醫(yī)院客服部年終工作總結(jié)

1、15年醫(yī)院客服部年終工作總結(jié)、背景:（一）、新版醫(yī)療廣告法頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢(shì)。（二）、深圳醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち?，特別是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。（三）、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。、目的:（一）、客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。（二）、醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幍娜遮吋ち?，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)以顧客為中心的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診 前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存 與發(fā)展。因此，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，

2、來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的 服務(wù)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服 務(wù)。三、指導(dǎo)思想:（一）、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢(shì)，做好地面營銷拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。（二）、進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營銷隊(duì)伍。（三）、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級(jí)政府職能部門（衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委）、民政部門（殘聯(lián)、慈善會(huì)）、紅十字會(huì)、社區(qū)、 工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng) 目營銷。（四）、響應(yīng)政府天堂、和諧、健康等號(hào)召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。（五）、按照客服部職能

3、，在做好外部營銷拓展的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度。四、部門建設(shè):）、部門職能部門職能定位1)、市場(chǎng)調(diào)研;2)、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)策略制訂；3)、活動(dòng)及事件營銷策劃；4)、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)5)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會(huì)議；）、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實(shí)到位。、組架構(gòu)圖 、職責(zé)分配:五、醫(yī)院客服部職責(zé):1)、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃；2)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展；3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn)；4)、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃5）、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn)；6）、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查黨員年終工作總結(jié)

4、范文回顧一年來的經(jīng)歷，有收獲也有不足。思想上有了一定的進(jìn)步，學(xué)習(xí)上也比較刻 苦努力，現(xiàn)將我一年來的思想、工作和學(xué)習(xí)等方面的情況作一個(gè)總結(jié)性的匯報(bào)。、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，組織紀(jì)律性強(qiáng)同時(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過去 的一年中，我主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)， 主要包括繼續(xù)深入領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代 表”重要思想并配合支部的組織生活計(jì)劃， 切實(shí)地提高了自己的思想認(rèn)識(shí)， 注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力， 堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。今年我順利轉(zhuǎn)正，成為一名中共正式黨員，這給了我無限的信心的同時(shí)也有

5、 更多的壓力。時(shí)刻提醒著我注意，什么是一個(gè)黨員該做的，什么是不該做的，更 促進(jìn)了我的進(jìn)步。首先，我深刻而清楚地認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足， 并在生活中 循序漸進(jìn)地改善，一個(gè)人改正錯(cuò)誤和缺點(diǎn)的過程我想不會(huì)再一朝一夕。 所以我做 好了充分的心理準(zhǔn)備。尤其，在組織生活會(huì)上，同志們?cè)俅翁岢隽宋业牟蛔阒帲?這使我感到自己還有很多路要走還有很多是要學(xué)，當(dāng)然自己的努力是少不了的。 我有信心明年總結(jié)的時(shí)候可以完全改正一些不足和缺點(diǎn)。因?yàn)槲沂且幻h員了， 就應(yīng)該拿出吃苦耐勞的精神，如果連自己的缺點(diǎn)都不能克服還談什么先鋒模范作 用。這一年里，我積極響應(yīng)學(xué)校組織的多次黨員活動(dòng)，配合當(dāng)前的理論前沿，為 自己補(bǔ)充新鮮血液

6、。當(dāng)然，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)仍將是今后工作和生活中的一項(xiàng)主要的內(nèi)容。 不斷加強(qiáng) 學(xué)習(xí)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質(zhì)， 以適應(yīng)社會(huì)經(jīng) 濟(jì)發(fā)展的客觀要求。、學(xué)習(xí)刻苦，積極參加各種活動(dòng)作為新世紀(jì)的高等學(xué)府的學(xué)子，我很驕傲，當(dāng)然壓力也從來沒有離開過。研 究生的課程學(xué)習(xí)并不是很重，但是老師的寬松對(duì)我來說就像是無形的壓力。突然 感覺自己好像有好多東西需要學(xué)習(xí)， 所以我不敢放松學(xué)習(xí)，希望在有限的學(xué)生生 涯中更多地學(xué)到點(diǎn)東西，為將來能更好地為人民服務(wù)作準(zhǔn)備。所以，我從來不曠 課，課上也是認(rèn)真聽講，當(dāng)然學(xué)習(xí)之余也應(yīng)該勞逸結(jié)合。在今年學(xué)校的運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我報(bào)名參加了舞蹈隊(duì)的表演，從這次活動(dòng)中，不但 認(rèn)識(shí)了不少同學(xué)，也給了我一個(gè)鍛煉自己交際能力的場(chǎng)所， 增加了自己的群眾基 礎(chǔ)。自己從這次活動(dòng)中收獲不少，就是從這次活動(dòng)中，我知道了，只要有決心，沒有做不到的事。三、嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣進(jìn)入研究生的學(xué)習(xí)和生活，相對(duì)來說環(huán)境比較寬松，我剛開始也放松了對(duì)自 己的要求，直接的表現(xiàn)就是早上起床經(jīng)常不疊被了。 在一次學(xué)習(xí)馬祖光院士的活 動(dòng)中，我受到了深深的震撼，一位院士有著如此節(jié)儉的生活，對(duì)一件事可以幾十 年如一日的堅(jiān)持完成，多么偉大的人格??！這使我反省自己，連起碼的生活禮儀 都不注意，在關(guān)鍵時(shí)刻也許想注意都難了。從那一天起，我就再也沒有不疊被， 感覺自己從那時(shí)起，就有了生活原則，