項目干系人分析

1、ERP項目干系人分析1.概述項目干系人指的是參與項目或受項目活動影響的人。項目干系人既可能來自組織內(nèi)部，也 可能來自組織外部，可能直接參與到項目當(dāng)中，也可能只是受項目的影響。一般地說，內(nèi)部的項 目干系人一般包括項目發(fā)起人、項目組、輔助人員、內(nèi)部項目客戶等，其他一些內(nèi)部項目干系人 還包括高級管理層、其他職能經(jīng)理、其他項目經(jīng)理等。由于組織可用的資源是有限的，項目在使 用組織有限資源的時候就必然對高級管理層、其他職能經(jīng)理和其他項目經(jīng)理等造成影響。因此， 這些次要的內(nèi)部項目干系人雖然不直接涉入項目， 但由于項目從另外一些方面對之構(gòu)成影響， 他 們也仍然屬于項目干系人。外部項目干系人包括組織外部的顧客（

2、如果有的話） 、競爭對手、供 應(yīng)廠商，以及其他一些處于組織外部的項目涉及的或受項目影響的團體， 比如政府、 社會團體甚 至是相關(guān)市民等。項目干系人的需要和期望在項目開始直至結(jié)束都是非常重要的。 成功的項目經(jīng)理都會與各項 目干系人發(fā)展良好的關(guān)系，以確保對其需要和期望有較好的了解。2. 項目干系人分析下面以廈興石化公司的ERP項目為例，分析涉及到的項目干系人。2.1 項目的背景廈興石化公司于2003年開始啟動ERP項目建設(shè)，使用SAP作為ERP系統(tǒng)的軟件，請國內(nèi)某大 型SAP管理咨詢公司作顧問廠商。在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，項目組全體成員齊心協(xié)力，于2003年11月成功地實施了目前比較成熟的 ERP的

3、SAP系統(tǒng)，？廈興石化公司的SAP系統(tǒng)采用先進的技術(shù)， 具有高可靠性、易于操作和管理、可擴展性等特點。目前，公司已實施 FI （財務(wù)會計）、CO（企業(yè) 控制）、TR （金庫）、MM（物料管理）、PP （生產(chǎn)計劃）、SD （銷售與分銷）、HR （人力資源管理）、PM （工廠維護）等模塊。SAP的成功實施，為公司帶來的有形和無形的效益。2.3 項目干系人分析項目的內(nèi)部組織為廈興石化公司， 內(nèi)部項目干系人包括：一、項目發(fā)起人項目的發(fā)起人為廈興石化公司，ERP項目的實施，是業(yè)務(wù)管理、信息管理和優(yōu)化流程的需要， 項目的成功， 將給公司帶來的有形和無形的效益。 如果失敗，公司將浪費大量的人力、 財力和物力

4、， 影響公司的競爭力。二、項目指導(dǎo)委員會 由公司高層管理人員組成，包括董事長、總經(jīng)理、所有副總經(jīng)理和公司的項目經(jīng)理。其主要任務(wù)是：? 負責(zé)公司遠景規(guī)劃，設(shè)定優(yōu)先級，批準(zhǔn)項目的實施范圍，解決相關(guān)公司層問題。? 調(diào)用必要的資源與項目，激勵項目團隊。? 監(jiān)控項目進展和對項目組織進行劃分。? 給項目組織核心人員能夠作出決策的授權(quán)。 項目的成敗，與項目指導(dǎo)委員會的決策密切相關(guān)，也影響項目指導(dǎo)委員會所有成員的工作績 效。三、內(nèi)部項目組及輔助人員1. 公司項目經(jīng)理：公司項目經(jīng)理是項目的日常執(zhí)行和管理領(lǐng)導(dǎo)，主要負責(zé)項目日常管理、管理和定義實施范圍、獲得和分配項目資源 （包括顧問廠商資源） 、向指導(dǎo)委員會和項目

