惠普墨盒網(wǎng)絡(luò)公關(guān)Q4方案

1、 2009 hewlett-packard development company, l.p. the information contained herein is subject to change without notice 惠普墨盒網(wǎng)絡(luò)公關(guān)q4方案 amg 項(xiàng)目回顧項(xiàng)目回顧 q3策略： 在以門(mén)戶、垂直以及行業(yè)類為主 的多家媒體中發(fā)布高頻率出現(xiàn) “灌墨”“惠普”等關(guān)鍵字以及 復(fù)合關(guān)鍵字內(nèi)容的bbs論壇水貼 自問(wèn)自答 論壇水貼 pr軟文 高頻率的在“百度知道”中 提問(wèn)包括關(guān)鍵字以及相關(guān)關(guān) 鍵字在內(nèi)的問(wèn)題，并進(jìn)行最 佳答案的回答 投放典型媒體，關(guān)鍵字抓取 效果監(jiān)測(cè) 全面搜索，專業(yè)維護(hù) 全面

2、覆蓋，增強(qiáng)影響 q&a 根源維護(hù) 自問(wèn)自答，專業(yè)性強(qiáng) 精選平臺(tái)，針對(duì)性強(qiáng) q3執(zhí)行效果： 項(xiàng)目執(zhí)行至今，一些問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)我們q4策略的提出具有指導(dǎo)意義 q&a：百度知道，大量問(wèn)題發(fā)布，大量負(fù)面信息被覆蓋，正面 信息覆蓋率廣，百度前三頁(yè)的負(fù)面維護(hù)達(dá)到60%以上，效果明顯 bbs論壇水貼：大量水貼轉(zhuǎn)發(fā),保證我們的聲音充滿各大主流論壇. pr軟文：主流媒體試水發(fā)布,標(biāo)題帖效果不錯(cuò) 博客、論壇、新聞稿維護(hù)：從根源上解決百度、谷歌上正負(fù)面覆 蓋情況 輿情對(duì)比分析輿情對(duì)比分析 新聞稿對(duì)比分析新聞稿對(duì)比分析 72021-5-11hp confidential 新聞稿灌墨注墨連供通用/兼容耗材均值 第一周

3、18%11%15%10% 第九周53%30%68%41% 增加率35%19%53%31%34% q3新聞稿維護(hù)前后覆蓋率對(duì)比 在baidu的“灌墨、注墨、連供、通用/兼容耗材”前三頁(yè)搜索結(jié)果當(dāng)中： 已維護(hù)的新聞稿覆蓋率平均提升了34% q&aq&a對(duì)比分析對(duì)比分析 92021-5-11hp confidential q&a灌墨注墨連供通用/兼容耗材均值 第一周67%27%10%17% 第九周97%30%77%83% 增加率30%3%67%66%41.5% q3q&a維護(hù)前后覆蓋率對(duì)比 在baidu的“灌墨、注墨、連供、通用/兼容耗材”前三頁(yè)搜索結(jié)果當(dāng)中： 已維護(hù)的q&a覆蓋率平均提升了41.5

4、% 論壇對(duì)比分析論壇對(duì)比分析 q2負(fù)面論壇search結(jié)果 關(guān)鍵字：hp耗材 83,400個(gè) 關(guān)鍵字：hp墨盒 55,900個(gè) 關(guān)鍵字：hp灌墨 2,920個(gè) 關(guān)鍵字：hp通用墨盒 2,950個(gè) 關(guān)鍵字：hp注墨 4,330個(gè) 論壇,共搜到150,500個(gè)相關(guān)信息 關(guān)鍵字：hp注墨 6,576個(gè) 關(guān)鍵字：hp耗材 110,999個(gè) 關(guān)鍵字：hp通用墨盒 4,720個(gè) 關(guān)鍵字：hp墨盒 87,592個(gè) 關(guān)鍵字：hp灌墨 7,943個(gè) q4負(fù)面論壇search結(jié)果 論壇,共搜到217,830個(gè)相關(guān)信息 132021-5-11hp confidential 階段關(guān)鍵字(hp) 正面負(fù)面?zhèn)呜?fù)面 比例數(shù)

5、據(jù)（個(gè)）比例數(shù)據(jù)（個(gè)）比例數(shù)據(jù)（個(gè)） q2論壇 （奇虎） 耗材37%30,85843%35,86220%16,680 墨盒38%21,62254%30,7268%4,552 灌墨0%0100%2,9200%0% 通用墨盒34%1,00352%1,53414%413 注墨0%0100%4,3300%0 total36%53,48350%75,37214%21,645 q4論壇 （奇虎） 耗材46%51,05944%48,83910%11,101 墨盒45%39,41650%43,7965%4,380 灌墨15%119285%6,7510%0 通用墨盒38%1,79453%2,5018%425 注

