企業(yè)總機功能介紹山西電信

1、山西電信企業(yè)總機功能介紹 2008.12 企業(yè)總機是圍繞中國電信整體客戶分群（即個人、家庭、企 業(yè)）提供相應(yīng)綜合通信信息助理服務(wù)的一種業(yè)務(wù)。以客戶通信錄信 息為基礎(chǔ)，融合現(xiàn)有綜合vpn、呼叫中心、短信收發(fā)（群）、點擊 撥號、網(wǎng)絡(luò)傳真、電話會議、語音存儲與識別、信息服務(wù)等功能與 產(chǎn)品，借助語音、短信與互聯(lián)網(wǎng)接入手段，通過客戶通信信息門戶 進(jìn)行有效的資源調(diào)度，為客戶構(gòu)建高效的內(nèi)部管理和對外溝通聯(lián)系 通道，提高客戶內(nèi)外溝通管理效率和對外形象，從而增強客戶黏性， 提升客戶arpu。 企業(yè)總機功能綜述 系統(tǒng)總體功能介紹 u總機功能總機功能 u電話會議電話會議 l通訊錄通訊錄 l分機功能分機功能 l語音導(dǎo)

2、航語音導(dǎo)航 l值班模式值班模式 u網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)傳真 u短信功能短信功能 u人工服務(wù)人工服務(wù) l黑白名單黑白名單 l留言信箱留言信箱 u企業(yè)秘書企業(yè)秘書 l企業(yè)公告企業(yè)公告 l日程安排日程安排 總機號碼 l 為企業(yè)提供一個對外統(tǒng)一的企業(yè)總機號碼，企業(yè)的客戶撥打總機號碼后，即 可接通該企業(yè)，進(jìn)入企業(yè)的自動語音流程或直接由人工話務(wù)員服務(wù)。 l 如內(nèi)部員工撥打總機號031185211842 ，進(jìn)入員工語音導(dǎo)航流程：企業(yè)公告 新留言通知語音提示：請直撥分機號，語音呼叫請按1，查號請撥0， 其他服務(wù)請按 按鍵，語音提示：外呼請按1，電話會議請按2，語音 信箱請按3，傳真信箱請按4，留言設(shè)置請按5 l 客戶

3、撥打總機號，進(jìn)入客戶語音導(dǎo)航流程：企業(yè)廣告歡迎詞語音提 示：請直撥分機號，語音呼叫請按1，查號請撥0，其他服務(wù)請按 按 鍵，語音提示：留言請按1，發(fā)傳真請按2，企業(yè)名片請按3 通訊錄管理 u 通訊錄包含員工通訊錄和客戶通訊錄兩部分。 u 新增聯(lián)系人新增聯(lián)系人 l 企業(yè)管理員可新增員工通訊錄聯(lián)系人信息。錄入員工信息包括：員工姓 名、昵稱、愛好、生日、員工性別、所屬部門、崗位、常用號碼、辦公 號碼、家庭號碼、傳真號碼、電子郵箱、備注等。 l 企業(yè)管理員和員工可新增客戶通訊錄聯(lián)系人信息。錄入客戶信息包括： 單位名稱、姓名、尊稱、分類、級別、群組、第一號碼、第二號碼、第 三號碼、傳真、email、紀(jì)念

4、日、客戶專線等。 u 通訊錄權(quán)限控制通訊錄權(quán)限控制 l 可以設(shè)置客戶通訊錄的查看權(quán)限。在新增頁面，“級別”可選擇為：公 司，部門、私人。公司級別的客戶所有員工可查看，部門級別的客戶只 有該部門員工可以查看，私人的客戶只有添加的員工可以查看。 通訊錄管理 u 通訊錄維護(hù)通訊錄維護(hù) l 企業(yè)管理員可新增員工通訊錄和客戶通訊錄信息，能修改和刪除自己添加的通訊 錄信息。如進(jìn)入企業(yè)管理員頁面菜單“員工管理”、“客戶管理”進(jìn)行維護(hù)。 l 員工可以新增私人客戶聯(lián)系人或者部門、公司級別的客戶聯(lián)系人，并能修改、刪 除自己添加的客戶聯(lián)系人信息。如進(jìn)入員工頁面菜單“我的同事”、“我的客戶” 進(jìn)行維護(hù)或者員工撥打總機

