2021年加油站優(yōu)質服務月活動總結

1、精選word文檔 下載可編輯加油站優(yōu)質服務月活動總結加油站優(yōu)質服務月活動總結按照零售部和片區(qū)的部署要求，我站于201*年4月份深入開展了第八屆“加油站優(yōu)質服務月”活動。我站嚴格根據“加油站優(yōu)質服務月”活動實施方案的時間要求和方法步驟認真組織、積極開展了這一活動。以“優(yōu)質服務、擴銷增量”為主題，以“質優(yōu)量足、真誠服務”為口號，踏踏實實的進行這項活動。通過活動的開展，提升了服務水平，宣傳了品牌形象，達到了開展活動的目的和效果。加強現場管理，提升環(huán)境形象。我站按照零售部的要求，統(tǒng)一懸掛了本次優(yōu)質服務月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的宣傳綬帶，在加油作業(yè)中強化文明用語的使用，營造出了濃厚的優(yōu)質服務月

2、氣氛。在堅持以往的衛(wèi)生責任制度的基礎上，我站現場衛(wèi)生下大力氣做了進一步的整改。我站根據自身的條件，對站內環(huán)境做力所能及的美化。組織我站加油員學習文明禮儀，提高加油員素質。通過加油站禮儀知識的學習，使加油員更深刻地認識到了優(yōu)質服務的內涵，無形中促進了服務水平的提升。堅持優(yōu)質服務，提高了員工的凝聚力和向心力，使優(yōu)質服務月活動進行得深入扎實，使中石化服務品牌更加深入客戶人心。由于我們把工作做到了前面，優(yōu)質的服務吸引了很多回頭客，曾經有一位客戶這樣說過我開車這一路上很多私人加油站，我情愿多費點油也要到你們這里加，因為你們的服務讓我開心。聽到客戶這樣的評價，我們的心里覺得無比的愜意。加大經營的精細管理力

3、度。站內強化了微笑服務、文明服務、快捷服務、延伸服務和送溫暖服務，以此來創(chuàng)造顧客的價值，滿足顧客的需求。充分發(fā)揮我們易捷便利店優(yōu)勢，向顧客介紹推銷非油品。充分運用公司的品牌，以質為本，提高服務質量。在非油品銷售時，我們積極主動，并且做到“微笑服務，主動介紹，百問不厭，始終如一”。經過我們的努力我們四月份非油品銷售達到4萬元，優(yōu)質服務使我們經營業(yè)績節(jié)節(jié)攀升的法寶。通過這次活動激發(fā)我們站加油員的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識。實現了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，為以后全面提升服務質量的打下了一個堅實的基礎。擴展閱讀優(yōu)質服務月活動總結xxxxxx優(yōu)質服務月活動總結每年4

4、月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質服務月”，根據省市公司下發(fā)201*年江西石油分公司加油站“優(yōu)質服務月”活動實施方案的要求，緊緊圍繞“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的內容，通過開展“優(yōu)質服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優(yōu)質服務，爭當服務標兵”的活動氛圍，將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時結合“比學趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。我經營部共管轄11個加油站。因受當地經濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網點布局分

5、散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務流程到經營管理都步入正軌。一、以服務為重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領導在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”一是確保油品質優(yōu)量足，服務一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現場問卷調查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務理念！2、開展“我要安全”演講和“為民服務創(chuàng)

6、先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經營部及時下發(fā)了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案?；顒右淮罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境。活動二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小

7、組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照贛州石油分公司加油站績效考核實施細則對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。4、落實內控制度，打造誠信經營環(huán)境。強化數質量管理是經營部今年工作的重要組成

8、部分。經營部領導非常重視，專設領導分管數質量工作，并明確加油站站長是各站數質量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數量損溢明顯好于去年，全年控制在26以內。二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行hse管理，重視基礎求發(fā)展。安全生產是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。我部首先是完善制度。隨著hse管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進

9、行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。經營部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著手，落實設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現場管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網式查找安全隱患，發(fā)現隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規(guī)程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現違規(guī)操作；再次是練好功夫。經營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應變能力,掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我

10、部一把手是本單位安全生產第一負責人，對本單位安全生產負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。在201*年10月27日凌晨1時50分左右，我經營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當地派出所報警，同時向站長和經營部領導報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經營部領導班子在第一時間趕往事發(fā)現場，并通知其他加油站加強防備，應