6、墨0%0100%6,5760%0 total43%93,46150%108,4637%15,906 q2、q4負(fù)面論壇search結(jié)果對(duì)比 q2總量為150,500；正面數(shù)為53,483個(gè)；負(fù)面數(shù)為75,372；偽正面數(shù)為21,645 正面比例為36% ；負(fù)面比例為50%；偽正面比例為14% q4總量為217,830；正面數(shù)為90,461個(gè)；負(fù)面數(shù)為108,463 ；偽正面數(shù)為15,906 正面比例為43%； 負(fù)面比例為50%；偽正面比例為7%。 q4-q2正面增長(zhǎng)率為21%,負(fù)面下降率為21% 博客對(duì)比分析博客對(duì)比分析 關(guān)鍵字：hp耗材 13,410個(gè) 關(guān)鍵字：hp墨盒 11,370個(gè) 關(guān)鍵

7、字：hp灌墨 85個(gè) 關(guān)鍵字：hp通用墨盒 11,370個(gè) 關(guān)鍵字：hp注墨 7,986個(gè) 博客,共搜到44,221個(gè)相關(guān)信息 q2負(fù)面博客search結(jié)果 關(guān)鍵字：hp注墨 2,283,768個(gè) 關(guān)鍵字：hp耗材 3,125,340個(gè) 關(guān)鍵字：hp通用墨盒 2,704,553個(gè) 關(guān)鍵字：hp墨盒 2,703,390個(gè) 關(guān)鍵字：hp灌墨 530個(gè) 博客,共搜到10,817,581個(gè)相關(guān)信息 q4負(fù)面博客search結(jié)果 搜索平臺(tái)：新浪 為了和q2前情況產(chǎn)生對(duì)比，我們采用和q2相同的搜索平臺(tái)新浪愛(ài)問(wèn)，對(duì)博客負(fù)面 信息進(jìn)行搜索，但目前新浪愛(ài)問(wèn)的查詢結(jié)果與q2前查詢結(jié)果相差巨大。 由此我們針對(duì)博客現(xiàn)

8、狀在五大平臺(tái)進(jìn)行全面分析（見(jiàn)附件），以期得到變化的原因. 最終選用奇虎、谷歌兩個(gè)工具搜索博客。 谷歌負(fù)面搜索結(jié)果 關(guān)鍵詞搜索相關(guān)信息數(shù) hp耗材16,663 hp墨盒5,688 hp灌墨637 hp通用墨盒362 hp注墨4,977 total28,327 hp耗材,搜索到相關(guān)文章約16,663篇hp墨盒,搜索到相關(guān)文章約5,688篇hp灌墨,搜索到相關(guān)文章約637篇hp通用墨盒,搜索到相關(guān)文章約362篇hp注墨,搜索到相關(guān)文章約4,977篇谷歌搜索相關(guān)文章共28,327 奇虎負(fù)面搜索結(jié)果 hp耗材,搜索到相關(guān)文章約14,698篇hp墨盒,搜索到相關(guān)文章約12,694篇hp灌墨,搜索到相關(guān)文章

9、約1,564篇hp通用墨盒,搜索到相關(guān)文章約3,925篇hp注墨,搜索到相關(guān)文章約987篇奇虎搜索相關(guān)文章共33,867 關(guān)鍵詞搜索相關(guān)信息數(shù) hp耗材 14,698 hp墨盒 12,694 hp灌墨 1,564 hp通用墨盒 3,924 hp注墨 987 total 33,867 192021-5-11hp confidential q2、q4負(fù)面博客search結(jié)果對(duì)比 階段關(guān)鍵字(hp) 正面負(fù)面?zhèn)呜?fù)面 比例數(shù)據(jù)（個(gè)）比例數(shù)據(jù)（個(gè)）比例數(shù)據(jù)（個(gè)） q2博客 (愛(ài)問(wèn)) 耗材20%2,68250%6,70530%4,023 墨盒20%2,27474%8,4136%682 灌墨6%586%73