5、進(jìn)入秘書臺由人工代維護(hù)。 u 通訊錄查詢通訊錄查詢 l 企業(yè)管理員可查詢所有員工、客戶通訊錄信息。 l 員工可以查詢所有員工通訊錄信息，但是只能查詢公司級別、自己部門或者自己 添加的客戶通訊錄信息。 l 通訊錄查詢方式：如1、用戶撥打企業(yè)總機號碼，按0鍵進(jìn)入人工服務(wù)，說出聯(lián)系 人的姓名、部門等信息，由秘書臺在客戶端查詢后，將結(jié)果以語音或短號的方式 播報給用戶。2、用戶撥打企業(yè)總機號碼，按1鍵進(jìn)入語音呼叫流程，說出聯(lián)系人 姓名，由系統(tǒng)自動返回結(jié)果，語音播報給用戶。3、企業(yè)管理員、員工web頁面輸 入姓名、部門、電話號碼等條件進(jìn)行查詢。 通訊錄管理 u 聯(lián)系人分級管理聯(lián)系人分級管理 l 部門管理部

6、門管理 企業(yè)管理員可新增企業(yè)部門信息，在添加員工通訊錄時可設(shè)置員工的部門信 息。如進(jìn)入企業(yè)管理員頁面菜單“員工管理”“增加部門”。 l 群組管理群組管理 企業(yè)管理員可維護(hù)企業(yè)的公共群組信息，員工可查看和使用。企業(yè)管理員進(jìn) 入頁面菜單“群組維護(hù)”，可新增群組名稱、群組成員，群組成員可以是通 訊錄中的聯(lián)系人，也可以輸入臨時號碼。 l 聯(lián)系人分類聯(lián)系人分類 企業(yè)管理員和員工在新增客戶通訊錄時，可以對客戶聯(lián)系人進(jìn)行分類管理。 如“新增聯(lián)系人”時，可選擇已有的分類名稱，或選擇“添加分類”，輸入 分類名稱，將聯(lián)系人存放在新建的分類下。 可維護(hù)自己添加的聯(lián)系人分類名稱。進(jìn)入菜單“聯(lián)系人分類維護(hù)”進(jìn)行維護(hù)。

7、分機功能 u 分機轉(zhuǎn)接分機轉(zhuǎn)接 l 企業(yè)管理員可將企業(yè)通信錄里的每位企業(yè)員工設(shè)置為企業(yè)的一個分機，主叫用戶 撥打總機號碼后，可轉(zhuǎn)接該分機對應(yīng)的電話號碼。如企業(yè)管理員在新增員工時， 輸入“分機號”，并輸入“常用號碼”、“辦公號碼”、“家庭號碼”等多個號 碼與“分機號”綁定。 l 分機轉(zhuǎn)接有以下幾種方式： 直撥分機號：如用戶撥打企業(yè)總機號，在語音提示“請直撥分機號”后，輸 入分機號碼，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)撥被叫分機號。 人工轉(zhuǎn)接：如用戶撥打企業(yè)總機號后，按0鍵進(jìn)入人工服務(wù)，向話務(wù)員說出聯(lián) 系人姓名、部門等信息，由話務(wù)員查號并轉(zhuǎn)接到分機。 自動語音識別轉(zhuǎn)接：如用戶撥打企業(yè)總機后，按1鍵進(jìn)入語音呼叫流程，在語

