3 3. . 員工員工職業(yè)化課程體系職業(yè)化課程體系 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位33 職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即 在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做 合適的事。 我們經(jīng)常聽到一些企業(yè)的管理者搖著頭說：“這個(gè)人能力 尚可，就是職業(yè)化素質(zhì)太差了”調(diào)查顯示，90的公司認(rèn) 為，制約其發(fā)展的最大瓶頸是：缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。一 般情況下，一個(gè)員工只能發(fā)揮出自身能力的4050；但如 果這名員工

33、能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)，那么他就能發(fā)揮 出其能力的8090。可以說，職業(yè)化是21世紀(jì)職場生存法 則，是提升個(gè)人與組織核心競爭力的關(guān)鍵！ 時(shí)代光華員工職業(yè)化培訓(xùn)解決方案主要針對基層員工素質(zhì) 提升的五個(gè)方面設(shè)計(jì)，目的在于通過員工職業(yè)化的培訓(xùn)，提升 員工職業(yè)化素質(zhì)，為企業(yè)打造一支職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位34 職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)化禮儀 職業(yè)化技能職業(yè)化素養(yǎng) 職業(yè)化形象 交際禮儀 電話禮儀 用餐禮儀 從業(yè)資格 商務(wù)寫作 時(shí)間管理 壓力管理 忠于職守 善于合作 自我激勵(lì) 衣著得體 舉止恰當(dāng) 確定職業(yè)目標(biāo) 客觀認(rèn)識自我 評估職業(yè)機(jī)會(huì) 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案3

34、2個(gè)通用崗位35 內(nèi)容維度內(nèi)容維度 基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段 發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段 課程名稱課程名稱 時(shí)長時(shí)長 (分鐘）分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)長時(shí)長 (分鐘）分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)長時(shí)長 (分鐘）分鐘） 職業(yè)化素養(yǎng) 心態(tài)決定人生成敗 52 積極心態(tài)54 自動(dòng)自發(fā)工作的注意事項(xiàng)44 陽光心態(tài) 48 樹立正確的團(tuán)隊(duì)合作觀念16 共贏心態(tài)51 團(tuán)隊(duì)合作的重要意義 17 服儀管理154 感恩心態(tài)49 職業(yè)化形象 個(gè)人形象管理概論 52 服儀管理104行為形象91 職業(yè)化禮儀 如何正確認(rèn)知交際禮儀 114 交際禮儀的三種理念29 四種常用社交禮儀30 電話接聽和撥

35、打禮儀 49 如何掌握服務(wù)與接待禮儀28 電話銷售基本禮儀9 職業(yè)化技能 商務(wù)文書寫作基礎(chǔ)知識 10 公文寫作的步驟74 四型性格的個(gè)性及弱點(diǎn)改進(jìn)70 性格認(rèn)知與測定 54 如何使文章生動(dòng)有效68 營造良好的說服他人的氛圍23 說服他人的三個(gè)原則 41 四型性格的特征分析70 談判七模型及說服技巧37 說服他人的四種策略 41 說服他人需發(fā)揮的五種效應(yīng)25 談判桌上的推擋功夫68 人際交往中的三個(gè)要點(diǎn) 60 說服他人的六種戰(zhàn)術(shù)80 談判的收尾與解題模型32 如何正確認(rèn)知企業(yè)與職場 42 談判取得主動(dòng)的八大籌碼42 贊揚(yáng)的魅力與技巧47 如何堅(jiān)守職業(yè)操守 36 談判準(zhǔn)備的七大要件50 如何進(jìn)行自

36、我管理修煉70 如何正確認(rèn)知時(shí)間管理 46 談判的組織準(zhǔn)備47 如何進(jìn)行思維能力修煉35 練口才：二條金律 14 人際交往中的情感投資32 如何樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀14 練口才：三大環(huán)節(jié) 7 如何不斷提升職業(yè)勝任能力43 時(shí)間管理降龍18掌47 職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃的概述個(gè)人如何做好職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的宗旨與價(jià)值 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的戰(zhàn)略定位 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位36 謝謝 愿景：讓每一家企業(yè)，都有網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。 使命：幫助客戶提升學(xué)習(xí)力和競爭力。 價(jià)值觀：持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，與客戶、員工、股東、社會(huì)分享。 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位37 面向市場的銷