10、8%7 通用墨盒8%90980%9,09612%1,364 注墨0%0100%7,9860%0 total13%5,87073%32,27314%6,076 q4博客 (奇虎) 耗材96%14,1104%5880%0 墨盒29%3,68149%6,22022%2,793 灌墨10%15666%1,03224%376 通用墨盒34%1,33445%1,76621%824 注墨5%4976%75019%188 total57%19,33031%10,35612%4,181 q4博客 (谷歌) 耗材59%9,83115%2,49926%4,333 墨盒37%2,10446%2,61617%968 灌

11、墨9%5785%5426%38 通用墨盒52%18821%7627%98 注墨7%34881%4,03112%598 total44%12,52834%9,76421%6,035 total51%31,85832%20,12016%10,216 q2總量為 44,221 ；正面數(shù)為5,870個(gè)；負(fù)面數(shù)為32,273；偽正面數(shù)為6,076 正面比例為13%；負(fù)面比例為73%；偽正面比例為14% q4總量為 62,194；正面數(shù)為31,858個(gè)；負(fù)面數(shù)為20,120；偽正面數(shù)為10,216 正面比例為51%； 負(fù)面比例為32%；偽正面比例為16%。 q4-q2正面增長(zhǎng)率為48%,負(fù)面下降率為48%

12、 202021-5-11hp confidential 季度自然增長(zhǎng)量季度自然增長(zhǎng)量 212021-5-11hp confidential 耗材相關(guān)消息季度自然增長(zhǎng)量（一個(gè)搜索引擎工具） q4搜索總量-q2搜索總量/2 = 217,830- 150,500/2=33665 新聞稿灌墨注墨連供兼容耗材 第一周80187722702890 第九周80988622902930 增加量892040 自然增長(zhǎng)量=(第九周-第一周-9)*2 =(6939-6838-8)*2=136個(gè) q&a灌墨注墨連供兼容耗材 第一周108911883687859 第九周163212554279989 增加量543675

13、92130 自然增長(zhǎng)量=(第九周-第一周-自問(wèn)自答)*2 =(8155-6823-1000)*2=664個(gè) 論壇相關(guān)消息 q2150,500 q4217,830 增加量67330 現(xiàn)狀分析 項(xiàng)目執(zhí)行至今，百度知道自然增長(zhǎng)量為664，增長(zhǎng)較為迅速，維護(hù)雖已生 效，但負(fù)面和偽正面所占比例依然很大仍需進(jìn)一步維護(hù)，在此基礎(chǔ)上還應(yīng) 對(duì)其他問(wèn)答平臺(tái)進(jìn)行此類維護(hù)，例如雅虎知識(shí)堂、天涯問(wèn)答 、騰訊搜搜 博客總體信息量大幅增長(zhǎng)，雖然正面占有率上升，但是負(fù)面總量增長(zhǎng)迅速， 有待及時(shí)覆蓋(博客負(fù)面維護(hù)曝光量很低,降低博客維護(hù)量) 論壇、新聞稿負(fù)面維護(hù)情況良好，但是負(fù)面仍有更新，需要及時(shí)引導(dǎo)覆蓋 正面信息比例上升，但

14、是負(fù)面信息層出不窮，維護(hù)需長(zhǎng)期進(jìn)行 q4q4策略確定策略確定 u側(cè)重加強(qiáng)正面聲音 增加正面新聞稿、論壇帖的執(zhí)行量 平均增加不同平臺(tái)的自問(wèn)自答執(zhí)行量，且提問(wèn)和問(wèn)答時(shí)間錯(cuò)開(kāi) u維持合理的負(fù)面執(zhí)行量 取消博客維護(hù) 針對(duì)新增關(guān)注度較高的論壇帖進(jìn)行維護(hù) 有條件的維護(hù)新聞稿評(píng)論，不執(zhí)行評(píng)論很深和無(wú)法維護(hù)的，不重復(fù)評(píng)論 問(wèn)答平臺(tái)平均分配執(zhí)行力，根據(jù)自然增長(zhǎng)定量 u重新樹(shù)立衡量標(biāo)準(zhǔn) google和baidu自然搜索結(jié)果與分類結(jié)果結(jié)合 執(zhí)行前數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 執(zhí)行前關(guān)鍵字重新篩選并預(yù)估量 242021-5-11hp confidential q3總結(jié)建議 q4策略制定： 公關(guān)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至博客 和軟文上，知名博主 權(quán)威推薦