8、 音提示“請在嘀一聲后說出聯(lián)系人姓名”后，用戶說出聯(lián)系人姓名，由系統(tǒng) 自動識別查詢后轉(zhuǎn)分機。 分機功能 u 分機一號通分機一號通 l 將與“分機號”綁定的多個員工電話號碼，在轉(zhuǎn)接分機時設(shè)置同振或順 振。順振指按多部電話根據(jù)設(shè)置的振鈴順序進(jìn)行振鈴，當(dāng)電話忙或無應(yīng) 答時，自動接續(xù)下一部電話；同振指多部電話同時進(jìn)行振鈴，當(dāng)接起其 中一部電話時，其它電話自動斷掉。 l 員工登錄web頁面，進(jìn)入“呼叫策略設(shè)置”菜單“增加策略”，可輸 入策略類型（同振或順振）、策略模式、策略名稱、呼叫順序等信息。 可設(shè)置成主叫模式、日期模式、星期模式，指定策略發(fā)生的號碼或時間。 分機功能 u 分機狀態(tài)設(shè)置分機狀態(tài)設(shè)置 l

9、 員工可設(shè)置自己分機在被轉(zhuǎn)接時候的狀態(tài)，如正常接續(xù)、進(jìn)入留言信箱、 免打擾等狀態(tài)。 l 員工登錄web頁面，進(jìn)入“分機狀態(tài)設(shè)置”菜單，有以下幾種狀態(tài)可選 擇： 正常：通過總機轉(zhuǎn)接該分機時,正常接續(xù)，默認(rèn)該狀態(tài)。 進(jìn)入留言信箱：通過總機轉(zhuǎn)接該分機時，系統(tǒng)語音提示“請在嘀一聲 后留言”，用戶對分機留言。 您撥打的電話不方便接聽您的電話，請稍后再撥?。河脩敉ㄟ^總機轉(zhuǎn) 分機時，聽到設(shè)置的語音提示，可定義不同的語音提示。 分機功能 u 分機彩鈴分機彩鈴 l 主叫用戶在撥打企業(yè)總機并轉(zhuǎn)接到企業(yè)成員分機的過程中，等待被叫用 戶摘機時，系統(tǒng)向主叫用戶播放企業(yè)預(yù)先設(shè)置的彩鈴音。 l 員工可設(shè)置自己的分機彩鈴，如

10、員工進(jìn)入“彩鈴設(shè)置”菜單“上傳音 樂”，上傳成功后該音樂自動生效為分機彩鈴。 l 企業(yè)管理員可設(shè)置集團彩鈴、部門彩鈴。如進(jìn)入“音樂上傳”菜單“集 團彩鈴”，上傳音樂文件，上傳成功后系統(tǒng)自動生效為集團彩鈴；進(jìn)入 “群組彩鈴”菜單，選擇部門名稱后進(jìn)入音樂上傳頁面，為該部門設(shè)置 部門彩鈴。 l 若分機既設(shè)置了分機彩鈴，又設(shè)置了集團彩鈴和部門彩鈴，則按分機彩 鈴、部門彩鈴、集團彩鈴順序播放。 分機功能 u 分機錄音分機錄音 l 企業(yè)管理員可在新增員工時設(shè)置哪些分機可進(jìn)行全程錄音，“是否全程 錄音”選擇是即可，系統(tǒng)可在主叫與分機電話通話過程中進(jìn)行全程錄音。 l 企業(yè)管理員可登錄web頁面，進(jìn)入“錄音查詢

