辦公室禮儀篇

1、 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？ 能為我們帶來什么？能為我們帶來什么？ 專業(yè)可信優(yōu)雅的形象形象 自信自然不卑不亢的態(tài)度態(tài)度 懂得如何尊重尊重、理解理解別人 懂得如何展示展示自身的魅力魅力，獲得認(rèn)可。 P男性上班男性上班 簡單實用簡單實用 P女性上班女性上班 美觀大方美觀大方 原則：原則：TPOTPO 時間時間(TIME)(TIME) 地點(diǎn)地點(diǎn)(PLACE)(PLACE) 場合（場合（OCCASIONOCCASION） v職業(yè)男士必備的基本服飾職業(yè)男士必備的基本服飾 （1）顏色）顏色 -西裝宜：西裝宜：深蘭色/深灰色 -襯衣宜：襯衣宜：淺蘭色/淺灰色 -鞋鞋/襪：襪：黑色、深蘭色 -皮包、

2、皮帶、皮鞋皮包、皮帶、皮鞋：深色配套 -忌諱顏色：忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色） （2）款式）款式 -歐式：歐式： 上衣呈到梯形，紐扣較低，衣領(lǐng)較寬，強(qiáng)調(diào)肩 和后擺。 灑脫大氣 皮爾卡丹/華倫天奴 -美式：美式： 寬松舒適，無墊肩，腰寬大 寬大飄逸 拉爾夫 勞倫 -日式：日式： 外觀“H”型，不過強(qiáng)調(diào)肩和腰。領(lǐng)子窄 貼身凝重 順美/仕奇 襯衫：襯衫：注意領(lǐng)要較西裝的高1.5cm，袖較西裝 的長1.5cm 肩寬：肩寬：較身寬1.5cm 胸圍：胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn) 衣長：衣長：能蓋住4/5的臀部 褲長：褲長：能蓋住2/3的鞋面 （3）尺寸：）尺寸： -襯里是否外露襯里是否外

3、露 -衣袋是否對稱衣袋是否對稱 -紐扣是否釘牢紐扣是否釘牢 -表面是否起泡表面是否起泡 -針腳是否均勻針腳是否均勻 -外觀是否平整外觀是否平整 （4）做工：）做工： -斜紋：斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合在談判、主持會議、 演講的場合 -圓點(diǎn)、方格：圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次 見面和見長輩上司用 -不規(guī)矩圖案：不規(guī)矩圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較 隨意，適合酒會，宴會和約會 領(lǐng)帶夾：領(lǐng)帶夾： 已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng) 結(jié)下3/5處 v要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo) v要熨燙平整要熨燙平整 v要扣好紐扣要扣好紐扣 v要不倦不挽要不倦不挽 v要慎穿毛衫要慎穿毛衫 v要巧配內(nèi)衣

4、要巧配內(nèi)衣 v要少裝東西要少裝東西 v注意不要斑馬配，全身都是條紋或格子注意不要斑馬配，全身都是條紋或格子 （1）面料選擇 關(guān)鍵詞：質(zhì)地上乘、純天然 不起皺、不起毛、不起球 勻稱平整、柔軟豐厚 懸垂挺括、手感較好 （2 2）色彩）色彩 以冷色為主，須與以冷色為主，須與“流行色流行色” 保持距離，保持距離， 以示典雅、以示典雅、 端莊與穩(wěn)重端莊與穩(wěn)重 一套套裙的全部色彩之多不一套套裙的全部色彩之多不 要超過兩種。要超過兩種。 （3 3）尺寸）尺寸 長短：上衣不宜過長，下裙不宜過短長短：上衣不宜過長，下裙不宜過短 上衣最短可以齊腰 裙長可以達(dá)到小腿中部 袖長恰蓋住手腕 寬窄：寬窄： 緊身式上衣較正

5、統(tǒng) 松身式上衣則更時髦 袖長：袖長： 恰蓋住手腕為好 （4 4）搭配）搭配 襯衫：襯衫：輕薄柔軟，色彩與外套和諧 襯裙：襯裙：白色或肉色，不宜有任何圖案 襪子：襪子：可以是尼龍絲襪或羊毛襪，不宜 將九分褲等褲裝當(dāng)襪子來穿 鞋子：鞋子：宜為皮鞋，棕色或黑色牛皮鞋為 上品 ：不挽袖，不卷褲，不漏口，不掉扣 ：衣褲無衣垢，無油漬，無異味； 領(lǐng)口、袖口尤其保持干凈 ：上衣平整，褲線筆挺 ：款式簡練、優(yōu)雅，線條自然流暢 介紹禮儀 握手禮儀 名片禮儀 電話溝通禮儀 拜訪接待禮儀 乘車禮儀 共乘電梯的禮儀 常用會議禮儀 奉茶和咖啡的禮儀 與人相處的禮儀 1.1.介紹的內(nèi)容：介紹的內(nèi)容： 職務(wù) 姓名 2.2.