15、，權(quán)威媒體 軟文發(fā)布 論壇先前維護(hù)強(qiáng)度 大，本q降低維護(hù) 力度，全力配合正 面博文和軟文傳播 q2 調(diào)整思路，自問(wèn)自答 q3 重選平臺(tái)，重點(diǎn)轉(zhuǎn)移 q4 縮減百度知道回復(fù)量， 將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至雅虎知識(shí) 堂等問(wèn)答平臺(tái)，以自問(wèn) 自答為主，回復(fù)為輔 調(diào)整平臺(tái)，強(qiáng)化正面 具體手段主動(dòng)出擊 論壇帖發(fā)布 每月發(fā)布二篇主題帖，加強(qiáng) 維護(hù)，頻繁點(diǎn)擊，確保所發(fā) 帖子長(zhǎng)期處于論壇中靠前的 位置. 問(wèn)答平臺(tái)自問(wèn)自答 q3中在百度知道平臺(tái)進(jìn)行 大量自問(wèn)自答，進(jìn)行全面覆 蓋，q4中轉(zhuǎn)移陣地在如， 雅虎知識(shí)堂、天涯問(wèn)答等平 臺(tái)進(jìn)行 博文發(fā)布 博客負(fù)面信息大量增加，對(duì) 我們的維護(hù)大為不利，選擇 權(quán)威博主發(fā)布權(quán)威博文，起 到良好的

16、信息正面引導(dǎo)作用. 通過(guò)q3中的試水，效果良 好，q4中在門(mén)戶類、垂直 類網(wǎng)站擴(kuò)大發(fā)布數(shù)量，增強(qiáng) 宣傳影響力 軟文發(fā)布 具體手段已有問(wèn)題維護(hù) 問(wèn)答平臺(tái)q&a 論壇維護(hù) 在保證百度知道重組信息量 的同時(shí)兼顧如天涯問(wèn)答、雅 虎知識(shí)堂中的負(fù)面和偽正面， 對(duì)其進(jìn)行覆蓋 對(duì)所搜文章分類，評(píng)論多的 整理重發(fā)，評(píng)論少的直接評(píng) 論，確保信息引導(dǎo)的效力 軟文維護(hù) 對(duì)所搜文章分類，評(píng)論多的 整理重發(fā)，評(píng)論少的直接評(píng) 論，確保信息引導(dǎo)的效力 根據(jù)關(guān)鍵字組合撰寫(xiě)不同形式同一核心的復(fù)合型關(guān)鍵字標(biāo)題與同一篇文章配，以 “墨盒”為主內(nèi)容，發(fā)布有針對(duì)性的論壇帖，加強(qiáng)維護(hù)，增加傳播效果 信息方向 對(duì)打印機(jī)損害嚴(yán)重打印效果差 售

17、后服務(wù)不佳打印故障多 選擇原裝 針對(duì)非原裝耗材的缺點(diǎn)，發(fā)布相應(yīng)方向的論壇帖，以我之長(zhǎng)，攻彼之短，打其軟肋， 著重強(qiáng)調(diào)原裝耗材打印量是非原裝2.4倍這一信息起到良好的宣傳效果. 1個(gè)惠普原裝墨盒打印量=2.4個(gè)灌裝墨盒 論壇帖發(fā)布媒體選擇 投放媒體結(jié)合搜索前三頁(yè)中信息主要出處根據(jù)艾瑞it排名進(jìn)行媒體板塊選擇 以it類垂直媒體為 主，綜合類、新聞、 消費(fèi)以及其他相關(guān) 版塊為輔，進(jìn)行全 網(wǎng)覆蓋，擴(kuò)大信息 量，同時(shí)有艾瑞權(quán) 威數(shù)據(jù)支持，選擇 媒體影響力有保障 從中選擇10家發(fā)布，實(shí)行時(shí)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整 302021-5-11 hp confidential 回復(fù)討論多的帖子，我們的引導(dǎo) 回復(fù)被淹沒(méi)在眾

18、多聲音中收效甚 微，所以針對(duì)這樣的帖子，我們 將其改為對(duì)我們有利的方面重新 發(fā)布 引導(dǎo)回復(fù)示例： 嚴(yán)重建議樓主不要用灌墨呀，其 實(shí)原裝的表面上貴一些但是其打 印量是非原裝的2.4倍呀，算下 來(lái)單頁(yè)成本還要更便宜呢！ 論壇負(fù)面維護(hù) 對(duì)于回復(fù)少的論壇帖引導(dǎo)回復(fù) 對(duì)于回復(fù)多的論壇帖加以修改 重新發(fā)布 不同狀況，區(qū)別對(duì)待，將所搜到負(fù)面帖 子分類處理 博客知名博主，權(quán)威發(fā)布 選擇博主示例：數(shù)碼時(shí)代（不是最終選擇博主） 選擇理由： 流量已破百萬(wàn)，人群流量大，傳播效果好 圈內(nèi)意見(jiàn)領(lǐng)袖，所發(fā)文章權(quán)威性高，影響廣泛 選擇百萬(wàn)級(jí)博主2名，每月每人 發(fā)布一篇含有規(guī)定關(guān)鍵詞的博 文，在所發(fā)博文中盡可能使所 含關(guān)鍵詞數(shù)