11、”菜單，收聽、下載、刪 除錄音。 自動語音導(dǎo)航 u 多級個性化語音菜單多級個性化語音菜單 l 主叫用戶撥打企業(yè)的總機號碼后，可由系統(tǒng)自動語音流程進(jìn)行服務(wù)，客 戶可根據(jù)語音提示選擇所需服務(wù)。 l 可以進(jìn)行動態(tài)菜單定義 ，自定義各級菜單以及菜單中的提示語音。 l 可以配置按鍵的處理方式，按鍵處理有1）語音菜單 2）分機轉(zhuǎn)接 3）人 工服務(wù) 4）語音名片 5）企業(yè)留言信箱 6）電話會議 等。 l 針對客戶和員工可以動態(tài)定制不同的語音菜單流程。如員工撥打總機后 先聽到企業(yè)公告，再聽到語音導(dǎo)航；客戶撥打總機后，可先聽到企業(yè)廣 告、歡迎詞后再聽到語音導(dǎo)航。 自動語音導(dǎo)航 u 個性化歡迎詞個性化歡迎詞 l

12、企業(yè)管理員可設(shè)置企業(yè)歡迎詞，客戶撥打企業(yè)總機號碼后，系統(tǒng)為客戶播放事先 設(shè)置的企業(yè)歡迎語，如“您好，歡迎致電xxx公司”。 l 企業(yè)管理員進(jìn)入“音樂上傳”菜單“歡迎詞”，上傳歡迎詞成功后系統(tǒng)自動生 效。 u 企業(yè)廣告企業(yè)廣告 l 企業(yè)管理員可設(shè)置企業(yè)廣告，客戶撥打企業(yè)總機號碼后，系統(tǒng)為客戶播放事先設(shè) 置的企業(yè)廣告。 l 企業(yè)管理員進(jìn)入“企業(yè)廣告”菜單，輸入企業(yè)廣告內(nèi)容，設(shè)置為當(dāng)前最新廣告。 u 語音名片語音名片 l 企業(yè)管理員將企業(yè)介紹、產(chǎn)品信息等內(nèi)容錄制成語音名片，客戶撥打企業(yè)總機后， 按鍵選擇可聽到事先設(shè)置的語音。 l 企業(yè)管理員進(jìn)入“音樂上傳”菜單“企業(yè)名片”，上傳音樂成功后系統(tǒng)自動生

13、效為語音名片；客戶撥打總機號碼后，按鍵進(jìn)入其他服務(wù)，按3鍵進(jìn)入企業(yè)名片 流程可收聽。 總機值班模式 l企業(yè)管理員可自主設(shè)置企業(yè)總機的正常工作時間段，如企業(yè)管理員在企業(yè)信息頁面設(shè) 置“工作時間”，超出該時間段后企業(yè)總機將自動轉(zhuǎn)入值班模式。 l企業(yè)管理員進(jìn)入“總機值班模式設(shè)置”菜單，選擇值班模式進(jìn)行設(shè)置?？晒┻x擇的模 式有： 自動語音播報模式：可設(shè)置提示語音為“我們的工作時間是上午9點到下午6點， 請在工作時間撥打”，則在工作時段之外撥打，用戶將聽到上述語音提示。 自動語音信箱值班模式：設(shè)置為該模式后，用戶撥打?qū)⒙牭健皻g迎來電，暫時無 法接聽您的電話。請在嘀聲后留言，以減號#結(jié)束”，用戶留言后系統(tǒng)

14、將發(fā)送該留 言發(fā)送到企業(yè)管理員留言信箱，管理員可試聽、下載。 人工坐席模式：設(shè)置為此模式后，用戶撥打，若此時有空閑人工座席，將被接入 空閑座席進(jìn)行服務(wù)，否則開始播放等待音，等待空閑座席。 員工值班模式：設(shè)置此模式時，需要指定一個值班的分機號碼，此時所有呼入都 將轉(zhuǎn)接該分機，用戶會聽到“電話轉(zhuǎn)接中，請稍候”。 黑白名單 l企業(yè)管理員可設(shè)置主叫、被叫黑白名單，黑、白名單不能同時設(shè)置。 l主叫白名單主叫白名單：企業(yè)管理員進(jìn)入“白名單管理”菜單“新增”，輸入號碼，選擇“主 叫”，只有白名單中的號碼撥打企業(yè)總機號碼時，才能被接通。 l被叫白名單被叫白名單：企業(yè)管理員進(jìn)入“白名單管理”菜單“新增”，輸入號