5、組成員溝通協(xié)調(diào)項目 狀態(tài)、監(jiān)控和推進問題解決流程、采取行動調(diào)整偏離目標(biāo)、監(jiān)控和管理項目最終數(shù)據(jù)準(zhǔn)備， 安排用戶培訓(xùn)等等。公司項目經(jīng)理對項目的成敗承擔(dān)最重要的責(zé)任， 也是項目績效最直接的體現(xiàn)者， 項目經(jīng)理 必須投入大量時間在項目中，項目成敗與其息息相關(guān)。2. 公司 IT 組人員：公司 IT 組人員是項目各模塊的協(xié)作者和部分功能的開發(fā)者，是項目主要的實施力量，其主要職責(zé)為：? 參加未來流程設(shè)計，配合業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶規(guī)劃業(yè)務(wù)藍圖。? 負責(zé)本模塊文檔管理。? 負責(zé)本模塊數(shù)據(jù)整理，并在顧問指導(dǎo)下進行數(shù)據(jù)導(dǎo)入。? 參與本模塊相關(guān)接口設(shè)計、測試和維護。? 參與系統(tǒng)測試并評審結(jié)果。? 負責(zé)本模塊聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)關(guān)鍵用戶

6、資源。上線后本模塊系統(tǒng)支持。作為項目的主要執(zhí)行之一， 成員必須投入大量時間處理項目的日常事務(wù)， 其日常工作情況， 影響到項目性能，反映出 IT 組所有成員的工作效能。3. 各模塊關(guān)鍵用戶：關(guān)鍵用戶是指從各業(yè)務(wù)部門選出的業(yè)務(wù)骨干人員， 可以全職或兼職的試， 其主要工作任務(wù) 為：? 在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下提出符合自身特點的業(yè)務(wù)需求。? 幫助制作文檔，評審需求以確保后續(xù)ERPM試的解決方案能滿足這些需求，并負責(zé)所制作 文檔的更新。? 參加討論和陳述并確認未來流程， 如有爭議以整體流程最適性為考量， 必要時提交業(yè)務(wù)決 策組和項目指導(dǎo)委員會決策。? 同業(yè)務(wù)決策組一同工作并完成最終文檔。? 制作最終用戶手冊，

7、在廠商的顧問指導(dǎo)下，對最終用戶進行培訓(xùn)。? 確認數(shù)據(jù)的來源、分析數(shù)據(jù)完整性、修改數(shù)據(jù)的可靠性、輸出的格式要求及報表的需求。? 執(zhí)行系統(tǒng)測試 , 記錄出錯日志 , 并過濾出錯日志 . 在顧問的指導(dǎo)下解決測試中的出錯問題， 并在此后進行再測試以確認系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性。? 上線支持本模塊最終用戶系統(tǒng)操作 在項目實施期間，關(guān)鍵用戶的一個重要成績是自身負責(zé)模塊的實施情況和與項目組其他成 員的配合度。四、業(yè)務(wù)決策組 由各部門主管組成，主要是負責(zé)自身管理的領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求，確認系統(tǒng)的未來藍圖，項目最 終業(yè)務(wù)流程影響到各業(yè)務(wù)部門主管的日常工作和人員安排。五、內(nèi)部項目客戶也就是公司內(nèi)部用戶，或稱最終用戶，他們是

8、ERP系統(tǒng)的使用者，系統(tǒng)的實用性、與業(yè) 務(wù)的匹配度、可操作性（含用戶界面等） 、安全性、可擴展性等等，直接影響到最終用戶的 工作效率。六、公司其他人員在項目的實施過程中， 需要公司各部門的配合， 如需要后勤部門提供廠商工作場所、 住宿 等，項目組成員的交通安排等等。當(dāng)然，項目可能增加這些部門的工作量。該項目的 外部 項目干系人主要包括：1. 項目的廠商：廠商主要包括：SAP實施顧問、SAP軟件提供商、硬件及網(wǎng)絡(luò)廠商等，項目的執(zhí)行情況，影響 到這些公司的效益（利潤） 、知名度、客戶口碑及廠商在同行的競爭力等等。2. 競爭對手：），間接影響公司的外部同行競爭公司，項目的成敗，通過影響原公司（如“廈興石化公司” 到這些競爭公司的經(jīng)營情況，這對于壟斷性行業(yè)更加明顯。3. 公司業(yè)務(wù)伙伴 ：包括公司的供應(yīng)商（EC、產(chǎn)品客戶（CRM和銀行（網(wǎng)銀）金融部門等等，系統(tǒng)的成功實施,