37、售工作 面向客戶的關(guān)系管理 銷售賬款管理 銷售信息管理 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位38 潛在客戶潛在客戶發(fā)掘發(fā)掘 接近客戶技巧接近客戶技巧 消除客戶異議消除客戶異議 產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 談判成交技巧談判成交技巧 客戶服務(wù)理念客戶服務(wù)理念 客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)技巧 客戶投訴處理客戶投訴處理 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造 人際溝通技巧人際溝通技巧 說服他人技巧說服他人技巧 堅(jiān)韌性堅(jiān)韌性 主動(dòng)性主動(dòng)性 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 廉潔自律廉潔自律 銷售 技巧 客戶 服務(wù) 職業(yè) 素養(yǎng) 職業(yè) 技能 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位39 內(nèi)容維度內(nèi)容維度 基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段發(fā)展

38、勝任階段發(fā)展勝任階段持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 ( (分鐘）分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 ( (分鐘）分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 ( (分鐘）分鐘） 職業(yè)素養(yǎng) 心態(tài)決定人生成敗52自動(dòng)自發(fā)工作心態(tài)修煉107職場成功秘訣68 頂尖銷售心態(tài)修煉77樹立正確的團(tuán)隊(duì)合作觀念16老板心態(tài)52 職業(yè)技能 頂尖銷售人員的素質(zhì)與形象20四種常見社交禮儀30四型性格的溝通方式75 如何掌握服務(wù)與接待禮儀28溝通中如何聆聽50時(shí)間管理法則50 說服客戶的基礎(chǔ)25溝通中如何提問32說服他人的七種技巧10 如何克服溝通障礙67說服他人的六種戰(zhàn)術(shù)80銷售過程中的說服技巧62 銷售

39、技巧 如何正確認(rèn)知消費(fèi)者行為69如何分析消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)48如何正確認(rèn)知顧問式銷售27 如何細(xì)分消費(fèi)者市場32正確認(rèn)知以客戶為中心的銷售策略19如何做好客戶訪談開場12 如何正確認(rèn)識銷售工作22如何進(jìn)行銷售準(zhǔn)備51如何做好客戶調(diào)查93 頂尖銷售人員必備知識46如何成功拜訪客戶47如何做好銷售展示82 頂尖銷售技能訓(xùn)練88如何了解客戶需求43如何獲取客戶承諾13 客戶服務(wù)技巧 金牌客戶服務(wù)理念79如何掌握客戶的需求43服務(wù)結(jié)束時(shí)如何留住客戶15 客戶接待服務(wù)技巧29如何管理客戶的期望值59如何處理客戶投訴36 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位40 銷售計(jì)劃的制定與執(zhí)行 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和考核下

40、屬工作 客戶關(guān)系管理和售后服務(wù) 市場開發(fā) 銷售信息管理 銷售費(fèi)用控制和監(jiān)控貨款 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位41 產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售 商務(wù)談判商務(wù)談判 客戶關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù) 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 客戶投訴應(yīng)對客戶投訴應(yīng)對 市場信息管理市場信息管理 會(huì)議管理會(huì)議管理 合同管理合同管理 賬款管理賬款管理 業(yè)務(wù)管理技能 人員管理技能 自我管理技能 資源管理技能 指導(dǎo)下屬指導(dǎo)下屬 激勵(lì)下屬激勵(lì)下屬 提高下屬士氣提高下屬士氣 提高工作效率提高工作效率 認(rèn)清角色認(rèn)清角色 擔(dān)當(dāng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)責(zé)任 塑造忠誠度塑造忠誠度 打造積極心態(tài)打造積極心態(tài) 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位42 內(nèi)容維

41、度內(nèi)容維度 基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 ( (分鐘）分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 ( (分鐘）分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 ( (分鐘）分鐘） 自我管理 初級經(jīng)理人的管理困境42如何修煉積極主動(dòng)的職場心態(tài)32自動(dòng)自發(fā)工作心態(tài)修煉107 初級經(jīng)理人的角色定位48如何修煉追求卓越的職場心態(tài)60如何修煉開放兼容的合作心態(tài)85 初級經(jīng)理人的技能要求45如何不斷提升職業(yè)勝任能力43在職場中如何贏得他人信賴32 人員管理 如何管理四種常見的沖突40管理激勵(lì)的六大原理65如何讓員工明確單位的要求100 訓(xùn)練銷售團(tuán)隊(duì)的重要性