15、碼，選擇“被 叫”，只有白名單中的號碼企業(yè)總機號碼才能撥打，才能被接通。 l主叫黑名單主叫黑名單：企業(yè)管理員進(jìn)入“ 黑名單管理”菜單“新增”，輸入號碼，選擇“主 叫”，處理方式選擇“播放忙音”，當(dāng)黑名單號碼撥打企業(yè)總機號碼時，系統(tǒng)向主叫 用戶放音“對不起，您無權(quán)撥打此號碼”，并釋放呼叫；當(dāng)處理方式選擇“轉(zhuǎn)接員工” 并輸入分機號，當(dāng)黑名單號碼撥打企業(yè)總機號碼時，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)向分機號。 l被叫黑名單被叫黑名單：企業(yè)管理員進(jìn)入“ 黑名單管理”菜單“新增”，輸入號碼，選擇“被 叫”，處理方式選擇“播放忙音”，當(dāng)黑名單號碼被企業(yè)總機撥打時，系統(tǒng)向主叫用 戶放音“對不起，您無權(quán)撥打此號碼”，并釋放呼叫；當(dāng)處

16、理方式選擇“轉(zhuǎn)接員工” 并輸入分機號，當(dāng)黑名單號碼被企業(yè)總機撥打時，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)向分機號。 留言信箱 u 企業(yè)留言信箱企業(yè)留言信箱 l 可設(shè)置企業(yè)總機的語音流程中的某些按鍵為企業(yè)留言信箱，如客戶撥打 企業(yè)總機后，按號鍵進(jìn)入其他服務(wù)，按1鍵進(jìn)入留言，語音提示“請輸 入分機號，以號結(jié)束，給企業(yè)留言直接按號”，用戶按號后可給 企業(yè)留言。 l 用戶登錄員工界面，輸入企業(yè)總機：031185211842 員工分機：888888 密碼：654321“語音信箱”試聽或下載留言。 留言信箱 u 員工留言信箱員工留言信箱 u 留言設(shè)置留言設(shè)置 l 員工可對自己的分機或其他分機設(shè)置留言，在員工將分機狀態(tài)設(shè)置成轉(zhuǎn)入留

17、言信箱時，播放設(shè)置的留言。 l 員工撥打企業(yè)總機號碼，按號進(jìn)入其他服務(wù)，按5鍵進(jìn)入留言設(shè)置流程，將 聽到語音提示“對本機操作請按，對其他分機操作請輸入分機號并號結(jié) 束”，員工按或輸入分機，進(jìn)行錄制留言或收聽錄制完成的留言。 u 留言留言 l 員工或客戶撥打企業(yè)總機號碼后，按鍵后可對分機留言。如員工按進(jìn)入其 他服務(wù)，按3鍵進(jìn)入語音信箱，按2鍵進(jìn)入留言流程（客戶按進(jìn)入其他服務(wù)， 按1鍵進(jìn)入留言流程），可聽到語音提示“請輸入分機號，以號結(jié)束，給企 業(yè)留言直接按號”，用戶輸入分機號后留言。 u 收聽留言收聽留言 l 員工撥打總機后，若有新留言則首先聽到語音提示用戶有新留言，用戶按鍵 收聽。 l 員工撥