19、量增多，使得所發(fā) 博文在百度、谷歌、奇虎等搜 索平臺(tái)上的排名盡可能靠前， 起到良好的宣傳效果. 具體操作： 發(fā)布原由： 博客負(fù)面信息大量增加，對(duì)我 們的維護(hù)大為不利，選擇權(quán)威 博主發(fā)布權(quán)威博文，起到良好 的信息正面引導(dǎo)作用. 博文撰寫(xiě)支持： 客戶提供相關(guān)的打印機(jī)及墨盒 進(jìn)行試用，博文寫(xiě)出來(lái)的真實(shí) 感和實(shí)用性會(huì)更強(qiáng). 回復(fù)討論多的博文，我們的引導(dǎo) 回復(fù)被淹沒(méi)在眾多聲音中收效甚 微，所以針對(duì)這樣的博文，我們 將其改為對(duì)我們有利的方面重新 發(fā)布 引導(dǎo)回復(fù)示例： 灌墨、連供博主也敢用？其實(shí)原 裝的表面上貴一些但是其打印量 是非原裝的2.4倍呀，算下來(lái)單 頁(yè)成本還要更便宜呢！ 對(duì)于回復(fù)少的博文引導(dǎo)回復(fù)

20、對(duì)于回復(fù)多的博文加以修改 重新發(fā)布 不同狀況，區(qū)別對(duì)待，將所搜到負(fù)面博 文分類處理 博客負(fù)面維護(hù) 332021-5-11hp confidential q3pr軟文投放效果 搜索打印機(jī) 灌裝/耗材 左邊基本都是我們的pr文章 而且大部分都是其他網(wǎng)站自動(dòng)轉(zhuǎn)載的 說(shuō)明我們投放的媒體沒(méi)有問(wèn)題 這些媒體被關(guān)注的多,自然被轉(zhuǎn)載 4q我們依然可以選擇這些媒體 無(wú)需替換.可增加4-5個(gè)it媒體. 選擇10家重點(diǎn)媒體投放，監(jiān)測(cè)關(guān)鍵字在搜索引擎中的抓 取效果，追蹤監(jiān)測(cè)，優(yōu)化發(fā)布，以達(dá)到最佳效果 門(mén)戶類垂直類 發(fā)布 媒體 示例 pr軟文投放媒體選擇 回復(fù)討論多的軟文，我們的引導(dǎo) 回復(fù)被淹沒(méi)在眾多聲音中收效甚 微，

21、所以針對(duì)這樣的軟文，我們 將其改為對(duì)我們有利的方面重新 發(fā)布 引導(dǎo)回復(fù)示例： 都說(shuō)兼容耗材便宜，其實(shí)細(xì)算一 下賬，真的是不便宜啊，原裝耗 材打印量可是非原裝的2.4倍呀！ 對(duì)于回復(fù)少的軟文引導(dǎo)回復(fù) 對(duì)于回復(fù)多的軟文加以修改 重新發(fā)布 不同狀況，區(qū)別對(duì)待，將所搜到負(fù)面軟 文分類處理 pr軟文負(fù)面維護(hù) 衡量目標(biāo)衡量目標(biāo) bbs：維護(hù)前查瀏覽量，維護(hù)周五再次查瀏覽量，得出答復(fù)問(wèn)題后 曝光量。維護(hù)周最后一天，奇虎論壇搜索本周關(guān)鍵字，查看前三頁(yè) 覆蓋率 新聞稿：維護(hù)周最后一天，百度新聞頁(yè)搜索本周關(guān)鍵字，查看前三 頁(yè)覆蓋情況。 q&a：維護(hù)周最后一天，百度知道搜索本周關(guān)鍵字，查看前三頁(yè) 覆蓋情況。 每天排查搜索引擎前三頁(yè)新負(fù)面的出現(xiàn)量，周統(tǒng)計(jì)負(fù)面信息更新維 護(hù)趨勢(shì)，結(jié)案統(tǒng)計(jì)各關(guān)鍵詞搜索引擎前十頁(yè)覆蓋率，統(tǒng)計(jì)維護(hù)工作 的媒體走向。 基于各自的搜