42、44一線主管如何激勵(lì)員工40塑造員工職業(yè)化的4步曲94 入門期銷售人員訓(xùn)練要點(diǎn)44一線主管如何與員工進(jìn)行溝通35如何幫助員工擔(dān)當(dāng)重任48 成長期銷售人員訓(xùn)練要點(diǎn)55如何通過“選擇溝通法”化解沖突67如何利用企業(yè)文化管理沖突26 成熟前期銷售人員訓(xùn)練要點(diǎn)50如何通過情緒管理化解沖突30 如何利用人際性格分析進(jìn)行沖 突管理 17 成熟后期銷售人員訓(xùn)練要點(diǎn)49培育與教導(dǎo)下屬的方法54培育與教導(dǎo)下屬的技巧96 業(yè)務(wù)管理 如何分析消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)48大客戶銷售必備知識74銷售過程中的說服技巧62 如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品傳播68如何分析大客戶的購買行為37以客戶需求為導(dǎo)向的營銷策略97 如何達(dá)成消費(fèi)者的購買行為

43、30獲得大客戶訂單的六大步驟39基于客戶采購流程的銷售策略42 說服客戶的基礎(chǔ)25行業(yè)大客戶營銷策劃方法31大客戶銷售的八種武器64 如何克服溝通障礙67獲得大客戶訂單的方法和技巧80大客戶的面對面銷售技巧90 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位43 銷售目標(biāo)的制定與分解 營銷策略的制訂和執(zhí)行 市場調(diào)研和分析預(yù)測 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè) 渠道建設(shè)與客戶管理 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位44 管理者角色定位管理者角色定位 堅(jiān)持誠信堅(jiān)持誠信 保持廉潔自律保持廉潔自律 培養(yǎng)成就欲培養(yǎng)成就欲 塑造積極心態(tài)塑造積極心態(tài) 銷售銷售策略制定策略制定 銷售銷售方案方案決策決策 市場調(diào)研與分析市

44、場調(diào)研與分析 市場預(yù)測市場預(yù)測 渠道信息管理渠道信息管理 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 合同管理合同管理 會(huì)議管理會(huì)議管理 銷售人員招聘銷售人員招聘 團(tuán)隊(duì)組建與建設(shè)團(tuán)隊(duì)組建與建設(shè) 員工輔導(dǎo)和激勵(lì)員工輔導(dǎo)和激勵(lì) 下屬績效管理下屬績效管理 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 業(yè)務(wù)管理技能 團(tuán)隊(duì)管理技能 自我管理技能 資源管理技能 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位45 4 6 內(nèi)容維度內(nèi)容維度 基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 ( (分鐘）分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 ( (分鐘）分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 ( (分鐘）

45、分鐘） 自我管理 銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知95如何修煉追求卓越的職場心態(tài)60如何通過認(rèn)知論管理自我情緒78 老板心態(tài)52如何使傳播更有效47如何通過態(tài)度協(xié)調(diào)論管理自我情緒43 成為傳播者的入門須知42演講者如何克服緊張情緒38管理者的演講實(shí)戰(zhàn)技巧114 組織內(nèi)部傳播要點(diǎn)66懂心理學(xué)營造健康的人際關(guān)系44時(shí)間管理降龍18掌47 團(tuán)隊(duì)管理 直線經(jīng)理的績效管理技巧94管理激勵(lì)的六大原理65懂心理學(xué)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)46 訓(xùn)練銷售團(tuán)隊(duì)的重要性44管理激勵(lì)的三種模式50銷售經(jīng)理打造優(yōu)秀業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的六大法則31 入門期銷售人員訓(xùn)練要點(diǎn)44直線經(jīng)理如何處理團(tuán)隊(duì)沖突18銷售經(jīng)理如何選育人才41 成長期銷售人員訓(xùn)練要點(diǎn)55如

46、何設(shè)計(jì)和管理銷售隊(duì)伍55銷售經(jīng)理如何管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)67 成熟前期銷售人員訓(xùn)練要點(diǎn)50如何選拔與管理銷售人員106銷售經(jīng)理如何提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績43 成熟后期銷售人員訓(xùn)練要點(diǎn)49如何提升銷售人員的銷售技巧105經(jīng)理人緩解員工壓力的六大策略20 業(yè)務(wù)管理 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的制度保障16如何進(jìn)行有效的品牌調(diào)查21什么是結(jié)果可控的年度營銷計(jì)劃49 目標(biāo)的規(guī)劃、分解與控制46如何進(jìn)行廣告?zhèn)鞑バЧ{(diào)查15如何分析營銷環(huán)境48 阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原因分析69如何進(jìn)行新產(chǎn)品調(diào)查47如何設(shè)計(jì)營銷指標(biāo)51 如何實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)62大客戶銷售必備知識74如何制定營銷行動(dòng)計(jì)劃85 促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)技巧80如何分析大客戶的購買行為37年