18、打總機后，按鍵進(jìn)入語音信箱后，按1鍵收聽留言。 l 員工可登錄web頁面，進(jìn)入“語音信箱”，可對留言進(jìn)行試聽、下載、刪除。 電話會議 u 會議發(fā)起會議發(fā)起 l 員工可立即或預(yù)約發(fā)起多人電話會議，發(fā)起的方式有： 員工登錄web頁面，進(jìn)入“電話會議”菜單“快速發(fā)起”，可從通訊中增 加成員也可臨時增加號碼；可設(shè)置成員的狀態(tài)為單聽或發(fā)言，可刪除成員； 選擇立即呼叫或預(yù)定會議。 員工撥打企業(yè)總機，按鍵進(jìn)入其他服務(wù)，按2鍵進(jìn)入電話會議流程，可聽到 語音提示“請選擇會議方式，輸入群組號請按1，輸入號碼請按2，重新加入 會議請按3”,用戶按1鍵后在語音提示下輸入群組號，可對群組內(nèi)的成員發(fā) 起呼叫；用戶按2后，

19、可在語音提示下繼續(xù)輸入號碼或發(fā)起會議。 員工可撥打企業(yè)總機，按0鍵進(jìn)入人工服務(wù)后，由人工代替預(yù)定電話會議，預(yù) 定過程同web發(fā)起方式。 l 會議發(fā)起后，系統(tǒng)主動呼叫會議成員，先呼通發(fā)起人，在逐個呼通成員，對未呼 通人員支持主動追呼。 l 會議成員也可主動加入會議，撥打企業(yè)總機后，按鍵進(jìn)入其他服務(wù)，按2鍵進(jìn)入 電話會議流程，可聽到語音提示“請選擇會議方式，輸入群組號請按1，輸入號碼 請按2，重新加入會議請按3”,用戶按3鍵加入會議，語音播報用戶被邀請的會議 發(fā)起人姓名，用戶可按鍵選擇會議后加入。 電話會議 u 會議監(jiān)控會議監(jiān)控 l 對任何種方式發(fā)起的會議，會議發(fā)起人都可登錄web頁面對會議進(jìn)行監(jiān)

20、控管理。 l 安裝插件，員工進(jìn)入“電話會議”菜單“會議監(jiān)控”，必須先安裝插件才能進(jìn) 入監(jiān)控畫面。 l 在監(jiān)控頁面可以增加成員，可從通訊中選擇也可臨時增加號碼?？牲c擊頁面最上 面工具欄中的“增加成員”、“快速增加”，可將本次會議成員保存為一個群組， 以方便下次會議發(fā)起，在增加完成員后，可點“保存群組”，輸入群組名即可。 l 會議開始后，右邊離線欄中顯示所有會議成員當(dāng)前呼叫的狀態(tài)，呼通后能立即把 呼通的成員加入到在線成員欄中，并且呼通后的成員頭像顯示在監(jiān)控主頁面中。 會議發(fā)起人可通過點擊頭像顯示該員工信息，如姓名、分機號、號碼、狀態(tài)、開 始時間等。 l 會議發(fā)起人可控制會議成員的狀態(tài)，并能追呼、掛

21、斷、刪除成員。右擊頭像可彈 出操作菜單：發(fā)言、單聽、追呼、掛斷、刪除；或者在右邊狀態(tài)欄中也有這些操 作的按鈕。 l 單聽會議成員可通過按3鍵申請發(fā)言，該申請出現(xiàn)在監(jiān)控頁面的發(fā)言申請列表中， 會議發(fā)起人可點“批準(zhǔn)”或“拒絕”來處理發(fā)言申請。 l 會議發(fā)起人可通過按6鍵對會議進(jìn)行錄音，再按6鍵取消錄音。 電話會議 u 會議查詢會議查詢 l 員工可查詢預(yù)定電話會議記錄，進(jìn)入web頁面“電話會議”“預(yù)定會 議查詢”，輸入時間段，可查詢出該時間段內(nèi)的預(yù)定電話會議信息，并 能通過“取消預(yù)定”操作來取消預(yù)定會議。 l 員工可查詢會議記錄信息，進(jìn)入web頁面“電話會議”“會議記錄查 詢”，輸入時間段，可查詢該