6、介紹的方法及順序原則：介紹的方法及順序原則： 要介紹時說明被介紹人的身份/頭銜 主動介紹自己 一時想不起來對方的姓名，不要緊張,可只介紹職務(wù) 3.3.介紹時應(yīng)該有相應(yīng)的行為反應(yīng)介紹時應(yīng)該有相應(yīng)的行為反應(yīng) 站起來 走上前去，目視對方，面帶笑容 握手 向?qū)Ψ街戮床?fù)述一遍他或她的名字 年幼年幼 先生先生 公司同事公司同事 級別低級別低 年長年長 女士女士 客戶客戶 級別高級別高 握手（可拉近彼此的距離）握手（可拉近彼此的距離） 熱烈而有力熱烈而有力 代表代表:信心、熱情、勇氣、責(zé)任心信心、熱情、勇氣、責(zé)任心 握手切忌： * 漫不經(jīng)心、軟弱無力 * 亂用蠻力 * 過長時間 * 手部冷濕，需處理后再握

7、手 1.握手的時機(jī)握手的時機(jī) A.當(dāng)你被介紹給某人以及跟別人道別時 B.當(dāng)客人或其他來訪者進(jìn)入你的辦公室 時 C.碰見一個很久未見的人比如其他部門 的一位同事時走進(jìn)會場時 2.握手的順序與禮節(jié)握手的順序與禮節(jié) 3.握手的方法：握手的方法： 用右手 長者長者 女士女士 尊者尊者 輕者輕者 男士男士 卑者卑者 交換名片四大要領(lǐng) 交換名片的禮節(jié) |職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞） |從高階開始交換 |準(zhǔn)備好隨時可以遞出（名片不可放在褲 子口袋） 1. 場合、時間選擇 雙手食指、拇指執(zhí)名 片的兩角，文字正對正對 對方，胸部高度弧線 遞出，同時自我介紹. 如雙方同時遞出，左 手接對方名片，右手 從對方稍下方

8、遞出. 收名片的禮節(jié) 雙手接過對方名片，可輕聲讀 出對方姓名及職位 如對對方姓名等有問題可有技 巧的提問 勿馬上放入口袋、可將名片按 對方位置放在自己面前 最好能牢記對方姓名及職位 |微笑的語氣微笑的語氣 |穩(wěn)定的聲音穩(wěn)定的聲音 |和緩的語調(diào)和緩的語調(diào) |親切的態(tài)度親切的態(tài)度 (1) 要有準(zhǔn)備 (2) 注意打電話的時間，尤其避免在午休時間 或下班時間打 (3) 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 (5) 講電話同時在紙上作記錄 接聽接聽 準(zhǔn)備登記準(zhǔn)備登記 表明自己的身份表明自己的身份 通話完畢后，通話完畢后， 盡量讓對方先掛電話盡量讓對方先掛電話 轉(zhuǎn)接電話

9、轉(zhuǎn)接電話 打錯電話打錯電話 受話人不在受話人不在 1、鈴響三聲內(nèi)接電話。、鈴響三聲內(nèi)接電話。電話等待時間不宜超過電話等待時間不宜超過3 3 分鐘。分鐘。通話內(nèi)容應(yīng)簡要明白，以三分鐘完成通通話內(nèi)容應(yīng)簡要明白，以三分鐘完成通 話話 2、要點(diǎn)重復(fù)、要點(diǎn)重復(fù) 3、聲調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣、聲調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣 4、機(jī)密不外露。、機(jī)密不外露。為保密，自己人之間的談話時為保密，自己人之間的談話時 應(yīng)用手掌蓋住話筒，涉及公司機(jī)密時，應(yīng)避免應(yīng)用手掌蓋住話筒，涉及公司機(jī)密時，應(yīng)避免 訪客或第三者在場時打。訪客或第三者在場時打。 5、延遲、延遲太久接太久接電話應(yīng)電話應(yīng)先先致歉致歉 喂! 你找誰? 有什么事? 打錯了!

10、 你是哪家公司? 你找他有什么事? 不知道! 我怎么知道! 這個人! 沒有就是 沒有! 客人來了，您正在打電話，您該如客人來了，您正在打電話，您該如 何處理？何處理？ 你是文秘，來客要求引見上司，您你是文秘，來客要求引見上司，您 該如何處理？該如何處理？ 客人提前來訪，您該如何處理？客人提前來訪，您該如何處理？ 讓座原則：讓座原則：“左西右東（道主）左西右東（道主）” 均等原則：接待有序、一視同仁均等原則：接待有序、一視同仁 有禮貌的告辭，用行動表示誠意有禮貌的告辭，用行動表示誠意 主人駕車：主人駕車：前排座為上，后排座為下；前排座為上，后排座為下； 右尊左卑。右尊左卑。 專職司機(jī)駕車：專職司

11、機(jī)駕車：前排座為下，后排為上；前排座為下，后排為上； 右尊左卑右尊左卑 ： 最安全的座位：后排左座或后排中座最安全的座位：后排左座或后排中座 最不安全的座位：前排右座最不安全的座位：前排右座 司機(jī)司機(jī) AB C 主人主人 A BC |步驟 引領(lǐng) |步驟請入電梯 |步驟共乘電梯 |步驟請出電梯 會議前，需提前到會會議前，需提前到會 充分準(zhǔn)備好參會資料及筆記充分準(zhǔn)備好參會資料及筆記 會議中，需積極認(rèn)真地參與會議討論會議中，需積極認(rèn)真地參與會議討論 會議后，除會議主席特別要求外，均需讓會議后，除會議主席特別要求外，均需讓 會議主席先行會議主席先行 會后恢復(fù)原狀會后恢復(fù)原狀 門 A B D C 會客室入坐的禮儀會客室入坐的禮儀2 A B C D 門門 |步驟1 準(zhǔn)備好器具 |步驟將茶或咖啡等用品放 在托盤上 |步驟先將托盤放在桌上再 端送給客人 |步驟奉茶或咖啡時客人優(yōu) 先 |