47、度營銷計(jì)劃執(zhí)行要點(diǎn)41 區(qū)域市場成功的法則55獲得大客戶訂單的六大步驟39如何分析品牌的商業(yè)價(jià)值59 成功區(qū)域市場的定位56行業(yè)大客戶營銷策劃方法31如何做好品牌的戰(zhàn)術(shù)管理46 區(qū)域市場問題診斷53獲得大客戶訂單的方法和技巧80以客戶需求為導(dǎo)向的營銷策略97 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位46 門店整體運(yùn)營 對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) 門店人事管理 門店貨品管理 門店財(cái)務(wù)及信息管理 門店文化建設(shè) 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位47 業(yè)務(wù)管理技能 人員管理技能 自我管理技能 資源管理技能 門店財(cái)務(wù)管理門店財(cái)務(wù)管理 產(chǎn)品信息管理產(chǎn)品信息管理 門店貨品管理門店貨品管理 下屬輔導(dǎo)和

48、激勵(lì)下屬輔導(dǎo)和激勵(lì) 績效績效管理管理 門門店文化建設(shè)店文化建設(shè) 角色認(rèn)知角色認(rèn)知 時(shí)間管理時(shí)間管理 演講技巧演講技巧 壓力管理壓力管理 銷售目標(biāo)傳達(dá)銷售目標(biāo)傳達(dá) 銷售工作監(jiān)督銷售工作監(jiān)督 銷售形象維護(hù)銷售形象維護(hù) 突發(fā)事件處理突發(fā)事件處理 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位48 4 9 內(nèi)容維度內(nèi)容維度 基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 ( (分鐘）分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 ( (分鐘）分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 ( (分鐘）分鐘） 自我管理 個(gè)人形象管理概論52如何掌握服務(wù)與接待禮儀28管理本質(zhì)與

49、管理者角色分析27 交際禮儀的三種理念29如何理解情緒21感恩心態(tài)49 初級經(jīng)理人的管理困境42如何正確認(rèn)知一線主管14行為形象91 初級經(jīng)理人的角色定位48一線主管的角色定位86四種常用社交禮儀30 初級經(jīng)理人的技能要求45一線主管的管理職能54什么是壓力28 人員管理 團(tuán)隊(duì)合作的重要意義17培育與教導(dǎo)下屬的流程31如何用大雁精神訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)79 培育與教導(dǎo)下屬的重點(diǎn)和時(shí)機(jī)86 如何為80、90后員工設(shè)立目標(biāo) 與生涯規(guī)劃 53如何讓下屬有效執(zhí)行117 如何認(rèn)識80、90后員工的特征51如何跟80、90后員工溝通50塑造員工職業(yè)化的4步曲94 如何樹立80、90后員工的良好心態(tài)50溝通的四大障礙2

50、0培育與教導(dǎo)下屬的方法54 業(yè)務(wù)管理 店長如何做好門店的績效管理18目標(biāo)計(jì)劃的管控44管理激勵(lì)的三種模式50 店長如何做好門店的營銷管理73有效溝通的六大建議88店長如何做好門店的安全和財(cái)務(wù)管理22 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位49 5 0 掌握產(chǎn)品相關(guān)信息 引導(dǎo)并促成顧客購買 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 門店形象維護(hù) 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位50 顧客顧客心理把握心理把握 談判談判成交技巧成交技巧 客戶關(guān)系客戶關(guān)系建立建立 導(dǎo)購話術(shù)導(dǎo)購話術(shù) 客戶服務(wù)意識客戶服務(wù)意識 客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)技巧 客戶投訴客戶投訴處理處理 客戶滿意度提升客戶滿意度提升 職業(yè)形象職業(yè)形象塑造塑

51、造 客戶接待禮儀客戶接待禮儀 人際溝通技巧人際溝通技巧 說服他人技巧說服他人技巧 堅(jiān)韌性堅(jiān)韌性 主動(dòng)性主動(dòng)性 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 廉潔自律廉潔自律 銷售 技巧 客戶 服務(wù) 職業(yè) 素養(yǎng) 職業(yè) 技能 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位51 內(nèi)容維度內(nèi)容維度 基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 ( (分鐘）分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 ( (分鐘）分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 ( (分鐘）分鐘） 職業(yè)素養(yǎng) 心態(tài)決定人生成敗52積極心態(tài)54感恩心態(tài)49 陽光心態(tài)48自動(dòng)自發(fā)工作心態(tài)修煉107頂尖銷售心態(tài)修煉77 職業(yè)