22、時間段內(nèi)的會議記錄，并可查看某次會議 的詳細(xì)信息，如呼叫的成員信息、成員通話狀況以及呼叫失敗的原因等 信息。 傳真信箱 u 發(fā)送傳真發(fā)送傳真 l 企業(yè)管理員和員工可通過web或ivr語音流程發(fā)送傳真，傳真格式支 持.doc，.xls，.txt，.tif,.tiff，. bmp，.jpg，.jpeg，.gif，.ppt，.png等 l 如企業(yè)管理員或員工登錄web頁面，進(jìn)入“傳真信箱”菜單“發(fā)送傳真”，輸 入收件人，可從通訊錄中增加也可輸入臨時號碼，選擇要發(fā)送的傳真文件，可立 即發(fā)送也可輸入時間定時發(fā)送。傳真發(fā)送的幾種方式： 若收件人是分機號，則傳真發(fā)送到分機綁定的郵箱內(nèi)； 若收件人是完整的手機

23、號碼，則呼通號碼，提示用戶接收傳真； 若收件人是傳真固話，則呼通號碼，用戶可接收傳真。 l 員工或客戶也可通過撥打企業(yè)總機號碼進(jìn)行發(fā)送傳真。如員工撥打企業(yè)總機號后， 按進(jìn)入其他服務(wù)，按4鍵進(jìn)入傳真信箱，按1鍵進(jìn)入發(fā)送傳真流程（客戶撥企業(yè) 總機后，按進(jìn)入其他服務(wù)，按2鍵進(jìn)入發(fā)送傳真流程），可聽到語音提示“請輸 入分機號，以結(jié)束，給企業(yè)傳真請直接按”，用戶可進(jìn)行相應(yīng)的操作。 l 企業(yè)管理員和員工可在web頁面查看到最近3個月發(fā)送傳真的記錄，如進(jìn)入“傳真 信箱”菜單“發(fā)送記錄”查詢。 傳真信箱 u 接收傳真接收傳真 l 企業(yè)管理員和員工可通過web或ivr語音流程接收傳真。 l 如企業(yè)管理員或員工登

24、錄web頁面，進(jìn)入“傳真信箱”菜單“接收記 錄”，可查詢到最近3個月傳真的接收記錄，企業(yè)管理員可進(jìn)行下載、轉(zhuǎn) 發(fā)、刪除。 l 企業(yè)管理員和員工可通過撥打總機號碼，按鍵選擇接收傳真進(jìn)行接收。 如員工撥打企業(yè)總機后，按鍵進(jìn)入其他服務(wù)，按4鍵進(jìn)入傳真信箱，按 2鍵進(jìn)入接收傳真流程，聽到語音提示“對本機操作請按號，對其他分 機操作請輸入分機號，并以號結(jié)束”，用戶選擇操作后，若有傳真， 將會聽到語音提示“您有n條傳真，接收請按1”，用戶可在語音提示 下逐條接收傳真。 人工服務(wù) u 用戶撥打企業(yè)總機號碼后，可按0鍵進(jìn)入人工服務(wù)，由人工秘書臺對用戶進(jìn)行 服務(wù)。 u 查號轉(zhuǎn)接查號轉(zhuǎn)接 l 客服電話被接通后，坐

25、席客戶端界面上彈出查號轉(zhuǎn)接窗口。 l 客服員根據(jù)用戶要求，可輸入姓名/分機號等查詢條件查詢號碼，系統(tǒng)自動顯示符 合條件的結(jié)果顯示在列表中。 l 客服員可選中列表中的信息，選擇“語音報號”或“短信報號”方式將結(jié)果返回 給用戶。 l 客服員可在列表中選中的信息，點“轉(zhuǎn)接”按鈕轉(zhuǎn)接分機。 l 在轉(zhuǎn)接分機的過程中，客服員的電話將聽到分機用戶的振鈴音，主叫用戶則聽到 等待音樂，如果分機接通，客服電話就會被自動掛斷，主叫用戶和分機用戶開始 通話，界面上的信息也會被自動清空。如果分機未接通，客服員的電話重新與主 叫用戶接通，由客戶員告訴用戶暫時無法接通該分機。 u 日程提醒日程提醒 l 客服員可根據(jù)用戶要求