52、技能 交際禮儀的三種理念29如何自動(dòng)自發(fā)的工作154儀態(tài)美學(xué)48 如何掌握服務(wù)與接待禮儀28服儀管理104行為形象91 銷售技巧 說服客戶的基礎(chǔ)25溝通中如何聆聽50銷售過程中的說服技巧62 如何克服溝通障礙67溝通中如何提問50頂尖銷售人員必備知識46 客戶服務(wù)技巧 金牌客戶服務(wù)理念79如何掌握客戶的需求32服務(wù)結(jié)束時(shí)如何留住客戶15 客戶接待服務(wù)技巧29如何管理客戶的期望值59如何處理客戶投訴36 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位52 參與制定公司人力資源規(guī)劃 組織、構(gòu)建公司人力資源管理體系 組織、參與并指導(dǎo)招聘、績效等模塊的運(yùn)行 參與企業(yè)文化建立 建立和完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度

53、基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位53 業(yè)務(wù)管理技能 團(tuán)隊(duì)管理技能 自我管理技能 資源管理技能 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 團(tuán)隊(duì)人員激勵(lì)團(tuán)隊(duì)人員激勵(lì) 認(rèn)清角色認(rèn)清角色 擔(dān)當(dāng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)責(zé)任 塑造忠誠度塑造忠誠度 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 招聘管理招聘管理 績效管理績效管理 薪酬福利管理薪酬福利管理 培訓(xùn)培訓(xùn)管理管理 員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理 會(huì)議管理會(huì)議管理 勞動(dòng)合同管理勞動(dòng)合同管理 人才市場信息管理人才市場信息管理 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位54 內(nèi)容維度內(nèi)容維度 基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段 課程名

54、稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 ( (分鐘）分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 ( (分鐘）分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 ( (分鐘）分鐘） 自我管理 老板心態(tài)52贊揚(yáng)的魅力與技巧47如何提高管理者的影響力42 自動(dòng)自發(fā)工作心態(tài)修煉107 時(shí)間管理的法則50經(jīng)理人如何提升壓力管理能力102 說服他人的六種戰(zhàn)術(shù)80如何正確認(rèn)識與管理壓力29如何通過態(tài)度協(xié)調(diào)論管理自我情緒43 如何正確認(rèn)知時(shí)間管理46如何修煉開放兼容的合作心態(tài)85懂心理學(xué)營造健康的人際關(guān)系44 如何正確認(rèn)識情緒管理 19如何通過認(rèn)知論管理自我情緒78管理者的演講實(shí)戰(zhàn)技巧114 團(tuán)隊(duì)管理 如何讓員工明確單位的要求100管理激勵(lì)的六大原理

55、65管理激勵(lì)的三種模式50 懂心理學(xué)塑造職業(yè)化新員工42塑造員工職業(yè)化的4步曲94授權(quán)的方法與原則24 經(jīng)理人緩解員工壓力的六大策略20委派工作的步驟50如何利用企業(yè)文化管理沖突26 如何管理四種常見的沖突40如何通過“選擇溝通法”化解沖突67如何利用人際性格分析進(jìn)行沖突管理17 有效溝通的六大建議88培育與教導(dǎo)下屬的技巧96懂心理學(xué)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)46 業(yè)務(wù)管理 成為傳播者的入門須知42目標(biāo)的規(guī)劃、分解與控制46崗位分析的三種經(jīng)典方法39 組織內(nèi)部傳播要點(diǎn)66如何實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)62如何降低人力成本56 如何透視企業(yè)組織結(jié)構(gòu)105促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)技巧80如何制定人才選拔標(biāo)準(zhǔn)105 三種常見的組織結(jié)

56、構(gòu)57如何正確認(rèn)知崗位分析27如何選拔人才49 如何正確認(rèn)知人力成本18如何設(shè)計(jì)崗位說明書51面試的方法與技巧100 為什么要進(jìn)行人力成本分析18結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容和方法24五種常見的人才測評技術(shù)19 如何正確認(rèn)識招聘工作46如何確定招聘選人的標(biāo)準(zhǔn)與維度52招聘面試的過程控制與效果評估51 如何正確認(rèn)知成人學(xué)習(xí)17招聘面試經(jīng)典六問及實(shí)施技巧80如何在組織內(nèi)部推行績效管理19 培訓(xùn)師培訓(xùn)要點(diǎn)與技巧55校園招聘的注意事項(xiàng)12如何構(gòu)建績效管理的評估體系71 如何理解真正的培訓(xùn)需求48如何構(gòu)建績效管理的指標(biāo)體系113績效考核操作技巧55 如何進(jìn)行培訓(xùn)51如何構(gòu)建績效管理的溝通輔導(dǎo)體系18績效反饋與面談技