26、，點“日程提箱”，代替員工設(shè)置日程安排。 l 系統(tǒng)在日程提醒時間前10分鐘，彈出日程提醒提示框，提示客服員進(jìn)行處理，可 呼通提醒，可短信提醒。 人工服務(wù) u 預(yù)定電話會議預(yù)定電話會議 l 客服員可根據(jù)用戶需要，點“電話會議”代替員工預(yù)定電話會議，會議 發(fā)起操作同“電話會議”功能。 u 短信群發(fā)短信群發(fā) l 客服員可根據(jù)用戶要求，點“短信群發(fā)”，代替員工發(fā)送短信。短信發(fā) 送操作同“短信功能”。 u 主動外呼主動外呼 l 客服員可在坐席客戶端主動發(fā)起外呼。外呼號碼可以是企業(yè)通訊錄中的 號碼，也可以是臨時號碼，若是企業(yè)通訊錄中的號碼，則顯示總機號碼、 企業(yè)名稱、用戶姓名、分機號、級別等信息。 短信功

27、能 l 員工可通過web頁面進(jìn)行發(fā)送短信，可群發(fā)，可定時發(fā)送。 l 員工登錄web頁面，進(jìn)入“短信群發(fā)”菜單，接收成員可從通訊錄中選擇， 可導(dǎo)入，也可輸入號碼；發(fā)送時間可選立即發(fā)送也定時發(fā)送并輸入發(fā)送時間； 用戶可輸入短信內(nèi)容，也可自定義短信內(nèi)容模版，選擇常用短語，系統(tǒng)提示 用戶輸入內(nèi)容的字?jǐn)?shù)及發(fā)送條數(shù)等信息。 l 員工可在web頁面“短信群發(fā)”菜單“發(fā)送記錄”查看到短信發(fā)送記錄， 包括發(fā)送是否成功狀態(tài)以及發(fā)送短信成員、內(nèi)容等詳細(xì)信息；并能刪除、轉(zhuǎn) 發(fā)發(fā)送記錄。 企業(yè)公告 l 企業(yè)管理員可在web設(shè)置企業(yè)公告內(nèi)容，對選擇的對象發(fā)布公告內(nèi)容，支持 語音、短信方式發(fā)布。 l 企業(yè)管理員登錄web頁

28、面，進(jìn)入“日程管理”菜單“企業(yè)公告”“新 增”，輸入公告標(biāo)題、公告內(nèi)容，發(fā)送對象可是是全部員工也可以選擇從通 訊錄中選擇部分員工，推送方式可選擇語音或短信，發(fā)布時間可選擇立即發(fā) 送或定時發(fā)送并輸入時間。 l 發(fā)布的公告公告標(biāo)題滾動顯示在界面上，點擊可查看公告內(nèi)容。 l 系統(tǒng)按企業(yè)管理員設(shè)置的發(fā)布規(guī)則對員工語音呼叫或短信發(fā)送公告。 日程安排 l 員工可設(shè)置自己的日程安排，并定義日程提醒方式。 l 員工登錄web頁面，進(jìn)入“日程管理”菜單“日程安排”“新增”， 輸入主題、提醒內(nèi)容，提醒規(guī)則如“僅一次”或“每天一次”或“每周一次” 或“每月一次”和具體時間 ，提醒方式短信或語音，以及提醒對象。 l 系統(tǒng)按用戶設(shè)置的提醒規(guī)則對用戶語音呼叫或短信提醒內(nèi)容。 majpjmvcyzj21hlfrvy96dv02lppfygxus7iymzkyemz0kgeyzs3bplckyh