57、巧34 如何正確認(rèn)識績效管理49成功績效管理的“1-2-3法則”51年度培訓(xùn)規(guī)劃的制定與執(zhí)行106 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位55 參與公司培訓(xùn)體系的規(guī)劃 合理安排培訓(xùn)資源 策劃組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn) 組建公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位56 制定培訓(xùn)政策與流程制定培訓(xùn)政策與流程 評估培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果 建立培訓(xùn)檔案建立培訓(xùn)檔案 參與構(gòu)建培訓(xùn)體系參與構(gòu)建培訓(xùn)體系 制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃 業(yè)務(wù)管理技能 人員管理技能 自我管理技能 資源管理技能 管理培訓(xùn)師管理培訓(xùn)師 管理培訓(xùn)費(fèi)用管理培訓(xùn)費(fèi)用 管理培訓(xùn)設(shè)施管理培訓(xùn)設(shè)施 管理培訓(xùn)信息管理培訓(xùn)信息 執(zhí)行工

58、作計(jì)劃執(zhí)行工作計(jì)劃 輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬 匯報(bào)和對外事務(wù)匯報(bào)和對外事務(wù) 角色認(rèn)知角色認(rèn)知 時(shí)間管理時(shí)間管理 打造打造積極心態(tài)積極心態(tài) 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位57 內(nèi)容維度內(nèi)容維度 基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 （分鐘分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 （分鐘分鐘） 課程名稱課程名稱 時(shí)時(shí)長長 ( (分鐘）分鐘） 自我管理 積極心態(tài)54自動(dòng)自發(fā)工作心態(tài)修煉107四型性格的溝通方式75 說服他人的四種策略41說服他人需發(fā)揮的五種效應(yīng)25說服他人的六種戰(zhàn)術(shù)80 如何正確認(rèn)知企業(yè)與職場42人際交往中的

59、三個(gè)要點(diǎn)60人際交往中的情感投資32 如何正確認(rèn)知時(shí)間管理46 時(shí)間管理的法則50如何不斷提升職業(yè)勝任能力43 人員管理 如何管理四種常見的沖突40如何通過“選擇溝通法”化解沖突67如何通過情緒管理化解沖突30 員工行為分析法ABC分析法37直線經(jīng)理如何培育下屬42直線經(jīng)理的績效管理技巧94 直線經(jīng)理招聘面試技巧56直線經(jīng)理的員工激勵(lì)技巧54直線經(jīng)理如何處理團(tuán)隊(duì)沖突18 業(yè)務(wù)管理 如何透視企業(yè)組織結(jié)構(gòu)105如何理解真正的培訓(xùn)需求48培訓(xùn)師培訓(xùn)要點(diǎn)與技巧55 三種常見的組織結(jié)構(gòu)57如何開發(fā)人才50如何有效設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)63 如何正確認(rèn)知成人學(xué)習(xí)17年度培訓(xùn)規(guī)劃的制定與執(zhí)行106如何制作生動(dòng)有效的培

60、訓(xùn)教材78 如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析29培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)58培訓(xùn)效果四級評估29 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位58 生產(chǎn)計(jì)劃管理作業(yè)方法管理 現(xiàn)場管理設(shè)備及其維修管理 物料管理 溝通與工作關(guān)系管理 安全健康環(huán)境管理 質(zhì)量管理 下屬培訓(xùn)與輔導(dǎo) 基于勝任能力的企業(yè)培訓(xùn)解決方案32個(gè)通用崗位59 督導(dǎo)下屬督導(dǎo)下屬 激勵(lì)下屬激勵(lì)下屬 提高下屬士氣提高下屬士氣 提高工作效率提高工作效率 班組班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 業(yè)務(wù)管理技能 人員管理技能 自我管理技能 資源管理技能 生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)現(xiàn)場管理 生產(chǎn)質(zhì)量管理生產(chǎn)質(zhì)量管理 生產(chǎn)安全管理生產(chǎn)安全管理 生產(chǎn)計(jì)劃管理生產(chǎn)計(jì)劃管理 生產(chǎn)成本管理生產(chǎn)成本管